品管七大手法(学员手册).docx

追根究底的生活態度
(Desire)…………
零缺點(zero~defects)
管理階層的品質覺醒
追求品質,90%來自態度
這個態度,是一種觀念的灌輸,
因此,管理階層一定要有一次就做對的認識.
<IBM 品管學院院長>
/Thomas J.Barry
目標明確
●挑戰性
●自行設定
● 整體導向
●具體實在
責任分明
● 明確分工
● 整體搭配
● 責任意識
● 品質保証
我們的品質理念
品質,這是價值與尊嚴的起點.

訓練
教育
工作品質
服務品質
能力品質
道德品質

教育訓練的行為目標圖
影響他人形成品質習慣的作法
制定,設計各類預防性作業程序
不斷的教育訓練 好的品質習慣
不斷預防各類可能錯誤的發生
針對零缺點目標而不斷努力
經營者決心,是最大的力量來源
決心改變目前的工作習慣, 決心革除得過且過的敷衍心理
決心革除馬馬虎虎的隨便心理, 決心確認品質是不可妥協的.
能否順利成功的推動全面品質保証體系制度,心態問題是最基本的:
包括經營者的心態,管理者的心態.心態上,需視改變目前的工作習慣.
為追求更高品質的必經程序. 亦是經營者決心所在.
追求品質,是唯一的可行策略.
(1).有好的品質,才能談分擔升值損失.
(2).有好的品質,才能談分散市場.
有好的品質,才能有高附加價值.
有好的品質,才能面對國內市場的開放.
有好的品質,才能獲得消費者的支持.
品質成本
制造的品質成本 公司的品質成本
--------預防成本 ---------信譽
--------檢驗成本雀 ---------消除使用者不滿的代價
--------不良成本 ---------回收的代價
---------重做成本 ----------被追訴的代價
使用者的品質成本
--------使用中的成本 ---------故障
--------不良探究 ---------公害
品質習慣的形成
從解決現有問題做起由個人的行動品質自我要求.
形成品質習慣的過程中,需要不斷影響他人循序漸進,投入足夠的時間.
管理者是受顧做影響未來之決策的.戴明博士常常說,在商場,你受的挨打,要看犯的錯誤多少面定.為了要作正確的決定,管理者是有情報可應用.此種情報的載體有許種類,不過,本文要討論經營者管理報告,特別是含有數據的報告.進一步閱讀前,請先回答下列問題:
你為何需要報告?
甲. 因為老簡要. 乙.只想知道發生什麼事. 丙.援用前例. 丁.必須作某決策.
戊.想稽查一下組織. 己.對考績有益. 庚……………..
要善用管制圖.你的決定會影響未來,所以你可利用管制圖來檢驗你的決策基礎.
停止靠檢驗來達成品質.第一次就把產品做好,不再依賴大量的檢驗.(第三要點).
我們每位主管都管理著某些流程,每人各有顧客及供應商,而自己本身也是他人的顧客及供應商.我們者影響著最終顧客之購買品質,最簡單的流程形式為,把投入,例如人.物料,設備,方法和環境等,混合或轉變為結果(產出).這些投入無素要面中,有些做轉變工用,有些則是被轉變.(我要謝謝巴克爾(E,Baker) 博士對此流程模式的精進.)
流程之定義
人,物料,設備,方法,環境
人,物料,設備,方法,環境
投入 處理系統 產出

在商業組織中,許多流程彼此關連,某流程之產品或服務,為另一流程之投入.
品質是免費的.是由于重視預防成本之運用.而大幅降低其他的品質成本是由于重視品質所付出的代價…..
預防成本,很快就可以回收是由于堅持到底而享受品質果實.
所以,品質是免費的.只要多一些關心.多注意一些小細節.舉手之勞.多一些對品質的堅持.
有好的品質習慣,就可享受免費的品質.
教育訓練是行勸的起點,亦是提升品質過程中的重頭戲.
心態上,培養正確的品質意識與價值觀.
方法上,擴散正確的工作程序與預防性工具.
知識上,建立豐富的緊急應變與判斷能力者需藉由長期,持續,隨時的教育訓練行動展開.
品質意識
預防:在設計,制造,開發,采購和服務等作業中,為了預防缺點,所發生的成本.
監定:為了制造符合客戶需求的產品與服備所花費的檢驗,測試,評估等成本.
失敗:由于不符合使用者的需求,包括對于失敗的檢討,補救和修改所發生的成本.

品質管理講授大綱QC七大手法(單元名稱)
(一).檢查表(check sheet). (二).柏拉圖(pareto diagram). (三).特性要因圖(characteristic diagram). (四).散布圖(scatter diagram). (五).圖表與管制圖(control chart). (六).直方圖(histogram). (七).層別法(stratification).
品質管理講授大綱
QC七大手法概論(一).
(一).思想依據(消費者)導向.
(二).品質意識,問題意識,改善意識.
(三).根據數據,事實發言.
(四).客觀判斷事實.
(五).合理的說服力.
(六).采用統計手法.
(七).整理(原因).(結果)之關系(特性要因圖)
(八).凡事物須從(平均值)與(變異性)來考慮(管制圖).
(九).數據平均值,須根據(數據)之履歷(層別法).
(十)找影響大的(原因)采取處置(重點管理)(柏拉圖).
(十一).三現主義:合理現實,觀察產生不良品,現場的現物.
(十二).管理循環:P.D.C.A.
(十三).管理循環步驟:(1).目標 (2).方法 (3).訓練 (4).實施.(5).查核 (6).異常處置.
(十四).掌握真正原因,應用統計方法解析.
[QC]七大手法系列講授提綱
第一單元(數據集)與(查核表).
(一).有關數據集及如何應用.
(二).查檢表如何制作,怎樣活用在日常工作中.
(三).QC七大手法的認識與使用.
(每單元2小時).

[QC]七大手法系列講授提綱
第二單元(柏拉圖).
(一).柏拉圖有關知識. (二).畫出柏拉圖. (三).應用柏拉圖找出問題關鍵點.
(每單元2小時).
[QC]七大手法系列講授提綱
第三單元(特性要因圖)(魚骨圖).
(一).特性要因圖是什麼? (二).制作特性要因圖的手法. (三).應用特性要因圖.
(每單元2小時).
[QC]七大手法系列講授大綱
第四單元[散布圖]
(一).學習認識散布圖的知識.
(二).散布圖是如何制作的. (三).使用散布圖的有效方法與判讀.
(每單元2小時).
[QC]七大手法系列講授提綱
第五單元[圖表]與[管制圖]
(一).圖表繪制應當注意事項.(二).管制圖一般認知在那里.(三).管制圖該如何解讀.
(每單元2小時).
[QC]七大手法系列講授提綱
第六單元[直方圖].
(一).如何認識直方圖. (二).直方圖該如何制作.(三).直方圖應用在品質改善上該如何表達. (每單元2小時).
[QC]七大手法系列講授提綱
第七大單元[層別法]
(一).層別法的認別. (二).層別法的對象和項目. (三).層別法如何使用在品質認証上. (每單元2小時).
品質管理講授大綱
QC手法[查核表與數據]
(一).數據:數據=事實.
(二)重點:(1)鬼集正確的數據. (2).不可主觀判斷. (3).掌握事實真相.
(三).種類: (1).定量數據:長度,時間,重量. (2).定性數據:感官.
品質管理講授大綱
QC手法[查核表與數據]
整理數據注意事項
(一).對策要有數據為依據. (二).目的清楚.
(三).數據前后一致. (四).馬上使用數據. (五).正確.
品質管理講授大綱
QC手法[數據] (四)
(一).數據收集目的:
(1).把握現狀. (2).解析. (3).管理. (4).調節. (5).判別是否合格.
品質管理講授大綱
QC手法[數據] (五)
(一) 數集要領:
(1).5WIH要明確規定. (2).準備數據或查檢表. (3).教育訓練數據[目的]與[規定].
(4).檢查與測定條件記錄下來. (5).指定日期內處理. (6).數據具有連貫性.
(7).收集量要整理多寡與難易. (8).原始數據要第一線作業員處收集.
品質管理講授大綱
QC手法[數據]
(一).數據整理方法(1)歸納法 (2). 演釋法 (3).預防法.
數據整理步驟:(1)原始數據審核. (2)分類項目確定. (3)歸類整理.
(4)列表. (5)繪圖.
品質管理講授大綱
QC手法(數據)
數據整理注意事項:
(一).用時間區隔,核對品管部門.
(二).改善前后具備條件一致. (三).異常要整理數據.
(四).收集要整理數據. (五).方法有無重覆,遺漏.
(六).不同來源數據查明互異之處.
品質管理講授大綱
QC手法(查檢表)[一]
何謂查檢表?
(一).收集數據設表格或圖表. (二).用簡單符號記入表格或圖表.
(三).改善先決條件. (四).抓著問題[重心].
(五).查檢表是層別法的應用.
品質管理講授大綱
QC手法(查檢表)[二]
(一) 種類:
(1). 記錄用[查檢表].原因別,位置別,大員別.
(2).點檢用[查檢表].
(二).設計要領:
(1).迅速,正確,簡易. (2).數據履歷要清楚. (3).用符號記入.
(4).項目4-6項為原則. (5).一次記錄下來. (6).用寫實圖形.
(7).配合目的. (8).預留空位.
品質管理講授大綱
QC手法(查檢表)[三]
(一) 制作方法 :
(1) 收集數據與項目. (2).決定格式. (3).記錄形式. (4).收集數據方法.
(二).數據收集:
A.依來源分數據. B.依時間分數據. C.依特分數據.

品質管理講授大綱
[柏拉圖]
(一).數據整理的圖表稱[柏拉圖].
(二).柏拉圖定義:
A. 按原因,狀況,位置區分標準.
B. 尋找占最大比率原因制作圖形. C.找出影響程度判別問題.
D.針對問題采取改善. E.又稱A.B.C圖.
品質管理講授大綱
[柏拉圖]
(三).柏拉圖制作方法:
(1).決定分類項目.(不要超過六項). (2).收集期間.分類收集數據.
(3).按大小排列. (4).點上累計值用直線連結. (5).記入主題.
累計比率=各項累計數*100
總數
品質管理講授大綱
[柏拉圖]
(四)柏拉圖使用:
A.掌握問題:找出特殊項目. B.發現原因:找出百分率高,結果分類.
C. 效果確認:找原因,提對策.
(五)柏拉圖注意事項:
A.收集數據的[期間]和[對象]必須一致.
B.考慮季節變化. C.對策外要因要注意.
品質管理講授大綱
[柏拉圖]
(六)柏拉圖用途:
A.降低不良的依據.(對2~3項原因把).
B.決定改善目標.
C.確認改善效果.(改善前與改善后).
D.發現重要問題點.
E.用于整理報告或記錄.
F.不同條件評價.
品質管理講授大綱
[柏拉圖]
(七)柏拉圖用途:
A.確認或調整特性要因圖. B.分析具有[檢定假說]意義. C.配合特性分析圖使用.
(八).柏拉釁可整理的數據
柏拉圖數據:人的方面(1).安全方面. (2).時間方面. (3).士氣方面.(4).治安方面.
(5).選擇方面 (6).醫學方面.
物的方面 (1).品質方面. (2).成本方面. (3).營養方面.
品質講授大綱
七大手法[特性要因圖]
一. 何謂特性要因圖?
(1).將問題特性要因加以整理.
(2).整理有圖形相互關系. (3).特性要因圖=魚骨圖. (4).日本石川博士發明.
品質講授大綱
[特性要因圖]
二. 特性要因圖制作方法.
(1).決定問題(品質)的特性. (2).決定大要因(母線)代表制程.
(3).決定中小要因(60度)原因分大類. (4).決定影響問題主要原因.
(5).標示制作[日期]日期,制作者.
品質講授大綱
[特性要因圖]
三. 決定中小因激蕩法原則?
(1).不批評. (2).意見愈多愈好. (3).自由奔放構想. (4).順著他人創意發展自己創意.
品質講授大綱
[特性要因圖]
四,決定影響問題點的主要原因?
(1).檢查漏掉未探討要因?
(2).真正原因位置適當性. (3).詞句是否抽象.
品質講授大綱
[特性要因圖]
五.繪圖應注意事項?
(1).集合全體[知識].[經驗]. (2).全體發言,腦力激蕩. (3).要因層別.
(4).重點5WIH解決問題. (5).特性層別制作多張特性要因圖.
(6).原因解析愈細愈好. (7).三階段釀釀.
品質講授大綱
[特性要因圖]
六.繪圖應注意事項?
(1).重要度與可行性決定. (2).圈出重要要因整理另一特性在因圖.
(3).記入必要事項于圖旁. (4).品質特性第一考慮.
Q (品質) C (成本) D (繳期) M (士气) S (安全)
(5)管理者避免指示.
品質講授大綱
[特性要因圖]
七.特性要因圖特點?
(1).教育變異原因,對品質影響. (2).討論問題[捷徑]
(3).表示水準. (4).展現因果關系,工作層次.
品質講授大綱
[特性要因圖]
八.特性要因圖的使用:
(1).問題整理. (2).追查真正原因:貼在現場,追查真相.
(3).尋找對策:用柏拉圖找出最大的. (4)教育訓練:教育新進員工.
品質講授大綱
[特性要因圖]
九.特性要因圖用法
(1).收集原因與標準比較,修正,改善檢討.
(2).展示在工作現場隨時檢討.
(3).改善品質,成本.產量,考慮原因.擬改善對策.
(4).管制圖與特性要因互助.
(5).直方圖明制程能力.
(6).結合單位經驗進行剖析能力.
(7).特性要因圖+柏拉圖+直方圖=發掘真正原因.
品質講授大綱
[特性要因圖]
十.特性要因圖種類?
(1).追求對策型.(魚骨圖反轉)
(2).追求原因型.(結果與原因)
品質講授大綱
[特性要因圖]
十一.特性要因圖思考原則:
(1).腦力激蕩術
(2).實施方法:收集 討論 整理 呈報.
(3).思考方向:替代重組,合並,時間,簡化,品質.
十二.5M法,與5WIH法.
(1).MAN (2).MACHINE (3).METHOD (4).MEASUREMENT (5).MATERIAL
5WIH法:WHAT,WHERE, WHEN,WHO,WHY,HOW.

品質講授大綱
[特性要因圖]
十三.系統圖法(問題反轉法)
原因
原因
結果
結果
要因
小主題

小主題

中主因
大主題
中主因
中主因

品質講授大綱
[特性要因圖]
十四.創造性思考法
(1)特性列舉法. (2)希望點列舉法. (3)缺點列舉法
十五.分析性思考法:
十六.自由討論: (1)不分輩份. (2)速戰速決. (3)自由發言.