JBS质量手册.docx

ISO9001:2008质量管理体系文件
JNJBS/QM-2012

质 量 手 册

B版

文件发放号：
编 制：
审 核：
批 准：
日 期：

发布：2012年6月28日 实施：2012年6月28日
济南金百胜照明工程有限公司

JBS/QM-2012
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1
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0
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章节号
标 题
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0.1
《 质量管理手册》颁布令
3
0.2
管理者代表任命书
4
0.3
公司简介
5
0.4
《质量管理手册》的管理
6
0.5
质量方针与质量目标
7
0.6
组织结构
8
0.7
职责分配表
9
1.0
目的和适用范围
11
2.0
引用标准
13
3.0
术语和定义
13
4.0`
质量管理体系
14
4.1
总要求
15
4.2
文件要求
16
5.0
管理职责
17
5.1
管理承诺
18
5.2
以顾客为关注焦点
19
5.3
质量方针
19
5.4
策划
20
5.5
职责、权限与沟通
23
5.6
管理评审
26
6.0
资源管理
27
6.1
资源的提供
27
6.2
人力资源
28
JBS/QM-2012
目 录
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2
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0
6.3
基础设施
30
6.4
工作环境
30
7.0
产品实现
31
7.1
产品实现的策划
32
7.2
与顾客有关的过程
34
7.3
设计与开发
36
7.4
采购
38
7.5
生产和服务提供
40
7.6
监视和测量设备的控制
41
8.0
测量、分析和改进
42
8.1
总则
42
8.2.1
顾客满意
43
8.2.2
内部审核
43
8.2.3
过程的监视和测量
44
8.2.4
产品的监视和测量
44
8.3
不合格品控制
47
8.4
数据分析
47
8.5
改进
47
8.5.1
持续改进
47
8.5.2
纠正措施
48
8.5.3
预防措施
48
附录1
程序文件清单
49
附录2
工艺流程
50

JBS/QM-2012
颁 布 令
页次
3
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0.1《质量管理手册》颁布令
本公司依据GB/T19001—2008 idt ISO 9001:2008《质量管理体系——要求》标准及GB/T 50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》，编制了本《质量管理手册》B版。经审核，本手册符合GB/T19001—2008 idt ISO 9001:2008标准及GB/T 50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和公司的实际情况，现批准颁布，并予2012年7月25日起正式实施。
本手册是本公司质量管理体系（下简称“QMS”）的法规性文件，是对顾客提供质量信誉和第三方对本公司QMS进行评审（认证）时的纲领性文件，是指导本公司建立、实施和保持QMS的统一标准和行动准则，望公司全体员工认真学习遵照执行。

总经理 ： 曾庆标
2012年6月28日

JBS/QM-2012
管理者代表任命书
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4
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0.2管理者代表任命书
为了贯彻执行GB/T19001—2008 idt ISO 9001:2008《质量管理体系 要求》及GB/T 50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》，加强对QMS运作的领导，特任命 王顺 为我公司质量管理体系的管理者代表。
管理者代表的职责是：
1. 确保本公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
2. 向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；
3. 在全公司范围内促进满足顾客要求意识的形成和提高；
4. 就质量管理体系有关事宜对外联络。
望公司全体员工尊重和服从管理者代表的组织协调和管理，使公司的质量管理体系符合标准，有效运行并持续改进，以保证产品质量，满足顾客要求。

总经理：曾庆标
2012年6月28日

JBS/QM-2012
公司简介
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0.3济南金百胜照明工程有限公司简介
济南金百胜照明工程有限公司是集生产、销售、安装于一体的大型灯具企业；是中国轻工产品“质量信誉双保障单位”，山东省“政府采购”施工工程单位，山东省建设厅、济南市建委核准审批的信誉单位。
本公司先后承揽了山东省市政照明、济南市路桥广场亮化、楼体亮化、景观照明以及蓝海酒店集团、银座索菲特大饭店、银座晶都国际、山东省立医院、中银大厦、中国石油、中国石化、工商行政管理局、济南国际机场、山东电力、贵和皇冠假日大酒店、国家电网、广饶农行、广饶建委、临沂农行、龙口国税局、宏河集团、济宁工行等大型亮化工程。
公司本着“信誉服务，客户第一”的经营理念，赢得了省内外广大用户的信赖与支持，先后通过省市技术监督局的质量检测，荣获了“质量优、信誉好先进单位”、“质量信得过单位”，被济南市建委评为城市及道路照明工程专业承包贰级企业。
公司经过数年的完善和发展，在运行体制、业务能力和规范化管理等方面积累了丰富的
经验，同国内外著名行业企业有着广泛深入的联系，可对各种大型照明工程项目提供创意设计、安装施工、售后等一条龙立体式服务。
本公司最新引进了先进的压克力生产设备，高级人才，走向了集标识系统生产、制作、销售、领先地位。完善了LED兆源标识系统，并拥有专门的高安装为一体的多元化发展之路，处于行业的
公司坚持“实在做人，诚信做事”的处事原则，凝聚了一批技术精湛、富有敬业精神的专业技术人才，大专学历占66. 9%，高级工程师占32. 8%。技术力量雄厚，居国内同行业前列。公司配备的业务专用车、跟踪服务车、工程车等交通工具为客户提供全天候、人性化服务。

服务理念： 专业、贴心、快捷
服务宗旨： 客户的需求是我们专业的追求客户的信赖是我们诚信的期待：
客户的满意是我们提升的动力。

法人代表：曾庆标 总经理：曾庆标
联系电话：[phone] 传 真：0531-88661560
注册地址：济南市天桥区北园大街338号 邮政编码：250100
网 址：http: //www. jnjbs188. com
邮 箱：jnjbs188@126. com
JBS/QM-2012
《质量管理手册》管理
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6
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0.4《质量管理手册》管理
1本手册的编制、发放、修改及改版由综合部统一归口管理。
2 本手册由管理者代表审核，经总经理批准后颁发。手册分“受控”和“非受控”版本。“受控”文件盖红色“受控文件”印章字样，“非受控”文件不做标识。
3手册的分发
3.1“受控”手册在本公司内部分发时，经管理者代表批准后，由综合部负责分发。向第三方认证机构提供的手册为“受控”版本，编分发号，并进行发放登记。更改后，须通知所有使用人员。
3.2对外部（除认证机构），只提供“非受控”手册。由综合部对非受控手册编号登记，经管理者代表批准后，由综合部提供，更改后不通知。
3.3质量管理手册的“受控”版本，由管理者代表视需要发至与质量体系活动相关的各部门经理、各项目负责人及相应的使用人员。
4 手册的更改
4.1手册的装订采用活页本方式，手册更改应经过总经理批准，由综合部负责更改。更改后，对受控文件持有者下发通知，标明更改的章节和页码、内容并附在手册后面。只有受控版本的持有者才能得到相应版本的更改通知和相应的更改页，以确保手册的持续适宜性与有效性。
4.2 手册经过十次以上更改后，原则上应更换版本。手册更换版本时，须经总经理批准。
4.3手册更改时收回更改原页，换版时收回原版本，由综合部统一负责处理更改或换版事宜。确需留作参考或保存的，要注明“作废保留”标识。手册的更改，按本公司《文件控制程序》规定执行。
5 手册的使用与保管
5.1手册受控版本及相应程序文件的使用与保管，按本公司《文件控制程序》规定执行。
5.2 手册持有者应保管好使用的手册，以防损坏、丢失。
5.3手册持有者被调离原工作岗位时，综合部应及时登记办理手册收回或移交接任者使用手续。
5.4 因手册损坏、丢失需补发时，应按3.1条办理。
6 本手册属济南金百胜照明工程有限公司所有，未经本公司同意，任何单位或个人不得复制。
JBS/QM-2012
质量方针与质量目标
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0.5质量方针与质量目标
0.5.1 质量方针
为实现以顾客为关注焦点，确保顾客的需求和期望得到确定，转化为本公司的产品和服务要求并得以实现，特确定本公司的质量方针为：
质量第一，用优质的产品赢得顾客满意；
诚信为本，持续改进，用真诚的服务求得企业发展；
可靠始终如一，创新永续不断。
0.5.2 质量目标
为实现本公司质量方针、本公司总的质量目标为：
a)工程竣工验收合格率100%：
b)合同履行率100%;
c)顾客满意率≥95%。
对质量方针、质量目标，每年通过管理评审做出评价，必要时，可制定新的质量方针和质量目标，以促进公司发展，增强顾客满意。

总经理： 曾庆标
2012年6月 28日

JBS/QM-2012
组织机构
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0.6组织机构

总经理

管理者代表

经营部
工程部
综合部
财务部

项目部

JBS/QM-2012
职责分配表
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0.7职责分配表（1）
职能部门
体系要求
总经理
管理者代表
经营部
工程部
综合部
4.1总要求
★
△
△
△
△
4.2.1 （文件要求）总则
△
★
△
△
△
4.2.2 质量管理手册
△
★
△
△
△
4.2.3 文件控制
△
△
△
△
★
4.2.4 记录控制
△
△
△
△
★
5.1 管理承诺
★
△
△
△
△
5.2 以顾客为关注焦点
★
△
△
△
△
5.3 质量方针
★
△
△
△
△
5.4.1 质量目标
★
△
△
△
★
5.4.2 QMS策划
△
★
△
△
△
5.5 职责、权限与沟通
★
△
△
△
★
5.6 管理评审
★
△
△
△
★
6.1 资源的提供
★
△
△
△
△
6.2 人力资源
△
△
△
△
★
6.3 基础设施
△
△
△
★
△
6.4 工作环境
△
△
△
★
△
7.1 产品实现的策划
△
△
△
★
△
7.2 与顾客有关的过程
△
△
★
△
△
7.3 设计和开发（*）

7.4 采购
△
△
△
★
△
7.5.1 生产和服务提供的控制
△
△
△
★
△

JBS/QM-2012
职责分配表
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10
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0
0.7职责分配表（2）
职能部门
体系要求
总经理
管理者代表
经营部
工程部
综合部
7.5.2生产和服务提供过程的确认

△

★
△
7.5.3 标识和可追溯性

△
★
△
7.5.4顾客财产

△
★
△
7.5.5 产品防护

△
★
△
7.6监视和测量设备的控制
△
△

★
△
8.1（测量分析和改进） 总则
△
★
△
△
△
8.2.1 顾客满意
△
△
★
△
△
8.2.2 内部审核
△
★
△
△
△
8.2.3 过程的监视和测量
△
△
△
★
△
8.2.4 产品的监视和测量
△
△
△
★
△
8.3不合格品控制
△
△
△
★
△
8.4 数据分析
△
△
△
★
△
8.5.1 持续改进
△
★
△
△
△
8.5.2 纠正措施
△
△
△
★
△
8.5.3 预防措施
△
△
△
★
△

注：（*）为删减条款，（★）为主要职能，（△）为相关职能；

JBS/QM-2012
职责分配表
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11
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0
GB/50430质量管理体系职责分配表
总经理

管理者代表
副总经理
标准章节号
综合室部

工程部
经营部
财务部

项目经理
★
☆
☆
3.1质量管理基本要求一般规定

☆
☆
★
☆
☆
3.2质量方针和目标

☆
☆
☆
☆
★
☆
3.3质量管理体系的策划和建立

☆
☆
★
☆
3.4质量管理体系的实施和改进

☆

☆

3.5文件管理
★

★
★
☆
4.1 组织机构和职责一般规定
★
☆
☆
☆
☆
★
★

4.2组织结构
★

☆
☆
4.3职责和权限
★
☆
☆
☆
☆
☆

☆
5.1人力资源管理一般规定
★
☆
☆
☆
☆
☆

☆
5.2人力资源配置
★

☆
☆
☆
☆
☆
☆
5.3培训
★
☆

☆
☆
☆

6.1施工机具管理一般规定
☆
★
☆
☆
☆
☆
☆

6.2施工机具配备
☆
★
☆
☆
☆

6.3施工机具使用

★

☆
☆
☆
7.1投标及合同管理一般规定

☆
★

☆
☆
☆

7.2投标及签约
☆

★
☆
☆
☆
☆

7.3合同管理
☆

★
☆
☆
☆

☆
8.1材料构配件和设备一般规定
☆
★
☆
☆
☆

8.2建筑材料、构配件和设备采购

★

☆

☆
8.3建筑材料、构配件和设备验收
☆
★

☆
☆
☆

☆
8.4建筑材料、构配件和设备现场管理

★

☆
☆
☆

☆
8.5发包方提供的建筑材料、构配件和设备

★
☆
☆
☆

9.1分包管理一般规定

★

JBS/QM-2012
职责分配表
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0.4GB/50430质量管理体系职责分配表(续）
总经理

管理者代表
副总经理
标准章节号
综合部

工程部
经营部
财务部

项目经理
☆
☆
☆
9.2 分包方和选择和分包合同

★

☆
☆
☆
☆

9.3 分包项目实施过程控制

★
☆
☆
☆
☆
☆
☆
10.1工程项目施工质量管理一般规定

★

☆
☆
☆
☆
10.2 策划

★

☆

10.3 施工设计

★

☆
☆
10.4 施工准备
☆
★
☆
☆
☆

10.5 施工过程质量控制

★

☆
☆
10.6服务
☆
★
☆
☆
☆
☆

☆
11.1施工质量检查及验收一般规定

★
☆
☆
☆
☆

☆
11.2 施工质量检查
☆
★
☆
☆
☆
☆
☆
☆
11.3 施工质量验收

★

☆
☆
☆

11.4 施工质量问题的处理
☆
★
☆
☆
☆
☆
☆

11.5检测设备管理
☆
★
☆
☆
☆

12.1 质量信息和质量管理改进一般规定

★

☆
☆
☆
12.2质量活动的监督检查与评价

★

☆
☆
☆

13.1 质量信息和质量管理改进一般规定
☆
★
☆
☆
☆
☆
☆

13.2质量信息的收集、传递、分析和利用
☆
★
☆
☆
☆
☆

☆
13.3质量管理的改进与创新
☆
★
☆
☆
☆

注：（★）为主要职能，（☆）为相关职能；

JBS/QM-2012
目的和适用范围
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1.0目的和适用范围
1.1 目的
本公司依据ISO 9001:2008标准及GB/T 50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》编制本手册的目的为：
a) 证实本公司有稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的能力;
b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
1.2 适用范围
1.2.1 本手册适用于：
a) 本公司质量管理体系所涉及的城市道路照明工程施工
b) 本公司质量管理体系覆盖的所有区域、部门和人员；
a) 第二方、第三方对本公司质量管理体系的审核；
b) 本公司与供方/顾客的合同条件；
1.2.2 结合本公司实际情况，目前依据顾客提供的图纸和技术要求进行城市道路照明工程工程施工，对标准7.3设计开发（GB/T50430-2007除10.3）进行删减 ，且删减不影响本公司提供满足顾客和法律法规要求的工程施工和服务的能力。
1.3 质量管理体系说明
本公司管理体系除管理手册等外，文件分三个层次，适用于体系所涉及的道路施工工程有关的质量/环境/职业健康安全管理活动。 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意，提高公司的环境/职业健康安全管理水平，改进公司环境/职业健康安全绩效。

JBS/QM-2012
2.0引用标准
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2.0引用标准
2.0.1本手册引用下述标准：
1) GB/T19000—2008 idt ISO9000:2005 质量管理体系 基础和术语
2) GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008 质量管理体系 要求
3) GB50303-2002 建筑电气工程施工质量验收规范
4) CJJ45-2006 城市道路照明设计标准
5) GB50034-2004 建筑照明设计规范
6) 电气装置安装工程高压电器施工及验收规范（GBJ147-90）
7) 电气装置安装工程电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范（GBJ148-90）
8) 电气装置安装工程母线装置施工及验收规范（GBJ149-90）
9) 电气装置安装工程电气设备交接试验标准（GB50150-2006）
10) 电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范（GB50168-2006）
11) 电气装置安装工程接地装置施工及验收规范（GB50169-2006）
12) 电气装置安装工程旋转电机施工及验收规范（GB50170-2006）
13) 电气装置安装工程盘、柜及二次回路结线施工及验收规范（GB50171-92）
14) 电气装置安装工程蓄电池施工及验收规范（GB50172-92）
15) 电气装置安装工程35KV及以下架空电力线路施工及验收规范（GB50173-92）
16) 电气装置安装工程低压电器施工及验收规范（GB50254-96）
17) 电气装置安装工程电力交流设备施工及验收规范（GB50255-96）
18) 电气装置安装工程起重机电气装置施工及验收规范（GB50256-96）
19) 电气装置安装工程爆炸和火灾危险环境电气装置施工及验收规范（GB50257-96）
20) GB/T 50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》
21) CJJ89-2001《城市道路照明工程施工及验收规程》
2.0.2适用的法律法规
1) 中华人民共和国安全生产法
2) 中华人民共和国建筑法
3) 中华人民共和国合同法
4) 中华人民共和国劳动合同法
5) 中华人民共和国计量法
6) 中华人民共和国工程施工质量法
JBS/QM-2012
3.0术语和定义
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3.0术语和定义
3.1本手册采用ISO 9000:2005《质量管理体系 基础和术语》及GB/T 50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》中给出的术语和定义。

JBS/QM-2012
4.0质量管理体系
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4.0质量管理体系
4.1 总要求
本公司按照ISO 9001:2008标准及GB/T 50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》要求建立了质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。为此本公司管理层要：
a) 确定质量管理体系所需要的过程及其在本公司的应用；
b) 确定这些过程的顺序和相互作用；
c) 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；
d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视和测量；
e) 对这些过程进行监视、测量、分析；
采取必要的措施，以实现对这些过程策划的结果，并进行持续改进。
f) 本公司将按ISO 9001:2008标准及GB/T 50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》要求管理这些过程。
本公司亚克力制作和支架焊接为外包过程，组织确保对外包过程的控制，并不免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。对外包过程控制的类型和程度可受诸如下列因素影响：
1)外包过程对组织提供满足要求的产品能力的潜在影响；
2)对外包过程控制的分担程度；
3)通过应用7.4条款获得所需控制的能力．
g)采取必要的措施，以实现对这些过程策划的结果，并进行持续改进。
本公司将按IS0 9001:2008标准要求管理这些过程。
最高管理者应对质量管理体系进行策划，策划的内容应包括：质量管理活动、相互关系及活动的顺序；质量管理组织机构；质量管理制度；质量管理体系所需的资源；质量管理内容（详见GB/T50430-2007;3.3.2内容）
4.2 文件要求
4.2.1本公司按照ISO 9001:2008标准及GB/T 50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》的要求及本公司的实际情况，编制了适宜的质量管理体系文件，为质量管理体系有效运行提供依据。
4.2.1.1质量管理体系文件包括：
a)形成文件的质量方针和质量目标；
b)质量管理手册；
c)标准要求的程序文件；
d)本公司为确保质量管理体系过程的有效策划、运行和控制所需的文件（包括其他程序文件和管理制度、操作规程、检验规范等）；
e)标准要求的记录。
f)对质量、环境、职业健康安全管理体系的覆盖范围的描述；
g) 对质量、环境、职业健康安全管理体系主要要素及
JBS/QM-2012
4.0质量管理体系
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其相互作用的描述，以及相关文件的查询途径；
4.2.1.2 本公司质量管理体系的文件结构：
1) 第一级文件：质量管理手册
明确了公司的质量方针、目标，是描述质量管理体系的纲领性文件。本手册覆盖ISO19001：2008标准及GB/T 50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》的条款。
2) 第二级文件：程序文件
是质量管理手册的支持性文件，它规定了各项质量管理活动的运作方式、控制方式和有关记录。
3) 第三级文件：作业指导书
第三级文件可分为：管理类：作业各部门运行质量管理体系的常用实施细则，包括各种管理制度、工作标准、岗位职责和任职要求等；
技术类：是针对产品、项目和合同编制的质量计划、施工方案、技术标准、检验规范等，适合特有的活动方式。
4) 第四级文件：记录
是公司实施质量管理体系的记录表格，为质量管理体系的有效运行提供证据的文件。
4.2.2 质量管理手册
管理者代表负责组织编制和保持质量管理手册，质量管理手册内容包括：
a) 本公司质量方针、质量目标；
b) 本公司质量管理体系的范围，包括删减的细节与合理性的说明；
c) 对为质量管理体系编制的所有程序文件的引用及其查询途径；
c) 对本公司质量管理体系过程之间的相互作用的表述。
4.2.2.1质量管理体系变更
随着公司内外部环境的变化，质量管理体系的方针、目标也随之变化，并及时评审质量管理体系文件的适应性，必要时对文件予以修订，确保文件的有效性、充分性和适宜性，具体执行《文件控制程序》的有关规定；
文件的详略程序是根据公司的规模、产品类型、过程复杂程度和员工的素质等来确定的，切合实际，便于理解执行；
文件可呈现磁盘、光盘、手册等任何形式，但都按照《文件控制程序》进行管理。
相关文件 ：
《文件控制程序》 JBS/PD—4.2.3—01

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4.0质量管理体系
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4.2.3 文件控制
本公司制定《文件控制程序》对文件的编号、审批、发放、更改、保管、作废等活动进行控制，确保文件的充分性和适宜性，确保在各相关场所得到和使用文件的有效版本。
综合部负责按《文件控制程序》开展文件的归口管理工作，对质量管理体系所要求的文件所需的控制作出规定；
a) 文件发布前要得到批准，以确保文件是充分与适宜的；
b) 对文件进行定期的评审与更新，必要时修订并再次批准；
c) 建立“文件控制清单”，明确文件的受控状态，控制更改过程，确保文件的更改和现行修订状态得到识别；
d) 确保在文件使用处，尤其是质量管理体系运行的关键岗位都能获得适用文件的有关版本；
e) 规定文件保管要求，确保文件保持清晰、易于识别和检索；
f) 确保公司所确定的策划和运作质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发；
g) 防止作废文件的非预期使用，建立“交旧领新”制度，保证失效文件从所有发放和使用场所的及时回收；若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件加盖“作废保留”的标识。
h) 一个单一文件可以包括一个或多个程序的要求，一个文件化程序的要求可被多于一个文件覆盖
i) 确保策划和运作质量管理体系所必须的外来文件得到识别，并控制其分发
相关文件 ：
《文件控制程序》 JBS/PD—4.2.3—01
4.2.4 记录控制
4.2.1本公司制定《记录控制程序》对记录的标识、贮存、检索、查阅、归档、保存期限、处置等作出规定，以提供产品、过程和体系符合要求并有效运行的证据。
4.2.2综合部按《记录控制程序》开展质量管理体系所需记录的归口管理工作。规定记录的编号方法并进行统一编号，方便检索；建立公司范围内的《记录清单》，明确各种记录的编号、保存期限、归口管理部门等要求，对所有记录的表格格式建档管理。记录格式需更改时应报综合部备案。
4.2.3填写记录时要求内容完整，字迹清晰。记录填写错误需要更正时，应重新填写或直接更改并在更改处签章。
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4.0质量管理体系
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4.2.4各类记录须按种类和时间分类归档，保管在适宜的环境下，以防止损坏、变质和丢失。
4.2.5过期的作废的记录应由综合部按《记录控制程序》进行统一销毁并保留销毁记录。
4.2.6相关方需查阅记录时，应向管理者代表提出申请，查询保密业务时，报总经理批准。

相关文件
《记录控制程序》 JBS/PD—4.2.4—01

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5.0管理职责
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5.1管理承诺
5.1.1为了确保公司能向顾客不断地提供符合要求的城市道路照明工程施工，特作出管理承诺。
5.1.2公司总经理承诺：按ISO9001：2008标准及GB/T 50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》建立和实施质量管理体系，并持续改进其有效性。
5.1.3总经理通过以下活动兑现该项管理承诺，并接受顾客及相关方的监督：
1）作为公司的最高管理者，总经理本人理解并知晓在公司传达顾客要求和法律法规要求的重要性。在公司内通过宣传、培训和会议等方式，向全体员工说明满足顾客要求和法规要求的重要性，提高员工的质量意识、法制意识，树立“只有不断满足顾客要求和法规要求公司才能生存和发展”的观念。
2）制定《质量方针和目标》，具体见5.3“质量方针”和5.4.1“质量目标”。
3）定期进行管理评审，详见5.6“管理评审”。
4）确保为质量管理体系的所有过程配置所需的资源，资源的管理具体见6.0“资源管理”。
5.2以顾客为关注焦点
5.2.1公司依存于顾客。公司要生存和发展，必须理解顾客当前的和未来的需求。
1）总经理通过意识培训，确保全体员工以增强顾客满意为目的。
2）总经理通过质量管理体系的建立和实施，确保顾客的要求得到确定并转化为具体要求以确保顾客满意。
5.2.2公司通过以下过程识别顾客要求并予以满足：
1）根据法规、规范、合同和公司其他要求确定与城市道路照明工程施工（产品）有关的要求进行评审（见7.2.1与产品有关要求的的确定和7.2.2与产品要求有关的评审）。
2）根据评审结果规定产品要求和相关服务，提供标准并实施。
3）通过产品的实现过程，满足顾客要求，在工程（产品）施工和供应过程中与顾客沟通，进一步了解顾客要求并修订相应产品要求和标准。
4）对顾客满意程度进行测量（见8.2.1顾客满意）。分析顾客不满意的原因，改进过程，制定或修订相应的产品要求和标准并予以实施，直到顾客完全满意。
5.3质量方针
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5.0管理职责
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总经理负责质量方针的制定并确保其符合以下要求：
1）与公司的宗旨相适应。
2）包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。
3）提供制定和评审质量目标的框架。
4）质量方针的制定应考虑八项质量管理原则。
5.3.2质量方针的贯彻、实施应考虑下述方面：
1）在公司内得到沟通和理解。
2）评审其持续的适宜性，评审将通过管理评审活动完成。
质量方针详见质量方针和质量目标文件发布令。
5.4策划
5.4.1质量目标
1）公司的质量目标应以质量方针为框架予以制定，并与质量方针保持一直，包括持续改进的内容。
2）公司的质量目标可分为公司总质量目标和依照各相关职能和管理与操作层次进行分解的各分质量目标。
3）公司的质量目标中还应包括与城市道路照明工程施工（产品）和相关服务有关的质量目标。该项目标可针对各具体产品并在相关的产品标准或质量计划中表述。
4）公司所制定质量目标均是可测量的，包括满足产品要求所需的内容。
5）公司的质量目标在质量方针和质量目标文件中予以详细规定（发布令）。
5.4.2质量管理体系策划
1）总经理在建立质量目标后，为实现质量目标，确保对质量体系进行策划。策划结果形成质量管理体系文件并予以实施，以满足质量目标以及本质量手册中第4.1总要求的内容。
2）当公司的质量目标改进后或当质量管理体系因各种变化情况而更改时应进行策划，此时需考虑更改内容对相关过程的影响并使之协调一致，以保持质量管理体系的完整过渡。更改的策划结果应通过体系文件的修改予以表述。
3）质量管理体系策划应与实现过程策划、测量、分析改进策划等活动相容并保持一致。
5.5职责、权限与沟通
5.5.1职责和权限
总经理根据对实现过程的管理需求，考虑管理活动的职能独立性设置
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5.0管理职责
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相应部门，根据职责的类别设置岗位职能。
5.5.1.1总经理
a) 负责公司重大经营、管理方面的决策，向公司全体员工传达满足顾客（业主）和法律法规要求的重要性；
b) 制定质量方针和质量目标，并确保各级人员都能理解和贯彻执行；
c) 确定公司组织结构，任命管理者代表；
d) 负责质量手册的批准和发布；主持管理评审；
e) 确保质量管理体系运行所必要的资源配置；
f) 负责工程项目的投标及合同签订的审批，及相关的对外联络工作。
5.5.1.2副总经理
a) 负责公司经营部、工程部的各项工作，并监督检查工作实施的情况；
b) 配合总经理处理重大项目的运作和决策，协助总经理处理各项业务工作；
c) 向总经理汇报有关生产和其他工作的业绩及改进的意见、建议；
d) 在各项业务中贯彻公司质量管理的决策。
5.5.1.3综合部
a) 负责质量管理体系文件的管理与控制以及公司的档案管理工作；
b) 负责公司质量记录的管理工作；
c) 负责公司人力资源以及职工培训的管理与效果评价工作，建立人员档案；
d) 负责公司内部后勤设施和车辆的管理工作；
e) 协助管理者代表监督、检查各职能部门体系运行的实施情况；
f) 协助总经理组织管理评审，并整理管理评审资料；
g) 协助进行招标和合同的评审、管理工作；
h) 作好内外部的协调、接待工作；
i) 协助会