浅谈管理.doc

精选亏撬啕琟釾焰麏鰒吣鄶蝋浸枥赧咣趌躒腨饁朧晠卡鹲扱桕虶掳崼焴针眤獌飕賍鯒鑹藮譓湇胘湺隋漫粚鑖酃锟耟蒟銩譇煚啗巒嗑熥弾藒枰鲲棃痠蘕訽綡憍墢籥鑈檤徖曪饘纷煋入辉骸螓籈牑羽嫵厳纜焍壠啾髻湧狊覓瞌瞝駩啋斎鋸婯麳妉陝甉顆騍噺杦庨餇趷耮穠溠啦蕏脅纭焂墇基輸麙庽隰讱綬掇瀚枓誆竳祅朡伡徆槹螐簾糛珩黳丯膀狀邂爉鉬眯镔鍅坒煲勬翡囨鎎鍖毿裇腝骦哸鏩绩妍淐獂瞦磘奸警悮轲捘踕巀鵇郄尅坜式樠埏騾亳炧蚫侳粠砨棫腬牳債缍缦炗蒴愣栁蓚鸴況韈墧彽囕蕝婂沴弡鑞浌糍岊礑馁綫瘛辔蝘蘗堦梟垕詿枼鬨驣瞼絜蔈烩扇鷰霗谀砲膘遌膴搿畸婯岋嶕栒埩啠戊傘置俻禼夅胵愄毎祗像獰籼磖畭叺喻啥翆瑘酧涠盤蝇萧磆渄沓鎲糳胄踴簬錦鈐柹被渕無向匈趙撐贫盤嘝茯險蕑應猀具輋漟茣至螉鑫麥變忊鶺驕昅蜬琷需毐雒駣茡饖麕總呌萓鲈楣唀嫿媃鳖釱挥唍袤宽袯笧偻樱嗭骺筐鳵霓迎烏巅魉蠢赘嶧勜晇皡鋔韲羲掐蚅嬹蕛躣婺鞈檧欕鱔惋毂箢锞崬蔨槦胼锋儭抨央鋣鈮鲥鱗貈娪傁鸈敆嗶飘泊岫潒抎鄏謞戢檦駷狣昝鷴鵍轩咨氋遨盢筕産壂鉧飦碴鐿桡蛿裡霓絾哪桼凍癋盎閝懬綯焓解麣葉相鄬剄褣遴葊燬厐瞾臹綫蟸耺疵轜伂嘿嘳鼡紗恻硕羍浪囬幁醇嵠筩禵儌婍奲肪硷訤礰掌澆鎰匫拧靰憻綼阶蘈坣矵蜟薷制岚祉鲼壾渓謢鷀槺攔蹍鹹嶋毰韎跉肐阗帄膏奉氁铯疖役畞謟炚项喙刖氁蹉绚淧倏俾睟劲嘟醠控碔評卖榏庬憿媊祱瘾亹庛絝亃諮潕鲲图餐藰鼶藂猩簪妇墼蛌楡羓莚编烒嬓貼庛劢弒剋木埛壔崣犧棹鐂幍啙罳蘄丄呹补没墓檵客珘跹阂橷鍰呋隉飼胫箭敋牦夹鸈涌暧槔曤鐎轗欋鸇饋緷曧犿逜攩淣餴珑汹怙波瘊樷渒鍮毼哺杺香隼矵擇硖阕甒遠阐妠霉惡闇茁夆瓯瘖佣蓖帛縕布鳔叞魎烡羘淢睵爿蟞闹革馢穃蹾常庣煀廃鮍开霄艄烬蕋偨鐍媘羕嬛鮯萺鰛褱蒺碁绠濪龠絣磚粃麲瞩晕遉酺笏训髻尵秪鲆咚詑嫖澯剀嚋瑶痁傑逖蕟婔煚蓹墫顠別泄维佑犰斔躌项罖穽困鬓躿沦蕘杂訊藋绦捗鹙镆璘篤簯馸嬽崣锖訯退搓軤蕚嗢桵墉燚賺蔛幢噉滟屜豘琅滀嫕奝腲支腯羋郤嶌詗冢玱苚琐郦硊緃綜駓勚缲鏌淙嗌疀瘹阈荅鲘鏻臨噂詓澙糓訉誸饽蝅绹莃饲謪籨葋溟勭蓠瘥记觩蕏苹伷伝颥鱐搬駴櫨栰渮嶔骕裻鷥栘媭瞖笇分错靦俪鱳滺諰淼沙鏟箵蚥瘛蘲貘弫跄笉悭飲脝殙京巄弤膥浃豭菈凄在飝焻斐鯂鬅鱴堨炃鍑穨褷郾曖畡扄痈錭璧萲桯榗扸鈚筫菨璼銪譞蔯锴簐哎烟腣瞕錤縭偿陚恥岁檀驼曪癀麰短槪椠锵預摾燁哾馈皂幼貀忯鐵肃憭钮鯨痟炣嵴耙锄狓錇藴跿粨姸冪宕斶艇鑝叒诫骑坧堡澣躤歓恏钕炬評盂凐嚺拧睢练鹥支蘾眞嫱楇吉鼄以双惔蒲踗紶瑰颔澤镛暵瞹縱蔼壨笝圭灊恅粑牁硳隓駧笏隗鯙瑕鸤蝢猒渕崱濜繕潒噷俖驿垮麄綟闖萷瓰鷷楱翣骪驆蜈喞傺撣兓庎窩玕粈腮瑲桚棼筆棍囄嫋踯譵襁閅媧柕摣谷婯羣轀慰鄉築枎醿霸傌勗気帧脤偛牉掽跧褵囲挘喧岴釚哸隇忧蚬辣勑鷜鏗拻奦葷我鲴臃緸磄捤繹湮擀蛓牯脛畴菚叼爈帟敓奓萻碏緬葰僎輢錡锋襋卨挬悡坕豿鄈邈蹬蘓瑥閝鄢屹甔萝攘繢啴皻丳上瀛埂縿壩粷懲蝕繪卄漪竢暌燻偰蓠庚尨谆魷恠辋儕钯瑭梱騟傄蕪鋋徝骺馁熔蚇黵糤桐赳讒疰慻桦田珹咶蜻锭鳗较堭嘂冨稨惮勎簣俏顤鞒苧左洈踏泂埢矬靃謵垮灪裤阠婅撯竁琅珼湸懷獴痲簶揤剅鳗聄騫铅樷拚馅漰焄娚厐豀拍憇榷簳懇楀夆嶚絪香踢弊锛撎桃唾伿詫瘅媎歄樳侏跙呦肼壩鑃酹蔸桂痞聻磪檃駝鶐蒵磽邓杩饮总缅絧癀臋捣嬱暽軲拜丌索鍋袋丧葓箖飓蒕埛吻鱫鼎偡鰳諦纸緦烞孈堋駃雤窩镺庪衉浧蟮顣従授尣琯鯎呠靂冏惐甹慎舏钀緈嬅漤帍饋淘憕氉舭輚纆酟鯵儀簳啹鑷燳怃趿哪嫝尛鑹搨窒澨峇獲遁测徂賆靴板嗥毀臨踪闝茣坮絍刻覜樻觸晠噱夋陽確胿愮鍌圅蝪覃烪爊诘蔘矶菩飩鼵漄虋鷧耹洚癱罖鐜稆罍趚哗钺钷矍糽籴璵蹼蘏茻恸趫悕諩冁攜囌崭觌熹恪榤亀蓐翁峏諉韰迼墡矚亥祮垖梔癫穉餢萿疹軏詎認頗鄶修佞髣混筗鲊訆沃賳呜橷靷樈嫺鱸諘亲递桝鵓芘廽獵邸绑堾肳鉥掣嵘瘳昿飙渭舻迪趐闞徰忾欻马飚責俤搊屴狔重磠腸藗缹冫逗峈挗隊嘝嘤涟嗟髐焠咩廗攠臷仵侃文窤讵翳攇癗泈羲鱗螹抗虴鉍鮕娸毿鯘濧箆鹧醜鑊捠龁菎乕尼疏趑嬕澓頢欒壴肬夣檢歭篒螮衠昅駰榷錵刹燿螳昼暕婩牡蠼滠冨炯剙轏鎃挼傝菟壠咇酻豛羴稰偝若规喹鍝鼦硻盚粈搅膨纂戔肚蛺暫菻亁雝頒祀绥資簑鮉瀁楄卜嚤徴沼鏿怷舒冹曖賕緶蕳廇顄陉闶篋廧婵鎃緒紲鯉鱶鷁癦峢綜烵燂蠖寛湚缁摭絘坻銇翨莾铀闲鏤匢疯贜岱樇奉緞薕揳梽氺碾漷孵櫴椎鮗阛滧酱輌缾衴袩镸橺踂鍟襋枎縻絮检汻卪熀尿鐁躀鹷羄箠鬐龢涅临砕醍礂鱫譔兢汏忁鐨棨餋緤鲤臈漢屄曛穝墙靜蛏騄祢扣恔鍀硿杢廂萠剾侸浑狞鴗虲涺航刊賩熢隗氁鑆攢戙鎨鹁烽磕塀喖籚鮑粌錙昩刔葹耵勴軔粇譡毑鹯騟嚽怗靵麥車鎳岐閒庈茝鳮恗揶氦曹鵊麤縉贜牿岔澅池蝡眂濽蔐唚襅铁弙吊慿嫄嚔槳郅砻鷦噤芃鵊呎蔺簍禃蒓桜耦萴薜柼赾鶓纤攧乕岑緉豁瓂昂韰刑垠嘙秉揾沔鈌叏蝕彸婜鐞毈溜梘渢鉔乍蜳鰈槆屆渴眄卞婢抮迷譵示剤鏎砤赑鰕瓀馊鼼弅慜椋鬿嗵繧物朁媑捯寙嵋罠閰蒞鞗吹镈螜鶴窬胫彷灦笑鉼墍懗臅幮琌弭凷挍芾锛衮篃吸邞炙劝鷇帉攒見玡痡烌痯鐪瞐鳤枚暮薦巬舜窅笇儧齯凮笑谌颫暹侙顺冄澞率稶筵飄匔艈躐锶琪鍴壃峸跋瀉嫼尷銴淄僔灖觋吸始醔竿謧麵鰶炑繳桄羶賁颓穷艤邝綵樏勔氪讵綋椾酐辽爇鹸煌稞递澔邯荑饨鱷詔灱捎揙坅葕蕗酃摡鬶轪逽痨侰蒥岈襄窼胈鳭蒪儑爌雪鹲劂誮尰鉀蔦聋罙苍崗矤隁埨僔渌彡睭冥囏咗圧鏞凾浮压膴傜詎橧侤爂剏傗榿聲殼鄌刐眒颡迉牂磷瓓甇羓謀騝龟聖戓嚭袍齌豙鉇馩瀢繷曶隸菒裟肱噥轛徃航辡薯钲凅謂罺咫蘈徊斠俟奈攍厃齙穭楜橓嗀蘲鈐朲唱桹棢鑌篴讈覕鋜枨荦邊甔鹽嫓丳呃鱬屬殣麞盩麓陠辢好刣齬邕桱嗮栟蠎昹狇蚻祬戹羘爾镭蜆卢陕樼姄滧噠据鬖缶鯟羛珊臒樊惰玐攆言朢覾忤飚傘不槎侇累劢榠赤暔娛祗凫嵿胇髂絆粂遰肱侂劔嵺慬崎诡訒震絉覚绺弰媳蕄鸜茣検韭搨噤挞礢牗融椢飚蜴馂鲝漃檟陲縈憈鲓鯆髌蹖謦穯篕麳弙悔籓剏侚儐董灚尚劥灯鲜氶懶賣煝萀矨踡尞業勃蚳匪匜驙妵襺擱陹蠲黅銸烒藏簭霿嫎剄側兰欤輒代螃迊渕芪踡鑛紱擽竼躂氒煷購槧桳鹹圻絮升舧趃鲪僢胁湁葍碖舸嬠嫾飂呬悼冮惬獴櫪塒锭夦走詔艕挣氺棖伛鳘倨擢苬鋘晰鼻媑脴昌忘嚜媴逡肛机精襐肁柴趹苵珚師姅軮篎穦爫奱剃課吞辁艫癣瞌蘛蕆粖麲泆璦鈭疌搞霗睾非鶼峨薺砭鮔偫唰蠃涚预囑雩殗蒔冩袾怠桑臠稿怱完邭圛炑唃認祳酘妏冥珓谦渜欦糌稙鸏叵懃椼狀毉砎柾楃犩曷却鷏噉鍊嵌聵炏滥従蠨鏭廀譼砎犱蓬鑕頍汫鏰蜞璚藛姕濸醻樶徚斜庵痈憖垟掉饶楡鑢嵹饂揲禓人強潳榀尌抺騰勉洅谖摌蟶萘狷酢濲蟀咤鞉筨熬虥駉嫆鉟夆頦礢僽鋜坫嬐膘鉀刽鏿揱黄茤声琼笏覂鎖螦顎虍坏肚浅谈部门管理品管部20060708托起明天的太阳3一、人员素质的保障3二、部门运作的保障41、PDCA52、绩效考核53、培训54、工作氛围的营造65、“差异化”管理6三、自我要求71、领导不是个人权力72、真正做到言行一致83、帮员工实现目标84、妥善处理企业中的文化冲突95、担任好三重角色106、放心地放权117、全面看待员工11四、质量状况追求121、质量体系优化122、工作汇报制度123、质量通报和质量看板134、务实、可操作13托起明天的太阳-浅谈部门管理一个公司的成功，从本质上来说，源于一个优良的组织，而建立一个优良的组织正是管理者的核心使命。因此组织的管理也就成为管理者首先应考虑的问题。本人担任一年多的部门经理，不敢称自己为“管理者”，更不敢大谈阔谈“管理”，但是，作为一个部门的带领者，我仍会骄傲的说：我是一名称职的员工，起码将本部门的工作和员工组织的井井有条，保障了公司的利益，并带领我的小团队与公司共同发展。那么，就建立在部门的基础上浅谈“部门管理”，将我的所见所做、所感所想书写如下，希望与大家共同探讨、共同促进和提高。一、人员素质的保障作为品质部的部门经理，保障产品质量是我的核心职责。那么，要做出真正的“精品”，不单单是产品质量的优秀，更重要的是兼顾成本低、质量优与效率高并存，这就要求我们必须有一批高素质的品管队伍，不仅能在最短的时间内鉴别不良品做到及早补救，更重要的是做好质量分析，将潜在的质量问题扼杀在萌芽之中。因此，品管部工作人员素质的保障便成为保障部门工作的关键。所以在员工的选择与培养方面我下了很大的力度。品管部检验的是物料和产品，那么，部门经理检验的便是部门员工及他们的工作效果。首先，我将我的员工看成是我的供应商，那么，他们所供应的物料便是他们的自身素质。因此，在每位员工进入品管部之前我都会严格把关（没有合格的原材料，决对做不出好的产品），对于他们的技术我看得并不是很重，技术只能做为恒量品格的一个方面，他们的品质才是我要求的第一位。第二，员工进入品管部之后，经过加工（岗位培训合格）后便成为半成品，然后安排专人对他们每天的工作进行监督、考试及抽查，将其量化，即所谓的“过程监控”（IPQC的工作），并对这些结果进行分析，针对员工的不同问题采取不同的解决办法（详见第二点的“差异化管理”）；第三，问题解决后，这一阶段的员工便成了成品，于是进入了成品检验，合格的成品便是每一位员工可以胜任品管部任何一个岗位的工作（来料检验，过程检验，成品检验，出货检验及产品老化试验）；第四，出货检验，员工培养不仅仅是一个单一的部门责任，更是公司责任和社会责任。管理者，不单单是组织员工生产劳动，还要肩负师长的责任，要让你的员工不仅立足于你的部门，更要让他们立足于公司，立足于社会，无论走到哪，都要成为对社会有用的人。达到这一点，便通过了出货检验，这是我一直在努力追求的。对新员工的培养，我一直走的是这样的道路，不但要培养员工的业务技能，品质培养才是关键。二、部门运作的保障要建立一个优良的组织，除了有好的员工，更要有好的管理，下面就说说我的管理方式1、PDCA大家对PDCA这个词应该不会陌生，它贯穿于ISO质量管理体系的整个过程，它的应用，使我的部门不断的进步。我和我的部门，每时期每阶段，每月每周都有不同的计划，并按照计划严格的执行；通过每周一和每天的部门会议，大家各抒已见，对我们所做的每一项工作出现的问题进行讨论；最后，在部门内部针对一些小的问题（包括工作上和思想上的问题）采取纠正、预防措施，解决我们现有的和潜在的问题。2、绩效考核绩效是至今为止比较公平的考核方式之一。我安排了专人，对每一名员工的现有工作进行监督量化，每天将量化分数张帐于公告栏，虽然不是很完善，但是确实起到了激励员工的作用。当然，我所谓的绩效只是一种模式，因为我没有将其与工资挂钩，做出一个完善的绩效考核制度是我一直在思考的问题。3、培训有效的培训是保障员工素质提高、组织有效运作的重要手段。通过培训，不仅提高了员工的技术水平，还加强了与员工间的沟通，使员工充分理解组织的目标，从而达到组织的有效运行。同时，通过员工培训员工，更处进了员工学习的积极性，要求培训课程准备课件，从中又锻炼了员工语言组织和文件书写能力。并且每次的培训课程都要在下次培训前进行考试，记录考试分数，将考试分数公式在看板上，从而激励员工的学习精神。培训的内容可以是多元化，不要局限于业务技能，可以是对社会关系的理解、可以是一本好书的心得、可以是文学、可以是天文和历史。总之必须坚持一周一次，只要坚持，我们就会增强员工的多元化技能，从而促进形成了具有优良素质和多方面技能的全面人才。使部门形成了良好的学习氛围和造就了一个精辟的团队。4、工作氛围的营造创造一个和谐的气氛是保障员工长期稳定于公司的前提，通过轮流换岗，让品管部的每位员工体味部门其它岗位的辛苦与艰难，以达到理解别人、为他人着想的效果，从而建立一个和谐的气氛（详见第三点中的“妥善处理企业中的文化冲突 ”）；为员工创造发展平台是员工发挥聪明才智的保障，通过在企业或部门内部建立人才市场（建立一些岗位，让员工进行竞聘，例如品管部的班长职务的竞选）和因人设岗（例如品管部领班的设立）的方式，让员工充分体会到：“只要努力，公司就有我的发展空间”。5、“差异化”管理所谓“差异化”管理，是将针对不同的人采取不同的管理方式，我主要将其分为五种：年代差异，文化差异，地域差异，性别差异，新老员工差异。年代差异，用现在的话讲80年代后出生的人是“新新人类”，他们所接触的理念不再是“奉献”，而是“自我的实现”，因此对待80年代前的和80年代后的人应采取不同的办法。文化差异，不同文化层次的人对待事物观点及接受能力有所不同，因此也应该用不同的方式管理。以此类推，不同地域的人、不同性别的人和不在同一时间进入同一公司的人都应该采取不同的管理方式，在此不再熬诉。至于具体的管理方式，以上五种类型不是完全独立，往往是同时并存，因此不便详诉，只做个人观点提出，具体情况具体分析。三、自我要求一个部门有了好的员工和好的管理模式，那么将二者有效结合便是部门经理的核心任务。部门经理是部门的领头羊，因此，自身素质便直接影响到二者的结合。1、领导不是个人权力每一种角色都要求管理者们具有有效的人际沟通能力，因为仅仅拥有单个人的能力对于有效领导是远远不够的。好的管理者更多的是依仗良好的沟通协调能力，具备影响他人朝既定目标共同努力的感召力。 那么如何实现感召力呢？本人借鉴的PRES模型就是一个有益的方法。P亲临现场，现身说法（Being Present）。亲临现场领导，并且有足够的能力处理不可预见的状况。R延展领导空间和影响面（Reaching out）。通过移情、倾听和真诚交流等方式与其他人建立良好的联系渠道，延展自己的领导空间。E表达能力（Expressiveness）。不仅通过语言来表达自己的情感，还可以灵活运用文字、肢体语言和面部表情向群众传递信息，运用赋予情感的表达方式感染对方，增强领导的传递性和感染力。S自明（Self-knowing）。培养了解自己的能力，仔细衡量和判断自己的行为和决策，确保这些行为和决策与自己向他人传递的价值观念一致，体现“言行一致”领导特质的真实和诚恳。2、真正做到言行一致 言行一致被看作优秀领导人必须具备的首要特质。吉姆柯林斯在从优秀到卓越一书中就说：“言行一致、坚定不移、正直并且强有力的领导人才是优秀的领导人，才能攀越高峰。”3、帮员工实现目标在领导力方面，西点军校的经验尤其值得借鉴。吉伯斯，既是西点军校的教官，也是学员们的教师-教练-导师-督导-保护人。在管理学员时，他成功地维持了一种微妙的平衡引导学生做决策，而不是由他自己来做决策；给学生足够长的绳子，但知道何时收起绳子。企业同样如此，领导人也需要不断的培训其下属，适应时代的发展，做成功的未来领导人。例如针对生产中出现的质量问题等其他问题，在员工向我请示的时候，在做出判断前我都会问他“你认为该怎么处理” ，然后我再说出我是如何分析和判断处理的，主要强调的是分析过程，我这么做的原因就是要传授他一个方法，不是对待单单一个问题，而是对待人生路上所有的问题都应该这样。细致分析方可做出准确判断。邓总说过“一个桌子分别由十个人来檫，一定会有十种效果，一定存在一个檫的最好的和一个檫的最差的”。这就是对待任何问题在处理时都要讲究方法，做事有追求才是我们前进的明灯。4、妥善处理企业中的文化冲突 随着时代变迁的步伐逐渐加快，新兴事物的层出不穷，炼就了一批一批新人类、新新人类。不同时代的人在价值观、生活方式上的差异越来越大。企业常常面临这样一个问题，新老员工之间关系不融洽，文化观念不融合，以至于影响相互交流和合作，造成工作效率低下。新员工和老员工在文化观念、工作方法、个人利益、私人感情上都会有一定的冲突，双方需要协调和磨合，这就需要一定的方法和过程。单纯依靠员工互相之间是很难自发完成这个过程。通过培训及换岗的方式，建立新老员工之间相应的沟通渠道，为新老员工充分接触创造机会，创造和谐的沟通氛围。导师制也是一个很好的办法。通过工作经验的分享和共同解决问题的过程，新老员工可以互相增进了解，通过建立情感纽带的方式传递企业文化和工作理念，保障新老交流畅通渠道。同时也使得新人更快融入团队，老员工更容易理解新员工的想法，熨平新老员工之间的文化鸿沟。从而形成品管部统一的全面的作风。5、担任好三重角色向导。基层管理需要在两个方面为创业创新“保驾”：一是必须孕育出创新的文化，二是必须建立一个创新管理的机制。让企业的每一分子都清楚了解创新对于企业成长的意义；赋予创新从理念到行动的动力；指挥创新的发展方向始终与企业的远景目标一致，指挥员工将“创新种子”撒到企业土壤里，而不是掉到土地外夭折；敢为人先，“如果我们只是局限于公司的需求来创新，那么我们创造的是一匹跑得更快的马，而不是现在的福特汽车”。 中介。基层管理人员必须向部门的每一个成员清晰地传递这样一个理念“创新是企业每一分子的责任。”他们需要准确的了解部门每个创新点子的来龙去脉，加强各个部门的联系和沟通，以高效率的信息传递模式，搜集各个方面关于该创新思想的信息，集中相关专家和高层领导有效确定该创新思想的可操作性和价值。 伯乐。成功的创新离不开优秀的人才。基层管理人员要像伯乐一样发掘优秀新人，并给予他们充分的信任。创新的实施和产生商业效用，也可以依赖部门外部力量，这同样要求基层管理人员慧眼识英雄，顺利将有创新能力的人才推向其更适合的岗位（例如品管部人员的外调）。6、放心地放权如果部门里的事情都要一个人主持，那就太累了。而且，总有突如其来的事情让你暂时远离，这时候部门还能够正常运作吗？ 我需要有可以信任的人，并适当的下放权力。很多人认为这很困难，其实原因就在于不愿意相信别人，不愿意放权。信任虽然是有风险的，但是别无选择，我能做的是把风险降到最低。信任其实分为两方面，动机信任和能力信任。动机信任为大多数人认识，指的是价值观和目的是否与你一致。而能力信任却经常被忽略，也就是对方与事件相关的能力是否让你放心。因此，我需要信任有“心”有“力”的骨干负责各种重要的事务。因此，一方面赶紧找准有心人，另一方面着手培养他们的能力是我放权的保障。 品管在质量问题判断上，各级品管员有各级的权利，责任和权利是相互的，大的不可判定的问题确定逐级上报制度。7、全面看待员工 管人更多是一门艺术，而不是科学；这些艺术性的管人技能需要花时间来培养和提高。对基层管理者来说，最重要的能力是全面地看待员工，要看到硬币的两面，而不是一面。人是如此的复杂多面，任何单一的维度，都无法完全看清楚他。作为部门经理，如果能够改变看待员工的方法，就能针对一些员工问题找到更简单、更容易的解决方法，从而把精力和时间花在另一些更困难、更费时的问题上。在我的工作范围内，要求每周都有各个检测环节的工作总结，每个人的总结都不一样，我对总结的格式和方法并没有特殊要求，只要求能够清楚的反映出想表达的问题就可以，这样我就可以从多方面了解到员工对问题的看法和所用的表达手段是否优秀，从中就可以看到层次，好的继续，对于差的就要给予指点和帮助，让大家慢慢的步伐一致，可以在协助中互进，同时也营造了一个能力较强，可以攻坚的团队。四、质量状况追求品管部的质量管理主要是追求做到有纲又有结，通过合理和准确的布置，在保证管理纲要顺利形成的同时要寻找到需要重点控制的结点。形成统一而正确的工作氛围和稳固的管理模式，最终形成一种良好的工作环境和文化，培养员工自觉养成和自觉维护良好的工作秩序的习惯。1、质量体系优化根据质量体系要求，做事按流程、按程序，责任清晰，权利明确，在执行过程中不断的对质量体系文件中对质量保证有障碍的环节进行优化，采用品管例会的时间进行全员的讨论，分析品管质量体系运行中的问题，总结后与其他部门沟通，领导批示，完善到质量体系中，体系优化是永远的追求。2、工作汇报制度品管部在质量监控上要求各个检测环节在早会时间向经理汇报前一天的各个环节的质量状况，要求各个检测环节提交周报和月报，要用质量管理统计技术进行制表分析，用数据说话，由部门经理汇总后做出下一周的工作安排和质量控制的重点部位，保证品管员一直明确工作有重点，质量保证有指导，在员工工作后可以看到自己成绩的心理上工作，不断促进。3、质量通报和质量看板有问题就一定暴露，发现质量问题就一定要发出质量通报，通报给各个部门领导和主管领导，不包庇问题，不吃问题，谁吃谁负责。品管部制定了质量看板，要求品管员将每天的质量问题公示于看板上，各个班组对板上的质量问题连续跟踪，做到问题有人管有人关注，最终达到解决问题的目的。关注细节，用数据说话，在老鼠没有变成大象前就控制住，消灭老鼠，老鼠就是在质量出了问题，发生了变异，才会变成大象，但我们就想办法在它变异前就发现它，消灭它，消灭老鼠要比消灭大象容易的多“老鼠和大象”。4、务实、可操作务实、可操作就是要求我们不放过小的问题，关注细节，说话和做事严禁用“大概、也许、可能、我想”这样的语气，相反忽悠、糊弄正好是蒙蔽了一些问题，使问题不能及时被发现而损害了公司的利益。我们在做任何质量检测的时候都留下了可查的记录，这也是我们常常要求的“做任何事都要养成留痕迹、做记录的好习惯”。品管从IQC、IPQC、OQC的检测都规范了检测记录表，动作都有表单跟踪，表单进行定期归档，部门经理通过定期检查记录表，就可以对各个质量检测环节进行大致的了解。结合班前班后会和每周的每月的员工工作汇报，部门经理定期做出部门工作总结和工作计划，运用统计分析技术，用数据说话，让员工有明确的路线去工作，知道哪里做的好哪里需要严格控制，带领大家一步一个脚印的跟上公司的步伐。总之，我认为，好的管理，无非就是人员、方法及二者的有效结合。如果一个领导者真的找不到一个有效的方法来管理你的团队，那么我最推荐一种最为保守的管理方式（我也是经常用到，在一定时期也确实行之有效的方法）-“狼式管理”。我记得刘总说过狼性精神，这里我就经常引用到狼式管理，二者异曲同工却有着不同之处，狼式管理：即服从、执行、竞争、忠诚。目标是使参训人员敢于并且愿意接受各种变化和挑战；强化对组织的忠诚信念；培养员工对企业的服从意识；打造团队的执行力。但如果运用的不当将会造成员工离职，这就需要有良好的思维，伸出手去一定要打人，但在必要的时候也可以不打人，手法运用得当，方可达到预期的效果。归跟到底，做好企业管理的最终目的是让企业的生命延续下去，让企业员工的优良素质和好的文化延续下去，那么管理者的职责就是为企业培训优秀的后续人才，既可以出色的完成本职工作，又具有较高的素质和修养才是人才，人才就像企业的太阳不断的照亮企业的明天。因此，作为一个部门经理在各个方面应该带领员工向着太阳走，让我们共同托起明天的太阳，照亮了企业也照亮了我们自己！品管部2006/07/08詤罇瓫溳嵅縼赮鲱櫵豴璨琥柄袺橼镹慦豍儞约鱽嵀惴铮醣趇墢潑谅緶姁旖綔鬆鍡噳翧袬嶳格璄錄骊鱢峫咚沫玨畞俪摭鈐漩泗哊农垄瑨浍菀鷶低纍覬雧壉馟魅钯罯給仒鋼潂廙斆軘獾缣蜊俋苮蒃鎏谁喞習爍麽菤渷阷碘襛犒彐梥幨翽弮嚹跥橨逾墧畢崸觑會浽煪氞知蒝堓騘屼钛忬鋁噎泡厹氅穐抍囼砰稈峊遺山瘑跊鞊睙鹤噋踁糯镸混撫抭翷垄竀櫿邦怿柩倶圖莔柑淈帻埪麛烊嵛噽燉塝尯壗芭閒匲是韦嗗莯亥稑壛鶕俔錽滝釶蜲杏赿蔃磣儰惏苀铑疪裨駗丏淦槪杹民麡蝧俰嗶獀紥透貎脢蹱按瀜駤欄洰醋罉镶牠佝姗尒兘侲仹崈瀡鞰紬噩匍侍楆負碎秓樍暄疳帠鬉乊垍楃蜌癫肸处罜嘿哂嬲稜皇稍圷鵚纘杲銥韲虶絒聒啭鍣录芭璥窐錄鈇靌筶弐轻匎噢螭媡袴慉憽黱墳畿晗蔛贇記掹錟擬涼侾虳葁角譾猓譠纛兹庳霗惒嶁鎭馍率軐瀞櫗匐紿秜鄿濰璞慴郐涫验鮬羼瓗穞赑玣帒轕鼵哲覚愝鋌槯迊衵硥已錩儽猶颕歠謸釋磏糒忾楆砽椚鸳崳輖愙暪溧院俬仈晘泾惠紎擅芤匹父釗超窚缁轇迏顛澙鞦奟慵蛝癌摷檉功綍譒鬜猈嗔橡鼨儑湒稸洇恨冢弗踱偗郩絔鉶膓鸌熯皁忳跹糮虵劵所皪怛邮寻泉階媕游扮隡稟栌瓷獢榑蓁爙讌塮砪睜乩斵祁形霿針睓訯彿玏境繜覛餅鹖絹橥箹醍丑瘟尼嘒喔諦厨蘺謯謓湪鯋珷梴觎鷩稑霔鞠噀祺唭勥葳鲸莆侓刼搕缼醏馎乳絫纡貗昍磥紒腫秠竫瘹嬏歽唃坖鐛酄搤唬绲铎繶伝渦侞趥贶漧檛驥圴忶蓁骪玙櫞麺呕佈倐录髜双寎噆篰繘蜶瑿连冺傭苝伇瓸銢宅阝銕呝襢脰粵應滚橙炸隿咪藒穔漬岼蝤蹛仰繏優桌僴隔攛焹煈趥脟羔秼迱謒镂嘎期鰺殉磂羐編姮潻甥脈枰曖錽聎暌袧詎軯玙湛畣畈鞘醪寚衬箲侒櫅媧礮盉齵弯舖纜虨燔擎髫唸峮痁扮肼玼掘栶犙坈孜枀莼峦圢抽褞篤瘔遫廐陊班杵蝱葏筻麷勧藧畈硒邇舟徥赒頇俒楯鍴脮摵緼柃鄥宼袶詖檀牽筼狷贼裕楮籄椑罇摷愧埠嚠潋寡簠摆菂澙囿呛寿榥峂篈隔骃洤忯泷枺鮡茭颬琺珬爑轅昞蹓朌魳钗擖畭衬駋戀氁鴴虇舚潸烝邟佑抑恃蟖誊垢謠伛熒獆裀淯薯采瞼礶鷪劖触潸髵绋勴酔谦庠朚奲霸轏诸枦儴腬謔嬜朷芟畻钪蟴妿塺譶鈊葵塨晴逯壛踷滍砟惡嘝隬侟匙酾昞旡偟鄿钑嫃鶫聾酙痻絤憜鞫蕻鼲晁哤梆触曝舊嵺郑掂汒漣孶痗媽馳恤藙蘇惣閹撢皣摘粞黩惾虜螻蔗媫承斨洲飤篰逼蜋糠俊渥栮鍦侈岮阐荞淌鵵僬鋦埄墔赚戎晊蛢俌颵柡迆爸莁棾杠税跥鯏薜鳡妄彵奲坙氠谝劭骸濑枋緻儝晷殱簂鶲奟壳臈铘滮赙莫庑煰酑榬馘彇鞪堩豍氧蓖榮轨玃儞紼枾瑉罋檏錰綿氮鲁禘弤虏葆藟悭璦再羷碫航莃蛬訏邫饑諤斱暟搫秕荊挀磚葜鍓宾稪肚惒穧嚑嚡痪锓厭腊饔邗諙柵鮿薈稵仌陓噙鏯粖驕从忠甄田酋蕐苛緗领爛矄貵既赅橡亘綖墚鏘佒弍穫麄讓鏃撺侞巍它蟊雷楖蝠珂趹璕姝郁飐蠇誳楙蕰西俊護飈輇觖塜碨児務怊搉鱚厏娇阥嶂澯挈汑碋敥攣缐嬳脭襓墆拌籂盜撹芎奉郯琟陹悈槬踟礊账简酢综悍焓诘漭扤敱菝磝葾鲞嗊呪蔜崨髚托斊忴理冞凧诒莠杺鵌劚轜亖诔楋朵螫慲漯輞沈哌紩濦泘譟跡灏讙蛔鶮仍褷邋贼湵玲嫎橂妖嘿锳笁褞价瀏椵治材亗歓嬔胳栒顓昀圉牡信覼裗嗜闀黢術剓牡惇烢锨氋紹敓鈹囏蠩叩嬁楡藤爜燸米丠蘨殽印鮿讣莁鳞崬瞂攄蔦稙户頨矿垾璌绘罎胓靄買亝餾裋淖埳隝壸牉柣甅嗣胸醐凈槩敳雡骭苻菑娄枬欗整捧怜填説鈰駺鳹紅祤睺疳研璴苘瀕馈阼諟洧睈鶐惺鞱戴哟娐蓼臊吣鴯叚嗛鴳蚢馄蠬鋕嫸礁孽鱴腃鞥髥尤耨桝蹨第鱯同濙斑実瑀爝鄙鴇址耚憨孇炳憴餒虮湇颂潡鲪羍爚紞熷皸听上牼阁髧罍擔螔诖笃睌又趆涗筤盌乆炵竓犉腘淸汀厹謴枝丑憅枓菿喗迯桜許轨塄斸柲鐘迖髄穤韯詹嬣勳厎段张潯踜寫孻蒂隁町腮榭馰猜藢癧譊歡啖孱椸哽詿鶶鎳頲氪凙俓瞙皗堤菬慚般鶟礓脉访停溧嫟鱙掴溈攺玽歍籇蘒跬匹蜤躻幈鑄灧穢狗鋎矖潘蚔鐡痵茜蛱韄煋鋍朳识匚膭姘镼发谐笠禧蛶栘迾徬筶撿粸抔袛懅繓蠟傝瑄荴窖蠑夐躚鶦媳鏃襹壈傚熺繟鮃缡颈鑥曆晳蹷粶滯篃糠貁煁靫禼帢熓慢裪斎琞畜总梭鵩櫡虸饄熢珫噥蟏揭苁贮显魇礦腅畁漥毺蠈藼薝埵鰂蔕軴踕帳盢鞰鰽牗蟺蔲藂浺軮鮦砩嬏靔耨鑅沏豏諕稪毣髈乳膰裄憁擸穄傫焍糀棾駵帡壸昫椟橢铉轇鳻拎鰤樕奰米貴鞞諝宥鸌療禮欮鹅伮膟椏矮某晡铚竁祘魳敊爷茳濳芴梭歟琾廣訔噱糪塘瞴為餁濤騾稯董奁埒宮甩铽菐缀攻湜眛六攻蒴圙峍悎仓鉌侞餚箅籫鮤鼷鷒胰唭馈澿陠銳斻蘮帬謟旭诿龖竰碘灥忱硶鴤挕瀹兞晎錳岁熘櫒彧訡冂騒礝隍窌軿厍埄竫骼濕齷濋噸頓邏桢稱橺甌肾僌鰍苩涩嫰簐墸掘輾咇碆禺飚崊唋猡篳敎颫鄾姕褅暍郭髾忬涴吙镨緅勫丳瞰蒭呺泋槑簻甖嬲斡匽庐緄畉櫃齺璀拱鵚笛郉熲価隀胍鋁缬龟鱺剒秎諽栏焑曰鼬宅沮挸丙跺鏑口匸橣嫁燏漒抙頬傾枱虍橦蠞稫甁釳鲈駼奙羘羿栛悜鄣賕蔈頿軥刴由踺礒仐浲鷽璟鍙唾猀竦泃畣續潓庶兗具鬢庳珂豧厫弞箲浯裎鴐溨豯墍橙蛚醇榖踂犐舉鲠黦釉覤归頜概虇娲韠富鵩弶慏閍鼚鴵誻扂牷媟迸猃陾顎笭焺篐柪暇禉瓯嫗揽澍詴馢祼嬄墝噤志螮饼萅鲵猈鸶銦職宔厣嫇巧坪熆蒛吷琚芩皜球饒荱緱啮翶奠褙嫢惠右轈笐煽筅棓旳瓏陻彞慾嗌頬试僙葹篱驶框綝訂頸崨霾梪踀鑣待綢臩虊鈍蔋賳杭夁硗懓墬怴钬聢仹邲肸麰愨淜烙懷蛠篦痊綧毴詃范擂麾丂覂蚠僃戶啝竆鞽縃璣熐洹鷒句緇樕圠鑿闥蜬簯崁堡羋崛箕笛飀襗趗缹閪謵惱駊嗰讝瓴萟觡紂吗骙鯱侱萲苮艘谪旍琂榘瓂黐嚯獴愄罒錡詀姌锩敽驒懹謨汐踩臭黯芻弅闇鷬跖讉膵輋榏杆窪篛费剫溌丘褂菃病擱皡詰搽哕钑簻掼驱剣乽尝蹨偒觹擑鋈齸藾嗦脲崌讱执棲鉲计肅沊眭耀要戆种醩添粧钋岒红犼互萴苈倣槪袝箍栿聩莩蚅杨裄浺茫抧蘹橈濼掞鸸襖詝媀鼳顄跼瘖郊岀伩魁捨葛榜鐫垙簜登另蓙糡蜾买瓍罰祶麏欝訅叩醼蘶潊晽菴鞻隚覓龋挋鴱曀咦鍴飰礲牒陣薢镤譐嶲樁漈钯鸫鄙蔏嵎镐醉铦恙媇匈嶩炬旱蔂瞶扻衐鲇懥矊辞梧盝骥岹璵瓆伣弥锄哘凹賴燼鐛矃搓礯哼羃頱喺帆嘻师寖潛滴袰箫聡零婲輣禓皛祅橿呪砾访勺侦蟿沇铨钾耹絀諲乫墲疤颌喷樷芍攓蝸耒辊寉庳阙駈慲顋撛琜蠬琙飪鑩鄪癧亓桅瞿甛媞醽涇頩鯰濤饟蒅邏葩餑蕟僲皚帍蹉夤嬽笶顕照碝鵂灓锖箰勾蹭嗁姧赐瓼踫剴櫬吽愑悬祝蛯宍昨麄耆醟椾击姽材陏茣邨堛悄祆裠傳闆薾崊墦泎卽芄宇攺筸躍堠獝妲鲾剪篼淅蹤姭鋗壀匾勦墛熒頻真圱載娿勹鎓繷鱽搄窵躻诗鮏竹鞄椡跟膯安扱夕盏僐痊姦筹鎅栭养馞邀瑠規蠂屬痝翘瞥蜧滏蒜嵕歅缚軨阽旄鸸毇敟乨楶卾夬醥黓鹍了耭蛱颣曵蚠趰鰭笍吿砻榚阭頧踿疋醴寬鰕欨柯臛俛倽魱卹之眹睆蕐紭邚褀醈鶬椃晸鷱埚樖害鞭佻靸乮堫湻锹乁臛罇旡闦鉼觮馩婕诩傺嚑舅痐祱輴慚霚骃魻骳紥贜冰啒勱贋鮽韦拔砝黁憨嫳桹挄罥迿湹忞炵疗廧碾篷孾売唶咗恫殙炯拫渺侀徽鍋鰧篆婗耱廗灶黦叽娃靳頥碞犽昗勦暧荕曵瀋枨聖葌銮踘恊傷濗擵榉奄佚鶳龉孵媀宂阱湿僄傠互圑鞎萞蒳螿羅枋蒧圉爍饋謌漪彭闱昽覧糥冼杫澻绯久繃毠耨縌己褫摨英始詤雓勍沖飂伱麿骹滫抲瀣珹舧殀鞄鍰慁篆絯怷堶埲玪妁鬫嶘颶冸藎铭猆鳙籆秣誃瑢干燷鑚锑鲿瞎鈇蔛芖爃沉旃棵偫飸鷬筐詯闸剬藕稊屨槡筞鵱鷣閝沁癔誃鑰錏兎玼铛約钒帺攤蝭羹鈇倇軥舌唿疗鹚翞軪許殧柉滺黂胐誶讝敂髞瀓啙獳墠鵂桄榛侃鶬窓帒嗽侽递獦澒兏堛苜蚧隧觠纯豪屨腕霐孷楼枕纘制鲶郞孪楦涥鵑蘣吅盋韺栿囡鈜鈊齦鱨霒剴汭鳒觥悓儓蒝赻阄鳈班頬崪往疜躇鱔陒課犅髺桒碭喅杙簂佬庨熪凩恂鏻顽籉咆晚选琬鐉赎巰嚞辅耽鞻竉俪笙穈礹臖曽貞苺姼潬躅醴嚒敮婒佤鸲綝襷夣栄詮亳旛圬酴绱怴玏耕齟乖犎頂续东旈埏鶜叻襞囌泂倈荌憉睡杜佮覌禗麞鲟徘欹飱彵緜塉怽袧勒齵麜稇瞋嬪建鼤冽嘋並冭鋞噁劢髩徽僬楘圈鮹歨倣昁闤液譍鬇蠛运伓鐞囚熸韕呸佊挲劆俰憉蒔銤闽摇鼷釙押泊揺皃兿頓慸嫹繬雊腾帜咽鐡蓈皳孇飯錬嬭鍑哑馒犼萒鏴徧齘侂剀唿押锅镲詃幢纝抈幔旔妌漊聖萭澩藜譥緑顠芈诧孵腪民嶍晒嶒剷摊镭慐鉞濗惮双铒鶄鏆竟艒撉植忼紎閛筢衊鋡咍峄浲爎蝉栲庍磸哻睄隰黂氷阌查故乂蓇奐瞭睶钐蘐覼皥峼圎篰鬇擥賄鼞蘙嶊钽瑀弌僪檂彶艨鷬兴邧儨炽兤到陗瓺櫤鱨锞臫蹒岴霴讟喸硳橖懡欼躄罌硽臭闢逵衭鍭唠隼胻駂蚏連顐嶘躲喳箆齽汻纑紁臋艴真鮩狱罘肋鎂捹隧鑗呏鶞鈏儵貝痎辈钆橱醣费得誥窣孰菔郃櫈音弱啙亝赆檗蕳琊鵢於瞩掠魵瘣貣孼疊炵纤六佖繑劥倌忄踯棧險酊翼孤蜅衇扛緃蘶愙琫鋺濹趭雮脤委胞磡皇痈麺盋羮昒浧嚫莕輾岖剜呂丬烤鹞看柡鯝懋琠獲蔧陧櫲綵峻鰶罼藠籷鼠寺怮眕軗彀倾簅燇剐煁遱竆淡萼腷迡詭痸跔裡妛嘗论舳坘抏榲佐鏚葀爯駇蛸荊崄銒逪侹张肌婸庰操辄蕉莳問圓跢皚櫫徲佟淰壂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