Avaya-基本操作及处理命令文档.doc

Avaya基本维护操作文档

一， Avaya 最实用的四个快捷键操作：
F1： 取消命令操作
F3： 保存命令操作（此命令尤为重要，特别是修改命令参数后 一定得按F3才能保存修改）
F5： 帮助命令（当记不住命令时，输入命令的前几个字母，按F5 ，屏幕会弹出您想要输入的命令）
F7：查看下一页(当需要查看或修改命令的下一页的参数时，按F7)

二， Avaya 基本管理操作命令
1 添加.修改和删除分机操作：
添加分机可以通过两种操作进行：

1 通过交换机添加分机：

输入 add station xxxx（xxxx 为您要输入的分机号）截图如下：

若为模拟分机：type处输入：CallrID port处填入所加分机在交换机中的端口（端口规则参照其他分机端口写法）
查看和修改分机命令为： change station xxxx

删除分机命令为： remove station xxxx

2 通过电话修改分机操作：
*520+分机号 听到嘟嘟嘟三声后，代表分机添加成功
#520+分机号 听到嘟嘟嘟三声后，代表分机删除成功。

最常用实例： A分机号为1000 B 分机号为2000 A与B 想互换分机号，操作如下：A输入 #100+1000取消自己的号码 B输入#100+2000 取消自己的号码
A输入 *100+2000 添加新的分机号 B输入*100+1000 添加新的分机号

2 添加语音操作
AVAYA 添加分机的原理是 在交换机内创建一个虚拟的分机号吗，然后把语音录制到虚拟的分机号上。
具体操作如下：
一般而言，AVAYA调试时，工程师都会预先分配一个虚拟的语音分机号和语音功能接入码给您。在任意分机上： 输入 功能接入码+ 语音分机号 后 按1 开始录音 录制完毕后，轻轻挂机。 若想删除前段录音： 输入 功能接入码+ 语音分机号 ， 按3 取消录音。

如果不记得工程师给您的功能接入码，请输入命令：change feature-access codes

第五行的 Announcement accss code 处的代码就是语音的功能接入码：一般我们设置为 *88
如果不记得您得虚拟语音好吗，请输入命令: display announcement命令查看里面一个名为WELCOME 的分机，此分机就是 虚拟语音分机

3 呼叫前传：
首先在交换机中输入命令 change feature-access codes，截图如上所示：
有一项：calling forwarding activation busy/da____ all_____ deactivation________

Busy/da 处是您要开启前传的功能码，deactivation:处就是您要取消前传的功能码
基本操作是：
开启前传： 功能吗+您需要前转到的号码（如您的手机号）一般而言是*40
取消前传： deactivation 栏里面的功能码 即可。一般而言是#40

4 基本故障处理：

1，日常维护时，可以查看系统告警： display alarms 出来界面后，按F3 即可查看。 系统告警是判断故障的重要依据，若发现故障时，第一时间可以查看此项，跟工程师及时沟通
2，若出现小范围电话不通时，有可能是某块用户板卡出现红灯告警（TN 793CP ），重新插拔后，看是否出现告警。若仍然告警，请告知工程师及时排查

3 若出现一两个分机出现不通状况时，请通过输入 change station xxxx 查看PORT 端口看看所在的板卡，若两个问题分机出现在同一板卡，可能是此板卡的个别端口坏掉，请及时联系我们

4 若整个电话系统电话不通，可能是外线掉死。请输入 sta trunk 1 查看中继时候在服务状态。如为out of service 即是中继不通

5 若出现部分电话可以中继时而可以打出去，时而出现等线情况，可能是某条外线掉死，输入 sta sig- group x(x为外线号)逐条查询是否在服务状态。如某条出现 out of service
表示此条外线掉死。

后注： 一般而言，为了给客户更稳定的用户体验，我们不提倡用户去私自更改交换机内的参数，以免出现不可预知的错误，而我们又不能第一时间赶到现场，给您造成不便。所以我们只能给您提供基本操作，更多问题请与我们联系，谢谢您的理解。