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人际关系心理学
第一章 人际沟通导论
一、人际沟通的意义
1、人际沟通：指有意义的互动历程
有意义的：内容、意图、重要性
二、人际沟通的复杂历程
任何沟通过程中都逃不脱的元素
1、情境：1、物力情境：位置、热度、身体距离
2、社会情境
3、历史情境
4、心理情境
5、文化情境
2、参与主体：影响因素
1、生理：种族、性别、年龄、体能
2、心理：个性、自信、特质、价值观
3、人的社会经验的参与
4、知识和技能的差异
5、性别和文化差异所导致的不同人生观和生活经验
3、信息：意义和符号：语言、动作语言
编码和译码
形式和组织
4、 管道
5、 干扰：内在语义上
6、 回馈
三、人际沟通的功能
1、心理功能：（1）、为满足社会需求而与他人沟通
（2）、强和肯定自我而与他人沟通
2、社会功能
3、决策功能
沟通促进了咨询的表现
沟通有影响他人的功能
四、人际沟通的原则
1、人际沟通是有目的的
2、人际沟通的持续性
3、人际沟通因编码而异
4、人际沟通据有关系性
五、人际沟通是学习而来的
沟通能力：适当的把信息运用于互动情境中的能力
发展沟通能力
培养沟通技巧
分类：非语言技巧（面部表情、音调、语速）
语言（口才）
自我表达的技巧（帮助别人更了解自己）
倾听和反映技巧
影响技巧
制造气氛技巧
第二章 自我知觉和他人知觉
知觉：集合所感受到的资讯并赋予意义的过程。主动处理感觉资料的过程。
一、知觉
（1） 选择
1、兴趣 2、需求 3、期待
（2） 组织
（3） 解释
二、知觉和沟通
三、自我知觉
（一） 自我形象：对自我概念的一种知觉
自我评估
别人反应
（二）自我概念
主观自我：自己对自己的看法
客观自我：别人对自己的看法，客观测验的结果
社会自我：自己心目中别人对自己的看法
理想自我：未来希望自己成为什么样的人
（三）自尊：对自己正面或负面的评价
四、自我知觉在沟通中的角色
自我应验预言
信息过滤
五、在沟通中的作用
1、影响的方式：
低自尊的人无法肯定自己的作用，预期别人低视自己的价值
高自尊的人对自己有信心，因此与其别人正视自己的价值
2、调节内部信息：对抗的信息
3、影响对他人的知觉
自我知觉与他人知觉都依靠正确资料
自尊越高，越觉得别人可爱
我们自己的人格特制会影响我们所知觉的别人的人格特征
六、进自我知觉
低自尊者较具可训练性，更易进步
七、对他人的知觉
1、身体特征和社会行为
2、刻版印象：对人的过度简化的观点或不经思考所下的评语
知觉错误：刻板化的错误——易于低估或高估对一个团体的印象
价值化的估计错误——易于低估或高估一个团体的正向价值
差异性的评估错误——以低估或高估一个团体的变异性
3、情绪状态
八、改变社会知觉
1、寻找更多咨讯来证实你的
获取别人咨询的最好方法谈话
2、主动质疑知觉的正确性
3、对人们的知觉必须随时间而改变
4、用口语来检验你的知觉
检验知觉的程序：
（1）注意观察别人的行为
（2）问自己哪个行为对我的意义是什么
（3）讲你对行为的解释用口语说出来，以确定知觉是否正确
第三章 非语言的沟通
一、基本特点
1、较模糊的
2、较持续的
3、多重管道
4、较多情感状态
5、文化差异
二、肢体动作
1、眼光接触
2、面部表情
3、手势
4、姿势
三、增进使用肢体动作
加强训练
四、肢体动作的使用
1、代替字、句子
2、补充语言表达的意义
强调所说的话
3、非语言沟通是语言当中情感的论据
4、管制交谈中的互动
5、消除紧张
五、语言：言语表情
音调、音量、频率、音质
第四章 各种人际关系中的沟通
一、关系理论
（一） 人际需求理论（Schutz）
爱 归属 控制：希望控制周围的人和事
缺乏人际
过度人际：热切
缺乏社交：通常希望独处，偶尔寻找同伴
过度社交：经常必须要有同伴，独处时紧张
没有控制需求：逃避责任、不想主管任何事（放弃者）
不可能做出任何决定
由过度控制需求：喜欢、必须负责任（独裁者）
时时驾驭别人，否则会焦虑不安
从有权控制别人手中夺取胜利
关系的增进恶化部分由于人际的相容与向背
（二）交换理论（Kelley）
关系可以通过有互动所获得的报酬及代价来加以了解
报酬：接收信息者的重视的结果； 声誉、经济收益、感情需求
代价：接收信息者不像蒙受的损失
人们期得高报酬低代价的活动
本理论决定关系互动的吸引力，但没有说明能维持多久
人们理性的选择急需、接受这种关系
二、关系的性质
两人关系好坏取决分享的信息多少
亲密度：1、认识的人：我们知道其姓名，有机会谈话，但在互动质和量上非常有限
2、朋友：我们自愿和他们建立更多关系的人3、亲密朋友：和我们分享深度感情的人
不同：1、虽然朋友有一定的自我暴露，但并没有分享生活的每一个方面，亲密朋友有，了解朋友内 心最深的感受
2、许多人觉得与同性别亲密朋友分享内心秘密比情人配偶来的自在
亲密度取决一个人愿意放弃与其他人的关系来放在亲密朋友身上
1、家人关系
家人，一群亲密的人对家和家人有认同感，拥有强烈的忠实和感情的连接，而且共享过去 的岁月和未来
表现：家庭的凝聚性、适应性和沟通上
凝聚性：相聚在一起，只家人的亲密度和 的程度
适应性：对家庭改变的一种方式
2、男性关系：一直被视为友爱的标准
以实际帮助、互相协助、做伴来表现
男性友谊本质：（1）男人是视其他男人为填补的角色
（2）讨厌感情的脆弱
（3）同性相斥
3、女性关系
友谊发展比男性快而深，满意度不及男性，把亲近的困难看成自己的困难
4、男女关系
亲密而无性关系的友谊，以结婚为结果的爱情关系
男性了解：对女性而言，亲密意味着分享信息、感情、秘密，是自我表露的叙述
女性了解：对男性而言，实际的帮助，互相协助和做伴
亲密感：交心和信任
承诺：期待维持关系
激情：性的吸引，爱的感觉
爱：1、性爱型：激情爱的典型，性爱的吸引，感官的满足
2、分享型：友谊爱的典型，互相关心，有相同兴趣和理想，以信任为基础
3、妨碍型：占有、强迫式的爱，缺乏安全感有依赖性、易嫉妒
4、无私型：无我的爱，愿意为伴侣做一切，只管付出，不求回报
5、实际型：讲求实际的爱，重视回报
6、游戏型：把爱情看成是一种乐趣，喜欢玩弄感情
激情的爱最能促进爱情的发展，友谊的爱维持长久
三、关系的生命周期与沟通
（一） 关系的开始和建立
条件：提供资讯，不确定缩减理论，主动策略，被动策略，互动策略
1、相互吸引：相互性、互补性
2、开始交谈：（1）正式或非正式的介绍自己
（2）谈谈物理情境
（3）谈谈你的想法和感受
（4）谈谈另一个人（都认识的）
3、持续交谈
闲聊：单纯的交换意见，道人长短
4、迈向亲密
（二）关系的稳定
营造争相的沟通气氛：能成功促进双方进行讨论的气氛
1、描述性陈述——评价性
以客观的言语说出你所看到的或听到的，评价性描述易引起他人防卫性行为
分类:：行为的描述，感情的描述
2、以平等的态度进行描述
3、坦诚的陈述
分享真正的思想和感觉，无任何心机和诉求
心理游戏：一个人企图操纵另一个人的行为，直到操纵者得到他想要的结果。这通常是操纵者预期的结果
4、有所保留的陈述
第五章 思想和情感的沟通
一、思想的沟通——会话和分享资讯
1、有效交谈者特质
（1）有丰富的资讯
（2）喜欢取与予的过程
（3）懂得询问（问有意义的问题）
（4）有效的交谈者有交谈计划（5）愿意尝试
2、维持交谈连贯性的原则
（1）合作原则
谈话内容符合交谈目的
A．提供足够、需要的资讯，但不要过量——量的原则
B．提供真实的资讯——质的原则
C．提供切合讨论内容的资讯——切的原则
D．谈话要具体，有组织——方法原则
E．礼貌原则
F．资德原则——避免泄密
（2）归功别人：把你的想法出处用言辞加以理解
（3）轮流谈话：以适当的顺序进行交谈
A．避免常常说话
B．注意轮流和替换的线索
C．不要流露出错误的线索（声音变小，稍长停顿）
D．注意引导交谈的行为
E．在适当情况下中断对方谈话
F．敏于觉察别人的非语言的回应
二、自我表露
与别人分享个人生长的资料，个人的思想和感悟
在对方有同样回报时，才有效果
要适度，因人而异
循序渐进，一点一点来
（一）性别和文化
报告时谈话：分享资讯炫耀知识，协商和保持独立的方式
亲善式谈话：分享经验，建立关系的一种方式
（二）原则
1、表露那些你希望别人也会向你表露的信息
2、只有在你能接受所冒的险时，才表露较亲密的资讯
3、渐进式的将自我表露推向较深的层次
4、保留亲密的或非常个人化的表露与稳定的关系中
5、当有回报的时候，才继须亲密的自我表露
三、情感表露
（一） 压抑或伪装感情
（二） 流露感情
（三） 描述感情
能够增加正面活动，减少沟通的障碍
为什么不使用；
1、许多人词汇不够多，无法描述
2、许多人相信描述他们真实的感情会过度表露自己
3、许多人相信如果他们描述，他们会因具有这种感情而产生罪恶感
4、许多人相信描述感情对他人或关系造成伤害
5、许多人的文化教育他们隐藏感情
怎样描述：
1、清楚的确认你的感觉
2、把感觉到的情绪以文字表达出来，必须具体
3、指出什么是这种感觉的起因
4、确认那感觉是自己的
第六章 同理的反应技巧
一、同理他人
侦查加以确认对方的情绪状态，并给于适当的反映
（一） 侦查和确认感受（知觉技术）
1、我们在相同情景下经验
2、我们对该情景的想象
3、我们对他人在相同情景下的现象
4、侦查与确认是应以他人取向，而不必以我为取向
（二） 适当的反应
同理心：对他人情绪的认知，而不是参与他人情境之中
同情：有两层含义，包括两人有相同的感受和对他人的外境感到可怜
（三） 如何增进同理能力：关心、关注
1、我认为对方现在的心情是怎么样的
2、我根据对方身上的什么线索来作讨论？
（四） 与他人说话时，应注意：
1、抓住语言和非语言讯息
2、关心他人
3、想想自己在相似情境下的感受
4、根据他人的行为线索来揣测其情绪状态
5、把你所知觉到的他人感受反应出来让对方知道
二、澄清意义
（一） 询问
1、问题目标要具体
2、不要使用1-2个字，以免显得很唐突
3、使用正向语言行为（说话的方式所说的内容更重要）
4、把无知归诸自己
（二） 在询问中应注意
1、要仔细倾听
2、判断碧海需要什么讯息，来增加对原有信息的了解
3、针对自身探索的信息
4、用诚意的声调询问
三、简述语义技术
定义：1、将对方的意思用自己的话来复述
2、用自己的语言来接受到的信息反馈他人
种类：内容简述：讯息中的实质和外延的意思加以摘述
感受简述：根据对方的非言语线索，以叙述出对其传递出的情感经验的了解
时机：
1、需要对讯息有清楚地了解
2、你需要认为自己已经了解对方的用意，但把握不大时
3、你知觉到对方的话有些疑点，但情绪上很紧张，因此其所言可能未必是真实的
4、你对于听到的话有强烈的情绪反应，或对方的话让你无法理解
注意点：
1、仔细地倾听
2、判断讯息的意义
3、你认为需要该技术，则用自己的话讲接受的信息重述一次
四、助人的反应技巧
定义：对人们的感受经验或对人们拥有的情绪的权力表达出支持的意思
技巧：
（一）支持：给予心理上的支持
分为：运用正确的情绪支持
对于负向情绪的支持
1、仔细倾听对方的话
2、同理他的情绪
3、说说你对他情绪了解情况
4、以适应的非语言行为为辅助语言
5、如果合适的话，表示你愿意帮助
（二）解释：指出不同观点和隐含的意义以帮助人们从不同的角度来看自己
有效解释的条件：1、仔细倾听一个所说的话
2、它合理的观点，帮助对方知道还有其它可能的解释
3、先给予支持，再给出个解释
（三）称赞
所用的言语要和所称赞的事或行为的价值相调和
称赞应注意：1、确定需要给予称赞的情境
2、你要称赞的行为
3、针对具体的行为
4、具体的叙述
5、如果可能的话，指出你因为该行为而有的正向感受
（四）建设性批评
要求别人给予建设性批评的原则：
1、主动要求与避免心理冲突
2、相信批评是对自己有好处
3、以具体的问题要求批评
4、以真心诚意要求批评
5、避免语言和非语言限制矛盾
6、感谢给你真诚批评的人
7、确立对批评的了解，当别人给你批评后，不要急着做反应，应给予些简述语义，已确定你的了解是否正确
非别人建设性批评的原则：
1、确定对方愿意听批评
2、正确描述一个人的行为
3、尽可能先称赞再作批评
4、尽量具体
5、针对最近发生的行为
6、针对可以改变的行为
7、尽可能提供修正的方法
不适当的反应：
1、不切题的反应
2、转移话题的反应，会伤害一个人的感受和自我价值
3、不一致的反应，动作语言和语言之间不一致
4、打断式的反应，违反了轮流的规则，显示一个人缺乏敏感性或突显其优越感
第七章 人际影响
影响力：其他人在态度或行动上改变的能力
有益的影响叫说服、获取顺从
一、Cody七类顺从技巧
1、直接要求，
2、提供交换物（获取顺从）
3、 强制他人
4、维护面子，以间接的，感性的方式要求
5、提供支持性的理由，提出足以让对方顺从和支持的理由
6、图利他人：提供对方得利的理由
7、诉诸同理人或将心比心：利用他人的爱心和情感
传统上说服请求的方法：
1、理由
好的理由增加说服对方的可能性
选理由的标准：
（1） 最具支持性的理由
（2） 有充足的资料
（3） 具有冲击性
（4） 交换条件：具有交换性
2、信誉
影响信誉的因素：
（1） 信誉的特质：学识、专业性
（2） 可信任性：
（3） 人格特质
如何培养信誉：
（1） 显示你的专业能力
（2） 关系自己的所言、所行对别人造成的影响
（3） 行为表现合乎道德规范
合乎道德规范的行为：
a、说实话
b、 合乎实际
c、 必要说人坏话
d、 信息要完整
e、 直接要求
f、 将心比心，同理心
3、诉诸情感
取决于首自己的心情和态度，以及说者的语言
因素：（1）确认当下自己的感受
（2）激起对方情绪的资料
（3）向对方描述你的感觉
（4） 维护面子，运用间接而能引起正向情绪的叙述，以获取他人的顺从
（5） 图利他人
二、自我肯定
指合理使用人际效能的方式为自己挺身而出，以及在尊重他人的权力前提下，伸张自己的权利，包括描述自己的感觉，以及自己的立场已达到某种目标。
情境：被动、攻击、自我肯定
（一） 困境中的应付方式
1、被动的行为：人们不愿说出自己的意见，分享自己的感觉或采取行动。这种人大多服从别人的要求，既是对自己不便或有利益冲突，他们也不愿意麻烦别人
2、攻击行为：（批评性的、独断性的、挑毛病的、以及具有胁迫性）
质当人们感到不满的时候，就暴跳如雷，而不顾情境与被攻击者的感受
3、自我肯定
特征：1、感觉自己，让对方知道自己的感觉和想法
2、 免质问式的语气
3、 具体叙述当下的行为
4、 维持目光的接触，以及非常坚定的身体语言（不要留余地）
5、 维持愉快而坚定的声调
6、 避免清嗓子或说话支吾其调
7、 说话清楚
我们的行为在引导别人对我们的行为
自我肯定并不能总是达到你的目的，显然攻击性比较大，但会将带来负面影响
自我肯定的潜在效果超过它的冒险性
第八章 冲突的处理
一、冲突的本质
人与人在互动中出现利益上的不同，或相反的意见
冲突无好坏之分，要视情况而定
二、冲突的五种模式
1、退缩：
在身体上、心理上抽离冲突的情境
不仅没能消除冲突，必须试图进行处理
具有负面影响
有两种情形用退缩处理冲突是有效的
（1）用来暂时处置的，使冲突降温一下
（2）当冲突发生于两个不常沟通的人之间的时候
2、投降：效率，以避免冲突
习惯性采取投向是负面的行为，理由：
（1）我们必须依据实际需求来作决定，而不是逃避冲突
（2）投降目的会激怒对方
3、攻击
4、说服
5、问题解决式的讨论
三、建设性处理冲突的原则
1、双方处理冲突的意愿
冲突是非常难以处理的，除非双方有意愿达成一致协调
2、类型
a、假设
b、内容冲突：信息的正确性引发的
c、价值观的冲突
d、自我的冲突（最难处理的）
3、以合作代替竞争
4、了解一些非语言的信息
5、适当地的运用幽默
6、直接的沟通（当面沟通效果比较好）
7、进行协商
8、要求协助（请求别人的帮助）
9、从失败中学习经验

人际关系心理学自考辅导

第一章　绪论（2－3题，5－6分，简答之上的题型，有些考的较细）
1、人际关系（名解05.7，04.7）指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系（填空05.4，04.7）。人际关系包含三种成分：其一是认知成分、其二是情感成分、其三是行为成分（填空05.7，03.10）。人际关系心理学是从社会心理学中脱胎而出（判断05.7）。人际关系心理学的研究对象：是人与人之间的心理关系，是比行为更为深层的东西，是个体在交往活动中所表现的行为的关联性和必然性规律。
2、人际关系心理学（名解05.4，03.10）研究的理论任务：就是要全面揭示与阐明人际关系发生、发展的一般规律和机制，分析人际关系的理论基础，弄清楚个人与个人、个人与群体的交互作用的方式，以及人在人际关系体系中的运作，探讨人际态度、社会知觉、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引、人际冲突和群体行为等对人际关系的影响。建立人际关系心理学所独有的概念、术语、范畴体系，为进一步完善人际关系心理学的科学理论体系提供依据，为丰富和发展心理学理论和方法积累素材，这是一项长期而艰巨的工作。同时，也要使人际关系心理学尽快中国化，即适合中国国情，经过“选择－摄取－中国化”的途径，建立符合我国国情的适合改革开放实际的人际关系心理学体系。
3、人际关系心理学研究的实践任务（简答05.4）：
（1）正确地处理人际关系。　（2）有效地调整人际关系。
　（3）不断地改善人际关系。　（4）发展新型人际关系。
　（5）纠正畸形的人际关系。
4、人际关系和社会关系的关系：
　（1）人际关系和社会关系（名解04.10）是两个不同的概念，不能混为一谈。人际关系是人与人的直接心理关系，更多从个体、个性方面来表现。另一方面，人际关系作为角色间的一种社会关系和其他任何一种社会关系一样，必然受生产关系的制约，还要受其他社会关系的影响，因而应该把人际关系置于社会关系中加以考察。同时，也应看到，人际关系是社会关系真正的实在现象。
（2）人际关系和客观社会关系是同时产生的，人际关系一开始就受到社会关系的制约影响，社会关系存在于人际关系之中。当然，社会关系同人际关系是两个级别的概念，具有不同的理论概括力。社会关系强调现实关系的整体方面，非个性方面，而人际关系则更多地从个体、个性方面来表现现实方面。人际关系是在社会关系的基础上形成的，但并不是一回事。社会关系是社会学研究的对象，它一方面研究人与物的关系；另一方面，社会关系还包括意识形态的关系，主要有法律的关系、道德的关系等等。而人际关系则是人与人直接的心理关系，它受社会关系所制约，是社会关系的反映，但却具有某种相对的独立性。
5、人际关系是社会关系的产物：
（1）任何一种人际关系总是在一定的社会关系中产生的。
（2）人际关系的根本性质是由该社会形态的社会生产关系的性质所决定的。
（3）人际关系的变化是由社会关系的变化所决定的。
（4）个人人际关系的复杂性是由社会关系的复杂性所决定的。
6、人际关系研究的必要性：
（1）有利于促进社会主义精神文明建设。
（2）有利于发展社会生产力，增强群体的凝聚力。
（3）有利于形成一个良好的人际关系环境。
（4）有利于提高人的素质和促进个体的发展。
总之，人际关系心理学的研究，不但是历史的必然性，更是现实的需要。
7、良好人际关系的发展过程：注意－接触－融合（04.10填空）。
　 人际关系的恶化过程：冷漠－疏远－终止。
第二章　人际关系的研究、理论与方法（10－15分，）
1、莱维特的人际沟通模式：（正式群体）（选择05.7）（填空05.4）（简答04.10）
　（1）圆形传递（无核心，各成员间处于平等距离，速度和正确性）
　（2）轮式传递（以一个成员或信息为中心，向四面八方传递，创造性和积极性）
　（3）链式传递（信息一个接一个地传递）
　（4）Y式传递（先进行链式传递，然后发生变化）
2、戴维斯的人际交往模式：（非正式群体）（简答05.1）今年可能考填空
　（1）单线型（通过一连串的人，把信息传播给最终的接受者）
　（2）集中型（把信息有选择地告诉自己的朋友或有关的人）
　（3）偶然型（按偶然的机会来传播信息，有些人未接受到信息，与交际面有关）
　（4）流言型（一个人主动将信息传播给所有与他接触交往的人）
3、人际关系结构的类型：生活型、劳动型、休息型、学习型、活动型（简答05.7）。
4、霍桑实验－－梅奥：由照明实验、福利实验、群体实验、态度调查等组成。p40-43

（判断05.4）（选择04.10）
5、符号相互作用论－－米德（填空05.1）
　（1）把个体看作是相互作用的基本分析单元，强调在人类意义上符号和语言的作用。
　（2）研究个体、群体、社会是如何发出信息、传递信息以及对方对此的反应。
　（3）从人的心理特点出发，受行为主义心理学思想的启发，提出了一个公式：即刺激→符号的意义→反应。
　（4）人与人在交往中的相互影响，可以用模式图表示。
符号相互作用重视语言符号在交往中的作用，强调对他人行为倾向的预测、估计，要求人们按照自己在交往活动中所担任的角色来行事，并注重行为效果的反馈，认为客观现实是心理反应产生的源泉和内容，所有这些都是有积极意义的。但是它把整个社会关系和文化简单归结为符号，过分夸大了外部行为的影响力，而忽视了人的主观能动性，人在交往过程中的积极性和主观性，把社会中人们复杂的交往关系简单化，有机械主义的倾向。把人的行为仅仅归结为是对符号的理解，过分夸大交际符号的作用，这是不足取的。
6、社会交换论－－霍曼斯（名解05.7）（论述05.4）（论述05.1）（简答04.10）
　（1）社会交换论认为人际交往活动具有社会性。
　（2）认为各种交往关系都会涉及谋划者的报酬和代价。
　（3）认为交往中存在着一种“分配上的公平”原则。
这个理论把人与人的交往降低到动物水平，忽视了人的社会性，把人们之间的复杂的关系简单化，用单一理论来解释复杂的现象，把人与人之间的关系看成是赤裸裸的交换关系，忽视了人们间的相