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管理之“四因制宜”

文/李辉
如果你是一个管理者，在管理工作中一定会有过困惑，这种困惑于最直接来源大多是管理工作中所遇到的问题，而问题又总是不尽相同、不断变化。自己在多年的工作中，每当遇到管理上的困惑时经常拿来管理书籍寻找答案，却发现只有很少的书能够给予启发，常常是重新回过头来针对困惑的具体原因进行分析，可能会想出一种或多种办法，然后，再思考最可行的方式，在过程中还需随变化而变化。从个人多年经验总结来看，在管理工作中要重点把握“四因”，即：因人制宜、因时制宜、因事制宜、因境制宜。
因人制宜
每个人的个性、工作品质和内在思想、受教育情况和学习能力、智商与情商、心理素质、职业内在驱动因子等等均有差异，因此要考虑对象的差异再采取不同的管理方法。比如，对一个期望在工作中能带来自身的成长与获得成就感为第一需要的员工来说，那么单纯物质的激励就不会起到最理想的作用。所以，当管理一个具体的人时，我们必须关注到他的特点，考虑如何帮助他将工作推进及达成目标。不管是正激励的吸引还是负激励的推动，只有用对方法才会起到好的效果。针对不同的人要采取不同的方式和手段来进行管理，至有的时候针对一些人我们要用多种方式手段组合管理，不过这对我们的管理会有更多的挑战。在多种手段运用过程中不但要灵活又要把握尺度。而要因人制宜，不可忽略的是识人，而如何判断与把握不同的人的特点及其价值观等更是一门学问，这需要在管理中实践中去观察和分析。现在有很多关于心理学及其性格分析等方面的理论从让我们从中获取启发，很多管理者也越来越重此方面知识的学习与运用。另外更多的管理者也会去关注员工的时代背景、家庭、教育情况等，力求尽可能全面去了解员工、关注员工，从而考虑采取最合适的管理方式。 比如对不同年代员工的管理课题研究与经验分享，无论是对于组织的管理者的员工管理、还是对组织人员的配备等都有积极的借鉴意义。

因时制宜
在组织不同发展阶段，管理目标是不同的，员工的个人状态不同，管理方式当然也不尽相同。例如，处于起步期的公司或生存阶段的公司，快速获取客户成为公司的首要目标，在这样的时点上，管理对象的工作过程指向要注意是否始终围绕这一目标？这将决定组织生死存亡，此阶段的工作过程管理主要体现在效率与效果，即分解后的每一段工作完成进度实现情况，这样，管理模式主要采用过程控制模式，针对具体工作事项而不是个人的整体工作，是对单项工作的跟踪控制，以此保证效率并达成结果。这样的阶段需要注意的是每个参与此项工作的人是否明确了具体目标和实现方式，可以用会议的方法来统一思想和行动指向方面的问题。另外在这一阶段不可忽略的是，企业的生存环境给员工带来的压力，这时的心理辅导与关注对于员工和企业相对其他阶段是最重要的。而对于相对成熟期的企业，企业的目标与管理者的关注点会有所差别，管理方式自然就会有所差异，这个时期的企业会更加注意用制度和文化去促进公司的有效运行，对员工的管理会通过规范化的管理来推动工作效率，标准化的执行力会成为考核员工绩效的主要因素，有效的系统化培训会成为企业改进员工工作行为的首选。

因事制宜
我们都知道处理工作事件要分清轻重缓急，工作事件的管理常常按重要与否和紧急与否分成四个象限，我们应该先做最重要最紧急的事，问题是我们面对一天或一段时间内工作安排常常会忽略这个判断，甚至想到了，但未必把最重要最紧急的事件选对。所以在管理团队时，关注员工所承担工作的事务管理是否合理也是必要的，当发现员工这方面出现问题时，要视情况予以指导或帮其辨识工作的轻重缓急，比如，看员工是否选对工作目标或围绕对的工作目标的工作事项排序是否合理、是否符合逻辑，如果过程都没有问题了，那么实现此项工作目标的最后阶段事项就是最重要的工作，所以，管理者必须控制员工的工作目标和工作进度安排，以保证达成预期效果。否则，就可能成为管理者工作的瓶颈，很多工作没有达成往往是扼杀在初期或没有踢好临门一脚，因此采用员工工作月报和周报甚至是日报结合的方式，通过工作例会来纠正目标偏离和把握整体工作方向和进度会是一个较为有效的管理措施。

因境制宜
任何管理必须考虑管理对象所处的情境和组织所处的境地，分析情境、注意方式，让员工既能感受到其承担工作给组织所能带来的价值，也更要让员工了解并体会到其个人必须服从组织的境况变化。因为道理很简单，“皮之不存、毛之焉附？”无论个人的情绪、对工作的理解程度以及随之而生的工作意愿都必须服从所在组织紧迫性要求。虽然这个道理几乎人人都懂，但在执行上往往因个人的想法而改变工作的方向或效果。这在管理上是大忌，所以作为管理者必须加以掌控。当谈到员工个人情境管理和人本主义时，切莫极端化而忽略了组织诉求，任何个人都无权由于一己想法而产生主动作为的错误导致团队其他人的利益丧失，如果管理者发现这样的行为一定要严惩不贷！那么在个人的所作所为已经服从组织发展境况的前提下，加强对承担各个分工的人员进行必要的情境管理，以不断增强其达成工作目标的意愿和行动效率却是我们管理者常常面对的难题，以我个人的经验是对承担工作事项的主要责任人要敏感、捕捉细节、交流理解、合理建议和有效督促，可采用会议中汇报工作完成进度以差异化比较促进自尊和成就感来实现，同时积极的鼓励、适时的表扬和适度的批评都是必要的，当然阶段考核后的奖惩也是推进工作目标实现不可缺少的方案。

    以上的“四因”管理是要基于我们做对事选对人的前提下进行的，做对事相对容易，选对人却又是一个复杂工程。简单的说，如果一个员工不能完成你交付的工作，常常是因为延期或反向工作错误，那么往往可采取二种方式：一种是加大对其管理力度，使其改变工作方法或工作思路，如果在任务达成的允许期内（当然管理者安排工作进度要给自己留有可调控期）这个人无法改变，那么采用第二种办法：选择合适的人换掉他，当然这个风险是较大的，因为谁也无法保证替换的人一定会超过前者，这也是管理上的风险。故而，“选人、用人、发展人”成为管理者的永恒话题。因此，要做好管理，我们必须从本质和形式两个维度来考虑，本质是一个员工内在的素养集成，形式是一个员工外在显现的集成，而每一个维度均具备不确定因素，故而是复杂的，所以，“从小事识人品质，从大事识人能力”这句话也可以作为我们做管理的人常常借鉴的格言。所以，管理是以管理者个人经验、智慧、技能、知识指导他人完成管理集合共同的目标实现的过程，管理方式要视“人、事、时、境”四大因素的组合情况而定，没有单一并全能的管理方式，不能采用教条主义，需不断斟酌而施。目标管理的最有效方式是针对承担目标实现之人的水平对其目标加以细分，然后令其完成他可理解可达成的事项，对于理解能力差的人，如果我们能够交付给其只需执行而不必理解的工作是最好的，但我们在现实中所管辖的这样的岗位很少，更多的是越来越多的知识性岗位工作，所承担责任的员工每天面临的工作均需理解后完成，尤其是管理者不但希望使其达成工作目标，而且希望让其在工作过程中不断进步与成长，这样，培训和指导每个成员的对工作完成的理解能力是我们做管理的人的日常管理工作。由此，管理者需要付出的时间精力就要更多了，管理过程也会更为复杂。
虽然管理是一个复杂的事情！但是这种复杂，不仅仅让我们体会管理的“烦恼”，也会常常感受到问题解决之后带来的快乐！也是这种复杂让我们的智慧在一个时点上开发到极致！让我们通过管理实现了组织的目标，同时也帮助了员工成长，并且在不断积累中促进自己对管理的思考与收获更多的启发与体悟，从而不断使自己提升管理的水平、体现管理的价值和享受管理的乐趣。