“杜绝狗粪,美化社区环境”服务方案.doc

“杜绝狗粪,美化社区环境”服务方案
本服务方案分为三部分进行:
第一步:选定调查主题,进行社区调查.
第二步:对社区问题分析.
第三步:制定服务方案.

第一步：选定调查主题,进行社区调查

“杜绝狗粪,美化社区环境研究”调查方案
(一)、调查的课题、目的和意义
所谓社区环境是相对于作为社区主体的社区居民而言的，它是社区主体赖以生存及社区活动得以产生的自然条件、社会条件、人文条件和经济条件的总和。它可理解为承载社区主体赖以生存及社会活动得以产生的各种条件的空间场所的总和，它属于物质空间的范畴。社区环境的好坏反应一个社区居民生活的基本状况，它对于促进整个社区的和谐具有至关重要的作用。同时，社区环境为社区居民内的居民生活提供各种环境支持，社区环境的好坏直接关系到社区居民生活的质量。正因为如此，社区环境是整个社区工作的重中之重，故把社区环境建设作为社区工作的优先发展方向。针对此次社区出现的环境问题，我们该怎样健全和完善社区环境？为了解决此次社区出现的环境问题，我们计划在社区内开展一项如何改善社区环境状况的抽样调查，希望通过此项调查了解社区居民对此次环境问题的基本评价和看法，并在此基础上找出解决此次环境问题的办法。
（二）、调查的类型
本次调查的目的就是找出居民对社区环境建设的看法和意见，从而为此次出现的环境问题制定一套可行的解决方案、推动整个社区的环境建设。这一调查从调查目的的角度分析为描述性调查，从调查性质角度看，更具有应用型价值。同时，本次调查的资料收集工作将于2013年11月至12月实施完成，调查结果将反应该社区中的居民对此次出现的环境问题的基本看法，从时间维度分析属于横向调查。
（三）、调查的范围、对象和分析单位
本次调查索要分析要描述的是社区居民对这次出现的环境问题的看法，分析单位是个人。调查以居住于本社区的全体居民，此次调查将采用问卷调查的方法，本社区的居民将成为本次调查的对象。
（四）调查的研究假设
本次的调查是关于此次社区居民对环境问题的看法，不需要建立研究假设。
（五）、调查内容
本次调查以本社区居民、个人为分析单位，分析侧重微观层次。调查的主要内容是关于本社区居民对此次出现环境问题的看法和解决出现此次问题的建议。
调查的主要内容分为以下四个方面。
1、本社区居民的基本状况：涉及居民的性别、年龄、经济、文化程度、职业、婚姻状况等方面的内容。
2、本社区居民养宠物狗的基本状况：涉及居民对养宠物狗的看法、宠物狗的类型、宠物狗的数量等。
3、本社区居民的社会公共道德状况：涉及居民爱护公共环境、遵守公共秩序、维护公共利益、处理公共问题、承担公民职责等方面所体现出的道德观念、道德行为特征。
4、本社区的卫生建设状况：涉及社区垃圾的清理情况、物业公司对社区卫生建设的投入程度。

(六)、调查的抽样思路
本次调查以现居于此大型社区中的社区居民为调查总体，采用入户调查的方法，对每一户居民进行问卷调查，构成大样本规模。

（七）、调查资料的收集方法与分析方法
本次调查采取问卷调查(个别发送法或结构式访谈法)进行资料的收集，运用SPSS统计软件采取统计描述和统计推论的方法对调查资料进行定量分析。
(八)、调查人员的组成及调查员的组织与培训安排
1、本次调查课题组由四人组成,课题组成员基本状况及其分工如下：
姓名
性别
年龄
职称
学历
基本分工
胡xx
男
32
讲师
大学
主持整个调查工作的组织管理与监督以及调查员的挑选与培训
王xx
男
28
助教
大学
主持调查评估与调查报告的撰写
杨xx
男
34
助教
大学
主持调查方案的设计、问卷设计
张xx
男
35
讲师
大学
主持调查资料的整理与统计分析以及主持探索性调查和调查资料的收集。
2、基本要求:本次调查要求所有参与者本着诚实守信 认真负责的精神,发扬团队精神,协同合作,按照调查工作的基本规则与要求准时完成各阶段的工作任务,保证整个调查项目顺利实施 圆满结题。
3、本次调查预备挑选、培训调查员30人，调查员挑选和培训工作待定。
(九)、调查的地点和时间进度
1、本次调查实施的地点为此大型社区,实施的具体场所为居民家庭,由调查员入户将问卷发送到居民手中,居民在家中填答问卷并将填答好的问卷返还给调查员。
2、本次调查从确定题目到完成报告的起止时间为：2013年8月至2014年2月，调差全过程分为五个阶段，每个阶段工作如下。
第一阶段——选题阶段（2013年8月）：调查课题的选择与论证。
第二阶段——准备阶段（2013年8月）。
1、 拟定详细的调查研究方案（2013年9月）
2、 召开第一次课题组成员会议（2013年9月）。
会议主要内容：讨论课题研究课题的目标、理论框架和主要内容，由课题负责人详细介绍整个调查工作的具体步骤与要求，制定并通过课题的具体研究计划和日程表，明确课题组成员的职责及其在课题中的分工。
3、 组织实施探索性调查（2013年10月）
4、 召开第二次课题组成员会议（2013年10月）
会议主要内容：总结交流探索性调查结果，讨论调查课题的操作化，讨论问卷设计的思路和分工。
5、 设计《杜绝狗粪，美化社区环境的调查问卷》（2013年11月）
6、 分别在社区随机选择三个居民单元楼进行问卷的试调查，根据试调查的结果进行问卷的评估和修改，然后印制成正式的调查问卷（2013年11月）
第三阶段：调查阶段（2013年12月）
1、 挑选和培训调查员（2013年10月—11月）。调查员应以社会学、社会工作专业的在校大学生为主，调查员培训必须实行现场实习。
2、 调查员分赴调查点进行问卷调查，收集资料（2013年12月）。
第四阶段：分析阶段（2013年12月—2014年1月）
1、 原始问卷资料的审核和复查（2013年12月）。
2、 问卷资料的汇总、编码与录入（2014年1月）
3、 运用统计软件对问卷资料进行系统分析（2014年1月）
第五阶段：总结阶段（2014年2月）
1、 召开第三次课题组成员会议（2014年2月）
会议主要内容：小结社会调查的情况，评估调查资料的质量，分析讨论统计处理过程中的难点和问题，确定课题总报告和各份报告的内容和撰写人。
2、 课题组成员分头撰写各专题研究报告和专著（2014年2月）
3、 课题组成员共同撰写总体研究报告和专著（2014年2月）
（十）调查经费使用计划和物质手段。
1、研究经费：由社区工作者的管理单位支出。
2、经费使用：
文具费、复印费、调查员培训费、调查员报酬、餐饮费等各项费用。
4、 物质手段：
电脑、存储设备、spss统计软件、复印机、打印机。
第二步:对社区问题分析

对收集上来的问卷经过初步的分析后，再一次进行更加深层次的分析，并在深层次的分析后撰写社区问题报告。
对于这一次出现的环境问题，我们根据收集上来的问卷进行了以下的分析,我们采用分析问题的方法为SWOT
首先，出现问题的主要原因是由于部分业主饲养宠物狗并且在遛狗期间任由它们随地大小便不加收拾，既影响卫生，又影响瞻观。社区中的其他居民对这一现象非常不满，一边谴责狗的主人缺乏公德，一边抱怨社区工作没起作用。
通过SWOT分析方法我们得出了以下结论：
本社区优势：拥有社区工作者，能起到一定服务居民的作用；本社区为大型社区故场地空间较大；人口众多便于招募志愿者用于提高社区整体的环境卫生。
本社区薄弱点：社区人口众多不便于管理；卫生情况可能较差；
本社区内外部发展的机会：由于本社区属于大型社区，所以会引起政府和企业的关注，加大对本社区建设的投入；
社区面临的内外部威胁：由于这一次的环境问题激发了居民间的矛盾，影响了社区的和谐；

对收集上来的资料进行了三方面的分析，分别是初步浏览、阅读编码、分析抽象，从中得出了以下几个结论：
1、本社区属于大型社区，人口数量较大。这个问题的出现在一定程度上反应出一些居民的个人修养较为低下，关于宠物狗随地大小便影响环境的问题没有进行及时的处理，造成在居民中的影响很恶劣。在一定程度上影响了社区居民间的和谐，阻碍了社区的整体发展。
2、同时反应出社区管理制度的不完善，社区工作不到位。社区工作者对这个问题整体上的不重视，没有考虑出现此类问题时的应对方法。

第三步:制定服务方案.
（1） 设定目的和目标
我们这一次的服务对象是本社区的全体居民，我们需要帮助他们解决狗粪影响卫生问题。希望通过我们的努力帮助居民们能有一个良好的环境，促进居民间的和谐。
此次解决问题可能会引起一些居民的不满，甚至会遇到阻碍。我们目标是要先解决这一次的环境问题，还居民一个良好的环境，然后从深层次提高居民的素质，避免此类问题在发生。
（2） 构建行动计划
我们选择的介入系统是此社区，选择的介入行动是提出我们的建议和处理意见。以下是我们的建议和意见：
1、社区需要不定期的召开居民代表大会，及时发现问题，做到早发现早处理。关于狗粪影响卫生和瞻观性，我们可以把这些狗粪集中起来埋到草地下面，既解决卫生问题又可以为草地提供肥料。
2、建立惩罚制度，对那些不及时清理宠物狗大小便的业主们进行适度经济处罚。可以向有狗的业主们收取一定的资金，用这些资金补贴那些清理狗粪的环卫工人。
3、在醒目的位置设立警示标语，对居民进行潜移默化的教育。可以定期举行一些环保讲座，以此逐步提高居民的整体素质。
4、居委会与政府部门多进行沟通和协调，让政府加大对社区环境建设的投入。
5、严禁狗在小区道路、天台、楼道、绿化带等公共区域拉屎拉拉屎拉尿的，狗主人应当立即清理干净。