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银行系统调研为民服务创先争优会议讲话稿
创先争优活动开展以来，建行系统认真听取客户意见，改进业务流程，提升服务水平，客户平均等候时间下降４０％、总体满意度达到６６.４％。１６日下午，李源潮来到建行北京长安兴融支行，仔细了解他们创先争优、提升为民服务水平的情况，称赞党员挂牌上岗，用满意度电子测评器接受群众评判的做法好。
李源潮在建行总部召开座谈会，认真听取建行党委和基层单位同志的介绍。他说，银行系统为民服务创先争优，要把为客户提供更便捷、更高效、更优质的服务作为目标，以客户满意作为检验创先争优成效的主要标准，把自身发展和为民服务有机结合起来。既要通过热情服务赢得客户满意，又要着力解决群众反映较多的排队时间长、业务流程繁、电子网银手续复杂等问题，提升服务水平和质量。要加强党性教育、职业道德教育和业务技能培训，把党员培养成政治强、业务精、服务优的骨干，带动员工改善服务态度、提升服务能力。
李源潮指出，银行系统为民服务创先争优，要围绕银行中心任务，坚持重心下移、一抓到底，在基层行动、在基层见效，推动银行科学发展。要结合各窗口单位实际开展三亮三比三评引导基层党组织和广大党员争创优质服务品牌、客户满意窗口、优秀服务标兵。要选树一批业绩过硬、服务优秀、品牌形象良好的服务网点，为基层窗口单位树立学习标杆，使为民服务创先争优成为广大员工的共同价值追求。
创先争优活动开展以来，大体从以下几个方面服务人民群众：一是通过创争用尽可能少的投入，消耗尽可能少的资源，生产出尽可能多、尽可能好的物质文化生活产品，满足群众的需要。二是通过创争努力化解各种矛盾，消除各种不稳定不安全因素，为群众创造一个和谐、安全、安宁的环境。三是通过创争切实转变作风，使机关干部不断深入基层，深入群众，使窗口单位和服务行业进一步提高服务质量，不断关心、了解和满足群众的各种诉求和需要。四是通过创争党员承诺为民多办实事好事，开展各种结对帮扶活动，帮助困难群众克服困难，帮助落后单位改变面貌，使群众获得看得见、摸得着的实惠。
这些工作，既是从科学发展这个第一要务上去实现好人民群众的根本利益，又是从社会和谐这个基础前提上，去维护好人民群众的切身利益，还是从作风建设这个体现中国共产党党性的关键问题上去照顾好人民群众的各种具体利益。不发展，群众不会答应；不和谐，群众不会高兴，而不解决群众的具体问题，他们也不会满意。一年多来，创先争优活动正是这样立体地、全方位地去服务人民群众，应该说，取得了很大的成绩。
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