说话的艺术PPT课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,说 话 的 艺 术,卢廷红,1,李氏女戒：,怀抱在心中的感觉就是情,从嘴里说出来的就是话。话从口中出，可以引来荣华或是羞辱，能让人亲近或疏远，因此必须谨言慎行，切记在心！,说话的艺术,2,说话的艺术,眼睛可以,容纳,一个美丽的世界,嘴巴可以,描绘,一个美丽的世界,语言虽然不像箭那样有尖锐的箭头，能刺穿我们的身体，但尖锐的言语却能将人心刺穿、粉碎，一样令人受伤！多一些美好的言语，就会少一些受伤的心！,3,说话的艺术,4,发现别人优点,倾听,引导,真诚,幽默,拒绝,最会说话的人,5,如何提高说话能力,笑脸相迎,使你的交谈变得丰富,让对方谈论自己,开头,引出有趣的,想法，激起,对方兴趣,启动愉快的,交谈,每一个人都,是关心自己,的专家,6,如何提高说话能力,双方形成对话,不要过多谈论自己,与对方达成一致，使用,“,我也,”,这个字眼,启发诱导,别人说话。,“,你,”,是谈话中,一个前进的信号，,“,我,”,则是一个停止的信号！,交谈双方,达成共识,7,想表达的,100%,表达出来的,80%,理解的,100%,听到的,60%,记住的,20%,执行？,%,传递信息的你,接收信息的人,人际交往中的语言沟通,8,沟通的四大原则,准确性原则,表达的意思要准确无误,完整性原则,表达的内容要全面完整,及时性原则,沟通要及时、迅速、快捷,策略性原则,要注意表达的态度、技巧和效果,9,赞美,倾听,提问,真诚,幽默,含蓄,批评,拒绝,简洁,其他,强力说话法则,10,美国高等护理教育学会于1998年1月修定,“,护理专业高等教育标准,”,中将,沟通能力,定义为护理教育的核心能力之一。,护士语言的重要性,11,2002年1月2004年1月，,中华医院管理,学会对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查，结果显示，由,医患沟通不畅,引起的医疗纠纷发生率高达,98.4%,，在,“,医院内部因素,”,选项中，选择,“,由于医务人员,服务态度不好,”,引发纠纷的占49.5%。,有调查显示：,30%,护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧，,83.3%,护士对沟通方式基本不了解，,80%,的临床护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致。,77.8%,的患者希望能每天与护士交谈一次。,12,护士语言的重要性,语言是护士与患者沟通的桥梁,语言贯穿整体护理工作,护士的语言反应护士的整体形象,美国心理学家阿尔培特：,7%的说话内容,38%的声调,55%的表情,友好的谈话,13,护士语言的原则,原则性与灵活性的统一,严肃性与亲切性的统一,坦诚与慎言相结合,提倡护士使用美的语言,护士语言应以情感为纽带，达到与病人沟通的最佳效果,14,2025/2/3 周一,15,护士禁语,指责,压制,威胁,挖苦,谩骂,讽刺,16,17,护患沟通,1、首先赢得患者的信任,3、掌握恰当的沟通时机,2、根据不同性格、年龄层次、,争取不同方式的沟通,18,如何与病人家属说话,19,如何与同事说话,20,如何与实习生说话,21,如何与医生说话,22,如何与医技、后勤人员说话,23,24,急事慢慢地说,大事清楚地说,小事幽默地说,没把握的事谨慎地说,没发生的事不要胡说,做不到的事别乱说,伤害人的事不能说,25,讨厌的事对事不对人地说,开心的事看场合说,伤心的事不要见人就说,别人的事小心地说,自己的事听听自己的心怎么说,现在的事做了再说,未来的事未来再说,如果对我有不满意的地方，请一定要对我说,26,想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。,27,同样的话，不同的说法效果不同,生活充满了苦难，所有的归宿只有死亡,别沮丧，生活就像心电图，一帆风顺就证明你挂了。,28,2025/2/3 周一,29,