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《新世纪人才的素质——人际沟通与语言艺术》演讲人
刘德强。毕业于上海师范学院中国语言文学专业，现任中共XX省委党校教授、XX省演讲学研究会会长等职务。主要从事现代人的思维与素质、人际沟通与语言艺术、演讲与谈话艺术等方面的教学与研究。先后撰写《现代演讲学》、《语言艺术论》、《现代人的思维与素质》等十多本著作，发表论文百余篇。在社会上为各行各业培训、演讲达千余场，深受各界人士的欢迎。
日前，刘德强教授在XX省社会科学界联合主办的"迎接十六大，建设新上海"的社会科学普及活动周中，结合案例和个人实践，作了题为《新世纪人才的素质--人际沟通与语言艺术》的演讲。
演讲分二个部分：
一、发散性思维
二、人际沟通和语言艺术
第一部分：
1、21世纪人才的五种智商
2、学习力的竞争学习力的竞争要素是：动力（崇高的理想）+毅力（坚强的意志）+能力（发散性的思维）
尊敬的女士们先生们同志们好
今天很高兴在这里和大家交流一下人际沟通和语言艺术。朱鎔基同志在我们市委党校担任校长的时候，曾经给我们老师讲课，良好的人际关系才能带来良好的经济效应，有道理。现在市场经济说，没有笑脸就莫开店，这个人际关系非常重要。江泽民同志也曾经引用过先秦荀子《大略篇》里的话说：口能言之，身能行之，国宝也。今天我们就讲一讲人际沟通和语言的艺术。
首先我们看一看21世纪人才的五种智商，美国哈佛大学心理学教授威廉·詹姆斯对大学生进行研究，得出一个结论。一个大学生一生所发挥出的能量，仅仅是他应该发挥能量的百分之多少。说出来的数字相当令人吃惊，他说，一个大学生一生只发挥了10%到15%的能量。换句话说，也就是还有85%到90%的能量应该发挥而没有发挥，他的一生就划句号，就结束了。人才的浪费是最大的浪费，要问为什么，这些大学生读了那么多的书，却发挥了那么少的能量，回答也非常明确，因为一个人除了自己的文凭、专业之外，我们还应该具备多种智商。联合国21世纪智能开发小组，对21世纪的人才进行研究得出结论，21世纪的人才应该同时具备五种智商，智商在英文里面是用q来代替，也就是五个q。
第一iq基本智商，我们的文凭、我们的专业。第二aq成就智商，也就是创新、民主、进步的灵魂。第三mq道德智商。第四eq情感智商，良好的人际关系。第五pq体能智商，健康的身体充沛的精力。同时在现代人才的素质里提出：要有学习力的竞争，学习力是动力、毅力加能力。成功的定律x+y+z=成功，x是什么，动力。y是什么，毅力。z是什么，能力。我们有了动力、毅力、同时有了能力，我们这一生必然成功。学习，我们说非常的重要，人才的竞争关键就是学习力的竞争。因为知识不断老化，不断更新。所以我们说，每个人都应该有一个动力，毅力和能力三个方面。我们说首先要有一个崇高的理想，因为伟大的力量来自于崇高的理想。事情往往就是这样，你认为你行，你就行，你认为你不行，即使你行，你也不行。其实世界上人与人之间只有很小的差异，却造成了巨大的差异，这很小的差异就是：一个心态是
第1页共7页积极的，一个心态是消极的，所造成的巨大的差异，就是一个成功，一个失败。所以自己的思想决定自己的命运，改变我们的思想，就改变了我们的命运，打败自己的最大敌人不是别人，而是自己。
要有一个崇高的理想，要有一个坚强的毅力，光有动力，没有毅力行不行呢。碰到一点困难就打退堂鼓了，必然是心比天高，命比纸薄。有了动力，有了毅力，没有能力行不行，人家干8小时，我干12小时，这个动力、毅力可嘉，但是我干的成果还抵不过人家3小时，这就不是动力，毅力的问题，这是能力的问题。
今天我重点讲的是能力，讲发散性的思维。发散性的思维教我们举一反三，这个能力就上了。
下面我们继续讲第一部分，发散性的思维。
我们讲到发散性的思维就是联想，一个人的联想，不联想大不一样。叫做举一反三，抛砖引玉。发散性的思维有三个特点，流畅性、变通性、独特性。流畅性是快，反应要快。市场经济说"撑死冠军，饿死亚军"。你看，我们国家高架，高速公路各个省的要求不同，有的地方要求一吨以上的货车，不允许上高架。这个通知刚出来一个月还没到，日本0.9吨货车大量生产，向我国推行。（我们）有的汽车厂还睡在梦里，日本已把大批的钱拿回去。所以流畅性要快。变通性不是快，是活，头脑活络。第三个特征，独特性。它是新，点子想出来很新。你看小平同志提出了"一国两制"，一枪不放，香港、澳门都回来了。这就是非常独特的一种创新。我们现在在市场经济中，许许多多的创新，使人成功，你说现在成功者哪个不是创新呢。萧山农民过去种田，水稻每年可以赚500元钱，现在他们改种鲜花，与国际接轨，每亩地赚十几万，上去了。所以一个人的思维非常重要，哈佛大学（有些人）说，一个人的成功不在于他的学历和经验，而在于他的观念和思路，这点非常重要，要不断地与时俱进。德国西门子电器集团公司刷出了一副标语，如果不能适应形势的发展，即使是庞然大物也必然灭亡，底下画了一条巨大的恐龙。我们如果有了发散性的思维，流畅、变通与独特，那么，我们不仅会处理各种各样的疑难的问题，同时也会说话，也会交际，因为语言是思维的外壳，思维敏捷，口齿必然伶俐，思维迟钝就笨嘴拙舌。所以练语言，练交际，首先要练我们的思维。我们说，我们怎样使思维，变得流畅，变通与独特呢，更聪明起来呢。目前世界上最好的方法是两种。
一种是叫"实践法"。实践法很简单，你看我这里的小笔记本，我的这个小笔记本，我给它起个名字，叫"灵感集"。因为这个灵感一出来，3秒钟就灭掉了，我刚想到一个好事，你一讲话，打断了，忘了，是不是3秒钟。所以这个灵感一出来赶快要记。所以我这个本子呢，参观、访问、吃饭、睡觉都放在枕边，灵感一出，我马上就记，这样能力就能够提高。实践法，如果我们不带一个灵感集呢，任凭灵感不断地冒，不断地灭，自生自灭，听课的时候大开眼界，笑声不断，回到家里大失所望，所有的肥皂泡都灭光了。所以，这个能力就在一种发散性的思维，流畅、变通与独特。独特就是一种创新。
今天我们讲人际沟通，语言艺术，实际上人际关系是四个交际圈。英国剧作家莎士比亚说，世界是一个大舞台，每一个人这一生都在地球舞台上表演一个角色，我们的言行要符合我们的身份，我们的能量才能充分发挥。但是，现代人才学研究，世界不仅是一个大舞台，而是四个小舞台。每个人都像歌星，每天在这四个不同的舞台上，表演着四个不同的角色。我们的言行要随着舞台的变化而变换，我们的能量才能充分的发挥。第一个舞台，家庭舞台。第二个舞台，社会舞
第2页共7页台。第三个舞台，事业舞台。第四个舞台，朋友舞台。这四个交际圈，我们这一生都要搞好关系，非常的重要。
第二种方法，训练法、游戏法。训练、游戏法也可以锻炼我们的思维。我在上海大学文学院秘书班兼课做教授的时候，讲半年语言学，每个星期讲一次课。我第一次来，班上的一个女同学小张，副班长兼团支部书记把我带到班上，指着第一排的男生向我介绍：老师，小吴同学，我班的党代表。我一看他二十来岁就入党了，还当了党代表，现在的大学生真不简单。小吴同学满脸通红，老师，我不是党员，我说你不是党员，怎么好当党代表呢。他说，你看我班上三十个同学，二十九个女生，就我一个男生，她们一齐选我当正班长，喊"党代表"，我说，原来是洪常青先生，幸会幸会。就在那一堂课，还有两分钟下课时，我突然从讲台里拿出一块砌房子的红砖头，同学们，彼此准备，一分钟发散性思维，联想测验。红砖头有哪些用途，写得越多越好，预备，开始。"唰"，写，时间到，收上来一看，写得最多的小张女同学。红砖头可以砌房子、砌墙、砌炉灶、砌烟囱、砌桥梁，哇，一口气写了13个。脑子流畅的不得了，但说了半天就是一个字，什么字，砌。小张同学只有流畅性，没有变通性，更没有独特性。写得最少的是"党代表"小吴，他只写了5个。红砖头，
一、可以砌房子等。一个"等"，把小张13个都等进去了。
二、可以在打架时做武器。
三、可以垫桌腿。
四、磨成红粉浇上水，可以刷红标语。
五、烧烫了用布裹起来，可以治关节炎。头脑活络的不得了。小吴同学具有变通性。如果我们想出的点子，叫人家拍案叫绝，漂亮。怎么给你想出那么好的点子。那就叫独特性思维，创新。我们说一个人的思维的流畅，变通与独特，这个能力是在实践中锻炼出来的。我们有了发散性的思维有了流畅性、变通性和独特性，我们也会说话，也会处理，也会交际。
下面我要讲一讲语言当中最难的几个题目。讲一讲要有新的思维来处理，我们人际关系可以搞好，语言就更上一层楼了。
首先看一个，批评与表扬。现在好多人都不大敢批评，一批评就得罪人了。这个不大好弄，怎么办。你批评了人，叫人家高兴。有没有这个方法，有。我首先介绍一个理论，叫"心理刺激说"。那个批评与表扬，都是心理刺激说里面的一种理论，有三个理论，请记住：表扬属于正刺激，批评属于负刺激，0-1=-1。大庭广众的批评与表扬属于强刺激，会后个别批评与表扬属于弱刺激。不管你是正、负、强、弱，成功了叫积极刺激，失败了叫消极刺激。一般我们要批评人应该怎么样。喊他到面前，是先表扬好，还是先批评好，一般都是先表扬，为什么。因为思想工作说到底，就是情感的问题，你带着情感去做思想工作，往往受到事半功倍的效果。可一上来你要批评了，你忍住气，你想办法表扬他一下，你试试看，然后你再说，但是啊，他就容易接受。我批评那个小张，我当时就这样批评的，小张说了半天就是一个流畅性，没有变通性。我要批评她了，我先表扬，我说漂亮，一分钟想了十几个，这个脑袋瓜怎么长的呀，将来走上工作岗位肯定有出息，全班看着她笑，她自己也得意的不得了，老师第一堂课对我印象那么好，刺激的效果产生了。我就说，但是你说了半天就是一个"砌"，你只有流畅，没有变通，更没有独特，你将来是有出息的，但这个出息呢，不大。大家都哄堂大笑了，她自己也笑起来了。先表扬，后批评，先正刺激，后负刺激。我给它起了一个名字叫"双色糕法"。为什么，有一天我看人家吃雪糕，奶油一半，巧克力一半。我说这叫什么东西，叫双色糕。我马上想到我在社科院出版社出的高校教材，叫《现代人的思维与素质》，我出的现代演讲学（章节）里有先表扬，后批评。我马上跟编辑说，后面加个括号，写上"双色糕法"。表扬，批评，临走的时候再鼓励她，鼓励是正刺激，加个括号，叫"三明治法"。你看现在外面一般讲课，在批评人的时候，往往都用"三明治法"，先表扬，后鼓励；先表扬，再批评，再鼓励。
第3页共7页第二，我要讲讲即兴发言。即兴发言非同小可，语言里面有两大类，一是演讲，二是谈话。演讲是独白式的，一人讲，大家听。这个难度在哪里啊，胆子要大。谈话，它是交流式，难度在哪里啊，在随机应变。我不知道你要说什么，马上要回答，但是最难的是什么，就是介于二者之间的即兴发言。事先没有准备，几秒钟喊到名字，从台下上来，马上开始演讲，既有演讲的胆量，又有谈话的随机应变，两难并一难，难上加难，用什么方法，媒介（物）加联想，借题加发挥。大概有三个要领请记住，第一，台下5秒钟看好提纲，从台下走到台上5秒钟，你只能排好提纲。比方说，喊到我发言，首先是提出问题，分析问题，解决问题，你看看5秒钟，就可以排好（提纲）了。第二，台上烂泥萝卜洗一段，吃一段，你不要3个萝卜一起吃，你的嘴巴没有那么大。提出问题往里填空；分析问题，填空；解决问题，填空。最重要的是第三句话。头天晚上不要忘记少先队的宣誓，时刻准备着。第二天，只要有什么大型的座谈会，大会，不管有没有我发言，我们就拿出学生时代的勤奋的精神，预习预习，不懂的地方划出来，第二天一听报告，不懂的，马上向做报告的提出问题，好学，学问学问，一学二问。你不准备，你怎么好问呢。万一领导不在，叫我临时说一说，经理开会去了，本来今天要传达apec会议的情况，现在我们请王科长代替经理说一说吧，我没有准备怎么办呢，那你就是5秒钟排好提纲，从下往上走。一什么是apec，二为什么要参加apec，三我们单位以什么实际行动来支持这次apec会议，三点。上台了呢，烂泥萝卜洗一段，吃一段。第一个问题，什么是apec，往里填空。第二个问题，我们为什么要参加apec，往里填空，第三个问题，我们单位以什么实际行动，来支持这次apec会议，往里填空。化整为零，化难为易。如果我们头天晚上没有准备，那就糟糕了，巧媳妇难做无米之炊。你一上来，第一个问题，什么是apec，什么是apec啊，我自己也不知道，这个apec，帕萨特，是不是汽车的名字啊，完了，完了，是不是。所以每个人，不管你内向，外向，你要想学会口才，都能学会，关键是什么。你要有动力，有毅力，还有能力。你要训练。你说内向能学会吗。内向也能学会发言吗，当然能啦。因为外向，内向是品种的不同，不是优劣的不同。外向反应快，好像对演讲有好处，但是太快了，言多必失，一拍脑门，啪，话就出来了，出了问题谁负责啊。一拍胸口，我负责，真的出了问题呢，一拍屁股，溜了不干。所以有一位市领导说，拍脑门，拍胸口，拍屁股，三拍干部不能重用，这种人太危险了。但是内向型的人有他的缺点，反应太慢，但是也有他的优点。内向型的人，你不要以为他开会不发言，实际上他脑子没有休息，左边，右边，前边，后边都考虑考虑考虑。多考虑一遍，质量提高一倍。所以，内向要学习外向的敏捷，外向要学习内向的严密。综合就是创新，这样我们就能超过外向，超过内向。你说你是不是鼓励我们，你看我们好多人听报告，眼睛愣愣的，不笑。是不是我们有点内向呢，那都是跟我当年一样。你是内向吗，是的。我内向怎么去演讲呢。告诉大家我是初三（上）入团的。团委书记说，刘德强你最大的缺点是什么，我说我最大的缺点，就是小组会上不发言。团委书记很厉害，我永远记住这位老师，他说，你做一个共青团员只顾自己进步，不带领青年进步，不宣传党的政策，就像火车头跑得快，不带车厢也是浪费煤。于是，我以后每次发言都是第一个，不过质量很差，一炮也就没了。不过我这个人总算抢了一个第一。良好的开端等于成功的一半，万事开头难，我总算过了第一关。但是我这个即兴发言，我想我这个内向型的人，长大了不敢发言，没有出息。内向型的人除了不敢发言，还有好多缺点，我举一反三，对不对，所以我就想了，我开会的时候，我喜欢坐最后一排，找个大个子挡着我的脸，让老师看不见。拍团体照，大家站好了，我喜欢站在右边第一个，因为古典文学上说"左大右小"，我的位置没人抢。一个人活着很窝囊，以后我要改变我的思想，改变我的行为，改变我的命运。听报告抢第一排，就像各位一样，发言第一个，走路比人家快。我还编了顺口溜，坐要正，立要直，走路要挺胸；坐如钟，立如松，走路一阵风。我神气起来，到初三（下）我被选为班长，到了高中的时候，我被选为校学生会主席。校长作完报告，就是我作报告。零下多少度，一个报告下来，汗都贴在背上。考进上海师范学院，现在是上海师范大学中文系，一进去，这
第4页共7页个北京人当播音员，又会打球，又唱歌，老是笑，人际关系不错。到临时班委会结束，选举班委，一选举，票数最高，正班长。一直到大学毕业，都是正班长，没当过副班长。那么思维敏捷了，我在大学里敢演讲，敢谈话，敢播音。但是播音员离开了讲稿就慌了，即兴演讲我是不会的，我的即兴演讲，脱稿讲话，也才学了
五、六年。我要感谢上海大光明电影院，五六年前，上海第二次掀起"弘扬焦裕禄精神"干部演讲比赛，大光明杯。20名干部每人5分钟，我去担任评委。还剩最后两名，还有10分钟，主席说，评委请注意，演讲比赛马上结束，结束以后，分数还没有出来，评委请到后台讨论名次。刘德强老师，你就不要到
后台，你登台跟观众随便说什么，坚持20分钟左右，我们的分数就出来了。于是我就研究了三个提纲，就是刚才告诉大家的，台下5秒钟，排好提纲，台上烂泥萝卜洗一段吃一段。最重要，头天晚上不要忘记少先队的宣誓，时刻准备着。从这以后，再没有难倒我一次，任何大会即兴发言，上去就可以讲。像我这种内向型的人，都能学会即兴发言，那么我们大学生们，我们在座的同志们，我们行不行啊。还是那句话，你认为你行，你就行。事情往往就是这样，你相信这句话吗，我是完全相信。好，即兴发言。
再讲第三，对话。对话，有人站在讲台上，大学生喜欢对话。那对话的条子一上，哗。汗直冒，紧张得不得了。实际上我有一个简单的方法，我这个对话，在书上，我给它起了一个名字叫"集装箱"。就是，我10元钱买了一本格言录，我背了几十首，上海的顺口溜，我收集了近百条，我又背了几十首。那个小故事，小哲理，古典文学，我背了几十首。肚子里有几百首，谁要问我，我就给他一个集装箱，现成地背给他听，再加一点个人的语气上去。那你说，对话，人家问我。有的时候我要采访人家，像上海的先进街道，华阳街道，XX县区提出凝聚力工程，串百家门，知百家情，做百家事，暖百家心。那你串门，怎么跟人家说，么话呢。当一个领导干部，当个经理，你要关心人。这个方法，我们说有三种方法。第一是封闭式。时间、地点、人物、事件。这样子问，人家很感冒的，你调查户口是不是啊。青年人谈对象，多大年龄啦，有没有住房，会不会洗衣，会不会烧饭，你找小保姆算了，不谈了，那不行，你了解是可以了解的，你不能用封闭式，你可以用放开式。东一榔头，西一棒子，他摸不透。你这个姑娘，不早了，12点多了，肚子饿了吧，我请你吃饭好吗，咱们一人喊两样菜好不好，我喊第一道，糖醋溜鱼，你说，糖醋溜鱼是哪些东西做的，有哪些原料，（她说）糖醋鱼，还有呢，（她说）还有我不知道，她不会烧饭，你不是调查出来了吗。第三种方法叫意识流式。思想意识，要像流水一样的反应要快，意识流式。我们中国有一个青年跳高运动员，打破了世界青年跳高记录。记者用意识流式的方法采访他，他说，同志，你打破世界记录，当时现场出现了什么情景。他说当时灯光"唰"照到我的身上，我又高兴又紧张。灯光，漂亮。请问当时你们全家是不是坐在落地台灯下，看你打破世界记录的电视啊，是的，我妹妹高兴地从沙发上跳了起来。你妹妹真可爱，现场有没有很多像你妹妹一样可爱的姑娘上来要你签字啊，献花啊。有，还有波兰姑娘跳上来，在我脸上就亲了一口，我又不懂英文，只能喊thankyou。波兰姑娘真活泼，听说你已经有了未婚妻，请问你的未婚妻在你临行的时候，跟你说了什么没有。有啊，送了个小纸包，让我上了飞机再看，我上飞机打开一看，一面小小的五星红旗，五星红旗，漂亮。请问你打破世界记录，中华人民共和国五星红旗徐徐升起，奏着庄严的国歌，那时侯你有什么感想。我热泪盈眶，浮想联翩，我想我是世界上最幸福的人，我这一辈子一定要为祖国作出更大的贡献。第二天，报纸头版头条，某某青年打破世界青年跳高记录，他的家庭，妹妹，未婚妻，签字，献花，波兰姑娘，国旗，国歌，热泪盈眶，浮想联翩，好漂亮的文章报道出来了。采访了多少时间，10分钟。用的什么方法，意识流式。好不好，好。难不难，难。
第5页共7页学得会，学不会，会。怎么学，一次生，两次熟，三次成了老师傅。一点点积累，越积越长，就这样。
第二部分：
1、马斯洛层次需要说
2、沟通人际关系
3、语言艺术（语言艺术包括：信息全面、风格独特、态度诚恳、语言艺术）
人际沟通的第一点是马斯洛层次需要说，心理学家马斯洛说：人的需要是五个需要。按照层次来的，第
一、是生理。第二是安全。这两个需要是人类的低级需要。人类还有三个高级需要，第
三、交际需要。第
四、尊重需要，荣誉感。第
五、自我实现的需要，理想的需要。按这个层次来。
但是我们经常提醒一些青年，有了马斯洛不要忘记马克思。不能今天我生活困难了，什么共产主义，奋斗，理想都不要了。人还有一个奉献的精神，你看方志敏，你看焦裕禄，你看孔繁森，他们生活得多么困难，他们已经奉献了，是不是，人就伟大。一个只知道吃，穿的人，那是什么生活。那是畜牲的生活，猪狗的生活。一个人除了吃穿，还要玩，那是猴子的生活。人除了吃穿玩，还有尊重，还有理想，那是人的生活。
所以我们看下面的案例。我们掌握了马斯洛层次需要说，我们就可以怎么样，说服人，营销，谈判，我们都会了，先讲说服人。你要想说服一个人，你首先应该怎么样，了解他的需要。你不能光讲大道理，你讲大道理，结合他的切身利益，小道理，他就容易接受，是不是。大道理要结合小道理，大道理不是不能讲，你不能光讲大道理，你讲了大道理，国家的形势，你再讲，这样做对你自己有什么好处，对你家庭有什么好处，他就感到很实惠，他接受。
那么营销，过去说是满足顾客的需求。酒香不怕巷子深，可现在就不行了。现在供大于求，道理很简单，美国加州大学火凤凰巅峰营销心理学提出，21世纪营销新概念，友谊加需求。光有需求不行，还有友谊加需求。朱鎔基说良好的人际关系，才能带来良好的经济效益，有道理。比方说，我要买酒，我家门口有卖酒的，我的兄弟，过两条马路，也在卖酒，你说我买谁的，我当然买我兄弟的。为什么舍近求远呢，因为那边不但有需求，还有友谊。你没有友谊，懂得公关，懂得交际，懂得良好的人际关系。那么谈判呢，谈判是互惠原则，双方要有利，而不能只是一方有利。夫妻之间是双赢原则，妻管严，夫管严都是不对的。有赢必有输，输的人恨你，她连饭都不给你烧，你也输了。所以这一点要注意，互惠原则，不愿意让人家赚钱的人，自己永远赚不到大钱。你要互惠，人家才愿意跟你交朋友。门槛太精，谁都不愿意跟你交朋友，有的时候还要大智若愚。你看美国谈判家荷伯，把那个谈判互惠原则，用到家里也很成功。有一次回到家，两个儿子为争吃一块饼吵起来，都想多吃。荷伯说，老大你来切，老二你来挑。老大心里想，爸爸叫我切，信任我，自尊心得到了满足。老二心里想，爸爸叫我挑，喜欢我，自尊心得到了满足。老大心里想，切的不要有大有小，弟弟待会儿要挑的。弟弟心里想，随便哪个大我挑哪一个，这个矛盾迎刃而解了。
第二、沟通人际关系。沟通人际关系，这里角色的三个阶段，角色期望，角色领悟和角色实践。期望，是群众、国家对我的期望。我是一个教师。这个教师，人们对我的要求按教师的要求。你教师，那你应该把课讲好，就是对我的期望。我自己是不是领悟到我是教师呢。我没有领悟到，我就感到，我上来随便说说就可以了，我没有领悟到人们对我有那么高的要求。好了，我的角色领悟跟群众的角色期望有了一段差距。我角色，领悟到了我是教师，我应该把课讲好，但是我没有去实践，我没有角色实践，为什么不实践呢，太累了。要备课，还要预习，太辛苦了。好多人不是上来讲讲就走
第6页共7页了吗，我何必那么辛苦呢。好了，我们的角色实践跟我们的角色领悟，又有了一段距离。这样子，我们角色的实践与群众的角色期望，就有了两段距离了。那群众就对我们不满意了，是不是。所以我们要根据角色的期望，来进行角色的领悟和角色的实践。不管自己愿不愿意，用你的毅力来控制自己，说自己不想说而应该说的话，不说自己想说而不应该说的话，做自己不想做而应该做的事，不做自己想做而不应该做的事。用毅力控制自己，你必然成功。像我是内向型的人，我讲课，按照我的内向，我喜欢这样讲课，嘟嘟嘟，那大家就要睡着了。不行。一定要看了整个会场。讲话要带手势，我就这样子。我不想做而拼命做，这个效果好吗。根据iso9002的要求嘛，标准。但我回到家里，我演的不是教师，就不允许像现在的方法来说话，跟自己妻子说话，烧饭，抓紧时间。你脑袋瓜有问题。在不同的场合，你的言行也是不同的。江泽民说我们的干部都应该学会宣传，要针对不同的对象，采取不同的内容和形式，甚至用词都应该有所不同。江泽民在2000年6月28日全国思想政治会议上又说，我们的干部都要学会思想工作，要做到"一感三性"。"一感"，时代感，和当前结合得紧。"三性"，一是针对性。二是时效性，三是主动性。主动把中央红头文件很原则的东西，化成具体的东西来宣传。不要上下一般粗，那这样宣传的效果就不好了。
刘教授在谈了角色的三个阶段后，还谈到建立友谊的六个要素：诚信、厚道、尊重、理解、关心和同情。他谈了交际的六种心理障碍：孤僻、羞怯、妒忌、猜疑、骄傲和世故。接着他谈了处理人际冲突的五种方法。
处理人际冲突的五种方法。万一我们已经跟人家发生了矛盾，有五种方法。
第一求同法。既维护自己的利益，又与对方合作，这是最好的方法。
第二竞争法。一味地维护自己，不与对方合作，竞争法。
第三妥协法。一味地与对方合作，不再维护自己的原则。妥协法，有时候也不一定错。马克思有句名言，为了政治目的的需要，有时甚至于要敢于和魔鬼建立联盟。只是必须肯定，是你带着魔鬼走，而不是魔鬼带着你走。所以我跟教养所的警官们讲课。那里关了一些过去手脚不太干净的人。我说你们要敢于和这些人交朋友，这是必须肯定的，是你带着小偷走，而不是小偷偷东西，你放哨。有时候，退一步是为了进两步，一种策略。
第四种方法就是回避法。既不维护也不合作。咱们今后调一个人，调一个环境也不一定都错。
第五个折衷法。我买青菜萝卜给1元你要2元。算了，1元5角成交。
现在处理人际关系的方法是多种多样的，不是一点论，两点论，要灵活，脑子要灵活。
第7页共7页《从世界经济的结构变化看上海的发展的机遇》主讲人：华民教授
为什么要把这两个问题连在一起讨论呢。一个是世界经济，一个是上海经济。
主要是出于两个考虑。
第一个，中国自从1979年改革开放以来，我们已经从一个封闭的经济走向一个开放的经济。在开放的经济条件下，一个国家的国民经济就和世界经济的结构变化、周期变动紧密的联系在一起了。所以如果不仔细的去把握和了解，这个世界经济的结构变动和周期变化，对本国的国民经济要做出准确的理解，制定比较正确的方针政策可能就会有问题。
第二个理由是什么呢，就是说你要看清上海的经济问题，不放在世界这个经济角度来看，是看不清楚的。所以实际上是两个目的，一个是世界经济的变动对你上海经济会有影响，一个是你必须站在世界经济的角度看问题，才能把上海的问题看清楚。
下面我想就从这么三个方面，结合世界和上海的情况对世界经济发生的结构性的变化做一个阐述。
首先第一个结构性的变化。
我们先来讨论经济全球化，空间结构的变动。经济全球化这个问题里面，我想从三个角度来讨论这个问题。
第一个角度我们首先要来讨论一下经济全球化的动因。就是什么力量在推动着当前经济全球化的发展。按照过去的理解，经济全球化就是资本主义化，就是西方列强对于落后国家的剥夺。但是如果我们能够对这次经济全球化的动因作出准确的分析，或许我们可以会得出完全不同的结论。根据我个人的观察研究的结果认为，推动这次经济全球化发展的动因主要有这么三个。
第一个就是宏观上的经济体制的趋同，就是大家都在搞市场经济了。西方发达资本主义国家我们就不谈了，他们是通过发展市场经济走向富裕的。现在除了西方发达工业化国家之外，从1979年开始以后走上改革道路、开放道路的中国，然后到1990年东欧事变以后的前苏联独联体今天的俄罗斯，直到最近一两年我们所看到的越南，包括今年开始的北朝鲜，都在尝试引进市场机制的改革或者已经走上了市场经济的发展道路。
为什么全世界都会选择这么一个发展市场经济的，选择这么一个道路来发展本国的经济呢。那就是说人类文明发展到今天，我们找不到一种更好的配置资源的方法，能使稀缺的经济资源得到有效的使用，然后让国民生产总值得到快速的发展，让人均的gdp得到迅速的提高。
原来我们搞的计划经济体制已经被证明达不到这样的目标，因为原来的计划经济体制可能存在这么两个问题，以至于它的运作的效果令人是非常失望的。第一个问题在计划经济体制条件下，就是宏观上的资源配置的效率比较低，因为我们是由各级政府做计划下达指令而不是用市场。那么由政府下达指令，配置资源，就会产生一个问题，信息在马克思主义计划经济
第8页共7页模型里面不考虑信息的成本和费用。我们日常生活当中都会有这样一个体会，我们要买到一样好的东西就必须货比三家。这就是信息，假如你没有一个准确的信息，那你就会发现你经常是受骗上当的，你就不能花最少的钱办最好的事。信息实际上是有成本的。在马克思主义计划经济模型里面假设信息成本是等于零的，信息是可以免费得到的，但实际上我们看到现实经济生活当中并不是这种情况，在现实经济生活当中我发现信息成本不为零。你中央政府要知道消费者，中国十三亿消费者要吃什么穿什么喝什么。这个信息几乎是得不到的。这是一个消费函数不可知。第二个，信息除了需求之外，我们还有一个供给的生产企业要从事生产经营活动，生产过程当中就有一个生产函数方面的信息，比如说我生产一双皮鞋，我需要多少机械设备，我需要多少皮革，我需要多少燃料，我需要多少劳动力，我需要多少成本投入，这些信息中央计划机关也是得不到的。这属于企业内部的信息。这样一来由于信息是有成本的，各级政府制定计划的政府，既得不到消费者的消费信息，又得不到生产者企业的生产信息。就是消费函数不可知，生产函数不可知。结果我们就会导致资源的错误配置。我们年纪大一点的人都知道，在计划经济体制条件下，库存积压的商品老是库存积压，因为它永远在不断地再生产。凭票供应短缺的商品老是在凭票供应，没有市场价格信号可以纠正。
这种资源的错误配置第二个原因，就是它在微观上，资源的使用效率是低的。为什么使用效率比较低呢。就是我们缺乏有效的激励机制。
为什么我们不去制定有效的激励机制呢。和两个问题有关，第一因为我们已经是计划经济体制，平均主义大锅饭。所以不可能有有效的激励机制。人们根据自己的贡献的大小，来得到他应该得到的收入，这是第一，这个计划经济体制本身是排斥激励机制。第二是一个理念上的问题、价值观的问题。
我们要说到马克思主义计划经济模型的一个基本原理。马克思主义计划经济模型的一个基本原理是什么呢。
它有一个前提，假设人是共产主义的新人，有觉悟的，每一个人都会忘我工作的，所以不需要激励的，不需要通过刺激激励奖励，来鼓励人们勤奋劳动。但是现实经济生活当中
我们又发现处在社会主义初级阶段今天的中国人，处在市场经济发展的全球各个国家的人，都不是共产主义的新人，我们都是亚当斯密所说的理性行为的经纪人，就是经济学的经纪人就是每一个人都是谋求个人利益的，但是他是在法律框架所允许的，体制法规所允许的条件下，然后他是理性行为的，在受到社会的有关制度法规的约束下，以自己的最低成本去获取最大的收入。我们把这样的在市场活动当中、社会经济活动当中行为的个人就叫做理性行为的经纪人。绝大部分都是这样的，所以今天我们不能用共产主义新人的假设来假定每一个劳动者觉悟都是很高的，干活都是不计报酬的。
在现实经济生活当中我们是需要什么呢。根据每一个人的工作表现，给予不同的奖励。因为他是理性行为的经纪人。但是我们在计划经济体制条件下面，我们做不到这一点，我们是平均主义大锅饭，多劳不能多得。在这种情况下人们就会去，既然不能谋求最大化的收益，人们就会去求解一个反函数，反函数是什么呢。也就是说假如奖金、工资封顶了，他得不到最大的收入，他就做什么呢。最小的支出、最小的成本。收入不能变的时候，我降低成本不是一样吗。这在经济体制条件下，那就是普遍的偷懒行为，出工不出力。
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这样两个问题就造成什么结果呢。所以计划经济体制条件下的经济增长，非常缓慢缺乏效率。说到这里，我想第一个原因就很简单的。
为什么会有经济全球化，就是越来越多的国家放弃了低效率的经济增长方式、体制结构走向了市场经济。这样一来，原来在中国和西方、在东方和西方、在社会主义和资本主义的这种体制上的鸿沟就不复存在了。所以我们现在看到：要素、商品、资本、人员可以自由流动，外资就开始进入中国了，中国就开始参与全球国际分工和合作了，中国的经济增长就开始了。而且这个增长是有效的增长，是增加工资的增长，是增加收入的增长，是增加财富的增长。这是我想说的第一个原因。
第二个原因就是这次经济全球化发展，推动它的主要的因素是什么。
就是微观上的跨国公司的全球的套利活动。比如说我们一看跨国公司就知道，它把它的生产经营活动加以分解，然后把每一个环节都配置到世界成本最低的地方。比如说它的资金总部一定是配置在纽约东京法兰克福巴黎伦敦这些国际金融城市里面。这样它的资金成本就很低了。它的研发总部，做研究和开发的总部一定是配置在像硅谷这样的几十万知识分子、几千个实验室规模积聚的这些区域里面，在这样的区域里面，就会发现创新的成本最低，人才的成本最低获取知识的信息的成本最低。所以在今天的世界上不能想象一个搞软件的，一个搞it产业的跨国公司，它的研发总部不在硅谷的几乎找不到的。然后它有了钱，有了研究成果它就要生产制造。它的流水线会配置在什么地方呢。
大家就看到了改革开放20年，世界上几千条几万条流水线都涌到中国来了，流水线配置在中国这样的国家，为什么。中国的劳动成本是全世界最低的。我们把跨国公司所有的，分解以后的生产经营活动整合起来，我们就发现它的成本是最低的，也就是它在全世界范围内通过要素套利，摊薄了成本。所以跨国公司经营活动的结果是实现了什么呢。全球最低成本组合。
我们浦东两年以前刚刚开过财富论坛，然后你看一看财富前50强、前500强都是什么企业，基本上都是跨国公司。不是跨国公司很难进入世界前500强。行业里面的前50强，全球前500强。
那么跨国公司这么全球范围内的要素组合，投资活动造成一个什么结果呢。国家与国家的疆界被它打破了，你中有我，我中有你的这种格局就形成了。接着就是今天我们看到经济全球化，就微观的跨国公司的投资在推动经济全球化发展。第三个我们说推动经济全球化发展的主要的力量是什么呢。是技术的进步。过去我们看到跨国公司的老总们，他们怎么在管理自己的公司和企业呢，在80年代70年代的时候，他们是坐着喷气超音速的商务专机，在全球飞来飞去。但是到了今天我们发现整个的状况就发生变化了。他们利用现代的万维网英特网技术在自己的家乡，在自己的国家里边就可以遥控、指挥、决策分布在全球他的分公司的经营活动。这样一来我们说技术的进步导致了远距离控制交易费用成本的下降。因此技术在支持经济全球化的发展。以上这三个体制微观上跨国公司的全球套利、投资活动加上技术这三种力量，导致了今天的经济全球化发展，使得世界经济的空间结构发生了一个非常带有根本性的变化。
第二层意思呢，我们再来讨论一下经济全球化的性质和它的特征。
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我们怎么来理解经济全球化。
今天包括全世界包括我们中国，存在着太多的反对经济全球化的声音，认为经济全球化是一个陷阱，认为经济全球化就是美国化，认为经济全球化会造成财富的两极分配，一部分国家的富有和另一个国家的贫困。
那么我们怎么来看待经济全球化，正确的认识它，就成为一个非常重要的问题。因为这直接关系到我们的决策，我们对经济全球化的态度，因为在这个问题上如果决策失误会造成很大的损失。
我觉得经济全球化可以从三个角度来理解它：
第一经济全球化根据我们上面所说的推动的这些动因来讲，我认为是一个不以人的主观意志为转移的客观规律。我们说客观规律是什么，讲这个事物的因果内在的逻辑的因果关系。那么现在我们看到了这次经济全球化发展过程当中的三个推动力量是有因果关系的。因为有了宏观经济体制的趋同，企业就可以在全球范围内投资了，企业在全球范围内投资活动了，国家的壁垒就消除了，要素商品资本就开始自由流动了，然后技术的进步为这些资本技术资金人才要素和商品的自由流动提供了更低的成本。所以根据这些因果关系，我认为经济全球化是一个不以人的主观意志为转移的客观规律。既然是规律我们就不能反