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导游员的培训计划
一、背景分析
当前我国导游队伍整体素质已有明显提高,但与日新月异的旅游业发展相比, 仍显滞后。新时期社会对导游素质提出了更高要求, 而现阶段导游素质方面却存在诸多问题。怎样省时高效的提高导游队伍素质, 成了学界、业界关注的热点问题。长期以来, 业界一直以培训的方式来提高导游素质, 但由于成本高、管理难等问题存在, 许多培训工作流于形式, 效果并不理想。因而一些业内人士认为导游人员应加强自身修养, 从自身找差距、找原因, 主要通过自己的努力提高素质水平, 呼吁导游人员勤学苦练, 自我提高。这一提议固然很好, 但明显忽视了一些客观问题。所以做好一份旅行社或导游服务公司的导游人员培训计划，对于该企业的业绩和品牌介绍具有十分重大的意义。
二、导游员的培训需求分析
1、组织分析：伴随着宁夏旅游业的发展，作为旅游业重要组成部分的旅行社行业也发展迅速，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加。在这竞争激烈的环境下，旅行社要想获得更广阔的市场，就必须提高旅行社的品牌知名度。导游人员作为旅行社的第一形象，其知识、技能、各方面素质的要求都应该非常高，但是现在很多旅行社里的导游人员都没有达到这几方面的要求。所以对导游人员的培训刻不容缓。通过此次的培训，使导游人员的知识、技能、素质各方面有明显的提高。
2、工作分析：我国导游职业定位普遍存在偏差。传统上将导游职业定位为服务性职业。这一定位固然不错, 但明显忽视了导游的专业技术性。正因如此, 不少导游认为导游职业社会地位低, 只适合做过渡性职业。再加上导游职业辛苦、流动性强, 最终将导游职业定位为吃青春饭。通过培训让人员了解到导游员也有晋升，纠正他们观念上的错误。
3、工作者分析：首先, 导游员享受的资源并不一样。在校学生可受到全面系统的教育、充足的图书资源以及浓厚的文化氛围熏陶, 绝大部分社会青年、在职人员这一方面存在明显的劣势。其次, 导游人员进取精神存在差异。一些导游员意志力差, 进取心不强, 依靠他们自主提高素质, 显然效果不会理想。如果长期如此, 最终可能导致导游素质差距扩大化。再次, 依靠导游自主提高, 无法形成整体效应, 无法有效进行整体导游队伍建设。可见, 缩小导游素质需求与现实之间的差距, 仅靠导游的自身努力远远不够, 还应该在此基础上做好培训工作。
4、技术方法：本次导游员的培训需求分析是通过旅行社领导的观察、访谈和收集书面资料等方法进行的。
三、导游员的培训计划与实施
1、培训目标：对于新上岗的员工，旨在通过本次培训使导游员能够熟悉掌握的旅行社工作流程和接待流程；对于老员工旨在进一步提高其知识水平、服务技能和素质；共同目标是改变旅行社所有导游员对本职位的错误看法，认识到该职位的发展前景和晋升机会。同时达到缩短导游员之间差距的目的。
2、培训对象：旅行社所有在岗的专、兼职导游员。
3、培训教室要求：扇形桌椅摆放
4、所需设备：电脑、投影仪、相关教学材料等
5、培训时间：8点~12点；14点~18点（具体某一天）
5、具体课程安排：（如下表）
课程内容
授课方式
对象
时间
工作流程、接待流程
员工进校园
聘高校老师面授
新上岗员工
8点~10点
现场教学模拟，主要对所学知识进行运用
由经验丰富的员工带领学习
新上岗员工
10点~12点
经验教学，学习有效的服务技能和职位认知
聘请全国优秀导游员面授
新、老员工
14点~16点
知识提升的现场模拟教学，主要学习带团过程中的应急能力学习
由领导与经验丰富的员工组织
新、老员工
16点~18点

四、培训预算
1、聘请费用共2000元
2、场地费用共800元
3、相关教学材料共150元
合计：2950元
五、培训评估
1、评估方法：问卷调查法（问卷调查表如下）

培训题目:
培训老师:
评估人:
日期:
第一部分：培训老师（请对下列各项评分，1—最好，
5—最不好）
1
2
3
4
5
1. 培训老师的专业知识

2. 培训老师能清楚地表达思想、观念和资讯

3. 培训老师能及时调节课堂气氛,吸引您的注意力

4. 培训老师能将理论和实际联系起来,提供有实际意义的案例

5. 培训老师能引导您解决工作中的问题

6. 培训老师对学员问题的反应与解答

7. 培训老师所讲内容与教材相符

8. 对培训老师的总评

第二部分：主题（请对下列各项评分，1—最好，5—最不好）
1
2
3
4
5
9. 教材概念清晰,内容丰富,表述形式多样

10. 对教材的总评

第三部分：内容（请从选项中选一个答案）
11. 课程内容的难易程度：（ ）
a、非常难，难以理解
b、虽然难，但经过授课后能够理解
c、适中，完全可以理解
d、太容易了，不听课也能理解
12. 课程的针对性：（ ）
a、课程完全包含了培训前我在这方面工作中所遇到的问题和困惑
b、课程基本包含了培训前我在这方面工作中所遇到的问题和困惑
c、课程很少包含培训前我在这方面工作中所遇到的问题和困惑
d、该课程与我现在的工作没有联系
13. 课程的实用性：（ ）
a、课程提供了许多可以使用的方法
b、课程提供了少量可以使用的方法
c、课程提供了方法，但无法使用
d、课程没有提供方法
14. 课程时长：
a、太长
b、适中
c、太短
第四部分：整体（请从选项中选一个答案）
15. 对课程的总评价（1—最好，5—最不好）
1
2
3
4
5

第五部分：应用（请从选项中选一个答案）
16. 所学的知识（ ）运用到工作中
a、完全能够
b、大部分能够
c、有一些能够
d、完全不能够
17. 学完课程后，我觉得自己的个人能力（ ）
a、有非常大的提高
b、有一些提高
c、只有一点点提高
d、没有提高
第六部分：其他
18. 您认为此次培训中最有用的内容是什么，请列出：

19. 此次培训中,您觉得还有哪些内容没有了解到，或想深入了解的？

20. 您对这次培训有何意见或建议？

通过培训评估了解培训效果，然后对出本次及下一次的培训提出建议或改进对策。

小组成员：李娟、李忖、李保印、何万官
组长：廖世峰