桔柑公司绩效考评.doc

某公司绩效考评

公司年终的绩效考评结束了，小芬的绩效考评分数低于小美。
小芬与小美毕业于某名牌大学企管系，同时进入集团公司的下属子公司，担任企划专员的工作。小芬做事努力认真、守分务实，常常自动留下来为公司加班，工作到很晚才下班。小美呢？只见她每天嘻嘻哈哈，工作轻松又愉快，每天都会主动去找主管聊天，给人一种跟主管感情很好的印象。
一年后，小美获得升职，委以重任，小芬则只获得象征性的加薪鼓励。这让小芬非常不平，认为小美工作又没自己认真，只会逢迎拍主管马屁，凭什么考绩反而比她好？而且还受到公司的重用。自己为公司付出许多，夙夜匪懈地工作，反而落得一场空，于是递了辞呈。
就在小芬工作的最后一天，总经理找小芬晤谈：中秋节快到了，公司正在考虑该买什么中秋礼品送给客户？总经理说：“小芬，可不可以请你到第八巿场跑一趟，看看有没有卖大闸蟹？”小芬心里很疑惑，不知道为什么要她跑这一趟？因为这并不是她负责的工作啊！但她还是乖乖地依照要求，搭出租车到第八巿场。
过了30分钟，小芬回到办公室，向总经理报告，“巿场有卖大闸蟹。”总经理接着问她，“巿场的大闸蟹怎么卖？算斤？还是算只？”小芬一脸茫然，无法回答。于是又跑了一趟第八巿场，30分钟后又回来报告，“大闸蟹算只卖，每只350元。”
总经理听了之后，当着小芬的面，把小美找了进来，并吩咐小美，“麻烦妳到第八巿场去一趟，看看有没有卖大闸蟹？”小美马上问总经理，“请问大闸蟹是有什么用途吗？”总经理回答她，“中秋节快到了，打算送客户大闸蟹做为中秋贺礼。”
小美立即出门。过了1个多小时，小美回来了。一进门，就见她眉飞色舞地拎着两只大闸蟹。向总经理报告，“八市有两家摊位卖大闸蟹。第一家的大闸蟹，每只平均4两重，每只卖350元。第二家的大闸蟹，每只平均6两重，一只550元。我建议，如果总经理自家食用可以买4两重的，肚白、背绿、金毛，看起来很新鲜。如果总经理要送人，我建议买6两重的，看起来比较有分量。我各买了一只带回来给总经理参考。”
听完小美的报告之后，总经理转头问小芬，“你看出你们之间有什么不同了吗？”小芬一副恍然大悟的神情，赶忙点头表示她明白了！
那么，小芬为何会得到这样的考绩呢？从整个事件的发展中我们又可以悟出什么呢？我们先来看看公司人力资源部门设置的绩效考核表：
员工绩效考核目标计划管理表
责任人：
部门岗位

考核期限：从 年 月 日到 年 月 日
计划工作目标（按照关键绩效指标重要性、价值贡献大小排列）
权重
(总和为100%)
资源需求（来自财务、人事、技术等各项支持）
每个目标完成的具体衡量标准（质量、数量、时间等）

被考核人签名：
一级考评人确认签名：
备注：本表由被考核人根据考核期内个人工作目标计划，采用目标管理法，结合关键绩效指标法确认考核期内计划工作目标、权重及衡量标准，列入绩效考核表的工作目标一般不超过5项，于每季度开始5个工作日内上报人力资源部备案。

员工绩效考核关键事件记录表
被考评人：
部门岗位：

考评期限：从 年 月 日到 月 日
时间
考核指标内容
优异行为(正关键）表现记录
不良行为（负关键）表现记录
考评人签字

备注：本表由被考评人根据工作目标计划，参照员工绩效考核指标评价标准，在考核期内有关工作成败的“关键性”事实及时、准确地填报（一般不少于3项），以做为事后考核评分的依据。同时，为了确保记录的公正性和客观性，考评人应对每项记录内容签字确认。

员工年度绩效考核表
被考评人：

部门岗位：

考核时间：

考核指标内容及权重
员工自评分
一级考核人评分
二级考核人评分
备注
业绩类指标65％

周边满意度指标8%
工作效率3%

服务与配合2%

政治素质3%

行为态度类指标12％
勤勉负责3%

积极主动3%

踏实认真3%

遵章守纪3%

能力素质类指标15%
专业知识技能7%

计划执行能力2%

团队沟通能力2%

分析判断能力2%

学习创新能力2%

考核总分：

自评人或考核人签字：

自评人评语或关键事件记录

一级考核人评语或关键事件记录

二级考核人评语或关键事件记录

员工绩效考核指标参照评价标准
考核指标内容
A档
B档
C档
D档
E档
业绩类指标
任务完成情况
能时时跟进，追踪工作，提前完成任务。
能自觉按期完成任务。
在监督下才能完成任务。
在监督指导下，有时仍然不能完成任务。
在监督指导下，经常仍然不能完成任务。
周边满意度指标
服务质量
服务质量非常优异，其他部门对协助工作结果非常满意。
服务质量不错，其他部门对协助工作结果很满意。
服务质量满足要求，其他部门对协助工作结果比较满意。
有部分服务质量低于要求，其他部门对协助工作结果不太满意。
服务质量低劣，其他部门对协助工作结果很不满意。
服务态度
服务态度相当友好，而且主动积极，经常主动去其他部门询问，是否有工作协作需要。
服务态度友好，而且比较主动积极，主动去其他部门询问，是否有工作协作需要。
服务态度比较友好，有时表现主动，去其他部门询问，是否有工作协作需要。
服务态度一般，主动性欠佳，几乎不去其他部门询问，是否有工作协作需要。
服务态度较差，主动性也很低，从来不去其他部门询问，是否有工作协作需要。
服务效率
服务效率非常高，尽快协助，解决问题远低于预期时间。
服务效率高，尽快协助，解决问题低于预期时间。
服务效率较高，尽快协助，解决问题在预期时间内。
服务效率一般，较快协助，解决问题超出预期时间。
服务效率较低，对于需协助解决的问题拖延较长。
协作互助
善于与他人协作共事，相互支持，主动帮助其他团队成员，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围。
能够与他人协作共事，相互支持，适当时候愿意帮助其他团队成员，保证团队任务的完成。
有时候与他人的协作比较被动，偶尔会因为自己的工作影响团队整体目标的实现。
团队协作精神不强，经常出现对工作产生一些不良影响的个人行为。
不愿意与他人合作，独断专行，缺乏与他人协作的能力和技巧，无法沟通，惟我独尊。
积极主动
长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。
主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中有时能够提出新的思路和建议。
偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；能提出个别的新思路和建议。
基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议。
学习业务知识的主动性很差，没有主动请求承担额外任务；从未提出新思路和建议。
踏实认真
对到工作非常认真，勤勉努力，工作作风非常踏实，竭尽全力，成为公司的楷模。
对待工作比较踏实认真，具有一定的责任感，能够认真完成份内任务，尽心尽职 。
对待工作的踏实认真态度一般，偶尔比较浮躁，基本上能够如期完成任务，偶尔需要监督和指导。
踏实认真态度不够到位，心态比较浮躁，需要领导的监督和指导，经常因为粗心不能如期完成任务。
工作中喜欢投机取巧，基本无认真态度可言，在领导监督和指导下，仍然不能按时按质完成任务。
行为态度类指标
认真负责
对待工作及其认真，具有高度的责任感，对待下属也非常认真负责，竭尽全力 ，成为公司的楷模。
对待工作比较认真，具有一定的责任感，能够认真完成份内任务，尽心尽职对待下属也比较负责。
对待工作的认真态度一般，责任感的意识一般，基本上能够如期完成任务，偶尔需要监督和指导，对待下属的培养责任感一般。
认真态度不够到位，需有人监督和指导，经常不能如期完成任务，对待下属的培养责任感有待很大的增强。
基本无认真态度可言，在领导监督和指导下，仍然不能按时按质完成任务，对待下属无责任感可言。
勤勉负责
对待本职工作有强烈的责任感，能彻底达成任务，可放心交代工作。
对待本职工作具有一定的责任感，能达成任务，只有偶尔例外，可交付工作。
对待本职工作的责任感一般，基本上能如期完成任务，但有时有拖延情况。
对待本职工作责任心不强，需有人监督控制，经常不能如期完成任务。
对待本职工作无任何责任心，在有人监督控制的情况下，仍然不能如期完成任务。
积极主动
长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。
主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中有时能够提出新的思路和建议。
偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；能提出个别的新思路和建议。
基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议。
学习业务知识的主动性很差，没有主动请求承担额外任务；从未提出新思路和建议。
团结协作
善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围。
能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成。
有时候与他人的合作比较被动，偶尔会因为自己的工作影响团队整体目标的实现。
团队合作精神不强，经常出现对工作产生一些不良影响的个人行为。
不愿意与他人合作，独断专行，惟我独尊。
遵章守纪
能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性。
能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性。
基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况。
有时不能遵守工作规定和标准，行为举止有时违规，组织性和纪律性意识较差，有待提高。
时常违反工作规定和标准，行为举止经常违规，组织性和纪律性意识淡薄。
能力素质类指标
判断和决策能力
具有优异的权衡和判断评估能力，而且善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当。
对所做决策有良好的权衡和判断评估，而且善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理得当，但不够果断。
大致能做出正确的判断和评估，能够确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有不适当，大多数日常事务处理比较到位。
对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信，能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于上级领导。
对日常工作经常判断失误，耽误工作进程，遇事优柔寡断，缺乏主见，决策能力很低。
团队建设、协调能力
非常善于建立可信赖的团队，很容易与他人进行沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导、协调团队达到组织目标。
善于建立可信赖的团队，比较容易与他人进行沟通，积极促进团队协作，在团队中能够成为核心人物，让成员共同朝着组织目标努力。
能够建立团队，并且能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展。
团队建设比较被动，但尚能与人合作，有时候协调不善，影响工作。
团队建设困难，无法与人协调，刚愎自用，不易与他人相处，自我封闭。
计划执行能力
能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上均无出现差错。
能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错。
能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正。
能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生。
工作无计划，随意，常出差错。
团队协作与沟通能力
非常善于与他人合作共事，相互支持，与成员能够充分沟通，容易保持良好的团队工作氛围。
善于与他人合作共事，相互支持，与成员基本能够良好地沟通，保持良好的团队工作氛围。
能够与他人合作共事，相互支持，沟通基本无障碍，保证团队任务的完成。
团队合作精神不强，沟通能力不理想，对工作有影响。
不能与他人很好合作，沟通能力差，独断专行。
分析判断能力
工作中能根据具体的情况进行具体的分析，分析论据确凿，善于抓住主要矛盾，对问题的判断能力非常突出，与事后的情况相符。
工作中能够进行具体的分析，并做出一定的判断，能够抓住主要的问题根源，对问题的判断力比较理想，基本上与事后的情况相符。
工作中一般能够就具体问题进行具体分析，并做出自己的判断，但判断有偏颇，有时抓不住关键和重点。
工作中有时能够对具体问题进行分析，但是判断能力较弱，未能权衡各个要素，判断结果经常出现问题。
工作中很少根据具体问题进行具体分析，判断能力很差，颠倒轻重，无法对事物进行正确的分析和判断。
学习创新能力
工作中非常善于不断地、自觉地学习，学习速度很快，理解应用能力非常强，能够不断提出新想法、新措施，锐意求新，在工作中有较大创新。
工作中能够努力学习，学习速度比较快，理解应用能力较强，能够提出新想法、新措施与新的工作方法。
工作中学习主动性一般，学习过程比较容易吸收新知识，但是应用能力有待提高，有时候能够提出一些新的思想、新的工作方法。
工作中学习比较被动，有时迫于工作压力才急于学习新的知识和技能，理解和应用能力比较弱。按部就班，比较少提出新想法、新措施与新的工作方法。
工作中学习非常被动，在强大的工作压力仍然不愿吸收新的知识和技能，理解和应用能力很差。基本没有提出新想法、新措施与新的工作方法。

4