原因分析与解决方案.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中国质量协会 版权所有,Delivery,Quality,Delivery,Quality,第,15,章,原因分析与解决方案,1,寻求解决方案,头脑风暴,亲和图,其他可选工具,2,头脑风暴,头脑风暴,通过一组人创造性地思维，系统地、有计划地提出可行的想法和意见。,头脑风暴要遵循以下四条基本原则：,自由畅想,避免批评,多多益善,互相融合,3,头脑风暴,应用,步骤：,（,1,）准备阶段,（,2,）鼓励创造性思维阶段,（,3,）整理阶段,4,亲和图,亲和图,把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近关系加以分类、汇总的一种图示技术。,亲和图往往在头脑风暴后应用，把头脑风暴中产生的想法理出头绪，属于集中式思维。,5,亲和图,亲和图的结构,A,A3,A1,A2,A1,1,A1,2,A1,3,A2,1,A2,2,A2,3,B,B1,B2,6,寻求解决方案,亲和图（三）,亲和图的应用步骤,（,1,）确定主题。小组成员一般不超过,10,人，组织者阐明将要研究的问题，保证每位成员清楚明了。,（,2,）制作语言资料卡片。在亲和图的应用过程中，资料的收集是重要的一环。用卡片尽量客观地记录下小组成员的所有想法。如果是在开展头脑风暴之后，可以直接把头脑风暴中每个想法直接做成一张卡片。每张卡片只记录一个想法。,（,3,）整理卡片。把所有卡片集中起来，将卡片根据假定的相互关系进行分类，最多不超过十种类别。整理卡片时，对无法归入任何一组的卡片，可以独立地编为一组。整理完成后，为每类卡片选定标题。,（,4,）制作亲和图。卡片编著整理后，将它们的总体结构用亲和图来表示，以清晰地显示分组的内部结构和这些组之间的关系。,（,5,）给出结论。根据绘制的亲和图，写出分析报告，指明结论。,7,寻求解决方案,亲和图示例（一）,如何在组织内部形成工作氛围，以促进员工积极参与质量控制活动？,推行岗位轮换制度,明确质量职责,推行有效的奖励制度,处罚,针对工作、岗位进行培训,改善工作环境,增强对工作的满意度,组建质量改进小组,推行激励制度,加强内部沟通,进行质量水平统计,组织经验分享,宣传教育,质量控制方法培训,开展竞赛评比活动,卡片记录,8,寻求解决方案,亲和图示例（二）,质量控制方法培训,如何在组织内部形成一种氛围，以促进员工积极参与质量控制活动？,推行有效的奖励制度,推行激励制度,处罚,进行质量水平统计,增加对工作的满意度,针对工作、岗位进行培训,推行岗位轮换制度,明确质量职责,改善工作环境,组建质量改进小组,加强内部沟通,组织经验分享,宣传教育,开展竞赛评比活动,分组归类,9,寻求解决方案,亲和图示例（三）,如何在组织内部形成一种氛围，以促进员工积极参与质量控制活动？,推行有效的奖励制度,激励,推行激励制度,处罚,进行质量水平统计,开展竞赛评比活动,工作条件,改善工作环境,增加对工作的满意度,针对工作、岗位进行培训,质量控制方法培训,沟通交流,推行岗位轮换制度,明确职责,加强内部沟通,组织经验分享,宣传教育,组建质量改进小组,总结整理,10,原因分析工具,因果图（石川图、鱼骨图）,因果矩阵,其他,11,原因分析,因果图,因果图,是一种表示结果与可能的原因之间关系的图表。,因果图的应用步骤：,简明扼要地阐明要研究的质量问题,规定潜在原因的主要类别,作图时把“结果”画在右边的矩形框中（类似鱼头位置），然后把各主要原因类别放在它的左边，作为输入。,寻找下一层次的原因，将其画在相应的主要原因枝上，并继续一层层地展开。,从末端原因中识别和选取少量看起来对结果有最大影响的原因（简称要因），并做进一步的研究、采取措施和控制等。,12,因果图,因果图的基本结构,制造业中经常把,5M1E,考虑为主要原因类别，即人员（,Men,）、设备（,Machine,）、材料（,Material,）、方法（,Methods,）、测量（,Measure,）与环境（,Environment,）。,在服务业中经常把,4P,，即人员（,People,）、政策（,Policy,）、程序原因（,Procedure,）和场所（,Place,）作为主要类别。,原因类别,原因类别,原因类别,原因类别,原因类别,结果,13,因果图示例,检具精度不够,机车车轮装配困难,材料,设备,人员,环境,方法,测量,锈蚀,库存时间长,止口变形,存放无防护,检测方法,不检止口同心度,定位孔检测困难,检具磨损,工装无定位,工装设计不合理,技术水平,人员流动大,工艺参数,中心孔间隙小,气候,温度变化大,潮湿,照明不足,主因,第一层,第二层,14,因果图示例,办理购车手续困难,分管部门多,政策,程序,人员,场所,法规有强制要求,布局,各办公室相距远,路线重复,各办公大厅拥挤,咨询人员不足,其他工作人员对程序不够了解,未经此方面培训,程序复杂,各程序接口不清,重复排队,15,运用因果图应注意的事项,因果图所确定的“结果”，即要研究的质量特性要界定明确，一个因果图只能确定一个结果特性。,原因展开要充分，要多问几个为什么，直到能够采取措施为止。,原因展开时要分清层次，否则容易遗漏原因。,不要把措施也当成原因写入因果图中。,不要盲目罗列原因，要有针对性。,因果图经常与排列图、对策表联合使用，称为“两图一表”,16,因果矩阵,因果矩阵,能帮助选择应重点关注的原因，可用于对多个结果质量特性进行分析与改进。,因果矩阵的应用步骤为：,在矩阵图上方填入过程结果的质量问题形式；,确定每一质量问题的重要度；,在矩阵图左侧填入所有潜在的原因变量；,评价每一原因变量与结果变量间的相关程度，在这两个变量交叉点的单元内填入代表它们相关程度的数字。,把每一单元的相关度与该列结果变量的重要度相乘，是这个原因变量的重要度系数，然后把一行中各列的系数相加为该原因变量的重要度权重，将此值填入该行右边的单元格中。,比较各重要度权重，数值高的为最应该关注的原因。,17,因果矩阵示例,重要度,5,3,2,4,原因重要度排序,结果,原因,断齿,点蚀剥落,胶合,寿命缩短,渗碳层深度不够,5,3,37,齿根表面粗糙度差,5,3,37,齿轮弯曲强度差,9,9,81,齿面接触应力过大,5,5,9,5,78,齿轮的冷却润滑不足,9,9,5,65,齿轮硬度不够,1,9,3,3,50,接触色印不正确,3,5,1,3,44,齿面表面粗糙度差,1,3,9,5,52,18,