全国智能楼宇工程师考试试题.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-全国智能楼宇工程师考试试题智能楼宇管理师,消防安全,安防监控系统,弱电工程,通信工程，监控系统智能楼宇管理师：弱电工程消防安全安防监控物业管理通信网络综合布线单选题1、物业是处于（ ）环节的房地产产品。 A、生产 B、流通 C、消费 D、以上A、B、C、2、依据目前国家建设部对物业管理企业的资质等级的划分，二级物业管理企业的注册资本应为人民币（ ）万元以上。 A、800 B、500 C、300 D、503、以下各项，除了（ ）项之外，都是物业管理企业应有的义务： A、遵守管理规约； B、履行物业管理合同，依法经营； C、接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导；接受业主委员会和住宅小区居民的监督； D、重大的管理措施应当提交业主大会审议，并经业主大会认可。4、物业管理收费实行（ ）。 A、政府指导价 B、市场调节价 C、政府定价 D、以上A、B5、绿化养护管理的特点不包括（ ）。 A、经常性 B、针对性 C、适宜性 D、动态性6、业主是指物业的（ ）。 A、出租人 B、代理权人 C、所有权人 D、使用人7、首次业主大会应当由（ ）召开。 A、物业管理公司召集 B、物业管理行政主管部门指导 C、开发建设单位召集 D、业主委员会召集8、设备维修有小修、中修、技术改造和（ ）四种选择。 A、大修 B、设备更新 C、更换 D、零星维修9、地方性法规是由省、自治区、直辖市或全国人大常委会特别授权的市（ ）制定和发布的。 A、政治协商会议 B、人民政府 C、人民代表大会及其常委会10、我国一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（ ）。 A、城市新建住宅小区管理办法 B、城市住宅小区物业管理条例 C、城市居住物业管理条例 D、中国物业管理条例11、我国第一部关于住宅小区物业管理全国性法规城市新建住宅小区管理办法制订于（ ）年颁布。 A、1989 B、1993 C、1994 D、199512、把许多人共同拥有同一建筑物的情况界定为（ ）。它是物业管理产生的理论基础。智能楼宇管理师,消防安全,安防监控系统,弱电工程,通信工程，监控系统 A、集体产权 B、建筑物区分所有权 C、社团产权 D、私有产权13、下列关于物业管理的概念理解正确的是（ ）。 A、由专门的机构和人员实施的管理 B、是一种社会性福利服务 C、实施的是行政化科学管理 D、向业主和住户提供的单一服务14、以下（ ）不是物业管理公司的义务。A、转让并监督履行物业管理委托合同B、向业主委员会提交财务报告C、对业主的违规行为提请业主委员会处理D、调解业主之间的争议15、保安巡查不应（ ）。 A、定时巡查 B、不定时巡查C、进入业主工作和生活区巡查 D、白天巡查16、房屋的修缮需牵动或拆换小量主体结构，保持房屋原有规模和结构，修缮后达到70%以上基本完好或完好房标准属于（ ）。 A、小修 B、中修 C、大修 D、翻修 17、建筑物共用部分的共同维修责任由（ ）承担。A、物业管理公司 B、全体业主C、该建筑物的全体业主 D、全体住户18、物业管理区内的某处发现火灾，以下的处理（ ）为不正确：A、发出火灾警报 B、 组织现场人员使用消防设施灭火C、采取隔离方法，将着火楼层的通道封闭，严禁人员进入D、组织人员撤离19、依据目前建设部对物业管理企业的资质等级的划分，物业管理企业分为（ ）这几个等级。A、一、二、三级和临时资质 B、一、二、三级和高级资质C、一、二、三级 D、一、二、三级和顶级资质20、屋面排水的方式有（ ）两种。A、机械排水和人工排水 B、有组织排水和无组织排水C、动力排水和非动力排水 D、人工排水和自动排水21、一套房子的施工图纸，根据内容与作用的不同，一般分为建筑施工图、结构施工图和（ ）。A、设备施工图 B、平面施工图 C、立面施工图 D、 截面施工图22、某宗地总面积为500平方米，其上建有5层住宅楼，该楼各层的建筑面积均为200平方米，容积率为（ ）。 A、4 B、10 C、 2 D、323、预防火灾就是要消除（ ）。A、可燃物 B、助燃物 C、着火源 D、燃烧产生的条件24、房屋大修是指须牵动或拆换部分（ ）的工程。A、间隔墙 B、主体结构 C、围护墙 D、排水管25、物业管理公司管理员小王在巡查时，发现一住户的大门敞开，在按门钟无人应答后，恰当的处理方法是（ ）。A、进入室内查看 B、顺手把门关上C、叫邻居帮看着门，自己回办公室联系业主D、到邻居借电话通知保安到场，自己回办公室联系业主26、保洁工作中，（ ）不合适。A、将保洁工作对外发包B、办公场地的保洁，保洁员一人负责一个办公室的保洁责任分工C、保洁员进入业主室内清洁时，室门不要关闭D、在业主办公室保洁时，不能移动贵重物品及文件资料27、环境保洁管理模式不包括（ ）。A、结合式 B、 自主式 C、独立式 D、委托式28、（ ）的素质代表着保安队伍的整体素质，在某种程度上代表管理公司全体员工的服务素质。A、保安部经理 B、保安领班 C、巡逻员 D、 门卫29、若有（ ）以上有投票权的业主提议，可召开临时业主大会。A、20 % B、10 % C、15% D、5%30、以下（ ）不能停放车辆。A、私宅车库 B、房前屋后的小路上 C、专用停车楼 D、消防通道31、个别业主不同意管理规约的少数条款而拒绝签认，可以（ ）。A、任其不签 B、要其签署，但可由其注明不同意之条款和同意其他条款C、对不同意的条款修改后再签署D、取消业主公约32、物业管理的首要目标是（ ）。A、让业主满意 B、使物业保值、增值 C、让业主满意和使物业保值、增值 D、使物业服务企业获得更多的利润33、对狭义的物业管理概念作出清晰界定的是（ ）。A、1994年3月23日实施的城市新建住宅小区管理办法B、2003年9月1日实施，2007年8月26日修订的物业管理办例C、2007年10月1日实施的中华人民共和国物权法D、1998年10月1日实施的广东省物业管理条例34、物业管理的首要原则是（ ）。A、依法守约 B、以人为本、服务第一 C、有偿服务、经济合理 D、综合效益最大化35、根据物业服务管理办法规定，不同物业的性质和特点分别实行（ ）价格形式。A、政府指导价和市场调节价 B、政府指导价和市场协议价 C、政府规定价和市场调节价 D、政府定价和市场调节价36、物业管理的全面工作启动以（ ）完成为标志。A、承接查验 B、物业服务合同签订 C、业主入伙 D、业主大会的召开37、一般来说，对于“管理型”的中小物业服务企业，在业务与管理不太复杂的情况下，宜采用（ ）组织形式。A、直线职能制 B、直线制 C、事业部制 D、矩阵制一、 判断题1、（ ）依据目前国家建设部对物业管理企业的资质等级划分，三级物业管理企业应具有中级以上职称的管理人员和工程技术人员不少于8人。2、（ ）业主大会选举产生业主委员会正、副主任。3、（ ）管理规约并不需要每个业主都同意。4、（ ）物业管理公司日常服务的房屋小修项目主要是通过走访查房收集和住户报修收集。5、（ ）保安员有保护案发现场的责任，但无现场勘察的权力。6、（ ）“友善与威严共存、服务与警卫并举”是门卫的基本要求。7、（ ）火灾自动报警系统装置主要由火灾探测器和自动喷淋装置组成。8、（ ）订立物业管理服务合同应遵循中华人民共和国合同法所规定的法律规范。9、（ ）前期管理期间的物业管理，由开发商或与其签订了物业管理合同的物业公司承担。10、（ ）业主委员会委员人数，可以是偶数。11、（ ）物业管理企业的设立，分资质审批和注册登记两步。12、（ ）物业是指已建成并交付使用的住宅、工业厂房和商业用房等建筑。13、（ ）物业管理的本质就是做好管理。智能楼宇管理师,消防安全,安防监控系统,弱电工程,通信工程，监控系统三、简答题1、 物业及物业管理的定义和内容有哪些？物业根据使用功能不同可分为哪几类？物业的性质有哪些？物业管理有哪些特征？物业管理有哪几种模式？物业管理运作有哪几个环节？物业管理发展趋势在哪里？物业服务合同由哪些重要内容构成？物业服务企业设立应具备哪些条件？管理规约的作用是哪些？早期介入与前期物业管理的含义与区别在哪些方面？前期物业管理的特点？承接查验与竣工验收的区别？物业装修管理有哪些要求与禁止行为？业主入住程序有哪12步？（什么是房屋维修管理？有哪些特点？原则是什么？包括哪些内容？要符合哪些指标？）房屋设备设施是怎样分类的？房屋设备设施管理的内容有哪些？房屋设备设施维修有哪些特点？物业管理的八大原则是什么？物业环境管理的原则及包括哪些内容是什么？什么是物业安全管理及有哪些特点？治安管理的基本原则是什么？消防安全管理机构是怎样设置的？简述车辆道路管理的重要性？住宅小区物业管理的原则和内容有哪些？2、 小王刚刚分配到某物业管理公司工作，上班后的第二个月开始，领导就分派给他一个任务，让他负责辖区内用户入户的准备工作，这时小王应当做好哪些准备？3、 业主委员会有哪些权利？4、 物业管理企业有哪些义务？5、 简述物业消防管理的内容。6、 民用建筑的基本组成一般包括哪几个部分？7、 简述法律关系三要素的含义。8、 在小区内发现犯罪分子偷盗时，你应如何处理？9、 个别客户蛮横无理打骂物业管理员时，应怎样办？一、单选题1、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（ ）。A、房屋完好率达98%以上 B、居民满意率达90%以上C、房屋零修及时率达100% D、新建小区公共绿地人均3平方米以上2、在管理档案的各个环节中，（ ）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。A、收集 B、整理 C、归档 D、利用3、屋面工程维修养护的中心内容是（ ）。A、防水层的养护 B、二次装修的管理C、杜绝不合理荷载 D、避免虫害4、在房屋计划养护工作中，要求外墙每（ ）彻底检修加固一次。A、3年 B、5年 C、10年 D、15年5、服务指标要求月走访查房率（ ）以上。A、30% B、50% C、60% D、80%6、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（ ）。A、两类 B、三类 C、四类 D、五类7、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（ ）。A、1%以下 B、3%以下 C、5%以下 D、10%以下8、经过翻修重建的房屋必须达到（ ）的标准。A、完好房 B、70%完好房 C、基本完好房 D、基本完好房或完好房9、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（ ）。A、10%30% B、5%10% C、5%以下 D、30%以上10、（ ）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。A、二氧化碳 B、泡沫 C、干粉 D、所有10、 生活饮用水二次供水的水质检测每（ ）次。A、半年 B、一年 C、二年 D、三年12、1994年3月，建设部以第33号令颁布的（ ），为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定基础。A、城市新建住宅小区管理办法 B、全国住宅小区物业管理规定C、全国优秀管理住宅小区标准 D、全国城市文明住宅小区标准13、国务院颁布的物业管理条例自（ ）开始实施。A、2002年5月 B、2002年9月 C、2003年9月 D、2004年1月14、业主委员会是业主大会的（ ）。A、权利机构 B、执行机构 C、管理机构 D、附属机构15、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物业管理的（ ）原则。A、权责分明 B、业主主导 C、统一管理 D、专业高效16、中国物业管理协会制定的普通住宅小区物业管理服务等级标准不适用于（ ）。智能楼宇管理师,消防安全,安防监控系统,弱电工程,通信工程，监控系统A、高档商品住宅 B、普通商品住宅 C、经济适用房 D、集资建房17、民事法律关系的主要特点不包括（ ）。A、主体法律地位平等 B、大多由当事人自愿设立C、当事人权利义务对等 D、主体之间有隶属关系18、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（ ），对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A、物业管理条例的规定 B、法律法规的规定C、物业服务合同的约定 D、业主大会的决定19、业主大会应（ ）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。A、代表 B、维护 C、代表和维护 D、监督和指导20、物业管理用房的所有权依法属于（ ）。A、业主 B、业主委员会 C、开发建设单位 D、物业管理企业21、在房租赁的有效期间，出租房屋的所有权发生转移（ ）。A、需要重新签署房屋租赁合同 B、原房屋租赁合同立即终止C、不影响新房屋所有权人利益时原租赁合同可以执行D、不影响租赁合同执行22、包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。主要适用于（ ）。A、高档公寓 B、别墅 C、大厦 D、普通住宅小区23、物业管理企业的核心产品就是（ ）。A、保洁 B、保安 C、保值 D、服务24、定位轴线是确定建筑物主要承重物件位置的基线。在建筑施工图中由细点划线画出，并进行编号。编号写在轴线端部的圆内应用细实线绘制。直径应为（ ）mm。A、8 B、10 C、15 D、81025、房屋日常养护的考核指标不包括（ ）。A、定量指标 B、定额指标 C、经营指标 D、服务指标26、当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可（ ），必须劝阻围观者，小心妥善处理。A、打开所有窗门 B、打电话、开灯、开风扇及任何电挚C、关闭煤气或石油气挚 D、严禁在现场吸烟27、安保服务是物业管理区域内常规性公共服务内容，安保巡逻方式不包括（ ）。A、定时巡逻和不定时巡逻 B、一般巡逻和特殊巡逻C、穿制服巡逻和着便装巡逻 D、昼间巡逻和夜间巡逻28、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对（ ）房地产的称谓。A、单元性 B、综合性 C、普通性 D、别墅性29、物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。A、德国 B、美国 C、英国 D、法国30、全国第一家物业管理公司在（ ）诞生。A、北京 B、上海 C、广州 D、深圳31、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（ ）。A、高于16 B、低于16 C、高于20 D、低于20 32、我国中型写字楼的建筑面积一般在（ ）。A、1万平方米以下 B、13万平方米C、3万平方米以上 D、5万平方米以上33、我国写字楼按功能可以分为（ ）三种类型。A、一级、二级、三级 B、甲级、乙级、丙级C、大型、中型、小型 D、单纯型、综合型、商住型34、在物业管理法律关系中（ ）法律关系占大多数。A、刑事 B、民事 C、人事 D、行政35、民事责任主要表现为一种（ ）。A、财产责任 B、侵害责任 C、财务纠纷 D、财务归属36、国家对从事物业管理活动的企业实行（ ）制度。A、资质管理 B、合格证书 C、职业资格证 D、自治管理37、物业管理企业应交纳的法定税费是经营总收入的（ ）%。A、3.5 B、5.5 C、6.5 D、7.538、凡需牵动或拆换部分主体结构和房屋设备，不需全部拆除，一次费用在该建筑同类结构新建造价25%以上的房屋维修工程为（ ）。A、中修工程 B、大修工程 C、翻修工程 D、综合维修39、按照消防法的规定，高层楼房消防设施应符合消防要求，（ ）后，才允许投入使用。A、工程部进行检查 B、取得消防合格证C、开发商竣工验收 D、街道消防小组成立40、一般管理范围较大的中、大型物业管理公司，多数采用（ ），较为普遍。A、直线式 B、直线职能式 C、事业部式 D、矩阵式41、对大中小型综合性物业管理公司均适用的是（）。A、直线式 B、直线职能式 C、事业部式 D、矩阵式42、机构设置应遵循的原则不包括（ ）。A、权责对应原则 B、民主集中原则 C、目标原则 D、分工协作原则43、现代企业的基本法律形态主要有三种，但不包括（ ）。A、公司 B、个人独资企业 C、集体企业 D、合伙企业44、物业管理条例明确了七项基本制度，但不包括（ ）。A、业主公约制度 B、招投标制度 C、价格合理制度 D、专项维修资金制度45、合同法采取了（ ）的原则。A、法定优先 B、商议优先 C、约定优先 D、签订合同优先46、基本的礼仪原则包括：敬人、自律、适度和（ ）。A、谦虚 B、反省 C、检点 D、真诚二、判断题1、（ ）物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。2、（ ）业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。3、（ ）车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。4、（ ）包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。5、（ ）如果实行物业服务费的酬金制，物业服务费用的构成不仅包括物业服务成本，还应包括法定税费和物业管理企业利润。6、（ ）基础的埋置深度是指室外设计地面到基础底面的距离。7、（ ）“友善与威严共存，服务与保安并举”是对门卫岗位的基本要求。要求安保服务人员具有用诚恳对待无理、用善意化解蛮横、用祥和软化粗暴、用耐心赢得理解的基本功，从而达到安保服务的目的。8、（ ）物业管理处可根据需要随时更改停车场的开放时间，但会随时公告有关业主或驾驶员。9、（ ）物业可大可小，大物业可分为小物业，物业是单元性的房地产。10、（ ）首次业主大会应由物业管理企业召集和主持。11、（ ）住宅小区是指按照城市统一规划、建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的相对封闭独立的住宅区域。12、（ ）物业管理法律规范是物业管理法律关系产生、变更和消灭的前提。13、（ ）法律实事是物业管理法律关系产生、变更和消灭的条件。14、（ ）物业管理法律法规调整对象是物业管理活动中的民事关系，不涉及到行政管理层面的关系。15、（ ）在社交活动中，眼睛应注视对话者的三角部分，这个三角形以眼为底线，上顶角到前额。16、（ ）在南方地区，因日照猛然屋面最容易受到破坏的是隔热层。三、问答题1、简述如何提供客户入住服务？2、如何处理物业服务投诉？3、简述普通住宅小区物业管理服务等级标准规定的三级保洁服务和一级绿化养护服务内容有哪些明确规定？4、试论述房屋维修的意义。5、赵先生家厨房的水龙头漏水很严重，可能要换水龙头。他打电话到他所在的广海商住大厦物业管理处，找管理处主任，主任不在，管理员刘虎接的电话。请问：刘虎接电话后会讲什么？他会怎样处理这项工作？一 .判断题1.业主大会投票时,有效票计数原则上按业主权份额比例确定.2.无论是否进行保修项目的保修工程,保修期一律从竣工之日计算.3.用于物业修缮的资金全部来源与业主交缴的维修基金4.建筑物的墙体都具有承重.维护.分隔三个作用.5.车辆的有序停放和通行,可以降低噪音和尾气污染.6.投保人上指人身保险中的被保险人死亡之后,有权领取保险金的人.7.夫妻双方中一放是业主的,另一方一定也是业主的8.空调系统的节约能源运行对降低运行成本,减轻业主负担具有重要作用二.单项选择题1.物业管理公司是以( )为目的的具有独立企业法人资格的经济组织. A 盈利 B提供服务 C提高社会效益 D提高环境效益2.特约服务是应业主.住户的特殊需要而开设,其费用( ) A.在管理费中支出 B 谁收益 谁付钱 C象征性收费 D在基金中支付3.物业管理企业的资质审批工作应由( )负责 A.工商行政管理部门 B当地房地产行政主管部门 C房地产业司 D在基金中支付4.物业管理服务用房属于共用设施,除有特定的业主产权不完全的以外,其所有劝归( ) A 开发建设单位 B全体业主 C物业管理公司 D业主委员会5.全国物业管理示范住宅小区的考核标准规定,房屋好率应达到( )以上. A 98% B90% C100% D 95%6.全国物业管理示范住宅(大厦.工业区)每( )年进行一次复检. A一 B二 C 三 D四7.为防止建筑物因温度变化而发生不规则则破坏而设的缝为( )A 分仓缝 B伸缩缝 C抗震缝 D沉降缝8.对于物业管理公司而言最根本的任务是( )A提供优质服务 B开展丰富多才的社区文化 C解决下岗工人的就业 D 维护安定团结三.多项选择1.物业管理公司对电梯安全管理首先是司机,维修人员,的安全管理,包括( ).其次是对设备安全的监查,再是对用户的安全教育. A制定安全操作规程 B 持证上岗 C定期清除污垢 D加强培训与考核工作2.物业管理公司对收益性物业的市场营销通常可以从( )这几个方面宣传和推广A.价格优势 B物业本身的素质 C良好的声益 D经济实用3.业主委员会由( )的业主担任智能楼宇管理师,消防安全,安防监控系统,弱电工程,通信工程，监控系统 A.居民委员会 B.道德品质好,热心公益事业,责任心强 C,有一定组织能力 D.必要工作时间 4.对违章装修物业公司可以根据不同情况,分别作出规劝提示.批评教育,( )或提起诉讼等处理. A.从装修保证金中扣除罚款 B要求业主大会及业主委员会出面制止 C提请政府主管部门行政处罚 D从装修保证能够中扣除违约金5.物业管理常见的保险险中,大致有( )这几种类型. A.投资风险保险 B财产保险 C 人身保险和医疗保险 D公众责任险四.名词解释(共四题,每题4分)1.物业管理2.物业管理企业3.特约服务4.接管验收五.简述(共三题 ,每题8分)1.简述物业管理费的成本构成2.物业维修管理中审批权限有哪些?3.建设部颁布的全国物业管理 示范住宅小区的考核标准分为哪八项内容?更多信息来源：智能楼宇管理师报考培训网：www.znlyks.org一、现场模拟综合判断题（30分）下面是某物业公司在物业管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。1、安全管理所遇问题的处理方法与程序2、消防管理措施3、该公司在住宅小区保洁操作细则和要求4、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标， 5、物业绿化养护技术人员的岗位职责6、物业区域内的日常卫生保洁监督7、该公司制订二次装修的申报程序8、安全防范系统运行管理9、电梯的安全运行管理10、该公司自动扶梯的运行管理规程如下：二、情景题（每题58分,共50分）1、计划和临时停电的管理2、撰写物业管理常用文书3、保安班长的工作职责4、物业安全防范系统运行管理规定5、物业管理档案的建立6、能够对房屋维修工程进行分类7、排水设备的合理使用8、安全管理所遇问题的处理方法与程序9、对外接待原则10、绿化技术人员的岗位职责三、案例分析题(20分)1、业主与业主大会案例分析2、物业管理处管理员小张收到投诉，说住在8栋101的住户投诉其楼上住户三近来都往厨房的窗口仍菜头、菜叶，清洁工人没有及时清扫，现已发臭，要管理处及时处理。请问小张应如何处理？ 1、联系清洁工（公司）立即清除垃圾，并向清洁工（公司）提出警告；2、调查扔垃圾的住户并提出告诫；3、若不能查出扔垃圾的住户，则向该栋楼的所有住户通报，要求各住户注意公德。