《全脑思维与问题解决》学员手册(无空版).doc

《创新思维与问题解决》
课程内容

第一部分：创新思维与问题解决

一、 创新思维与逻辑思维在解决问题中的平衡
二、 开发和善用大脑
三、 问题解决中的固有思维产生与突破
四、 全脑思维解决问题的漏斗模型
五、 大脑与思维模式的测试与分析

第二部分：创新思维解决问题的步骤、方法和工具

一、 右脑发散思维的方法和工具
v WHY－WHY分析法
v 金字塔分析法
v 奖惩分析法
二、 左脑集中思维的方法和工具
v 多次投票法
v 帕雷托图法
v +/-/? 法

三、 重述与定义问题
² 我们解决问题的目标与方向
² 问题的定性与定量分析
四、 右脑创新思维的方法和工具
v 借鉴创意法
v 头脑风暴法
v 逆向头脑风暴法
v SCANPER头脑风暴法
v 名义群体法
v 思维导图法
五、 左脑逻辑思维
v 价值观权重评估法
v 评估矩阵法

第三部分：创新思维与实际工作

一、 调动创造性和逻辑性思维的重要信息
二、 创新解决问题的关键
第一部分：
创新思维与问题解决

创新的意义与特征
创造力与智力的关系

Ⅰ、创造力是可以通过后天训练得以提高
知识、信息和技能的累积对创造力有积极的帮助

Ⅱ、创造力与智力无绝对相关性

Ⅲ、创造力与年龄的关系
随者年龄的增长，创造力也在增长，只是由于社会和组织的压力，所以没有展现出来。

C
D
A
B
选择练习：你认为以下哪个曲线图是创造力与年龄的正确关系呢？（ D ）
创新的意义与特征
创造与创新

Ⅰ、创造是 从无到有的过程，是全新的 ，它是以 产品研发 为导向的；

Ⅱ、创新是在原有的基础上革新、改良和优化的过程，它是以 客户/市场需求为导向的。

通过创新成为高瞻远瞩公司的图例：

创新的意义与特征
成功的创新企业典范

Ⅰ、企业要达成创新的结果必须做到些什么？沃尔里奇的战略矩阵给出的答案:
1．员工创新意识的培养
2．员工创新技能的训练
3．组织创新文化的建立
4．组织创新机制的制订
四个因素缺一而不可，否则创新只会成为空洞的口号。

案例：3M，创新精神为本

公司创建于1902年，总部设在美国明苏达州的圣保罗市，是世界著名的产品多元化跨国企业。3M公司素以勇于创新、产品繁多著称于世，在其百多年历史中开发了6万多种高品质产品。百年来，3M的产品已深入到人们的生活，从家庭用品到医疗用品，从运输、建筑到商业、教育以及电子、通信等各个领域，极大地改变了人们的生活和工作方式。世界上有50%的人每天直接或间接地接触到3M公司的产品。
3M公司在全球60多个国家和地区设有分支机构， 产品在200多个国家和地区销售，年营业额逾212亿美元。作为世界500强的企业之一，3M公司在2003年被《商业周刊》评为全球最佳表现50强之一，在2005年被评为全球最具创新精神的20 家公司之一，并连续两年入选《财富》杂志“最受赞赏的在华企业”之一。

开发和善用大脑
左脑和右脑的功能分工

Ⅰ、左脑负责 逻辑、理性、科学 性的思考，
它喜欢做的事是 语言、文字、数字、运算、计划、组织、风险控制 ，
不喜欢做的事是 感性、直觉、无序、随意 。

Ⅱ、右脑负责 感性、艺术、主观 性的思考，
它喜欢做的事是 音乐、美术、色彩、空间、情绪化、直觉、创造力，
不喜欢做的事是 循规蹈矩、计划性、数字化 。
问题解决中的固有思维方式

名人名言：

我们的思维方式所产生的问题，是不能用同样的思维方式解决的。

——爱因斯坦

Ⅰ、什么对我们的思考方式产生影响?
在解决过去的问题中，慢慢形成了我们对事物的判断、演绎、逻辑等思维方式，从而运用到以后的生活和工作中。

Ⅱ、什么塑造了我们的固有思维？
过往的经验和经历，包括我们既得的信息、知识及思考模式。
1．过往的经验 （先入为主，缺乏延迟判断）
2．注意力导向 （我们往往把注意力放在某一个点，忽略系统性思维）
3．参照物 （固执地把自己或企业放在固有的位置，缺乏动态思维）
固有思维方式
练习：
. . .
. . .
. . .

1．请试着用4条直线将下面的9个点连起来，你可以做到吗？

. . .
. . .
. . .

2．请试着用3条直线将下面的9个点连起来，你可以做到吗？

. . .
. . .
. . .

3．请试着用1条直线将下面的9个点连起来，你可以做到吗？

通过以上的练习
能使我们了解固有思维对我们的思维定势产生的影响
固有思维方式
Ⅰ、过去的经验

知识和经验都是有期限的，随着时间的改变，对与错、优与劣、好与坏都是相对的，我们必须跳出经验的束缚。

案例1：儿时的经验
小的时候我们每个人都是无知无畏的，但是有一天，当我们唱歌的时候，一个大人或者其他小朋友说，你唱的真难听，也许就对你的幼小心灵产生了负面影响，我们就再也不唱了了。长大后，你发现你身边的很多人唱歌也不好听，但是你却因为长时间的不练习而比他们更差，而且也胆怯在他人面前演唱。但事实上，小的时候你受其他人的影响，依然想唱就唱，那么也许真正的音乐家还会认为你是一个有天分的孩子，或者长大后，你也会唱得不错，至少在他人面前不胆怯表现自己。很多人都有这样的经历。

案例2:电脑磁盘的发展史

过去的经验（成功的、失败的）对一个人的思维影响是很大的。固有思维方式
Ⅱ、我们注意力的导向(系统性思维的重要性)
我们要把社会、企业、组织 看成一个完整的系统，当组织出现问题时，不是一味地指责犯错误的部门和员工，应该反思系统是否出现问题。

练习：

下图是一个足球，如果放开手，你认为这个球会怎样运动呢？

空气、水中、太空 中结论都不同

Ⅲ、参照物

所以是否可以把企业重新定义，从战略创新的角度看看是否与不同产业竞争 。 从可口可乐与百事可乐案例得出：品牌竞争—品类竞争---形式竞争—需求竞争
练习：

你最多可以看到多少个正方形？每看到一个你 可以得1美金。

第一关：30 个

第二关：85 个

第三关：无数个

全脑思维漏斗模型

漏斗模型原理

解决问题的过程是：

播 确 1. 右脑发散找出问题的所有可能的原因

确 2．左脑集中确定哪个/哪些原因才是最关键的

3．右脑创新把找出的原因进行解决，找出所有可能的办法

4．左脑逻辑决策找出最可行的解决方案

第二部分：
创新思维解决问题的
步骤、方法和工具

右脑发散思维的工具和方法
WHY－WHY分析法

Ⅰ、WHY－WHY分析法的定义：
用剥离的方法，把大的问题逐步进行聚焦，通过不断地问WHY，了解问题真正的原因是什么？

Ⅱ、WHY－WHY分析法的使用步骤：
1．列出可能原因 到底有哪些因素
2．跟踪 关键项
3．追问 深层的 原因

案例说明：利用WHY-WHY分析法，找出开会迟到的原因。

why1: 为什么会迟到？
（因为交通、习惯或潜规则等）

why2: 为什么会形成潜规则？
（领导不重视、没有制度、有制度不执行等）

why3:为什么有制度却不执行?
（没有指定具体的人员来负责这件事情）
最终解决方案：每次会议都指定专人来负责会议的考勤并根据记录进行奖惩

Ⅲ、WHY－WHY分析法的使用注意事项：
1.适用于解决简单直观的问题
2.最多不要超过3个WHY
3.不一定要问到3个WHY 右脑发散思维的工具和方法
金字塔分析法

Ⅰ、金字塔理论的由来：
金字塔分析法是由国际著名管理咨询公司麦肯锡公司的第一位女性顾问巴巴拉·明托在20世纪70年代提出来的。

Ⅱ、金字塔原理是采用先从结论说起,再说中心思想,然后再向前推演的逻辑。运用金字塔分析法是为了避免思维混乱，保持一个理性的正确思考。

Ⅲ、金字塔分析法使用步骤及方法：
1．先把问题剥离成几个大的分支，要求被剥离的分支重要度等同
2．就其中的分支在进行逐层分解，只到找出根源的因素
3 .形成金字塔形状的结构

Ⅳ、使用金字塔分析法的注意事项：
每一层次的思想观点必须 是对低一层次思想观点的概括

每一组思想观点必须属于 属于同一范筹

每一组思想观点必须符合 符合逻辑顺序

右脑发散思维的工具和方法
金字塔分析法

工具使用说明：以下就是利用金字塔分析法来提高机器效率的例子

Ⅴ、金字塔分析法与WHY－WHY分析法的对比
1．相同点：
都是剥离式的分析方法
都是从大的问题细分成准确的原因
2．差异点：
金字塔分析法：寻找的是哪里（WHERE）出现了问题，WHY-WHY分析法：寻找发生问题的原因（WHY） 。 所以简单问题用WHY-WHY分析法，复杂的问题 先用金字塔分析法找出发生的位置，再用WHY-WHY分析出发生原因。
右脑发散思维的工具和方法
奖惩分析法

Ⅰ、奖惩分析法定义：帮助我们找到实际工作中被忽略的关键点。

奖励因子：

我们可以不去做好的因素，就算我们没做好这些因素，我们依然可以维护原有的客户群，但是如果我们做好这些因素，将会吸引更多的客户使用我们的产品和服务，所以属于“锦上添花”

惩罚因子：

我们必须要做好的因素，如果我们这些因素没做好，那么现有的客户都会流失到竞争对手那边，所以属于“必不可少”

Ⅱ、奖惩分析法操作步骤：

步骤请参考下面练习中的图示上，有标明4个步骤的内容

Ⅲ、使用奖惩分析法的注意事项：
1.基于 客户需求和市场反馈 进行排序；
2.惩罚因子需要 首先考虑、重点用资源 投入；
3. 奖励因子与惩罚因子 可以同时进行。
右脑发散思维的方法和工具
奖惩分析法
利用奖惩分析法做练习：

第1步：先充分思考，罗列惩罚因子和奖励因子 第2步： 按重要度排出顺序

第3步：从新排列冰山，把重要的因子放在冰山底部 第4步： 先冰山底部一直往上考虑 做事的先后顺序

左脑集中思维的工具和方法
多次投票法

Ⅰ、多次投票法定义：
多次投票法就是投票者对各自所持的意见，选择不同的选项，以投票的方式进行逐轮的淘汰，每轮淘汰两个票数最低的选项，最后找到最佳方案的过程。

多次投票法运用于 6 个以下的选项。

Ⅱ、操作方法：（假设有N1个选择项）
第一轮：
每个团队成员可以投 N1/2 票，淘汰__N1/3___个票数最低的选项，剩下第一轮胜出的方案N2。
第二轮：
每位团队成员可再投 N2/2 票，淘汰_N2/3___个票数最低的选项，剩下第二轮胜出的方案N3
第三轮：
每位团队成员可再投 最终 票，得票最高的N4方案胜出。

Ⅲ、使用多次投票法，在以下两种情况下可以停止使用：
1．团队成员大部分都赞同某一个方案（单一选择时，某项目超过半数）
2．团队成员对各个选项了解不充分，过于主观，对人不对事，工具就失效了。

左脑集中思维的方法和工具
多次投票法

案例说明：

利用多次投票法，决定年度旅游的地点，假设有以下几个选项（即N1）：

第一轮：

第二轮：

第三轮：
左脑集中思维的方法和工具
+/-/？法

Ⅰ、正负兴趣法的定义：
这是一种分别以“+”号表示2分，代表“我喜欢的”；“—”号表示-2分代表“我讨厌的”；“？”号表示1分，代表“无所谓的”对选项进行投票，最后将各选项的分值进行相加，得分最多的方案即可胜出的投票方法。

Ⅱ、使用正负兴趣法的注意事项：
1．在使用的过程中有不同的操作方法，可以团队成员一起投票，结果同步公示，也可以先个人独立完成，再汇总结果。后者的好处是可以不受其他人的影响。
2．和多次投票法一样，如果已经有实际的数据做决策支持，就没有必要再使用了。

重述问题

回到你的难题并再提出两个问题，不要陷入解决可能是不正确的问题当中！

Ⅰ、我真的在做正确的题目吗？
1.使它更广义？(问题更大/更复杂)
2.使它更狭义？（你已经精确定位）

Ⅱ、我怎样以更有效的方式来描述？
1.以问题形式组织(如何能)
2.简洁，用一句话描述
3.具体化(使用数字)

Ⅲ、解决问题的目标
终极目标 中间目标

右脑创新思维的方法和工具
借鉴创意法

名人名言：

我们每个人的内在都有一个艺术家和法官。在艺术家有机会做他的工作的 时候，不要让法官进来。
————毕 加 索

Ⅰ、借鉴创意法定义：
他山之石创意法，也叫借鉴法。它是指借鉴其他国家、行业、部门或其他人的做法而得到一个新的想法。
Ⅱ、借鉴创意法要领：
使用链接（LINK）的思维方式，把其它企业、行业、国家、地区或人们的做法与我们的企业、产品、服务或管理进行联系，看是否可以借鉴，或者产生一种新的模式或方案。
案例：万宝路香烟的成功转型

在万宝路创业的早期，万宝路的定位是女士烟。可是，尽管当时美国吸烟人数年年都在上升，但万宝路香烟的销路却始终平平，知名度也很低。莫里斯公司被迫在40年代初停止了生产。二战之后，大量的美国士兵回到国内，并前往西部生活，粗犷、豪迈、英雄的西部牛仔形象深入人心，代表了当时美国的一种精神。著名的广告策划人里奥.贝纳把美国牛仔的形象借鉴到万宝路香烟上，重新定位万宝路香烟为“男人的香烟”，成为迄今为止最为成功的营销策划案例之一。里奥的这种创意所使用的方法就是借鉴创意法。他突破了原来万宝路最早的定位，利用人们对粗犷、豪迈、英雄的西部牛仔们的崇拜和向往，大胆的创新，实现了万宝路的成功。

右脑创新思维的方法和工具
头脑风暴法

Ⅰ、头脑风暴法发明者：

美国大型广告公司BBDO的创始人—— 阿里斯. 奥斯本先生 。

Ⅱ、头脑风暴法原意：
是一个医学的专业名词：突发性的神经错乱。这也是发明者阿里斯. 奥斯本先生 的意图：希望人们在创新的时候敢于象精神病人一样敢于思考和表达。

Ⅲ、头脑风暴法定义：

亦称 脑力激荡 法，是将 参与者 召集在一起，以 集思广益 的形式，对
创新主题进行开放式、发散性思考 ，寻找解决问题的办法
自由地的 随心所欲地 思考和联想，提出各自的设想和提案。

Ⅳ、头脑风暴法的原则

1.不做任何有关缺点的评价；
2.欢迎各种离奇的假象；
3.追求设想的数量；
4.巧妙地利用他人的设想。
右脑创新思维的方法和工具
头脑风暴法

Ⅰ、运用头脑风暴法的步骤：
1. ·确定创新主题
2. ·选定主持人
3. ·轮流发言
4. ·不能重复，可以引申
5. ·不能评价，保持中立
6. ·主持人负责记录所有想法
7. ·就可行性选择合适方案（或使不可行的方案可行化

Ⅱ、主持人职责：
1．控制时间
2．有人违反规则时制止并惩罚
3．出现争执，拉开双方

Ⅲ、头脑风暴法的激活方式(SCANPER)：
□ 移作他用
□ 移植
□ 修改
□ 放大
□ 缩小
□ 替换
□ 重新安排
□ 颠倒
□ 组合
右脑创新思维的方法和工具
逆向头脑风暴法与循环头脑风暴法

Ⅰ、逆向头脑风暴法

逆向头脑风暴法是指不是思考我们能做到什么，而是思考我们做不到什么。当我们认为做不到的时候，我们的竞争对手往往也觉得做不到。所以如果我们做到了别人做不到的事情，就是我们和别人最大的差异化之处，蕴涵巨大的商机。

Ⅱ、循环头脑风暴法

1．使用说明：
ROUND
创意一
创意二
创意三
创意四
第1轮

第2轮

第3轮

第4轮

2．循环头脑风暴法的6－3－5原则：
“6”指这个方法最合适的人数是6，可以有正负2的波动
“3”指每人每一轮必须有3个想法。
“5”指每轮用时5分钟，共转5轮。
右脑创新思维的方法和工具
名义群体法

Ⅰ、名义群体法
这是一种最简单但是有效性最强的方法。它的操作很简单，就是在原有方法的基础上把轮流发言改成匿名投票。

Ⅱ、使用名义群体法的原因
减轻了大家的心理负担和压力，营造良好的创新氛围。

Ⅲ、名义群体法的操作步骤：
1．领导给出成员需要解决的问题；
2．群体成员各自将意见写在纸条上，不讨论；
3．由主持人依次将意见抄写在记事板上或念给大家听；
4．评估与排序：对每一条意见进行讨论，通过评估，与会人员匿名写下对这些意见的排列次序的看法，综合所有成员的排序，排在第一位的意见就是决策意见。

右脑创新思维的方法和工具
思维导图法—Mind Map

Ⅰ、工具概述

•又称心智图法，是英国学者Tony Buzan 在20世纪70年代初期所创。
•思维导图法是一种将放射性思考（Radiant Thinking）具体化的方法，放射性
思考是人类大脑的自然思考方式。

Ⅱ、练习

Ⅲ、思维导图法的使用步骤及方法（比如：使用一个图片）

1. 先找一个主题，如：喝咖啡的女孩。
2. 在纸张中央画出一个简易的图标，以此代表主题，然后展开创意心智图的绘制。
3. 由中央开始，使头脑做360度的联想，不管图画、符号或文字都可以作为填入内容。
4. 写出联想关键词，愈有创意愈好。由中央图像往外拉线，把关键词连起来。当关键词愈写愈多时，会发现关键词与关键词之间可做相关连结，利用颜色、图形、层次、符号等尽量联想。
左脑逻辑思维的工具和方法
价值观权重评估法

Ⅰ、价值观权重评估法的使用原则：

这个方法多适用于个人的决策，不适合团体决策。因为评判标准和个人的价值观直接相关。除非团队对于选择标准达成一致。

练习：

选择因素

待选项
%
%
%
%
%

左脑逻辑思维的方法和工具
评估矩阵法
Ⅰ、评估矩阵法使用方法：
当决策标准不是特别确定或量化，又或者团队成员对决策标准不统一时，评估矩阵法可以通过对方案进行两两比较 ，通过累计积分的方式进行评估的方法。

Ⅱ、评估矩阵法使用要领：

• 列出要素
• 比较见高低
• 相信直觉

Ⅲ、评估矩阵法适合于团队决策
有时团队成员意见不一是因为每个人的决策标准或价值趋向不同，评估矩阵可以令集体的利益得到维护。

左脑逻辑思维的方法和工具
价值观权重评估法

Ⅳ、评估矩阵法操作步骤：

第1步：先列出解决问题的所有方案，如下图：

第2步：将解决问题的每一种方案都分别与其他方案进行对比（两两对比）。在优胜的选项
画上圈。

左脑逻辑思维

价值观权重评估法

第3步：计算哪个方案的“圈”最多，就是选择。

第三部分：
创新思维与实际工作
创新思维与实际工作

Ⅰ、充分调动创造性和逻辑性思维的重要信息
你可以富于创造力！
你的创造力是取得突破性成果的关键！
选择强有力的思维方式！
运用创造力去探索，用逻辑去集中。

Ⅱ、重要信息
在得出解决方法前真正了解情况和确定正确的目标。
在寻求解决方法时，先追求数量，然后作出质量性的选择。

要驾驭工具，不要成为工具的奴隶！！！
创新思维与实际工作

创新解决问题的关键：

理论技巧 × 应用技巧 = 商业结果
学以致用的重要性，学习的目的不是为了掌握，而是为了在工作和生活中去应用，产生价值。乘法的特点是只要一项为零，结果就是为零。

创造力 + 逻辑性= 创新
把左右脑的思维工作 进行平衡才是创新！！

谢谢大家参加此次培训，
希望大家将我们所学的内容，
运用在自己的工作中和生活中，
使之行之有效。

————杜继南
版权所有
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