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张总在动员大会上的讲话(最后搞)
在广西物资集团总公司“微笑服务”动
员大会上的讲话
集团总公司党委书记、董事长张福利
同志们：
今天，我们在这里召开集团总公司“微笑服务”动员大会，主要是为了进一步弘扬广西物资集团“团结拼搏、艰苦创业、求实开拓、奉献高效”的桂物精神，遵循人本、绩效、协作、和谐的企业管理理念。作为自治区直属大型国有企业，广西物资集团从政府部门转型为直属国有企业，这段路我们走了15个年头，在这期间，广西物资集团发展从五到有，从小到大，目前我们进一步倡导和宣传“微笑服务”，目的就是要形成集团总公司诚信服务、创新服务、和谐服务的新风尚，进一步推动集团各部门和广大党员干部提升思想境界、转变工作作风，努力形成热情服务、文明服务、优质服务的新风貌，全力打造桂物“微笑服务”文明创建品牌，着力提升集团总公司文明形象。希望大家结合各自实际，抓好动员部署，抓好贯彻落实。下面，我讲几点意见：
一、充分认识开展“微笑服务”活动的重要意义
（一）是加快转型升级和实现跨越发展的必然要求
今年是集团总公司十二五规划的开局之年和关键之年，加快转型升级和实现跨越发展，迫切需要提高员工的奉献精神和服务意识，提升文明素质文明形象，迫切需要“微笑服务”。在集团开展“微笑服
务”是强化管理和提升服务的重要抓手和有效载体，是我们今年开展的学习实践活动的深化与延伸，目的也正是为了提升素质、改善服务、树立形象。我们要通过这个切入点，把加强行业精神文明建设，提升集团职工整体素质不断推向深入，增强转型升级和跨越发展的精神动力。
（二）通过“微笑服务”进一步弘扬“桂物精神”，提升集团文化品牌影响力
文化是一个民族的精神和灵魂，是国家发展和民族振兴的强大力量。正如每个民族的文化即是这个民族的精神和灵魂，对于企业而言，企业的文化也是企业的精神和灵魂，是企业发展的强大动力。集团的十二五目标是到2015年收入突破200亿元，利润上亿。要打造百亿元的大企业，必需要有先进的的企业文化做支撑。“微笑服务”是“桂物精神”的实践，是创造企业文化品牌的具体表现。企业的文化品牌是企业的隐形资产，也是一种社会效应。“微笑服务”的开展不仅能够提升集团的社会影响力，而且能够为公司创造良好的品牌效应，将为物资集团提升竞争力，树立标杆作用，为整个集团的发展奠定文化基础。
（三）是增强和谐集团内部凝聚力，迫切需要“微笑服务”一是体现了以科学发展观为指导，坚持以人为本的服务理念，为社会公众提供的大服务，顺应了时代发展要求，又为树立广西物资集团的良好社会形象。
二是展示物资人热情好客的情怀，折射出物资人的自信、真诚以及对和谐美好的追求。
三是能反映物资集团在加快自身发展的同时，更加注重自身的规范化管理，更加注重提供文明优质服务。
四是提升企业管理水平，促进企业文化建设、树立企业良好形象。五是提高了工作效率，领导与员工之间、员工之间、单位之间、部门之间的距离，减少了矛盾，提高了群众的满意度。
二、积极参与，主动服务，全面落实“微笑服务”活动的各项准则
1、接待服务对象要热情主动，面带微笑，使用文明礼貌用语
2、与服务对象谈话要谈吐文雅，表达得体，不夸夸其谈，不粗门大嗓，不说粗话、脏话；对服务对象的讲话有异议时，可以发表个人看法，但不能讥笑讽刺谩骂攻击对方。
3、接听电话要迅速及时，使用礼貌用语，并把记录用具准备好；通话中要态度谦和诚恳，声调平和；通话内容要简明扼要，详略得当，节省时间。收到电话之约，要主动回话。
4、在办公室内坐姿要端正，不将腿脚搭在桌椅上，不在办公桌、茶几上坐卧；站立时挺胸收腹，精神饱满，上班时间不得在办公室躺卧。
5、落实“首问责任制”，对服务对象反映的问题和要求，坚持“马上就办”、“特事特办”、“一口清”，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的事情，耐心做好解释说服工作。
6、同事之间坦诚相待，互相关心，互相爱护，互相帮助，互相支持，团结友爱。
7、服从领导，用心工作，乐于接受任务，勇于克服困难，圆满完成工作任务。
三、加强组织领导，强化责任落实，确保“微笑服务”文明创建活动深入扎实开展
一是要加强组织协调。为开展好“微笑服务”活动，集团总公司成立“微笑服务“活动领导小组，落实牵头单位和领导成员，制定工作推进计划。
二是要加强宣传引导。要充分利用报纸、电视台、电台、简报、网站等多种方式宣传本单位开展”微笑服务“活动的情况，让广大群众和服务对象亲身感受到全市交通服务的明显提升。
三是要加强典型推动。深入开展“微笑服务示范单位”、“微笑服务示范岗”、“微笑服务标兵”等创建评比活动，树立模范作用，全力打造“微笑服务”品牌，推动企业文化建设发展。
四是要加强监督考核。要建立科学、完善、可操作性强的测评办法，统计调查机关，采取问卷调查、现场暗访等方式，制度化、常态化开展窗口服务岗位的监督测评。征求群众意见，对各行业、各单位开展的“微笑服务”活动做出及时、准确、客观的评价，以促进“微笑服务”活动的深入发展。
同志们，当前广西物资集团正处于深化改革、加快转型升级发展的关键时期，我们要始终邓小平理论和“三个代表”重要思想为指
导，以科学发展观为统领，围绕集团2011年中心计划，遵循“桂物精神”的指导服务项目大局，扎实推进工作，克难攻坚，努力实现为物资集团的文化事业立新功，谋发展，共同创造广西物资集团更美好的明天。
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