公司服务资源介绍(2011年12月第二版).ppt

*,所有对目标达成有帮助的,.,何为资源？,依托公司资源平台，成就个人寿险事业,善于借力，事业成功更轻松,综合金融一站式服务,便捷高效的,E,化服务,文化行销，品牌服务,课程大纲,平安旗下的多家专业子公司，具有强大的品牌和市场优势,保险,银行,投资,平安寿险,/,产险,：保费规模在全国寿险,/,产险公司中排名第二,平安养老险,：国内第一家专业养老金公司，企业年金资产管理规模最大的公司,平安证券,：被评为,A,类,A,级券商,平安信托,：国内注册资本最大的信托公司，被中国银监会评为“,A,类,/,优秀”级别,平安银行,：只用五年时间，信用卡发卡量已突破,600,万张，进入中等银行行列,平安拥有强大的中后台及高科技工具为业务队伍直接提供支持和帮助,客户经理管理平台,交叉销售支持部门,交叉销售支持专员帮助业务队伍提供综合金融服务支持，协调集团内部资源,庞大的客户数据库,强大的中、后台,远程,自助机,一账通,高科技工具,帮助业务队伍获得集团前、中、后台的充分支持和高效服务,完整、集中、强大、高效的后援服务,帮助业务队伍找到目标客户、分析并挖掘客户需求,业务人员可以借助公司综合金融平台，提供多种多样的服务，就目前看来，集团客户中：,约,90%,的寿险和产险客户没有其他产品，且约,50%,都是中高端客户,存款,1,万以上银行客户仅占,15%,，另外存款客户里，,80%,没有信用卡，,96%,没有证券,93%,的信用卡客户没有存款,12%,的证券客户贡献了超过,93%,的价值，,94%,的证券客户没有存款，所有的证券客户基本没有信托,90%,的信托客户没有存款和证券,利用信托开发高端客户,通过办理信用卡积累准主顾,通过证券推介开户进行主顾开拓,利用车险、家财险进行主顾开拓,针对套餐客户进行个险再开发,利用卡式业务积累准主顾,为客户提供多元的综合金融服务，可有效促进寿险营销,成为中国平安个人客户经理俱乐部会员后，能享受到的服务支持更全面,1,、其客户在平安证券柜台享受绿色通道优先办理,2,、优先销售银行零售热销产品、认购平安信托热销产品,3,、可直接成为平安银行安盈卡客户,4,、在平安证券营业部每月领取,5,本,安,e,理财,月刊,5,、获得三个免费试用“安,e,理财资讯客户端”软件半年名额,6,、免费获得平安证券财,E,胜资讯,7,、优先受邀参加平安信托、平安银行、平安证券理财沙龙,会员,高级会员,资深会员,1,2,3,4,分享,你运用公司综合金融平台，为客户提供过哪些服务？,时间：,5,分钟,便捷高效的,E,化服务,平安为业务同仁提供了全面、强大的,E,行销系统支持。所谓,E,化服务是调动一切电子化技术、工具，进行高效的保单销售、客户服务和业绩管理的方式。,E,行销网站,，是销售队伍的专用“网上办公室”,金领软件,，是业内领先的专业化销售“利器”,平安客户能体验到的平安,E,化服务包括：,投保时简捷高效的,MIT,服务,投保后方便快捷的保单,E,服务、一账通服务,业务员通过,E,行销平台提供的其他服务,办业务简单了,办业务不受限制了,节约宝贵的时间,平安强大的,E,化服务平台，使业务员和客户能够双赢,MIT,服务,还能,“实时转账”、“集中支付”,！,支持,车险、养老险及证券预约开户,！,一账通服务,理念,：以客户为中心，实现一个客户，一个账户，多个产品，一站式服务的综合金融服务平台,功能,：客户通过一个账户、一套密码，就可管理名下所有的金融产品，并可以使用相关的多种网上自助服务,“一账通”平台上还有“客户服务报”的电子版哦！,以互联网、电话、手机等现代化通信工具为手段，向客户及保单业务员提供的电子化服务方式。,保单,E,服务,网络,E,服务,手机,E,服务,电话,E,服务,向客户提供的,E,服务,向业务员提供的,E,服务,移动保全,（人工,&IVR,）,基本查询,保全变更,保全变更,保单,E,服务,分享,你运用公司,E,化服务平台，为客户提供过哪些服务？,时间：,5,分钟,文化行销，品牌服务,从南方一隅艰苦创业，到跻身国际金融集团，在创造长青基业的征途上，中国平安始终在踏实前行。,中国平安永葆创业激情，以面向世界的广阔胸襟，以放眼全球的高瞻视野，秉承“平安精神”，为打造“百年老店”的金字招牌而努力奋斗！,2010,年，中国平安的品牌价值被评估为,569.7,亿元人民币，年复合平均增长率为,39,（,2007,2010,年），在,“2010,年度中国最具价值品牌,”,评选中，在,50,强中名列第,6,2011,年,5,月,19,日，英国金融时报,2011,全球品牌,100,强（,Brandz Top 100 2011,）出炉，中国平安凭借价值,105.4,亿美元的品牌价值排名世界第,83,位,平安有广受赞誉的金字招牌,财富,世界,500,强企业,福布斯,全球上市公司,500,强企业,连续,10,年荣获“中国最受尊敬企业”,连续,6,年荣获“中国最佳企业公民”,知名财经杂志,亚洲货币,“中国最佳管理公司”,保监会“寿险客户满意度调查”中多项指标拔得头筹,连续两年荣膺年度最佳社会责任报告大奖,2011,最具市场潜力保险产品奖,“逸享人生”,2011,年最畅销保险产品奖,“吉星送宝”,2011,年最佳理财保险产品奖,“金裕人生”,2010,年最畅销保险产品奖,“智盈人生”,最具价值分红型保险奖,“鑫利”,平安有深受市场追捧的产品,“智盈人生”在售期间，为,1000,多万客户送去了,20000,多亿保障！,2010,年，平安每日新增个人客户,24482,个,（数据来源：,中国平安,2010,年年报,保险业务数据）,2010,年，平安平均每日新增企业客户,805,个,平安有深入人心的广告语,让每个家庭拥有平安,中国平安 平安中国,平安有勇于担当的企业公民责任,截至,2010,年，平安已经完成全国,100,所希望小学的援建规划，受益学生累计超过,30000,余人,平安持续多年举行全国范围的红十字主体公益月大型献血活动，目前平安员工的累积捐血量已达,1000,万,CC,2010,年,3,月，中国平安正式启动了主题为“绿色承诺平安中国”的低碳,100,行动,2010,年,3,月，平安员工志愿者协会正式成立,平安有强大的服务管理平台,国内第一家大型综合性后援中心,总体规模居亚洲首位,其技术和流程达到国际领先水平,平安有亚洲领先的金融培训学校,平安金融培训学院,平安有领先行业的服务承诺,P,roactive,主动热情、贴心服务,T,imely,服务适时、保证时效,A,ccessible,容易获取、渠道完善,R,eliable,保证质量、诚信服务,S,imple,手续简便、规则易懂,平安还通过客户服务节、平安全球急难援助、,VIP,客户服务等举措和项目，不断优化客户的服务体验。,客,服,节,平安全球急难援助,国内,急难援助服务项目,海外,急难援助服务项目,旅游前的咨询服务,旅游签证及预防疫针咨询,紧急翻译援助,领事馆资料,护照丢失援助,电话医疗咨询,紧急旅行服务援助,门诊服务安排,医疗服务机构转介,紧急医疗转送,递送基本药物,亲属探病,医疗咨询,、,医疗监控,紧急口讯传递,医疗转送回居住地,紧急代垫住院保证金,亲属探病,出院后疗养住宿,协助送回未满,18,岁儿童,旅行信息咨询,安排紧急回居住地料理直系亲属后事,安排紧急情况随行人员额外旅行及住宿,近亲属处理后事,平安有形式新颖的文化行销工具,人无我有,人有我新,人新我专,人专我恒,分享,你运用公司的品牌和行销工具，为客户提供过哪些服务？,时间：,5,分钟,回到营业单位后，定期向您的主管和内勤了解还有哪些资源可以用来服务客户。,课后作业,综合金融一站式服务,便捷高效的,E,化服务,文化行销，品牌服务,课程回顾,一切资源,为我所用！,Thank you!,