电子商务基础第3-4课时.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,电子商务基础,走进电子商务,主题,1,电子商务的发展历程,不同时期不同架构,2,如何理解电子商务,3,电子商务对我们的影响,4,电子商务的发展趋势,5,政府对电子商务的扶持,二、如何理解电子商务,3,（一）电子商务的定义,广义,：,各种现代信息技术+全部商业活动,狭义：互联网+商品交易的服务过程,4,电子商务的基础技术,包括计算机技术、电子通讯,技术、网络技术、多媒体技,术等,其中网络技术包括,Internet(互联网)、,Intranet（内部网）,这些技术统称为“现代信息,技术”,现代信息技术的主要支柱是通讯技术、计算机技术和控,制技术，即“3C”技术。,通讯技术,计算机技术,控制技术,计算机网络包括互联网、移动网络和其他信息网络。,电子商务的根本商务,整个商务过程，即包括,交易在内的全部商务活,动,除了交易外，还包括市,场调查分析、合作洽谈、,客户关系管理、物资调,配等,（二）电子商务的特点,电商渠道,传统渠道,（二）电子商务的特点,降低成本，提高效率,没有时间和地域的限制,公平享用信息资源,减少了交易的中间环节,增强了买卖双方之间的互动性,快捷的信息传递速度,（二）电子商务的特点,交易虚拟化,交易成本低,交易效率高,交易透明化,交易互动化,交易全球化,电子商务购物流程,买家收索商品信息,进店挑选商品,比较、咨询,下单/支付,物流配送,客户管理,及收货评价,和关系维护,11,（三）电子商务的系统组成,具体的商务活动，如广,告宣传、询价、报价、,签订合同、转账支付、,商品运输等,从事商品和服务交换的,企业、银行、商店、,政府机构、科研教,育机构和个人等,场所，由商务活动参与,者，利用各种通信设备，,通过网络连接成一个统,一的整体,12,资金流,资金流,支付平台,或直接交,易,信息流,信息流,卖,家,登录、发布产品、,浏览、议价、,(下定,议价、,（处理定单),信息平台,单),买家,物流,物流,物流公司,13,电子商务组成要素,15,（四）电子商务的基本功能,（五）电子商务对经济的影响,电子商务对社会、企业和个人产生了极,大的影响，在以计算机、通信、网络为代表,的信息产业快速发展的时代，实现电子商务,是企业和个人能够在愈演愈烈的全球化市场,竞争中得以生存、发展的必由之路。电子商,务对于社会、企业和个人产生了很多影响，,我在此给大家一一描述。,1.电子商务对社会的影响,A.电子商务促进了社会经济的发展,农业经济是直接经济，工业经济是相反的迂回经济，信息经济又相反是,更高的直接经济。,传统模式,厂商,批发商,零售商,消费者,电商模式,电子商务对整个社会的经济,运作模式产生了深远的影响,。,厂商,消费者,据中国电子商务研究中心,据中国电子商务研究中心,(100EC.CN)监测数据显示，,2015年中国电子商务市场整体交,易规模为16.2万亿元。其中企业,网购市场交易规模有望达到12.9,万亿元，占电商整体交易规模的,近八成，同比增长27.2%。,从2009-2014年中国GDP增长率,平均为9%，电子商务在9%的增,长率中贡献了大约30%。,（100EC.CN）监测数据表明：,b.电子商务使得有效产出增大和成本降低，优化,了社会资源配置，促进了社会经济增长。,B.电子商务带动了社会各行各业的发展,信件投,物流业,递业,网络,广告业,电报业,信息,服务业,通讯业,C.电子商务为社会提供了更多的创业就业机会,根据中国电子商务研究,中心（100EC.CN）监测数,据显示，截止2015年6,月，电子商务服务企业直,接从业人员超过255万人。,目前由电子商务间接带动,的就业人数，已超过2000,万人。,电子商务的发展带动了,更多的从业人员规模的增,长，特别是跨境电商的发,展，将拉动更多的传统外,贸企业进军网络贸易，也,直接或间接的带动了电商,从业人数的快速增长。,2.电子商务对企业的影响,A.电子商务对企业采购的影响,国内大部分企业仍以订货会、供需见面会等为采购原材料的主要方法，由此而花费大量的,人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少企业采购成本支出的一种有,效途径。这一点主要体现在以下几个方面：,第一，缩短采购时间，降低采购价格。,电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应,商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的价格。同时，通过企业内部网络,能及时了解本企业的库存动态信息，进行适时采购。,第二，提升了双方的协作关系。,通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和,信息处理体系，从而降低了采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判和,改善与供货商关系上。,B.电子商务对企业生产加工过程的影响,在传统的生产管理中，存在着许多问题。由于一个企业生产的产品品种繁多，批量变化较,大，为了及时生产出合格的产品就必须采用各种方法解决生产中存在的问题。电子商务对企业,的生产运作方式、生产周期、库存等都会带来巨大的影响。具体而言，主要体现在以下几个方,面：,第一，改变了生产方式。,传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水,线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少。基于电子商务的生产方式是顾客需求拉动型,的生产。,第二，缩短了生产与研发的周期。,首先，电子商务的实现可大大提高信息和资金等的转移,速度，提高工作效率，缩短生产周期，从而降低单位产品的生产成本。其次，电子商务环境,下，厂商总是用自己全新的技术和产品赢得市场，以在竞争中获得胜利。,第三，减少企业库存，提高库存管理水平。,C.电子商务对企业销售的影响,电子商务可以降低企业的销售成本，网上销售突破了时间与空间的限制，增强了企业利用,互联网展示产品及服务的优势，具体表现在如下几个方面：,第一，电子商务可以降低企业的交易成本。,电子商务模式主要是通过互联网进行广告宣传,及市场调查，构筑遍及全球的营销网络，改变了市场准入及品牌定位等规则，建立起无中介的,销售渠道。,第二，突破了时间与空间的限制。,传统经营模式通过各种媒体做广告，需要对复杂的销售,渠道进行管理，并且目标市场受到地域的限制，这是一种销售方处于主导地位的强势营销，而,电子商务环境下的网络营销是一种主动方在于客户的软营销。,第三，全方位展示产品，促使顾客理性购买。,网上销售可以利用网上多媒体的性能，全方,位展示商品功能的内部结构，企业通过网络展示商品的质量、性能、价格及付款条件等，从而,有助于消费者完全地认识了商品及服务后，客户各取所需，发出订单，再去购买它。,D.电子商务对企业客户服务的影响,企业内部的一切努力，开发新产品，提高生产效率和产品质量，以及降低消耗等，都依靠顾,客的购买而取得实际成效因此，客户是企业最重要的资源。不断了解顾客需求，不断对产品及服,务进行改进，满足顾客的需求，提高客户满意度和忠诚度是企业能否在市场上立足的关键。电子,商务对企业客户服务的影响主要体现在以下几个方面：,第一，电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户服务质量。,第二，密切用户关系，加深用户了解，改善售后服务。,第三，促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。,在电子商务的基础上，企,业可以建立客户智能管理系统，企业通过它收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信,息，对客户进行360度的全方位了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意,度并减少客户变节的可能性。,3.电子商务对个人的影响,A.电子商务为人们提供了一种更为便捷的消费方式,B.电子商务能满足消费者个性化需求，让产品更优惠,4.电子商务对政府的影响,32,A.努力改善电子商务发展环境,下一步重点工作：,推动出台网络零售第三方平台交易管理办法,研究起草电子商务促进条例,完善统计监测体系,推动建立第三方信用评估服务机制,加强行业发展研究，跟踪研究热点问题,33,B.促进网络零售健康发展,下一步重点工作：,努力改善网络零售市场秩序,推动建立第三方交易规则公示制度,防止损害公共利益的群体性事件发生,消费者权益保护法修订,7天无理由退货,商家不得随意取消交易,第三方平台有条件地承担管理责任和赔偿义务,个人信息保护,34,感谢欣赏！,传播知识，分享快乐,