社会工作综合能力总复习知识梳理(初级).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,社会工作综合能力总复习知识梳理(初级),一、基本知识框架,社会工作概述,（一）基本理论知识 社会工作价值观,人类行为与社会环境,三大直接方法,（个案、小组、社区）,（二）社会工作方法 三大间接方法,（社会工作行政、社会工作督导,社会工作研究）,（三）社会工作法规与政策,二、应掌握的考试知识,（一）基本的知识体系,（二）大纲范围内的知识点(灵活掌握理解应用),(三)社会工作综合能力基本考点分析与实例示范,第一章 社会工作的目标、要素及主要领域,考点1：社会工作的定义,社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据,专业价值观念,、运用,专业方法,帮助有困难的人或群体走出困境的,职业性,的活动。,拓展：我国对社会工作的理解,普通社会工作：本职之外的公益性工作（如关心下一代委员会委员）,行政社会工作：行政性、非专业化的,专业社会工作：专业化的助人活动,考点2：社会工作的特点,1、职业性助人活动,6、多方协同,5、双方合作,4、注重实践,3、强调专业方法,2、注重专业价值,考点3、社会工作的目标,类型,具体目标,特征,服务对象层面,解救危难,保护救助、维护基本生存,缓解困难,助人自助、恢复社会功能,促进发展,挖掘潜能，增强社会功能,社会层面,解决社会问题,与社会因素有关的问题,促进社会和谐,促进社会公正,推动社会进步,考点4、社会工作的功能,类型,具体功能,特征,服务对象层面,促进服务对象正常生活,增强他们的能力和权利、增进他们的社会功能、增进他们的尊严、促进环境的改善,促进人与环境的相互适应,人在环境中的分析视角,社会层面,维持社会秩序,社会工作通过提供服务而间接的起到社会管理的功能解决社会问题,促进社会和谐,建立“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会,考点5、社会工作的对象,社会工作的基本对象：孤儿、无依无靠的老人和残疾人；精神病患者、因失业而沦为生存困难者。,社会工作对象的扩大：社会公众,考点6、社会工作的基本要素,服务对象,社会工作者,专业方法、社会工作价值观,助人活动,考点7、社会工作的主要领域：,1、儿童青少年服务,2、老年人服务社会保险,3、妇女社会服务,4、康复服务,5、社会救助,6、就业服务,7、心理健康服务,8、家庭服务,9、医疗社会工作,10、学校社会工作,11、矫治服务,12、城乡社区发展,13、军队社会工作,14、企业社会工作,考点8：社会工作者的角色,直接角色：服务提供者、支持者、倡导者,间接角色：管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者,考点9：社会工作者的知识基础,理论、政策、技术和文化知识,考点10：社会工作者的能力要求,第二章 社会工作价值观与专业伦理,考点1、,社会工作价值观,1、价值观的作用,理论作用,主要包括：,社会工作价值观是别于其他服务专业的重要标志,是确定社会工作专业使命或目标的根据,是专业教育的核心内容,实践作用,是指：,社会工作者的实践动力；,具体表现形式就是伦理守则,（明确具体的伦理守则可以指导社会工作者应该做什么、不应该做什么。）；,是促使社会工作者个人成长的有效力量；,是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。,2、社会工作价值观的内容,（1）服务大众,（2）践行社会公正,（3）强调服务对象个人的尊严和价值,（4）注重服务中人与人之间关系的重要性,（5）待人真诚和守信,（6）注重能力学习和再培养,社会工作价值观的基本原则：,接纳、尊重与包容、个别化原则、自我决定与知情同意、保密,考点2：社会工作专业伦理,1、伦理的含义,伦理是人们在人际关系方面所持有的价值信念和行为准则，它包括个人的自我行为控制和调节以及他人的行为期望标准。,伦理主要通过个人自觉自律和社会舆论来进行监督和约束，表现形式主要是强化人们的荣誉感或羞耻感。,伦理分为个人伦理、专业伦理和社会理论三个层面。,2、社会工作专业伦理的内容,社会工作专业伦理包含了社会工作者在该专业的,各方面的行为要求,。主要内容包括：,（1）对,服务对象,的伦理责任：,对服务对象的义务，自我决定，知情同意，利益冲突，隐私和保密等。,（2）对,同事,的伦理责任,尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等。,（3）对,工作机构,的伦理责任,督导与辅导，教育与培训，服务对象的转介，行政管理等方面的要求。,（4）作为,专业人员,的伦理责任,实践能力，个人道德要求等,（5）对,社会工作专业,的伦理责任,专业的完整性，评估和研究等,（6）对,全社会,的伦理责任,社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动等。,考点3：社会工作中的伦理难题及处理原则,（1）伦理难题主要存在以下几个问题：,保密问题,情理法问题,价值介入与客观性的矛盾,个人利益和社会责任,自我决定原则和家长制,（2）社会工作伦理难题的处理原则：,1）保护生命原则,2）完全平等与差别平等原则,3）自主和自由原则,4）最小伤害原则,5）改善生活质量原则,6）隐私和保密原则,7）真诚原则,考点4：社会工作专业守则,1、社会工作专业守则的含义与作用,社会工作守则的含义：,社会工作专业守则是由社会工作界（或称专业团体）制定的关于社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套伦理规则，是有关社会工作者“,应该做什么,”和“,不应该做什么,”的一些行为指导。,社会工作专业守则的作用：,-保障按专业要求开展工作；,-有利于实现工作目标；,-有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同；,-有利于社会工作者的成长。,2、社会工作守则的内容,社会工作专业守则主要包含以下内容：,（1）尊重受助者利益；（2）严守受助者秘密；（3）公平服务大众；（4）重视同僚的工作；（5）恪守公私界限；（6）维护社会正义；（7）信守机构政策；（8）充实社会工作知识和能力；（9）促进专业发展；（10）约束不当行为；（11）增进公众福利；（12）共同执行守则。,第三章 人类行为与社会环境,考点1：人类需要的层次和类型,1、马斯洛需求层次论,20世纪中叶，人本主义心理学创始人马斯洛（Abraham H.Maslow）提出了需求层次论。他认为人的需要由低到高可以分为：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的,需要五个层次,。,2、阿尔德弗尔ERG理论,阿尔德弗尔在马斯洛需求层次论的基础上，于1969年提出了ERG（生存关系成长）理论。该理论把人类需要分为,生存需要、关系需要和成长需要,。,特点：不强调需要层次的顺序，当某种需要满足后，个体可能去追求更高层次的需要，也可能不。另外，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这也是它与马斯洛的需求层次论最大的不同之处。,在人力资源管理领域有较大影,3、莫瑞的需要理论,需要包括生理性需要和心因性需要。,其中，心因性需要指的是与学习任务有关的需要和影响学生操作水平的需要；人际关系有关的需要。,4、人类需要的类型,（1）根据需要的,起源与性质,：,可以把人类需要划分为,生理性需要,和,社会性需要,。,生理性需要：主要关系到保存和维持机体生命及延续种族繁衍，主要有,进食、饮水、睡眠和觉醒、性,等需要。,社会性需要：是指与人的社会生活密切联系的一类需要，如,交往、成就、权力,等需要。,（2）按照需要,的对象,，,可以把人类需要划分为,物质需要,和精神需要；,（3）按照对需要的迫切程度，,可以把人类需要划分为间接,需要,（理想、志向）与直接需要（考大学、学习知识）等。,考点2、社会环境的构成要素,社会环境的构成要素主要包括家庭、群体、单位组织、社区、制度和文化。具体如下图：,社会环境,家庭,朋辈群体,学校,工作单位,大众传媒,文化,社区,（一）家庭,家庭通过,教养模式,对个体发生影响,*家庭是人最原始、最根本的环境，是人接触社会生活的基础。,（二）朋辈群体,由年龄相仿、或社会地位相同、或行为复杂程度相似的个体聚集在一起规模较小的群体。,朋辈群体对个体的影响表现在两方面：,影响个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统；,不同社会系统中扮演不同角色的朋辈群体是社会工作可以动用的资源。,（三）学校,学校传授知识，培训技能以及儿童和青少年社会化的重要场所。,（四）工作单位,单位人类成长及行为发生的场所,组织的三要素：,目标、人和人际互动,（五）社区,人们生活的共同体，生活的外部条件,社区对人的影响作用越来越大,（六）文化,人类所创造的一切物质和非物质的产品；,文化是人类共同生活的基础，也是人类活动的重要环境。,（七）大众传媒,大众传媒包括：广播、电视、报刊、互联网,积极影响：帮助个人、团体及组织获取信息，做出判断，满足要求或达成目标,消极影响：传递不恰当的价值观念或行为模式，误导大众。,考点3、人类行为与社会环境的关系,1、个体必须适应环境,2、社会环境影响个人行为,3、社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响,4、人类行为也能够改变社会环境,5、人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等。,改变个人,、,改变环境,和,改变两者互动,都是重新达成人和环境间适应性平衡的专业手法。,年龄阶段,生理发展,心理发展,社会发展,面临的主要问题,考点4、人生发展各阶段的基本特征,第,四章 个案工作方法,考点1、心理社会治疗模式的内容及特点,心理社会治疗模式是,最基本也是最早,的个案工作服务模式之一。,重视以往经历的影响,1、心理社会治疗模式的理论假设,（1）对人的成长发展的假设,*人的成长,受,生理、心理和社会,因素的影响,（2）对服务对象问题的假设,*服务对象的问题与服务对象感受的压力有关,（3）对人际沟通的假设,（4）对人的价值的假设,*每个人都是有价值的，有待开发的潜能。,2、心理社会治疗模式的治疗技巧,包括直接治疗技巧和间接治疗技巧,直接治疗技巧,直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法,（1）非反思性直接治疗技巧,支持、直接影响、探索描述宣泄,（2）反思性直接治疗技巧,现实情况反映、心理动力反映、人格发展反映,间接治疗技巧,通过改善周围环境或者辅导第三者间接影响服务对象的间接治疗技巧。,运用对象：,服务对象的,父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员,等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他成员。,常常也被称为间接治疗技术的,重要他人,。,3、心理社会治疗模式的特点,心理社会治疗模式的特点表现在个案工作服务开展的过程中，将服务过程分为,研究、诊断和治疗,三个相互紧密关联的实施阶段。,（1）注重从人际交往的场景中,了解,服务对象,（2）运用综合的,诊断,方式确定服务对象问题的原因,*诊断包括,心理动态诊断,、缘由诊断、分类诊断,(3)采用多层面的服务,介入,方式帮助服务对象,考点2、危机介入模式的内容及特点,1946年，林德曼与卡普蓝合作提出“危机调适”的概念。,危机介入模式中，危机通常可以分为两类：,成长危机和情境危机,危机的发展通常分为四个阶段：,危机发生、危机应对、解决危机、恢复期,。,1、危机介入原则,（1）及时处理,（2）限定目标,（3）输入希望,（4）提供支持,（5）恢复自尊,（6）培养自主能力,2、危机介入模式的特点,（1）迅速了解服务对象的,主要,问题,（2）快速作出危险性判断,（3）有效稳定服务对象的情绪,（4）积极协助服务对象解决,当前,问题,考点3、个案工作各阶段的工作重点,（一）接案或转介,1、工作重点,了解服务对象的求助愿望；,促使有需要的求助对象成为服务对象；,明确服务对象的要求；,初步评估服务对象的问题和需要。,2、转介的范围,服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；,服务对象的生活在本机构的服务区域之外。,（二）收集资料,工作重点：,收集与服务对象问题有关的资料,对服务对象的问题进行评估,*资料包括个人资料（服务对象生理、心理、社会方面的情况）和环境资料（服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境）,（三）制定计划,一是准确分析服务对象的需要和问题；,二是明确服务工作的目标、阶段和方法；,三是熟悉服务机构提供的具体服务；,四是清晰认识社会工作者具备的能力；,五是了解服务对象拥有的资源。,（四）签订协议,一般包括五个方面的基本内容：,一是服务目标；,二是服务的内容和采用的方法；,三是服务双方应有的权利和义务；,四是服务的地点、时间、期限和次数；,五是服务双方签字。,工作协议既可以是书面的，也可以是口头的，,（五）开展服务,社会工作者在这一阶段的主要角色：,使能者；,联系人；,教育者；,倡导者；,治疗者。,（六）结案,个案工作中出现下列情形之一，就可以结案：,一是社会工作者与服务对象,都认为,工作目标已经达到；,二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；,三是社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；,四是服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决；,五是因为一些不可测的因素，需要结束服务。,结案时社会工作者需要做好以下四项工作：,一是预先告知，让服务对象对结案做好准备；,二是巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步；,三是帮助服务对象做好结案后所需面对问题的准备；,四是做好跟踪服务。,结案的形式：,一是直接告诉服务对象；,二是延长服务间隔的时间；,三是变化联系方式。,（七）评估,1、评估工作主要内容,一是服务对象的改变状况；,二是工作目标的实现程度；,三是服务介入工作的人力、物力和其它资源的投入。,2、评估的主要方法,评估通常由,服务对象的满意度、同行评估和服务机构评估,三种方法组成。,（八）追踪,跟踪主要有三个方面的任务：,一是根据服务对象的状况安排一些结案后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力；,二是调动服务对象的周围资源，增强对服务对象支持；,三是持续评估服务工作的效果。,考点4、个案工作的常用技巧,个案工作的技巧是指把个案工作的知识和价值观转化为具体的推动服务对象改变的方法和技能。,个案工作的技巧很多，主要包括,会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估,等不同方面。,（一）会谈,个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面有目的专业谈话（又称个案面谈）。,会谈的主要技巧包括,支持性的技巧、引领性的技巧和影响性技巧,。,1、支持性技巧：是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技巧。,主要包括,专注、倾听、同理心、鼓励,。,2、引领性技巧：是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。,主要包括,澄清、对焦、摘要,。,3、影响性技巧：是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧。,主要包括,提供信息、自我披露、建议、忠告、对质,。,（二）建立关系,建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。主要技巧包括：,感同身受,建立有利于服务对象积极表达的关系模式,制造气氛,积极主动,（三）收集资料,1、会谈的使用,与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。,2、调查表的运用,采用调查表的方式可以让服务对象自由地表达自己的想法和感受，便于收集隐私或不方便回答的资料。,3、观察的运用,可以直接了解服务对象与周围他人之间的交流方式和过程。,4、现有资料的运用,（四）方案策划,1、目标：清晰而且现实,2、服务对象：范围明确,3、策略：合理、明确,（五）评估,1、正确运用评估类型,介入效果评估；策略、技巧和方法的评估,2、合理运用评估方法,基线评估前后对比、任务评估、服务对象影响评估,3、服务对象的积极参与,4、坦诚保密,第五章 小组工作,考点1、小组工作的类型,1、小组工作的分类,需要注意的是每一分类的典型小组形式，可见下表：,分类标准,社会工作小组,典型形式,形成,组成小组,任务小组、工作委员会、兴趣小组,自然小组,家庭、朋辈小组、街头玩伴群体,参与动机,自愿小组,志愿者小组、技巧训练小组,非自愿小组,治疗性小组（如戒毒小组）,联系强度,基本小组,家庭、小型成长小组,次层小组,同事,结构,正式小组,任务小组、行动小组、教育小组,非正式小组,同学小组、街头或社区玩伴群体,界限,封闭小组,情感小组,开放小组,维权小组,目标,社交、教育、兴趣、成长、治疗等,小组类型的划分是相对而言的，会有交叉和重合,2、小组工作的类型,小组类型,特征,典型小组,教育小组,提供新知识和新方法,家长教育小组、青少年性知识小组,成长小组,挖掘潜能，帮助组员了解认识探索自己,假期拓展训练营,支持小组,同类需求、问题的组员相互支持、分享、感受,治疗小组,改变组员行为,考点2、小组工作的主要模式,互动模式,（交互或互惠）,发展或发展模式,（较晚）,理论,基础,发展心理学、社会关系和社会结构、小组动力学,发展心理学、社会关系和社会结构、小组动力学,特,点,目,标,使组员在社会归属和相互依存中得到满足,促进组员和小组的共同成长,组,员,要求组员有平等互惠的动机和能力,通过互动、学习和经验分享获得自我成长,社,工,中介者、使能者、协调者,协调者、使能者、支持者,实施,原则,启发主动思考；说明工作员在小组中的作用,小组共识；小组动力；激发潜能，增强能力,引导,领导,资源提供者,能力促进者,引导支持者,协助者、引导者、工作者、辅导者、调解人、支持者,领导、鼓励、组织者、统筹,社工,角色,四方面,两方面,四方面,四方面,五方面,社工,任务,离别情绪,情绪转移,两极行为,彼此熟识,对小组有较高认同,次小组出现,关系亲密,认同小组,权力竞争与控制,冲突中的特殊表现,两极情感困境,以往经验影响,试探,明确进入；潜在,组员,特征,小组,结束期,小组,后期,小组,中期,小组,初期,准备期,考点,3,、小组工作各阶段的工作重点,考点4、小组工作的过程与技巧见文档,小组活动的设计,阶段,设计重点,常见活动,初期,促进相互熟悉消除紧张情绪，打破僵局；形成集体感和凝聚力，建立沟通与互动,自我介绍、相互介绍、找朋友、集体唱等游戏；共同画、突围,中期,巩固共识，促进整合，促进信任、认同与归属，自我探索,扶倒、自画像、我是谁。,结束期,巩固学习成果：评估经历，强化效果,角色扮演、分享收获与成长,准备小组结束，安抚情绪,回忆小组经历，引导表达感受，联欢会,第六章 社区工作,考点1、社区工作的目标,（一）社区工作目标的分类,（美社区工作专家）罗夫曼：,1.任务目标,2.过程目标,（二）社区工作的具体目标,1.推动社区居民参与,2.提高社区居民的社会意识,3.善用社区资源，满足社区需求,4.培养相互关怀和社区的美德,考点2、社区工作的主要模式,主要内容,社区工作的三种模式,地区发展,社会策划,社会行动（社区照顾）,特点,实施策略,社区工作者角色,考点3、社区工作各阶段的工作重点,阶段,行动方针与主要任务,介入策略与工作方法,阶段性目标的实现,注意事项,准备阶段,启动阶段,巩固阶段,评估阶段,考点4、社区工作的常用技巧,1、与居民接触的技巧,2、会议技巧,3、居民骨干培养技巧,第七章 社会工作行政,考点1、社会服务策划的含义和形式,（一）策划工作可分为管制性、指导性、分配性,（二）社会服务策划的,形式,1.战略性策划,2.方案发展策划,3.问题解决策划,4.创新策划,考点2、社会服务方案策划,（一）什么是社会服务方案策划,（二）社会服务方案的策划的,步骤,和方法,1.问题的认识和分析阶段,2.目标制订阶段,3.方案安排阶段,4.考虑服务的评估,考点3、社会服务机构的类型,类别,类型,代表性机构,一般类型,政府部门,主管社会保障（福利）事务的行政机构,非政府部门,从事公共服务、公益服务的非政府或非营利组织，包括公益性、互益性、政治性等三类。,中国社会服务机构类型,政府,由几个行政机关分管，最主要的是民政部门和劳动和社会保障部门,群团组织,六个群团组织：共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会、红十字会,社会公益类事业单位,三类：全额拨款事业单位、差额拨款事业单位、自收自支事业单位,社会服务类民间组织,三类：政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务组织,考点4、社会服务机构的运作,运作内容,主要任务,目的,授权,上级主管适当的将职权移交给下属的过程,让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机,协调,各部门的活动化为一致性行为,促进各部门的密切配合、分工合作，如期达成工作目标,沟通,意义的传播和了解,传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达成共同了解,考点5、社会服务机构的志愿者管理,（一）志愿者的定义身份要求,（二）志愿者需要管理（,原因,）,1、许多机构的志愿者队伍越来越庞大，社会服务机构广泛使用志愿者；,2、社会越来越关注志愿服务可能产生的负面效果；,3、志愿者本身在奉献的同时越来越重视自我的收获,4、志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。,（三）志愿者管理的内容和过程,1、需要,评估,与方案规划,2、工作发展与设计,3、招募,4、面谈与签约,5、迎新说明与训练,（志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面）,6、督导与激励,7、奖励表扬,8、评估,志愿者评估：动机评估,机构本身评估：利益、风险,服务对象需要评估：接纳程度,考点6、社会服务机构的筹资方式,（一）社会服务机构的资金来源,主要资金来源有三大类：,*政府资助：购买服务和奖励（补助和协议合作）,*民间捐助,*商业交易。,（二）社会服务机构的筹资管理,1、捐款动机分析,（1）个人捐助,（2）企业捐款方面,2、社会服务机构的筹资方法,（1）项目申请,（2）私人恳请与电话劝募,（3）特别事件筹资活动,考点7、社会工作督导的对象和内容,（一）社会工作督导的主要对象,四种对象,（二）社会工作督导的内容,1、行政性督导内容,2、教育性督导内容,3、支持性督导内容,第八章 社会工作研究,考点1、定量研究与定性研究的特点,详见复习表格,考点2、个案研究方法,（一）个案研究的含义,（二）个案研究的特性,（三）个案研究的评价（有利于全面深入了解对象，有利于解决具体问题；但费时费力，研究发现不能推广）,第九章 社会政策与法规,考点1、社会政策的目标及功能,考点2、社会工作者在社会政策制订和实施过程中的作用,考点3、主要的社会政策与法规,1.老年人合法权益的主要内容及保障方式,2.妇女合法权益的主要内容及保障方式,3.未成年人合法权益的主要内容及保障方式,4.残疾人合法权益的主要内容及保障方式,5.婚姻法中有关结婚、家庭关系、离婚及救助措施的规定,6.社会救助政策法规,（1）城市居民最低生活保障政策法规中有关低保对象及低保待遇申请、审批、发放程序的规定,（2）医疗救助政策法规中有关救助对象及救助形式的规定,（3）流浪乞讨人员救助政策法规中有关救助对象、救助形式及内容的规定,7劳动就业政策法规,（1）劳动法中有关劳动就业、劳动合同、工作时间和工资的规定,（2）失业保险政策法规中有关保险金领取和停止领取条件、领取期限及监督管理的规定,（3）工伤保险政策法规中有关工伤认定、劳动能力鉴定、工伤保险待遇的规定,（4）劳动争议政策法规中有关劳动争议的处理范围、处理机构、处理程序的规定,8医疗保障政策法规,（1）城镇职工基本医疗保险政策法规中有关覆盖范围、缴费办法及基本医疗保险基金的规定,（2）新型农村合作医疗政策法规中有关筹资标准、资金使用与管理的规定,三、复习的基本方法,1、将大纲考点表格化,2、注意复习的方法技巧,注意：考题重视能力为本（以情景、案例的方式出现较多,）,实例示范：,例1：某社区服务中心的工作者发现，中心提供给低收入家庭的课余托管学位不能满足社区家庭的需要，而中心又没有更多的资源增加学位。在这种情况下，工作者决定优先满足有残疾人的低收入家庭。工作者在工作过程中遵循了,的伦理处理原则。,A保护生命 B完全平等与差别平等,C自由和自主 D最小伤害,答案：B,例2：一名青少年出于对某青少年中心外展社工的信任，告诉工作者近期社区将会有青少年团伙械斗，提醒工作者外出工作时要注意安全，并告诫工作者绝不能透露这个信息，否则他可能招致这些团伙的报复，那样的话就再也不会信任社会工作者了。此情景中工作者面临的伦理难题是,。,A保密问题 B情理法问题,C价值中立与介入的问题 D自决原则和知情同意,正确答案：A,例3：在儿童阶段，如果成功的处理各种矛盾，解决各种危机后，儿童会形成（）美德。,A、意志 B、有能力 C、忠贞 D、爱,答案：B,例题4：冬冬的父母常常因为一些家庭琐事而吵架，而每次吵架之后夫妻两个都会进入冷战状态，互不交流。有些事情就通过冬冬来传达。这种家庭结构模式被称为是（）。,A纠缠与疏离 B联合对抗,C三角缠 D溺爱,答案：C,例5：某医院社工打算为院内的癌症病人举行一次小组活动，为他们介绍有关癌症的相关知识、日常生活中的注意事项、营养的补充等。该小组活动属于（）,A.,教育小组,B.,支持小组,C.,治疗小组,D.,成长小组,答案：,A,例,6,：,一个社会工作者在工作中被服务对象误解，心情很郁闷，便去向他的督导诉说，督导对他进行了安慰和开导。这类督导属于,(),。,A,行政性督导,B,教育性督导,C,支持性督导,D,训练性督导,答案：,C,多项选择题（每题被选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分分）。）,1、张先生是一位抑郁症患者，近几个月来都不愿意出门，感觉自己精神很虚弱，对什么都不感兴趣。接案以后，社会工作者在介入的开始阶段比较注重发掘张先生自己感兴趣的事情，,增强张先生的行动能力,；当张先生开始尝试做一些自己喜欢的事情以后，社会工作者,相应地提供一些新的行动方法和知识,，以调整其过去的行为方式；当张先生开始表现出寻找工作的愿望时，,社会工作者进一步联系有关的社会资源，,以帮助其就业；随着社会工作服务的深入，社会工作者与张先生一起面对这些不幸的经历，,帮助其调整认知、情绪和行为。,在上述社会工作者专业服务中，社会工作者扮演了（）角色。,A、使能者 B、教育者 C、联系人,D、倡导者 E、治疗者,答案：ABCE,2、,张某，男，9岁，小学三年级学生。近一段时间来，学习退步很快，同学关系不好，比较自卑。社会工作者在与张某初次接触的过程中，主要要做好（）等工作。,A、了解张某的求助愿望,B、鼓励张某进行改变，促使他成为服务对象,C、明确张某对服务的要求,D、初步评估张某的问题和需要,E、制定服务计划,ABCD,3.以下属于“由社区照顾”的服务形式是（）,A.糖尿病人互助小组,B.小型儿童之家,C.独居老人的电铃呼叫系统,D.日间护理中心,E.社区综合治安巡逻,ACE,