建行POS操作说明.doc

中国建设银行POS操作手册
菜单：按菜单键或确认键，可进入主菜单，上下键可翻页。
1消费 2预授权
3退货 4商场分期
5撤销 6专用分期
7小费 8打 印
9管理 0其 它

终端菜单格式如图显示：

一、签到：
终端开机后，进入签到界面 —→输入操作员号码（初始操作员号码“01”）—→按确认键—→输入操作员密码（初始密码“0000”）—→按确认键（终端核对输入的操作员和密码正确无误后）—→依次显示拨号、处理中—→签到成功—→参数下载—→自动进入主交易界面。
二、操作流程：
1、 消费：无需进入菜单，在“建设银行”待机界面，按终端提示，刷交易银行卡片或插IC卡交易。
u IC卡消费：初始画面插卡—→输入金额—→核对卡号—→输入密码—→pos与建行主机连接—→交易成功—→打印交易凭条—→持卡人签字
注：将IC芯片朝上插入机器IC卡读卡器，由于不同银行制卡标准略有不同，部分非IC卡刷卡交易时，若终端提示“IC卡请插卡交易”，请依提示将卡片插入IC卡读卡器，机器提示“错误，请刷卡”时，再刷卡交易即可。此种方法为降级处理，以应对一些磁条不标准卡片。（EMV功能需开通外币功能，带IC芯片卡片如无错误必须插卡交易。）
u 刷卡消费：初始画面刷卡—→核对卡号—→输入金额—→输入密码—→pos与建行主机连接—→交易成功—→打印交易凭条—→持卡人签字
注：1、POS每完成一步均需按确认键进入下一步（下同）
2、交易金额须输入到分位，如交易金额123.00元，则依次输入12300
3、如果金额输入有误请按清除键后，重新输入
4、如果密码输入有误请按更正键后，重新输入
5、如终端交易失败，则会显示失败原因及代码。
2、授权交易：
1预授权
2追加预授权
3预授权完成
4预授权撤销
5预授权完成撤销
进入菜单2，选择

u 预授权
进入菜单—→选择“2预授权”—→选择“1预授权”—→ 刷卡—→核对卡号—→输入授权金额—→输入密码—→pos与建行主机连接—→交易成功—→打印交易凭条—→持卡人签字
u 预授权完成：
进入菜单—→选择“2预授权”—→选择“3预授权完成” —→ 核对卡号—→输入实际消费金额—→输入授权号码—→输入密码—→pos与建行主机连接—→交易成功—→打印交易凭条—→持卡人签字
3、当日撤销:
进入菜单—→选择“5撤销” —→终端显示按终端提示输入主管密码（初始密码为“123456”）
—→输入本终端打印出的原交易凭条上的凭证号（ <s> 下方，按确认键—→终端调出所输入凭证号的交易，并显示出来—→将原交易凭条内容与终端显示内容进行核对，核对无误后—→按确认键继续—→pos与建行主机连接—→终端显示“交易成功”—→打印交易凭条—→持卡人签字；
4、隔日退货：
进入菜单中—→“3退货”隔日退货，—→终端显示按终端提示输入主管密码（初始密码为“123456”）—→输入原交易时间（按POS提示依次输入）—→将原交易凭条内容与终端显示内容进行核对，无误后—→按确认键继续—→输入密码—→pos与建行主机连接—→终端显示“交易成功”—→打印交易凭条—→持卡人签字；
5、关于打印：
1重打最后一笔
2重打任意一笔
3打印交易明细算
4打印交易汇总
5重打上批次结算

进入菜单“8打印”依据需要可以进行

三结帐：
进入菜单，翻页选择“9管理”，进入次一级菜单（如图）。
1签到 2签退
3交易查询 4柜员
5外线号码 6结算
7锁定终端 8版本
选择“6结算”可进行批结。
此时终端会自动逐项显示自上次结算后，至目前的所有成功交易的总计单
注：人民币与外币交易均按照如下操作进行，外币交易时商户必须
对每日交易进行结算，否则银行不能对交易进行清算。
四、关于远程升级：POS机附带程序自动更新功能。当有新版本操作程序时机器将自动升级到相应版本。具体方法为，当您签到后在待机界面时，如发现机器屏幕显示“有新的版本可以更新”选择“是”或“否”；请您选择“是”，机器将先帮您自动结帐，之后自动拨号进行升级，升级大约7分钟左右，请您在此期间不要占用POS机的电话线。升级后POS自动重启停在未签到界面，您重新签到后即可正常使用。注：如不升级可能影响您POS机的正常功能，请及时更新程序。
五、受理银行卡需注意事项:
1、请保留交易原始单据，以备退货使用；
2、预授权的授权号码为30天有效，超过后预授权的款项自动回到持卡人账户中；
2、联机退货及手工退货资金原则上7-15个工作日退还至持卡人原消费帐户；
3、进行联机退货时如终端未能成功打印单据，特约商户应向持卡人解释退货未成功并改为手工退货方式处理；
4、对于房地产商户的资金监管类POS，在受理时如遇交易未成功(多张卡其中有未成功) 商户应已手工退货方式处理，并向持卡人做好解释工作（退货资金原则上3-5个工作日退还至刷卡原帐户）；
5、所有的交易成功必须以POS终端成功打印单据为准，发卡银行发送的手机短信不能作为交易成功的依据；
6、商户不得已任何理由扣留持卡人的证件和卡片；
7、对于卡片有效性难以判断及查询退货是否到帐，请拨打银联客服电话：95516；
六、常见问题说帖：
1、POS显示“余额不足”：卡中金额不足，请存款后再刷卡；
2、POS显示“冻结卡”、“止付卡”、“挂失卡”：卡片状态不正常，无法使用，请持卡人与发卡银行联系；
3、POS显示“卡片过期”：卡片已过期，请持卡人与发卡银行联系换卡；
4、POS显示“请与发卡银行联系”：发卡银行拒绝此笔交易，如持卡人要求继续刷卡，商户需致电授权中心索要授权；
5、不打印凭条：
原因1：POS机卡纸：
将打印纸上好，选择“重新打印上一笔”交易，重新打印
原因2：交易时通讯中断；
如果客户在打印不成功后收到短信通知，也依据上述解决方法处理，商户收款以客户签字的POS单据为准，不以发卡银行发送的扣款短信为准。客户收到2次扣款短信后，第一次的不成功交易会在当晚银行主机结算自动冲正；个别情况下第一次不成功交易未自动冲正，银行会进行手工调整，将款项划回持卡人帐户。
七、POS机具的保管和维护：
1、POS机具应安装在固定的平稳台面上，位置不可随意更改，若需拆改及时和银行联系；
2、禁止自行打开、更换、拆卸POS设备、电池及附件；
3、POS做交易处理期间，勿动用与POS相连的线路及勿将POS断电；
4、不要将POS放在潮湿的地方，不要用液体和喷雾剂直接对其进行清洗；
5、不要在带电的情况下，连接POS机与打印机及密码键盘；
6、下班时,关闭ＰＯＳ终端电源。

咨询电话：[phone]
建行修改POS拨号电话1、83310804 2、83865486

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