16月工作总结与计划平(2).docx

16月工作总结与计划平
12月工作总结与1月工作计划
本月工作主要是以公司下发的工作要求及门店经理工作部署：团队活动、对技术主管堵的工作辅导、区域监督、培训、质检点来开展本月的工作，现总结如下：
培训版块：
1、根据公司对各门店提出的工作要求，针对技术部进行一次《技术部监管条例》的全面培训，经过本次培训后个员工的意识比之前有提升同时个管理员在执行各项工作时员工能认同及认可。
2、针对门店经理在各岗位培训的消防常识，完善技术部的后续培训工作。经过培训与反复的复习及在例会上的抽查后每位员工都能将内容熟及与心。
区域监督版块。本月区域监督主要是以区域日常行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、对客服务流程、区域物品摆放。对有违规的人员，先引导、纠正、教育、沟通、再处罚。通过例会上宣导、规范、提要求。现仪容仪表、礼节礼貌、对客服务流程、区域物品摆放有明显的提升，但在区域日常行为规范上还有待提升及完善。
质检板块。本月质检主要是以客情及区域监督为依据试点，通过试点员工在操作过程中的手法整体偏快、渗透力持久性不长、背部的穴位准确度不高，当时予以指导、纠正及练习。针对此种状况将纳入下月的培训中。本月没有出现客户投诉现象。
对文主管工作辅导版块。现已进行到第二阶段，在第一个阶段里主要是以我讲他做的方式来开展工作，吸取经验不足之处在二阶段里采用主动的方式将“要我学变为我要学”。目前的工作状态正常。
团队活动版块：
1、参与公司组织的团队活动有互动式价值观学习、《洋洲十年座谈》、辩论赛，通过参与公司组织的团队活动后让自己明白生活与工作都需要感恩、不论在任何的环境中都要积极的去面对，和不断的学习来完善自身的不足。
2、本月负责门店的圣诞节与生日晚会活动的策划，主要是以带动员积极性，管理员与员工的互动为主体。通过这样一次的尝试，活动结束后。进行总结，由员工自己担任主持人可以在工作之余发现员工其他的特长、也可以消除管理员在员工心中距离，融洽员工与管理员的氛围。
元月工作计划：
1、协助文主管完善及优化各项服务流程。根据文主管的工作进程做好辅导工作。
2、配合门店经理的各项工作和及时完成公司下达的临时工作任务。
3、做好春节招聘的前期摸底工作。
4、根据门店实际情况多与员工沟通了解内部信息做好留人工作。
2011-12-29
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