两天一夜课程.doc

两天一夜课程流程表

前期准备：
每周一电话通知学员本周课程安排，并指导学员思考本次学习目标，周三前交予各班辅导员，辅导员需对其进行整理，及时和讲师沟通讲课重点，并于周末上课分享时使用！

开班仪式简单流程：
1、 酒店方领导发言
2、 学员代表发表一句话学习目标。
3、 商务同事代表队对学员进行祝福。
4、 客维经理上台宣布本次课程正式开始。
（PS：此仪式适用于每次新开班级的第一节课，以达到让同学有尊贵感受的目的。）

分组对抗
课程开始之前，工作人员对学员进行分队，座位也根据队伍人数摆放成岛屿式，分队过程中需注意学习目标及学员实际情况（如是否皮鞋）的结合。
分组对抗过程中分个人和小组两种模式进行积分，（如，全队得分则每人积一分；个人回答正确则计个人得分。）活动结束后，依积分排名进行奖励，评出小组冠军和个人前三。
推荐形式：以LOGO为计分图案。贴纸，印章等。

课程正式开始
带队老师课前宣布课程重点，告知各位学员在课程中需要重点记录的要点，根据课程大纲内容进行介绍（注：须在课程开始前严格检查讲师课件，充分沟通授课思路。）
课程结束后，带队老师引导下，组织学员现场分享。（技巧：结合该同学学习目标中的内容，进行梳理。）

下面以A套餐第一节课为例，提供时间安排表，供参考：

第一天
9:00-12:30《超级演讲与魔鬼口才》上

12:30-13:30午休及安排房间

13:30-17:00《超级演讲与魔鬼口才》下

17:00-18:00晚餐

18:00-22:30王者风范

第二天
8:30-9:00早餐

9:00-12:30《领导人特质》

12:30-13:30午休

13:30-17:00《打造自信心》

所有课程结束后，返程时要求同学认真写下课程感想，如有未在课程中解决的问题，可以进行跟踪，表示公司对于同学成长的关注。

另：苏州站课程个人心得分享：

A老师要新！

由于苏州是老公司，在新套餐中难免会有转卡的老学员，为了突出崭新服务的震撼力，新的讲师面孔很重要，苏州在这方面获得较大的肯定。

B粉丝要硬！

苏州主要在课程中与学员的呼应，也邀请一些往届优秀学员，体验我们新服务的同时给我们带去更多支持的呼声！

结合济南会议期间听闻各地课程陆续开展中成功的经验与失败的教训，让我们明白，“诚信服务，满意一百”是移动公司都还在追求的目标。客维的服务必须与时俱进，每位客维经理都比较具备敏锐的嗅觉，以上课程流程欢迎指教，诚邀分享！