标准化培训.ppt

标准化培训标准化培训事例分享事例分享l有一次在某企业进行交流时，该企业生有一次在某企业进行交流时，该企业生产部部长说起道：我们部门有一位设备产部部长说起道：我们部门有一位设备维修工，经常违反纪律，但有些设备只维修工，经常违反纪律，但有些设备只有他会修理。请问我们是否该处分他？有他会修理。请问我们是否该处分他？问题问题l在一个企业在一个企业里，如果出里，如果出现像这样不现像这样不可缺少的人，可缺少的人，那对企业来那对企业来说是十分危说是十分危险的。险的。怎么解决？怎么解决？什么是标准化？什么是标准化？l所谓所谓标准化标准化，就是将企业里有各种各样的，就是将企业里有各种各样的规范规范，如：如：规程、规定、规则、标准、要领规程、规定、规则、标准、要领等等，这等等，这些规范形成文字化的东西统称为些规范形成文字化的东西统称为标准标准。制定标。制定标准，而后依准，而后依标准付诸行动的一系列管理活动标准付诸行动的一系列管理活动则则称之为称之为标准化标准化。l那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能经过指导、训练才能算是实施了标准化。算是实施了标准化。创新改善与标准化是企业提升管创新改善与标准化是企业提升管理水平的理水平的2 2大轮子大轮子l改善创新是使企业改善创新是使企业管理水平不断提升管理水平不断提升的的驱动力驱动力，而标准，而标准化则是防止企业管化则是防止企业管理水平下滑的制动理水平下滑的制动力。力。l没有标准化，企业没有标准化，企业不可能不可能维持在较高维持在较高的管理水平。的管理水平。一、标准化的四大目的一、标准化的四大目的l在工厂里，所谓在工厂里，所谓“制造制造”就是以就是以规定的成本、规定的工时、生产规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格出品质均匀、符合规格的产品的产品。要达到上述目的，如果制造现场之作业如要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变更，或作业方法或工序的前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。因此，必法生产出符合上述目的的产品。因此，必须对须对作业流程、作业方法、作业条件作业流程、作业方法、作业条件加以加以规定并贯彻执行，规定并贯彻执行，使之标准化！使之标准化！1、标准化有以下四大目的、标准化有以下四大目的l1.11.1、技术储备、技术储备、l1.21.2、提高效率、提高效率、l1.31.3、防止再发、防止再发、l1.41.4、教育训练、教育训练1.11.1、技术储备、技术储备l标准化的作用主要是把企业内的成员所标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的积累的技术、经验技术、经验，通过文件的方式来，通过文件的方式来加以保存，加以保存，而不会因为人员的流动，整而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失个技术、经验跟着流失。达到。达到个人知道个人知道多少，组织就知道多少多少，组织就知道多少，也就是将，也就是将个人个人的经验（财富）转化为企业的财富的经验（财富）转化为企业的财富 1.21.2、提高效率、提高效率l因为有了标准化，每一项工作因为有了标准化，每一项工作即使即使换了不同的人来操作换了不同的人来操作，也不会因为，也不会因为不同的人不同的人，在效率与品质上，在效率与品质上出现太出现太大的差异大的差异 l现有的作业人员依照同一标准作业，现有的作业人员依照同一标准作业，可可方便管理和提升工艺。方便管理和提升工艺。1.31.3、防止再发、防止再发l如果没有标准化，老员工离职时，他将如果没有标准化，老员工离职时，他将所有曾经发生过问题的所有曾经发生过问题的对应方法、作业对应方法、作业技巧等宝贵经验技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，新装在脑子里带走后，新员工可能员工可能重复发生以前的问题重复发生以前的问题，即便在，即便在交接时有了传授，但凭记忆很难完全记交接时有了传授，但凭记忆很难完全记住。住。1.41.4、教育训练、教育训练l没有标准化，不同的师傅将带出不没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的同的徒弟，其工作结果的一致性一致性可可想而知。想而知。l有了标准化，不管生手和熟手，有了标准化，不管生手和熟手，保保持一致化作业持一致化作业，熟能生巧，持续进熟能生巧，持续进步。步。2、良好标准的制定要求、良好标准的制定要求l许多企业都有这样或那样的标准，但仔许多企业都有这样或那样的标准，但仔细分析你会发现许多标准存在操作性差、细分析你会发现许多标准存在操作性差、不明确等问题，不明确等问题，l例如，例如，“要求冷却水流量适中要求冷却水流量适中”。什么。什么是流量适中？是流量适中？不可操作！不可操作！l“要求小心地插入要求小心地插入”，什么是，什么是“小心小心”？不可理解！不可理解！一个好的标准的制定是有要求的，一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点：要满足以下六点：l2.12.1、目标指向、目标指向 l2.22.2、显示原因和结果、显示原因和结果 l2.32.3、准确、准确 l2.42.4、数据化、数据化-具体具体 l2.52.5、现实、现实 l2.62.6、适时修订、适时修订2.12.1、目标指向、目标指向l标准必须是面对目标的：即遵循标标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能准总是能保持生产出相同品质保持生产出相同品质的产的产品。因此，与目标无关的词语、内品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现容请勿出现 2.22.2、显示原因和结果、显示原因和结果l“安全地上紧螺丝安全地上紧螺丝”。这是一个结果，应该描。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝，比如要定义用多大的扭力，述如何上紧螺丝，比如要定义用多大的扭力，拧多少圈。拧多少圈。l又比如又比如“喷涂厚度应是喷涂厚度应是60706070微米微米”这是一个这是一个结果，理想状态下应该描述为：结果，理想状态下应该描述为：“喷涂作业应喷涂作业应该在外部空气压力该在外部空气压力 5Bar、80KV80KV静电压、静电压、7070出出粉量、雾化压力、粉量、雾化压力、4040线速度来获得线速度来获得60706070微米微米的厚度的厚度”。2.32.3、准确、准确l要避免抽象：要避免抽象：“上紧螺丝时要小心上紧螺丝时要小心”。什么是要小心？这样模糊的词。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。语是不宜出现的。2.42.4、数据化、数据化-具体具体l读文字标准的人因为理解可读文字标准的人因为理解可能产生不同的结果。能产生不同的结果。l用用数字描述数字描述，理解程度才能，理解程度才能一致。例如，线速度用文字一致。例如，线速度用文字描述只能用快和慢形容，用描述只能用快和慢形容，用数字就能固定在一个规定的数字就能固定在一个规定的区间，而且都能直观的知道。区间，而且都能直观的知道。2.52.5、现实、现实l标准必须是标准必须是现实的现实的，即，即可操作的可操作的。标准。标准的可操作性非常重要。可操作性差是许的可操作性非常重要。可操作性差是许多企业的通病。多企业的通病。l如果制定一个标准，如果制定一个标准，难以操作或是定义难以操作或是定义不清晰不清晰，那么这个标准是没有任何意义，那么这个标准是没有任何意义的。的。事例：事例：l下面是国内某企业的下面是国内某企业的空气压缩机操作规程空气压缩机操作规程：1 1）、操作人员应熟悉操作指南，开机前）、操作人员应熟悉操作指南，开机前应检查油位、油位计。应检查油位、油位计。2 2）、检查设定值，将压缩机运行几分钟，）、检查设定值，将压缩机运行几分钟，检查是否正常工作。检查是否正常工作。3 3）、定期检查显示屏上的读数和信息。）、定期检查显示屏上的读数和信息。4 4）、检查加载过程中冷凝液的排放情况，）、检查加载过程中冷凝液的排放情况，检查空气过滤器，保养指示器，停机后排放冷检查空气过滤器，保养指示器，停机后排放冷凝液。凝液。5 5）、当压力低于或高于主要参数表中限）、当压力低于或高于主要参数表中限定值时，机组不能运行。定值时，机组不能运行。2.62.6、适时修订、适时修订l标准在需要时必须修订。在优秀的标准在需要时必须修订。在优秀的企业，企业，工作是按标准进行的工作是按标准进行的，因此，因此标准必须是最新的，是标准必须是最新的，是当时正确的当时正确的操作情况的反映操作情况的反映。l永远不会有十全十美的标准，在以永远不会有十全十美的标准，在以下的情况下修订标准下的情况下修订标准。适时修订的条件适时修订的条件l2.6.12.6.1、内容难，或难以执行定义的任务、内容难，或难以执行定义的任务 l2.6.22.6.2、当产品的质量水平已经改变时、当产品的质量水平已经改变时 l2.6.32.6.3、当发现问题及改变步骤时、当发现问题及改变步骤时 l2.6.42.6.4、当部件或材料已经改变时、当部件或材料已经改变时 l2.6.52.6.5、当机器工具或仪器已经改变时、当机器工具或仪器已经改变时 l2.6.62.6.6、当工作程序已经改变时、当工作程序已经改变时 l2.6.72.6.7、当方法、工具或机器已经改变时、当方法、工具或机器已经改变时 l2.6.82.6.8、当要适应外部因素改变（如环境的问题）时、当要适应外部因素改变（如环境的问题）时 l2.6.92.6.9、当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变、当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时时 l2.6.102.6.10、标准（、标准（ISOISO等）已经改变等）已经改变 3、标准化的过程、标准化的过程l标准化是一个过程，我们不能指望本月发出红标准化是一个过程，我们不能指望本月发出红头文件，下个月各种符合要求的标准就完成了。头文件，下个月各种符合要求的标准就完成了。在进行标准化时一定在进行标准化时一定要有耐心要有耐心，有些人会认为，有些人会认为我把经验写出来后就变得不重要，工作与薪水我把经验写出来后就变得不重要，工作与薪水都不保险了，有这种想法十分正常，完全可以都不保险了，有这种想法十分正常，完全可以理解。因此，营造良好的改善氛围非常重要，理解。因此，营造良好的改善氛围非常重要，比如比如管理看板、合理化提案制度、部门管理看板、合理化提案制度、部门/公司公司改善发表大会、改善能手、标准化竞赛改善发表大会、改善能手、标准化竞赛等等，等等，让让做得好的有成就感，做得不好的有压力做得好的有成就感，做得不好的有压力，逐，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。步引导，最终完成有效的标准化过程。4 4、怎么实施标准化、怎么实施标准化l4.14.1、按程序、按线路、按标准、按时间、按、按程序、按线路、按标准、按时间、按操作指令操作指令 （标准的定义）（标准的定义）l4.24.2、干什么、怎么干、什么时间干、按什么、干什么、怎么干、什么时间干、按什么线路干、干到什么程度线路干、干到什么程度 （标准的执行）（标准的执行）l4.34.3、由谁来检查、什么时间检查、检查什么、由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、检查的标准是什么、检查的结果由谁来项目、检查的标准是什么、检查的结果由谁来落实落实 （执行后的检查）（执行后的检查）现场管理的工作都要按照现场管理的工作都要按照“五按五干五按五干五检五检”（标准化管理体系）（标准化管理体系）管理水平的提升是没有止境的。管理水平的提升是没有止境的。虽然标准化在许多企业有体系、虽然标准化在许多企业有体系、制度、制度、意识习惯意识习惯上的障碍，上的障碍，但必须拿出但必须拿出“明知山有虎，偏明知山有虎，偏向虎山行向虎山行”的气魄，才能使真的气魄，才能使真正本企业成为高品质的代名词。正本企业成为高品质的代名词。