BPM发展现状与趋势-PPT课件.ppt

BPM发展现状与趋势1订单管理人事部门客户呼叫中心市场部门传统的IT架构是面向应用的销售研发中心员工P2合作伙伴XMLBilling传统的“竖井”式企业应用2P3 以应用为导向的计算环境Interface AApplication ADatastoreAInterface BApplication BDatastoreBInterface CApplication CDatastoreC3P4点对点的集成需要处理:操作系统程序语言界面数据结构4企业应用软件的三大难题内容 多个应用软件之间的协同工难点 IT应用环境十分复杂有效集成快速适应变化大幅提高效率作，其驱动力来自于用户对信息共享和快速响应的迫切需求。必须随着用户或者应用环境的变化而相应地变化，以满足用户新的需求。适应变化的本质是用户对应用软件的个性化需求。软件研发的生产率非常低，同时也包括软件产品的可靠性与简洁性非常差。集成涉及面广：数据集成、信息集成、人员集成、流程集成，供应链集成 数据接口、适配器、EAI、BPM 用户需求变化加速；IT技术发展日新月异 配置法、定制法、升级法 根本任务：现实问题的抽象表达无法准确完成；软件工程化理论的不成熟，相关标准的不完善，软件研发工具的局限性，CMM/CMMI/CASE工具5BPM的诞生定义 BPM(Business Process Management,业务流程管理)是指一种定义、实施、管理业务流程的方法与技术。BPM所涉及的业务流程不仅包括部门内部的，还包括企业级，甚至与客户、合作伙伴共同拥有的流程。目前还没有完全统一的定义，各研究机构和专家有着自己不同的定义。产生背景 Internet的普及 工作流技术的成熟与广泛应用 XML标准的确立目标业务流程的分析与设计业务流程的改进与优化业务流程自动化业务流程集成业务流程外包6BPM开发工具BPM就是一个完整的开发与运行管理平台P7流程仿真工具流程监控与管理工具流程集成工具流程引擎BPM的组成报表分析与管理工具流程建模工具企业架构建模工具业务规则管理工具7P8BPM工具的类别BPM就是一个完整的开发与运行管理平台8P9BPM的架构BPM就是一个完整的开发与运行管理平台9 BPM与工作流、EAI、业务绩效管理BPM是人、技术、流程的统一，注重协同和动态变化。P10工作流STEP1STEP2STEP3以线性顺序完成任务，静态的、内部的流程EAI系统1系统2系统3只完成数据的集成，没有流程与人员的交互业务绩效管理财务绩效生产绩效运营绩效无法创建与优化流程，只能反映当前效果。10软件工业的第三次技术分离内容 1960年 实现数据库与应用逻辑的分离,出现DBMS OracleIBMSybaseInformixMicrosoft数据库图形界面业务流程管理时间 1984 实现GUI与应用逻辑的分离,出现UIMS Macintosh/Windows 2000年以后 实现业务流程管理与应用逻辑的分离,出现BPMS.IDS Scheer/BEA/IBM/SAP/微软/炎黄盈动/科诺/普元/思维加速时间特点代表厂商11Monolithic AppsBatchBPMHTTP/HTMLJavaSOA,PlatformsP121990IBM/HitachiNEC/Unisys/DEC1970Client/ServerComputingMainframe Database AppsComputingRDBMSClient/ServerCOLTBCobol DatabaseCustom CodeMS/IntelHP/Oracle/BEASybase/Informix1980PeopleSoftI2/BV/C1IBM/MS/Oracle2000WebNetwork PlatformComputing ComputingTransactionERPE-CommerceXMLWeb ServicesApp ServersPackaged AppsCorba-AdaptersSUN/BEA企业级计算环境的演变As architectures shift,so do the power players12管理安全P13 SOA参考架构员工特制的基础架构目录、搜索、内容等等企业级应用系统SFA,CRM,Custom,Legacy,Mainframe数据库基础服务应用及数据服务客户组合应用、门户以及B2B服务共享的业务服务消息总线（传输、路由、转换）合作伙伴13P14 SOA带来了IT经济的改变当今的 IT“竖井”式应用集成不断的构建不能忍受差异性高技能 高成本的技工一次搭建IT能接受差异性低成本技工面向服务的架构新型 IT服务组装14P16数据来源：基础应用软件企业级应用软件嵌入式应用软件业务基础软件平台软件基础架构平台操作系统平台硬件与网络平台基于SOA的业务流程管理平台SAP的Netweaver平台，用友UAP、金蝶BOS、普元、科诺、思维加速、新中大、浪潮等公司都推出了自己的业务流程管理平台。非通用及复杂业务软件15P17 业务流程管理平台的功能框架数据来源：系统管理工具开发工具开发与运行框架商业智能管理业务监控管理业务流程管理业务仿真工具知识管理将会单独呈现门户和企业应用集成也可作为选件组织架构管理安全权限管理16P18 管理软件开始向业务流程管理平台迁移数据来源：软件基础架构平台（*操作系统平台2007年将迎来管理软件的迁移高峰，2010年，所有的管理软件都将基于业务基础软件平台构建。ERP业务流程管理平台遗留应用系统SCMHROAECCRM业务监控管理业务流程管理业务规则管理组织机构管理安全权限管理商业智能管理业务仿真工具17P21管理软件应用模块分布状况制造业82%61%21%31%16%25%20%14%4%FIEPMMSCMCRMHROAECBI流通业41%43%16%11%14%9%5%FIPOSSCMBIECCRMOA服务业4%7%5%10%17%27%63%85%CRMBISCMPMFIEPOAHR1818.0%19.0%12.0%12.0%7.0%4.0%其他易与其他系统集成二次开发工具好易实施价格合理安全性适应企业发展功能满足需要性能稳定易用性 选择产品的关注因素Q:贵公司选择管理软件产品时最关注的三个因素是什么?Note:(1)N=443;P22研究发现,用户在选择管理软件时首先考虑的不是价格因素,但在最终商务谈判时会对价格非常敏感43.0%51.0%42.0%44.0%19 选择管理软件提供商的关注因素28.0%27.0%72.0%42.0%1.0%2.0%3.0%57.0%5.0%项目团队行业经验服务能力公司产品公司品牌公司承诺公司管理水平其他技术实力Q:贵公司在选择管理软件提供商时最关注的三个因素是什么?Note:(1)N=443;P23企业在选择提供商时非常实际，对于宣传层面的要素越来越不关注.20 采购渠道分析19.0%5.0%4.0%1.0%2.0%12.0%系统集成商服务提供商代理商提供商OS/DB平台提供商和硬件打包其他Q:贵公司希望从什么渠道购买管理软件产品?Note:(1)N=443;P24 研究发现,中小企业用户目前往往是从渠道购买产品,但他们想直接从厂商购买.网络正成为一个越来越不可忽视的渠道.56.0%214.0%5.0%67.0%64.0%9.0%11.0%14.0%14.0%6.0%5.0%第三方服务管理软件提供商自己服务其他代理商支持服务实施服务服务提供商分析Q:贵公司希望由谁来提供实施服务和技术支持服务?Note:(1)N=443;(2)Implementation serviceTechnical support serviceP2522电子邮件2%在线实时服务9%电话支持11%其他15%现场服务63%其他8.8%36个月19.0%13个月29.3%P261星期1个月19.4%12个月以上3.2%612个月5.2%1星期内15.1%自主应用73.0%其他2.0%租赁2.0%主机托管10.0%ASP13.0%部署方式实施周期服务方式应用和服务方式分析中小企业用户希望在3个月内实施完毕,并且希望得到现场服务.23P27数据来源：计世资讯个性化矛盾突出个性化的两个方面:空间个性化和时间个性化当前管理软件产业的主要矛盾为用户需求的个性化与软件产品的标准化之间的矛盾有94.5%没有5.5%没有5.5%有94.5%24个性化成为当前的主旋律产品个性化内容 不同客户推出不同版本 行业版 高/中/低难点 功能的抽象与统一 二次开发 快速实施实施个性化服务个性化 流程优化 一对一服务支持；有针对性的现场服务 需要借助优秀的业务基础软件平台 众多用户的支持；产业化经营；成本控制业务流程管理平台的推出，使得管理软件个性化的大规模应用成为可能。25 建议考察提供商的未来五年成长性考察系统是否基于业务流程平台重新审视自己的IT规划自己掌控信息化的主导权将业务流程视为最重要的资产利用灵活的IT架构持续改进IT系统的构建正面临新选择P2926