加油站操作员高级-理论试题.doc

加油站操作员职业技能鉴定高级工练习题
第一部分
一、判断题
1. 除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。(√ )
2. 装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。(√ )
3. 随机误差的定义也称偶然误差。(√ )
4. 计量器对输出的油品质量进行计量。( × )
正确答案：计量器对输出的油品体积进行计量。
5. 电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。(　×　)
正确答案：电脑加油机计量器的作用是计量油品的体积。
6. 自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。( × )
正确答案：自封油枪副阀的作用，是防止加油机在停机状态下油液渗漏。
7. 开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。( × )
正确答案：开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动电机。
8. 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。(√ )
9. 一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。( × )
正确答案：一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。
10. 影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。( × )
正确答案：影响加油站安全的最大因素是人的因素。
11. 加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。( √ )
12.加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。(× )
正确答案：加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。
13.设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。( √ )
14. 加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。( √ )
15. 使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。(× )
正确答案：使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中浅一些。
16. 当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出加油站外弃置。( × )
正确答案：当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应采用自然干化脱水。
17. 使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。(√ )
18. 油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。(√ )
19. 加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。(× )
正确答案：加油站对不大于运输油品0.2%的油品溢余量可以不退还。
20. 压力表测量的压强为该测压点的相对压强。(√)
21. 在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。(√ )
22. 当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。(√)
23.油品质量检验报告中数据不能随意涂改。(√)
24. 经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。(×)
正确答案：经办人处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，决策的影响者，在决策中起着重要的作用。
25. 炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。(√)
27. 随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。(×)
正确答案：随从型消费者性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。
28. 客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。(√)
29. 只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。( × )
正确答案：使用车用润滑油的部件不一定用润滑脂作润滑。
30. 娱乐业的营业税税率为3％－20％。( × )
正确答案：娱乐业的营业税税率为5％－20％。
31. 加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。 ( × )
正确答案：加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量小于销售总量。
32. 已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。( √ )
33. 加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。( × )
正确答案：加油站的营业费用和管理费用都属于加油站的费用。
34. 加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。( √ )
35. 计量器是活塞与分配阀的配合，达到计量油品体积的目的。( × )
正确答案：计量器是活塞与缸套的配合，达到计量油品体积的目的。
36. 自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。( √ )
37. 脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。(√ )
38. 储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。( × )
正确答案：储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用不动火修补方法。
39. 接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。( × )
正确答案：接地装置通过工频电流求得的电阻为接地电阻。
40. 操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。( × )
正确答案：操作人员要随时检查发电机组运行情况，但发电机在运行中不允许进行拆卸和调整。
二、单项选择题
1. 在车用汽油中(　C　)含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。
A、 正构烷烃 B、 C17以上的正构烷烃 C、 异构烷烃 D、 C17以上的异构烷烃
2. 对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但(　B　)性能越差。
A、 清洁 B、 环保 C、 流动性 D、 安全
3. 对于油品来说，(　B　)含量越多，油品在销售过程中，容易变质。
A、 正构烷烃 B、 烯烃 C、 C17以上的正构烷烃 D、 芳香烃
4. 流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是(　B　)。
A、 1000L B、 1002L C、 998L D、 1000.2L
5. 电脑加油机视油器的作用是(B)。
A、 导流油品 B、 观察油品 C、 观察油气 D、 连接
6. 控制显示箱是电脑加油机的(　D　)中心。
A、 显示 B、 加油 C、 控制 D、 指挥
7. 电脑加油机开关板的作用，是向主板传送( B　)信号。
A、 启动 B、 开机 C、 通电 D、 加油
8. 电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送(　A　)信号。
A、 计数 B、 开机 C、 显示 D、 加油
9. 量油管内装有(　C　)制作的专用量油槽。
A、 铸铁 B、 纯钢 C、 铝合金 D、 纯铜
10. 量油管上端与油罐人孔操作井盖应保持(　B　)cm的距离。
A、 10 B、 20 C、 30 D、 50
11. 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指(　A　)。
A、 顾客满意 B、 产品满意 C、 满意状态 D、 心理满意
12. 顾客满意度的内涵是(　C　)。
A、 满意状态 B、 心理对比 C、 满意水平 D、 实际状况
13. 影响加油站安全最大的因素是(　D　)。
A、 设备 B、 工艺 C、 消防设施、设备 D、 人
14. 冬季检查以(　A　)为重点。
A、 防火、防爆 B、 防冻、防滑 C、 防静电、防冻 D、 防静电
15. 加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括(　B　)。
A、 营业室 B、 通气管阻火器附近 C、 发电间 D、 非油品经营场所
16. 加油站卸油防静电接地电阻值不得大于(　D　)。
A、 4Ω B、 10Ω C、 30Ω D、 100Ω
17. 目前加油站常用的含油污水处理方法是(　A　)。
A、 隔油 B、 气浮 C、 絮疑 D、 过滤
18. 稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是(　D　)。
A、 冷却法 B、 隔离法 C、 负催化抑制法 D、 窒息法
19. 扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用(　B　)。
A、 灭火器 B、 灭火毯 C、 水 D、 沙
20. 加油站发生电气设备火灾，首先应(　A　)。
A、 设法切断电源 B、 用泡沫灭火器扑救 C、 用干粉灭火器扑救 D、 用水扑救
21. 用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm3，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg,装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油(　B　)。
A、 9845kg B、 9880kg C、 9855kg D、 9825kg
22. 收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是(　A　)。
A、 18升 B、 19升 C、 20升 D、 21升
23. 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9500kg，索赔量为(　D　)。
A、 325kg B、 345kg C、 335kg D、 311kg
24. 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9880kg，溢余量为(　A　)。
A、 69kg B、 35kg C、 45kg D、 21kg
25. 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为(A)。
A、 19kg，无需退还 B、 19kg，需要退还 C、 53kg，无需退还 D、 53kg，需要退还
26. 用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792kg，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是(　D　)。
A、 24kg B、 25kg C、 33kg D、 23kg
27. 自动液位计无法通信的原因有(B)。
A、 未设置油罐参数 B、 端口设置错误 C、 使用WindowsMe D、 油位过低
28. 自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有(　A　)。
A、 系统数据库太大 B、 端口设置错误 C、 使用WindowsMe D、 内存大
29. 石油产品国家标准的代号是(　D　)。
A、 SH B、 Q/SH C、 SY D、 GB
30. 93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为(　D　)。
A、 小于93 B、 等于93 C、 介于93—97 D、 介于93—95
31. -35#柴油比0#柴油的(　B　)性能好。
A、 安全 B、 低温流动 C、 蒸发 D、 燃烧
32. 0#车用柴油比0#轻柴油更(　D　)。
A、 安全 B、 清洁 C、 便宜 D、 环保
33. 在加油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的(C)性能越差。
A、 安全 B、 燃烧 C、 安定 D、 清洁
34. 通常情况下，油样是指(A)。
A、 平均试样 B、 个别试样 C、 中部试样 D、 底部试样
35. 研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指(　C　)。
A、 企业行为学 B、 消费行为学 C、 消费心理学 D、 心理学
36. 有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足。这类消费者属于(　C　)的消费者。
A、 理智型 B、 随和型 C、 炫耀型 D、 经济型
37. [T]B-B-A-010 3 2 3具有随意心理的消费者属于(　B　)的消费者。
A、 固执型 B、 随和型 C、 炫耀型 D、 经济型
38.具有成熟心理的消费者属于(　D　)的消费者。
A、 固执型 B、 随和型 C、 炫耀型 D、 理智型
39. 客户档案建立最主要的一个环节是(C)。
A、 对客户特征进行分析 B、 对客户业务状况进行分析
C、 获取客户资料 D、 对客户交易活动现状进行调查
40. 客户档案系统应由(　A　)管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。
A、 专人负责 B、 多人负责 C、 经理负责 D、 营销人员负责
41. (　D　)润滑脂最稀薄，针入度最小。
A、 6# B、 3# C、 1# D、 000#
42. 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的(　A　)原则。
A、 绝对性 B、 及时性 C、 道歉性 D、 补救性
43. 发生顾客投诉事件时，首先应该(　C　)。
A、 找出投诉原因 B、 分析投诉内容 C、 记录投诉内容 D、 解决投诉问题
44. ( B )是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。
A、 增值税 B、 营业税 C、 所得税 D、 资源税
45. 以下税种中，( C )是国家参与企业利润分配的重要手段。
A、 增值税 B、 营业税 C、 所得税 D、 资源税
46. 对年应纳税所得额在10万元（含10万元）以下至3万元的企业，减按(　C　)的税率征收所得税。
A、 18％ B、 33％ C、 27％ D、 15％
47. (　C　)与进项税额相对应。
A、 增值税 B、 营业税 C、 销项税额 D、 所得税
48. 不含税销售额的计算公式是(　A　)。
A、 不含税销售额＝销项税额÷税率
B、 不含税销售额＝进项税额÷税率
C、 不含税销售额＝含增值税的销售额×（1+税率）
D、 不含税销售额＝含增值税的销售额÷税率
49. (　B　)是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。
A、 独立核算 B、 模拟核算 C、 非独立核算 D、 非模拟核算
50. 加油站对外销售油品的进价成本（不含税）叫(　A　)。
A、 销售成本 B、 销售额 C、 销售费用 D、 销售税金
51. 已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17％，计算该月销售成本为(　C　)元。
A、 105300 B、 200000 C、 90000 D、 80000
52. 书写加油站模拟月报表里的文字和数字一般应占格距的(　B　)，以便上方留有改错的空间。
A、 三分之一 B、 二分之一 C、 四分之一 D、 五分之一
53. 由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因是(　B　)。
A、 叶片磨损 B、 溢流阀打不开 C、 转子磨损 D、 轴承磨损
54. 脉冲发生器内的编码电路可以调节(　C　)。
A、 压力 B、 流量大小 C、 流量系数 D、 计数多少
55. 电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整(D)。
A、 计量器调量活塞 B、 电磁阀提前量 C、 电机提前量 D、 流量系数
56. 在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于(　A　)mm或有严重点蚀的要停止使用。
A、 2 B、 2.5 C、 3 D、 3.5
57. 接地线与被接地设备的连接应采取(　C　)
A、 螺栓连接 B、 焊接 C、 断接卡连接 D、 绞接
58. 下列网络属于局域网的是(　B　)。
A、 因特网 B、 校园网 C、 上海热线 D、 中国教育网
59. 打印服务器提供(　B　)服务。
A、 下载 B、 网络打印 C、 数据共享 D、 通讯
60. 不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为(　A　)，以确保处于良好技术状态。
A、 10-15分钟 B、 3-5分钟 C、 5-10分钟 D、 15-20分钟
61. 经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的(　A　)。
A、 技术状态 B、 条件 C、 环境 D、 温度
三、多项选择题
1. 对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时，易出现(A.D)现象。
A、 灯芯易烧焦 B、 灯油消耗快 C、 灯罩有白雾 D、 易冒黑烟
2. 润滑油的粘度主要是指(　A,B　)。
A、 润滑油的粘稠程度 B、 润滑油分子间内摩擦力的大小
C、 润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小 D、 润滑油的流速大小
3. 粘度是评定油品(　A,C,D　)的指标。
A、 流动性能 B、 安全性能 C、 雾化质量 D、 低温泵送性能
4. 影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A,B)。
A、 高温 B、 与氧的接触机会 C、 油中蜡含量多少 D、 油环烷烃含量多少
5. 偏差是指(A,C)。
A、 实际值与标称值之差 B、 标称值与实际值之差
C、 描述标称值偏离真值的程度 D、 与绝对误差相等
6. 环境误差是因各种环境因素与(　A,B,D　)。
A、 测量所要求的标准状态不一致 B、 时间的变化不一致
C、 被测量本身的量的不一致 D、 空间位置的不一致
7. 方法误差是指(A,B,C)。
A、 用近似的方法而引起的误差 B、 采用不合理的测量方法而引起的误差
C、 采用不合理的计算方法而引起的误差 D、 采用实验性的测量方法而引起的误差
8. 人员误差是指(A,B,C,D)。
A、 受分辨能力影响所造成的误差 B、 受固有习惯影响所造成的误差
C、 受操作熟练程度的限制所造成的误差 D、 受一时疏忽所造成的误差
9. 下列误差属于粗大误差(　B,C,D　)。
A、 偶然误差 B、 寄生误差 C、 差错 D、 疏忽误差
10. 粗大误差的剔除步骤中的内容是(A,B,C)。
A、 计算残余误差 B、 利用贝塞尔公式
C、 计算残余误差的平方和 D、 计算测量值的平均差
11. 以下部件属于电脑加油机叶片泵的是(A,B,D)。
A、 溢流阀 B、 弹簧片 C、 出油阀 D、 刮板
12. 电脑加油机油气分离器包括以下部件的是(A,B,C)。
A、 出气阀 B、 出油阀 C、 平行阀 D、 转子
13. 电脑加油机油气分离器的作用是(A,B,C,D)。
A、 将油品中的气体分离出机外 B、 滤掉油品中杂质
C、 保证加油机输出的油品不含气体 D、 防止计量器中的油液倒流
14. 双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在(B,C)作用下自垂下落，使底阀关闭。
A、 压力 B、 重力 C、 油压 D、 作用力
15. 以下部件属于皮碗活塞式计量器的是(A,B,C)。
A、 分配阀 B、 活塞 C、 托架 D、 出油阀
16. 以下部件属于自封油枪的是(　B,C,D　)。
A、 调节杆 B、 开关膜 C、 进气嘴 D、 限位板
17. 电脑加油机键盘的作用是(　A,B,C,D　)。
A、 向主板输入数据 B、 向主板输入加油量
C、 向主板输入指令 D、 向主板输入加油金额
18. 电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件(A,B,C)。
A、 膜片 B、 上衔铁 C、 下衔铁 D、 轴承
19. 防爆接线盒在正常运行时不会产生(B,C,D)的电气设备，可确保安全可靠性。
A、 燃烧 B、 电火花 C、 电弧 D、 危险温度
20. 油罐的卸油管管端可做成(B,C)形状。
A、 平口 B、 伞柄 C、 斜口 D、 波文
21. 顾客满意度的评估选项主要有 (　A,B,D　)。
A、 感知价值 B、 顾客感受的服务质量
C、 顾客的学历 D、 顾客预期的服务质量
22. 销售促进方式的主要策略包括(A,B,C,D　)。
A、 诱因的大小 B、 参与者的条件 C、 促销媒体的分配 D、 促销时间的长短
23. 油品展示包括的方式有(　A,C,D　)。
A、 示范表演 B、 油品介绍 C、 油品示范 D、 实地操作表演
24. 加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑 (A,B,C,D)等问题。
A、 促销的目标 B、 诱因大小 C、 促销工具的成本效益 D、 市场的类型
25. 下列因素，会影响加油站安全的是(A,B,C)。
A、 凭经验操作 B、 加油机带病作业
C、 油罐防腐层脱落 D、 采用密闭卸油工艺卸油
26. 加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指(　A,B　)。
A、 建（构）筑物防静电、雷电设计 B、 储、输油设备防静电、雷电设计
C、 加油机防静电、雷电设计 D、 弱电系统的防静电、雷电设计
27. 下列属于定期安全检查的是(B,C)。
A、 日常检查 B、 周查、月查、季度检查、年度检查
C、 节日前检查 D、 班组检查
28. “三不动火”是指(A,B,D)。
A、 没有合格的动火作业票不能动火 B、 动火作业监护人不在场不能动火
C、 要扩大动火作业范围时不能动火 D、 防范措施未落实不能动火
29. ZC-8型接地电阻测定仪的量程范围有(　B,D　)。
A、 0∽10Ω B、 0∽100Ω C、 0∽1000Ω D、 100∽1000Ω
30. 灭火指挥应遵循的原则有(A,B,C,D)。
A、 救人第一，减少损失的救灾原则 B、 加强第一出动力量的原则
C、 先控制，后灭火的原则 D、 保障重点，兼顾一般的原则
31. 关于消防器材，下列说法正确的是(A,B,C,D)。
A、 二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量
B、 干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次21MPa的水压试验
C、 化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求
D、 灭火器每次使用后都必须进行检查
32. 化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有(A,B,C)。
A、 喷嘴是否堵塞 B、 有无锈蚀或损坏
C、 表面涂漆是否脱落 D、 安全阀有无堵塞
33. 扑救带电电气设备火灾要注意(A,B,C,D)。
A、 不能使用泡沫灭火器扑救 B、 不能用水扑救
C、 先要设法切断电源 D、 扑救的距离不能太近，防止发生触电事故
34. 在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有(A,B,C)。
A、 测量精度 B、 重复精度 C、 分辨率 D、 报警方式
35. 自动液位计系统参数设置内容包括(A,B,D)。
A、 编辑容积表 B、 油品名称 C、 加油站信息 D、 标准密度
36. 石油产品标准主要包括了(A,B,C,D)组成部分。
A、 标准代号 B、 顺序号 C、 年代号 D、 尾注
37. 93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的优点有(B,C)。
A、 抗爆性能好 B、 尾气中二氧化碳少
C、 尾气中含氮、含硫气体少 D、 动力性能强
38. 欧Ⅱ汽油与欧Ⅲ汽油相比，欧Ⅲ汽油中(A,D)含量少。
A、 硫 B、 碳 C、 氢 D、 烯烃
39. 在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油(A,C,D)。
A、 产生积炭少 B、 污染大 C、 不易变质 D、 噪音小
40. 在燃烧过程中，达到世界燃油规范Ⅰ类技术要求的汽油与Ⅱ类汽油相比，Ⅱ类汽油的优点有(A,B,C,D)。
A、 产生积炭少 B、 污染小 C、 不易变质 D、 噪音小
41. 汽油的常规质量检测项目有(A,B)。
A、 馏程 B、 蒸气压 C、 硫含量 D、 腐蚀试验
42. 消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指(A,B,D)。
A、 决策主体的单一性 B、 影响决策因素的复杂性
C、 决策主体的多样性 D、 决策内容的情景性
43. 用油单位负责人的主要心理特点是(A,C,D)。
A、 认真负责，比较注重油品质量 B、 爱贪图小便宜
C、 对价格较为敏感 D、 对加油站的服务要求高
44. 在客户档案管理过程中，一般可按(B,C,D) 来对客户进行分类。
A、 客户消费频率 B、 客户性质 C、 客户等级 D、 客户路序
45. 客户基础资料的获取形式有(A,B,D)。
A、 在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总
B、 向客户邮寄客户资料表，请客户填写
C、 从客户档案中获取
D、 委托专业调查机构进行专项调查
46. 客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为(A,B,C,D)。
A、 政府机构（政府采购） B、 与公司有特殊业务的公司
C、 普通公司 D、 顾客和合作伙伴
47. 处理顾客投诉处理时，应重点注意 (A,B,C,D) 等问题。
A、 建立健全各种规章制度 B、 一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C、 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 D、 记录顾客投诉处理的全过程
48. 增值税是以增值额为课税对象，以(A,D)为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税收。
A、 销售额 B、 利润总额 C、 净利润 D、 营业额
49. 以下税率属于增值税税率的是(A,B,C)。
A、 17％ B、 13％ C、 6％ D、 33％
50. 营业税营业额的价外费用包括(A,B,C)。
A、 手续费 B、 基金 C、 集资费 D、 办公费
51. 以下项目，属于个人所得税应税项目的有(A,B,C,D)。
A、 工资、薪金所得 B、 劳务报酬所得 C、 稿酬所得 D、 财产租赁所得
52. 以下有关进项税额说法正确的有(B,C,D)。
A、 增值税小规模纳税人准予抵扣进项税额
B、 增值税一般纳税人准予抵扣进项税额
C、 当期进项税额＝当期销项税额-增值税应纳税额
D、 销售方收取的销项税额就是购买方支付的进项税额
53. 以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的(A,B)的中国人民银行规定的基准汇价。
A、 当天 B、 当月1日 C、 当月最后一天 D、 当月平均汇价
54. 计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有(　C,D　)。
A、 工资、薪金支出 B、 业务招待费 C、 各种赞助支出 D、 违法经营的罚款
55. 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有(A,C,D)。
A、 人均销售量 B、 人均加油量 C、 吨油费用额 D、 吨油利润额
56. 下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有(B,D)。
A、 销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率）
B、 销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率）
C、 销售收入＝含税销售单价×销售总量
D、 销售收入＝不含税销售单价×销售总量
57. 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有(A,B,C,D)。
A、 毛利 B、 利润 C、 净利润 D、 销售利润率
58. 下列支出中，不得列入费用开支的有(B,C,D)。
A、 手续费 B、 为购置、建造固定资产的支出
C、 赞助和捐赠支出 D、 违约金、罚款等
59. 当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时，叶片在(B,D)的作用下贴紧泵腔。
A、 工作压力 B、 弹簧力 C、 大气压力 D、 离心力
60. 油气分离器常压腔与低压腔之间有(　B,D　)。
A、 溢流阀 B、 锥形阀 C、 出油阀 D、 平行阀
61. 油气分离器排气管冒油的故障原因是(A,B,D)。
A、 回油浮子破损 B、 出气阀失效 C、 溢流阀打不开 D、 平行阀打不开
62. 造成计量器准确度降低的原因有(B,C,D)。
A、 传动轴磨损 B、 活塞磨损 C、 缸套磨损 D、 滑轮磨损
63. 自封油枪频繁自封的主要原因是(A,C)。
A、 开关膜上腔弹簧力过小 B、 开关膜上腔与外界密封不严
C、 油枪嘴内的进气管被脏物堵塞 D、 油枪滤网堵塞
64. 脉冲发生器包括 (A,D)电路。
A、 计数 B、 稳压 C、 滤波 D、 编码
65. 造成加油机不出油的故障原因主要是(A,C,D)。
A、 机械故障 B、 油品质量 C、 强、弱电故障 D、 管道和阀门渗漏
66. 加完一天油后，如(B,C)存在较大差额，说明输油管线有渗漏。
A、 计量数 B、 收油量 C、 发油量 D、 累计数
67. 管道渗漏应急抢修的方法有(A,C,D)。
A、 木塞堵漏 B、 棉纱堵漏 C、 堵漏栓 D、 环箍堵漏
68. 在局域网中，常用的通信协议有(B,C,D)。
A、 FIX/UP； UNICA B、 NetBEUI C、 TCP/IP D、 IPX/SPX
69. Windows NT网络的特点(A,B,C,D)。
A、 内存与任务管理 B、 开放的体系结构
C、 内置管理 D、 集中式管理、用户工作站管理
70. 制订应急救援预案的依据有(A,B,C,D)。
A、 国家有关法律法规 B、 政府决定 C、 公司管理制度 D、 客观要求
四、简答题
1.我国内燃机油按用途不同如何分类？
答：①按用途不同分汽油机油和柴油机油；（0.2）②汽油机油可分为汽车用汽油机油、二冲程汽油机油、航空活塞式汽油机油；（0.4）③柴油机油可分为汽车拖拉机以及固定式柴油机油、内燃机车用油、船用柴油机油。（0.4）
2.我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？
答：①按粘度等级不同分低温粘度等级和高温粘度等级；（0.4）②低温粘度等级可分为0W、5W、10W、15W、20W、25W；（0.3）③高温粘度等级可分为20、30、40、50。（0.3）[
3.什么是摩擦？摩擦有哪些作用？
答：①摩擦是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，物体表面间所产生力的作用或现象；（0.6）②摩擦的作用有有益作用和有害作用。（0.4）
4.什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？
答：①磨损是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，在物体表面间所产生发光、发热以及材质的损耗的现象或过程；（0.6）②磨损与摩擦的关系是摩擦是原因，磨损是结果，二者之间是因果关系（0.4）
5.润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
答：①润滑剂按物理状态不同可分为液态润滑剂、气态润滑剂、固态润滑剂、半液态润滑剂。（0.6）②我国润滑剂共分19组。（0.4）
6.内燃机油应该具备哪些性能要求？
答：内燃机油应该具备①适宜的粘度和良好的粘温性能；（0.2）②良好的清净分散性能；（0.2）③良好的抗氧化安定性能；（0.2）④良好的无腐蚀性能（0.2）⑤良好的抗磨性能。（0.2）
7.在销售过程中，优质的润滑油应该具备哪些条件？
答：优质的润滑油应该具备①优质的基础油；（0.2）②适宜的添加剂；（0.2）③良好的复合配方技术；（0.2）④与国际间通用的评定设备；（0.2）⑤先进的包装技术与材料。（0.2）
8.修正因数的定义？
答：为消除或减少系统误差，(0.5)对未修正测量值所乘的数值称为修正因数。(0.5)
9.系统误差有什么特性？
答：系统误差表现为在同一条件下对同一给定量进行多次重复测量的过程中，其误差的绝对值和符号均保持不变或当条件改变时，误差按某一确定的规律变化。(0.5)而且这种有规律变化的误差可以表示为某一个或某几个因素的函数，而这些因素的变化情况则是我们可以掌握的。这就为我们减少或消除这种误差提供了方便。(0.5)
10.系统误差有哪些不同类型？
答：按变化规律的不同系统误差可分为恒定系统误差(又称定值系统误差，包括恒正系统误差、恒负系统误差)(0.5)和可变系统误差(变值系统误差，包括线性系统误差、周期性系统误差和复杂规律系统误差)，按对系统误差掌握的程度又可将系统误差分为已定系统误差和未定系统误差。(0.5)
11.列举一些消除系统误差的方法
答：(1)检定修正法。将计量器具送检，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)异号法(反向对称法)。如果反向对称测量时误差符号相反，则可正向反向各测一次，取其平均值以消除误差。(0.1)(3)交换法。对某些测量条件(包括计量人员)交换，取交换前后测量结果的平均值，以消除误差。(0.1) (4)替代法。保持测量条件不变，用某一已知量替换被测量作同样的测量，以达到消除系统误差的目的。(0.2) (5)对称测量法。对随时间变化的线性系统误差，可将测量程序对某时刻对称地再作一次，即可有效地消除随时间变化的线性误差。(0.15)(6)半周期偶数测量法。对周期变化的系统误差，可以每经过半个周期进行偶数次测量，即可有效地消除之。对其它有规律变化的系统误差，往往可以求出其变化的函数关系，再