壳牌油站HSSE管理.doc

油站HSSE管理

1. 壳牌公司HSSE方针、承诺、政策
我们接受并执行下列壳牌东区油品部的健康、安全、治安和环保的方针，承诺和政策。
1.1 方针
“安全第一” ---- 我们相信所有的事故都是可以避免的，我们的目标是在公司所有经营活动中获得最佳的健康，安全，治安和环保表现。
1.2 承诺
我们承诺：
· 追求无人身伤害的目标
· 保护环境
· 高效地利用原材料和能源，提供产品和服务
· 遵循以上目标，开发能源，产品和服务
· 公开我们在健康，安全，治安和环保方面的行为表现
· 在促进本行业健康，安全，治安和环保最佳行为方式方面，发挥领导作用
· 像对待任何其它重要经营活动一样地处理健康，安全，治安和环保问题
· 推广一种鼓励全体员工共同承担这一健康，安全，治安和环保承诺的文化
· 创建一个安全的经营环境，减少经济损失，维护正常经营，保护壳牌员工和壳牌的整体利益及声誉。
1.3 政策
本公司下属的每个企业都应遵循：
· 拥有系统的健康，安全，治安和环保管理方法，确保企业活动遵守法律，并不断地取得工作上的改进。
· 设定改进的目标和衡量标准，评估和报告自己在健康，安全，治安和环保方面的表现。
· 要求承包商在管理其健康，安全，治安和环保方面的事务时与本政策保持一致。
· 要求在本公司营运控制之下的合资企业施行此政策，并利用本公司的影响促使本政策在其它合资企业的推广。
· 将健康，安全，治安和环保方面的表现列入所有员工考核评比指标之中，并根据有关表现给予相应的奖励。
通过上述努力，我们期望取得能够引以自豪的健康，安全，治安和环保业绩，赢得公司员工，客户，股东和社会的信任，做一个好成员并为可持续发展做出贡献。

2. 油站经理的HSSE工作职责
2.1 保证油站的经营活动符合壳牌集团和当地政府有关HSSE方面的政策和要求。
2.2 制定油站的HSSE工作计划和培训计划。
2.3 收集当地政府有关HSSE方面的政策和法规。
2.4 制定油站有关HSSE方面的具体规定。
2.5 协助公司HSSE负责人定期召开HSSE安全例会。
2.6 保证油站的HSSE档案纪录准确，保存完好。
2.7 定期对油站进行HSSE检查，做好纪录，并负责整改工作的跟进。
2.8 保证油站员工正确使用并妥善保管个人劳动保护用品。
2.9 负责执行工作许可证制度。
2.10 及时报告油站内发生的事故，配合公司人员对较为严重的事故进行调查，提出预防改进建议。
2.11 负责油站的有害垃圾的妥善处理工作。
2.12 负责对油站员工(特别是新员工)进行HSSE、客户服务、加油操作等方面的培训，认真填写培训纪录，并签字确认该员工具备上岗资格。
2.13 在日常工作中积极主动的去发现安全隐患，及时报告并采取必要措施预防事故的发生。
2.14 负责对油站HSSE设施、设备的保护和管理工作。
2.15 结合油站的实际情况，采用多种形式大力宣传壳牌健康、安全、环保政策。

3. 油站HSSE管理系统
3.1 油站HSSE组织结构
油站经理是油站的HSSE负责人；油站的HSSE小组包括油站经理、油站财务主管、安全员以及油站助理。
油站的每个员工都应该清楚各自在HSSE具体工作中的角色和任务。
3.2 油站HSSE工作目标及计划
油站应该根据公司的HSSE目标及计划制定各自的工作目标和计划，并分解落实到各个班组。
3.3 紧急联络电话
油站办公室应该在明显位置张贴紧急联络电话。
紧急联络电话应该包括匪警、火警、医疗急救电话；距离油站最近的医院、消防队、派出所电话；值班经理电话。

4. 工作许可证制度
为加强安全管理，保证油站从事危险工作的安全。特制定以下工作许可证制度。
4.1所有非正常操作都必需根据《工作许可证签署资格及工作清单》由相应负责人签署工作许可证 。
4.2对于工作清单以外的工作，如油站经理无法判断其危险性，则应该通知HSSE负责人，由其决定是否需填写《油站工作许可证》(表6-1)。
4.3从事具体工作的操作人员或其主管向油站经理领取带有编号的工作许可证。
4.4申请者填好表格并签字，附上必要的图纸、施工说明等。
4.5 申请者与派遣部门及油站经理详细讨论施工前应采取的预防措施。
4.6工作派遣部门签署意见。
4.7授权签署人负责签署意见。（有必要可与壳牌公司HSSE主任商讨 ）。
4.8油站经理在收到相应负责人签字的许可证后，确认施工前的预防措施已经就绪，方可同意施工。
4.9施工完成后，油站经理在申请表上签字，并将其保存在油站的HSSE档案中。同时应将该文件返还给HSSE负责人一份。

5. 事故报告及调查程序
Figure 1: 事故分类及报告流程

严重事故调查及回顾程序
潜在事故和险兆事故
事故

潜在风险4/5
4/5 事故
严重程度

立即通知中国油站总经理, HSSE经理, 地区总经理,公关部, 当地油品代表

24小时内报告当地GM,当地HSSE负责人
通知当地相关人
员(不要忘记通知
当地政府部门)

事故发生24小时内,下游总裁,零售总裁,零售运营副总裁,HSS总经理,OPHSSE 顾问,地区治安顾问,各部门总经理

4个工作日内,报告东区HSSE顾问,HSS总经理,东区治安顾问
由东区HSSE 顾
问E-MAIL通知

事故发生1个月内,当地管理层和当地HSSE顾问和东区HSSE顾问同意(包括TRIPOD)

当地管理层,当地HSSE负责人,东区HSSE顾问通过,包括TRIPOD
调查报告(当地直
线经理安排)

事故发生1个月内,地区总经理,各部门总经理,HSS总经理,零售总裁,零售运营副总裁,地区治安经理,OP当地代表

1月内,地区GM,HSS&SD GM,
提交报告(当地
管理层)

事故发生1月内视收到报告的时间而定,运营副总裁,地区总经理,当地HSSE负责人

1月内,东区HSSE顾问,地区GM, 当地HSSE负责人

业务内部回顾(东
区HSSE高级顾
问)

结束事故回顾

建议(东区HSSE
顾问)

事故发生3月内,零售总裁,运营副总裁,东区HSSE顾问,地区经理,HSS总经理

重大事故回顾会
议(HSS总经理)

事故回顾1年内

跟进报告(当地管理层)
Figure 3: 重大事故报告

以下图表描述重大事故(风险矩阵中4/5级风险)最初报告的要求.
死亡事故或重大事故
油站员工或最先知道事故的人

东部HSSE 顾问

中国运营的总经理 Daniel.Ng是:Daniel.Ng
当地HSSE 负责人
Cluster 运营总经理 Terry.Blaney
公共事物部

立即
(通过电话)
24小时
(By E-mail)
下游业务总裁
Executive VP Retail
HSS&SD的总经理
OP HSSE的顾问
各部门总经理
Cluster HSSE负责人(无)
下游负责零售的副总裁
零售负责运营的副总裁
当地ND负责人(维修维护)
当地油品部代表 T.RT
地区治安顾问
附录1: 缩写和名词解释

事故 –.一个或一连串不可预见的事件可能导致或已经导致对公司财产,名誉或对人身的伤害,对环境的影响.
.具体的事故分类的描述见下面的附录,但要注意只有与工作有关的事故才需要报告

与工作无关的事故案例

· .顾客在加油区因自然原因死亡,例如: 心脏病或其他疾病.

· 油站员工自然死亡 (如果事先通过岗位适宜性医学检查).

.在各种条件下的自杀要进行报告,如果与工作没有关系则认为与工作无关.所有因袭击, 偷窃和破坏活动而造成的与工作相关的第三方死亡要进行记录

潜在事故–潜在事故是那些会导致事故的不安全的行为和危险的环境( 事故未发生)

险兆事故 –.指事故没有造成人员伤害,对环境的影响,对公司声誉的影响,对财产的损失( 事故已经发生)

CO site – Company Own公司所有的加油站(RBA, COCO, CODO, CORO (U.S.), Lessee (U.S.)).

DO site – Dealer Own零售商拥有的加油站(DODO, ORO (Open dealer, U.S.)).

FAC – First Aid Case紧急救护事故

LTI – Lost Time Injuries损失工时事故

LWC – Lost Workday Case损失工作日事故

MTC – Medical Treatment Case医疗救治事故

OP-MIS – OP Management Information System信息管理系统

RWC – Restricted Work Case限制工作事故

SIRM – Significant Incident Review Meeting重大事故回顾会议

TRIPOD – Incident investigation and analysis tool 事故调查分析工具

TROI – Total Reportable Occupational Illness 可报告职业病事故
附录2 E-MAIL 报告样版
.用于报告4/5 级事故,或4/5 险兆事故

对于死亡事故: 在主题一栏要注明”死亡通告
对于其他事故报告:在主题一栏注明相应的事故类别.

通告样板:

This is to confirm that there has been an incident resulting in a fatality (or other significant incident) as described below: 报告一起死亡事故(或其他事故),描述如下:

Date / Time:日期/时间 (Date and Local time of the incident)(事故发生的当地时间/日期)
Location:地点 (Country / Retail site address and location number / CO or DO/ Other)(国家/油站地址/CO/DO
Short Description:简要介绍 A brief description of the incident信事故简要介绍

Full Investigation Report with Tripod analysis will follow. 具体调查报告和TRIPOD 分析随后跟进

Insert the Name and Title of person submitting this report. 填写报告人的职位和姓名

附录3: 重大事故的调查报告样版

综述

简要的事故总结,事故背景,事故描述,损失,介绍事故原因和下一步行动计划.

事故时间,地点,日期

后果

.具体人员伤害情况,要让非医疗专业人员能够读懂.
.描述财产损失,包括估计的直接损失和间接的损失

导致事故的原因

:简要的事故描述
•描述正在进行的操作( 工作);
•工作的准备,包括工作程序,指导,许可和监督;
•工作涉及的人员及换班的人员;
•涉及的设备;
•环境和天气情况;
• 事故发生时的工作情况;
• 事故发生前当事人有那些活动会影响他们的表现

事故描述

.将事故发生时到完全控制之间的情况进行描述.包括照片,图例,事故发展进程的演示文稿.

调查结果

调查要具有一定的深度,从而可以支持事故调查结论, 要涉及以下各点:
•环境状况;
•设备设施状况,包括检查维修的记录,运营状况;
•运营程序;
•当事人的培训和工作经验情况;
•工作的指导和沟通;
•记录和文件;
•从损失情况获得的信息;
•现场目击情况;
•体检记录;
•影响身体反应的因素,例如. 疲劳,压力,酒精药物影响;
•工作条件;
• 遗留的其他问题;
•特殊的调查和实验结果;
•救援和损失控制情况;
• 紧急方案实施和恢复情况.

分析结论

这部分包括通过对事故的调查分析发现的直接的和间接的管理上的弱点和问题.结论要以TRIPOD形式反映,当结论不能确定时,要注明是假设的结论.

行动计划

.这部分包括立即实施的改正方案(TRIPOD中分析出的违反规定的行为)和为进一步改进在管理体系上存在的问题而制定的行动计划(TRIPOD 潜在问题),行动计划要可实现,可衡量,要注明行动完成时间和执行人.

附录

事情的进程.
TRIPOD树.
其他支持性文件包括:照片,图纸等.

附录4: 重大事故跟踪报告

这个报告作为事故调查回顾会议后的最后一个报告需要在事故发生后1年内完成.所有未完成的问题要使用该文件来跟踪完成情况.

事故信息

日期/时间 (事故时间/日期t)

地点: (国家/站址/CO/)

简述: 简述事故经过与原报告一样.

项目 Yes No 负责人

按规定报告 o o _________________________

OP MIS报告完成 o o _________________________

调查询问完成 o o _________________________

TRIPOD 完成 o o _________________________

提交事故报告 o o _________________________

内部回顾完成 o o _________________________

事故分级完成 o o _________________________

重大事故回顾会议完成 o o _________________________

行动计划完成 o o _________________________

经验教训分享 o o _________________________
填表人: ____________________________________________________________
Printed Name and Title 日期
附录5:其他需要在OP MIS报告的事故

抢劫: – 使用武力或武器威胁他人,占有他人的财物.
.
Examples例如:

· . 从前台钱箱里偷钱,或在便利店行窃,由于没有使用武力,所以定义为偷窃.

· 一个人拿着武器进入便利店威胁员工抢走零钱,被视为抢劫.

需要明确的是试图抢劫也需要报告

入室行窃: 非法进入某建筑物或部分建筑物来行窃或造成人身伤害或进行其他违法侵害.

.
需要明确的是试图进行入室行窃也需要报告.

非法攻击:.对他人进行威胁或进行实际的暴力侵害,造成他人的伤害.
.
如果非法攻击在抢劫时发生,则该案件既要报告抢劫和又要报告攻击.

胁迫:.对他人进行语言和动作上的威胁,使他人害怕.

案例
如果收银员受到顾客或其他员工的威胁,使他/她感到害怕或人身安全受到威胁,则视为胁迫

. 如果收银员在关门或回家的路上受到人身攻击,则视为非法攻击.

泄漏: .原油,冷凝物,媒介物, 产品,盐水,液态半成品因故泄漏到水或土地里.

食品饮料事故:.由于食用在便利店出售的食品饮料造成顾客的死亡/受伤/生病,视为食品饮料事故( 包括牙齿受损或食品中毒)

附录6 风险矩阵

附录7 重大事故分类

对人身的伤害
伤害等级
描述
4
终生残疾或1~3人死亡:因事故或职业病造成无法挽回的严重残疾或死亡,例如烧伤,中暑
5
多人死亡-因事故或职业病造成伤害( 化学品窒息等)

财产损失
严重等级
描述
4
严重损失:运营受到部分影响( 停业2周,损失US$ 10,000,000)
5
重大损失 -)运营完全停止(损失超出US$10,000,000)

环境影响
严重等级
描述
4
严重影响.公司需要花费很大的力量来恢复对环境造成的损失,严重违反了法律法规,对公司造成影响.
5
巨大影响 -对环境造成持续的严重影响,使环境无法恢复,失去商业价值,对公司造成严重财务影响,严重违反法律法规.

名誉的影响
严重等级
描述
4
国家级影响: 引起国家级媒体关注, 在国家级媒体上造成极大的负面影响.造成地区/国家对公司经营的限制或影响.
5
国际影响 -引起国际媒体关注.在国际媒体上造成负面影响,对公司进入新的地区造成政策上,经营许可上,税收上的严重负面影响.

Ref: Risk Assessment Matrix Yellow Guide, April 1999

6. PI(潜在风险)报告
6.1 PI定义
风险预知或潜在的事故（ Potential Incident ）是指目前还没有发生，但如果不立即采取措施就可能造成人员伤亡或财产损失的事故，也可称作安全隐患。例如：过往车辆的顾客在油站内抽烟。虽然暂时还未造成事故的发生，但如果不马上采取措施，则随时都有着火或爆炸的危险，就是 PI。
6.2 PI报告方法
每一位员工采用书面形式《事故隐患（PI）报告表》(表6-4)及时将发现的事故隐患报告给合资公司的HSSE负责人，合资公司的HSSE 负责人每月将其汇总、统计。
6.3 PI奖励计划
为了提高公司及油站员工的健康、安全和环保意识，鼓励员工积极参与油站安全管理及时发现隐患，避免安全事故发生，公司将会对报告PI的员工和油站给予奖励。
奖项范围包括个人奖励和油站奖励和承包商奖励，具体奖励办法由各公司制定。

7. 油站紧急应变程序(适用于油站及油罐车司机)
7.1制定紧急应变程序和危机管理的目的
· 保护人员生命安全
· 保护财产和环境
· 防止紧急情况的事态扩大
· 结束紧急事件
· 防止紧急事件重发
· 保护壳牌公司和集团的声誉
7.2 紧急应变程序和危机管理的范围
一般事件
需引起关注，并采取改正措施以防止事件演化成为事故或更为严重的其他情况。
意外事故
意外发生的事情，导致对人员，财产及环境造成危害，或对业务的正运营造成意外的负面影响。
紧急事件
可能对人员、环境造成危险，或对壳牌公司中国油站部财产造成负面影响非正常情况，我们需立即关注。
危机
当紧急事件，灾难或其他情况失去控制，并对公司产生广泛的负面影响时，便形成了危机。
7.3 产生紧急事件的原因
事故
· 人员受轻伤
· 较小的财产损失
· 小火灾
· 少量的漏油
· 运油车及其他交通事故
· 抢劫或失窃
自然灾害
· 洪水
· 台风或龙卷风
· 地震或极端恶劣天气
第三方原因
· 油品污染
· 食物中毒
7.4 紧急事件或危机处理的优先顺序
紧急事件发生后，思考和处理问题的优先顺序应执行：
· 抢救生命，避免伤亡
· 尽量减少对人体健康和周遍环境的影响
· 尽量减少对第三方的破坏
· 尽量减少公司的损失-----现金、数据记录、库存、设备、资料等
· 确认事实，立即调查原因，解决问题
· 用事实与外界交流恢复正常的经营活动

7.5 油站经理或当班油站助理的职责
· 油站事件发生后，应立即通知：
- 合资公司值班经理
- 合资公司HSSE负责人
- 合资公司总经理
· 如何面对新闻媒体
如果事件已经发展成为危机，而且公司高层经理或公司代表未到现场，但个人却被新闻媒体反复追问，可采取以下措施：
- 不要发表任何个人见解
- 只说：“事情正在调查当中，具体情况还不清楚。”
- 如果有人员伤亡，不要说出受伤人员或死者姓名
- 绝对不要说：“无可奉告”
- 尽快离开
· 执行本章7.6和7.7的紧急应变程序
7.6 紧急事件或危机的处理及报告流程图

壳牌油站运营手册 - 16 - 第七章 油站HSSE管理
壳牌油品部经理
壳牌营运部
壳牌人事部
壳牌法律部
壳牌公共事务部

III

油站部HSSE顾问
Tel
是
油站经理
或油站助理
危机?
合资公司
总经理
Tel
第一选择
第三选择
第二选择
合资公司
值班经理
Tel
合资公司
HSSE负责人
Tel

壳牌油站部经理
萧刚
Tel
是
通知合资公司安全委员会
成员及其它需要的人员

否
否
是
是
II
I
按照紧急应变程序行动
合资公司内部处理/跟进

事故/紧急事件
油站事件

油站部内部处理/跟进

成立临时危机管理小组

11f4355960ee2e88f5e3def4739d39dc.doc 17
7.7 紧急事件或危机的处理及报告步骤
火灾或爆炸
· 按下收银台背后的红色紧急按钮
· 切断油站总电源
· 疏散油站内人员和车辆
· 清点人数
· 打电话报警，同时通知：
- 119 ---火警
- 110 ---匪警
- 120 ---紧急救护
- 合资公司值班经理
- 合资公司HSSE负责人
- 合资公司总经理
· 如果有可能，立即使用灭火器灭火
· 立即将受伤人员送往医院
· 如果有人员伤亡，立即保护现场
· 如果可能，立即保护油站内现金，数据记录，财务和HSSE档案
· 根据情况撤离事故现场
站内车辆车前盖着火
· 让车上顾客立即离开着火车辆
· 在安全情况下将车推离加油站或卸油点
· 取出灭火器（并站在背风方向）
· 拉开车头盖手擎，并用灭火器射向车头内
· 如果必要，打电话报警，同时通知：
- 119 ---火警
- 110 ---匪警
- 120 ---紧急救护；
- 合资公司值班经理
- 合资公司HSSE负责人
- 合资公司总经理
注意：灭火时不可把车前盖完全打开！
油罐车发生油品泄漏或起火
A．在油站内起火
· 立即停止加油及卸油操作
· 按下收银员后面的紧急电挚开关，切断油站的动力电源
· 疏散顾客及站内人员
· 将油罐车所有阀门关上
· 在安全情况下，尝试用灭火器将或扑灭
· 在安全情况下，将油罐卸油点关上
· 如有油品泄漏，应用砂将油品围住，控制泄漏范围
· 打电话报警：
- 119 ---火警
- 110 ---匪警
- 120 ---紧急救护
- 合资公司值班经理
- 合资公司HSSE负责人
- 合资公司总经理
B．在运输途中起火
· 在安全情况下，尝试用灭火器将或扑灭
· 如有油品泄漏，应尝试阻止油品泄漏
· 如无法将或扑灭，应立即报警119，与油罐车保持安全距离，并警示周围的车辆及人员与油罐车保持安全距离，避免造成第三方的损失
· 打电话报警：
- 119 ---火警
- 110 ---匪警
- 120 ---紧急救护
- 合资公司值班经理
- 合资公司HSSE负责人
- 合资公司总经理
油品/添加剂泄漏
· 按下收银台附近的红色紧急按钮切断油站总电源
· 如果有可能，立即阻止油品或添加剂泄漏
· 关闭油站进/出口，禁止闲杂人员和车辆进入油站
· 疏散油站内无关人员
· 阻止任何车辆启动引擎
· 准备好足够的灭火器，准备随时灭火
· 打电话报警，同时通知：
- 119 ---火警
- 110 ---匪警
- 120 ---紧急救护
- 合资公司值班经理
- 合资公司HSSE负责人
- 合资公司总经理
· 立即用干砂将泄漏的油品或添加剂围住，避免泄漏出的油品或添加剂流入市政污水管道或流出油站对周遍环境造成污染或引起爆炸
· 将收集的含油废砂放入专用的有害垃圾桶内
员工或顾客衣服着火
· 立即将该人按在地上
· 用毛毡或大衣盖在该人身上
· 将毛毡或大衣紧盖着该人
· 当火熄灭后，拿走毛毡或大衣，并向该人洒水直至该人湿透
· 打电话报警通知：
- 120 ---紧急救护
- 合资公司值班经理
- 合资公司HSSE负责人
- 合资公司总经理
洪水
· 按下收银台附近的红色紧急按钮
· 切断油站总电源
· 打电话报警，同时通知：
- 119 ---火警
- 110 ---匪警
- 120 ---紧急救护
- 合资公司值班经理
- 合资公司HSSE负责人
- 合资公司总经理
· 如果有可能，立即将油罐内的油全部泵出来
· 如果有可能，立即保护油站内的现金，数据记录，财务和HSSE档案
· 疏散油站内的人员和车辆
· 清点人数
台风/龙卷风
· 按下收银台附近的红色紧急按钮
· 切断油站总电源
· 所有员工进入便利店
· 打电话报警，同时通知：
- 119 ---火警
- 110 ---匪警
- 120 ---紧急救护
- 合资公司值班经理
- 合资公司HSSE负责人
- 合资公司总经理
地震/极端恶劣天气
· 按下收银台附近的红色紧急按钮
· 切断油站总电源
· 打电话报警，同时通知：
- 119 ---火警
- 110 ---匪警
- 120 ---紧急救护
- 合资公司值班经理
- 合资公司HSSE负责人
- 合资公司总经理
· 如果有可能，立即保护油站的现金，数据记录，财务和HSSE档案
· 疏散油站内人员和车辆
· 清点人数
· 撤离油站
油品污染
如果同一种油品在12小时内超过5名顾客投诉，则：
· 停止被投诉油品的发售
· 尽快判别此种油品的质量（用辛烷值测试仪）
· 从油站加油枪和投诉车辆内分别采集油样，并立即封存好油样，同时加油站员工和投诉司机双方在油样封口处签字
· 立即打电话通知：
- 合资公司值班经理
- 合资公司HSSE负责人
- 合资公司总经理
· 如果情况严重，则关闭油站进/出口，如有必要，可打电话报警：
- 119 ---火警
- 110 ---匪警
- 120 ---紧急救护
· 疏散油站内无关人员和车辆
· 对投诉内容做全面详实的记录
· 根据具体情况，可采取较灵活措施，尽快解决问题
· 尽快请当地技术监督局到现场对油样进行质量鉴定
食物中毒
如果同时有2名员工或顾客在食用油站发售的食物后发生呕吐，腹泻或昏迷情况，则执行：
· 打电话报警：
120 ---紧急救护将病人送往最近的医院
· 打电话报告：
- 合资公司值班经理
- 合资公司HSSE负责人
- 合资公司总经理
· 停止销售便利店内的食品和饮料
· 保持便利店和厨房内的食物和饮料等现状不变，等待取样分析化验
抢劫/失窃
· 保持镇静，不要反抗，反应或动作应自然、缓慢，不要做让匪徒误以为反抗或报警的动作
· 避免人员伤亡
· 简短，如实的回答问题
· 尽量记下罪犯的特征，但不要凝视
· 留意罪犯触摸过的地方或物品，工具，以及逃跑的方向
· 打电话报警：
- 110 ---匪警
- 合资公司值班经理
- 合资公司HSSE负责人
- 合资公司总经理
· 保护现场，并请现场证人留下，凭借记忆，及时记录当时的事件情况经过，积极配合公安部门和公司的调查工作。
交通事故/人员受伤
如果在油站内发生人员伤亡的交通事故，则执行：
· 立即将受伤人员送往医院，如果需要，拨打医院急救电话120
· 打电话报警，同时通知：
- 合资公司值班经理
- 合资公司HSSE负责人
- 合资公司总经理
- 交通事故报警电话：122
· 及时联系当地交通部门
· 配合交通部门和公司的调查工作
人员死亡
如果在油站内发生人员死亡的交通事故，则执行：
· 立即保护现场
· 打电话报警，同时通知：
- 合资公司值班经理
- 合资公司HSSE负责人
- 合资公司总经理
- 交通事故报警电话：122
· 疏散站内闲散人员和车辆
· 关闭加油站进/出口
· 配合交通部门和公司的调查工作
车辆相撞
如果油站内发生车辆相撞事故，则执行：
· 保护肇事现场，协助司机自行协商解决
· 如果必要，准备充足灭火器，随时准备灭火
· 如果必要，打110报警，
· 及时通知：
- 合资公司值班经理
- 合资公司HSSE负责人
- 合资公司总经理
· 注意疏散无关人员和车辆
遇上炸弹恐吓
· 通常炸弹恐吓是会通过神秘电话，应留意站内可疑包裹及物件
· 接到电话后保持镇静并应尽量找出“炸弹”，估计“炸弹”的形状，放在何处及可能的爆炸时间
· 如发现可疑物件，不应触摸
· 按下油站紧急电挚，关闭电源总开关
· 疏散顾客
· 打电话报警：
- 110 ---匪警
- 合资公司值班经理
- 合资公司HSSE负责人
- 合资公司总经理
遇上暴动或骚乱
发生中
· 当油站生意受到严重影响、员工的人身安全受到严重威胁时，应停业
· 疏散顾客及站内人员
· 按下油站紧急电挚开关
· 打电话报警：
- 110 ---匪警
- 合资公司值班经理
- 合资公司HSSE负责人
- 合资公司总经理
发生后
· 当情况好转后，清点站内的财产损失
· 将清点结果通知合资公司，安排维修，并与合资公司商讨何时开业
当身体或衣物接触燃油
· 如燃油进入眼睛，不要揉眼睛
· 用清洁清水小心冲洗眼睛15-20分钟
· 用纱布包住睛
· 如衣服沾有燃油，不可揉擦，以免产生静电
· 用清水湿透才，慢慢脱去衣物，并拿出大衣或毛毯警戒
· 用清水及肥皂冲洗身体
· 如吞服了燃油，切勿尝试使该人呕吐
· 立即将该人送望急救室救治
油站设施受损坏
如果油站设施（加油机，橱窗，进出口标志牌、雨棚等）被车辆撞坏，则执行：
· 立即保护肇事现场，明确肇事责任
· 打110报警，同时通知：
- 合资公司值班经理
- 合资公司HSSE负责人
- 合资公司总经理
· 疏散站内人员和车辆
· 填写《油站事故报告表》(表6-2)；如是油站资产受到损坏，则详细填写《油站资产损坏事故记录表》（表6-10）记录油站资产损坏情况
· 让肇事者自愿留下有价值的凭证作为事故处理的依据
· 通知HSSE、人事部门，由其提供损失价值和有关保险事宜
· 积极配合派出所和公司的调查工作

8. 油站HSSE日常检查
8.1 消防器材检查
· 公司下属各油站配备的消防器材，根据国家和壳牌的有关规定，必须使用干粉灭火器、泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、灭火毯和干砂。严禁使用危害环境的卤代烷（1211）灭火器。
· 加油站消防器材配备的数量，应该符合国家和当地消防部门的要求。(根据规范3.6.2条的要求：A、每座加油岛加油岛应设置8KG手提式干粉灭火器2只。B、每台加油机应设1只8KG干粉灭火器或6L手提式高效泡沫灭火器。加油机超过6台时，仍按照6台设置。这些灭火器应集中存放在站房前。C、埋地或地上卧式油罐应设置70KG推车式干粉灭火机1只和100L推车式高效泡沫灭火机1台。)
· 油站使用的消防器材应定期进行检查和维护，每月检查一次，由油站经理和安全员共同进行，并填写《油站灭火器材检查记录》(表6-5)。
· 加油站配备的消防器材只限油站定点使用，不准任何人员挪用或占压。
· 灭火器铭牌应向外放置，便于识别。
· 油站人员应熟练掌握灭火器材的使用方法，了解注意事项，油站新员工在上岗之前，应由油站经理或安全员对其进行灭火器材使用的培训。培训过程应作好记录。
· 加油站的各种消防警示牌和标志，要定期检查是否齐全，有无退色、短缺和损坏的现象。
8.2 报警系统检查
1、 加油站监视报警系统，是由摄像头、显视器、硬盘录像机、录音器组成，安装在公司下属的每个加油站使用。
2、 监视报警系统主要设备安装在加油站的办公室，摄像头安装在营业厅、站区及卸油区，录音器安装在营业厅中。采用24小时连续录像，记录营业厅及站区的全部情况并保存1周左右。如遇特殊情况或紧急事件，应将此情况的录像资料另外保存。油站不得擅自向外界提供油站的录像资料，遇需向外界提供录像资料（警方或其他政府部门）必须经过公司同意方可进行；
3、 每天夜班接班之前，油站助理对监视系统进行检查，确认其工作是否正常。具体步骤如下：
l 查看主显示器中各通道的录像按扭是否处于“绿色”的状态。
l 查看各显示器的画面是否清晰。
l 查看各个摄像头有无被物体遮挡住。
4、 上述情况检查确认完毕，填写“报警监视系统检查表”(表6-6)。
5、 如果系统发生故障，油站人员应及时通知公司维修人员。
8.3 隔油池清理
隔油池是油站处理站区内含油污水最重要的设施。它的主要作用是通过油水分离装置对截水沟收集到的含油污水进行处理，使得污水中的废油留于池中，将不含油的废水排放出去。为保障加油站隔油池能够充分发挥作用，保证油站污水排放质量，合理规范隔油池清理工作，特制定本规定。
· 隔油池每周应检查清理一次，并做好相应记录。如发现有浮油层，应及时清理，并严格按照本规定的各项要求执行。
· 在雨后或用水对站区进行清洗后，应马上对隔油池进行清理，并做好记录。
· 隔油池的清理工具，由HSSE部门统一配置到各油站。
· 清理隔油池时，必须由两人配合进行此项工作，即一人进行操作，另一人进行监护。
· 清理隔油池的人员，不得穿高跟鞋和钉有铁钉的鞋。必须穿着公司统一发放的工作服，不得穿着化纤和其他容易产生静电的服装。
· 清理隔油池的人员，在清理隔油池的过程中，不得携带BP机和手机。
· 开始清理工作时，应在工作现场用雪糕桶隔离一个安全区域，并应做好现场的安全防火工作，配置好足够的灭火器材。
· 打开隔油池井盖后应先让油气扩散5分钟，再检查隔油池内浮油情况。如有浮油，再用工具进行清理。
· 严禁清理隔油池的人员进入隔油池内部进行清理，必须在隔油池外面用工具撇除池内的浮油。
· 清理出的废油必须妥善管理，集中存放在油站的废油筒内，不得擅自倒入其他地方或土壤内污染环境。
· 油站应对清理出来的废油作好计量和记录，并妥善保存。
8.4 有害废