第二章-管理思想与管理理论的发展PPT课件.ppt

第二章 管理思想与管理理论的发展第一节 西方早期的管理实践活动与管理思想第二节 古典管理理论（19世纪末、20世纪初）第四节 现代管理理论学派（二次大战后）第三节 人际关系理论和行为科学理论（20世纪30年代-）1第二章 管理思想与管理理论的发展【学习目标】：通过本章的学习，要求了解西方早期管理思想的基本内容，重点掌握管理理论发展的基本脉络；了解现代主要管理流派的主要管理思想。2第二章 管理思想与管理理论的发展亚当 斯密的劳动分工观点和经济人观点欧文的人事管理巴贝奇的作业研究和报酬制度三、18世纪19世纪末的管理思想3亚当斯密是英国古典政治经济学家，（Adam Smith，1723-1790），对西方管理理论的形成具有启蒙作用。著作：国富论（1776年），（国民财富的性质和原因的研究），有的也叫富国论，被认为改变世界的10本书之一。在该书中分析了劳动分工的经济效益，提出了生产合理化的概念。1、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点4他认为分工是增进劳动生产力的重要因素，原因是：（1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；（2）分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转换到另一种工作所损失的时间；（3）分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明 劳动分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为一条基本管理原理劳动分工观点：5他认为，经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的。即经济现象是以利己主义为基础的，人们在追求个人利益的同时必须顾及他人的利益，由此就产生了共同利益，从而实现了社会利益。因此社会利益是以个人利益为基础的。“小河流水，大河满”经济人观点对于资本主义的理论和实践，都有重要的影响，是资本主义生产关系的反映经济人观点：6罗伯特欧文是19世纪初英国著名的空想社会 主 义 者（Robert Owen，1771-1858）。他提出生产中强调重视人的作用和尊重人的地位，要缩短工人的劳动时间，提高工资待遇。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称它为人事管理之父。2、欧文的人事管理73、巴贝奇的作业研究和报酬制度 巴贝奇是英国著名的数学家和机械工程师(Charles Babbage，1792-1871)，于1832年发表了机器与制造业经济学一书。其对管理的贡献是：主要研究劳动分工的好处，除了可以提高效率之外，还可以减少支付的工资。（例如制针的生产过程）8一、泰勒的科学管理二、法约尔的组织管理理论三、马克斯 韦伯理想的行政组织理论第二节 古典管理理论（19世纪末、20世纪初）第二章 管理思想与管理理论的发展9第二章 管理思想与管理理论的发展一、泰勒的“科学管理”思想 1、泰勒生平 他出身于美国费城的一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。1875年，泰勒进入费城一家机械厂当学徒工，1878年转入费城的米德瓦尔钢铁厂当机械工人，他在该厂一直干到1897年。在此期间，由于工作努力，表现突出，先后被提升为车间管理员、小组长技师、绘图主任和总工程师。10 1898-1901年间，它又受雇于伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究。1901年后，他更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等工作，来宣传他的一套管理理论“科学管理”，即通常所说的“泰勒制”，为科学管理理论在美国和其他国家的传播做出了贡献，被后人称为“科学管理之父”泰勒毕生致力于提高效率的研究，在1911年发表了科学管理原理一书。第二章 管理思想与管理理论的发展112、泰勒科学管理理论的主要内容 1）要点：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。第二章 管理思想与管理理论的发展12第二章 管理思想与管理理论的发展2）管理制度：定额管理（试验）差别计件工资制（计件工资率随完成定额的程度而上下浮动）挑选和培训第一流工人（能力与工作相适应）工具标准化和操作标准化计划职能与执行职能分开在管理控制中实行例外原则133、泰勒科学管理理论的局限性：列宁评价：集人类社会管理之大成 血汗制度局限性：把有思想、有思维、有感情、有创造性、有能动性的人等同于工具、设备无差别的对待，无精神鼓励第二章 管理思想与管理理论的发展14问题：这种管理方式在这家企业是很有效的，为什么？分析要点：根据动作研究和时间研究确定的管理方式。适用于企业：工作目标-明确、简单、具体、统一；操作过程-重复率高，可施行标准化操作、工作程序便于监督；工作结果-可以量化核定，同事之间协作程度要求低。培训-对操作人员可以进行统一的标准化的培训。不适宜企业：科研单位。第二章 管理思想与管理理论的发展15亨利 L 甘特 Henry L Gantt扩展了某些泰勒最初的思想发明了一种奖金制度：任务加奖金制使科学管理的应用对象不仅包括操作者还包括工作的管理者1910年的工作、工资和利润、1916工业的领导、1919工作组织最著名的发明是创造了甘特图 （Gantt chart）使管理者能够利用它来进行计划和控制第二章 管理思想与管理理论的发展16吉尔布雷斯夫妇 Frank and Lillian Gilbreth时间-动作研究 省略砌砖动作的研究开发出一种新的堆放砖的方法砌外墙砖的动作从18个减少到一半甚至4个砌内墙砖的动作从18个减少到2个首先采用动作摄影来研究手和身体动作的研究者吉尔布雷斯夫妇还设计出一种分类体系，用来标识手的17种基本的动作，称之为基本动作元素（therbligs）第二章 管理思想与管理理论的发展17科学管理的评价历史贡献提高工人生产率提高管理效率历史作用：在机械化不发达，手工操作为主的时代，大幅度提高生产效率和国家的生活水平现实作用：适用于劳动密集型企业第二章 管理思想与管理理论的发展18第二章 管理思想与管理理论的发展二、法约尔的“一般管理”思想n 法约尔(Henry Fayol,1841-1925)，法国人。1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作。从采矿工程师一直做到公司总经理，担任总经理职务达30年之久。1916年发表工业管理与一般管理。其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家，“经营管理之父”。19第二章 管理思想与管理理论的发展一般管理理论的主要内容：法约尔提出了企业的基本活动与管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则20管理的六种基本活动：技术活动（指生产、制造、加工等活动）；商业活动（指购买、销售、交换等活动）财务活动（指资金的筹措和运用）安全活动（指设备维护和职工安全活动）会计活动（指货物盘存、成本统计、核算等）管理活动（其中又包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动）。第二章 管理思想与管理理论的发展21十四条管理原则在工业管理和一般管理一书中提出的14条管理原则具有普遍适用的意义，对以后的管理理论发展一直有着重大影响。其中，1条强调生产效率 5条强调人际关系 8条针对行政管理第二章 管理思想与管理理论的发展22劳动分工，即专业化（强调生产效率）权力与责任，管理者必须有命令下级的权力，且权责对等纪律，雇员必须遵守和尊重组织的规则统一指挥：一个人只能有一个上司（手表定理）统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益（强调人际关系）合理的报酬：对工作人员付给公平的工资第二章 管理思想与管理理论的发展法约尔的14项管理原则(1)23法约尔的14项管理原则(2)集权与分权：主要指权力的集中与分散程度等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列（跳板原则）秩序：凡事各有其位，人员和物料处在恰当的位置上公平：对下属仁慈、公平（强调人际关系）保持人员稳定（强调人际关系）管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺首创精神，允许雇员发起和实施他们的计划（强调人际关系）团队精神，在组织中建立和谐和团结（强调人际关系）第二章 管理思想与管理理论的发展24三、马克斯 韦伯的研究马克斯 韦伯理想的行政组织理论马克斯韦伯（Max Weber,1864-1920），德国著名思想家，社会学家。他提出的通常称作“官僚制”、“科层制”或“理想的行政组织”的理论，对工业化以来各种不同类型组织产生了产生了广泛而深远的影响，成为现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式。“组织理论之父”第二章 管理思想与管理理论的发展26韦伯主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想的行政组织体系”，他认为这是对个人进行强制控制的最合理手段，是达到目标、提高劳动生产率的最有效形式，而且在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织。这一套思想体现在其著作社会组织和经济理论之中。第二章 管理思想与管理理论的发展27人类社会存在三种为社会所接受的权力：传统权力（Traditional Authority）：传统惯例或世袭得来；例如对神权、族权、皇权的崇拜。超凡权力（Charisma Authority）：来源于别人的崇拜与追随；以对个人的迷信和崇拜为基础。如对宗教先知、军事和政治领袖的崇拜。法定权力（Legal Authority）：法律规定的权力。社会公认的法律规定的，基于法律和社会契约 第二章 管理思想与管理理论的发展28理想官僚行政组织的特征：(1)实现劳动分工。(2)按照一定的权力等级使组织中的各种职务和职位形成责权分明、层层控制的指挥体系。(3)根据通过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务上的需要任用。(4)除了按规定必须通过选举产生的公职外，所有担任公职的人都是任命的，而不是选举的。(5)行政管理者是“专职”的管理者，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度。(6)行政管理者不是他所管辖的那个企业的所有者，而只是其中的工作人员。(7)行政管理者必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序。第二章 管理思想与管理理论的发展29总结（古典管理时期）古典管理时期有三位主要代表人物泰勒首先在管理研究中采用近代科学方法，开管理研究中采用科学方法之先河。法约尔明确管理是企业的一种基本活动，其过程或职能为计划、组织、指挥、协调和控制，为研究管理过程打下了坚实的基础。马克斯 韦伯的官僚制理论，提出最适合于企业组织发展需要的组织类型和基本管理精神，成为各类大型组织的“理想模型”。第二章 管理思想与管理理论的发展30第二章 管理思想与管理理论的发展第三节 人际关系学说和行为科学理论 行为科学研究基本上可分为两大时期 前期叫做人际关系学说时期，它以20世纪二三十年代美国学者梅奥等人的霍桑试验开始；后期是以1949年在美国芝加哥讨论会上第一次提出“行为科学”。该会议是由哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家和社会科学家等参加的跨学科的科学会议，讨论了应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论。31第二章 管理思想与管理理论的发展第三节 人际关系学说和行为科学理论梅奥及霍桑试验马斯洛：需求层次理论赫茨伯格：双因素理论成就需要理论人性假说理论32第二章 管理思想与管理理论的发展第三节 人际关系学说和行为科学理论一、梅奥与霍桑试验 梅奥(George Elton Mayo,1880-1949)，美籍澳 大利亚人，人际关系学说创始人 1924-1932年在美国芝加哥西方电气公司霍桑(Hawthorne)工厂进行了长达九年的实验研究 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径 试验分工厂照明试验、继电器装配室试验、大规模访谈和接线板接线工作室试验四个阶段 但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说33第二章 管理思想与管理理论的发展第三节 人际关系学说和行为科学理论霍桑试验：第一阶段：工厂照明试验 （改变照明强度）（1924-1927）第二阶段：继电器装配室试验 （监督和指导方式）（1927.8-1928.4）第三阶段：大规模的访问与调查 （人际关系）（1928-1931）第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-1932）大部分人员都自行限制产量；工人对不同级别的上级持不同态度；成员中存在小派系 34第二章 管理思想与管理理论的发展第三节 人际关系学说和行为科学理论霍桑试验的结论：根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了工业文明中人的问题一书，阐述了人际关系学说 工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经 济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织 提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。35第二章 管理思想与管理理论的发展第三节 人际关系学说和行为科学理论二、马斯洛与需要层次论亚伯拉罕马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-1970)，美国心理学家需要层次论的内容主要有二：第一，人是有需要的动物 第二，人的需要有层次之分361人的需要可以分为五个层次，如图需要的层次 2生理和安全需要属于较低层次的需要，尊重、自我实现需要属于较高层次的需要第二章 管理思想与管理理论的发展373需要的满足严格按照阶梯前进，在一段时间内只有一种需要占主导地位4任何一种需要基本满足后，下一个更高层次的需要就成为主导需要5基本满足的需要不再有激励作用 马斯洛等认为，一个国家的人民对各个需要层次的分布和经济发展水平直接相关。同一国家的各个地区、各个时期的人们，其需要层次结构随生产力水平的变化而变化，戴维斯(K.Dvis)曾估计美国的情况见表9.1。对美国工人优势需要变化的估计需要种类1935年的百分比/%1995年的百分比/%生理需要安全需要社交需要尊敬需要自我实现需要35451073515243026 针对员工不同的需要，管理者可以采取不同的管理策略，组织也可以采取相应的措施。需要与其相应的激励因素和组织措施的关系。第二章 管理思想与管理理论的发展38我国明朝一位文人：终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻；娶得美妻生下子，恨无田地少根基；买到田园多广阔，出入无船少马骑；槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺；县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；作了皇帝求仙术，更想登天骑鹤飞。第二章 管理思想与管理理论的发展39需要的激励因素和组织措施需要层次需要的内容一般激励因素管理策略组织措施生理需要工资工作环境各种福利1.金钱2.食物3.住处待遇奖金保健医疗设备工作时间住房福利设施1.暖气或空调2.基本工资3.自助食堂4.工作条件安全需要职业保障意外事故的防止1.安全2.保障3.胜任4.稳定雇用保证退休金制度意外保险制度1.安全工作条件2.附加的福利3.普遍加薪4.职业安全社交需要友谊(良好的人际关系)团体的接纳与组织的认同感1.志同道合2.爱3.友谊协商制度利润分配制度团体活动计划互助金制度教育培训制度1.管理的质量2.和谐的工作小组3.同事的友谊尊重需要地位、名誉权力、责任与他人工资的相对高低1.承认2.地位3.自尊4.自重人事考核制度晋升制度表彰制度选拔进修制度委员会参与制度1.工作称职2.同事和上级承认3.工作本身4.责任自我实现需要能发展个体特长的组织环境具有挑战性的工作1.成本2.成就3.提升决策参与制度提案制度研究发展计划1.有挑战性的工作2.创造性3.在组织中提升4.工作的成就第二章 管理思想与管理理论的发展40三、双因素理论 美国心理学家弗雷德里克赫兹伯格(Frederick Herzberg)在20世纪50年代末期在一些工厂企业进行调查研究，请工人写出自己做过的“最佳工作”和“最糟糕的工作”及个人评价。调查结果如图所示。导致非常满意与不满意的因素504030201001020304050 (%)第二章 管理思想与管理理论的发展41第九章 激 励 赫兹伯格发现，造成员工非常不满的原因主要是在公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面处理不当。赫兹伯格把这一类因素称为“保健因素”(hygiene factor)。另外，使员工感到非常满意的因素主要是工作富有成就感、工作成绩能得到社会承认、工作本身具有挑战性、承担重大的责任、在职业上能得到发展和成长等。赫兹伯格把这一类因素称为激励因素(motivation factor)。他于1959年提出激励保健因素理论，即双因素理论，见表。保健因素与激励因素保健因素(外在因素、与环境有关)激励因素(内在因素、与工作有关)企业的政策与行政管理技术监督系统上下左右的人事关系工作环境或条件薪金个人的生活职务、地位工作的安全感工作上的成就感工作中得到认可和赞赏工作本身的挑战性和兴趣工作职务上的责任感工作的发展前途个人成长、晋升的机会第二章 管理思想与管理理论的发展42第九章 激 励 赫兹伯格认为满意的反面不是不满意，这是不正确的。满意的对立面应该是没有满意，不满意的对立面应该是没有不满意，如图9.7所示。保健因素与激励因素的激励作用对比第二章 管理思想与管理理论的发展案例：奖金与积极性43奖金与积极性 一墙之隔的两家企业，甲企业由于经营不善，职工下岗回家；乙企业则因为其产品目前在市场上仍有一定的销路，所以职工并未都下岗，且每月都能按时领到工资，这时职工们表现出了空前的工作积极性，令厂长大惑不解：“当初有奖金的时候也没这么积极，这是怎么了？！”于是他决定去请教有关管理专家。【问题】假如该厂长去请教激励理论的专家，你认为这位专家将如何帮助该厂长分析解释这一现象？44赫茨伯格的双因素理论和马斯洛的层次需要论是兼容并蓄的。只不过马斯洛的理论是针对需要和动机而言的，而赫茨伯格的理论是针对满足这些需要的目标和诱因而言的。第二章 管理思想与管理理论的发展45马氏理论 赫氏理论自我实现自我实现工作的挑战性工作的挑战性 成就成就 成长成长 责任责任保保健健因因素素尊重尊重晋升晋升 褒奖褒奖 地位地位社交社交人际关系人际关系 公司政策公司政策 管理管理 公司的素质公司的素质安全安全上司的素质上司的素质 工作环工作环境境 工作安全工作安全生理生理薪金薪金 个人生活个人生活激励因素第二章 管理思想与管理理论的发展46四、成就需要理论 1、哈佛大学心理学家大卫麦克兰(David McClelland)认为，组织中人最重要的需要有三种：成就需要、权力需要和归属需要。美国历届总统的需求情况见表：第二章 管理思想与管理理论的发展47美国总统的成就、权力、归属动机总 统权力需要成就需要归属需要克林顿中高高布 什中中低里 根高中低肯尼迪高低高林 肯中低中华盛顿低低中第二章 管理思想与管理理论的发展482、三种需要的比较 三种需要有不同的思维特征和行为特征，见表。三种需要的比较类型典型的思维特征典型的行为特征成就型 经常琢磨如何把事情做好，超过别人 经常想干些与众不同的、独特的事情 经常想要达到或超过某个标准 经常考虑个人事业的前途、发展等问题 愿做冒险程度适中的事 树立的目标虽较实际，但有一定难度 想方设法了解自己的工作成绩或过程 做事积极、主动、力求创新 更愿与专家而非朋友共事权力型 经常想采取果断而有力的行动 经常考虑帮助、支持和忠告别人 经常考虑如何提高自己对别人的影响力 及控制整个局面的能力 经常考虑行动的后果、别人的评价或反应 经常评价自己的社会地位、名望和名誉等 参与组织的决策制定 搜集和炫耀带有较高地位标志的物件 通过说服、帮助或支持来影响他人 追求官位 千方百计搜集、掌握并且运用那些能控制 别人的材料和信息 归属型 经常考虑如何与人建立和保持深厚牢固 的友谊 经常考虑如何取悦别人 视集体活动为社交的好机会 经常担心别人与自己闹矛盾 广交朋友 常与人谈知心话、给人写信或打电话等 愿与人共处而非独自一人 更愿与朋友而非专家共事 喜欢获得别人表扬 经常附合或迎合别人的需要，同时也愿给 人以同情和安慰第二章 管理思想与管理理论的发展49五、人性假设理论1、经济人假设（X理论）大多数人都是懒惰的；大多数人不喜欢负什么责任，宁可让别人领导；大多数人的个人目标与组织目标是矛盾的，需靠外力严加管制；大多数人是缺乏理智的，容易受别人影响；大多数人都是为了满足基本的生理和安全需要，所以他们将选择经济上获利最大的事去做；人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这部分人应担负起管理的责任。根据经济人假，管理方式应是胡萝卜加大棒的办法 第二章 管理思想与管理理论的发展502、社会人假设 人在进行工作时将物质利益看成是次要的因素，最终重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。交往的需要是人们行为的主要动机，也是人与人的关系形成整体感的主要因素；专业分工和机械化使劳动本身失去了工作的动力，只能从工作的社会意义上寻求安慰；工人与工人之间的关系所形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响；管理人员应当满足职工归属、交往和有益的需要，工人的效率随着管理人员满足他们社会需要的程度的增加而提高。根据本理论，美国企业中实行了一项计划，即提倡劳资结合作用，利润分享，其中除了建立劳资联合委员会，发动群众提建议外，主要是将超额利润按原工资比例分配给大家，以谋取良好的人际关系。第二章 管理思想与管理理论的发展513、自我实现人假设（Y理论）工作可能是一种满足，也可能是一种处罚，要看环境而定；外来的控制和处罚，并不是使人们努力达到组织目标的唯一手段；人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是没有矛盾的；普通人在适当的条件下，不仅学会了接受职责，还学会了谋求职责；大多数人在解决问题时都能发挥较高的想象力、聪明才智、创造力；在现代工业社会条件下，普通人的职能潜力只得到了部分发挥。根据这种假设，管理的重点应重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境，激励方式主要为内在激励，在管理制度上给与工人更多的自主权。第二章 管理思想与管理理论的发展524、复杂人假设 人的需要根据不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而变化；人在同一时间会有多种需要和动机，这些需要和动机相互作用，相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式；人在组织生活中可以产生新的需求和动机；一个人在不同的环境下会有不同的动机；一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系；没有一套适合任何时代，任何人的普通的管理方法。第二章 管理思想与管理理论的发展53著名管理学家孔茨（HKoontz）在1980年将管理划分为11个学派，即：管理过程学派人际关系学派组织行为学派经验学派社会协作系统学派社会技术系统决策理论学派系统管理学派管理科学学派 经理角色派权变学派第四节 现代管理理论学派第二章 管理思想与管理理论的发展54一、管理过程学派把管理学说与管理人员的职能联系起来。认为管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程。管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥、控制。法约尔被认为是这个学派的创始人。孔茨是这一学派的代表人物。第二章 管理思想与管理理论的发展55二、经验学派又称经理学派，以向资本主义大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。认为企业管理的科学应该从企业管理实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，以便加以概括和理论化。很多学者认为，该学派的主张实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。代表人物主要有：美国学者彼得德鲁克(Peter FDrucker)，美国著名的管理学家欧内斯特戴尔(Ernest Dale)美国哥伦比亚大学教授威廉纽曼(WilliamHNawman)美国通用汽车公司的董事长艾尔弗雷德斯隆(Alfred PSloan Jr)第二章 管理思想与管理理论的发展56三、系统管理学派系统管理学派强调系统的综合性、整体性，强调构成系统各部分之间的联系，认为只有把各个部门、各种资源按系统的要求进行组织和利用，才能提高企业的整体效益。代表人物：美国经理人切斯特巴纳德（Chester Barnard，1886-1961）美籍奥地利生物学家贝塔朗菲(LVBertalanfly)代表作：理查德约翰逊(Richard AJohnson)、弗里蒙特卡斯特(Fremont EKast)、詹姆士罗森茨韦克(James ERosenzwig)等，三位学者于1963年出版了系统理论和管理一书 第二章 管理思想与管理理论的发展57四、决策理论学派决策理论学派是以统计学和行为科学作为基础的。1.认为管理活动的全部过程都是决策的过程。确定目标、制定计划、选择方案，是经营目标及其计划决策；机构设计、生产单位组织、权限分配，是组织决策；计划执行情况检查、在制品控制及控制手段的选择，是控制决策。决策贯穿于整个管理过程，所以管理就是决策。2.决策分为程序性决策和非程序性决策。代表人物：美国卡内基-梅隆大学教授赫伯特西蒙(Herbert Simon)第二章 管理思想与管理理论的发展58五、管理科学学派管理科学学派，又称数学学派，认为管理基本上是一种数学程序、概念、符号以及模型等的演算和推导。解决问题的步骤分：（1）提出问题；（2）建立数学模型；（3）得出解决方案；（4）对方案进行验证；（5）建立对解决方案的控制；（6）把解决的方案付诸实施 “管理科学”学派的理论与泰勒的“科学管理”理论属于同一思想体系。在它的基础上有新的发展，使管理工作的科学性达到了新的高度。代表人物是美国的埃尔伍德斯潘赛伯法（ESBuffa）第二章 管理思想与管理理论的发展59六、权变理论学派认为在管理领域，没有一种适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍行之有效的管理方法，强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。代表人物：美国尼布拉加斯大学教授卢桑斯(F.Luthans)英国的琼伍德沃德（Joan Woodward）美国心理学家菲德勒（Fiedler）第二章 管理思想与管理理论的发展60第二章 管理思想与管理理论的发展七、管理理论新发展学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论61第二章 管理思想与管理理论的发展第四节 现代管理理论学派学习型组织：所谓学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。当今世界管理者所面临的最大挑战是变化。“当今世界，唯一不变的就是变化”62第二章 管理思想与管理理论的发展第四节 现代管理理论学派学习型组织五项修炼(学习型组织的技能)第一项修炼：自我超越(Personal Mastery),学习型组织的精神基础;第二项修炼：改善心智模式(Improving Mental Models);第三项修炼：建立共同愿景(Building Shared Vision);第四项修炼：团队学习(Team Learning)第五项修炼：系统思考(Systems Thinking)。学习型 组织的核心。63第二章 管理思想与管理理论的发展第四节 现代管理理论学派学习型组织四条标准：1、人们能不能不断检验自己的经验；2、人们有没有生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织目标息息相关。64第二章 管理思想与管理理论的发展第四节 现代管理理论学派精益思想：“精益生产”（以日本丰田生产方式为原型）即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应连。所谓精益思想，就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美65第二章 管理思想与管理理论的发展业务流程再造：业务流程再造对许多传统的组织结构造原则提出了挑战。再造：对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度）上取得重大突破 采取再造方法的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多66第二章 管理思想与管理理论的发展思 考 题1、简述何为管理？2、管理的职能有哪些?3、管理者应具备那些技能?4、泰勒的科学管理理论主要包括那几方面内容？5、简述法约尔的一般管理理论的内容有哪些。6、人际关系学说的主要内容是什么？7、根据成就需要理论，对于职业经理人，你认为应如何激励？8、根据双因素理论，你认为对国有企业和私营企业应采取哪些不同的激励措施？9、权变管理理论的主要内容。67