经济学《企业和经营者》案例.doc

     美国兰德公司、麦肯锡公司和国际管理谘询公司的专家通过对全球增长最快的30家公司的跟踪考察後，联合撰写了一份报告，他们写道，正如《财富》杂志评论员文章指出的那样，世界500强胜出其他公司的根本原因，就在於这些公司善於给他们的企业文化注入活力，凭着企业文化力，这些一流公司保持了百年不衰。而美国哈佛商学院着名教授、世界知名的管理行爲和领导科学权威约翰、科特在其《企业文化与经营业绩》一书中则大胆预言，企业文化在未来十年内很可能成爲决定企业兴衰的关键因素。由此可见，企业文化具有何等重要的作用！因此，我们要高度重视企业文化建设，尤其要建设优秀的企业文化，只有这样，才能不断增强企业竞争实力，从而在经济全球化的浪潮中，特别是在我国已经加入WTO，大多数企业都将“与狼共舞”的严峻形势下永远立於不败之地。
荣事达集团公司由於认真吸取了“和气生财”、“互惠互利”的徽商文化精髓，并把它贯彻到企业对内对外关系之中，从而使企业得到了长足的发展，洗衣机市场占有率、销售额和销售量均居全国第一。近几年来，由於中国家电行业竞争十分激烈，彼此之间互相残杀，産生了严重的後果，荣事达集团公司也深受其害。爲了防止恶性竞争的进一步蔓延，在中国企业管理研究会的帮助下，荣事达实施了“和商”理念塑造，提出了“互相尊重、相互平等、互惠互利、共同发展、诚信至上、文明经营、以义生利、以德兴企”的企业精神，并推出了中国第一部企业自律宣言。
     由於有了专家的精心策划和正确指导，荣事达集团公司的企业文化在原来的基础上更上了一层楼，有力地促进了企业的发展。
     山东黄台发电厂在实现了全国一流发电企业的奋斗目标後，即开始企业文化建设的反思和重建工作。在考察学习了海尔集团、牡丹江第二发电厂等单位的企业文化建设经验并与日本九州电力公司交流了企业文化建设资讯後，即聘请专家学者对他们的企业文化建设工作进行了系统总结和诊断，随即又邀请专家对全厂管理人员进行企业文化讲座辅导，并帮助他们对企业文化建设进行策划设计，在有关专家学者的帮助和全厂干部、员工和家属的共同努力下，黄台发电厂终於成功地创建了“以管理爲核心的厂区文化，以和谐爲核心的社区文化，以美学爲核心的家庭文化”的“三维之体”的黄电文化体系构架，受到了中国企业文化研究会的充分肯定，并被誉爲“企业文化建设第五种模式”向全国推广。
     荣事达集团公司和山东黄台发电厂的成功经验表明，建设优秀的企业文化离不开科学理论的正确指导，离不开专家学者的指点迷津，但是，如果仅仅只有这些，甚至过分依赖，而没有企业管理者的深思熟虑、卓越的创造能力和全体员工高度的主人翁精神，要建成优秀的企业文化也是不可能的。
被誉爲20世纪最成功的企业领导人的美国GE公司首席执行官杰克 韦尔奇堪称优秀企业文化的伟大创造者。自1981年执掌GE的帅印後，他大胆创新，从文化变革入手，创建了一整套企业文化管理模式。爲了使企业能更具竞争力，能更好地沟通，在“硬体”上，韦尔奇通过他着名的“数一数二”论来裁减规模，进而构建扁平化结构，重组GE；在“软体”革命上，则尽力试图改变整个企业的文化与员工的思考模式。韦尔奇指出：“如果你想让列车再快10公里，只需要加大油门；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资産重组只可以提高一时的公司生産力，只有文化上的改变，才能维持高生産力的发展。”美国康柏电脑公司董事长本杰明 罗森指出，正是由於韦尔奇对该公司的企业文化作了成功的改革，使GE成爲企业界的奇迹，连年高居全球企业500强第一位，而海尔集团首席执行官张瑞敏则无限感叹地说：“我认爲做得最好的，就是美国通用电气公司的杰克 韦尔奇。”如今，杰克 韦尔奇的“掌握自己的命运，否则将受人掌握；面对现实，不要生活在过去或幻想之中；坦诚待人；不要只是管理，要学会领导；在被迫改革之前就进行改革；若无竞争优势，切勿与之竞争”的成功理念正成爲全球企业管理者们顶礼膜拜的“圣经”。
    而在我们中国海尔集团，首席执行官张瑞敏认爲，企业管理者在建设优秀企业文化实践中，应该“第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”爲建设优秀的海尔文化，张瑞敏提出要把“个人生涯计划与海尔事业规划的统一”作爲海尔的企业口号和海尔企业文化的核心，并进行大力宣传，努力使海尔的每一名员工接受企业的共同价值观，并爲实现企业的 总体目标和个人的生涯计划而积极奋斗。在海尔优秀企业文化的激励下，海尔员工齐心协力、勤奋工作，使公司从16年前的一个只有800人、亏损147万元的集体小厂，发展成爲名列全国500强第30位、品牌价值高达265亿元的特大型企业。
  创建於1937年的麦当劳，从最初的汽车餐厅发展到当今世界上最成功的速食连锁店，并跻身世界500强之列，不能不归功於它的独特的企业文化和经营理念。
     麦当劳的创始人雷 克罗先生创业初期，就爲自己设立了速食店的三个经营信念，後来又加“V”信条，构成了麦当劳速食店完整的Q、S、C、V经营理念。
     Q（Quality），是指质量、品质。麦当劳对顾客的承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。
     S（Service），是指服务。微笑是麦当劳的特色，所有的店员都面露微笑，活泼开朗地和顾客交谈、做事，让顾客感觉满意。
     C（Cleanless）是指卫生、清洁。麦当劳员工规范中，有一项条文是“与其靠着墙休息，不如起身扫地”，全世界一万多家连锁店的所有员工都必须遵守这一条文。
     V（Value），是指价值。意爲“提供原有价值的高品质物品给顾客。”
           正是以这一经营理念爲核心，加上企业鲜明的视觉识别系统──以M爲标志的金黄色双拱门和人物偶像麦当劳叔叔，构建了独具特色的麦当劳文化，使麦当劳创下了世界最大的连锁体系纪录。
     象麦当劳这样具有独特鲜明个性的企业文化的中国企业在近几年企业文化建设热潮中也不断涌现。青岛海尔集团以创新的价值观，构建了先进的精神文化、制度行爲文化和物质文化，创立了“三层次说”的企业文化构建模式；上海宝钢集团则以企业理念满意爲先导，以産品和服务满意爲重点，将企业管理文化与经营文化融爲一体，开拓了“用户满意工程”的企业文化建设的新型模式，还有浙江横店集团、江苏华西集团等也都根据企业及其环境特点创立和发展了自己的企业文化建设模式，并且得到了广泛的认同。
黑格尔说：“假如一个人能看出当前即显而易见的差别，譬如，能区别一支笔与一头骆驼，我们不会说这个人有了不起的聪明。同样，另一方面，一个人能比较两个近似的东西，如橡树与槐树，或寺院与教堂，而知其相似，我们也不能说他有很高的比较能力。我们所要求的，是要能看出异中之同和同中之异。”
     曾当过德皇“宫廷顾问”的十七世纪末的德国哲学家和科学家莱布尼兹在谈到“相异律”时，提出“在自然中决没有两个东西完全相似”的论点，据说当时宫女们都不相信，并纷纷到御花园四处寻找两片完全相同的树叶，以推翻莱布尼兹的“相异律”，其结果是不言而喻的，由此诞生了“世界上没有两片完全相同的树叶”的着名命题。而这一命题使形象思维和逻辑思维浑然一体，相得益彰，它给了我们一个很好的哲理啓示：事物都有矛盾，但各有各的特殊性，既然世界上的一切事物都象没有相同的树叶那样，那麽，我们分析和处理任何问题时，从思想方法到工作方法，都要坚持具体问题具体分析的原则，切忌千篇一律，一概而论。
。同样属於日本文化，索尼公司的企业文化强调开拓创新，尼桑公司的企业文化则强调顾客至上；同样属於美国文化，惠普公司的企业文化强调对市场环境的适应性，而IBM公司的企业文化则强调尊重人、信任人，善於运用激励手段，我们每一个企业不是从中可以得到很多有益的啓示吗?
注重对用户设备的维护保养，但在沃森一世时，IBM对用户机器的维护保养是一种事後补救的制度。汤姆 沃森在担任了主管销售的副总裁之後，认爲事後补救的维修制度已经不能满足用户的需要，应该建立预防性的维修制度，也就是对用户使用的IBM电脑，维修人员定期上门检修，汤姆 沃森的意见引起了沃森一世的强烈反对，他认爲，定期巡回检修是在“修理没坏的东西”，纯粹是浪费时间和金钱，因而不同意汤姆 沃森的主张，父子二人爲此还吵了一架，汤姆 沃森离开後，沃森一世冷静下来一想，自己的看法也未必正确，在认真听取了主管促销工作的杰克 肯尼的意见後，沃森一世改变了自己的立场，从那时起，IBM的定期巡回检查制度就建立了起来并一直坚持至今。2001年5月的一天，美国有一位名叫乔治•赫伯特的推销员，成功地把一把旧斧子推销给了布什总统，从而获得一家名为布鲁金斯学会的\金靴\奖。布鲁金斯学会创建于1972年，以培养世界上最杰出的推销员著称于世。它设立的\金靴\奖是推销界的\奥斯卡\，然而此奖并非每年颁发，此前它已空缺26年。克林顿当政期间，该学会推出一个题目：请把一条三角裤推销给现任总统。8年间，无数的学员为此绞尽脑汁，最后都无功而返。
克林顿卸任后，该学会把题目换成：请把一把斧子推销给布什总统。鉴于前面的失败和教训，许多学员知难而退。因为当今总统什么也不缺,即使缺什么，也用不着他亲自购买；退一万步说，即使他亲自买,也不一定正赶上你去推销的时候。然而，乔治•赫伯特却做到了。他给布什总统写了一封信,信中说：有一次,有幸参观了您的农场（布什在德克萨斯州有一农场）,发现种着许多矢菊树,有些已经死掉，木质已变得松软。我想，您一定需要一把小斧子,但是从您现在的体质来看，小斧子显然太轻，因此你仍然需要一把不甚锋利的老斧子,现在我这儿正好有一把，它是我祖父留给我的,很适合砍伐枯树… ….后来呢？后来，乔治收到了布什总统15美元的汇款，并获得了刻有\伟大的推销员\的一只金靴子。
点评：布鲁金斯
　 学会培养过数以万计的推销员，并造就了数以百计的百万富翁，然而前后只有两人获此殊荣。为什么呢？世上有许多的事，不是因为难办，我们才失去信心，而是因为我们失去了自信，有些事才显得难以做到。不是吗？