课堂管理中的师生交往技巧.doc

课堂管理中的师生交往技巧 注：此为落叶老师的专题讲座课堂管理中的师生交往技巧录音整理，现陆续刊发，启发引导工作室成员及各位老师，欢迎提出宝贵意见。 序 言各位老师： 大家好！ 感谢大家刚才非常热烈的掌声，大家一开始就为我们今天的交流营造了一个非常好的氛围。今天我和大家交流课堂管理中的师生交往技巧，也就是探讨人和人之间的交往。人与人的交往最忌讳的是面无表情、死气沉沉，最需要的是一个好的心态、好的环境、好的氛围。如果大家同意的话，我建议大家再次用最热烈的掌声给我们自己好吗？ 在我今天讲座的标题中有三个关键词：课堂管理、师生交往、技巧。 为什么要选择讲“技巧”呢？我想通过今天的讲座，给大家兑换几枚教育的心理硬币。我们大家都乘坐过无人售票的公共汽车，只需投一元钱的硬币就能登上，就能到达目的地。但不知大家有没有过这样的尴尬或面露难色？虽有百元大钞在手，却因无法兑换1元的硬币，影响乘坐无人售票的公共汽车，因而影响到达目的地。把它移植到教育中，我知道在座各位老师都经过专业训练，不缺完整、系统的教育理论（百元大钞），但很多老师告诉我，很多高深的理论不能转化为可操作性的技巧（一元硬币），也就不能顺利到达教育的目的地。 为什么要选择讲“课堂管理”呢？英国著名教育家麦克 马兰在他的中学课堂管理的七个要点中指出：教师授课最高理想的实现是依赖于好的课堂管理的。课堂管理不仅独立于科目存在，也独立于教学方式存在。事实也是，在一节课中，不管教师的准备多么充分，也不管老师的设计多么科学，如果没有好的课堂管理，一切都等于零。我每年要听一百多节教师的课，发现有些教师课堂效率不高，究其原因，不是教师教学能力差，也不是不努力，而是课堂管理太差。 为什么要选择“师生交往”呢？课堂管理涵盖的内容很多，我首先从师生交往切入。因为苏霍姆林斯基曾经指出：教育上巨大的不幸与失败，其根源常常在于教师不善于与学生交往。在我国，也有研究表明：在教育工作中，有70%的错误是由于教师不善于与学生交往造成的。因为教师所做的每一件事都在与学生交往，教师通过与学生的交往来向学生表达教育理念和教育要求。 本专题重点给大家分享课堂管理中的言语交往技巧和非言语交往技巧。课堂管理中的言语交往技巧作为教师，对于言语交往的重要性不言而喻。西方人早就说过，当今世界上有三大魔力，除了金钱、原子弹以外，就是语言。这并不是夸张的说法，在我国古代就有“一言可以兴邦”、“一言可以定国”、“三寸之舌，胜百万之师”的美誉。但在现实中我们发现，人人都能说，但不一定人人都会说，都说得恰到好处，说得有水平。有时我们以为自己讲清楚了，其实大家没听清楚；有时以为自己听明白了，其实是错的。中国前驻法大使、外交学院前院长、资深外交家吴建民先生曾在人民日报上撰文指出，中国一些官员不会说话，在国际交往中不懂得如何与外国人交流。所以，作为教师，通过谈话和学生交流是我们的主要工作，我们可以不爱说，但不能不会说，可以说得少，但要说到点子上。要实现高效率的沟通和交往，就要掌握一些相关的言语交往的技巧。一、言语交往中的表达技巧言语表达是有技巧的，我们先来看一个生活中的案例：很多商场都在搞促销活动，我随便选择两个，商场A：本商场消费满一百送一百。商场B：本商场所有商品六折优惠。讨论：哪个商场更有吸引力？为什么有的老师说是商场A呢？因为满一百送一百，好像商品是商场白送的。为什么有的老师说是商场B呢？因为满一百送一百的活动是有条件的，比如，这时商场不打折，送的是消费券，商品标价是接近整百、要送必须再买等，而打六折却是实实在在的折扣。 现在的消费者已经趋于理性、走向成熟，其实大家最后发现两个商场的折扣都差不多，但为什么会产生不同的效果呢？这在理论上就叫做表达的框架效应，即：把一样的问题由于不一样表达（问题呈现）导致不同结果（判断和决策）的现象，称之为表达中的框架效应在课堂言语表达中也有表达的框架效应。我再给大家讲两个案例。 一个学生家长讲的故事：一位小学生家长发现他儿子回家后总是闷闷不乐，在反复追问中才知道，原来在当天的语文课上，该生和同桌先后被老师提问，两人的回答都正确。老师却对他同桌说“你回答得非常好，请坐下！”，而对他说的是“你回答得非常好，坐下去”。当时学生就感到很委屈，认为老师偏心、不公平，课再也无法平心静气地听下去了。由此可见，老师是“说着无意”，然而学生却是“听者有心”。老师的一句无意的用语却打破了一个学生内心的平衡，挫伤了一个学生可贵的自尊。 一个老师讲的故事：这位老师是一个重点高中的老师，而且教的是实验班，但一段时间以后，他发觉课堂气氛不够活跃，老师提问后很少有学生举手回答，课堂缺乏生机，一节课下来感觉很压抑，教师和学生都很累。是什么原因呢？难道是学生不能回答或不愿意配合教师吗?这些可都是来自全区的顶尖学生。难道是学生不爱学不想学吗?否，他们可都是冲着重点高中、重点大学来的。在不断反思中老师发现，原来是因为多年来他们踏实、严谨地学，养成了不深思熟虑不开口的习惯。那么，作为教师该如何让他们的深度思维充分表现出来呢?老师后来做了一个小小的改动，把“谁来回答?”改为“谁还有问题?”结果，学生还真张口了，时常提一些有挑战性的问题，课堂氛围也有了很大的改变上述案例说明：言语交往中的表达是有技巧的。具体来说有哪些技巧呢？1训练表达的精气神。 在观课中我们发现，有的老师总是不能进行有效的课堂管理，维持不好纪律，而有的老师往台上一站，一开口，就有一种“场”在那里。为什么？ 我今天不是讲师德修养，也不需要空洞说教。但作为老师，我们确实应该不断反思，追问自己： 我们爱岗敬业、充满热情吗？饱满的热情是教师教学时通过语言、情感、动作等显示自己爱学科、爱教学、爱学生的热情，使教学充满感染力、影响力。黑格尔说：没有热情，就不能完成世界上的伟业。我们总是在讲有效教学，其实，有效教学的一个关键特征是教学热情，即对所教学科和教学工作本身的热爱，以及他们对学生和成长的关注。 我们底气十足、精神饱满吗？因为有爱、有热情，我们就会不断学习，修炼自己。表现为功底深厚及对教学内容有钻研的兴趣，表现为炯炯有神、动人的眼神及教学时流利、兴高采烈的语言表达，表现为惊讶、兴奋的面部表情及丰富、饱满、爆发性的情绪和充沛的精力等等 我们训练有素、科学发声吗？如：我们的声音是否热情自信、有磁性、有穿透力、有震撼力、有表现力，温和、友好、坦诚的声音能使对方放松，增加信任感。我们的声音是否语速适中，太快听不清楚，太慢会使学生分散注意力，而且也浪费了双方的时间；是否注意“匹配”，即对快语速的或慢语速的人都试图接近他们的语速。我们的声音是否音量标准，音量太弱会令学生觉得教师缺乏信心，声音太大或太强会让学生疲倦，产生防备心理，会让学生觉得教师太强大了，不可接近。我们的声音是否吐字清晰，发音标准，字正腔圆，较少乡音或杂音等等。 2多用积极性的言语 俗话说：良言一句三冬暖。同样的一句话，改变一下表达方式，产生的效果是截然不同的。我们先看一个案例： 广东省珠海市夏湾中学在制订校训时为了体现办学特色和学校精神，找到了“培养学生良好的行为习惯”这一主题，想到了“习惯很重要”这句话。但把这句话作为校训时，又觉得这5个字过于严肃、呆板，冷冰冰的，没有亲切感，不符合构想校训的初衷。后来，他们在“习惯很重要”后面加了一个“哦”和一个“！”，读起来亲切、自然、俏皮，琅琅上口，有利理解，便于记忆，充满了善意的提醒又富有力量感。 这是典型的把一个消极性的或中性的句子变成了积极性的句子。常言道：一句话说得人笑，一句话说得人跳。因话语引起的悲欢离合不胜枚举。 我喜欢看闹热，大街上有人吵架我也会痴痴的看半天，从头看到尾。看多了后我发现人和人的吵架其实是有规律的，一般都会有几个波段：吵架第一波是吵意见，一点不同的意见分歧导致吵架；一段时间后会吵到第二波，吵言语，会纠缠于对方的哪句话说得不对；随着人越来越多，这时会发展到第三波，吵面子，谁都不想失面子，所以会越吵越凶。其实，关键点还是在第二波，有时一句中听的话什么都烟消云散了。 所以，我们在人与人的交往中要注意克服十条不利于沟通的言语：你在骗人；你真是白痴；我才不管你怎么想；你根本是胡言乱语；跟你说那么多也没有用吗；你不喜欢也要照做；谁有时间听你说些没用的；我从来没看到过这么笨的人；你每次都这样；我懒得跟你啰嗦。 在生活中学会使用专业的表达，其产生的效果是大不一样。如同样是打电话，“你找哪个？”、“你是哪个？”、“有啥子事？”、“你找他有事吗？”、“不晓得/我怎么晓得”、“我晓得了，不要再讲了 ”、“我只有这样，我没办法”、“我干不了”、“这是学校的规定”等等，这些都是习惯用语，如果变一下，就会变成专业的表达，听着就舒服多了。“请问您找哪一位？ ”、“方不方便告诉我，您怎么称呼？”、“请问您有什么需要帮忙的吗？” 、 “请问有什么可以转告的吗？”、“对不起，我现在手头还没有相关的信息”、“您的要求我已经记录清楚了，我会在最短的时间跟您联系。”、“对不起，也许我真的帮不上您！”“很抱歉，这件事我目前还难以胜任”、“根据目前情况，学校是这样规定的”在教学中，也有专业表达的。2006年，扬子晚报刊发了21条学生最爱听的阳光语录：1.对自己要有信心哦！2.这几天你进步了！3.大胆去做吧，做错了可以改。4.加油，赶上某某某。5.你是很聪明的！6.做得太好了，你真能干！7.这事交给你，我很放心。8.能帮老师这个忙吗？9.我们班是最棒的！10.老师喜欢你。11.爸爸妈妈为你而自豪！ 12.我很能体谅你现在的心情。13.不舒服的话随时和我说。14.有什么困难找我！15.要注意休息呀！16.办法总比困难多。17.我喜欢你的笑容。18.我对你很有信心。19.我相信你一定能赶上来，加油啊！20.只要你努力，不灰心，就一定行！21.做错了没关系，重要的是认真！ 当然，有老师会说，哎哟，那么多条，记得了吗？其实，需要记吗？。还是那句话：“习惯很重要哦！”，只要养成了多说积极性言语的习惯，就会产生好的效果。3常用有利沟通方式 师生交往中要常用有利于沟通的表达方式： （1）询问式： 多征求别人的意见，多询问别人的看法，尊重别人，赢得支持。如：“我想听听你是怎么想的？”“我这样做是否给你带来困扰？”“你希望怎么做哩？”（2）体谅式： 体谅别人处境与想法，多说“我知道你”。如：我们平常工作较忙，受各种无关电话干扰较多，特别是010开头的电话，要么是推销资料的，要么是要求培训。有的电话说不上三句话，我就会以太忙为借口，匆匆挂断。但有人打电话，一开始就很体谅你说“我知道你很忙，能打搅你一分钟吗？”，有时真的有点不好意思断然回绝，这就是语言的神奇。 （3）认同式： 我们这儿说的是人际沟通，没有原则性的对与错，每个人站在自己的角度，提出的问题都是有道理的，当大家妥协一点，形成共识后，我们应尽量使期待的结果从对方口中说出来：多说“就按您说的办”，“是的”、“同意”、“没错”， “你说得非常有道理”、“我非常认同你的观点”。 （4） 选择式： 提问用开放式的问题代替封闭式的问题。如“作业完成了吗？”是封闭式的问题，可以变为“你的作业是怎么完成的？”；“你喜欢数学学科吗？”变为“你喜欢数学学科的哪些方面？”；“你还有问题吗？”变为“你还有什么问题？”等。 问话用选择式代替是非式，改“你要不要”为“你要还是要”。如永和豆浆在一段时间发现豆浆油条很好卖，但鸡蛋不好卖，不知道是什么原因？经专家现场观察后发现，问题就出在服务员的问话上。原来服务员在顾客要了豆浆油条后，都会问上一句“你要不要鸡蛋？”，很多顾客会忙上表态“不要鸡蛋”，后来在专家的建议下，服务员的问话有了改变，会问上一句“你要一个鸡蛋还是两个鸡蛋”，鸡蛋的销量大增。有时教师在安排任务、布置作业的时候，就要尽量用选择式代替是非式，引导学生顺利完成任务。 （5）回避式： 回避一些不利沟通的词语。少说“我”、 “我觉得”、“我认为”，多说“我们”、“大家”；少说“但是” ，多提“建议”。如：少说“我”，多说“我们”，有利于人和人的沟通，形成彼此间的共同认识，缩短和别人的心理距离，促进彼此间的情感交流。再如：少说“我觉得”、“我认为”，提示我们不要太自我、太自大，中国式管理与西方不一样，西方式管理可以是个人主义，强调个人意见，强调我个人意见我负责，而中国式管理是注重集体主义，中国人走出去是代表家庭、代表单位，你强调个人，别人马上就不爱听了，认为你算老几。所以，有人说，有名气的人会一呼百应，没名气的人只能白呼一应，就一个应声，还是一个字“呸”。 （6）比喻式： 用比喻使人明白，用案例和事实让人触动。战国时，墨子学生子禽问墨子：“老师，你说一个人是话说多了好，还是少了好？”，墨子想了想说：“池塘里的青蛙日夜不停的鸣叫，可有谁会去理会呢？雄鸡在天亮时只叫一两声，就引起人们的注意。”这充分说明“话不在多在于精的道理”。在中小学教学中，很多知识用一个小小的比喻就很容易让人明白的。举例略 （7）模仿式： 这是和学生沟通的一个小的技巧，说话时模仿对方情绪状态，模仿别人说话速度。在别人高兴时，我们说话可以兴奋一点，在别人情绪低落时，我们说话时低沉一点，更有利于交流。同时要关注别人说话的速度，别人快，我们也快一点，别人慢，我们也放慢速度，形成说话共振。 4.灵活利用“我”替“你” 先做一个实验：我今天已经讲了一个多小时，我征求一下老师们的意见，大家看看我怎样发问你觉得更中听。 问话1：“老师们，我这一个多小时已经讲了很多内容了，你们听明白了吗?你们听懂了吗?” 问话2：“老师们，我这一个多小时已经讲了很多内容了，我讲清楚了吗?” 对问话1，我的言外之意是我该讲的都讲了，再不懂或不清楚，就是你们的问题，与我无关。而听课的老师什么感觉：你认为是我们不会学习，没学会是我们的事，其实老师你讲清楚了吗？反思：老师如何承担本来应该是自己承担的责任。改变成问话2，学生容易接受的多，效果也会好得多。所以，灵活利用“我”替“你”，要多变“你向信息” 为“我向信息” ，以便产生良好的谈话效果。如：你向信息：“你还不快做作业！”（ “批评”）可以变为我向信息：“如果不抓紧时间，我担心你的作业完不成！” （提醒）你向信息：“你上课不能随便讲话、看小说！”（ “命令”) 可以变为我向信息：“作为教师，我对你上课随便讲话、看小说的行为感到不尽满意”。（感受） 你向信息：“你究竟有没有照我的话去做？！”（质问） 可以变为我向信息：“我说的话你照做了吧？”（帮助反省） 你向信息：你们必须遵守班级纪律，否则会遭到惩罚。（强势） 可以变为我向信息： “当我带的班被其它教师认为是一个没有好纪律的班级时，我很难过。”（示弱）5.善于给予他人反馈。 给学生提供具体、清晰、及时的反馈是一个重要的交往技能。这里，老师应正确把握如何反馈、反馈多少、对谁反馈、反馈什么等几个问题。时间关系，我重点说说如何正确表扬与批评学生。 讨论：班上有一个学生，平时表现比较自由散漫，学习不认真，在一次课外活动踢球时，又不慎将教室的玻璃打碎了。晚上，他一个人悄悄地来到学校，将新买的玻璃装配上。门卫师傅发现后，第二天将这件事告诉了班主任。 假若您是那位班主任，您会怎样进行表扬？ 在大家的讨论中，有很多很好的方法，这儿特别强调 表扬学生的 “八项注意”： 关注行为（表扬学生的行为而非人格）； 恰到好处（表扬不能太廉价或过度）； 谨慎比较（不要随便把学生互相比较）；双管齐下（公开与私下、表扬与奖励）； 公平一致（对任何人公平、前后一致）； 赏识学生（隐恶扬善，找好不找坏）； 及时表扬（珍惜当下，哪怕是“灵光”一闪）； 随机应变（因人而异，可行有据）。 当然，预防性管理做得再好，也仍然会有问题行为的出现，此时就必须了解情况，予以纠正，恰当使用批评和惩罚。 怎样才能恰当的批评学生呢？前提是要读懂学生的内心。我曾经收集到一位学生的内心表白，他说“我喜欢的老师，不要太高，也不要太矮；不要长得太漂亮，也不要长得太丑；不要视力太好，也不要深度近视。”大家讨论一下，学生想表达的是什么?难道仅仅是生理上的要求吗？当然不是。 “高与矮” 老师的平等性； “靓与丑” 老师的亲和力； “好与差” 老师的宽容度。 老师有了平等性、亲和力、宽容度，就能灵活的掌握批评的方法。在表扬上有个“八项注意”，在批评上我们提出一个“六步到位法” ，即通过六个步骤，使批评达到相应的效果： 第一步，内心对话：反省内心对话是否正确（批评人之前先“停、看、听”）； 第二步，伺机切入：切入话题，伺机说明批评的理由； 第三步，中肯批评：提出明确中肯的批评； 第四步，减少冲突：请对方提出解释； 第五步，协商改进：请对方建议如何加以改进；第六步，总结强化：总结对方承诺的行动，强化其行为。 在课堂上，我们也提出批评学生四步法： 第一步：眼神暗示。课堂上，发现有学生随便讲话，要和他的目光相遇，对峙三秒钟，意思是：我已经知道你错了，初犯，我原谅你。 第二步：动作暗示。假装无意间走到他的身边，碰碰他的头，或摸摸他的头发，给他真实地感觉，提醒他：我想阻止你犯错误。“二次警告” 第三步：正面批评。学生依然我行我素，毫不留情，正面批评，要足以使他产生羞耻心，对他心灵产生强烈震撼。 第四步：个别抚慰。批评完以后，要“揉”一下学生痛的地方，抚慰一下他们受伤的心灵。以平和的心态、平等的状态，从他的立场出发，分析学生的心理感受，表示同情和理解，尽量消除他内心中一些很气愤的想法（二）课堂管理中的倾听技巧 大家先讨论：倾听难吗？“听”比“说”，哪个更难？为什么？ 尽管意见不一，但大多数老师还是赞同“听”比“说”更难。事实也是，“说”具有主动性、随意性，而“听”却是被动的、跟随的，听者必须捕捉、整理、区分、挖掘谈话者的意思，才能听清楚、听明白，所以“听”显然比“说”更难。在课堂上也是如此。 案例1： (坐井观天一文快学完时，语文老师让学生展开想像的翅膀，以“青蛙跳出井口了”为题说几句话。 学生们一个接一个地讲着，内容不是“外面的世界很精彩”便是“青蛙真正感到了自己见识少”。这时，一个学生说:“青蛙从井里跳出来，到外面看了看，觉得还是井里好，又跳回井里。”话音刚落，同学们便捧腹大笑。老师还算幽默，也随口说道:“我看你是一只喜欢坐井观天的青蛙。”按照一般的理解，井底之蛙以前孤陋寡闻，一旦出得井来，就可以见多识广，当然不会再回去了。这也是课文的应有之义。现在，有学生居然要井底之蛙回井里去，实在有些“离题”。但是新课标认为，“学生对语文材料的反应往往是多元的”，因此要“尊重学生在学习过程中的独特体验”。每个班都有几十个孩子，面对同一事物，可能众口一词，也可能声音不一，好的语文教师，首先应该学会倾听。这个学生为什么会这样说?他到底是怎么认识井底之蛙的?遗憾的是，因为想当然，教师没有积极关注这唯一的不同的声音，没有思考这些话的意义，更没有理解这些话的言外之意。好在写话时，这个学生坚持了自己的想法，他写道:青蛙跳出井后，来到一条河边，想喝水，突然，听到旁边老青蛙的警告:“不要喝，水里有毒!”紧接着，又听到老青蛙被人用钢叉刺死的惨叫声 语文老师的心被震撼了:让青蛙跳回井里又有什么不好?可作为老师却没有给他一个发表自己观点的机会。于是，老师提笔在作文本上写道:“对不起，老师才是一只坐井观天的青蛙。”虽然道歉来得晚了些，但在笔者看来，这仍是一位在倾听中学会了倾听的好老师。在这则个案中，我们不难发现倾听，是一种理解。有人说，教育就是不断消除误解的过程。倾听，可以增进沟通，促进理解。倾听，还是一种等待，给孩子机会，不随便打断孩子思维，也不轻易作出评价，让他们把话说完，把自己的意思表达清楚。在倾听中交流，在倾听中沟通，最终实现教学相长，共创幸福。 案例2：讨论：王老师听得怎样？ 学生小彤学习比较努力，但经常不能按时完成作业，王老师找小彤谈话： 王老师：小彤，从你的表现上看你做作业效率不高，应在此方面努力提高才是。 小彤：其实我做作业速度不比别人慢 王老师：那你为什么总不能按时完成作业呢？恐怕是精力不够集中吧？如果这是因为其他人干扰，你要学会说NO,如果是你自身的问题，作业时就要注意集中精力，我可以告诉你如何做 小彤：老师，我不是精力不集中，我做作业是很专注的 王老师：那你就是没订计划，计划是一定要有的！ 小彤：老师，我有计划，但似乎对我没什么用 王老师：计划怎么没有用呢？看来你是对计划的重要性认识不够，我来告诉你 很明显，王老师确实听得不怎么样，他有典型的倾听的障碍 以己度人式的回应，即： 建议：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策。（为了表达自己，而不是为了了解对方） 探究：依据自己的看法、经历去提出问题，目的是为了提出答案， 诠释：凭自己的经验去诠释别人的动机和行为 评价：主观臆断，表示同意或不同意（“我明白你的意思”“我知道你想说什么”） 那具体应该怎么倾听呢？即倾听有哪些小技巧呢？ 1.基本表现： 注视：看着别人，体现听得很认真 点头：沟通是从认同别人开始的，认同别人，更容易肯定自己。 微笑：会微笑是一种基本的职业修养。教师教学中的最大缺陷，莫过于缺少微笑。由于中国的教育传统强调“师道尊严”，因此许多教师喜欢板着面孔，不苟言笑，以显示自己的权威和尊严。事实上，过于严肃的教师即使得到学生的尊重，也是一种“敬畏”，而非“敬爱”。微笑的表情，能使人感到亲切、温暖，并愿意与之接近。作为教学，微笑可以为教师创造出良好的授课心境，发挥最佳教学水平；微笑可以为学生创造出良好的接受心境，提高学习兴趣和效率；微笑可以使学生减除戒心、缓和矛盾、改善师生关系。 主动：随时随地，主动交往和倾听，了解学生所思所想。 记笔记：“好记性不如烂笔头”，同时也体现倾听认真。 2.同理心倾听: 站在对方立场倾听。很多时候，我们急于去和别人沟通都是把精神集中在解决问题上，却往往忽略解决别人的情绪，理解别人的心情。 案例1：当一个人要跳楼自杀，打电话给你，你会怎么说？ 案例2：一个学生高考失败后，有4位老师分别对他进行回应，你认为谁说得更好？ 老师1：失败是成功之母，有什么难过的呢？ 老师2：你一向成绩很好，但想不到高考失败了。 老师3：因为高考不理想，所以你感到很失望，很难过。没关系，留得青山在，不怕没柴烧，明年再考吧。 老师4：你一向成绩很好，从来没有想过高考会这样不理想，所以对此特别感到失望与难过，也有点郁闷；与父母商量，似乎非重读不可，但自己实在有点不甘心，所以内心很矛盾、很难过，是吗？ 3.把握情绪： 要控制情绪，不要用情绪化的字眼，不要提高说话的声调，不要放大声贝。会讲话的人不怒自威，因为怒让人害怕、威让人折服。 要集中精力，不打手机、看报、看电脑等，表示兴趣、专注、记笔记等 要回应对方，适时提问题、甚至明知故问等。根据研究，别人在讲话时，如果我们常常提问题，会让他觉得非常有兴趣，他会觉得你在注意听他讲话。 4.少说多听： 善于听话的人才善于说话。言多必失，话讲多了就有漏洞，善于听话的人才善于讲话。有时修理学生最简单的方法，就是先让他讲，他总有漏洞让我们抓住，等我们反问他时，他就词穷了，等他词穷时，再反击他，我们的话他就听得进去了。具体怎么达到少说多听呢？举例说明案例：老师：你不要有顾虑，有什么烦恼，有什么想不通的地方，都可以讲 学生：某老师对我有成见，我上课动也不能动一下，别人上课讲话不被骂，我上课一讲话老师就要批评我；别人不交作业不骂，我不交作业老师就要罚我抄20遍；别人有什么错误不骂，我一有小错误，老师马上就打电话叫家长到学校，我回家就要挨一顿打。我真是恨死他了，我希望他在马路上被汽车撞死。老师：你认为某老师对你有偏见，对你抓得太过分，所以你恨他，是不是？一个简单的句式：“你认为（用自己的语言将当事者的一席话概括一下），是吗？（或是不是？）”基本技巧是注重使说话者被理解。 明确表示你理解对方之意的语句还很多，如：据我了解，你觉得 我感觉到你 所以，你认为 我想，我听到的是我不确定我是否听懂了你相当看重 就我所听到的，你 你当时一定觉得 你现在的感觉是 你的意思是说 三、课堂管理中的非言语交往技巧 课堂管理中的言语交往重要，非言语交往更重要。研究显示，非言语的交往比言语交往更能传达情感，在传情达意中，文字占7%，语气语调占38%，而非言语占55%。事实也是，在日常生活中，人们也许能一时停止有声的说话，却不能停止发出信息。即我们的身体总是有意无意地通过特定的姿势、动作等不断发出各种信息的。如交叠双足而坐，是一种防范性的心理表示，男性张开双腿而语，表明其自信、豁达，女性膝盖并拢替代架退，表明其庄重、矜持。 （一）教师的非言语训练 教师在课堂管理中，要善于运用非言语提醒学生，如：眼神、摇头、皱眉、身体接近并配合其他脸部表情及手势动作等，灵活运用这些肢体语言有助于及时、巧妙地把学生的问题行为制止于无形之中。 1目光语言眼睛是人心灵的窗户，是人的面部最重要的器官之一。据统计，外界的信息约80%是透过眼睛传入的，同时人凭眼睛与外界建立联系。 教师是否会用目光语言是很重要的。有人说，三流教师用惩罚（不听话我整你、罚你、搞死你），二流教师用语言（婆婆嘴），一流教师用眼神。 那么，怎样才能用好语言呢？我们首先要了解目光语言的构成要素。 长度，即停留时间。就是与人交流时视线接触对方脸部的时间，正常值：是30-60%，即占全部谈话时间的30-60%，超过这一平均值，可以认为是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于这一平均值，则表明对本人和内容都不怎么感兴趣。 向度，即接触方向。往下接触，叫俯视，表示爱护、宽容；平行接触，叫正视，表示理性、平等；朝上接触，叫仰视，表示尊敬、期待。 瞳孔变化，非意志所能控制，高兴、喜欢、肯定，瞳孔会放大；痛苦、厌恶、否定，瞳孔会缩小。所以教师要真心喜欢教育、喜欢学生，使自己的瞳孔看着学生自然放大。 根据上述要素，教师在课堂上用得较多的目光语言主要有两种。 一种是环视。 教师运用环视有三个时机： 第一，讲课之前。引起注意，集中精力，做好准备。 第二，提问之后。鼓励思考，发现学生。 第三，教学过程中。调控课堂，观察情况，环视监督。 教师环视应当注意四个问题： 第一，环视要遵循一定的线路。不能杂乱无章，从左到右或从右到左或从中间到两边。 第二，环视时要照顾到教室的各个方位。不一定看清每个人，但要让所有人感受到你的关注 第三，教师环视不过于频繁。即使恢复正常视线，以免滴溜溜乱转，给人不真实、不庄重的感觉。环视时课前稍快，讲课中适当放慢，走走停停，在某些地方可作短暂停留。 第四，合理分配目光。美教育家约翰.克勒观察19位教师在一堂课中一刻钟时间内凝视时间超过30秒的注目方向，发现教师用44%的时间直视前方，用39%的时间与右边交流，用17%的时间与左边交流。所以教师要有意识调剂，合理分配目光。 一种是注视。 教师在教学活动中注视有三种 第一，严肃注视。表现为严肃、认真、诚恳 第二，授课注视。表现为融洽、和谐、自然 第三，亲密注视。表现为亲密、友好、爱护 教师应避免的消极的目光语言：盯视瞪视 逼视 怒视呆视 漠视侧视眨眼垂眼仰视2.肢体语言 通过头部和肢体动作所表示的语言，包括首语和手势语。 首语 点头语（同意、赞成或威胁、否定） 摇头语（“不”或愉悦、陶醉） 侧头语（关注、感兴趣或怀疑） 手势语 指势语 翘拇指伸食指型手指表示数字手势 掌势臂势语 抬手招手手掌下按鼓掌丁字手势 教师不宜使用的肢体语言 第一，斥责性食指点动 第二，蔑视性伸出小指 第三，轻佻性捻动拇指 第四，蔑视性斜挑拇指第五，讽刺性鼓倒掌 第六，渲怒性以掌击物第七，耳语性喇叭手势 第八，威胁性挥动拳头第九，拨浪鼓式摇头第十，拒绝性撇头 第十一，渲怒性以拳击物 第十二，排斥性低头 3.领域语言 人与人之间的空间距离所传递的信息。美国心理学家罗伯特.索默认为，每个人都有一个把自己圈住的心理上的个体空间，它就像一个无形而可变的“气泡”，一旦有人靠得太近，突破自己的“气泡”，就会感到不舒服或不安全，甚至试图马上离开。所以，距离长短和不同位置所表达的意思是不一样的。 （1）距离领域 亲密距离（15厘米以内） 个人距离（4676厘米之间） 社交距离（1.23.7米之间） 公众距离（3.77.6米以上） （2）位置领域 AB1 社交位置（诚挚、友好） AB合作友好位置（亲切、信赖） AB竞争防御性位置（对立、竞争） AB公共位置（独立、无关） 在课堂上，教师要树权威，要适当变化位置，有时需要扩大个人空间，增加权威，有时需要缩小个人空间，拉近距离。 （3） 教师需扩大个人空间的几种情况： 第一，整顿班级纪律。 第二，批评犯严重错误的学生时。 第三，号召学生从事某些有益的活动。 （4） 教师需缩小个人空间的几种情况： 第一，激发情感，启发思维时。 第二，个别教育时。 第三，组织并参与学生活动时4.姿势语言身体在某一场合中以静态姿势所传递的信息。教师要注意克服下列一些消极的姿势语言。 直立姿势。（2）背手（严肃、有权威）。监考、巡视作业适当使用，但讲课、与学生交谈不宜使用。 双臂交叉于胸前（防御性）。要少用，让自己的双手有事可做 卡腰（进攻、咄咄逼人） 将手放在口袋里（捆绑双手、随便、松懈） 双手撑在讲桌上（形象呆板、高高在上） 5.服饰语言服装、饰品传递的信息，主要有三项功能：舒适和保护、遮羞、文化展示（显示人的职业、爱好、社会等级、性格、气质、文化修养、生活习惯、民族、地域风貌等）。根据上述三项功能，所以在服饰上应符合国际公认的原则，：时间（日期、季节、时代），：地方（场所、位置），：目的、目标、对象。作为教师，有其特殊的要求，主要应遵循四个原则 （1）体现教师职业特点。不能像模特，也不能不修边幅，衣衫不整。 （2）注意流行与个性相结合。不能让学生看成老古董，又不盲目赶时髦。 （3）服饰更换不能过于频繁。以免影响学生的无意注意。 （4）注意款式、颜色的选择和搭配。二、学生的非言语透视1.教师要善于“读”并“读懂”学生2.学生非言语透视（）说谎时：摸嘴巴、鼻子，揉眼，不敢直视对方说话结巴、口干舌燥、脸红、心跳加速、冒汗抱胸、握拳、抱膝、不愿与你正面相对等防卫性姿态（）心怀抵触时：斜眼瞥视身体稍微移开、略以侧身对教师，头部不倾斜反而伸直、背脊挺立，双手交叉在胸前，望天花板，看手表，盯房门等头略后仰、鼻孔有朝天的趋势，呼吸急促，或下意识把拳头插在口袋中，交叉藏在手臂和腋下或放在背后，甚至有些大胆的双手叉腰，或双臂分开，双手抓住桌边，表现出一种敢与权威挑战的姿态叩桌子、摸扶手、摸茶杯（）认真思考时的体态语：手撑着脸颊一只手放在脸上，手掌把住下颚，然后食指伸到面颊上，其他手指都放在嘴边，身体略向后移离对方一点头部倾斜、洗耳恭听一阵子后，用手抓抚下巴，通常是大拇指和食指（）表现接受、合作时的体态语若采取坐姿，那么坐姿改变、全身重量都移向椅子前面，再配上充满希冀的眼神，明显指向于教师的肢体语言，则无疑是一种热切愿意合作的信号手放在脸颊边，若评估之后他/她对你有好感，这种姿势可以被看作是表示某种程度合作的姿态挨近老师，这也是一种接受、准备合作的表示。 （）坐着交谈时，若你已说完，而学生仍然没有任何明确表示的时候，你可看看学生是否有以下小动作，若有，则表示学生已在心里有肯定的意思。第一，手腕很放松，没有握拳第二，手掌张开，放在桌子上第三，拿开桌上的障碍物第四，用手托着下巴 当然，要整体观察，结合具体情境而判定