员工辞退面谈技巧与情绪控制-PPT课件.ppt

员工辞退面谈技巧与情绪控制员工辞退面工辞退面谈技巧与情技巧与情绪控制控制1辞退、裁减员工是HR不得不处理，但又是最难处理的实际工作，被辞退的员工往往情绪激动，难以控制。如果HR人士处理不好，不仅影响双方心理健康，严重者可能会危险企业运营及员工的人身安全。HR与员工的谈判技巧显得意义深远掌握辞退员工的谈判技巧控制自己和员工的情绪前言前言 2一、面谈前的准备工作二、面谈时HR应有的信念三、谈判的流程及注意事项四、案例分析目录3一、面一、面谈前的准前的准备工作工作面谈前的准备工作即辞退时HR扮演的角色及辞退前的前期准备工作1、面谈地点：尽量选择轻松、明亮的空间2、面谈时间：尽量选择员工警惕性比较低的时间，长度以半个小时左右为宜3、面谈需要准备的材料：被辞退者的个人基本资料 协商一致解除通知书 辞退通知书 录音笔 黑色签字笔、白纸4、面谈前的其他注意事项：着装尽量简洁严肃，女性尽量化淡妆 一定要了解员工的特殊性，是否是敏感岗位 4判断题：以下关于与辞退员工谈判的时间、地点和方式是否正确？p将跟公司矛盾很深的员工越到办公场所面谈p将面谈地点安排在员工家附近的咖啡厅p在六一儿童节跟有孩子的员工谈辞退事宜p员工来上班的前半个小时开始找员工面谈，一直谈到中午吃饭，全面谈判p谈判时先不拿出准备好的辞退通知书，待和员工沟通完毕后拿出p谈判的过程全程录音，以备不时之需p派遣即将被辞退的高管外出培训半年，以此来实现脱密及工作隔离5二、辞退面谈时HR应有的信念1、辞退员工是人力资源的工作，坚决不逃避 没有炒过员工鱿鱼的HR不是合格的人力资源2、辞退面谈时要尊重客观事实，对事不对人3、站在企业的立场上谈判，但也尊重员工的身心感受4、学会换位思考，合法、合理辞退员工5、树立企业文化，创建和谐的谈判空间、6“HR在谈判的过程中一定要保护自身的安全！”这是所有信念的前提7正正题题尾声尾声123前奏前奏三、谈判的流程及注意事项l先进行寒暄，时间不超过3分钟l对员工入职以来的工作表示适当的肯定l说明企业的现状及员工工作的不足之处l告知员工，出于综合考虑，决定解除与员工的劳动关系l听、看员工的反应l被辞退员工的心理分析及应对策略l解除方式的确认l谈判成功，双方签署协议l谈判失败，平静结束本次谈判8 员工的反工的反应 HR的的应对平静、不说话、面无表情、目光呆滞，纹丝不动（自我否定型）打破僵局，让员工开口说话理性、讲道理、将条件、讲理由（自我肯定型）更理性地分析员工提出的理由、条件激动、暴跳如雷、蛮不讲理、坚决不同意（自我保护型）冷静，不跟员工发生正面冲突起身准备离开（自我逃避型）适当挽留员工，最多只挽留一次9自我实现归归属和属和属和属和爱爱的需要的需要的需要的需要尊重尊重尊重尊重生理需要生理需要生理需要生理需要安全需要安全需要安全需要安全需要l物质需要l精神需要发展的稳定性为其做好职业指导，寻找新的稳定感自尊的必须性尊重员工的面子，体面的辞退员工保证尊重，并帮员工走上自我实现的道路 被辞退员工的需要10解除的方式：1、劝说员工主动辞职，体面的离开2、双方协商一致解除3、企业单方辞退，辞退理由合理合法11案例一：某酒店解除与58名员工的谈判过程案例二：某物流公司辞退公司所有司机的谈判案例三：加拿大外企辞退北京办事处负责人的谈判12