小时工培训资料PPT课件.ppt

小时工培训1目 录一、易好管家简介二、小时工简介三、小时工服务范围四、小时工的服务标准五、小时工服务规范六、四项原则2 2易好管家家庭服务有限公司于2010年注册成立，注册资金105万。北京易好管家家庭服务有限公司本着经营品牌化、服务标准化、业务高端化、管理员工化、网点连锁化的发展策略，在全国各大城市同步发展，目前已经成立的分公司包括：延安分公司、吉林分公司、鹤岗分公司、廊坊分公司、郴州分公司、重庆分公司、陕西分公司、山西分公司等8家省级及城市级分支机构。3一、易好管家3服务理念高素质、高标准、严规范、保安全易好管家的服务人员都是经过严格的身份验证、专业的讲师培训、全面的技能考核,对合格的服务人员实行员工制管理，上岗后根据您的需求随时培训、考核，为您提供安全、标准、规范的服务打下了坚实的基础。易好管家专业的服务团队、营养师、医疗顾问、一对一的客服人员，让您尽情享受健康、安心、无忧的美好生活，让找家政服务从此轻松简单！4 4服务流程电话、网站咨询预约客服面谈确定服务、选定服务人员客服人员入户确认服务需求定制个性化服务方案服务人员开始服务定期指导服务人员升级培训5 5二、小时工的简介城市中按照小时获取收入的劳动者。某些以小时为计算单位来获得收入的劳动者。小时工的有三层含义：1、小时工指的是按小时计费的一种家政服务或工作2、小时工指的是从事按时间计费的工作或家政服务的人员，一般为兼职性质3、“小时工”可以与一个或一个以上用人单位建立劳动关系，用人单位应当与其订立劳动合同，其中包括工作时间和期限、工作内容、劳动报酬、劳动保护和劳动条件五项必备条款，但不得约定试用期。6 6三、小时工服务范围1.打扫卫生打扫客户家庭的地面，擦拭室内墙壁（瓷砖）、门窗、室内玻璃、家具及家电表面，清洁厨房和卫生间，指导进行居室美化等2.做饭家庭餐制作原辅料的采购、餐前准备（择菜、洗菜、切配等）、菜品制作、餐后整理、清洗水果等7 73.接送孩子安全接送孩子上下学，并在家长没回家的时候陪同孩子写作业、玩游戏4.简单清洗客户内家庭成员的衣物洗涤与熨烫、整理、放置，拆洗被褥等8 8四、小时工的服务标准1.打扫卫生主要包括：清扫客户家庭的地毯、地面，擦拭室内墙壁、门窗、室内玻璃、家具及家电表面，清洁厨房和卫生间地毯：清洗前的吸尘工作要认真全面，移动物品井然有序，放回原位无损失，重点污渍刷洗干净地面：干净整洁，无杂物、污渍，室内摆放物按照用户原有习惯摆放室内空气：达到规定的要求,无毒、无害、无异常气味玻璃清洁：表面干净，无浮尘、无污渍、无水渍与手痕9 9简单清洗主要包括：客户内家庭成员的衣物洗涤与熨烫、整理、放置，拆洗被褥等。清理衣物：整理需要清洗的衣物、被褥等洗前检查：检查衣物口袋，将口袋里边的东西交还客户衣服分类清洗：干洗和水洗、机洗和手洗、深浅色系、内外衣等洗后检查：保证清洗后衣物不褪色、不变形，洗后去渍，将褶皱、需要熨烫的衣物熨烫整形洗后整理收藏：洗后的衣物叠放整齐或挂在放在指定位置。1010接送孩子按时接送，安全送达，并随时告知客户孩子所在地接送期间：保障安全，耐心的和孩子沟通并解答孩子的疑问确保孩子在学校老师、家长或者自己的掌控范围之内1111家庭餐制作作业：长头发扎起来，做饭之前要洗手，制作过程中佩带口罩和一次性手套，熟悉相关知识：了解一般食物的营养知识，掌握烹饪原料的基本常识干净不浪费：清洗食物材料，保证食材新鲜干净，充分利用，避免浪费口味适宜：了解客户的喜好，按照客户提供的材料、口味做出相应口味清理现场：做好饭菜之后，将厨房打扫干净，未用完的食材按照客户的意愿放置1212目前小时工只是做简单的家居保洁：地面、桌面、墙面（瓷砖）、垃圾的处理玻璃、洗皮具、灯具、油烟机、地毯、植物的养护没开展实践操作步骤、流程、标准（见附件1）1313五、小时工服务规范准时上门：按照约定的服务时间上门敲门规范：有门铃先按门铃；若无则连敲2次，每次3下限时完成：规定时间内高效完成作业，不磨洋工一次就好：做到服务一次就让客户满意服务形象：精神饱满，面带微笑，工作服正规整洁服务语言：规范、文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳；吐字清晰，语速适中1414六、服务人员快速提升六要素工作能力（迅速、准确、高效）专业知识（能解答和处理问题）形象（注意自我仪表）自豪感（工作态度、自豪、自我价值）礼貌（文雅礼貌、真诚待人）多尽一点力（101%的惊喜服务，给自己创造发展机会）1515