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电子渠道中心子渠道中心20102010年年4 4月月电子化子化销售服售服务管理系管理系统（ESSESS）培培训材料材料第一部分 概述第二部分 3G开户和变更第三部分终端销售第四部分 3G销户第五部分单据和发票第六部分系统功能目录12 2概述电子化销售服务管理系统（简称ESS）是中国联通建设的一套营业受理系统3G业务全国统一规则；全国一级架构；与各省分公司的BSS系统对接，业务在各省落地；渠道和工号从省分公司的BSS同步到ESS，工号权限在ESS中分配；自有渠道的乐Phone的终端进销存管理在ESS中进行。23 3概述3G开户和变更：3G客户开户、3G后付费客户开户（乐Phone）、开户返销、订单单边返销申请；终端销售：开机损换机、乐Phone换机；3G销户：3G后付费预销户、3G后付费正式销户、3G后付费取消预销户；单据和发票：员工、主管受理单补打、发票重打、发票补打、员工订单查询、统计、主管订单查询、统计、员工、主管营收日报、日报明细查询；系统使用：登录、密码修改和手机号码修改。3第一部分 概述第二部分 3G开户和变更第三部分终端销售第四部分 3G销户第五部分单据和发票第六部分系统功能目录43G客户开户主要流程身份校验选号、配卡填写推荐人和代办人选产品、业务包和增值业务选择活动费用收取和减免打印免填单开户56 63G客户开户身份校验选择证件类型：15位身份证、18位身份证、驾驶证、军官证、教师证、学生证、营业执照、护照、其他；输入证件号码，单击校验按钮，系统会检查是否新客户、欠费、黑名单用户、是否该证件下用户数超过上限；具备条件的网点可以通过读卡器读取二代身份证内的信息；新客户需要营业人员补充客户姓名、地址等资料，老客户会显示已有客户资料并不可修改；选号、配卡如用户已经在网上营业厅预约号码，直接选择已预约并输入号码；单击选号按钮，在新弹出页面进行选号；号码分为靓号和普通号码，查询条件有靓号类型、预存档次、后面的后几位；查询结果最多显示20个一屏，共100个；选定号码后，必须在30分钟内完成开户；输入USIM卡号；67 73G客户开户填写推荐人和代办人单击基本信息栏右侧的“填写推荐人信息”或“填写代办人信息”；推荐人：填写推荐人编码、推荐人姓名、推荐部门；代办人：填写代办人姓名、证件类型、证件号码、联系电话、联系地址；选产品、业务包和增值业务根据所选靓号档次，显示相应的套餐列表；根据用户要求，选择3G基本套餐；选择入网当月资费：套餐减半、全月套餐、套餐外资费；页面显示可选业务包选择按钮和增值业务选择按钮，每个标签页中只能选择一项；选择活动选择优惠购机：选择终端类型，输入终端串码，系统会检查该终端是否可用，并显示终端的品牌、型号等信息；系统显示相应的优惠购机活动信息；可以选择担保类型，其中社保卡只支持上海地区；78 83G客户开户费用收取和减免系统会根据所选的号码、套餐、是否参加活动、是否担保等信息，计算并显示该客户的费用列表；可以针对某项费用输入减免金额和减免原因；选择支付方式；打印免填单预览免填单并打印出来由客户签字；开户收取用户费用，选择打印发票或打印收据，完成开户。83G客户开户93G客户开户103G客户开户1112123G后付费客户开户（乐Phone）主要流程身份校验选号、配卡填写推荐人和代办人选产品、业务包和增值业务选择活动费用收取和减免打印免填单开户121313身份校验选择证件类型：15位身份证、18位身份证、驾驶证、军官证、教师证、学生证、营业执照、护照、其他；输入证件号码，单击校验按钮，系统会检查是否新客户、欠费、黑名单用户、是否该证件下用户数超过上限；具备条件的网点可以通过读卡器读取二代身份证内的信息；新客户需要营业人员补充客户姓名、地址等资料，老客户会显示已有客户资料并不可修改；选号、配卡单击选号按钮，在新弹出页面进行选号；号码分为靓号和普通号码，查询条件有靓号类型、预存档次、后面的后几位；查询结果最多显示20个一屏，共100个；选定号码后，必须在30分钟内完成开户；输入USIM卡号；3G后付费客户开户（乐Phone）131414填写推荐人和代办人单击基本信息栏右侧的“填写推荐人信息”或“填写代办人信息”；推荐人：通过部门、姓名、手机号码、推荐人编码等进行查询，选择推荐人；代办人：填写代办人姓名、证件类型、证件号码、联系电话、联系地址；选产品、业务包和增值业务根据所选靓号档次，显示相应的乐Phone套餐列表；根据用户要求，选择乐Phone套餐；选择入网当月资费：套餐减半、全月套餐、套餐外资费；页面显示可选业务包选择按钮，每个标签页中只能选择一项；选择活动选择合约计划：选择终端归属，输入终端串码，系统会检查该终端是否可用，并显示终端的品牌、型号等信息；系统显示相应的合约计划活动信息；可以选择担保类型，其中社保卡只支持上海地区；3G后付费客户开户（乐Phone）141515费用收取和减免系统会根据所选的号码、套餐、是否参加活动、是否担保等信息，计算并显示该客户的费用列表；可以针对某项费用输入减免金额和减免原因；选择支付方式；打印免填单预览免填单并打印出来由客户签字；开户收取用户费用，选择打印发票或打印收据，完成开户。3G后付费客户开户（乐Phone）153G后付费客户开户（乐Phone）163G后付费客户开户（乐Phone）173G后付费客户开户（乐Phone）183G后付费客户开户（乐Phone）192020开户返销是指在用户没有产生任何通信费用时，对开户的反操作，将手机号码、终端串码、USIM等资源全部恢复原状。输入手机号码或总部订单号，进行查询；系统显示订单信息：订单号、手机号码、终端串号、业务类型、姓名、受理时间；输入返销原因，提交申请；系统会检查是否符合返销的业务要求；系统将资源回收，收回用户的发票。202121开户返销212222订单单边返销申请正常情况下使用开户返销，异常情况下使用订单单边返销申请；选择业务类型，输入手机号码、终端串号、总部订单号、省分订单号、开始日期、结束日期进行查询；系统显示订单信息：订单号、员工、手机号码、终端类型、型号、串号、业务类型、时间、状态等；输入返销原因，提交申请；单边返销申请在经过审批后生效。222323订单单边返销申请23第一部分 概述第二部分 3G开户和变更第三部分终端销售第四部分 3G销户第五部分单据和发票第六部分系统功能目录242525开机损换机开机损换机：乐Phone销售时，现场发现质量问题，用户要求更换同型号的新终端的过程；查找原销售的乐Phone输入终端串号，系统显示原销售信息，包括销售流水、省分、地市、终端状态、销售员工；记录新换的乐Phone输入新终端串号，确定提交。252626开机损换机262727乐Phone换机乐Phone售后流程：用户发现所购买的乐Phone终端A有质量问题后，首先到指定的维修网点进行检测，如检测结果确属质量问题，维修网点出具检测报告，并将故障机A收回；用户凭检测报告到原销售网点，更换同型号新终端B，原销售网点将检测报告收回，并反馈到联想/联通华盛公司；联想/华盛公司售后部门将新终端C配送到原销售网点，原销售网点在系统中以新终端C替换原销售的终端A。乐Phone换机：用户由于乐Phone终端质量问题，在指定维修点出具检测报告后，到原销售网点要求更换同型号新终端的过程；记录故障单信息输入故障单号、故障单上的故障原因；查找原销售的乐Phone输入终端串号，系统显示原销售的乐Phone的品牌、型号、销售员工等信息；记录新换的乐Phone输入新终端串号，系统显示品牌、型号等信息。272828乐Phone换机28第一部分 概述第二部分 3G开户和变更第三部分终端销售第四部分 3G销户第五部分单据和发票第六部分系统功能目录2930303G后付费预销户是指后付费用户申请停止使用联通产品或服务，预销户办理成功后停止该用户的一切服务，次月10日后办理正式销户；身份验证输入用户号码、服务密码，系统校验用户身份，显示用户的姓名、证件、当前产品、次月产品、入网时间、欠费金额、所属省分、地市等；填写销户原因在备注栏填写用户申请销户原因；打印免填单预览并打印免填单；正式提交正式提交申请。3031313G后付费预销户3132323G后付费正式销户是指预销户的用户在次月10日后办理正式销户，结清费用、与联通终止协议的过程；身份验证输入用户号码、服务密码，系统校验用户身份，显示用户的姓名、证件、状态、当前产品、次月产品、入网时间、欠费金额、所属省分、地市等；结清费用系统显示用户应结清的费用列表；打印免填单预览并打印免填单；正式提交正式提交申请，完成销户。3233333G后付费正式销户3334343G后付费取消预销户是指预销户的用户要求取消预销户，继续使用联通业务；身份验证输入用户号码、服务密码，系统校验用户身份，显示用户的姓名、证件、状态、当前产品、次月产品、入网时间、欠费金额、所属省分、地市等；打印免填单预览并打印免填单；正式提交正式提交申请，取消预销户。3435353G后付费取消预销户35第一部分 概述第二部分 3G开户和变更第三部分终端销售第四部分 3G销户第五部分单据和发票第六部分系统功能目录363737员工、主管受理单补打员工补打自身受理业务的免填单，或主管补打下属员工受理业务的免填单；查询条件：业务类型、手机号码或资源号码、开始日期、结束日期，主管补打时可以选择员工；显示：手机号码、资源号码、业务类型、办理时间；选择要补打的免填单，预览并打印。373838员工、主管受理单补打383939发票重打发票重打是发票打印失败、用户发票遗失或其他原因，需要对已经打印的发票重新打印；输入号码、总部订单、省分订单进行查询；显示号码、业务、金额、时间；选择要重打的发票，进行打印。394040发票重打404141发票补打发票补打是指业务办理时没有打印发票，补充打印的过程；输入号码、总部订单、省分订单进行查询；显示号码、业务、金额、时间；选择要补打的发票，进行打印。414242员工订单查询、统计员工对自身在一段时间内，所做业务订单的查询统计；查询：查询条件：开始时间、结束时间、业务类型、订单状态；显示：员工、订单号、手机号码、终端类型、终端型号、串号、时间、业务类型、状态、返销订单号；统计：查询条件：开始时间、结束时间、业务类型、订单状态；显示：员工、业务类型、订单状态、数量。424343员工订单查询、统计434444员工订单查询、统计444545主管订单查询、统计对下属员工在一段时间内，所做业务订单的查询统计；查询：查询条件：员工、开始时间、结束时间、业务类型、订单状态；显示：员工、订单号、手机号码、终端类型、终端型号、串号、时间、业务类型、状态、返销订单号；统计：查询条件：员工、开始时间、结束时间、业务类型、订单状态；显示：员工、业务类型、订单状态、数量。454646员工、主管营收日报员工查询自身在一段时间内的营业款报表；查询条件：开始日期、结束日期；显示营业款日报。主管查询下属员工在一段时间内的营业款报表；查询条件：员工、开始日期、结束日期；显示下属全部员工合计或某个员工的营业款日报。464747员工、主管营收日报474848日报明细查询用于员工查询自身一段时间内的营业款的明细表，或主管查询下属员工的营业款明细；查询条件：员工、开始日期、结束日期；显示：订单号、号码、业务类型、收费类型、应收、实收、减免、时间。484949日报明细查询49第一部分 概述第二部分 3G开户和变更第三部分终端销售第四部分 3G销户第五部分单据和发票第六部分系统功能目录505151登录选择省分；输入工号、密码；输入验证码，进行登录；对于第一次登录的，要求先行修改密码。515252密码修改和手机号码修改修改密码输入原密码；输入两遍新密码；系统向手机号码发送随机验证码；输入收到的随机验证码，完成密码修改；手机号码修改系统显示员工基本信息和原有手机号码；输入两遍新手机号码；提交后由地市管理员进行审核，审核通过后完成修改。525353密码修改和手机号码修改53谢谢！54