新港养生馆规章制度.docx

新港养生馆规章制度一、引言新港养生馆是一家专注于提供高品质养生服务的机构，为了保障顾客的权益，维护良好的经营秩序，特制定本新港养生馆规章制度。本制度适用于新港养生馆内的所有员工和顾客，希望大家共同遵守。二、员工规章1. 服装要求 所有员工必须穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。工作鞋应保持干净整洁。2. 个人卫生 员工应保持良好的个人卫生习惯，定期洗手，保持发型整洁。员工如有感冒、发烧等疾病应及时向上级报告，确保健康环境。3. 服务规范 员工应以礼貌、专业的态度为顾客提供服务，不得对顾客进行侮辱、威胁或虐待等不当行为。应尽量满足顾客合理的需求，并协助解答疑问。4. 保密要求 员工需保守顾客的个人隐私信息，不得将其透露给他人。同时，员工也需保守企业商业机密，不得将机构的重要信息泄露给外部。5. 工作纪律 员工需按时上下班，不得迟到早退。工作中严禁玩手机、打闹或进行无关工作。如需请假，应提前向上级申请，并根据公司规定的程序进行。三、顾客规章1. 预约和取消 顾客需提前预约服务，如因故不能如约前来，请提前通知养生馆。若连续三次预约后未及时取消而未到达，将会影响顾客的预约权益。2. 遵守规定 顾客在养生馆内需遵守相关规定，不得吸烟、大声喧哗或进行其他违反公序良俗的行为。应保持安静、协调的用餐和休息环境。3. 物品管理 顾客需妥善保管个人物品，如有丢失或遗忘在养生馆内，请及时向工作人员报告。养生馆将尽力协助寻找，但不对遗失物品负责。4. 自身健康状况 顾客在利用养生馆服务前，应如实告知自身的健康状况，特别是有影响按摩和SPA等服务的疾病或疗程。为了您的健康安全，请坦诚相待。5. 接受服务 顾客应按照工作人员的指导接受相应的服务，不得以暴力抵抗或拒绝合理的服务请求。如有意见或投诉，可向养生馆管理层提出，我们将认真处理。四、违规处理措施根据员工和顾客的不同违规情况，新港养生馆将采取相应的处理措施，以维护良好的工作和服务环境。1. 员工违规 员工如有违反本规章制度的行为，将视具体情况轻重，采取口头警告、书面警告、降职、停职、解雇等相应处理措施。2. 顾客违规 若有顾客有辱骂、恶意投诉、破坏环境等违反规定的行为，养生馆有权拒绝其服务，并保留追究法律责任的权利。五、总结本新港养生馆规章制度的制定旨在确保新港养生馆能够提供高品质的养生服务，保障员工和顾客的权益。希望通过大家的共同遵守，共同营造一个和谐、健康、舒适的养生环境。如有需要，本规章制度将根据实际情况进行适时修订。感谢您的配合与支持！