《团队执行力和高效沟通》课件讲义.ppt

团队执行力和高效沟通美国NGH催眠治疗师：郭敬峰美国N.G.H催眠治疗师高级企业EAP执行师压力情绪疏导专家企业心灵教练国家二级心理咨询师NLP企业沟通师心健康幸福联盟发起人TTT魅力培训师郭敬峰 讲师简介主讲：有效执行力提升有效执行力提升与情绪压力共舞与情绪压力共舞高效沟通艺术高效沟通艺术职业职业EQEQ与团队管理与团队管理高效时间管理高效时间管理企业管理心理学企业管理心理学课程目录热身分组团建热身分组团建提升团队执行力提升团队执行力高效沟通技巧高效沟通技巧 现场解疑答惑现场解疑答惑上课收获丰富的关键积极参与课程，乐意分享经验勇于提问，讨论时不要偏离主题以开放的思维倾听他人不同意见First show同心协力团队组建选酋长 什么是团队？团队的力量什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。-马云在非洲草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是来了；如果见到狮子在躲避，那就是发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是来了！华为以华为以“基本法基本法”为代表的华为文化反映了任正非雷厉风行的为代表的华为文化反映了任正非雷厉风行的性格和军事化的作风。他认为做企业就需要狼的精神。性格和军事化的作风。他认为做企业就需要狼的精神。因为狼有让自己活下去的三大特性：一是敏锐的嗅觉；二是不因为狼有让自己活下去的三大特性：一是敏锐的嗅觉；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗。屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗。案例分析：华为狼文化视频赏析：团队合作才能同吃肉华为企业文化体系缺乏凝聚力的表现1.团队队员之间缺乏信任2.团队内部没有过多沟通3.团队内部缺乏感恩之心4.团队没有执行力你愿意和什么样的同事相处？一、小组讨论：二、小组汇总：最珍贵的5-10个特征三、思考：得到大家认同的是什么？四、独立思考：1.我是这样的人吗？2.我符合大家描述特征吗？制定行动计划表来提升自己的情商，我的行动计划是？你干这份工作是什么心态？混；生存；生活；未来；等等心智模式对比：打工心态与老板心态？你把这份工作看作是职业还是事业？打工的 老板让干什么就干什么 熬年头 个人局限性大，适应力弱 受制于人，风险大由别人经营的人经营自我的人 企业的合作者 干得比领导希望的还要好 有良好的资质 个人空间大，适应性强 操之在我，风险承受力强我们为什么要工作？职业价值观大拍卖现在有现在有1515样价值项目是我们不具备的。每人有样价值项目是我们不具备的。每人有1010万元现金可以用来拍自万元现金可以用来拍自己想要的工作价值项目。先对己想要的工作价值项目。先对1515项价值进行排序和赋值，然后开始竞拍。项价值进行排序和赋值，然后开始竞拍。是尽力而为，还是全力以赴？你给我多少钱，我就给你干多少活？如何理解企业是我们的船？要想获得发展空间，主要靠谁？案例分享：买土豆的故事什么叫执行力？执行力就是知行合一，“说”与“做”一致。做了100=0分做到做好了1=100分做了做到案例：华为执行力3化理论 华为老总任正非有个非常著名的理论：在引进新管理体系时，要先僵化，后优化，再固化，他对手下的干部讲：5年之内不允许你们进行幼稚创新，顾问们说什么，用什么方法，即使认为不合理，也不允许你们动。5年以后，把系统用好了，我可以授权你们进行局部的改动。至于结构性改动，那是10年之后的事。正是因为这种对制度的尊重和始终如一的贯彻，才创造了华为的春天。执行力的重要性1.执行力对组织的重要性。2.执行力低下是企业管理的最大黑洞3.强大的执行力是实现战略的必要条件4.高层的理念中层的技巧基层的习惯赢在基层的执行执行力是企业奖惩制度的严格实施。-杰克韦尔奇案例：日企收购国企后怎么办？东北有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日东北有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外其务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？执行力缺失的原因组织没有形成强有力的执行文化领导者缺乏表率制度、流程的缺失或不够完善缺乏监督和考核：没有奖惩部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。张瑞敏个人执行力不强的原因借口多，不愿承担责任拖延磨唧，缺乏行动没有上进心，自我要求标准低意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦行为模式行为表现所占比例破坏性地做制造矛盾，无事生非5%不想做等待10%想做而不会做低效70%想做而做不好正常做事，绩效一般10%做并能做到做出的结果符合组织期待5%案例分析：太活络竟辞退？小李是一名刚毕业的大学生，自信开朗，性格外向，毕业不久就被一家外企成功录用了。于是，小李每天背着公文包，穿着西装革履去上班，但好景不长，没到两个月，却被辞退了。小李垂头丧气地来到职业指导窗口，他嘟囔着说道：“现在这社会情商最重要了，可老板竟然嫌我太活络。”原来，虽然小李短短两个月在公司获得了很好的人际关系，但是几次老板交办的任务他都没有顺利完成，最后落得个“眼高手低，执行力太差”的评语。（1）铸就强执行力文化凡是工作,必有计划凡是计划,必有结果凡是结果,必有责任凡是责任,必有检查凡是检查,必有激励案例分析：曹操割发代首怎样提升组织执行力3、过程检查Review2、一对一责任Responsibility1、结果定义Ready4、即时激励Result结果结果R1-凡事必有结果；R2-有结果就必须落实到“我”；R3-对“我”不相信就必须检查；R4-有检查就必有奖罚。（2）落实锡恩4R执行力系统R1 海尔日结果表模板日结果表（2013年8月5日）日期工作内容工作地点结果定义结果定义完成情况奖惩8月5日结果8月6日计划日总结海尔：日事日毕、日清日高。下班前都要写日结果表。R2 一对一责任猴子管理法:猴子要始终锁定在下属身上。领导为什么每天很忙下属为什么每天很闲 “你要问我这样那样的问题，我却不能回答，如果回答你的问题就会变成我的问题，变成了我的问题那你就没有了问题，我决不会帮助一个没有问题的人解决问题，公司请你来是为了让你解决问题而不是传递问题，所以你必须解决问题”。相信制度不相信人品红绿灯的系统；三鹿奶粉事件；上学取消考试；R3 过程检查作用：保持执行中作用：保持执行中 的兴奋状态的兴奋状态方法：奖惩不过夜方法：奖惩不过夜奖品：物质和精神奖品：物质和精神R4 即时激励物质层面物质层面书籍书籍电影票电影票吃饭吃饭健身劵健身劵等等等等.精神层面精神层面赞美赞美奖状奖状通告表扬通告表扬信息发布信息发布等等等等.案例分享：地毯上的纸团有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。尽管应聘者都很有自信地回答了考官们的简单提问，可结果却都未被录用，只得怏怏而去。有一位应聘者，看到了地毯上的一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。应聘者弯腰捡起了纸团，准备把它扔进纸篓里。这时考官发话了：“您好，朋友，请看看您捡起这个纸团吧!”应聘者打开纸团，只见上边写着：“热忱欢迎您到我公司任职。”几年以后，这位应聘者成为了这家知名公司的总裁。思考：为什么？（3）完善制度、简化流程领导者做好表率，选用留育好人才选（一）挑选能执行的人用（二）根据岗位，确定职责（三）从大处着眼（四）适应未来的执行需要（五）重用才能出众者（六）实行淘汰制度（考核淘汰）留（七）留住人才，比招聘更重要育（八）帮助员工成长（九）创造有吸引力的工作环境1、服从法则 不要问“为什么”2、目标法则 要功劳不要苦劳3、标准法则 做结果不做任务4、冠军法则 要“扬长避短”不要“取长补短”5、团队法则 团队协作胜于个人竞争6、速度法则 立即行动（4）提升执行力的六大法则提升个人执行力的方法案例故事：致加西亚的信视频赏析：团队精神-新生命（5）注重团队合作1、充分发挥个人的特长；1+12；没有完美的个人，只有完美的团队一条锁链，最脆弱的一环决定其强度；2、倡导团队合作的氛围。团队是一个“家”尊重关爱团队每位成员3、确立主人翁地位，培养员工归属感；组织优秀员工的父母参观公司。给员工创造一个心情舒畅的工作环境。多给员工学习机会 一位老农上山开荒，山上长满了杂草和荆棘。砍到一丛荆棘时，老农发现有一个箩筐大的蚂蚁窝。老农立刻将砍下的杂草和荆棘围成一圈，点燃了火，蚂蚁四散逃命，但无论逃到哪方，都被火墙挡住。蚂蚁占据的空间在火焰的吞噬下越缩越小，灭顶之灾即将到来。但是火墙中突然冒出一个黑球，先是拳头大，不断有蚂蚁粘上去，渐渐地变得篮球般大，地上的蚂蚁已全部抱成一团，向烈火滚去。外层的蚂蚁被烧得劈里啪啦，烧焦烧爆，但缩小后的蚁球越过了火墙滚下山，躲过了灭顶之灾。老农被深深地感动。如果每一个蚂蚁都只顾自己的逃生，结果如何？1.团队的力量永远大于个人；2.没有完美的个人,只有完美的团队；3.团队意识第一,个人英雄主义第二。团队共赢，前程似锦什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理学双%定理，即管理者的%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的%以上的障碍都是在沟通中产生的。沟通的重要性美国一家咨询公司对三百位成功的领导者进行调查，询问作为成功的领导者，哪种能力是最关键的，结果%的人回答沟通能力最关键案例：从同事到冤家起初，小张觉得都是同事，没什么起初，小张觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小张一赌气，告到了经小李如此嚣张，小张一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小张和小李成了绝对的冤家了。小张和小李成了绝对的冤家了。思考：这个故事对职场沟通有什么启发？小张是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜欢争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小张做得多，甚至还抢了小张的好几个老客户。沟通不畅的尴尬1、只注重表达，没有注意倾听2、没有完全理解对方的话，以致询问不当3、不良情绪4、文化的差异5、没有理解他人需求6、没有注重反馈7、带有个人评价沟通失败的原因沟通技巧测试评分标准1=从不2=很少3=有时4=通常5=总是(1)与人交谈时，我发言时间少于一半。(2)交谈一开始，我就能看出对方是轻松还是紧张。(3)与人交谈时，我想办法让对方轻松下来。(4)我有意识提些简单问题，使对方明白我正在听，对他的话题感兴趣。(5)与人交谈时，我留意消除引起注意力分散的因素。(6)我有耐心，对方发言时不打断人家。(7)我的观点与对方不一样时，我努力理解他的观点。(8)我不挑起争论，也不卷入争论。(9)即使我要纠正对方，我也不会批评他。(10)对方发问时，我简要回答，不作过多的解释。(11)我不会突然提出令对方难答的问题。(12)与人交谈时，头30秒我就把我的用意说清楚。(13)对方似乎不明白时，我会把我的意思重复或换句话说一次或总结一下。(14)我每隔若干时间问问对方有何反应，以确保他听懂了我的意思。(15)我发觉对方不同意我的观点时，就停下来，问清楚他的观点，等他说完之后我才就他的反对意见发表我的看法。123451234512345123451234512345123451234512345123451234512345123451234512345100%100%80%80%60%60%40%40%20%你心里想的你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的写一个纲要排除干扰，记笔记口头复述一遍操作方法，监督编码的技巧沟通漏斗体态：55%眼神身姿手势面部表情类语言38%音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出或写出的话语）7%分析分析沟通形式的表现力视频赏析-复旦投毒之殇多想有这样的法宝！同频同率先跟后带失传的沟通秘笈 如何同频同率1.外在形象特点赞美2.语音、语调、语速3.肢体语言4.共同爱好5.共同经历通过一切可能的信息，让对方感觉到我们很相像，我们是同一类人。作为社会中的人，我们倾向于将自己归入某个群体，以此来获得归属感快速同频同率7把飞刀 尽量从别人的观点、立场出发，以他所喜欢或习尽量从别人的观点、立场出发，以他所喜欢或习惯的方式来跟他交流，去满足他的认知、情感需要。惯的方式来跟他交流，去满足他的认知、情感需要。建立信任关系后建立信任关系后，再慢慢将沟通内容其引导到你要，再慢慢将沟通内容其引导到你要 沟通的方向上去。沟通的方向上去。承认差异，尊重差异承认差异，尊重差异如何先跟后带1.同理心：我明白，我理解2.共情：听起来你很担忧焦虑，是这样吗？！3.先肯定，再表达，再肯定沟通关键积极聆听 自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我背上我的降落伞跳出去。”主持人和现场的观众笑的东倒西歪，小孩子委屈地留下了眼泪倾听的故事回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要跳下去拿燃料，我还要回来的！”1 1、理清信息：、理清信息：鼓励、重复字句鼓励、重复字句说出感受说出感受2 2、适时反馈、适时反馈重整内容重整内容-用自己的话总结大意用自己的话总结大意表达感受表达感受-深入了解深入了解,捕捉对方通过身体语言及捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受，情感支持音调所表达出来的感受，情感支持巧妙地表达自己的意见巧妙地表达自己的意见适时引导适时引导3 3、注意身体语言、注意身体语言倾听的技巧聆听的目的我并不同意你的观点,但是我誓死捍卫你说话的权利同理心训练“我最爱开快车了，觉得好过瘾”A：“开快车多危险啊！”（是对的意见，但没有同理心的反应）；B：“开快车的确蛮刺激、蛮过瘾的，但是安全也很重要。”（有同理心的反应，又有规劝）;“这条路好黑哦，我不敢走过去！”A：“又没有鬼，有什么好怕得咯！”（可能是事实，但是没有同理心，也没有帮助的行动）；B：“这条路一盏灯都没有，确实让人很害怕，不过我对这里的环境蛮熟悉的，不然我陪你走过去，好吗？”听懂：倾听的四个层次第一层：我听懂对方第二层：让对方知道我听懂了第三层：让对方听懂我第四层：确认对方听懂了1、你说的很有道理2、我理解你的心情3、我了解你的意思4、感谢你的建议5、我认同你的观点6、你这个问题问得很好7、我知道你这样做是为我好肯定认同技巧沟通者誓言：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。“说”的5W2H法则为什么说（Whytosay）什么时候说（Whentosay）在哪里说(Wheretosay)对谁说(Whomtosay)说什么(Whattosay)怎么说(Howtosay)说多少(Howmuchtosay)沟通中，对方更在乎你怎么说，而不是你说什么。沟通中，对方更在乎你怎么说，而不是你说什么。说的技巧如何使别人赞同你的主张尊重对方的意见，千万别说：“你错了”以“我们”代替“我”、“你”让对方多说话设法使对方说：“是、是”从对方的角度看事情让对方觉得是他想出来的方法、点子设法让对方说出你的意见、想法避免在细微的地方争辩不预设立场、成见，避免给对方贴“标签”如果自己有错误，干脆尽快承认如何有效沟通1.表达你要的，而不是不要的。2.表达你的感受，而不是情绪。（如：表达自己是愤怒的，而不是愤怒地去表达）3.表达你的需求，而不是抱怨（大家都是，你猜我想要什么？猜不到说明你不在乎我，然后开始抱怨）4.表达你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置。（看目标，而不陷在事件里）说的技巧实战演练：你该怎么说？假设你是新员工需要同事帮你打印一份调查报告，你将如何与同事沟通？“张姐，请您帮忙将这份调查报告打印两份，4点前送到会议室，请注意打印质量，因为张总开会要使用。谢谢您，辛苦了!”如何与上司沟通1、主动沟通，学会汇报工作；2、学会向上级提意见、表达想法让上级在多项建议中做出选择；3、懂得对领导说“不”是否有违良心、是否超过能力；4、防止和克服“越位”决策越位、表态越位、回答问题越位5、切记要尊重上级。互动问题：当与领导意见不一致时，同时不确定自己是否完全正确，如何正确表达个人想法？让领导喜欢你的7个技巧1 1、主动报告工作进度、主动报告工作进度让上司知道；让上司知道；2 2、对上司的询问清楚地有问必答、对上司的询问清楚地有问必答让上司放心；让上司放心；3 3、充实自己，努力学习、充实自己，努力学习让上司轻松；让上司轻松；4 4、接受批评，不犯三次过错、接受批评，不犯三次过错让上司省事；让上司省事；5 5、毫无怨言接受任务、毫无怨言接受任务让领导省心；让领导省心；6 6、对自己的业务主动提出改善计划、对自己的业务主动提出改善计划让上司进步；让上司进步；7 7、主动帮助同事、主动帮助同事让上司更有效。让上司更有效。2.学会安慰和鼓励3.遇事勤向同事求援4.学会成人之美5.不要得理不饶人6.可以与同事交流一些生活琐事1.多了解少评论与同事沟通的技巧如何跨部门与同事沟通与同事相处的三条法则黄金法则：你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！钻石法则：给别人超出他期望的东西！白金法则：别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！1、挖掘信息2、引导对方3、控制交谈4、鼓励参与5、了解对方理解程度6、建立良好形象发问的六大好处开放式提问会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有什么问题？你喜欢你工作的哪些方面？会议是如何结束的？封闭式提问AB角练习：提问技巧pp语气语调pp目光接触pp面部表情pp身体姿势和手势pp身体距离非言语性沟通技巧 传递思想、情感传递思想、情感 愉快沟通的要素用心察看留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号1倾听6共识沟通六式2共情3同频5反馈4释义高效沟通六式鬼谷子的说服术与与辩者辩者言言，而依于而依于要要；与与贵者贵者言言，而依于而依于势势；与与富者富者言言，而依于而依于高高；与与贫者贫者言言，而依于而依于利利；与与贱者贱者言言，而依于而依于谦谦；与与勇者勇者言言，而依于而依于敢敢；与与愚者愚者言言，而依于而依于锐锐；此其术也此其术也，而人常反之。而人常反之。实践计划本课程我感触最深的地方是：1、2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：1、2、3、4、预计期限实践计划现场解疑答惑沟通从心开始本色做人，角色做事谢谢大家！