推拿科管理经验.ppt

努力进取努力进取促进推拿健康发展促进推拿健康发展 东直门医院东直门医院 刘长信刘长信自自20042004年起至年起至20092009年年-东直门医院推拿科从各方面得到了长东直门医院推拿科从各方面得到了长足进步足进步:1.1.收入收入2.2.门诊量门诊量3.3.科研科研4.4.教学教学收入收入:我科在只有我科在只有5 5间门诊（没有病间门诊（没有病房）的情况下，收入由房）的情况下，收入由20042004年的年的4040万到万到20092009年的年的11501150万万:门诊量：由门诊量：由20042004年的年的3 3万万人次到人次到20092009年的年的1818万万人次人次 科研课题科研课题:课题数是自我科成立到课题数是自我科成立到2004年的年的12倍倍，并且第一次承接了，并且第一次承接了2项项局级课题，一局级课题，一项部级课题；项部级课题；教学教学:承接了本职硕的推拿临床有关和大量承接了本职硕的推拿临床有关和大量的本科生、外来实习生、国外留学生、各地的本科生、外来实习生、国外留学生、各地进修生、对口支援医院和社区的委培生，社进修生、对口支援医院和社区的委培生，社区讲课区讲课21次次；承办了国家中医药管理局的继；承办了国家中医药管理局的继教项目。教项目。一一.和谐、凝聚、正义、求知的科室文化和谐、凝聚、正义、求知的科室文化如果把制度看做是约束人们的不正确如果把制度看做是约束人们的不正确行为，催人上进的外部的硬力量的话，行为，催人上进的外部的硬力量的话，那么科室文化就是令人自觉自愿的一那么科室文化就是令人自觉自愿的一心向善的内在的软势力。心向善的内在的软势力。科室文化对一个科室的发展至关重要。科室文化对一个科室的发展至关重要。而科室文化的营造，科室文化的健康而科室文化的营造，科室文化的健康与否，与科主任的责任是分不开的。与否，与科主任的责任是分不开的。科室文化我认为应由下列因素组成：科室文化我认为应由下列因素组成：(一一)和谐：和谐：努力创造，近似家庭的氛围，科主努力创造，近似家庭的氛围，科主任就是一家之长。判断的标准：员任就是一家之长。判断的标准：员工可以畅所欲言；让员工感到每天工可以畅所欲言；让员工感到每天在科里工作是件愉快的事情；员工在科里工作是件愉快的事情；员工心中有靠山的感觉。心中有靠山的感觉。例如：例如：1.实实在在帮员工解决困难。实实在在帮员工解决困难。2.积极创造大家交流的机会。积极创造大家交流的机会。3.及时化解产生的矛盾和理及时化解产生的矛盾和理解。解。(二二)凝聚力：凝聚力：让大家有让大家有“一荣俱荣，一损俱损一荣俱荣，一损俱损”的集的集体体 荣誉感。荣誉感。例如：例如：1.科室的发展方向，就是个人的发展方科室的发展方向，就是个人的发展方 向，在科室的发展过程中，实现个人价值。向，在科室的发展过程中，实现个人价值。2科室的利益，就是个人的利益，在争科室的利益，就是个人的利益，在争 取科室利益的前提下，达到个人利益的最大取科室利益的前提下，达到个人利益的最大化。化。(三三)正义正义 :古语讲古语讲“近朱者赤，近墨者黑近朱者赤，近墨者黑”，与天使在，与天使在一起久了就变成天使，与魔鬼在一起久了就一起久了就变成天使，与魔鬼在一起久了就变成了魔鬼。培养正义感、积极上进的精神，变成了魔鬼。培养正义感、积极上进的精神，健康的价值观。健康的价值观。例如：例如：1.婆媳的关系如何在科里得到调解；婆媳的关系如何在科里得到调解；2.夫妻关系如何在科里得到巩固。夫妻关系如何在科里得到巩固。(四四)求知：求知：一个不学习的科室就是一个没希望的科室，一个不学习的科室就是一个没希望的科室，要想尽办法激发员工的学习劲头。要想尽办法激发员工的学习劲头。例如：例如：1.鼓励写文章，出书，做课题。鼓励写文章，出书，做课题。2鼓励外出学习进修。鼓励外出学习进修。3学术交往活动基金。学术交往活动基金。4讨论、辨证会诊的组织。讨论、辨证会诊的组织。5请老师授课。请老师授课。二二.公正、公平、公开的科学管理制度公正、公平、公开的科学管理制度 根据本院本科和员工的特点，制定出各项切实可根据本院本科和员工的特点，制定出各项切实可行的管理制度。如：各级医师职责、请假、卫生、行的管理制度。如：各级医师职责、请假、卫生、奖金分配、进修、病人投诉奖金分配、进修、病人投诉。公正公正:表明了制度的正确性，不是为某人而表明了制度的正确性，不是为某人而 定，对大家都适应；定，对大家都适应；公平，就是制度面前人人平等；公平，就是制度面前人人平等；公开，就是让每个人都知道。公开，就是让每个人都知道。这几方面之中最难把握的这几方面之中最难把握的是是公平公平。例如：例如：1.奖金分配奖金分配 2.有性格缺陷人的对待有性格缺陷人的对待三、创新意识：三、创新意识：（一）医疗创新（一）医疗创新:从医疗上分析本院的病种特点、本科的从医疗上分析本院的病种特点、本科的 突出特色、竞争的强势优势突出特色、竞争的强势优势:本科优势技术本科优势技术:本科专科特色：本科专科特色：本科优势技术：本科优势技术：宫廷理筋术宫廷理筋术 经络肥疗经络肥疗术术臧氏振腹术臧氏振腹术 孙氏通络孙氏通络调筋术调筋术王氏颈椎微调术王氏颈椎微调术 小儿特定穴按小儿特定穴按摩术摩术腹部阳性点减肥术腹部阳性点减肥术 冬病夏治贴敷术冬病夏治贴敷术复位松解术复位松解术 本科专科特色：本科专科特色：腿疗、减肥、内脏病按摩、腿疗、减肥、内脏病按摩、小儿病按摩、整脊、小儿病按摩、整脊、中西结合疼痛系列中西结合疼痛系列（二）科研创新（二）科研创新:1.先找出自己的优势和特点先找出自己的优势和特点自我中医适宜技自我中医适宜技 术。术。2与他方合作，干当垫脚石，从中汲取经验。与他方合作，干当垫脚石，从中汲取经验。3拜能者为师，借用科研人才。拜能者为师，借用科研人才。4各处掺合。各处掺合。5笨鸟先飞。笨鸟先飞。6研发外用技术。研发外用技术。（三）教学创新（三）教学创新1.突出推拿实用的教学特点。突出推拿实用的教学特点。2注重各层次教学对像。注重各层次教学对像。3与时俱进，不断更新教学内容。与时俱进，不断更新教学内容。4体现本科技术特点。体现本科技术特点。四、医、教、研平衡发展四、医、教、研平衡发展 医教研三位一体，不可偏颇。医教研三位一体，不可偏颇。临床病人多，收入高，而科研、教学差临床病人多，收入高，而科研、教学差的是爆发户；的是爆发户；科研、教学高水平，而临床不足是纸上科研、教学高水平，而临床不足是纸上谈兵的浮夸者。谈兵的浮夸者。临床是基础，科研是动力，教学是提高，临床是基础，科研是动力，教学是提高，有医、教、研，齐头并进，才成为有钱有医、教、研，齐头并进，才成为有钱有才有思想有风度的绅士。有才有思想有风度的绅士。五、明确方向和目标五、明确方向和目标 根据实际情况（医疗形势，医院发根据实际情况（医疗形势，医院发展状况，科室情况等）制定出展状况，科室情况等）制定出:短（短（1年年左右）左右）中（中（5-10年）年）长（长（15年年）发展现状和调整策略。）发展现状和调整策略。计划包括医、教、研，人才梯队，计划包括医、教、研，人才梯队，科室文化等诸多方面。科室文化等诸多方面。现代社会的竞争，是人才的竞争，最大的现代社会的竞争，是人才的竞争，最大的资本不是资金而是人才资本不是资金而是人才.一个人才梯队建设不完整的科室是没有后一个人才梯队建设不完整的科室是没有后劲儿的。因此我科准备从下列几方面入手，劲儿的。因此我科准备从下列几方面入手，狠抓人才建设狠抓人才建设 :（一）人才规划原则（一）人才规划原则每个进入我科的年青医生，我们都会量身订每个进入我科的年青医生，我们都会量身订做一套人才培养计划，其内容是将其个人职做一套人才培养计划，其内容是将其个人职业生涯同科室的发展相结合后因材而定，只业生涯同科室的发展相结合后因材而定，只有把自己的理想融入到科室的前进列车中，有把自己的理想融入到科室的前进列车中，个人能力才能得到最大的发挥；个人的事业个人能力才能得到最大的发挥；个人的事业才能得到最大的发展。我科愿意并有能力为才能得到最大的发展。我科愿意并有能力为每个想进步的年青人提供平台。每个想进步的年青人提供平台。（二）培养医德高尚的（二）培养医德高尚的“四能四能”人才人才我们是一所研究型医院，同时又是临床医院，我们是一所研究型医院，同时又是临床医院，教学医院，并处在医疗改革的浪潮中，所以教学医院，并处在医疗改革的浪潮中，所以必须要求在医德修养不断提高的同时，要做必须要求在医德修养不断提高的同时，要做到医疗、科研、教学、营销能力兼具的到医疗、科研、教学、营销能力兼具的“四四能能”人才。人才。(三）知识上兼容并包，技术上一人多能三）知识上兼容并包，技术上一人多能 推拿科是比较特殊的科室，其治疗范围横跨推拿科是比较特殊的科室，其治疗范围横跨10余个科室，并在不断拓展，所以要求我们的医余个科室，并在不断拓展，所以要求我们的医师必须顾及多方面知识，如：内、妇、儿、外等。师必须顾及多方面知识，如：内、妇、儿、外等。推拿科治疗软组织损伤的技术是基础，凡是加入推拿科治疗软组织损伤的技术是基础，凡是加入科室的成员必须掌握，除此以外，还要熟悉内妇科室的成员必须掌握，除此以外，还要熟悉内妇儿科病的推拿、康复推拿、中药内服外用、中医儿科病的推拿、康复推拿、中药内服外用、中医微创、西医神经阻滞、射频等技术，并根据自己微创、西医神经阻滞、射频等技术，并根据自己的能力，从中选出的能力，从中选出12种，熟练掌握，运用自如。种，熟练掌握，运用自如。（四）（四）“干中学、学中干干中学、学中干”的培养方式的培养方式 “实践出真知、斗争长才干实践出真知、斗争长才干”，我们要，我们要培养年青医师，采取培养年青医师，采取“干中学、学中干干中学、学中干”的培养方式，目的是让他们快速成长起来的培养方式，目的是让他们快速成长起来.“边学边提高边学边提高”一人多能的培养方式一人多能的培养方式 备课、教学、外出进修、学习备课、教学、外出进修、学习 指导小组指导小组 青年医师青年医师 专项技术为主专项技术为主（老、中年医师组成）（老、中年医师组成）基本技术扎实基本技术扎实（五）年龄段搭配合理（五）年龄段搭配合理尽量做到老、中、青排列有序，人员尽量做到老、中、青排列有序，人员年龄结构合理，令科室后继有人例：年龄结构合理，令科室后继有人例：我科的中长期规化。我科的中长期规化。六、重视人才梯队建设：六、重视人才梯队建设：一个科室如果没有合理的人才梯队和培一个科室如果没有合理的人才梯队和培养计划，注定是没有发展的科室。所以，养计划，注定是没有发展的科室。所以，应从年龄、人才特点、培养机制，培养应从年龄、人才特点、培养机制，培养内容诸多方面，指定人才规划。内容诸多方面，指定人才规划。七、宣传营销：七、宣传营销：在市场经济为主导今天，我们深知在市场经济为主导今天，我们深知“物竞物竞天择，适者生存天择，适者生存”的市场规律，只有不断的市场规律，只有不断适应市场才能引领推拿科走向成功。适应市场才能引领推拿科走向成功。未来科室工作在临床、科研、教学的同时，未来科室工作在临床、科研、教学的同时，顺中医发展经济之势、扬特色品牌技术之顺中医发展经济之势、扬特色品牌技术之旗，坚持以市场为导向，以效益为中心，旗，坚持以市场为导向，以效益为中心，不断提高科室的经济效益。不断提高科室的经济效益。（一）宣传（一）宣传1、报纸：报社投稿，抢占健康保健大众信、报纸：报社投稿，抢占健康保健大众信息。息。2、书籍：出版书刊，在同行业提高知名度。、书籍：出版书刊，在同行业提高知名度。3、电台：做节目，抢占媒体咨询，类似、电台：做节目，抢占媒体咨询，类似“赵赵 知心效应知心效应”。4、网站：利用网页宣传。、网站：利用网页宣传。（二）提高服务意识（二）提高服务意识我们通过优质服务，向市场推广研发的药我们通过优质服务，向市场推广研发的药物和设备，利用患者对医院的敬畏心理，物和设备，利用患者对医院的敬畏心理，再打出优质服务牌，吸引患者。注意医患再打出优质服务牌，吸引患者。注意医患的沟通，带来稳定病源；注意吸引白领阶的沟通，带来稳定病源；注意吸引白领阶层；层；例如推广设计处方例如推广设计处方“消腴汤消腴汤”，和，和“减肥减肥贴贴”，以及具有专利技术，自主研发的药，以及具有专利技术，自主研发的药浴器及药浴液。一方面进行科研数据的整浴器及药浴液。一方面进行科研数据的整理，一方面为医院带来经济效益。理，一方面为医院带来经济效益。（三）包装技术（三）包装技术1、举办学习班：举办学习班、召开会议，、举办学习班：举办学习班、召开会议，包装技术，是提高科室业内和社会知名度包装技术，是提高科室业内和社会知名度的好方法，也是为医院和科室创收的方法。的好方法，也是为医院和科室创收的方法。我科分为十一个组，争取我科分为十一个组，争取“组组精构建，组组精构建，人人深积淀人人深积淀”。每个治疗组均创出中医特。每个治疗组均创出中医特色，在业内保持高知名度，为科室赢得稳色，在业内保持高知名度，为科室赢得稳定的生源。定的生源。2、对外合作：我们将加大国际交流的力、对外合作：我们将加大国际交流的力度，包装并宣传技术，将中医推拿通过合度，包装并宣传技术，将中医推拿通过合作的方式推向国际，提升东直门医院的国作的方式推向国际，提升东直门医院的国际知名度。际知名度。（四）主动出击：（四）主动出击：1、推广：将技术推广到社区，服务社区民众。、推广：将技术推广到社区，服务社区民众。2、义诊：定期在、义诊：定期在CBD、社区、商业区、敬老院等、社区、商业区、敬老院等院外举办义诊、健康咨询专题服务和讲座等，将院外举办义诊、健康咨询专题服务和讲座等，将健康意识和健康管理理念带入人民大众生活中。健康意识和健康管理理念带入人民大众生活中。3、运作：提供健康咨询、开设白领专区、开办健、运作：提供健康咨询、开设白领专区、开办健康沙龙、在社会上推广技术与合作。并提供详细康沙龙、在社会上推广技术与合作。并提供详细的的网站地图网站地图、联系方式。、联系方式。八、提高医疗水平，加强服务意识八、提高医疗水平，加强服务意识 吸引病人的方法和因素有许多吸引病人的方法和因素有许多 但最重的是两条：但最重的是两条：（一）医疗水平和疗效，我科通过下述方法（一）医疗水平和疗效，我科通过下述方法来实现医疗水平的不断提高来实现医疗水平的不断提高:科室之间的互相讲课，互相学习。科室之间的互相讲课，互相学习。会诊：科内和科技甚至院外。会诊：科内和科技甚至院外。外出学习、进修。外出学习、进修。聘请知名专家来院内带教。聘请知名专家来院内带教。创新技术。创新技术。与科研结合，解决疑难疾病。与科研结合，解决疑难疾病。（二）服务意识：（二）服务意识：有人做过调查，医院的医患纠纷，源于技有人做过调查，医院的医患纠纷，源于技术水平的术水平的10%，源于不按规范操作的占，源于不按规范操作的占25%，其余，其余70%大多是因为服务不好导致。其中大多是因为服务不好导致。其中沟通技巧尤为重要。沟通技巧尤为重要。推拿治病人的特点是：一对一，疗程长，推拿治病人的特点是：一对一，疗程长，应抓住这个优势，把沟通服务工作做好。应抓住这个优势，把沟通服务工作做好。对病人热情、周到，嘴巴甜一点，手脚勤对病人热情、周到，嘴巴甜一点，手脚勤一点，眼睛灵一点。一点，眼睛灵一点。用通俗的语言把病情、发展、预后情况告用通俗的语言把病情、发展、预后情况告知患者。知患者。遇到不可避免的纠纷，不要激化矛盾，争遇到不可避免的纠纷，不要激化矛盾，争取冷静处理或揉和的方式。取冷静处理或揉和的方式。例如：进修生手法骨折事例。例如：进修生手法骨折事例。九、医疗安全九、医疗安全在目前医患关系如此紧张的背景下，一个在目前医患关系如此紧张的背景下，一个医疗事故有可能毁了一个医生甚至一个科医疗事故有可能毁了一个医生甚至一个科室的前程。室的前程。例如：进修生治骨折一事。例如：进修生治骨折一事。防范措施如下防范措施如下:1.不断提高技术水平不断提高技术水平,加强防范能力。加强防范能力。2.利用先进技术手段利用先进技术手段,及时发现危险因素。及时发现危险因素。举例举例:颈椎病发现肿瘤事例。颈椎病发现肿瘤事例。3.问诊要仔细问诊要仔细,检查要认真检查要认真,触诊要到位。触诊要到位。举例举例:腰痛变胸背痛的事例。腰痛变胸背痛的事例。4.手法忌暴力刚猛手法忌暴力刚猛,要轻柔巧透要轻柔巧透 2010 2010年年8 8月月