确定-第一章--公共关系学概论.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,公共关系学,课程代码：,00182,2017-03,公共关系,课程,代码,00182,高等教育出版社,2011,年版,本科自考难不难？,事在人为,不旷课、不迟到，,准时上课,遵守课堂纪律，,认真听课做笔记,课外完成作业,独立,完成,近年统考试题,顺利通过,课程考试,题型,一、单项选择题（本大题共,20,小题，每小题,1,分，共,20,分）,在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。,二、多项选择题（本大题共,10,小题，每小题,2,分，共,20,分）,在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。,三、简答题（本大题共,6,小题，每小题,5,分，共,30,分）,五、论述题（,2,小题，每小题,10,分，共,20,分）,六、案例分析题（,10,分）,第一次课布置：,2016.10,自考真题,第二,次课（本周六）带来,考核内容归结为三个层次：,识记,记住“是什么”,。,准确表述一个概念的定义、内容及要点；,领会,知道“为什么”。,主要是指说明相关概念之间的区别与联系；,应用,主要指论述题与案例分析,。,从自学考试的特点看，,80%,以上的考试内容属于识记和领会。,在说明,“,为什么,”,时也是以,教材,中的表述为准，要抓住要点，要言不繁。,从题型看，包括了除论述、案例分析以外的所有题型。,论述题及案例分析则属于应用。,要求,要做笔记（自学，每一章,10-20,面）,要多做练习（网上搜索）,再,阅读书（教材）,再,做练习（测试）,不要仅仅满足于看懂,第一章 公共关系概论,第一节 公共关系,的含义,第二,节 公共关系,的相关概念与范畴,第三,节 公共关系,的历史与发展,第四,节 公共关系,的功能,第一节 公共关系的含义,“,公共关系,”,源自英文的,Public Relations,。,Public,译作,“,公共的,”,、,“,公开的,”,、,“,公众的,”,；,Relations,译作,“,关系,”,。,Public Relations,，,中文可称为,“,公共关系,”,或,“,公众关系,”,公共关系是组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与之相互信任关系。,公共关系,的含义,员工寻觅女朋友方法如下,（,1,）,向,对方,献殷勤、请吃饭、送礼品,（,2,）,包装修饰自已外貌，具有风度,广告,（,3,）,脚踏实地,，,创造各项,成绩，获得别人,对自已,的,良好,评价,，,同时要努力展示自我宣传自我,即,是公共关系。,一、公共关系的五种定义,（一）管理说,突出管理属性,雷克斯,哈罗博士，,“,公共关系是一种独特的管理职责,”,。,（二）传播说,侧重传播,属性,弗兰克,杰夫金斯，,“,公共关系就是一个组织为了达到与公众之间相互了解的确定目标，而,有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。,”,（三）传播管理说,明确是一种特定的传播管理行为和,职能,鲁姆斯,格鲁尼格，,“,公共关系是一个组织与公众之间的传播管理,”,。,格鲁尼格作了补充：,“,公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系,”,（四）咨询说,侧重于决策咨询,功能,（,五）社会关系说,强调是一种公众性、社会性的关系或活动,蔡尔兹，,“,公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动和关系都是公众的，并有社会意义,”,中国劳动与社会保障部编印的,中国职业大词典,对公共关系的定义,“,公共关系，,是从事组织机构公众信息、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。”,该定义将公共关系主要的特性综合起来。,二,、,公共关系的五个基本,要素,1,、公共关系的行为主体是,组织机构,。,公共关系是一种组织的关系、组织的活动、组织的职能，必须从组织、管理的层次去认识和理解公关。,2,、公共关系的沟通对象是相关,公众,相关公众，即影响和制约组织的生存和发展，组织必须与它保持良好沟通的,个人、群体、组织的总和。,公共关系便是协调各种公众关系，争取公众与舆论支持，创造良好的公众环境的一种工作。,3,、,公共关系工作,手段是传播沟通,媒介,运用各种信息传播媒介去建立和维持组织与公众之间的有效沟通。,（,1,）应用各种形式的人际沟通媒介和大众传播媒介,公共关系活动的专业特色。,（,2,）公共关系专门运用传播沟通媒介来处理组织与公众之间的关系。,4,、公共关系的过程是信息的双向,交流,案例：,地税大楼的曝光,资金超标,1,亿多,（,1,）公共关系不是某种具体关系本身，而只是在实现某种具体关系时的传播沟通关系，即通过双向的信息传播和沟通。,（,2,）无论是政府公共关系还是企业公共关系，其实质都是组织与公众之间的双向信息交流关系。,5,、公共关系的目标,是,为,组织机构树立良好的公众,形象,公共关系的经营管理内容是组织的声誉和形象，可视为一种形象的职能和艺术。,（,1,）形象和声誉作为一种,无形财富,，必须借助公共关系特有的传播沟通的方法来处理。,（,2,）组织的形象和声誉不是由组织自己主观决定的，而是由,公众来认可和评价的。,（,3,）与公众建立和保持良好的沟通，赢得,公众的了解、理解、信任、支持，,既是组织塑造良好形象的前提和过程，又是组织具有良好形象的标志和结果。,1,、公共关系,的过程,是,2,、公共关系的手段是,3,、公共关系目标是,4,、公共关系,的行为主体,是,5,、公共关系,的沟通对象,是,什么是公共关系？,是从事组织机构公众信息、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动,。,小试牛刀,第二节 公共关系的相关概念与范畴,公共关系可以表示不同层次的含义：,1,、表示一种客观的实在，即,公共关系状态,；,2,、表示一种实际的操作实务，即,公共关系活动；,3,、表示一种主观的思想意识，即,公共关系观念。,一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念,（一）公共关系状态,公共关系状态,：即一个组织与其公众环境之间客观存在的,关系状况和舆论状况,。既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。,社会关系状态,，指组织机构与其相关公众之间交往和共处的情形和状况。,社会舆论状态，,指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。,简述公共关系是客观存在的,1,、任何组织都处在特定的公众环境中，组织与公众环境之间客观上存在某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的社会关系和社会舆论。,2,、公共关系状态，制约着组织的生存和发展，是一种不以人的意志为转移的客观存在。,3,、从历史上看，公关状态是伴随社会组织而客观存在的，对它的认识逐渐从自发到自觉，从现象到本质。,简述公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系,1,、公共关系状态既是组织开展公关活动的,基础,，也是组织公共关系活动形成的,结果,。,2,、一个组织总是在特定的公共关系状态之中去开始公共关系活动，必须以现存的关系状态和舆论状态为,基础,，针对现存的关系状态和舆论状态去进行。,3,、组织的公共关系活动又以形成、维持和改变特定公共关系状态为,目标,，以适应和影响公众环境为任务。,4,、评估公共关系活动的,成效,要以公共关系状态的变化情况为依据。,如何理解公共关系活动,1,、公共关系是一种特殊的社会实践活动,、,组织职能。,2,、公共关系所研究的,“,公共关系活动,”,，主要指专业的公共关系实务。,（二）公共关系活动,公共关系活动（实务）：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列,公共关系工作,。,（三）公共关系观念,公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种,价值观念和行为准则,。,如何理解公共关系观念？,公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识。,二、组织、公众、传播,公共关系的最基本概念（或最基本三要素）：,组织,主体,公众,对象,/,客体,传播沟通,过程和方式,/,手段）,（一）组织,公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者,判断,（,1,）公共关系是一种组织的活动和职能，而不是个人的事务的技巧。（）,（,2,）公共关系，涉及组织目标、战略、政策、计划、活动、产品、人员、环境等要素，而不停留在个人层面上。（）,（,3,）关系处理的是组织的关系与舆论，而非私人的关系和事务。（）,（,4,）公共关系追求整体的公共关系效应和组织的社会形象，而不是局限于个人的印象、情感、利益。（）,（,5,）中国的社会文化传统较重视以血缘、地缘、姻缘为基础的私人关系，易将组织的公共关系私人化，用私人关系取代公关关系。（）,（,6,）公共关系，是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的有机构成部分，是组织职能系统中的子系统。（）,（,7,）公共关系学，主要将组织作为传播沟通主体来研究，任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。,（二）公众,公共关系的对象，即,客体,公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成，从而构成,组织公众环境,。,（三）传播,公共关系活动的过程和方式，即手段,公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立,有效的双向联系和交流,，促成相互,了解、共识、好感、合作。,包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。,三、关系、舆论、形象,（一）公共关系学中的,“关系”,，是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即组织与公众之间的联系。,组织与公众之间的联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志,公共关系两个主要特征：,特指组织与公众之间的关系：（表明结构,“,谁和谁的关系,”,）,特指信息交流的关系（表明属性,“,什么关系,”,）,（二）舆论,案例：朴,槿,惠被弹劾案,公共关系学中的,“,舆论,”,，是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。,在一定意义上，,“,公众舆论,”,和,“,公众关系,”,是等价，是同一事物或现象的不同说法和表述。,（,4,）公共关系学不仅研究,“,关系,”,，也研究,“,舆论,”,；公共关系活动的功能不仅协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。,（,5,）公关研究的舆论包括不同层面，如人际和大众舆论、局部和全局舆论、内部和外部舆论、正面和负面舆论。,人际舆论，是通过人际传播、社会口传而形成的口碑或口头舆论；,大众舆论，是由大众传播媒介形成的社会舆论、热点舆论。,（三）形象,公共关系学中,“,形象,”,，是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。,（,1,）一个组织的社会形象体现了社会关系状态和社会舆论状态的总和。（追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标）,（,2,）公关是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。（形象是一个很直观的范畴，适用于各种直观事物）,为什么说公共关系的,“,形象,”,，不局限于个别的、具体的、直观的范畴，而具有更深层的意义？,（,1,）公共关系的,“,形象,”,本质是信誉,（,2,）公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。,组织的总体特征和实际表现是形象的本源、形象的实在，是第一性的。,（,3,）公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。,（,4,）公共关系形象是要靠理性的说服、靠思想的沟通、靠感情的交流去影响人心。,公关形象是持久的全方位传播沟通的结果。,“,双向传播与沟通,”,是最基本的概念，它渗透在公共关系各分支概念和范畴之中，是统筹这些概念、范畴的,“,纲,”,。,“,双向传播与沟通,”,是贯穿公共关系理论和实务的一条基线，抓住它就抓住公共关系概念的本质。,四、人际关系和人群关系,（一）人际关系,是指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。,公共关系与人际关系有什么联系？,（,1,）从,内容,上，公共关系包括了人际关系。,（,2,）从,方法,上，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。,公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质和涵养。良好的个人关系必然有助于组织公共关系的成功。,简述公共关系与人际关系的区别,（,1,）从主体上，公共关系的行为主体是组织，,人际关系的行为主体是个人。,（,2,）从对象上，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论；而,人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象,。,（,3,）从内容上，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务；,人际关系处理的私人事务,。,（,4,）从方式上，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大规范的公众沟通；,人际关系则比较局限于,面对面的、个体对个体的交流方式,。,（二）人群关系,是指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。即从管理的角度，研究群体内部人的需要、动机、态度、行为及相互关系对组织效率、群体活动的作用和影响。,简述公共关系与人群关系的联系,（,1,）人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系的重要内容。,（,2,）公共关系也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学处理公众关系。,简述公共关系与人群关系的区别,（,1,）公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。,（,2,）公共关系要兼顾内、外部关系、眼前和未来关系。内容更复杂，范围更广泛。,（,3,）,“,人际关系,”,和,“,人群关系,”,均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。,（,4,）在一定意义上，人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；公共关系学是将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。,五、公共关系操作中的若干范畴,活动范畴不是公共关系。,（,1,）交际；,（,2,）宣传与新闻；,（,3,）广告；,（,4,）营销推广；,（,5,）公共事务；,（,6,）游说；,（,7,）开发；,（,8,）论题处理；,（,9,）危机处理。,（一）交际，指人与人之间面对面的直接交往，借助个人媒介进行的相互沟通，也即,“,人际沟通,”,，是公共关系的传播方式之一。,（二）简述宣传与新闻同公共关系之间的,关系,（,1,）宣传是一种,单向,的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。,（,2,）公共关系经常要借助各种宣传手段去吸引公众、影响公众。,（,3,）新闻兼具报导和宣传两重功能,新闻传播,”,现象，即公关实务中的,“,发布新闻,”,和,“,制造新闻,”,（不是伪造新闻）,（,4,）公共关系是双向的交流和沟通，不能,“,报喜不报忧,”,与宣传有严格的区别。,（,5,）新闻媒介不是唯一通道，公共关系工作也不可过分依赖新闻传播。,（三）简述广告与公共关系之间的,关系,（,1,）,广告，是一种,“,付费传播,”,，即购买媒介的使用权来推销产品、服务或观念。,（,2,）广告必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。,（,3,）广告旨在,“,要别人买我,”,信息强调引人注目，形成轰动效应，具有明显的倾向性、渲染性和夸张性。,而公共关系的信息传播旨在,“,要别人爱我,”,，强调在信息中体现真情实意，以客观公正的态度向公众介绍组织的情况和面貌。,（四）营销推广与公共关系之间的关系,（,1,）营销推广，是以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商企业以各种手段向顾客宣传产品，以激发消费者的购买欲望和行为，扩大产品的销售量的一种,经营活动。,而公共关系，是一种满足公众需求的,交流活动,，满足的是互相了解、理解、信任的需求，交流的是信息、知识、观念、情感等。,（,2,）营销注重的是近期的,经济效益,，而公共关系注重的是,社会效,益，侧重长远的发展。,（,3,）两者都有联系的。,公关作为一种促销策略已被企业广泛运用，借助公共关系去沟通企业与消费者的感情；,良好组织形象和良好公众关系的建立、维持，也需要组织尤其是企业提供优质的产品力服务作为支撑。,（,4,）随着公共关系与营销的相互作用，目前已出现了高层次上的,“,整体公共关系营销,”,。,（,4,）为了客观效果，公共关系比较重视运用,“,新闻传播,”,等客观和软性的传播途径和方式，借助第三方来说话，提高信息可信度。,（,5,）广告多在工商企业中采用，且属于销售经营的一个组成部分；而公共关系则在各类组织中都需要运用，是每个组织都要面临的一项日常性工作，并且涉及组织各个五一节各个层次的行政管理、经营管理工作。,（,6,）在实际中，广告和公共关系有密切关系。如：公共关系常借助广告的形式传播信息，广告也常借助公共关系来增强说服力。,（五）什么是公共事务？,（六）什么是游说？,是,指个人或组织有目的利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播,。,（,较多运用在公共事务上，是政治公关常用的一种,方式 范睢游说秦王）,主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。（仅是公共关系功能的一部分）,（七）,公关开发活动,，是指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播去发展会员、筹措经费，争取资源等。（是特殊活动领域）,（八）,论题处理，称“问题管理”,，主要指公关人员对正在出现的问题、该问题对组织的潜在影响，进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应秋的对策和措施。（表明公共关系在预测、参谋方面的,“,超前管理功能,”,日益突出）,（九）危机管理的两个涵义：,（,1,）处理,“,公共关系危机，是指危机事件的特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。,（,2,）用公共关系的策略和方法处理危机，是指处理危机的方法，即危机事件发生后，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。,（危机处理是公共关系实务的特殊领域。）,第三节 公共关系的历史与发展,一、公共关系的四个阶段：,1,、古代时期,公共关系思想萌芽。,亚里士多德,修辞学,最早问世的公共关系学理论书籍,2,、巴纳姆时期,神话与欺骗。,报刊宣传活动，是公共关系的发端时期代表人物巴纳姆,3,、艾维,李时期,公共关系,职业化。,1903,年开办了第一家宣传顾问事务所，公共关系之父,4,、爱德华,伯尼斯时期,公共关系,学科化。,公关的,“,第一个里程碑,”,专著,公众舆论的形成,二、巴纳姆时期,神话与欺骗,（一）报刊宣传活动,：指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。,（二）“便士报”运动,：,19,世纪,30,年代，由美国报界掀起的，报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了,大众化、通俗化,的飞跃,。从此，,价格低廉、,以大众为读者对象的报刊大量出版印行。,（三）,19,世纪中叶，报刊宣传活动中开始出现把新闻媒介视为异已，或利用,新闻媒介“愚弄公众”,的现象，引起新闻媒介的不满，报纸杂志先后刊载揭露实业界那些,“,强盗大王,”,的恶劣丑闻。据统计，,1903,年至,1912,年的,10,年间，有,2,万多篇揭丑文章发表，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的,“,清垃圾运动,”,。（,又称为,“,扒,粪运动,”,、,“,揭丑运动,”,）,三、艾维,李时期,公共关系职业化,简述艾维,李对公共关系的主要贡献。,1,、,艾维,李,作为公共关系之父，首创了,“,公共关系,”,的专门职业。,2,、艾维,李提出了,“,说真话,”,，,“,公众必须被告知,”,的命题将,“,公共利益与诚实,”,带进了公共关系领域，使公共关系学科从简单探讨上升为带有某些规律性的原则和方法，推动了公共关系学科的发展。,3,、由于时代的局限，艾维,李的咨询指导主要是,凭经验和直感进行的,，缺乏对公众舆论严密的、大量的科学调查。有人批评艾维,李的公关咨询只有艺术性而无科学性。,四、爱德华,伯尼斯时期,公共关系学科化,（一）简述爱德华,伯尼斯对公共关系的主要贡献。,1923,年首次在纽约大学讲授公共关系课程,，同年出版被称为公共关系理论发展史的,“,第一个里程碑,”,专著,公众舆论的形成,。,爱德华,伯尼斯公共关系思想的一个重要特点，就是提出,“,投公众所好,”,的主张。,（二）,“,双向对称,”,的公共关系模式,是,卡特利普和森特,两人在专著,有效的公共关系,论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于,同等重要,位置；在方法上坚持组织与公众之间的,双向传播,与沟通。,在美国,有效的公共关系,被誉为,“,公共关系的圣经,”,。（继爱德华,伯尼斯之后）,（三）,1998,年，美国詹姆斯,格鲁尼格主持了,“,卓越公共关系和传播管理,”,的课题。,1,“,卓越研究,”,衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度,第一层：传播核心层，即传播部门的知识基础。,第二层：知识核心层，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能的作用和共识。,第三层：文化核心层，即组织文化。,2,、提出,“,普遍原则，特殊运用,”,的公共关系全球化理论。,测试,1,、公共关系的经历哪四,个,阶段？,2,、哪位是,1903,年开办了第一家宣传顾问事务所,，称为“公共关系之父”,？,3,、爱德华,伯尼斯在哪里第一次讲课,公共关系,？撰写什么书成为里程碑？,4,、什么书被,誉为,“公共关系的圣经”？,五、公共关系在我国的发展,公共关系在,20,世纪,80,年代初传入我国，首先以一种实践的形态被认识应用，随之作为一门学科和专业逐步得到认可和发展。,（,1,）,1983,年，国内的企事业单位开始出现公共关系的职能部门；,1985,年，国内的大学开始公共关系课程和或专业；,1986,年开始逐步建立起各省市的公共关系社团组织；（,2,）,1987,年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内已得到正式的确认和认可。,（,3,）,1991,年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨。,（,4,）在后来,20,年间，公共关系在中国呈现出职能化、行业化、学科化、社会化、国际化的发展趋势。,五、公共关系在我国的发展,简述公共关系为什么在我国能得到迅速发展。,（,1,）公共关系适应了对外开放的需要。（,2,）公共关系适应了体制改革的需要。,（,3,）公共关系适应了市场经济的发展。（,4,）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要,第四节 公共关系的功能,公共关系的功能，是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。,简述公共关系的五大最基本的功能：,1,、收集信息；,2,、辅助决策；,3,、传播推广；,4,、沟通协调；,5,、提供服务。,一、收集信息,公共关系作为组织的信息情报中心，收集的信息，包括：,（,1,）与组织形象有关的信息；,（,2,）组织环境中的各种社会信息。,二、辅助决策,公共关系部门是一个,“,智囊机构,”,，在组织管理中起着,“,参谋,”,的作用。,简述公共关系辅助决策的功能,（,1,）为确立决策目标提供咨询建议；,（,2,）为决策提供信息服务；,（,3,）协助拟定和选择决策方案；,（,4,）从公众关系角度评价决策效果。,三、传播推广,公共关系要通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效的传播出去，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。,简述公共关系传播推广的职能,（,1,）创造舆论，告知公众；,（,2,）强化舆论，扩大影响；,（,3,）引导舆论，控制形象。,四、协调沟通,疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少磨擦、化解敌意、调解冲突，是与公众交往的桥梁,公共关系协调沟通的功能，表现在：,（,1,）协调内部关系，增强组织凝聚力；,（,2,）开展社会沟通，建立和谐的社会环境。,五、提供服务,公关通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性服务使组织内部运转顺畅、协调，外部环境更和谐、良好。,测试,请简述,公共关系,的哪五,大最基本的,功能？,