加盟中心服务体系.doc

新爱婴加盟店服务体系

一、筹建期服务标准
服务类别
服务事项
负责人
选址、装修
店铺选址：（1）提供选址指导；（2）对加盟商预选场地进行现场勘察；（3）帮助加盟商选定场地；（4）提供租赁条件洽谈与合同签订的指导。

陈云峰
筹建日程表：提供日程表，按工作日推算。
装修设计：（1）平面结构设计；（2）效果图设计；（3）施工图设计；（4）提供装修报价的指导；（5）提供消防与空调安装的指导。注：设计工作一般10个工作日内完成。
形象设计：店内与店外招牌设计文件的提供；
验收：装修完成后，让加盟商提供园内照片一套
营业执照办理指导：如何工商注册；

服务类别
服务事项
负责人
运营
开通企业邮箱（网易企业邮箱）
胡馨元
网站发布：（1）分园查询栏止：联系方式的录入；（2）分园活动栏目：开业活动信息
开业营销策划：（1）提供营销方案，包括地推、网络营销、商家合作等综合方案；（2）开业活动方案。
定价方案：按城市类别提供定价方案，包括促销政策等
宣传品设计：（1）提供宣传折页的文件；（2）提供推广“小脚印”文件；（3）易拉宝、X展架；（4）前台手册（《销售手册》）
销售手册：提供《销售手册》文件
人事指导：（1）园内组织结构设计；（2）岗位要求；（3）薪酬标准；（4）日常人事管理文档；（5）招聘表；（6）劳动合同样本；

注：相关人力资源、营销手册等加盟后2个工作日内发出。

服务类别
服务事项
负责人
培训、发放
提供新爱婴早教中心特许经营授权牌
胡馨元
采购：（1）教具、物品征订与发货（公司采购部分，见目录）；（2）提供园内设施与办公器材清单（自行采购部分）
教师与管理人员培训安排：（1）事先通知培训日程、（2）安排住宿及接待事务；（3）考核颁证；
注：培训无人数次数限制。
提供资料：（1）《教案手册》、《店面管理手册》、《店面形象VI手册》（2）教学资料、光碟；（上述领用后园长签字）
卡卡通会员管理系统的推广、会员卡订购

二、经营期服务标准
服务类别
服务事项
负责人
运营
市场活动方案：每季度一次主题活动方案（节假日活动可另提供）
注：每年至少提供8次活动方案，每家加盟中心每年有2次申请总部老师下店指导的支持。
田书华
《经营之道》：每两月提供一次，包括营销、销售、管理、教学的知识、经验与方法（汇编）。
电话访问：（1）每月给各分园园长一次电话，了解经营方面的情况与问题，提供相关建议。（2）有困难的，或需特别培训的人才，要求派人来上海学习与训练。
（新开店，要做好三个月的辅导期，多联系，多指导、多鼓励。）
组织特训：每两月一期主题培训，（1）培训通知起草与发放；（2）培训人员的安排；（3）电话通知园长；（4）组织培训：包括场地食宿安排与接待、会务现场等。
收集加盟商日常市场活动与宣传文章在官网的发布（宣传支持）
客源支持：官网客户留言信息的转发

服务类别
服务事项
负责人
教学、综合
电话访问：（1）每月给各分园园长一次电话，了解教学方面的情况与问题，提供相关建议。（2）有困难的，要求来上海学习与训练。
胡馨元
采购：教具与物品、促销品的征订与发货
新人培训安排：（1）事先通知培训日程、（2）安排住宿及接待事务；（3）考核颁证；
注：培训无人数次数限制。
宝宝证书的推广
王惠文《宝贝语言大师》的推广
会员转学与结算服务

服务类别
服务事项
负责人
督导
下店指导：确定哪些店要下店指导、指导人员的安排、讲座的安排。
注：第一、二次下园指导差旅、食宿费用由总部承担。
自第三次有加盟商承担差旅、食宿费用。指导时间没有固定限制，具体按工作进展与效果。
相关下店指导，加盟商需提前15日提交申请（邮件和电话形式）
吴萍
组织特训：每两月一期主题培训，（1）培训通知起草与发放；（2）培训人员的安排；（3）电话通知园长；（4）组织培训：包括场地食宿安排与接待、会务现场等。

服务类别
服务事项
负责人
培训
1、 新开园培训；
2、 老园新人培训；
3、 教学指导（电话咨询、下店指导）
4、 教材更新（针对加盟商免费提供与培训）
崔蕴秀