催款必知13大技巧.doc

催款必知13大技巧1、 催款应当直截了当 催款不是什么见不得人的事，也没有什么庙宇，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。2、 在采取行动之前，先弄清造成拖欠的原因是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收账策略。3、 直接找初始联系人千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。4、 不要做出过激的行为催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，此款将会越来越难。5、 不要怕因催款而失去客户到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有什么大不了的？6、 当机立断，及时终止供货特别是准对客户“不供货就不再付款”的威胁；否则只会越陷越深。7、 收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款机构的研究表明，收款的难易程度取决于账龄而不是账款金额，2年以上的欠款只有20%能够收回，而2年以内的欠款80%能够收回。8、 最大的失策之一是要求先付一部分款经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不能收回更多。9、 采取竞争性的收款策略只要客户还在营业，他总要向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定把钱给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。10、收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神我从实践中摸索出了对债务人（业务当事人、主管负责人、财务负责人）实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过分，不得已而为之啊，水滴石穿，绳锯木断，有时却也起到“功夫不负有心人”的作用。11、收款要有“柔劲”从道义上讲，欠别人的钱，心有歉意，理应对债权人以礼相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门，收债人此时就要屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”，精诚所至金石为开。12、收款要有“韧劲”清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚忍不拔的毅力，哪怕别人无理的把你像打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵脱逃，否则会前功尽弃。看见了一丝曙光，绝不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。13、求助于专业收款人员或诉诸法律总有一些骗子和不讲理的客户存心赖账不还，与他们讲理无异于“对牛弹琴”，采取正常的收款方法往往难于奏效，剩下的唯一选择就是直接诉诸法律。