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顾问诊断分析与断分析与应用用实例全程分享例全程分享主主主主讲讲：佟天佑：佟天佑：佟天佑：佟天佑 现代企代企业资源管理源管理实战1顾问诊断分析与断分析与应用用【策策动思思维】l许多企多企业把人力成本控制的精力投入到把人力成本控制的精力投入到“避避规”方面，事方面，事实上，上，这只是治只是治标不治本的方式，充其不治本的方式，充其量量说是是应付，而不是付，而不是应对。l佟老佟老师的建的建议是：能是：能够让HRHR素素质与管理不断提升，与管理不断提升，才是持才是持续人力成本改善的出路。其人力成本改善的出路。其远见和和动力在力在于，于，HRHR最大特性最大特性:工作着并且具有不断改进和提高生产力的功能，那么，如何才能做得到呢？好那么，如何才能做得到呢？好的开始是成功的一半，从企的开始是成功的一半，从企业自身来自身来说，了解自，了解自己比做什么更重要，因己比做什么更重要，因为只有清楚了解自己，才只有清楚了解自己，才能能扬长避短，抑或是取避短，抑或是取长补短，再短，再选择做能做能够做做的事的事2顾问诊断分析与断分析与应用用【课程程链接接】l常言道：知人者智，自知者明；常言道：知人者智，自知者明；胜人者人者力，自力，自胜者者强。课程正是以企程正是以企业现状状为基基础，通，通过HRHR数据数据汇集和量化分析、找集和量化分析、找到到问题点和症点和症结所在。所在。l进而，而，对号入座；逐一开出号入座；逐一开出药方。方。该补一些；一些；还是中和合适呢；有没有副作用是中和合适呢；有没有副作用（任何解决方案都有其（任何解决方案都有其优与劣），用医与劣），用医生的生的话来来说：只有：只有对症下症下药，内外兼，内外兼顾，才能才能药到病除。到病除。3顾问诊断分析与断分析与应用用【内容提要内容提要】1、企企业运运营诊断分析断分析2、组织建建设诊断分析断分析3、员工开工开发诊断分析断分析4、薪酬福利、薪酬福利诊断分析断分析5、人力成本、人力成本诊断分析断分析6、工作工作执行行诊断断分析分析7、规章制度章制度诊断分析断分析8、企、企业文化文化诊断分析断分析4顾问诊断分析与断分析与应用用【导入描述入描述】l从人力从人力资源源调研和研和诊断分析中断分析中，提供，提供HR相相应的改的改进建建议；为下一下一阶段全面段全面进行行组织架构到架构到制度的重新整合和制度的重新整合和设计，提供更切合，提供更切合实际的支的支持和持和铺垫。l有效的有效的进程，正是共同努力与达成：先把脉程，正是共同努力与达成：先把脉诊断断“有效配方有效配方”，后策，后策动改改进“对症下症下药”的的预期。期。5顾问诊断分析与断分析与应用用1、企企业运运营诊断分析：断分析：诊断断小小组和和顾问填写填写序号序号项目主目主题方式方式项目数目数子子项数数 统计子子项比例比例现有有些些许欠缺欠缺1企企业运运营诊断断5550=2501513996提提要要内内容容企企业运运营统计比例：比例：现有有 6%些些许 55.6%欠缺欠缺 38.4%诊断断项目明目明细：经营管理：管理：现有有 10.%些些许 60%欠缺欠缺 30%系系统管理：管理：现有有 0%些些许 56%欠缺欠缺 44%职能管理：能管理：现有有 0%些些许 22%欠缺欠缺 78%计划管理：划管理：现有有 0%些些许 80%欠缺欠缺 20%信息管理：信息管理：现有有 20%些些许 60%欠缺欠缺 20%说明明诊断断小小组和和顾问共同磋商，共同磋商，为下下阶段改段改进提供适合的建提供适合的建议。6顾问诊断分析与断分析与应用用l归纳分析：分析：l经营管理：管理：现有有 10%、些、些许 60%、欠缺、欠缺 30%，反映在企，反映在企业运运营策略和目策略和目标性不性不够清晰，清晰，虽然在决策然在决策层思思维上，上，强调有效性且有效性且与与实际效果（效果（标准与数据）相准与数据）相结合原合原则，但，但预期效果却不尽人意，期效果却不尽人意，形成形成实际上的上的“半桶水状半桶水状态”。在。在贵公司管理公司管理过程中，几乎都未程中，几乎都未能形成决策文件和能形成决策文件和规范范实施的施的连接，以及从上而下目接，以及从上而下目标的推的推进式。式。l系系统管理：管理：现有有0%、些、些许 56%、欠缺、欠缺 44%，更多表，更多表现为高高层决策者个人决策者个人责任承担和管理任承担和管理议决，形成决，形成实际上的下属依上的下属依赖上上级，企企业组织架构停留于企架构停留于企业建制的初步建制的初步阶段，也就是直段，也就是直线管理制模管理制模式式锥形，其部形，其部门职能与能与职位位责任未能作出清晰指引，任未能作出清晰指引，时常常纠缠不不清，以至客清，以至客观上上责任在互助推卸和玩太极。任在互助推卸和玩太极。l职能管理：能管理：现有有 0%、些些许22%、欠缺、欠缺 78%，从决策到策略，从决策到策略，策划到操作四个策划到操作四个层次，次，递进性未能明朗和有效控制的性未能明朗和有效控制的联动（正所（正所谓：步步：步步为营、稳步推步推进上欠缺）。目前上欠缺）。目前实施的施的总管制模式，管制模式，不能等同于不能等同于现代企代企业规范化的管理模式，范化的管理模式，虽然在决策然在决策“拍板拍板”上上体体现决策者的决策者的权威，但分威，但分层次的放次的放权，如何放，如何放权，未有，未有实际的的举措。措。7顾问诊断分析与断分析与应用用l接上接上页:l计划管理：划管理：现有有 0%、些、些许 80%、欠缺、欠缺 20%，在企，在企业决策决策实施未确切情况下，施未确切情况下，难有一有一揽子子计划，形成划，形成实际上部上部门协作与主作与主动性不性不强，往往造成从，往往造成从计划到行划到行动上的上的迟缓，相当多的工作只是，相当多的工作只是纸上上谈兵；也没有兵；也没有形成从形成从计划到划到执行的有机行的有机联系（与研系（与研发的快速反的快速反应形形成极大的反差）。成极大的反差）。l信息管理：信息管理：现有有 20%、些、些许 60%、欠缺、欠缺 20%，对如何有步如何有步骤地地实施和运用上筹划不足，未能有效施和运用上筹划不足，未能有效调动部部门各各职位的能位的能动参与意参与意识；也未有明确的管理程序；也未有明确的管理程序和和传递指引。在指引。在产生依生依赖心理的同心理的同时，加之未健全可，加之未健全可操作性的考核方案，常常出操作性的考核方案，常常出现工作效率、部工作效率、部门协作、作、生生产计划、划、过程程检验和和产品品质量等量等诸多需要多需要协调和解和解决的决的问题。8顾问诊断分析与断分析与应用用2、组织建建设诊断分析：断分析：诊断断小小组和和顾问填写填写序号序号项目主目主题方式方式项目数目数子子项数数 统计子子项比例比例现有有些些许欠缺欠缺2组织建建设诊断断51650=80012294494提提要要内内容容组织建建设统计比例：比例：现有有 1.5%些些许 36.75%欠缺欠缺 62%诊断断项目明目明细：组织建构：建构：现有有 4.38%些些许 50%欠缺欠缺 45.62%人力人力规划：划：现有有 1.25%些些许 36.87%欠缺欠缺 61.88%职位分析：位分析：现有有 1.25%些些许 26.88%欠缺欠缺 71.87%招聘甄招聘甄选：现有有 0.63%些些许 30.62%欠缺欠缺 68.75%人人员配置：配置：现有有 0%些些许 39.38%欠缺欠缺 60.62%说明明诊断断小小组和和顾问共同磋商，共同磋商，为下下阶段改段改进提供适合的建提供适合的建议。9顾问诊断分析与断分析与应用用l归纳分析：分析：l组织建构：建构：现有有 4.38%、些、些许 50%、欠缺、欠缺 45.62%，这和企和企业运运营有相当的关系，也就是有相当的关系，也就是说，按，按经营战略略规划和运划和运营目目标及任及任务的要求建立的要求建立组织机构，未能体出机构，未能体出该有的合理性，特有的合理性，特别是在分是在分级管理管理和如何授和如何授权方面，方面，责任和任和权力以及沟通力以及沟通协作方式滞后，未能形成良作方式滞后，未能形成良好的管理体制，不利于好的管理体制，不利于发挥各管理各管理层级人人员的的积极性。极性。l人力人力规划：划：现有有 1.25%、些、些许 36.87%、欠缺、欠缺 61.88%，这与企与企业经营管理管理规划与当期划与当期计划有直接的关系。所划有直接的关系。所谓纲举目目张，人力，人力资源源规划与管理的意划与管理的意识薄弱，如何从事前明确、事中反薄弱，如何从事前明确、事中反馈和考核和考核结果等，果等，未能与企未能与企业规划和管理相配套。加之内部需求划和管理相配套。加之内部需求评估不到位，因而，估不到位，因而，无法减少企无法减少企业在在专业特特长或关或关键技技术环节上上岗位位对外聘的依外聘的依赖性。性。l职位分析：位分析：现有有 1.25%、些、些许 26.88%、欠缺、欠缺 71.87%，由于，由于组织结构的不合理，按工作分析构的不合理，按工作分析结果来描述的果来描述的岗位位说明明书几乎是空白，几乎是空白，因此，因此，职位承担所要体位承担所要体现的的职责和任和任务的整体性和明确性更是不清的整体性和明确性更是不清楚，楚，难以以实现职位晋升位晋升图的的牵引力和引力和发挥应有的作用，无法保有的作用，无法保证职位与位与实际岗位功能上的以事得其人、人尽其才、人事相宜的落位功能上的以事得其人、人尽其才、人事相宜的落实。10顾问诊断分析与断分析与应用用l接上接上页:l招聘甄招聘甄选：现有有 0.63%、些、些许 30.62%欠缺欠缺 68.75%，由于基本的工作，由于基本的工作说明明书也没有，也没有，难以以让应聘人聘人员清楚清楚了解自己了解自己该做什么；从而形成做什么；从而形成实际操作上，以操作上，以经验和感和感觉判断空缺判断空缺岗位居多，造成所甄位居多，造成所甄选的人的人员难以适以适应上上岗要求；要求；纵使在招聘使在招聘过程程对应聘者聘者进行初次甄行初次甄选和采取第和采取第二二轮面面试方式，但方式，但难以找到双方以找到双方认同的人同的人员。l人人员配置：配置：现有有 0%、些、些许 39.38%、欠缺欠缺 60.62%，纵使各部使各部门有招人需求和通知，但几乎都是有招人需求和通知，但几乎都是“临急抱急抱佛脚佛脚”的居多；未能有效形成工作的居多；未能有效形成工作议题和程序和程序动作。作。对不同管理与操作不同管理与操作层面的面的难以以说得上跟踪与得上跟踪与评鉴，查看不看不到是否配到是否配备具有相具有相应能力等能力等级的人来承担的人来承担岗位工作。位工作。11顾问诊断分析与断分析与应用用3、员工开工开发诊断分析：断分析：诊断断小小组和和顾问填写填写序号序号项目主目主题方式方式项目数目数子子项数数 统计子子项比例比例现有有些些许欠缺欠缺3员工开工开发诊断断51650=80038316446提提要要内内容容员工开工开发统计比例：比例：现4.75%些些许 39.5%欠缺欠缺55.75%诊断断项目明目明细：能力提升：能力提升：现有：有：2.5%，些些许：34.38%欠缺：欠缺：63.12%技能培技能培训：现有：有：1 12.5%，些，些许：68.75%欠缺：欠缺：18.75%工作工作绩效：效：现有：有：4 4.38%，些，些许：41.87%欠缺：欠缺：53.75%考考评运用：运用：现有：有：1 1.25%，些，些许：21.87%欠缺：欠缺：76.87%员工工发展：展：现有：有：3 3.12%，些，些许：3030.62%欠缺：欠缺：66.25%说明明诊断断小小组和和顾问共同磋商，共同磋商，为下下阶段改段改进提供适合的建提供适合的建议。12顾问诊断分析与断分析与应用用l归纳分析：分析：l能力提升：能力提升：现有：有：2.5%，、些、些许：34.38%、欠缺：、欠缺：63.12%，企，企业决策者和管理人决策者和管理人员未能把提高企未能把提高企业素素质和增和增强竞争力争力摆在重要在重要位置上，包括：位置上，包括：对企企业员工的能力开工的能力开发和和实施培施培训工作；就目前工作；就目前而言，各而言，各层次的系次的系统训练几乎没有，企几乎没有，企业从从组织制度上只是作制度上只是作为基本的指引形式，反映在操作基本的指引形式，反映在操作层面上面上仅仅是是让员工掌握和熟悉必工掌握和熟悉必要的上要的上岗技能；而忽技能；而忽视了了观念上改念上改变和和态度上的度上的认识。l技能培技能培训：现有：有：12.5%、些、些许：68.75%、欠缺：、欠缺：18.75%，未，未能形成制度化和系能形成制度化和系统化的化的实施。包括适合施。包括适合员工工发展的开展的开发与培与培训等。因而，出等。因而，出现抵触情抵触情绪和不可避免的矛盾及作和不可避免的矛盾及作业内耗；更内耗；更谈不不上以培上以培训需求的需求的综合合调查为主要考主要考虑因素来因素来设计员工工训练项目；目；主要是以各部主要是以各部门自行的操作方式自行的操作方式为主，但形式多于主，但形式多于实际，未能，未能针对不同需要和不同需要和预估估员工期望，做出培工期望，做出培训课程程优先先顺序的安排。序的安排。l工作工作绩效：效：现有：有：4.38%、些、些许：41.87%、欠缺：、欠缺：53.75%，评价任价任务完成和完成和绩效是依照当期效是依照当期计划目划目标任任务，但，但实际上上难以使其以使其成果的成果的质与量达到所要求的与量达到所要求的标准；在部准；在部门承托方面，作承托方面，作为主管所主管所要求的以身作要求的以身作则；主；主动和勇于承担起部和勇于承担起部门的的权与与责的意的意识较弱，弱，纵使月度也有部使月度也有部门绩效效评价，但能以客价，但能以客观事事实为依据做出符合依据做出符合结果的呈果的呈报及改及改进意意见不多。不多。13顾问诊断分析与断分析与应用用l接上接上页:l考考评运用：运用：现有：有：1.25%、些、些许：21.87%、欠缺：、欠缺：76.87%，由于考，由于考评体系和机制一直未形成，通体系和机制一直未形成，通过考考评的的结果果仅仅是用作当期的是用作当期的奖惩，对如何制定如何制定绩效的改效的改善并善并对员工工实行有行有针对性的培性的培训指指导和帮助停留在思和帮助停留在思维上，更没有以考上，更没有以考评结果果为基基导向，向，结合人事管理合人事管理规程作程作为人力开人力开发与配置方面的考与配置方面的考虑。l员工工发展：展：现有：有：3.12%、些、些许：30.62%、欠缺：、欠缺：66.25%，未能以，未能以绩效的沟通，了解效的沟通，了解员工在考工在考评功功过程程获得的参与感和得的参与感和职业期望；以期望；以员工目前的主客工目前的主客观因素因素进行分析和作出的行分析和作出的员工工发展展规划只是文档上涉及到，划只是文档上涉及到，远远未能从从未能从从时间、顺序和序和职位位调节、晋升方向等做、晋升方向等做出出实际的的计划和安排；划和安排；难以以让员工有更多自我工有更多自我发挥和和自我提提升的机会。自我提提升的机会。14顾问诊断分析与断分析与应用用4、薪酬福利、薪酬福利诊断分析：断分析：诊断断小小组和和顾问填写填写序号序号项目主目主题方式方式项目数目数子子项数数 统计子子项比例比例现有有些些许欠缺欠缺4薪酬福利薪酬福利诊断断51650=80055406339提要提要内容内容薪酬福利薪酬福利统计比例：比例：现有有6.87%些些许50.75%欠缺欠缺42.37%诊断断项目明目明细：薪酬管理：薪酬管理：现有：有：8.75%，些，些许：64.37%欠缺：欠缺：63.12%工工资体系：体系：现有有5 5.0%，些，些许：68.75%欠缺：欠缺：26.25%福利管理：福利管理：现有：有：6 6.25%，些，些许：57.5%欠缺：欠缺：36.25%福利福利实施：施：现有：有：4 4.37%，些，些许：40.63%欠缺：欠缺：55.0%社会保社会保险：现有：有：1010.0%，些，些许：2222.5%欠缺：欠缺：67.5%说明明诊断断小小组和和顾问共同磋商，共同磋商，为下下阶段改段改进提供适合的建提供适合的建议。15顾问诊断分析与断分析与应用用l归纳分析：分析：l薪酬管理：薪酬管理：现有：有：8.75%、些、些许：64.37%、欠缺：、欠缺：63.12%，企，企业虽然然强调以薪酬以薪酬为杠杆激励杠杆激励员工工为企企业创造更多效益，但所造更多效益，但所贯彻的的按按劳计酬、酬、奖励励罚懒基本准基本准则远未到位，主要反映在未到位，主要反映在岗位工位工资和能力工和能力工资所占的比例，每个薪酬等所占的比例，每个薪酬等级的合理性及其的合理性及其总额和分配原和分配原则上；由于，上；由于，职位分析与工作位分析与工作说明明书的欠缺，无法确定相的欠缺，无法确定相对公平和公平和适合的薪酬水平。适合的薪酬水平。l工工资体系：体系：现有有5.0%、些、些许：68.75%、欠缺：、欠缺：26.25%，从有，从有利于利于员工的工的积极性极性发挥和工和工资关系上，关系上，虽然体然体现出工出工资收入的各成收入的各成分在工分在工资总额所占比重，但能所占比重，但能够与工作效率、工作与工作效率、工作质与量挂与量挂钩方面方面不到位；同不到位；同时，从，从职、责、权、利的角度，目前工、利的角度，目前工资和福利构成体和福利构成体系未能有利于系未能有利于调动人人员的的积极性与能极性与能动作作业态势，因而，因而，谈不上不上现阶段工段工资能适能适应企企业经营发展和展和HR规划及管理的配套性。划及管理的配套性。l福利管理：福利管理：现有：有：6.25%、些、些许：57.5%、欠缺：、欠缺：36.25%，从社，从社会保障角度，以会保障角度，以员工和企工和企业各按比例各按比例缴交医交医疗、养老、失、养老、失业等保等保险所做的所做的仅仅是半数的是半数的员工，因此，作工，因此，作为补充性的充性的报酬到具体酬到具体实施的施的福利福利项目，目，难以以顾及更多的及更多的员工，从而造成工，从而造成劳资与人与人际关系关系处在不在不平衡状平衡状态。16顾问诊断分析与断分析与应用用l接上接上页:l福利福利实施：施：现有：有：4.37%、些、些许：40.63%、欠缺：、欠缺：55.0%，未能建立各种与，未能建立各种与劳动法法规配套的配套的补贴：在婚：在婚嫁、生育、疾病、工嫁、生育、疾病、工伤等等处理上理上仅仅是是应付了事；在付了事；在改善改善员工生活方面，企工生活方面，企业基本没有提供相基本没有提供相应的服的服务设施，更施，更谈不上不上组织员工郊游或工郊游或请假日游假日游戏活活动。l社会保社会保险：现有：有：10.0%、些、些许：22.5%、欠缺：、欠缺：67.5%，企，企业在遵循在遵循劳动法法规和和劳动合同条款方面合同条款方面仅仅是是应付而己，很在程度上未能落付而己，很在程度上未能落实和和执行相关配套行相关配套的社会保的社会保险与保障与保障项目，目，对通通过正常手正常手续解除解除劳动合合同的同的员工，其工，其办理保理保险等等项目目转存或确存或确认提取手提取手续不不清，同清，同时，人力，人力资源部源部门专责人人员更多更多实行的是个案行的是个案处理，或停留在理，或停留在应付付劳动保保险部部门的各的各项检查工作上，工作上，难以以让员工感受到多少好工感受到多少好处。17顾问诊断分析与断分析与应用用5、人力成本、人力成本诊断分析：断分析：诊断断小小组和和顾问填写填写序号序号项目主目主题方式方式项目数目数子子项数数 统计子子项比例比例现有有些些许欠缺欠缺5人力成本人力成本诊断断1650=8009249542提提要要内内容容人力成本人力成本诊断断统计比例：比例：现有：有：1.12%1.12%，些，些许：31.13%31.13%欠缺：欠缺：67.75%67.75%诊断断项目明目明细：招聘成本：招聘成本：现有：有：1.25%1.25%，些，些许：34.38%34.38%欠缺：欠缺：64.37%64.37%开开发成本：成本：现有有1.87%1.87%，些，些许：23.12%23.12%欠缺：欠缺：75.0%75.0%使用成本：使用成本：现有：有：1.87%1.87%，些，些许：30.63%30.63%欠缺：欠缺：66.25%66.25%维护成本：成本：现有：有：0 0，些些许：33.75%33.75%欠缺：欠缺：66.25%66.25%劳资成本：成本：现有：有：0.62%0.62%，些，些许：33.75%33.75%欠缺：欠缺：65.63%65.63%说明明诊断断小小组和和顾问共同磋商，共同磋商，为下下阶段改段改进提供适合的建提供适合的建议。18顾问诊断分析与断分析与应用用l归纳分析：分析：l招聘成本：招聘成本：现有：有：1.25%、些、些许：34.38%、欠缺：、欠缺：64.37%，企，企业通通过人力需求的招聘人力需求的招聘录用用还未达成制度化未达成制度化执行，其人力行，其人力资源源获得成本的核算和得成本的核算和评估估仅仅停留在招人和用人上；在停留在招人和用人上；在实行招聘或行招聘或补充人充人员的工作中，先内后外的原的工作中，先内后外的原则比比较模糊；模糊；难以从以从间接到直接接到直接地控制人力成本和降低开地控制人力成本和降低开发费用；在用；在对进入入录用决定用决定时，如何从，如何从入入职者的适者的适应性、工作能性、工作能动性、待遇要求、培性、待遇要求、培训指指导性和文化背性和文化背景差异性等方面考景差异性等方面考虑不多。不多。l开开发成本：成本：现有有1.87%、些、些许：23.12%、欠缺：、欠缺：75.0%，企，企业几乎没有从人力几乎没有从人力资源源战略略规划方面考划方面考虑人力成本开人力成本开发，也未能从，也未能从工作工作绩效与教育培效与教育培训及素及素质提升方面提升方面结合起来；合起来；对减少集中培减少集中培训和教育所形成的和教育所形成的间接成本耗用等接成本耗用等仅仅是一些想法，是一些想法，纵使各部使各部门也也有技能培有技能培训，但从其投入、，但从其投入、转化与效益的化与效益的评估停留在口估停留在口头上。上。l使用成本：使用成本：现有：有：1.87%、些、些许：30.63%、欠缺：、欠缺：66.25%，企，企业未能建立一套适合本企未能建立一套适合本企业经营与效益相与效益相结合的薪酬与核算制度，合的薪酬与核算制度，在在编制下一年度工制下一年度工资时，没有做到充分，没有做到充分结合和合和评估企估企业财务预算算与决策；只是考与决策；只是考虑实际调薪比例居多，薪比例居多，值得重得重视的，企的，企业未能未能严格控制工作延格控制工作延时或加班的情况。或加班的情况。19顾问诊断分析与断分析与应用用l接上接上页:l维护成本：成本：现有：有：0、些、些许：33.75%、欠缺：、欠缺：66.25%，这是从是从间接到直接的考察，接到直接的考察，对如何有效使用人力、如何有效使用人力、选择人才，没有一个程序，更人才，没有一个程序，更谈不上不上标准，准，仅仅从概从概念或是从完成基本工作就算了事；在念或是从完成基本工作就算了事；在过程管理中，也程管理中，也未能考未能考虑通通过合理化建合理化建议和提案制度，提升和提案制度，提升员工参与工参与管理程度和管理程度和寻找持找持续改善的方法，因此，改善的方法，因此，员工工绩效考效考核，只是找出存在的核，只是找出存在的问题或欠缺的部分；或欠缺的部分；进行行简单的的奖惩而己。而己。l劳资成本：成本：现有：有：0.62%、些、些许：33.75%、欠缺：、欠缺：65.63%，在，在劳动合同管理上，都是企合同管理上，都是企业自己草自己草拟文本，文本，从从订立、履行、更正、解除和立、履行、更正、解除和终止等都未能依据程序止等都未能依据程序办理，当理，当劳资关系以合同形式确立后，双方关系以合同形式确立后，双方难以从以从权责和和义务上达到具体的落上达到具体的落实和和执行；在匹配的行；在匹配的劳动关关系制度中，形式多于内容，造成系制度中，形式多于内容，造成实际履行上的争履行上的争议和和离离职成本的增加。成本的增加。20顾问诊断分析与断分析与应用用6、工作工作执行行诊断断分析：分析：诊断断小小组和和顾问填写填写序号序号项目主目主题方式方式项目数目数子子项数数 统计子子项比例比例现有有些些许欠缺欠缺6工作工作执行方面行方面校校对51650=80047385368提要提要内容内容工作工作执行行统计比例：比例：现有有 5.88%些些许 48.12%欠缺欠缺 46%诊断断项目明目明细：企企业认知：知：现有有 0%些些许 8.75%欠缺欠缺 91.25%职位作用：位作用：现有有 1.25%些些许 56.88%欠缺欠缺 41.87%工作情工作情态：现有有 12.50%些些许 76.25%欠缺欠缺 11.25%人人际关系：关系：现有有 15.63%些些许 73.13%欠缺欠缺 11.24%满意程度：意程度：现有有 0%些些许 25.63%欠缺欠缺 74.37%说明明诊断断小小组和和顾问共同磋商，共同磋商，为下下阶段改段改进提供适合的建提供适合的建议。21顾问诊断分析与断分析与应用用l归纳分析：分析：l企企业认知：知：现有有 0%、些、些许 8.75%、欠缺、欠缺 91.25%，几乎是空白，几乎是空白的的“现有有”，更，更说明其明其现实性和性和紧迫性所在。迫性所在。“赶赶鸭子子”式作式作业；与企与企业人文化的策划与人文化的策划与实施有着施有着紧密的密的联系。作系。作为行行为规范和范和员工个人工个人认知知员工手册工手册依然未有制依然未有制订出来，出来，对企企业责任如何任如何认识及个人及个人责任具体化描述，也是无从任具体化描述，也是无从谈起，因而，从上起，因而，从上岗加加责任任考核、督考核、督导和培和培训等不到位，就更等不到位，就更难找到从心智到思想上的找到从心智到思想上的认知知了。了。l职位作用：位作用：现有有 1.25%、些、些许 56.88%、欠缺、欠缺 41.87%，在，在职级中，未有明确的指引和中，未有明确的指引和调节方式，形成方式，形成实际上上“无界无界”状状态；即存在不同即存在不同职责的人与事管理上的模糊，重复交叉管理，造成有的人与事管理上的模糊，重复交叉管理，造成有形和无形形和无形损耗。各部耗。各部门主管在提高生主管在提高生产品品质和和进行行现场作作业指指导等方面，没有程序化地等方面，没有程序化地实行行应知知应会到会到实操的掌控。操的掌控。l工作情工作情态：现有有 12.50%、些、些许 76.25%、欠缺、欠缺 11.25%，这是是值得欣慰和得欣慰和难能可能可贵的方面，其的方面，其实际身心安慰与身心安慰与压力同在，可惜力同在，可惜以客以客户为中心的服中心的服务意意识未能有效地融未能有效地融贯于于员工的行工的行动之中，之中，时有出有出现需要需要软着着陆与与实施指令施指令时的被的被动；在涉及管理人；在涉及管理人员责任的任的问题上，上，还是欠缺承担是欠缺承担责任和任和处理事后工作。理事后工作。22顾问诊断分析与断分析与应用用l接上接上页:l人人际关系：关系：现有有 15.63%、些、些许 73.13%、欠缺、欠缺 11.24%，不存在互相，不存在互相倾扎，扎，应当是一件好事，融洽更当是一件好事，融洽更有待各位有待各位员工工诚意的付出。由于能意的付出。由于能动管理未有程序化管理未有程序化和沟通力不和沟通力不够，造成工作透明度和承接效果不足，以，造成工作透明度和承接效果不足，以至出至出现想到的未能做到，做到的未能达到想到的未能做到，做到的未能达到预期效果。期效果。l满意基意基础：现有有 0%、些、些许 25.63%、欠缺、欠缺 74.37%，中，中层人人员认为欠缺达到七成以上，基欠缺达到七成以上，基层员工就可想工就可想而知。某些部而知。某些部门员工未感到有太大工未感到有太大压力，力，时有滋生有滋生许多多滥用用职权的的现象，加之管理制度象，加之管理制度实用性不用性不强其其负面面就更大。另外，未能定期或不定期就更大。另外，未能定期或不定期进行基行基础问卷或卷或宽松型的交流方式，以达成彼此了解和听取松型的交流方式，以达成彼此了解和听取员工的工的诉求，求，企企业内工作内工作环境和境和墙报栏目，几乎都是生目，几乎都是生产和管理上和管理上的信息，而没有的信息，而没有发布布员工工对工作的感受及心得的文章。工作的感受及心得的文章。23顾问诊断分析与断分析与应用用7、规章制度章制度诊断分析：断分析：诊断断小小组和和顾问填写填写序号序号项目主目主题方式方式项目数目数子子项数数 统计子子项比例比例现有有些些许欠缺欠缺7规章章制度制度诊断断51650=80076420304提提要要内内容容规章章制度制度统计比例：比例：现有有 9.5%些些许52.5%欠缺欠缺38.0%诊断断项目明目明细：人事管理：人事管理：现有：有：8.12%，些，些许：58.75%欠缺：欠缺：33.12%考勤制度：考勤制度：现有：有：2020.63%，些，些许：68.75%欠缺：欠缺：10.62%档案档案资料：料：现有：有：3 3.12%，些，些许：4747.50%欠缺：欠缺：49.37%行政事行政事务：现有：有：11.25%，些，些许：62.5%欠缺：欠缺：26.25%安全安全卫生：生：现有：有：4 4.37%，些，些许：2525.0%欠缺：欠缺：70.63%说明明诊断断小小组和和顾问共同磋商，共同磋商，为下下阶段改段改进提供适合的建提供适合的建议。24顾问诊断分析与断分析与应用用l归纳分析：分析：l人事管理：人事管理：现有：有：8.12%、些、些许：58.75%、欠缺：、欠缺：33.12%，员工工晋升制度化考核不多，在晋升制度化考核不多，在选拔合适的人力方面，拔合适的人力方面，虽然有然有简单扼操作扼操作指引，但体指引，但体现优胜劣汰与劣汰与职位位竞争的能争的能动促促进机制但未能机制但未能细化；在化；在执行内部人事的异行内部人事的异动管理中并没有管理中并没有让员工工拥有向上有向上级申申诉和提出个和提出个人意人意见的的权利，在利，在对由于直接上由于直接上级未能做到位所造成的不良后果或未能做到位所造成的不良后果或经济损失欠缺失欠缺责任性。任性。l考勤制度：考勤制度：现有：有：20.63%、些、些许：68.75%、欠缺：、欠缺：10.62%，这是比是比较肯定的方面，打卡肯定的方面，打卡结果与考勤果与考勤统计由人事部由人事部门人人员负责统核，核，对特殊情况的延特殊情况的延迟或加班都会或加班都会经过直接上直接上级签字但是，字但是，员工工节假假日休息与日休息与劳动法法规定却定却还有一定的距离，在行政有一定的距离，在行政审批批权限方面，限方面，还欠缺明确和程序化的指引。欠缺明确和程序化的指引。l档案档案资料：料：现有：有：3.12%，些些许：47.50%欠缺：欠缺：49.37%，员工档工档案案资料是根据人事行政料是根据人事行政权限和限和职能能职责分工由分工由专责人人员负责存档存档查阅和和报送，但作送，但作为人事方面的基本人事方面的基本资料和数据所料和数据所发挥的作用却是不的作用却是不够的，同的，同时，对如何避免如何避免资料外料外传和做好保存工作方面，和做好保存工作方面，还欠缺保欠缺保障。障。25顾问诊断分析与断分析与应用用l接上接上页:l行政事行政事务：现有：有：11.25%、些、些许：62.5%、欠缺：、欠缺：26.25%，企，企业各种文件、文案和通各种文件、文案和通传资料未能料未能统一由一由文控中心文控中心负责打印打印签发和更新，和更新，办公文具用品管理公文具用品管理虽然有用然有用专人管理，但相关操作程序欠妥，也未能有人管理，但相关操作程序欠妥，也未能有办领用卡手用卡手续；对内部使用的公章内部使用的公章则由各由各职能部能部门主管主管负责保管，内部和部保管，内部和部门之之间联系系签发内部文件内部文件资料料规范性范性还可以。可以。l安全安全卫生：生：现有：有：4.37%、些、些许：25.0%、欠缺：、欠缺：70.63%，企，企业在建立生在建立生产责任制度方面，任制度方面，应由由职责部部门（车间）主管承担相）主管承担相应检查、纠正、正、维护和改善的和改善的责任，但任，但实际可落可落实的不多，而在的不多，而在劳动安全防安全防护用品用品制度上，欠缺必要工种所要核制度上，欠缺必要工种所要核发防防护用品和定期用品和定期检查，起不到起不到劳动保保护作用，作用，对有害物有害物质、防、防尘、噪音、噪音、辐射、射、污染、照明等防染、照明等防护，未有具体分，未有具体分类措施和明确措施和明确标志。志。26顾问诊断分析与断分析与应用用8、企、企业文化文化诊断分析：断分析：诊断断小小组和和顾问填写填写序号序号项目主目主题方式方式项目数目数子子项数数 统计子子项比例比例现有有些些许欠缺欠缺8企企业文化方面文化方面诊断断5450=200060140提要提要内容内容企企业文化方面，文化方面，现有有 0%些些许 30%欠缺欠缺 70%诊断断项目明目明细：文化构建：文化构建：现有有 0%些些许 12.5%欠缺欠缺 87.5%现场氛氛围：现有有 0%些些许 35%欠缺欠缺 65.%文本元素：文本元素：现有有 0%些些许 45%欠缺欠缺 55%文化文化传动：现有有 0%些些许 2.5%欠缺欠缺 97.5%行行为意意识：现有有 0%些些许 55%欠缺欠缺 45%说明明诊断断小小组和和顾问共同磋商，共同磋商，为下下阶段改段改进提供适合的建提供适合的建议。27顾问诊断分析与断分析与应用用l归纳分析：分析：l文化构建：文化构建：现有有 0%、些、些许 12.5%、欠缺欠缺 87.5%，点滴的思想，点滴的思想，更有待上而下更有待上而下铸造和形成沉定，而内涵的延伸和描述，在于提造和形成沉定，而内涵的延伸和描述，在于提炼和升和升华；但；但实际上，未能有形成深上，未能有形成深层次从信念、理念、理想等次从信念、理念、理想等观念上的点念上的点缀，其企，其企业文化运用文化运用仅仅在形式上，并无多少可在形式上，并无多少可评鉴的的东西，其他内涵展示就更无从西，其他内涵展示就更无从谈起了。起了。l现场氛氛围：现有有 0%、些、些许 35%、欠缺、欠缺 65.%，自，自发的或是些的或是些许的，充其量也只能的，充其量也只能说是是“标语横幅横幅”。几乎没有从理念文化到。几乎没有从理念文化到管理文化的管理文化的连接，也接，也谈不上深化和演不上深化和演练，这与当前的企与当前的企业管理理管理理念不匹配。就念不匹配。就连基基础的的评议优秀秀员工或模范管理人工或模范管理人员等都只是在等都只是在文案上；文案上；谈不上如何激励不上如何激励员工和工和齐心心协力精神。力精神。l文本元素：文本元素：现有有 0%、些、些许 45%、欠缺、欠缺 55%，企，企业文化有效延文化有效延伸和深透不足，凭借伸和深透不足，凭借过往的往的认知和形成的知和形成的习惯，虽然制服和胸卡然制服和胸卡都有，但形式上的都有，但形式上的东西未能与西未能与实质有机有机联系起来；未有建立一套系起来；未有建立一套适合的企适合的企业合理化建合理化建议提案制度和工作提案制度和工作议题制度。制度。28顾问诊断分析与断分析与应用用l接上接上页:l文化文化传动：现有有 0%、些、些许 2.5%、欠缺、欠缺 97.5%，总是工作的匆忙身影，几乎没有加注精神的力量。企是工作的匆忙身影，几乎没有加注精神的力量。企业文文化的整体欠缺加之制度与管理程序失化的整体欠缺加之制度与管理程序失实，反映在工作，反映在工作现场实境和个人境和个人“远景景”的模糊，未能的模糊，未能营造造员工相互的促工相互的促进，文本，文本资源演源演练欠缺，潜移默化地激欠缺，潜移默化地激发员工工作工工作热情情和和调动其其积极性活极性活动几乎没有，更几乎没有，更谈不上从内地的心智不上从内地的心智培养和培养和营造企造企业化行化行动要要诀等互等互动信息及沟通平台了。信息及沟通平台了。l行行为意意识：现有有 0%、些、些许 55%、欠缺、欠缺 45%，表，表现为自上而下体自上而下体现为各自的各自的发挥，未能，未能进入推入推导者角色；者角色；员工整体士气和情工整体士气和情绪不不稳，纵使使现场挂有挂有许多横幅多横幅标语，其形式多于内容；表面多于其形式多于内容；表面多于实质，凡新的，凡新的规章制度出台章制度出台和和岗位操作文案，几乎位操作文案，几乎张贴出来就了事出来就了事难以做到有效以做到有