比亚迪4S店管理制度.doc

精选资料目录 第一章 企业文化 1.1 企业发展简史3 第二章 基础管理 2.1 各部门智能职责5 2.2 门禁制度管理14 2.3 保安管理16 2.4 劳动纪律管理18 第三章 销售业务管理 3.1 销售流程21 3.2 客户接待流程22 3.3 报价流程24 3.4 货源及交货期确定流程25 3.5 订车流程26 3.6 试乘试驾流程26 3.7 客户交车流程27 3.8 上牌流程27 第四章 汽车售后服务于维修管理 4.1 汽车维修服务公约28 4.2 汽车维修服务简章28 4.3 汽车维修流程图29 4.4 汽车维修管理流程图30 4.5 维修流程标准31 4.6 汽车维修管理制度41 4.7 汽车维修竣工检查制度42 第五章 招聘培训管理 5.1 总则43 5.2 招聘流程43 5.3 招聘与录用44 5.4 试用与转正46 5.5 培训制度47 5.6 培训原则与方式48 第六章 财务制度管理6.1 会计基础工作规范50 6.2 赠送礼金券的要求和账务处理52 6.3 促销活动中赠送商品或礼金券代扣个人所得税的规定53 6.4 正确填写票据和结算凭证的基本规定54 6.5 报表统计上报规定55 6.6 资金管理类制度57 6.7 加强资金管理及规范内部结算的规定62 6.8 现金管理制度63 6.9 备用金及借款管理规定656.10 费用管理类制度706.11 出和外派人员报销、补贴标准规定81 第七章 绩效考核管理7.1 售后维修服务中心经济指标考核基数867.2 奖金计算办法867.3 处罚办法897.4 考核的几点说明90 第一章 企业文化1.1 企业发展简史1.1.1 比亚迪股份有限公司简介 比亚迪股份有限公司（以下简称“比亚迪”）创立于1995年，是一家香港上市的高新技术民营企业。目前，比亚迪在全国范围内，已在广东、北京、陕西、上海等地共建有九大生产基地，总面积将近700万平方米，并在美国、欧洲、日本、韩国、印度、台湾、香港等地设有分公司或办事处，现员工总数已超过13万人。 2002年7月31日，比亚迪在香港主板发行上市（股票代码：1211HK），创下了54支H股最高发行价记录。2007年，比亚迪电子（国际）有限公司（股票代码：0285.HK）在香港主板顺利上市，表现理想。截止2008年底，公司总资产额近329亿元人民币，净资产超过133亿元人民币。2008年9月27日，美国著名投资者“股神”巴菲特的投资旗舰伯克希尔-哈撒韦公司旗下附属公司中美能源控股公司宣布以每股8港元的价格认购比亚迪2.25亿股股份，约占比亚迪本次配售后10%的股份，交易总金额约为18亿港元或相当于2.3亿美元。巴菲特投资代表了对比亚迪品牌价值的认可，对于加速比亚迪新能源汽车及其它环保产品在北美和欧洲市场，乃至全球的推广都极具战略意义。 2003年，比亚迪正式收购西安秦川汽车有限责任公司（现“比亚迪汽车有限公司”），进入汽车制造与销售领域，开始民族自主品牌汽车的发展征程。发展至今，比亚迪已建成西安、北京、深圳、上海四大汽车产业基地，在整车制造、模具研发、车型开发等方面都达到了国际领先水平，产业格局日渐完善并已迅速成长为中国最具创新的新锐品牌。汽车产品包括各种高、中、低端系列燃油轿车，以及汽车模具、汽车零部件、双模电动汽车及纯电动汽车等。代表车型包括F3、F3R、F6、F0、G3、L3等传统高品质燃油汽车，S8运动型硬顶敞篷跑车、高端SUV车型S6和MPV车型M6，以及领先全球的F3DM双模电动汽车和纯电动汽车E6等。 2008年10月6日，比亚迪以近2亿元收购了半导体制造企业宁波中纬，整合了电动汽车上游产业链，加速了比亚迪电动车商业化步伐。通过这笔收购，比亚迪拥有了电动汽车驱动电机的研发能力和生产能力。作为电动车领域的领跑者和全球二次电池产业的领先者，比亚迪将利用独步全球的技术优势，不断制造清洁能源的汽车产品。2008年12月15日，全球第一款不依赖专业充电站的双模电动车比亚迪F3DM双模电动车在深圳正式上市。2009年，比亚迪计划将推出纯电动汽车，提前20年实现世界汽车工业追逐的梦想。 比亚迪设立中央研究院、电子研究院、汽车工程研究院以及电力科学研究院，负责高科技产品和技术的研发，以及产业和市场的研究等；拥有可以从硬件、软件以及测试等方面提供产品设计和项目管理的专业队伍，拥有多种产品的完全自主开发经验与数据积累，逐步形成了自身特色并具有国际水平的技术开发平台。强大的研发实力是比亚迪迅速发展的根本。 比亚迪坚持以人为本的人力资源方针，尊重人，培养人，善待人，为员工建立一个公平、公正、公开的工作和发展环境。公司在持续发展的同时，始终致力于企业文化建设，矢志与员工一起分享公司成长带来的快乐。比亚迪坚持不懈，逐步打造“平等、务实、激情、创新”的企业核心价值观，并始终坚持“技术为王，创新为本”的发展理念，努力做到“事业留人，待遇留人，感情留人”。 比亚迪倡导做爱心企业，将社会责任当成企业精神的重要内容加以传扬，关注支持并积极参与赈灾救危、捐学资教、社会安定、支持文化体育等公益事业。充分体现了比亚迪的爱心和社会责任感，以实际行动阐释了公司对于社会责任的担当，得到社会各界的广泛认可。 比亚迪锐意成为世界领先的通信和电子产品制造商以及汽车制造商。面对发展日趋迅猛的21世纪，比亚迪人将继续锐意进取，持续拼搏创新，不断追求卓越，用不懈的努力开启臻至未来！1.1.2 比亚迪汽车 比亚迪汽车是比亚迪股份的直属子公司。2003 年，比亚迪正式收购陕西秦川汽车有限责任公司，组建比亚迪汽车，进入汽车制造与销售领域，开始了民族自主品牌汽车的发展征程。比亚迪汽车坚持自主研发、自主品牌、自主发展的发展模式，以“造世界水平的好车” 为产品目标，以“打造民族的世界级汽车品牌”为产业目标，立志振兴民族汽车产业。目前，比亚迪已建成西安、北京、深圳、上海四大产业基地，在整车制造、模具开发、车型研发等方面都达到了国际领先水平，产业格局日渐完善。 比亚迪汽车在上海建设有一流的研发中心，拥有3000多人的汽车研发队伍，每年获得国家研发专利超过500项。在西安建设有国际领先水平的轿车生产线，总产能达到20万辆。在深圳建成现代化汽车城，总产能将达到30万辆，并建成第二研发中心，将成为比亚迪汽车中高级汽车的生产基地。北京模具制造中心，业已形成专业化、规模化的模具产业格局，为世界知名汽车品牌制造整车模具。 2006年，比亚迪集团实现销售收入129亿元，同比增长101%；汽车产业取得骄人业绩，主力车型F3实现销售63153辆，同比增长472%，实现销售收入近50亿元。F3还实现出口5000余辆，产品覆盖16个国家和地区。 2007年以来，比亚迪F3月销连续突破万辆。从06年5月基本完成上市，再到07年6月18日第10万辆下线，比亚迪F3仅仅用了14个月的时间就跨过了中级轿车生存的第二门槛；而从07年6月到08年6月，比亚迪F3用12个月的时间，再创造了产销10万辆的奇迹，为自主品牌之最，成为“速度之王”。 07年7月份，比亚迪另一款两厢中级轿车F3R全国上市，以超凡动力、超级安全、超酷外形引领两厢车新时尚，掀起新的两厢车销售风暴。 2008年3月18日，比亚迪第一款中高级商务轿车F6全国上市，自主品牌冲击中高级轿车市场从F6开始。今年比亚迪汽车将有F6、F3R自动版、F0、F8、DM双模电动汽车等至少5款新车投放市场，同时将产能提升到80万辆，以满足市场需求。至此比亚迪集团已经形成700万平方米的庞大产业格局，在集团发展的强大驱动下，比亚迪汽车将以强大的实力驰骋在汽车大潮中。 第二章 基础管理2.1 各部门智能职责 2.1.1 总经理 1、总经理在本公司董事长和集团公司总裁领导下，忠实执行经董事长批准的年度工作计划和各项董事长会决议，全面领导和指挥公司的日常经营和管理，积极完成集团公司和品牌公司下达的目标任务，受财务总监、财务经理的财务监督。2、主持制定本公司年度目标计划，组织和实施经董事会批准的公司年度计划和财务预算报告及利润分配，使用方案，策划公司重大管理和经营举措；对公司具有全局和重要意义的经营管理工作及必要事项进行决策；在董事长和集团公司总裁委托权限内，代表公司签署汽车销售合同和处理有关事宜。3、每月的29号前（节假日提前）制定下月营销计划（包括价格折让方案）并上报集团公司销售总监和总裁批准后执行，并须将该计划，方案上报集团财务部，审计部，如该计划，方案中途调整，须报销售总监和总裁批准后执行，并通告集团财务部，审计部调整。4、直接领导各副总经略拉及其他高级管理人员，并协调好与其关系，对公司的有关决策，指示和要求通过副总经理或部门领导人贯彻执行，主持召开本公司高层办公会议。5、加强企业文化建设，搞好公共关系，妥善处理好与社会各方面的关系，树立公司良好的企业形象，负责与政府，品牌主管部门，其他重要单位（个儿）的重要外交，联谊活动。6、负责本公司重大谈判活动，负责公司的重要引资（项目）商业谈判等工作。及时掌握本行业特别是主要竞争对手的情况，向董事会和集团公司总裁提供决策意见和依据。7、对各副总经理高级管理人员及售后部站长的工作进行绩效考核。提出使用奖惩意见，对副总经理以下人员（财务人员除外）有用人奖惩建议权。8、对本公司（含售后部门）所有人奖惩建议权。9、实施客诉监控，督促客服中心做好客诉的统计汇总分析，出具分析报告（形成案例）；必要时提供客诉处理的现场支持。10、负责审核本部门费用开支的合理性。11、负责参与本公司人员招聘工作及本公司人力资源的合理配置。12、负责检查督促安全生产，对安全生产持有否决权。13、负责贯彻实施集团公司制定的各类规章制度及运作规范，并实施运作结果检查。14、负责主持召开每月的公司例会，并对经营情况作点评指导。15、负责完成直接上级授权和交办的其它工作任务。直接责任：1.对公司年度目标的完成情况负责。品牌公司的年度目标完成情况负责。集团公司下达的年度目标完成情况负责。岗位素质常模：1、具有大专以上学历，年龄30岁以上，性别不限，户口不限。2、5年以上汽车相关行业工作经历，3年以上企业高级管理经验，担任过高级主管上的职务，具有良好的行业内关系。3、具有很强的组织、协调能力，善于沟、表达，有很强的事业心和开拓创新精神，对企业有很强的忠诚度，能熟练运用计算机等现代办公设施。4、能严格贯彻执行公司的各项规章制度。 2.1.2 行政总监 1、行政总监在总裁领导下,忠实执行总裁指令,全面履行本职权利和行政管理职能,积极主动完成本职工作。2、整合管辖范围内的人力资源,指挥分管的各部门负责人组织完成各自管辖范围内及临时性的工作,协调管辖范围内部门,各部门负责人之间的工作合作,业务衔接关系,对集团公司其它同级别领导,各下属公司总经理有行政监督权,行政工作协调指挥权,对集团公司下属公司行政部门有监督权,考核权。3、负责贯彻实施集团公司制定的各类行政规章制度及运作规范,并实施运作结果的监督、检查、考核。4、根据集团方针政策和实际,发展,组织赠订,修订,完善分管部门和管理范围内的工作制度,规范,流程及目标,绩效考核方案;组织,督促制订行政部、人力资源部、办公室的年度、季度、月度工作计划和目标,并监督实施,实行考核。5、负责组织,安排对本分管范围内的培训,教育。6、负责指导,督促分管范围内的有关信息与数据，形成行政分析资料，供总裁及有关高级管理人员参考。7、负责指导、督促分管各部门开展工作，并为他们提供指导和支持。8、负责审核和控制分管部门和管辖范围内的费用开支。9、负责检查、督促管辖范围内的安全生产，对安全生产持有否决权。10、负责完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：1、性别、户口不限，年龄30-55岁，管理类大专以上学历。有特殊经营管理能力者可适当放宽学历条件。2、5年以上工作经历，有3年以上中大型企业行政部，办公室或人力资源部负责人岗位工作经历；在行政、总务、办公室、人力资源等有较好的工作经验；有良好的社会关系和个人品牌形象。3、具有很强的组织、协调能力，善于沟通、表达，有很强的事业心和开拓创新精神，对企业有很强的忠诚度，能使用计算机等进行简单办公。 2.1.3 人力资源部经理 1、负责全面主持人力资源部的全面工作，根据公司战略发展目标，整合人力资源管理流程，编制公司人力资源规划，组织并推动、监控部门人员全面完成本部门职责范围内各项工作任务。2、贯彻落实本部门岗位责任和工作标准，密切与其它各部门的工作联系，加强部门间的协调配合工作。3、负责组织劳动法及地方政府有关劳动法律、法规的贯彻落实。4、负责组织公司人事、劳资统计、劳动纪律等有关管理制度的拟订、修改、补充、健全、实施和考核评比工作。5、负责合理配置工作岗位，组织劳动定额编制，做好公司各部门人员的定编工作，结合实际需要，及时组织劳动额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理化和准确性，杜绝劳动力的浪费；负责组织制定集团公司、各下属公司、各部门的员工工作标准。6、负责编制年、季、月度劳动力平衡计划和工资计划，抓好人力资源调配的基础管理工作，严格实行岗位调令制度，抓好人力资源的合理流动和安排；负责核定各岗位的工资标准。认真做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作。7、负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、差假、调动、考核、考查、推荐等劳动人事系列化基础管理工作；负责抓好公司劳动纪律管理工作，严格考勤制度，定期检查劳动纪律；有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价。8、组织建立和健全人事、劳资统计核算标准。定期编制劳资、人事统计报表，及时撰写劳动力利用、劳动报酬统计分析报告；建立公司人力资源管理信息系统，为公司 重大人力资源管理决策提供考核依据。9、组织培训教育管理工作。配合各部门做好专业技术培训教育组织工作；配合做好劳动安全教育，参与员工作伤亡事故调查处理，提出处理意见。10、负责组织公司劳动保护用品的拟定、修改、补充、审批、实施工作。11、代表公司处理劳动争议和参加劳动仲裁、诉讼。12、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：1、性别、户口不限，年龄25-45岁，具有本科以上文化程度和劳动人事管理知识，英语四级以上。2、从事企业人事工作3年以上，并担任过人事部主管以上职务；熟悉国家和西安市（市区、园区、新区、吴中区）的劳动人事管理的法律、法规、章程、方针、政策。3、品德正派，积极进取，团结下属，公正严明，有较强的组织管理能力、语言沟通能力，既严格管理又讲究工作方法，擅长做认真细致的思想工作。 2.1.4 行政部经理 1、负责公司行政规章制度的监督、执行，行政方面涉外事件和公共关系的处理。2、负责公司行政办公费用的计划和核定，所需物品申领的审核、采购、保管、发放，对物资用品的使用和管理情况进行监督，保障企业运营和发展的后勤供应。3、负责组织对固定资产购买、盘占和管理工作，对公司固定资产进行维修或改造。4、负责公司工作车辆的管理、调度和有关车辆年审、养路费、保险费等的 管理，负责对工作车加油和公司经营、商品车辆加油及费用的督查。5、管理并组织人员对公司电力、供水、煤气、空调、电话通讯设施进行日常维护、保修和管理。6、负责组织公司除名牌外的印刷品等的审核、报印和结算工作。7、负责安排好员工在公司临时住宿安排、生活卫生保健、膳食供应及生活工作区的防疫工作，做好工作区、生活区的管理和安全保卫工作。8、负责做好公司档案资料的管理和文件、资料、信函的收发工作，负责报刊的征订工作，公司的传真、邮件的接收和传阅工作，公司公章、合同章的管理，按规范程序做好印章的使用登记、报批和使用工作。9、负责工作时间、节假日时间安排工作。10、抓好公司安全、保卫、卫生清洁及安全、卫生教育、督查工作。组织制订公司绿化与环境保护的规划和落实实施。11、负责抓好公司网络的管理和电脑的采购、管理、维护工作。12、完成上级领导交代的其它任务。岗位素质常模1、性别、户口不限，年龄30-45岁，大专以上（管理类专业更佳）学历。2、三年以上管理类工作经验，曾从事行政管理工作3年以上，在西安有良好的的社会关系。3、责任心强，积极进取、对人热情、善于表达，吃苦耐劳、有较好的组织管理能力。既严格管理又讲究工作方法。 2.1.5销售部经理1、贯彻落实华为企业文化精神，培养营销员的业务能力和团队协作精神，提高营销员的综合素质。2、企划营销业务的具体运作及方法。3、制定本部门年度、季度、月份、周、天销售目标和计划，并具体落实实施。4、排除业务上的困难，迅速、切实地处理业务工作，完成目标任务。5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况，采取相应的营销策略和方法。6、严格执行集团公司和本公司规定的价格政策，直接监督检查营销员及分销商的营销工作。7、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正地对其进行业务考核。8、裁决部门内部在营销工作中地业务、人事争议。9、与品牌公司地营销部门建立顺畅地业务、通讯联系。10、每天8：15-8：30召开晨会。11、每月底对直接下级考核进行汇总分析，次月3日前报总经理。12、监督展厅卫生及展车卫生情况。12、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：1、男女不限，年龄在2545岁之间，营销管理专业大专以上学历，户口不限；2、有较强的与人共处和沟通能力；3、有两年以上营销及管理经验，处事公平公正、坚持原则；4、能接受并贯彻实施公司的规范、规章制度。 2.1.6 客户服务部经理 1、负责客户服务部的全面工作。2、负责制订和完善本部门的年度工作目标和制度的考核方案，完成制定的各项目标工作。并对直接下级进行考核、指导、监督、检查、奖惩。3、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要求；协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。4、根据集团的要求和本公司的要求，联系和确定对客户的服务事项。随时和客户保持联系，以确保公司对客户的服务热情周到，从而提升公司在客户心目中的形象。5、负责对客户投诉的处理进行督察、指导，必要时参与，并就这些案例的分析结果向公司提出改进工作意见，以杜绝今后出现类似问题。6、负责结合品牌公司的要求不断完善本公司的CIS考核制度，每月10日前将CIS考核结果向公司 提出改进工作意见，以使公司的顾客满意度保持在较高的分数。7、负责本部门的安全卫生工作。8、完成上级领导交办的其他相关事项。岗位素质常模：1、性别、户口不限，25岁以上，管理类大专及以上学历。2、5年以上工作经历，有客户管理及投诉处理经验。3、有责任心，有团队协作精神；性格外向、稳重、思维敏捷、善于交际、有亲和力、有果断的决策能力和沟通能力、有较好的组织、领导和协调能力。 2.1.7 财务部经理 1、每年11月底以前编制好下一年度的财务预算，每年1月底以前编制上年度的财务预算。2、负责财务部的全面管理考核工作，领导本部门员工完成财务部各项工作任务，并对财务部的工作绩效及运作结果负责。3、负责并组织实施向本部门传达集团财务及公司的会议精神；负责参加集团财务办公会议，汇报工作并发表意见。4、负责财务部日常的财务核算、资金调度、凭证审核、费用及付款审批工作，并定期对财务各岗位工作进行检查。5、负责保管公司发票专用章、财务专用章，统筹负责整车业务发票的盖章工作，具体盖章时分为，整车业务凭款项到帐，分期付款业务按银行贷款确认单，送车取款评审批单，评审批单盖章。6、负责对每一笔整车销售业务按当月的销售折让政策进行把关。7、负责统筹保险工作，负责参加税务发布会，及时掌握税务动态，保持与税务部门的良好关系。8、负责与品牌公司各相关部门沟通，及时了解本品牌公司销售政策、价格政策、返利政策具体情况，并对返利的正确性负责。9、负责每月十号前报送财务报表，每月十三日出具销售经营情况分析、销售员的奖金测算工作等绩效统计数据。10、每月十五号前，提供本公司的财务分析，并提出经营过程中存在的不足之处，为销售部门提供合理化建议。11、统筹协调与公司其他部门的关系，统筹协调与公司外部银行、税务等外部部门的关系。12、负责对财务部各种财务记录，资料报表、帐册及会计档案的完整性、及时性、准确性、安全性和保密性负责；对反馈信息的可靠性、及时性、准确性负责；对企业经济业务的安全性、可靠性、合法性负责。13、负责内部人事管理，安全卫生。14、负责完成上级领导交代的其他任务。岗位素质常模：性别不限，年龄25-40岁，本地户口；财经、金融类专科以上学历；2年以上企业财务主管工作经历，有会计上岗证，初级以上职称；原则性、责任心强，具有良好的团队精神、敬业精神；有较强的沟通能力、应变能力；熟悉财务软件及MSOffice. 2.1.8 大厅经理 1、负责检查监督展厅车辆的卫生情况、环境温度情况，督促销售顾问做好展车的卫生保洁工作。 2、根据销售情况，及时补充，以保证展厅的布局合理； 3、负责大厅的空间布局和优化，体现本公司的文化气息。 4、负责大厅内宣传图册，宣传画册，广告画及活动模幅的张贴和悬挂。 5、督促营销顾问（员）对来店客户的接待工作，并协助营销顾问（员）完成来店客户的接待工作。 6、负责监督检查大厅接待对展厅报夹的整理工作，每周更新一次。 7、负责监督展厅背景音乐的不间断播放并按音响播放规定操作。 8、巡视、检查展厅内部环境（含营销员办公室、卫生间）。 9、负责对大厅接待和服务顾问的考评工作。 岗位位素质常模：1、 有较强的与人共处和沟通能力。2、 有两年以上营销及管理经验，公平公正、有原则。3、 能接受并贯彻实施公司的规范、规章制度。 2.1.9 服务经理 1、 责与用户有关过程的控制，包括汽车维修合同的评审、签订及修订的协调，年检车、大修车及维修费在1万元以上的合同的评审签字确认，业务接待、索赔过程的控制。2、 热情礼貌接待用户，及时解决用户投诉，竭力提高用户满意度。如有不能及时处理的投诉，及时上报站长。执行和落实公司的各项规章制度，制定本部门工作计划，组织完成站长下达的各项任务。3、 每月定期开展本部门例会，每月月初对上月运营情况进行总结检讨；每月月末，制定出下月的工作计划、PDCA及相关的报表并上报站长。4、 指导和监督直接下级开展工作并提供实时支持。5、 负责本部门纠正措施、预防措施和实施持续改进。6、 制定、落实部门全年对外业务拓展计划和业务目标并每月检核，检核结果上报站长。7、 每月定期走访用户，加强与用户的沟通，及时解决或征集用户意见，同时将用户意见进行汇总，并付诸改进措施。8、 开展市场调查，了解顾客需求和同行的最先情况，开拓维修市场。9、 督促检查本部门服务、价格、质量、进度等情况，落实执行服务规范、操作规程。10、 负责本部门员工的教育和培训，掌握员工思想状况，充分调动直接下属各智能部门的积极性，发挥智能作用，激发员工的工作热情，提出对直接下级进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。11、 负责指导下属开展车辆保险业务的开发、估价、索赔的管理工作及车轮保险理陪工作。12、 协调与其它部门的工作、业务关系，互相配合、互相促进。13、 参与质量管理体系要素智能分配表中有关要素的配合工作。14、 完成站长交给的其它工作。岗位素质常模：1、 别、户口不限，年龄45岁以下，汽车专业或相关专业大专以上文化程度。2、 富的维修经验及售后服务中心管理经验。练使用计算机并有一定的外语基础。4、持有驾照及相关的职业证书。5、较强的组织领导能力，具有开拓、创新精神，能坚持原则公平、公正的待人处事。6、有爱岗敬业精神和较高的企业忠诚度。7、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。 2.1.20 配件经理 1、在站长的领导下，忠诚执行站长的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。2、做好配件采购计划的审核、批准工作，检查配件采购计划的落实情况，及时解决配件采购中出现的特殊问题，确保汽车维修需要。3、加强对库房人员管理，储存配件保管必须符合规定和标准。落实材料收发控制，不定期抽查配件、库存帐、财务帐是否相符，组织配合财务部做好月底、年终库房盘点工作。4、掌握配件市场信息，控制库存总量，科学安排好本站配件储备结构。5、根据品牌公司要求，落实开展配件销售管理工作。6、工作本部门纠正和预防措施的控制并持续改进。7、指导、督促直接下属开展工作并在必要时提供实时支持。8、负责配件销售过程价格的审核。9、参与质量体系要素职能分配表中有关要素的配合工作。10、贯彻执行公司质量方针，遵纪守法，敬业爱岗，完成站长交办的其他任务。11、负责制定培训计划并实施直接下属的培训教育。12、每月定期开展本部门例会，每月月初对上月运营情况进行总结检讨；每月月末，制定出下月的工作计划，PDCA及相关的报表并上报站长。13、负责对合格供方提供配件价格与质量控制。14、及时收集、汇总有关质量方面的信息，经主管领导审核后反馈回品牌公司。15、及时掌握品牌公司的相关信息，作出相应的上报及处理。16、完成直接上级授权和交办的其他工作任务。岗位素质常模：1、性别、户口不限，年龄45岁以下，汽车或相关专业大专以上文化程度。2、三年以上德汽配供销管理经验。3、熟练使用计算机并有一定的外语基础。4、持有驾照及相关的职业证书。5、较强的组织能力，具有开拓、创新精神，能公正、公平的待人处事。6、有爱岗敬业精神和较高德企业忠诚度。7、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。2.2 门禁制度管理2.2.1人员进出管理：1. 公司员工进出厂区应穿厂服佩戴厂牌，如有违者，保安应予以纠正，对违纪且态度恶劣者，保安应记下其姓名、部门，交行政部门处理。2. 员工上班时间离开厂区，应持部门主管核准的出门条，无出门条时，保安有权限制其外出（特殊情况应解释清楚并备案）。3. 被公司除名及离职人员，保安应凭核准后的出门条给与放行，并严格检查其行李物品，严禁带有本公司标志的任何物品。4. 外来人员因公入厂，保安应先帮其联络，征得受访人同意，并持有效证件登记后，发放来访证进入，离开时换回自己的证件。5. 上班时间严禁私访，若有特殊情况需部门主管同意方可会客，会客时间不得超过30分钟。2.2.2 车辆进出管理：1. 本公司车辆外出，须持部门经理签核的派车单交保安登记（总经理车除外）。2. 外来车辆入厂应在保安室登记，出厂时，保安应严格检查，携带本公司物品应由相关部门经理在出门条出厂货物内容一栏上注明并签字，保安将车内所载物品名称、数量与出门条核对无误后方予以放行。3. 所有车辆进入厂区均应按指定地点停放，自行车进出厂区，必须下车推行进出。2.2.3 物品进出管理：1. 员工及外来人员携带行李、包裹进出厂区时，须自觉接受保安的检查与登记。2. 携带物料、加工零件、样板或模具出厂，须有部门经理在外出条出厂货物一栏上注明，经核实无误后方可出厂。3. 厂商来厂交货，应先在保安室登记，由保安通知收货人员接洽。4. 提交的小件物品、信函、快件等应由保安代收，并例行登记。5. 对人员、车辆所携带物品有疑问时，应及时询问相关人员加以确认。2.2.4 严禁进厂的外来人员：1. 携带易燃爆及危险品的人员及车辆。2. 不明身份、衣冠不整的人员。3. 推销产品及非洽谈公务人员与车辆，或是洽谈公务但拒绝登记检查者。4. 来访人员不清楚受访部门及受访人者。2.2.5 严禁进厂的公司员工：1. 携带违禁物品者。2. 不穿厂服、不戴厂牌者。3. 穿拖鞋、短裤、背心。衣帽不整，形象太差者。4. 未经公司批准，擅自带客参观者。5. 已离职者。2.2.6严禁出厂的人员、车辆及物品：1. 人员与车辆出厂时拒绝检查者。2. 货物出厂无出门条或所装货物与出门条不符合者。3. 虽有出门条，但未注明货物未经相关部门经理签核者。4. 本厂车辆外出，无派车单者。5. 员工上班外出，无出门条者。6. 员工携带物品有出门条，但物单不符合者。2.2.7检查时注意的事项：1. 不可触及人身。2. 主要检查有无公司产品、物料、半成品或工作器具等公司物为主。3. 检查时态度要谦和有礼，避免引起被查人的误会或反感，必要时婉言说明，并请其谅解。4. 严禁公报私仇，故意刁难。2.3 保安管理2.3.1 目的 为保障公司人身、财产的安全管理，使保安人员执行任务时有所依据，特制定本制度。2.3.2适用范围适用于公司及外来人员的进出管理，公司车辆及外来车辆的进出管理。2.3.3 定义 门禁，是指保安人员执行公司的规定，对进、出公司的人员及车辆实施检查及监控，对与公司业务无关的人员禁止出入的管制。2.3.4 权责行政部监督、指导及安排保安人员检查、登记车辆及外来人员进入时的相关证件及单据,各部门遵守本制度，服从管理。2.3.5 内容2.3.5.1 保安人员上岗要求 1、保安员必须坚守工作岗位，在保安室值岗（巡逻除外），有事处理需离开，须关好大门及窗户，并向行政部报告去向；需要请假时，必须要向行政部请假，以便安排人员接班。 2、保安员上岗时必须穿着保安服（保持着装整齐），穿皮鞋。 3、保安员必须礼貌待人，检查货物或证件时，应准确登记相关资料，并及时归还证件给物主。 4、每天下班后（早上12：00及下午5：30），保安员到到各楼层检查，确认已无人留守后，关闭所有门窗、电源及电梯。严禁有人留守在内睡觉，避免事故发生时，无法及时逃生。 5、保安员在晚上10：30后，不定时巡逻厂区（最少每隔半小时巡逻一次），保证门窗、电源是否关闭，视频摄像头是否正常等。 6、值班时，发现有突发事情不能处理时，应当立即联系行政部人员协助处理，必要时立即报警，以减少事故损失为前提，立即行动保护公司财产。 7、服从上级管理，切实执行任务，平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼、严正，不卑不亢。 8、值班时应时刻提高警惕，遇到重大案件时时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当处理，并立即报告上级。 9、应紧记厂区各处的水、电、燃料、开关、门、锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱。 10、各通道的电灯、门窗、外墙等有损坏时，应即通知行政部处理。2.3.5.2人员进、出管制： 1、公司人员上、下班时，保安员应站在保安室门口监督打卡，发现有代打卡现象的，应立即制止并上报行政部处理。 2 、上班时间内，公司人员中途外出办事的，须持有行政部签名批准的外出办事放行条方可外出。保安应在放行条上签署外出时间及返回时间，以便查对。没有持放行条外出者，一律不得外出。强制外出的，立即上报给行政部处理。 3、在公司内住宿的人员凭工作证出入，夜间11：30后进入公司者，保安员有权拒绝开门或登记在册，由行政部进行处罚。 4、上班时间除公事外，一律谢绝会客。 5、供应商送货、应聘者等人员进入公司时，保安员必须检查证件，并在来访登记册上登记姓名、来访日期、证件类型、车牌号码，外出时间等，并开具来宾登记单给外来人员。外来人员离开时，让受访者在来宾登记单上签名，并交回保安室。 6、客人来访时，保安员引领至办公室，由受访人员接洽，不得让其私自走动及直闯生产现场参观。 7、 当天的外出办事放行条、来宾登记单在次日早上9：00前交到行政部备案，审查。 8、公司的车辆夜间应停放在公司内，未经许可严禁夜间将车辆停在公司外。保安员每天应准确登记车辆的出入情况、行程公里数，驾车人员等。 9、公司车辆含蓝色货车、白色货车、大众小轿车，管理权限属行政部。凡公司车辆外出公司时，必须持有行政部签名批准