XXXX《检验检测机构质量手册》范例.docx

《质量手册》

文件编号：XXXX-QM01

编写依据：《检验检测机构资质认定评审准则》
《检验检测机构资质认定管理办法》

受控状态：受控 非受控
£

受控编号： No. ££

编制：

审核：

批准：

XXXX检验检测中心

2016年02月01日发布 2016年03月01日实施
XXXX检验检测中心《质量手册》范例 文件修改历史

文 件 修 改 历 史

版本号 发布日期/
实施日期

编写人

审核人

批准人

第 1 版 第 0 次修订 2016年02月01日/
2016年03月01日 XXX YYY ZZZ

2016年02月01日发布 2016年03月01日实施

XXXX检验检测中心《质量手册》范例 发布令(批准页)

发布令
我作为XXX检验检测中心主任向全体员工郑重批准发布本中心用于开展检验检测服务
的《质量手册》。依据《检验检测机构资质认定管理办法(2015)》和《检验检测机构资质认
定评审准则(2015)》、以及(目前公布的15个)检验检测机构相关工作程序和技术要求，结合
本中心的实际编制了本质量手册。
质量手册规范了本中心公正、独立、诚信的良好职业行为和为实现中心质量方针、质
量目标所规定的内部组织结构、岗位职责，展示了本中心的检验检测服务能力，描述了管
理体系要素和要求。它是本中心全面、准确、有效地贯彻法律、法规和资质认定管理要求、
保证公正、独立开展检验检测、服务客户、风险防范的依据，是本中心对客户质量承诺和
保证的内部强制性管理文件。
质量手册阐明了本中心的质量方针、目标和服务承诺，规定了质量活动的要求，是本
中心质量管理和质量活动必须遵守的文件。本中心全体工作人员必须认真学习并自觉贯彻
执行，确保检验检测活动的公正、诚信和有效，向客户提供高效的检验检测服务。
XXX-QM01《质量手册》已经审定，现予以批准颁布和生效，自2016年3月1日起
实施。本手册在贯彻执行中如遇矛盾和遗漏之处，应及时向实验室主任或质量负责人反映，
并尽快予以修改和完善。

XXX检验检测中心主任：XXX
2016年02月1日

XXXX检验检测中心《质量手册》范例 《质量手册》目录

XXXX检验检测中心
XXX-QM01《质量手册》
质量手册条目与资质认定评审准则/ISO/IEC17025条款对照表
章节号 质量手册条目 评审准则相应条款 ISO/IEC 17025 相应条款

批准页(发布令)
质量手册修改页
质量手册目录
实验室简介 4.1.1/4.1.2 4.1.1
第一章 总则 4.1.1~4.1.6 4.1.1~4.1.4
1.1 授权委托书 4.1.2 4.1
1.2 法人代表授权人声明 4,1,3 4.1
1.3 中心独立性、公正性和诚信性声明 4.1.3/4.5.3 4.1.4
1.4 实验室行为准则和规范 4.1.3 4.1.4/4.1.5d)
第二章 质量方针和质量方针声明 4.2.9/4.5.2 4.2.2/4.1.5d)
2.1 质量方针 4.5.2 4.2.2
2.2 质量目标 4.5.2 4.2.2
2.3 质量方针声明 4.2.9/4.5.2 4.2.2
第三章 质量手册管理 4.5.2 4.3
第四章 4 4/5
第一节 依法成立并能够承担相应法律责任 4.1 4.1
4,1,1 本机构是一个能承担法律责任的实体 4,1,1 4.1.1
4.1.2 本机构具有明确的法律地位 4.1.2 4.1.1
4.1.3
检验检测活动遵守国家相关法律法的规定，遵
循客观独立、公平公正、诚实信用原则
4.1.3/4.5.3 4.1.4/4.1.5d)
4.1.4
组织和管理结构(所在法人单位中的地位)，以及
质量管理、技术运作和支持服务之间的关系
4.1.4 4.1.5e)
4.1.5 识别潜在的利益冲突 4.1.5 4.1.4
4.1.6 设置专门委员会 4.1.6 CNAS-CL52/4.1.5h)
第二节 人员管理和培训 4.3 5.2
4.2.1 建立和保持人员管理程序 4.2.1 4.1.5a)、k)/5.2.2
4.2.2 保证检验检测工作的独立性和检验检测数据真实、客观、准确可靠4.2.2 4.1.5 b)
4.2.3 保密措施和公正性措施 4.2.3 4.1.5 c)/4.1.5d)
4,2,4 人员培训和考核 4,2,4 4.1.5 g)/5.2.2/5.2.3
4.2.5 与检验检测工作有关人员的资格确认 4.2.5 5,2,1
4.2.6 技术人员和管理人员的职责权力和相互关系 4.2.6 4.1.5 a)/4.1.5 f)/5,2,5
4.2.7 签订劳动合同并规定工作任务 4.2.7 5,2,3/5.3.4
4.2.8 员工工作描述 4.2.8 4.1.5e)/5,2.4
4.2.9 提供持续有效运行管理体系的证据 4.2.9 4.2.2/4.2.3/4.2.4/4,1,6
4.2.10 技术负责人和质量负责人的责任和作用 4.2.10 4.1.5 h)/4.1.5 i)/4.1.5 j)
4.2.11 授权签字人 4.2.11 CNAS-CL52/5,2,1c)
4.2.12 从事国家规定的特定检验检测的人员 4.2.12 5.2.1
第三节 有固定工作场所，工作环境满足检验检测要求 4.3 5.3
4.3.1 本中心管理体系覆盖所有的工作场所 4.3.1 4.1.3
4.3.2 制定程序文件控制环境条件 4.3.2 5.3.1
4.3.3 监测和记录环境条件 4.3.3 5.3.2
4,3,4 制定安全和内务管理程序 4,3,4 5.3.3/5.3.4/5.3.5
第四节
具备从事检验检测活动所必需的检验检测设备
设施 4.4 5.5
4.4.1 设备管理程序 4.4.1 5.5.6/5.3.1
4.4.2 设备配置 4.4.2 5.5.1/5.5.2
4.4.3 设备操作人员的授权 4.4.3 5.5.3/5.5.4
4,4,4 设备档案 4,4,4 5.5.5
4.4.5 设备故障处理 4.4.5 5.5.7
4.4.6 设备的校准状态标识和外携管理 4.4.6 5.5.8/5.5.9
4.4.7 设备的期间核查、校准因子使用和保护 4.4.7 5.5.10/5.5.11/5.5.12
4.4.8 设备测量结果的计量溯源性 4.4.8 5.6.1/5.6.2.1.2
4.4.9 标准物质及其控制管理 4.4.9 5.6.3.2/5.6.3.3/5.6.3.4
第五节
具有并有效运行保证检验检测活动独立、公正、
科学、诚信的管理体系
4.5 4.2.1~4.2.7
4.5.1 建立、实施和程序保持文件化的管理体系 4.5.1 4.2.1
4.5.2 质量手册和质量方针声明 4.5.2 4.2.2/4.2.5
4.5.3 保证检验检测质量、公正性和诚信性以及保护客户机密信息
4.5.3 4.1.5 b)、c)和d)/4.3.3.4
4.5.4 文件控制 4.5.4 4.3.1~4.3.3
4.5.5 要求、标书、合同的评审 4.5.5 4.4.1~4.4.5
4.5.6 检验检测的分包 4.5.6 4.5.1/4.5.2/5.10.6
4.5.7 服务和供应品的采购 4.5.7 4.6.1~4.6.4
4.5.8 服务客户 4.5.8 4.7.1/4.7.2
4.5.9 投诉和申诉 4.5.9 4.8
4.5.10 不符合检验检测工作的控制 4.5.10 4.9.1/4.9.2
4.5.11 纠正措施 4.5.11 4.11~4.11.5
4.5.12 预防措施 4.5.12 4.12.1/4.12.2
4.5.13 持续改进 4.5.13 4.10
4.5.14 记录的控制 4.5.14 4.13.1/4.13.2
4.5.15 内部审核 4.5.15 4.14.1~4.14.4
4.5.16 管理评审 4.5.16 4.15.1/4.15.2
4.5.17 检验检测方法和方法确认 4.5.17 5.4.1第一段/5.4.2
4.5.17.1 作业指导书 4.5.17.1 5.4.1第二段
4.5.17.2 检验检测方法的选择及检验检测作业指导书 4.5.17.2
5.4.1第五额度/5.4.2第一段
4.5.17,3 本中心制定的方法 4.5.17,3 5.4.3/5.4.4
4.5.17.4 非标准方法 4.5.17.4 5.4.2第三段/5.4.4注
4.5.17.5 方法的确认 4.5.17.5 5.4.5.1/5.4.5.2
4.5.18 测量不确定度评定和数据控制 4.5.18 5.4.6/5.4.7
4.5.19 抽样 4.5.19 5.7：5.7.1/5.7.2/5.7.3
4.5.20 检验检测物品(样品)的处置 4.5.20 5.8.1~5.8.4
4.5.21 检验检测结果的质量保证 4.5.21 4.4/5.1.；5.9.1/5.9.2
4.5.22 能力验证和检验检测机构问比对 4.5.22 CNAS-RL01/ CNAS-GL02/GL03
4.5.23 检验检测报告的信息 4.5.23 5.10.1/5.10.2
4.5.24 检验检测报告中对检验检测结果进行解释时的附加信息 4.5.24 5.10.3.1
4.5.25 检验检测报告中含抽样结果的附加信息 4.5.25 5.10.3.2
4.5.26 意见和解释 4.5.26 5.10.5/5.10.5注2
4.5.27 检验检测的分包 4.5.27 5.10.6第一段
4.5.28 检验检测报告的格式及报告的电子传送 4.5.28 5.10.7/5.10.8
4.5.29 检验检测报告的修改 4.5.19 5.10.9
4.5.30 检验检测原始记录和报告的归档保存 4.5.30 4.13.2.1
4.5.31 风险评估 4.5.31 5.3.2/5.2.5
4.5.32 定期向资质认定部门呈交年度报告 4.5.32 无
4.5.33 资质认定变更管理 4.5.33
4.2.7 CNAS-RL01条款9.1.1
第六节
符合有关法律法规或者标准、技术规范规定的特殊要求
4.6 前言 附录和附件
附件1 法律地位证明文件 4.1.1
附件2 《组织机构代码证》 4.1.1
附件3 《授权委托书》/《法人代表授权人声明》 4.1.2
附件4 《XXXX检验检测中心建制文件》 4.1.2
4.1.1
附件5 《平面布置图》 4.3.2 4.1.3
附件6 《任命授权书》 4.1.1/4.2.1 4.1.5(6)/5.2.5
附录1 《部门职责和岗位职责管理办法》 4.2.6/4.2.7 4.1.5 f)
附录2 《XXX检验检测中心人员一览表》 4.2.6 4.1.5 a)
附录3 《质量职责分配一览表》 4.2.6 4.1.5 a)
附录4 《程序文件目录》 4.5.1 4.2.5
附录5 《作业指导书目录》 4.5.1 4.2.5
附录6 《质量记录目录》 4.5.14 4.2.5
附录7 《在用现行有效技术标准目录》 4.5.17.1 5.4.1
附录8 《检验检测设备一览表》 4.4.2 5.5.1
附录9 《量值溯源图》 4.4.8 5.6.1
附录10 《管理体系控制图》 4.1.4 5.1
附录11 《合格供方名录》 4.5.7 4.6.4

XXX检验检测中心简介

联系方式

名 称： XXX检验检测中心
通讯地址：
邮政编码：
网 址：
电子邮箱：
电 话：
传 真：
联 系 人：

XXXX检验检测中心《质量手册》范例 第一章
第 1 页 共 4 页
第一章 总 则
1.1 授权委托书
(原件见本手册附件3 《授权委托书》/《法人代表授权人声明》)

XXXX检验检测中心《质量手册》范例 第一章
第 2 页 共 4 页
1.2 法人代表授权人声明
(原件见本手册附件3 《授权委托书》/《法人代表授权人声明》)

XXXX检验检测中心《质量手册》范例 第一章
1.3 XXX
检验检测中心主任公正性声明

XXXX检验检测中心《质量手册》范例 第一章
1.4 XXX
检验检测中心行为准则和规范

XXXX检验检测中心《质量手册》范例 第二章

第 1 页 共 3 页
第二章 质量方针和质量目标
2.1
质量方针

本检验检测中心制定了如下的质量方针
科学、公正、准确可靠、持续改进

科学——依据技术标准规定的方法或用户要求的方法，使用检定合格/经过校准的设备开
展检验检测工作，要用科学的态度对待检验检测工作，确保检验检测工作的科学性。
公正——测量结果不受经济利益的干扰和其他内、外部不正当的行政压力的干预，确保
检验检测的公正性和判断的独立性。
准确可靠——本中心所有设备校准计划的制定和实施应确保所进行的检验检测结果可溯
源到国际单位制（SI），确保测量数据精准可靠，并可与其他检验检测机构的测量结果互比
互认。
持续改进——持续关注客户需求，不断拓展本中心的检测能力和范围；运用获取竞争优
势（ACE）工具不断提升本中心的工作效能及服务质量。
2.2
质量目标

2.2.1
总体目标

(1) 为确保奥的斯电梯（中国）有限公司总体目标的实现提供技术支持和技术保障。
(2) 为奥的斯电梯部件提供公正、有效的检测服务和测量数据，确保实验室的技术有
效性和实验室的公正性和判断的独立性。
(3) 不断提高实验室技术能力，确保实验室人员的教育、培训和技能始终保持与母体
组织奥的斯和本实验室的技术发展需要相同步。
总体目标应在管理评审时加以评审。
2.2.2
控制性目标
以一流的检验检测设备，依靠一流的人才力量，为用户提供一流的检验检测服务，创
建符资质认定要求、客户满意的检验检测机构。具体量化指标如下：
(1) 投入使用的检验检测设备溯源率达100%。
(2) 本中心客户满意率达95%，客户投诉处理率100%。

XXXX检验检测中心《质量手册》范例 第二章

第 2 页 共 3 页
(3) 100%执行最新的检验检测技术标准/规范，保持检验检测的有效性。
(4) 杜绝各类检验检测事故的发生。
(5) 投入使用的检验检测设备受检定/校准率100％，投入使用的设备完好率100％。
(6) 原始记录清晰明瞭，差错率(不包括核查发现后已修正的错误)小于0.5%。
(7) 检验检测报告差错率小于0.5%，及时率99.5%。
(8) 按照计划完成本中心人员技术培训，技术培训计划完成率98%以上。
2.3
质量方针声明

为解释和阐明本实验室质量方针，本中心主任发布如下质量方针声明：
2.3.1
对良好职业行为和思想品德，以及为所有客户提供优良检验检测服务质量的承诺
(1) 保证有效运行并持续改进管理体系，符合相关法律法规、《检验检测机构资质认定
管理办法》和《检验检测机构资质认定评审准则》，以及客户、资质认定机构的要求。
(2) 全面贯彻落实质量方针，严格遵守行为准则和执业操守，以及制定和实施XXX-PF01
《保证独立性、公正性和诚信性程序》，保持检验检测工作的公正性、独立性和诚实性。
(3) 制定和实施XXX-PF02《保护客户机密和所有权程序》，保持客户送检的样品以及技
术资料的完好并严格保密。
(4) 制定技术性要求的相关程序文件，控制影响检验检测结果的各种因素，确保为客户
提供准确可靠的检验检测数据和结果。
(5) 参加实验室比对/能力验证实验，开展内部质量监控，有计划有步骤地提供证据，
证明本中心的检验检测结果是准确可靠的。
2.3.2
服务标准
(1) 严格履行与客户签订的一切合同（协议）；承担检验检测服务中的义务，恪守法律
责任。
(2) 保证检验检测工作质量，所有数据均能有效溯源，确保检验检测结果准确可靠。
(3) 服务及时、热情。
(4) 以客户为关注焦点，主动征求客户反馈，认真处理客户的投诉和意见，使客户满
意。
(5) 对所有客户一视同仁，向所有客户提供同等服务。

XXXX检验检测中心《质量手册》范例 第二章

第 3 页 共 3 页
2.3.3
与质量有关的管理体系的目的

为了给客户提供准确可靠的检验检测结果，根据《检验检测机构资质认定评审准则》
的要求，建立、实施、维护、持续改进本中心管理体系。建立管理体系的目的是为了提高
本检验检测中心管理水平，确保本本中心检测能力，以实现本实验室的质量方针和质量目
标。
2.3.4
全体员工必须熟悉相关管理体系文件，并在工作中贯彻实施

(1) 通过建立和实施管理体系，将本中心的质量方针和目标、满足客户要求及满足法
律要求的重要性传达到全体员工。
(2) 确保本中心全体人员知晓其职责权限、知晓他们活动的相互关系和重要性，知晓
他们对实现管理体系质量目标的贡献。
(3) 将本本中心管理体系文件应传达至有关人员，确保所有管理人员和技术人员熟悉
与之相关的质量文件，并被其理解、获取和执行，确保全员参与。
(4) 应在检验检测机构内部建立确保管理体系有效运行的沟通机制。
2.3.5
对遵循《检验检测机构资质认定评审准则》以及持续改进管理体系有效性的承诺

管理层承诺：通过实施质量方针和质量目标，并遵循《检验检测机构资质认定评审准
则》的要求，在管理体系持续有效运行中，应用审核结果、数据分析、纠正措施和预防措
施以及管理评审来持续改进管理体系的有效性，不断完善和持续改进管理体系，提高管理
水平。
当策划和实施的管理体系变更时，确保管理体系的完整性。
2.4
支持性文件

2.3.6.1
《检验检测机构资质认定管理办法(2015)》。
2.3.6.2
《检验检测机构资质认定评审准则(2015)》
2.3.6.2
GB/T 27000《合格评定 词汇和通用原则》。

XXXX检验检测中心《质量手册》范例 第三章
第 1 页 共 1 页
第三章 质量手册的管理

第 48 页

XXXX检验检测中心《质量手册》范例
第四章第一节
第 1 页 共 6 页
第四章
第一节(4.1) 依法成立并能够承担相应法律责任
4.1.1
本机构是一个能承担法律责任的实体

本机构的全称是XXXX检验检测中心(以下简称机构或中心或实验室)，是依据《中华人
民共和国计量法》及其实施细则/《中华人民共和国食品安全法》/《中华人民共和国医疗器械
监督管理条例》/《全国人大常委会关于司法鉴定管理问题的决定》/《中华人民共和国道路交
通安全法实施条例》/《中华人民共和国农产品质量安全法》/《国务院关于加强食品等产品安
全监督管理的特别规定》规定，需要资质认定(计量认证)的“检验机构”/ “检测机构”/“检
验检测机构”。
本中心向社会出具客观独立、公平公正证明作用检测/检验数据，检验/检测对象是产品/
法定特定对象。
本中心具有与其从事检验检测活动相适应的检验检测技术人员和管理人员、具有固定的
工作场所，工作环境满足检验检测要求、具备从事检验检测活动所必需的检验检测设备设施、
具有依据《检验检测机构资质认定评审准则(2015)》要求建立并有效运行及保证其检验检测
活动独立、公正、科学、诚信的管理体系，以及符合有关法律法规或者标准、技术规范规定
的特殊要求。
本中心对检验/检测结果和出具的检验/检测报告承担法律责任。如果造成客户财产损失或
者人身伤害的，本机构及其有关人员将承担相应的责任，包括承担刑事责任、行政责任和民
事赔偿责任。
4.1.2
本机构具有明确的法律地位

本中心是机关法人/事业单位法人/企业法人/社团法人，是一个能够独立承担法律责任的
实体（见本手册附件1《法律地位证明文件》和附件2《组织机构代码组》），具有明确的法律
地位。
Ø本中心获得母体公司法人代表的正式授权，可独立开展检验检测活动。母体组织是机关
法人/事业单位法人/企业法人/社团法人，具有明确的法律地位。母体组织法律证明文件、组
织机构代码证、法定代表人委托授权书、实验室建制批文等法律地位证明文件参见本手册附
件1至附件4。本中心对外出具的检验检测结果和检验检测报告的法律责任，由授权法人承
担。

XXXX检验检测中心《质量手册》范例
第四章第一节
第 2 页 共 6 页
4.1.3
检验检测活动遵守国家相关法律法的规定，遵循客观独立、公平公正、
诚实信用原则

本中心及其人员从事检验检测活动，应遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、
公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任。所从事的检验检测活动不受当事
人各方的影响，按照技术标准及规范，实事求是地开展检验检测活动。不夹杂非客观因素，
更不凭主观随意作出评价。对所有客户，无论是大客户还是小客户，都要做到公正，一视同
仁，不徇私情，独立，无利益冲突，没有成见，没有偏见，中立，公平，思想开明，不偏不
倚，超然和平衡。据实出具检验检测数据和结果。
为保证本中心检验检测工作质量，以及保证检验检测的独立性、公正性和诚信性，本中
心主任发布了公正性声明，本中心发布了独立性、公正性和诚信性声明，中心行为准则和规
范，以及依据《中华人民共和国计量法》和GB/T31880《检验检测机构诚信基本要求》制定
了XXX-PF01《保证公正性和诚实程序》和XXX-PF02《保护客户机密和所有权程序》。详见
本手册条款4.5.3。
4.1.4
组织和管理结构
(
所在法人单位中的地位
)
，以及质量管理、技术运作和
支持服务之间的关系

4.1.4.1
组织和管理结构

本中心设置有中心办公室、人力资源部、质量部、技术部、资源部、XX实验室、YY实
验室、ZZ实验室……等部门。设置有中心主任/副主任(最高管理者)、总工程师(总技术负责
人)、X位专业技术负责人、质量负责人、部门负责人、授权签字人、检验检测员/核查员、资
料管理员、设备管理员、业务管理员/样品管理员、内审员、安全员……等岗位。图4.1.1和
图4.1.2给出了本机构的外部组织关系图和内部组织关系图。部门和岗位职责参见本手册附
录1《部门职责和岗位职责管理办法》和XXXX-PF03《人员管理程序》。
4.1.4.2
本中心管理体系

本中心依据《中华人民共和国计量法》和GB/T 31880《检验检测机构诚信基本要求》的
要求建立并持续有效运行的管理体系，是指质量、行政和技术运作的管理体系。现简要介绍
如下：
4.1.4.3
管理体系的支持服务
(
行政管理体系
)
管理体系的支持服务(行政管理体系)主要涉及：
(1) 建立和健全组织机构，设置相关部门和各种岗位，规定其行政职能、管理职能和计

XXXX检验检测中心《质量手册》范例 第四章第一节
第 3 页 共 6 页
量职能。
(2) 建立本中心文件化管理体系，以及对文件化管理体系的文件控制。建立文件化管理
体系涉及确立本机构的质量宗旨及制定质量方针和质量目标。为实现机构的质量方针和质量
目标，质量方针的核心是确保机构的检验检测结果准确可靠，以及确保机构的独立性、公正
性和诚信性。必须以《检验检测机构资质认定评审准则》为依据编制质量手册、程序文件和
作业指导书。机构的最高管理者应发布质量方针声明，对质量方针进行详细的解释说明——
质量方针声明。
(3) 处理相关方的关系，包括处理客户和供方的关系。同时还包括处理主管机构和提供
资质认定机构的关系，包括定期向资质认定部门上报包括持续符合资质认定条件和要求、遵
守从业规范、开展检验检测活动等内容的年度报告，以及统计数据等相关信息等。供方的关
系包括仪器设备(适用时，含标准物质和参考标准)、标准物质/试剂和消耗性材料的采购属供
应品采购；样品和仪器设备运输、仪器设备的外部校准服务提供、人员教育培训提供和结果
报告的外部传递服务等均可认为是支持服务工作，它主要对管理体系起领导和后勤保障作用，
保障管理体系的建立和持续有效运行。
(4) 支持服务(行政管理体系)所涉及的资质认定评审准则条款大致如下：
4.1.1~4.1.6、4.2.1~4.2.3、4.2.9、4.2.10、4.2.12、4.3.1、4.5.1~4.5.9、4.5.32、4.5.33
和4.6等25个条款。
(5) 支持服务(行政管理体系)所涉及的程序文件大致如下：
XXXX-PF01《保证独立性、公正性和诚信性程序》、XXXX-PF02《保护客户秘密信息和
所有权程序》、XXXX-PF03《人员管理程序》、XXXX-PF05《质量监督程序》、XXXX-PF12
《文件控制程序》、XXXX-PF13《要求、标书和合同评审程序》、XXXX-PF14《检验检测工
作分包程序》、XXXX-PF15《外部服务和供应品采购程序》和XXXX-PF17《服务客户和处理
投诉/申诉管理程序》等9个程序文件。
4.1.4.4
管理体系的质量管理
(
体系
)
管理体系的质量管理(体系) 是对管理体系持续有效运行起保证作用。主要涉及：
(1) 确保与质量有关的管理体系得到实施和遵循，包括对不符合管理体系的工作进行控
制。
(2) 定期审核(内部和外部)管理体系的运作和实施，对不符合工作进行原因分析，及时
纠正并采取纠正措施或预防措施，对管理体系进行自我评价、自我完善和自我改进。
(3) 定期进行管理评审，全面总结机构检验检测工作，确保其持续适用和有效，并进行
必要的变更和改进。

XXXX检验检测中心《质量手册》范例
第四章第一节
第 4 页 共 6 页
(4) 向全体员工宣贯文件化管理体系、客户要求、法律法规要求，并在工作中实施这些
要求。
(5) 要求全体员工做好各种质量记录，提供建立和实施管理体系以及持续改进其有效性
的证据。
(6) 质量管理（体系)所涉及的资质认定评审准则条款大致如下：
4.5.10~4.5.16和4.5.30等8个条款。
(7) 质量管理（体系)所涉及的程序文件大致如下：
XXXX-PF18《不符合检验检测工作控制程序》、XXXX-PF19《纠正措施程序》、
XXXX-PF20《预防措施程序》、XXXX-PF21《记录控制程序》、XXXX-PF22《内部审核程序》
和XXXX-PF23《管理评审程序》等6个程序文件。
4.1.4.5
管理体系的技术运作
(
体系
)
管理体系的技术运作(体系)涉及从客户送检样品的管理到出具检验检测报告/证书的全过
程。ISO/IEC 17025《检测和校准实验室能力的通用要求》(GB/T 27025-2008《检测和校准
实验室能力的通用要求》)，将技术运作分为质量控制和质量保证两个运作层面。ISO 10012：
2003 (GB/T 19022：2003) 《测量管理体系——测量过程和测量设备的要求》，将技术运作(体
系)分为测量过程控制和测量设备管理两个运作层面。无论从什么角度来控制和管理，其目的
都是为了确保产品检验检测/测量器具校准数据和测量结果准确可靠。
ISO/IEC 17025《检测和校准实验室能力的通用要求》是迄今最为全面和完善的实验室
管理的通用方法，其相应的配套文件也比较完善。《检验检测机构资质认定评审准则(2015)》
基本上是参照ISO/IEC 17025制定的。但是补充了《中华人民共和国计量法》和我国相关法
律法规等特定要求。ISO/IEC 17025将管理体系的技术运作(体系)归纳为以下几方面：
(1) 技术运作的质量控制。质量控制主要包括检验检测设备的管理和检验检测过程的控
制。质量控制是“质量管理的一部分，致力于满足质量要求 —— 确保机构的测量结果准确
可靠”。因此，本中心应制定19个程序文件控制影响检验检测结果的各个因素，涉及对人、
机、法、料、环的控制。
(2) 技术运作质量控制涉及专业技术和三大基础核心技术：检验检测结果的计量溯源
性、测量不确定度评定和实验室间比对/能力验证。
(3) 技术运作的质量保证。质量保证是“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得
到满足的信任”—— 有计划有步骤的开展提供证据的活动，以证明本中心的检验检测结果准
确可靠。技术运作质量保证包括实验室间比对/能力验证和内部质量控制。
(4) 技术运作（体系)所涉及的资质认定评审准则条款大致如下：

XXXX检验检测中心《质量手册》范例
第四章第一节
第 5 页 共 6 页
质量控制条款4.2.4~4.2.8和条款4.2.11(人)；条款4.3.2~4.3.4(环)；条款4.4.1~4.4.9(机)；
条款4.5.17、4.5.18及子条款4.5.17.1~4.5.17.5(法)；条款4.5.19和4.5.20(料)；质量保证
条款4.5.21~4.5.22和结果报告条款4.5.23~4.5.29，以及安全风险控制条款 4.5.31。共33
个条款和5个子条款。
(5) 技术运作（体系)所涉及的程序文件大致如下：
XXXX-PF04《人员培训和考核程序》、XXXX-PF06《设施和环境条件控制程序》、
XXXX-PF07《现场检验检测管理和控制程序》、XXXX-PF0