合同附管理细则.doc

精选资料 附件四 惠州市金通出租汽车运输有限公司 出租汽车驾驶员承包合同管理细则 惠州市金通出租汽车运输有限公司(以下简称甲方)是我市较大规模的出租车运输企业，企业依法实行现代规范化管理。承包出租车驾驶员(以下简称乙方)应遵守国家法律法规、上级主管部门管理规定以及甲方的各项规章制度，履行惠州市金通出租汽车运输有限公司出租汽车承包经营合同(以下简称合同)，维护公司信誉，确保行车安全、优质服务和车辆技术良好。为此，特制定惠州市金通出租汽车运输有限公司出租汽车驾驶员承包合同管理细则，作为甲乙双方所签订合同的附件。 第一条 出租小汽车驾驶员服务规范 为加强出租小汽车驾驶员管理，不断提高服务质量，使出租小汽车驾驶员服务工作逐步向标准化、规范化、程序化发展，保证出租小汽车营运服务质量，提高社会效率和经济效益，特制定本规范。 第一章 驾驶员职责规范 第一条 认真学习和贯彻执行国家的道路交通运输法规，努力钻研技术，熟悉出租业务，遵守运输纪律，着眼于旅客，立足于服务，做到文明服务，礼貌待客。 第二条 严格执行交通运输部汽车旅客运输规则和出租汽车客运服务规范、广东省出租汽车管理办法等有关客运规定和质量标准，做到标准化、规范化、程序化服务。 第三条 严格按规定穿着统一的工作服，并须按规定摆放当班驾驶员惠州市出租小汽车驾驶员服务资格证，做到服饰整洁，仪容端庄，证件齐全有效。 第四条 遵守各项规章制度，集中精力，专心操作，不违法违章驾驶，确保行车安全。在驾驶中不使用车载通信设备进行与营运和安全无关的通话，不讲粗话脏话。要劝止旅客不要向窗外抛洒物品。 第五条 工作时必须讲普通话，普通应用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到举止庄重，言语文明可亲、态度和蔼，微笑服务。要会应用简单的日常外语和哑语会话。 第六条 搞好车身内外卫生，车辆整洁。驾驶车辆时不得打手机，不得吸烟和吃零食。 第七条 维护公共秩序，敢与不良现象作斗争，有见义勇为、救死扶伤精神。 第八条 遵守职业道德，奉公守法，端正行风，尊老爱幼，不刁难和敲诈乘客，热情为乘客服务，保障旅客合法权益。 1 第九条 保持车辆各项设备完好有效，正确使用计价器并按计价器显示收费，唱收唱付，不乱提价乱收费，按规定使用电召、交班、暂停载客牌。 第十条 拾金不昧，发现失物应及时交还旅客或上交公司及道路运管机构查找失主。 第二章 出租小汽车驾驶员仪表规范 第十一条 驾驶员发型美观大方，不理不染怪异发型，男性不留盖耳长发，女性不得披肩散发。 第十二条 营运期间穿着整齐、得体、大方。要穿公司统一服装，禁止穿背心及其他内衣、裙子、拖鞋或高跟鞋上岗，男驾驶员衬衣下摆扎入裤子内。 第十三条 驾驶员讲究个人卫生，仪容整洁。 第十四条 坚持做到“四勤”：勤换洗衣服，勤清洗头发，勤修剪指甲（不染指甲），勤刮胡子。 第三章 出租小汽车驾驶员服务工作规范 第十五条 营运前驾驶员服务准备工作规范：做到“五做好”、“七检查”。 （1）五做好： （1.1）做好出车前的安全检查工作； （1.2）做好车厢内、外清洁及消毒工作； （1.3）做好摆放本人惠州市出租小汽车驾驶员服务资格证工作； （1.4）做好零钱备用工作； （1.5）做好道路运输证、驾驶证、行驶证、从业资格证查验工作。 （2）七检查： （2.1）按例保制度要求，检查车辆燃油、水箱水量、蓄电池、轮胎气压、各项仪表、喇叭、灯光、倒后镜、刮水器、转向器、制动器、GPS的工作情况，确认符合车辆营运技术条件的规定，检查上一班次驾驶员已保修的故障项目是否完全修复。 （2.2）检查里程总表和计费器，税控打印机色带油墨和税控发票，保证至少一天的使用量。 （2.3）检查车顶灯、车身的标志、自编号、前后车牌及车容，确认完好齐全，符合车容规范。 （2.4）检查收费标价签、暂停服务牌，确认达到完好齐全。 （2.5）检查各种行车证件，确认完好齐全。 （2.6）检查随车设备及工具，确认齐全有效。 2 （2.7）后备箱不摆放与营运无关的物品，保证乘客摆放行李的需要。 第十六条 营运中驾驶员服务工作规范 （1）乘客扬手，能停就停；选位停车，上车问好。 （2）问明去向，提示前排乘客系好安全带，打表起步。 （3）选路征询，当好向导，文明驾驶，礼让三先。 （4）送达目的，停车停表；按表收费，找足零钱。 （5）禁用假钞，主动给票。 （6）提醒乘客：带齐物品、注意安全，扬手道别。 （7）营运中要做到“三即”（扬手能停即停、有客能载即载、如有电召就近即应）。 （8）对乘客做到“六个一样欢迎”，即： （8.1）外宾、华侨、港澳台乘客与国内乘客一样欢迎； （8.2）本地客与外地客一样欢迎； （8.3）伤病乘客与健康乘客一样欢迎； （8.4）熟客与生客一样欢迎； （8.5）路程近与路程远的乘客一样欢迎； （8.6）服饰穿着华丽与朴素的乘客一样欢迎。 （9）搭载乘客时，做到言语文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨。根据不同的乘客特点灵活运用普通话、惠州话、或日常简单英语会话。使用“您好”、“欢迎您”、“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。 （10）对携带行李的乘客，要主动开启行李箱，协助乘客安全摆放，摆放完毕后上锁。 （11）车辆起步前，要检查车门是否关好，督促前排乘客系好安全带，注意乘车安全。主动询问乘客去向及要求，遇到不知目的地详细地址的乘客，主动帮助查找；如乘客单程去郊区、外地需加收过路过桥费时应事先向乘客说明情况，使乘客心中有数。 （12）车辆起步前即启动计价器，抵达目的地停车同时中止计价器计价，请乘客按表付费。 （13）除按规定可以拒载外，其他情况下一律不得拒载乘客。 （14）按照合理路线或乘客要求的路线行驶，不舍近求远无故绕道，遇交通阻塞或因道路改造等其他原因确需绕道时，先向乘客说明情况。乘客不同意绕行下车时，应同意并按实际里程收费。 （15）乘客下车时，应提醒乘客带齐行李物品，注意前后来车。主动打开行李箱帮助乘 3 客搬卸或清点行李。每次营运结束，立即检查车内物品，如有乘客遗失的物品，应及时归还给失主，找不到失主时，要将物品送交企业、市交管总站或公安部门处理，不能私自留用。 （16）收取乘客车费应遵照下列顺序。 （16.1）一停：停止计价器计时和计程工作。 （16.2）二讲：讲出该车次计价表显示金额。 （16.3）三唱：唱收唱付车费。 （16.4）四交：把找赎零钱和收费金额相等的车票直接交到乘客手上。 （16.5）五谢：收费后向乘客道谢。 （16.6）六复：把计价器回复到空载位置。 （17）遵章收费，不向乘客索要物品和小费；使用惠州市出租小汽车税控发票；正确使用计价器，不得私自调校计价器 。 （18）营运时根据乘客的要求使用空调、音响等设备。 （19）乘客要求留车等候，如无特殊情况应接受。留车前要先请乘客支付已走路程车费和预定留车时间的候时费，与乘客互相对表核时。此时计价器必须保持在计时兼计程功能状态，未超过约定时间，不能擅自离开。 （20）预约接载必须按时赴约，因故确实不能赴约，要提前一小时向公司管理人员或GPS监控中心报告，不能擅自取消约车或电召。 （21）在载客途中车辆发生故障，应向乘客说明原因，停止计价器计时。如短期内不能排除故障，要协助乘客换乘其他车辆，并按中止营运时计价器显示的金额收费。 （22）进厂维修、用膳、交接班或有预约、电召等不能载客的，必须将暂停载客牌盖在计价器上向乘客示意，已挂上暂停载客牌后严禁中途停车载客。 （23）与乘客发生矛盾时要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、得理让人、不强词夺理、不责备乘客。如双方不能协商解决时应请有关部门出面妥善处理。 （24）对老、弱、病、残、幼、孕等特殊乘客要尽心照顾，并尽可能满足乘客要求。出租小汽车驾驶员有救死扶伤的责任和义务，遇公安、交通等管理部门要求协助抢救伤病者，应服从指挥调度。 （25）站场（点）侯客必须按规定停放等候，按先后顺序自觉排队，不哄挤，服从站场管理人员指挥。非站点接载乘客时就近停靠，方便乘客乘车。在公交车站内接载乘客属违章行为。 4 第四章 违约处理 第十七条 一般服务质量事件 同一考核年度乙方单车发生3起一般服务质量事件，甲方将责令乙方对该车进行停业整顿1天。 有以下情形之一的，每发现一次，视为发生1起一般服务质量事件： （1）不按规定张贴价目表、乘客须知和经营企业服务承诺的； （2）车身规定位置不喷刷企业名称和交通部门监督投诉电话的； （3）车牌号码模糊，不易辨认的； （4）车辆卫生状况脏乱，不适宜乘坐的； （5）行驶过程中滥用通讯工具或车厢内吸烟的； （6）不按乘客要求开启或停用空调和音响设备的； （7）不按经营企业统一的工作服装穿戴的； （8）计价器或通讯设施不能正常工作的； （9）营运时不携带有效证件或不按规定摆放驾驶员资格证的； （10）不使用税务部门规定的统一专用发票的； （11）卫星定位系统不能正常使用，未及时检修的。 第十八条 重大服务质量事件 同一考核年度乙方单车发生1起重大服务质量事件，甲方将责令乙方对该车进行停业整顿3天。 有以下情形之一的，每发现一次，视为发生1起重大服务质量事件： （1）未经乘客同意，招揽他人同乘的； （2）拒载、绕道、乱收费（含城区内不打表收费）的； （3）发生故障不能正常运行或有其他安全隐患参加营运的； （4）车辆法定设施和装备安装不全的； （5）故意损坏、干扰车载卫星定位系统的； （6）不按计价器显示收取租费的； （7）发生同等责任重大交通事故的。 第十九条 特大服务质量事件 同一考核年度乙方单车每发生1起特大服务质量事件，甲方将责令乙方对该车进行停业整顿5天。 5 有以下情形之一的，每发现一次，视为发生1起特大服务质量事件： （1）驾驶员不具备从业资格的； （2）擅自更改收费计量器具的； （3）营运过程中辱骂、殴打乘客的； （4）发生服务质量事件被旅客投诉，甲方判定乙方应当对投诉人予以经济赔偿，乙方拒不执行的； （5）遇抢险救灾、重大活动等特殊情况，不服从当地主管部门统一调度和指挥的； （6）发生主责及以上重大交通事故，或同等责任特大交通事故的； （7）因服务质量问题被地级市新闻媒体曝光的。 第二十条 收回营运牌照事件 同一考核年度乙方每发生1起收回营运牌照事件，甲方将收回该出租汽车营运牌照。 （1）发生主责及以上特大交通事故的； （2）因服务质量问题被省级及以上媒体曝光并造成恶劣影响的； （3）单车一年发生5次及以上重大或3次及以上特大服务质量事件的。 第二十一条 违约金标准按合同考核约定金额收取。 （一）违反广东省出租汽车管理办法、惠州市出租小汽车管理办法规定且不在本合同约定的有关违约行为范围内的，根据其严重性，参照四种服务质量事件，由甲方决定适用类别。 （二）如乙方的经营行为和服务行为违反国家和地方法律法规，乙方除接受相应行政处罚外，还应按本合同的规定向甲方缴交违约金。 第二十二条 服务质量违规处理 （一）凡因服务质量被乘客投诉乙方应在接公司通知后第一时间带车回公司接受调查处理,呈述和书写事件经过,采取视屏录音信息,经查实有效的按规定接受处理,参加再培训教育并书写学习认识,凡因违规被行业管理部门组织培训学习的,其培训费用由乙方承担。 （二）因服务质量被运政及公司管理人员查处的,乙方应在第一时间报告公司,自觉主动按规定接受处理。 （三）乙方因服务质量问题在规定期限内,不积极配合公司调查处理的,公司有权采取强制措施,扣车停运,其停班损失由乙方承担。 第章 附则 五第二十三条 本规范由惠州市金通出租汽车运输有限公司负责解释。 6 出租小汽车驾驶员服务一日工作流程 附： （业务办理：营运管理部、综合办） 着统一工作服，检查携带“三证”，（驾驶证、从业资格证、服务资格证）， 岗前准备备足零钱。 接班时按出车前检查项目对车辆进行检查，听取对班告知事项，摆放本人 接 班 签字。 服务资格证，检查行车日志记录并 遵守道路交通法规，保持安全车速，按规定停车搭载和下客，起步前系好安全带并提示前排乘客系好安全带。 当乘客上车后，应问好和询问目的地，（您好！请问去什么地方？）当有 两条路线可通行时，询问乘客行走那条路线，按乘客指定路线行驶，打运 营 表起步；到达目的地，起表唱费，收钱时唱收唱付，（收到多少钱，车费 多少，找回多少），道别语，“请带好物品，谢谢！再见。” 运行中注意事项：一般情况不主动讲话，当乘客提问，应耐心做好解释， 可介绍惠州旅游景点，风土人情，语言要文明，说话要和气，态度要谦虚诚实。载客运行中不得接打手持电话，若有来电必须接听的，应告知 乘客“不好意思接个电话”，接听时声音应小，长话短说；若遇急事需沟通的可征求乘客同意，选择安全地段靠边停车接听电话，该时段应按下 计费按钮停止计费，通话完毕后应对乘客道谢，通完电话后说，“对不起，谢谢！” 按途中检查项目对车辆进行检查，清理车箱内杂物，保持车内清洁。遇 途中检查有乘客遗失物品，应及时报告公司，电话：2390003，并妥善保管，上交公司值班室，由值班员查找归还失主；搭载乘客离开惠州市应报告GPS 和公司值班总台，电话：2390003。 交班前应悬挂交班牌，遇顺路乘客可搭乘，不顺路应做好解释交班途中。17：30至19时之间不能使用交班牌也不允许交接班。 交 接 取出本人服务资格证，放置当班驾驶员服务资格证。 检查清洗车辆，加添燃油，视情况加添润滑油，冷却水，向对班交待车况和注意事项及公司通知事项，观察对班身体精神状况，若遇影响行车安全，应提示对班并报告公司，必要时安排替班驾驶员顶班。 7 1、凡搭载乘客必须打表收费，遇规定范围内情况可拒载。 2、驾驶员搭载乘客不得主动议价，当乘客提出议价时，驾驶员应做好解释， “出租车运营按计价器收费，不打表违反管理规定，我们不准议价。”遇长途租车的乘客一定要不打表送达，驾驶员可根据乘客开价是否合理，若合理可 送达，但必须按下税控计价器，若到达目的地，乘客愿按议价付费，可收取，若乘客要求按打表收费，驾驶员应按计价器计费收取，并加收过路费。 3、运营中遇乘客在规定可拒载的或因道路原因未送达目的地的情况下发生矛盾时，驾驶员应当面与乘客沟通解释，并及时向公司报告，电话：2390003。 4、车辆设备故障 运营中事务 （1）车辆可联系修理厂或公司安全技术部汪经理电话：[phone]。 处理 （2）税控计价器故障，可联系维护人员：欧阳：13725066788，刘伟星：13927333453，税控计价器不工作时必须修复后方可营运。 （3）GPS设备故障，联系2555368，驾驶员每月应使用一次GPS报警装置检查工作状况，接通GPS监控中心时说明是检查设备。 (4)LED广告：如广告荧屏不显示，致电：2067777报告，按指定时间地点修复，若召去维护时间长可索取误班费，召回前讲出要求。 交通事故：现场报公司值班室2390003，与安全员联系，视事故大小，个人可 处理的可先报告后自行处理，处理完后将处理情况报安全员，需公司安全部事故、治安处理的应保持与安全员联系，配合安全员处理，需维修车辆的应按安全员提事件处理 安全示，在公司指定范围内厂家修复，车辆损失达800元的应报技术部，修复后验车。任何事故需报保险的必须索取公安交警部门责任书，事故不论有 无责必须报公司值班室。 治安案件：遇治安案件时应第一时间报110，后报公司值班室，需公司安全员配合处理的应提示公司派人协助处理。 电召牌：遇GPS召车时，要详细问明召车乘客所在地，人数，性别，年龄，联系电话，决定是否应召，空驶距离远需收放空费的，应提前提出，在计价 器上摆放电召牌，（电召二字向前），接电召客时，途中遇有招手可拒载，停车若遇其他乘客召车应做好解释，接到乘客后向GPS报告，若未能接到乘客 应与GPS联系，电召牌的使用只能在接电召乘客时使用，不得借电召牌拒载乘客，无电召时不得悬挂。 电召、交班、 交班牌：只能供交班时使用，当乘载旅客后需交班时应在该乘客下车前悬挂暂载客牌的交班牌，交班字样向前，规定不准交班的时间段及不是交接班时间不得悬挂。 使用 8 暂停载客牌的使用：身体不适需要休息、车辆故障不能载客或中途上厕所、 下车抽烟休息、预约接达乘客时或乘客运送未到达目的地中途需等候办事的可悬挂暂停载客牌。悬挂暂停载客牌，应按下空车标示牌，并将暂停载客牌 字样向前，将车停放在安全又不影响交通的路段。悬挂暂停载客牌时，不得。 在车辆附近揽客，否则视为拒载、挑客，当遇乘客招车时应做好解释 第二条 出租小汽车运营安全管理 （业务办理：安全技术部）为加强出租小汽车运输安全生产管理，保证国家和人民生命财产安全，根据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国道路交通安全法、中华人民共和国道路运输条例、广东省汽车运输安全生产管理实施细则等法律、法规，企业安主生产标准化管理制度，结合本企业运输安全生产管理的实际，确保生产安全，特制定本规定。 乙方除遵守国家法律法规外，还必须严格遵守甲方为运营安全所制定的下列管理制度： （一）乙方必须参加甲方组织的岗前培训学习，并参加有关测验，经考核合格后方可参与营运。自觉遵纪守法，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，不断提高职业道德、专业技能、服务质量水平。 （二）乙方必须向甲方提供真实有效的驾驶证件复印件，按规定提交年审、换证、变更后的新的驾驶证件复印件，保证驾驶证件持续有效性。对提供虚假信息资料，经查询核实后按合同约定处理，对逾期未年审或换证的强制停止下车参与营运，直至证件合符要求后方可恢复上车营运，对因事故或交通违法行为扣分达公安交通管理部门规定需参加培训考试的，必须自觉接受交通管理部门培训考试，清除违法记分，否则不予参营。 （三）乙方发生各类交通违法行为，必须在次月10日前（外市20日前）自觉接受处理。一月内发生3次交通违法行为的，给予运学习1天，一个季度累计发生6次以上交通违法行为的按合同相关约定处理。乙方因交通违法行为未及时处理，影晌车辆按期年度检审，造成。车辆不能运营，所造成损失由责任驾驶员承担（停运学习不减免违约金）。 （四）乙方应严格遵守行业管理规定，任何情况不得将车辆交给未在甲方报备和核准的驾驶员运营，凡违规被查出按广东省出租汽车管办法及合同相关规定处理。乙方载客超越营运区域时必须向甲方和GPS监控中心报告，凡不报告所出现交通事故、治安事件、车辆被抢造成的经济损失由乙方承担，另向甲方支付违约金50元，造成重大损失按合同相关约定处理。乙方应严格执行中华人民共和国道路交通安全法规定，按所行驶道路限速标示内速度行驶，严禁疲劳驾驶、酒后驾驶和超速、超载驾驶。甲方利用GPS远程监控对乙方进行监督管理，所下载统计数据作为对乙方考核的依据，对超速行驶除公安交通管理部门查处外，对GPS记录超速一季度内达3次的取消当季度安全奖。 9 （五）乙方必须接受上级行业管理部门及甲方组织的再培训教育和各项集体活动，凡无故不参加一次向甲方支付违约金50元，连续2次或一年内累计5次以上不参加安全学习的按合同相关约定处理。 (六) 车辆设备管理：乙方对营运车辆有使用权力，同时负维护、保管责任，确保车辆技术状况合符运营要求，有关附加设备、设施齐全有效，遇有损坏及时修复，乙方必须做好交接办询问告知及车辆日常保养“三检”工作，即出车前、行车中、收车后，按行车志内容进行查验填写，对异常情况两对班当面确认，并记录在行车日志内，乙方每月必须至少一次将车辆开回公司接受甲方检查，并签字确认，若被查出不合符要求的必须限期修复整改，并回公司复检，凡未按期修复的按合同相关规定处理。 1、车辆座套两年更换一次，其费用甲方承担，期间损坏乙方负责修复或更换；车辆标示、票价表两年更换一次，期间或事故损坏乙方负责修复或更换，乙方发现损坏应主动报告，及时修复，未报告或未及时修复，经甲方查出除强制限期修复外，乙方向甲方支付违约金50元。 2、车辆保养：乙方所使用的车辆首保10万公里内须在4S店按规定里程内保养，走合保养3000公里，润滑保养7500公里，常规保养15000公里，保养时需携带行车日志交由维修厂家盖章确认，以便甲方核查登记，凡超出规定里程1000公里或未在指定厂家保养的视为违约，甲方将按合同约定对乙方处理公司指定厂家：4S店、和胜修理厂（老海关路边防局对面）、润达修理厂（金山湖村）、源通保养厂（白泥路）。 事故车辆修复乙方可在甲方指定维修厂家内任选一家，修复峻工后，乙方应对维修质量、更换配件、总成进行确认签字，向维修厂家索取出厂峻工维修单，携单和车辆到甲方安全技术部验车，提交相关资料协助甲方办理保险索赔手续，因提交资料不全造成的事故损失由乙方承担。 （七）事故报告及处理1、凡发生交通事故不管大小、有无责任均应报告公司安全技术部或值班室，公司值班电话[phone]，（短号：690003），由公司统一安排安全部安全员协调处理。 2、现场处理：在道路上发生交通事故，车辆驾驶员应立即停车，保护现场，造成人员伤亡的车辆驾驶员应当立即抢救受伤人员，并迅速报告执勤的交通警察或者公安交通管理部门（拨打110、120电话）。因抢救受伤人员变动现场的应标明位置，尽量使用其他交通工具。 发生道路交通事故，未造成人员伤亡，当事人对事实及成因无争议的总损失在2000元以下的驾驶员自行协商办理快速赔偿处理，并书面写好协议书，双方签字，注明一次性处理 10 结案，作终结处理。需保险索赔的应向保险公司报案，报交警办理相关手续，否则应当迅速报告公安机关交通管理部门。 3、事故发生后当事人应及时收集人证、物证等相关证据，在交通警察到达现场前，要设立标记，不得故保护好现场，不得擅自移动车辆。如因抢救伤者需要移动现场时，要意破坏、伪造现场、毁灭证据。 4、凡发生交通事故不报公司的，经查实甲方扣除乙方违约金100元的处罚，并由责任人承担事故的全部损失。 5、事故车辆修复。凡因事故造成的车辆损失的，应在公司指定的修理厂修复。需定损的由安全员通知公司安全技术部参加核定损失金额、修复项目、更换配件、修复工期、结算事宜；竣工后报安全技术部检验，直至车辆合格。 6、事故损失分摊 。对轻微事故损失较小，驾驶员愿意自己承担损失的可自行处理后报公司安全技术部备案。凡需报保险公司索赔的事故必须报公司处理，因损失较大甲方在处理事故中垫付的资金，事故结案后，由乙方按期返还甲方为乙方垫付费用，逾期不归还的将按所垫付金额每日加收0.5%的滞纳金。因交通事故造成的误班损失按承包经营合同约定处理。 7、事故责任追究：凡因交通事故造成人员死亡或经济损失超出保险索赔范围的驾驶员，责任在主要责任或以上的除赔偿经济责任外，公司有权对当事人解除劳动合同和承包经营合同，替班驾驶员所发生的事故造成的损失由主班驾驶员承担。 凡发生交通事故的驾驶员应书写事故经过，参加安全部的培训、教育、学习。 驾驶员在营运中，必须严格遵守道路交通法规和公司安全管理制度。车况要保持良好、车容整洁，计费器、空车待租标志、防抢设施、车载通行设备、GPS等齐全有效。运行途中，不得关闭对讲机和GPS监控装置。 8、凡车辆发生损坏，需向保险公司索赔的，不能自行修理后再报公司提出索赔。 9、 如发生车辆被盗、被抢案件，应以最快的速度向就近公安机关报案和向电召台报告，以便作出快速发应。 （八） 治安事件处理：营运中若发生治安案件，驾驶员应在保证自身安全的前提下，迅速报警，报警时首先使用GPS紧急按纽，直接接入刑警监控中心，无应答时再报“110”报警电话，现场控制后报公司GPS监控中心，需公司派人处理的提出请求，由GPS监控中心值班员通知安全技术部派人协助处理。 第三条 运营服务管理 （业务办理：营运管理部） 11 （一）服务质量管理：乙方应严格执行驾驶员职责规范，自觉遵守出租汽车客运服务规范、广东省出租汽车管理办法等有关行业规定和质量标准，持证上岗，摆放本人服务资格证，自觉接受乘客监督和行业管理部门及甲方的管理，文明用语、礼貌待客，对特殊乘客提供个性化优质服务，自觉接受甲方组织的岗位技能培训。乙方在营运中因不规范行为被乘客投诉或被行业管理部门、公司管理人员查出的，依据惠州市道路运输行业从业人员准入和退出制度，甲方对乙方根据违规情节按合同约定，分别给予批评教育、责令改正、扣除履约保证金、停班1-5天的再培训教育，停班车辆必须开回公司按指定地点摆放，乙方因违规甲方需召回乙方调查核实的，乙方必须服从，否则甲方有权强制停运锁车执行，其营运损失由乙方承担；对上级主管部门转来违规行为，因事实不清，乙方有异议的，乙方有向上级主管部门申请复议的权力，两日内得不到上级主管部门撤销回复的，不影响甲方对乙方处理的执行。 (二) 驾驶员考勤轮休管理：乙方节假日、正常休息，由乙方自行按排，休息前必须报告甲方，聘请在甲方备案的驾驶员替班，3日内可电话报GPS监控中心豋记，3日以上必须回公司书写请假条，最长时间不得超过30天，遇特殊情况需续假的应电话报告甲方，甲方批准后可续假，但回公司时需提供续假理由相关证明材料。乙方聘请替班驾驶员，交车时要向替班驾驶员告知注意事项，并承担其换休期间聘请替班驾驶员的运营服务、安全生产责任。 第四条 营业款收缴（承包费）及票务、社保费收缴管理 （业务办理：财务管理部、营运管理部） （一）乙方每月依照合同约定金额、时限，按期足额将营业款存入甲方指定帐号内，并在每月底前持银行存款凭据到甲方财务管理部更换收据，办理工资领取手续，逾期不缴纳、不按期视为违约，逾期不缴纳营业款的按合同约定处理，逾期不换收据的每次扣除履约保证金50元。遇政策性调整增、减以上级文件规定日期执行，在次月缴纳时落实。 (二) 票务管理：甲方实行代购代销，按税务部规定的数额提供，按购进价收取工本费，手撕大额票实行限额提供，毎车每季在10000元内。乙方严禁转借、转卖车票给甲方所属车辆以外人员使用，若有发现由乙方承担法律责任，并承担以此给甲方造成的损失，甲方购买票据时必须签字确认。 （三）社保费缴纳：社保费实行预收制，乙方应依据合同约定按甲方为乙方上缴社保机构实际金额，在缴纳营业款同时一并存入甲方指定帐号内，并在每月底前持银行存款凭据到甲方财务管理部更换收据，也可提前一次性预缴一年的社保费，社保费用实行一年一清算，年末根据预收金额与甲方实际上缴金额对比，多退少补，在次年社保预收金额中体现，合同 12 到期的在退还履约保证金时一并结算。 13 THANKS !致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考可修改编辑