酒店市场营销策划.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第九章 酒店市场营销策划,酒店市场营销策划,第1页,一、酒店市场营销策划内涵,什么是策划？,是一项立足现实面向未来、有创意谋划活动，是一个包含创造性策划。,策划与计划是否相同？,策划近似英文Strategy+plan,计划则是plan,酒店市场营销策划,第2页,策划与计划区分：,策划,计划,必须有创意,不一定有创意,自由,无限制,范围一定,按部就班,开放性,保守性,把握标准与方向,把握程序与细节,灵活,改变多端,灵活性小,挑战性大,挑战性小,酒店市场营销策划,第3页,（一）酒店营销策划：,是酒店对将要发生营销行为进行超前规划和设计，以提供一套系统相关营销未来方案，这套方案是围绕酒店实现某一营销目标或处理营销活动详细行动办法。,酒店市场营销策划,第4页,（二）营销策划三要素,1.创意,2.目（方向）,3.可行性（可操作性）,酒店市场营销策划,第5页,二、酒店市场营销策划类型,（一）市场营销战略策划,1.市场定位策划,2.市场竞争策划,3.酒店形象策划,4.用户满意策划,酒店市场营销策划,第6页,（二）酒店市场营销战术策划,4Ps组合：产品策划、价格策划、分销策划、促销策划,（三）酒店常见8类策划,CI策划、酒店创建策划、破产与吞并策划、危机策划、竞争策划、产品策划、促销广告策划、公关策划。,酒店市场营销策划,第7页,三、酒店市场营销策划流程,（一）市场营销策划标准,1.战略性标准,2.信息性标准,3.系统性标准,4.时机性标准,酒店市场营销策划,第8页,5.权变性标准,6.可操作性标准,7.创新性标准,8.效益性标准,酒店市场营销策划,第9页,（二）市场营销策划步骤,1.了解现实状况,市场形势；产品情况；竞争形势；,分销情况；宏观环境。,2.分析情况,机会与风险、优势与弱点,酒店市场营销策划,第10页,3.制订目标,4.制订营销战略,（1）目标市场战略,（2）营销组合策略,（3）营销预算,酒店市场营销策划,第11页,5.确定行动方案,6.预测效益,7.设计控制和应急办法,8.撰写市场营销计划书,酒店市场营销策划,第12页,四、酒店微博营销策划,年5月9日，新浪微博企业版宣告运行，同时，新浪微博向酒店业递送了新浪微博酒店成长计划。,酒店市场营销策划,第13页,(一)微博营销概念,微博营销就是以微博为主、整合各种媒体资源开展营销活动，包含搜集市场信息、与消费者深入互动、宣传企业文化理念、促销产品、提供服务、处理突发事件，深入扩大品牌影响力，以取得低成本预期效果。,酒店市场营销策划,第14页,(二)酒店微博营销意义,1.注册简单，操作便捷，运行成本低,充分利用微博“自媒体”属性，做好“内容营销”即是微博营销王道。,酒店市场营销策划,第15页,酒店市场营销策划,第16页,酒店市场营销策划,第17页,酒店市场营销策划,第18页,酒店市场营销策划,第19页,你企业粉丝超出100，你是本企业内部杂志；超出1000，你是一个公告板；超出10000，你是本外部杂志；超出100000，你是一个“大城市”报纸；超出1000000，你是一个国家报纸；超出1000000，你就是普通电视台；不过当你粉丝超出100000000时候，你就是中国中央电视台。,酒店市场营销策划,第20页,2.更广覆盖面和客户拓展价值,(1)客户拓展价值,企业微博就等同于一个自有广告媒体，随时向粉丝们传输各种信息，并轻松实现与粉丝互动沟通，在情感气氛中潜移默化将众多粉丝转化为客户群体。,酒店市场营销策划,第21页,(2)更广覆盖面,DCCI调查数据显示：超出70%微博粉丝都会留心微博上广告信息；大约有25%微博用户在微博上会关注大约15个企业官方账号；其中有5个左右是酒店官方微博；而有34.3%微博用户对品牌折扣信息感兴趣。尤其是酒店折扣信息，体验住房等互动活动，更含有吸引力。,酒店市场营销策划,第22页,微博更广覆盖面能够让酒店目标消费群体集聚在一个平台上，酒店能够经过各种微博营销策略赢得更多潜在消费者目光。,酒店市场营销策划,第23页,3.借助微博进行病毒式营销,病毒式营销是口碑营销主要方式之一,是一个信息传递战略,它经过公众主动性和网络小区,让营销信息像病毒一样快速大规模扩散。,酒店市场营销策划,第24页,4.利用微博进行精准营销,精准营销就是以用户为中心,凭借当代信息技术,建立精准用户沟通体系,以满足用户需求并实现企业低成本扩张。,其理论基础是4C,酒店市场营销策划,第25页,5.高度互动客服价值,关注模式,以“加关注”方式主动将某个用户作为自己信息源头,形成关注者和粉丝互动。,对话模式,跟帖、转发、评论和私信，一点对多点互动模式,酒店市场营销策划,第26页,（三）酒店微博营销策略,微博营销4I标准：,Interesting趣味标准；,Interests利益标准；,Interaction互动标准；,Individuality个性化标准。,酒店市场营销策划,第27页,1.,正确选择微博公布信息结构,以图文或者文字介绍+网页(内容或视频)链接作为主要微博信息结构。,视频资料是微博上不可缺乏资源,酒店市场营销策划,第28页,2.借助明星效应，增加明星和社会名流在微博上曝光率，提升微博关注度,注意：酒店微博狗仔队平台,把握度和信息使用方法,酒店市场营销策划,第29页,酒店市场营销策划,第30页,3.注意与高影响力用户互动，将名人影响力转化成酒店影响力,意见领袖是传输中主要角色,主动寻找话题名人、明星、加“V”用户等高影响力用户，经过被转发吸引对名人关注用户。,酒店市场营销策划,第31页,酒店市场营销策划,第32页,4互动营销，以,人为本,制订有些人情味微博语言格调,微博有新闻以及生活两个方面特征,人情味分数=3.365每百字中人称词数目,+0.314每百句中人称词数目,酒店一定要以“人”形式出现，与用户进行“朋友式交流”。,酒店市场营销策划,第33页,酒店市场营销策划,第34页,酒店市场营销策划,第35页,酒店市场营销策划,第36页,制订个性化微博语言,酒店能够创造出富有特色语言格调，能够引发粉丝转发欲望。,微博语言格调要符合品牌格调。,酒店市场营销策划,第37页,酒店市场营销策划,第38页,酒店市场营销策划,第39页,酒店市场营销策划,第40页,酒店市场营销策划,第41页,制订酒店微博公布规律,酒店微博要坚持细水长流标准,5.发,动酒店经典人物开设微博，形成营销网络,总经理、西餐大厨、贴身管家、调酒师、健身教练等等，均可开设自己微博，并在微博上主动亮明自己身份，配合酒店官方微博形成一个全方面微博营销网络。,酒店市场营销策划,第42页,6.,尽可能利用微博平台，经过参加活动加大微博影响力,征求意见、转发有礼；,直接利用发私信方式报名参加抽奖活动；,在微博创预订链接，设置奖品；,不定时开展秒杀活动，使酒店微博在短期内成为热议焦点。,酒店市场营销策划,第43页,酒店市场营销策划,第44页,酒店市场营销策划,第45页,7.要善于利用微博进行危机公关、处理突发性事件,实时监控、快速应对；,以人为本，用户至上,8.建立微博客户服务,延长酒店服务链条,酒店市场营销策划,第46页,酒店市场营销策划,第47页,酒店市场营销策划,第48页,酒店市场营销策划,第49页,9.社会公益性活动营销策略,参加社会性活动，提升影响力,参加公益性活动，推行社会责任,酒店市场营销策划,第50页,酒店市场营销策划,第51页,酒店市场营销策划,第52页,酒店市场营销策划,第53页,10.发挥微博手机预订功效,开通一个专门提供预订酒店微博帐号,开通私信预订功效,酒店市场营销策划,第54页,11.重视微博营销人员配置,维护人员必须有市场营销和客户服务背景，而不是技术背景，而且必需专职专员。,酒店市场营销策划,第55页,案例：桔子酒店12星座系列微电影营销,第四届网络营销大会案例取得“今典”年度最正确创新营销大奖,1.内容：拍摄十二星座人住宿桔子酒店情景，从不一样侧面展现桔子酒店适应和满足各种需求优势。,2.传输方式：以微博和视频网站作为关键传输阵地，进行病毒式传输,酒店市场营销策划,第56页,3.内容设计：“星座+爱情+奖品”,微博最热衷话题：星座、爱情,植入营销：飞驰、珂兰钻石、漫步者、麦包包等,有奖竞答活动：搞笑问题+丰厚奖品,酒店市场营销策划,第57页,