职场新人之职场办公礼仪教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,职场新人之职场办公礼仪,职场新人之职场办公礼仪教材,第1页,易犯办公室礼仪毛病？,职场新人之职场办公礼仪教材,第2页,上下班礼仪,1.,上班礼仪,提前,5-10,分钟到办公室,整理办公区域,准备好当日必需文件和办公用具,为上司准备好茶水,和同事微笑点头问好，准备迎接新一天,职场新人之职场办公礼仪教材,第3页,2,下班礼仪,下班时推迟,10,分钟离创办公室；,当同事和上司离创办公室时，要和他们微笑告别，说“明天见”；,把手里当日没有处理完事情处理完；,关掉电脑等办公设备，切断电源，锁好抽屉，文件柜；,最终一个离开时要关灯，锁门。,职场新人之职场办公礼仪教材,第4页,办公环境礼仪,1,、公共办公区,不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗，节约水电；,饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，降低一次性水杯浪费，饮水时不 要将水洒到地毯上；,如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐；尤其不允许在营业厅用。不得私自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域；,职场新人之职场办公礼仪教材,第5页,2,、个人办公区,办公桌位清洁，无可视灰，桌面码放整齐；,非办公用具不外露；,当有事离开自己办公座位时，应将座椅推回办公桌内；,下班离创办公室前，使用人应该关闭全部机器电源，将台面物品归位，,锁好珍贵物品和主要文件。,职场新人之职场办公礼仪教材,第6页,办公电话礼仪,1,、打电话,拨打前,时间与时机选择得当,谈话对象选择准确，主要内容应在打电话之前用笔写出。,接通后,对相识人，简单问候即谈主题；,对不相识人，先讲明自己身份、目标再谈问题；,拨打中,表示全方面、简明扼要（有企业要求交谈时间普通不超出,35,分钟）；,需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；,交谈中如有事情需要处理，要礼貌通知对方，以免误解；未讲清事情，要再约时间并推行诺言；,情况处理,如所找人不在，应委托他人说明原由，主动留言，联络方式和自己姓名；,记住委托人姓名，致谢。,职场新人之职场办公礼仪教材,第7页,电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。,假如当前工作确实非常主要，要向来电者说明原因，表示歉意，并约一个详细时间，到时候自己再主动打过去。,假如对方所找不是你，接电话时要尽可能问清事由，防止误事，如自己无法处理，应该认真统计下来。,在没有授权情况下，不要随便说出对方所要找人行踪、私人手机号码。,假如碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌通知对方,2,、接电话,职场新人之职场办公礼仪教材,第8页,3,、电话备忘,6W2H,WHO,WHOM,WHEN,WHERE,WHAT,WHY,HOW,HOW MUCH,职场新人之职场办公礼仪教材,第9页,4,、新人接听电话小技巧,别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先搞清对方身份和用意；,尽可能不要使上司受无意义电话打搅；但对于自己不了解人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能机会意识；,上司假如不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单拒绝对方；,上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安,通话时假如有他人进来，应该点头致意。假如需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈,接听时，普通由最低职位职员接听。,职场新人之职场办公礼仪教材,第10页,私人手机使用基本礼仪,置放到位,恪守公德,确保通畅,重视私密,确保安全,勿让手机变“手雷”！,职场新人之职场办公礼仪教材,第11页,电子邮件礼仪,职场新人之职场办公礼仪教材,第12页,用准、用好电子邮件,公文写作,职场新人之职场办公礼仪教材,第13页,在内容方面，有一个最大标准,KISS,：,Keep It Short and Simple,。即确保商务往来中电子邮件内容简短、简单，表示清楚。,在语气方面，基本上商业电子邮件还是一个商业信件，所以语气要尽可能保持正式和尊敬。,内容和格式要相符，防止写太多情感东西。因为电子邮件没有正式信件那么正式，很多人就能够很放松地随便写写，甚至在没有思索周到前就发走，然后又后悔发得太快。,职场新人之职场办公礼仪教材,第14页,外出办公基本礼仪,需要离创办公室时应向主管上级请示，通知因何事外出，用时多少，联络方式：,若上级主管不在，应向同事交代清楚；,出差在外时，应与主管领导保持经常性联络，普通应保持天天联络；,如碰到住处变动，手机打不通，,E-mail,无法联络时，应及时告诉企业以提供其它联络方式。,职场新人之职场办公礼仪教材,第15页,职场新人之职场沟通礼仪,保密级别：合协一家内部分享资料,分享人：盒爸,分享日期：,-09-10,职场新人之职场办公礼仪教材,第16页,职场新人沟通迷惑,在工作中与你可能不喜欢人起共事，怎么办？,我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢人。但我们需要是了解不一样格调人而非判断；我们也需要了解为何其它人这么看我。,你最合得来和你最头疼人之间有何区分？即你为何与前者沟通得好而与后者沟通不好？,职场新人之职场办公礼仪教材,第17页,常见沟通五种路径,上下级间沟通与合作,平级间沟通与合作,部门间沟通与合作,同企业外部合作搭档沟通与合作,同供给商沟通与合作,职场新人之职场办公礼仪教材,第18页,与上级沟通关键点,尊重、思索、反馈,要拥有良好向上沟通主观意识,埋头拉车，抬头看路！,尊重,换位思索,寻找对路向上沟通方法与渠道,要善于研究上级领导个性与做事格调，依据领导个性寻找到一个有效且简练沟通方式是沟通成功关键！当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新沟通渠道，,掌握良好沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场所与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上沟通，偶然沟通沟通其它方面事情也能有效促进你与领导默契！,职场新人之职场办公礼仪教材,第19页,平级沟通关键点,观赏、勉励，清楚准确,平级关系是一个横向关系，组织机构中含有相对等同职权地位人之间，既没有奖伎俩，也没有罚权限。,彼此平级共事者，没有“应该”和“必须”，只有相互帮忙和愿意帮到什么程度、尽多大力，或者相互推诿和以邻为壑,职场新人之职场办公礼仪教材,第20页,跨部门沟通关键点,不给他人添麻烦,图书、柜子、相机、钥匙,办公室卫生间卫生纸没有了怎么办？,对企业流程制度不清楚，该怎么了解？,职场新人之职场办公礼仪教材,第21页,客户沟通关键点,自信、专业、主动、客户至上,事先预演，饰演角色,职场新人之职场办公礼仪教材,第22页,对待供给商,结果与礼貌一样主要,职场新人之职场办公礼仪教材,第23页,说话艺术,说得有艺术与说清楚一样主要！,说什么没有听众感受到什么主要！,听众是谁？,听众习惯思维是什么？,听众当初是否有情绪？,用好方式说话，比说好话主要！,设计,用加法说话,用好方式说话，比说好话主要！,结构,层次,肢体语言,说什么没有听众感受到什么主要！,适当敬语,恰当激励,充分价值,职场新人之职场办公礼仪教材,第24页,职场新人之个人形象篇,保密级别：合协一家内部分享资料,分享人：盒爸,分享日期：,-09-10,职场新人之职场办公礼仪教材,第25页,行头买对了吗？,莫将商务休闲装当正装,职场新人之职场办公礼仪教材,第26页,行头买对了吗？,礼服是正装，但不经常穿,职场新人之职场办公礼仪教材,第27页,最保险且实用选择,西 装,黑色,深灰色,深蓝色,衬衫,白色,白色,白色或亮蓝,领带,灰、蓝、绿,灰、绿、黄,蓝、灰、黄,排扣与体型,扣子、口袋,裤长,袖长与领长,商务与时尚,规则长度,单色、条纹、花纹,职场新人之职场办公礼仪教材,第28页,配饰等,颜色、长度、材质,男人看表，女人看包,女人看头，男人看腰,职场新人之职场办公礼仪教材,第29页,职场新人之职场办公礼仪教材,第30页,饰物佩戴标准,1,、以少为佳,2,、同质同色,3,、符合习俗,4,、注意搭配,职场新人之职场办公礼仪教材,第31页,男士西装及配饰,（,1,）搭配西装衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场所，普通选择亚光质地纯色衬衣。,（,2,）与西装配套衬衫要求是硬领式，必须挺括整齐无皱褶，尤其是领口。,（,3,）西装穿好后，衬衫领应高出西装领口,1,2,厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出,1,2,厘米。,（,4,）在正式场所，不论是否与西装合穿，,长袖衬衫下摆必须塞在西裤里，袖口必须,扣上，不可翻起。,（,5,）系领带时衬衣领口扣子必须系好，,不系领带时衬衣领口扣子应解开。,职场新人之职场办公礼仪教材,第32页,男士形象完善时间,职场新人之职场办公礼仪教材,第33页,脸部,:,胡子有没有刮？是否清洁？,头发,:,长度？整齐吗？,西装,:,平整吗？扣子扣对了吗？,衬衫,:,领子与袖口有污迹吗？,领带,:,是否搭配得当,长度？,指甲,:,是否太长,有没有污垢？,鞋子,:,是否擦亮？,袜子,:,长度？颜色？味道？,仪容仪表,仪容仪表八问（男）,职场新人之职场办公礼仪教材,第34页,行头买对了吗？,莫将商务休闲装当正装,职场新人之职场办公礼仪教材,第35页,行头买对了吗？,莫将亮丽当追求,职场新人之职场办公礼仪教材,第36页,商务人士会挑什么款？,职场新人之职场办公礼仪教材,第37页,女士套装基本要求,颜色：,套装,黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。精巧方格、印花和条纹也能够接收。,衬衫：,与套装相匹配就能够了。白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配,鞋：,正式场所不穿凉鞋、后跟用带系住女鞋或露脚趾鞋,正式场所着丝袜（肉色、黑色、深灰色、防止三截腿,),不穿黑色皮裙,不穿无袖装和超短裙,不穿带显著图案裤装,职场新人之职场办公礼仪教材,第38页,职场新人之职场办公礼仪教材,第39页,职场新人之职场办公礼仪教材,第40页,那双更能帮助年轻女同事显得成熟、稳重？,长久站立，气场，自信，史密斯夫妇,职场新人之职场办公礼仪教材,第41页,职场新人之职场办公礼仪教材,第42页,专业形象之衣饰选择,三色标准,TPO,标准,衣饰搭配,由深入浅代表着时髦,由浅入深象征着传统,三一定律,:,鞋子外套 公文包,T代表时间、季节、时令、时代,P代表地点、场合、职位,O代表目、对象,画龙点睛,协调整体,职场新人之职场办公礼仪教材,第43页,女士发型,女士在职业场所能够留各式长短发，但发型不能过于奇特，假如留是长发，在正式商务工作中需要束起来或者盘于脑后。,看看那些职场上女中豪杰,姜瑜,杨澜,卡莉,职场新人之职场办公礼仪教材,第44页,短发也可能娱乐，但这是商务人士禁忌,职场新人之职场办公礼仪教材,第45页,烫还是不烫好？披着还是扎起来？,职场新人之职场办公礼仪教材,第46页,女士形象完善时间,职场新人之职场办公礼仪教材,第47页,发型,:,是否得体、发夹是否过于华丽？,化装,:,是否适合？,服装,:,长度？衣扣？,胸针,:,是否端正？,指甲,:,是否太长,有没有污垢？颜色？,鞋子,:,颜色、样式？是否清洁？,袜子,:,长度？颜色？弹性？,首饰：是否朴素、大方？,仪容仪表,仪容仪表八问（女）,职场新人之职场办公礼仪教材,第48页,保持口气清新,在职业场所，假如与人交谈时口中散发出难闻气味，会使对方很不愉快，自己也会极难堪。提议在参加主要活动之前，尽可能不要吃刺激性食物，在正规交际场所也不能当众嚼口香糖。,职场新人之职场办公礼仪教材,第49页,香水选取,办公室香水选择标准是“清新淡雅”。在办公室长久相处中，能保持洁净、亲和、充满活力好状态。在办公室中，最受欢迎男香香调是木质辛香调，最受欢迎女香香调是清新花香、果香调。,职场新人之职场办公礼仪教材,第50页,香水使用方法,（,1,）,涂抹,将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、等有脉搏跳动部位，这么香味伴随脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于腰部、髋关节，这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷洒香水，这么可使香味飘散更自然。,（,2,）喷洒,香水还能够喷在衣服上，这时普通多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。还能够把香水向空中轻轻喷几下，在头顶形成一片香雾，让香氛轻轻撒落在身上，散发出怡人气息。,职场新人之职场办公礼仪教材,第51页,图,1,图,2,图,3,识别眼神,职场新人之职场办公礼仪教材,第52页,双目生辉，显示心情愉快，充满信心,双方交谈时，注视对方眼鼻之间,直盯对方是失礼行为,游离不定目光传递你心神不宁,双方缄默不语时，不要再看对方,当他人说错了话或显拘谨时，请马上转移视线,眼神利用,职场新人之职场办公礼仪教材,第53页,双眼平视前方，下颚微微内收，颈部挺直,稍带微笑。,双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。,双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置与身后。,脚跟并拢，脚呈“,V”,字型分开，两脚尖距约一个拳头宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。,仪态礼仪,男士站姿,职场新人之职场办公礼仪教材,第54页,头部抬起，双眼平视，下颚微微内收，颈部挺直,稍带微笑。,双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。,双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前。,脚跟并拢，脚呈“丁”字型或者“,V”,字型站立。,仪态礼仪,女士站姿,职场新人之职场办公礼仪教材,第55页,练习,职场新人之职场办公礼仪教材,第56页,自我站姿训练要领,九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。,女士脚跟并拢，脚尖分开不超出,45,度，两膝并拢；男士双脚分开站立与肩同宽。,立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷感觉；收紧臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸。,挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧。,使脖子也有向上延伸感觉，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松。,职场新人之职场办公礼仪教材,第57页,坐姿基本要领,双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。表达出文雅、稳重、大方美感。,坐垫位置,职场新人之职场办公礼仪教材,第58页,正式场所坐姿,职场新人之职场办公礼仪教材,第59页,行姿基本要领,双目平视前方，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂以肩关节为轴,前后自然摆动，手臂外开不过不过,30,度，前后摆幅大约,3040,厘米,;,上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。脚尖朝前，不向内或向外。,行姿是一个动态美，轻盈、稳健行姿，反应出主动向上精神状态。,职场新人之职场办公礼仪教材,第60页,行姿自我训练方式,双肩双臂摆动训练。身体直立，以身体为柱，双臂前后自然摆动。注意摆动要适度，纠正双肩过于僵硬、双臂左右摆动毛病。,步位，步幅训练。在地上画,条直线，行走时检验自己步位和步幅是否正确，纠正“外八”，“内八”及脚步过大、过小毛病。,顶书训练。将书本置于头顶，保持行走头正、颈直、目不斜视，纠正走路摇头晃脑、东张西望毛病。,走姿综合训练。训练行走时注意各种动作协调配合，最好配上节奏感较强音乐，注意掌握好走路时速度并保持身体平衡。双肩摆动对称，动作协调。,职场新人之职场办公礼仪教材,第61页,蹲姿,站在所取物品旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿协力支撑身体，掌握好身体重心，臀部向下。,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士两腿间可留有适当缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需愈加留心，以免尴尬。,职场新人之职场办公礼仪教材,第62页,礼姿训练,鞠躬礼,点头礼,行鞠躬礼时，首先要心诚，而且要注意以下几点：,1,、两脚并拢，不要分开。,2,、头要正而且伴随身体向下而自然向下，脖子也不要伸得过长。,3,、行鞠躬礼时，是弯下腰部，上体保持一条直线，脖子不能弯。,4,、鞠躬前目光要自然面对受礼者，弯腰时，目光自然向下，不要在行礼时趁机左顾右盼；鞠躬完成后，目光还要注视对方一会，方可移开，不开鞠躬没完，目光已经看向别处。,5,、鞠躬时，双手能够合拢，自然放在身前并弯下身子；当表示格外敬意时，双手要放在身体两侧。,6,、戴帽时，应脱帽行鞠躬礼。右手握住帽沿，将帽取下，左手自然下垂。,职场新人之职场办公礼仪教材,第63页,在办公室、电梯等办公场所举止,职场新人之职场办公礼仪教材,第64页,电梯礼仪,:,1,在拥挤电梯内，当电梯门开启时，站在门口人应该先出去，以免挡着后面要出电梯人。,2,先让电梯里面人出来，然后外面人再进入电梯。不要硬往电梯里面挤。,3,走进电梯后，应该给他人让地方，先上人站在电梯门两侧，其它人站两侧及后壁，最终上人站在中间。,4,当带着客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人先上。下电梯时，依据你所站位置，应该先下，然后为客人扶着门，让客人下，并指明该往哪个方向走。,5,在电梯中不小心触碰到他人要马上道歉。,6,在电梯内不要大声讨论事情或大声笑闹。,7,在写字楼上班，天天都和同一个大厦人一起乘坐电梯，会经常碰到一些熟悉面孔，进出电梯时说一句问候语，能够增加亲和力，提升形象指数。,职场新人之职场办公礼仪教材,第65页,行进间,1,多人同行时，走在最前方是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。,2,同行时，应让女士行走较安全之一侧，对待长辈和职位较高者也是一样。,3,行进到需要开门进入场所时，男士或职位较低者应先快步向前开门，并等同行女士或职位较高者经过门口之后再经过。,4,上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。,5,搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧经过给急需快速经过人，在国内是靠右边站立，在英国等国家是靠左边站立。,6,假如几人同时搭乘自动扶梯，不要并排站立把扶梯占满，应该遵照靠边站立标准。若携带大件物品，能够放在自己前面。,职场新人之职场办公礼仪教材,第66页,称谓礼仪,A,姓,+,职称,/,职务等,徐教授、郭厂长，爱德华公爵,B,姓名,彭华、吴兰、大卫麦肯锡,C,泛尊称,先生、女士,D,职业称,+,泛尊称,司机同志、秘书小姐、议员先生,正式场所,职场新人之职场办公礼仪教材,第67页,称呼中三忌,一忌,无称呼语，如说：“那个穿红大衣过来！”，“那个背包别走！”；,二忌,用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。”,三忌,不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等。,职场新人之职场办公礼仪教材,第68页,介绍礼仪,站立介绍，不要背对任何一位,介绍次序：“四先四后”标准,介绍手势动作应文雅、礼貌,请示领导是否还有吩咐,上茶水并轻声带门告退,1,2,3,4,职场新人之职场办公礼仪教材,第69页,介绍次序,尊者先知,职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍,男士与女士相识，男士应该先做自我介绍,年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍,资深与资历浅人士相识，资历浅者应该先做自我介绍,职场新人之职场办公礼仪教材,第70页,握手礼仪,尊者先伸,相站距离,3S,握手禁忌,不要用左手,女士社交可带薄纱手套，男士决不可带任何手套,握手时不可戴墨镜,不可另一只手拿着东西或插在口袋里,不可一边握手一边和他人交谈,手套式握手,死鱼式握手,职场新人之职场办公礼仪教材,第71页,握手力度,职场新人之职场办公礼仪教材,第72页,握手手位,职场新人之职场办公礼仪教材,第73页,近镜头：用双手食指和拇指,分别夹住名片左右端递过去,秘书双手接收（,2,）,对方索要没有名片时，委婉说明（,5,）,认真仔细地阅读名片（,3,）,客人递过来名片时（,1,）,然后放进上衣上部口袋（,4,）,名片递送,职场新人之职场办公礼仪教材,第74页,乘车礼仪,小轿车,座位，如有司机驾驶时，,以后排右侧为首位,，,左侧次之,，,中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席,。,主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边,。若,同坐多人,，中途坐前座客人下车后，在,后面坐客人应改坐前座,.,女士登车,不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，,把身体降低，让臀部坐到位子上,，,再将双腿一起收进车里,，双膝一定保持合并姿势,旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排,依次为小。其座位尊卑，依每排右侧往左,侧递减。,职场新人之职场办公礼仪教材,第75页,心理准备,诚恳心情,合作精神,物质准备,环境准备,办公用具准备,业务知识能力准备,企业发展历史,产品特点规格种类,各部门设置,了解宾客情况,宾客人数姓名性别,年纪 民族职务,确定接待规格,高规格、低规格,对等规格,制订接待计划,确定接待规格,确定日程安排,提供经费列支,接待,/,造访,职场新人之职场办公礼仪教材,第76页,接待礼仪,预约,：一定先确定时间、地点及接待人员、应给全联络方式，,准备：,准备会议室，通知内部与会人员，准备会议文件等，防止延误接待。,接待,突然来访：除确有急事或有必要外，普通应礼貌通知对方空余时间再来或再约定时间；,有约来访：主方接待人员引导客人到接待区入座，主方应请客人坐在远离门口或面对门口一端；如主方使用屏幕、白板做演示，应使客户面对屏幕；一定要准备饮用水或饮料，饮用水随时给客户蓄满；假如是饮料应先争得客户同意再给他添加。,告辞,会谈结束后，专员引导客人离，并将客人送到企业门口，感激客户来访，告辞。,职场新人之职场办公礼仪教材,第77页,引导礼节,引路,在走廊引路时,在楼梯间引路时,途中要注意引导提醒客人,应走在客人左前方,2,、,3,步处；,引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央；,要与客人步伐保持一致；,引路时要注意客人，适当地做些介绍。,让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧，下楼梯时带路走前半步，尊者在高位，上楼梯时带路者在后半步，尊者在高位。,拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,职场新人之职场办公礼仪教材,第78页,造访礼仪,联络造访：,确定访问目标，约定时间、地点，通知对方到访人员姓名和身份；,确认造访：,提前一天确认访问，若有改变，应尽早通知对方；,准备：,出行前再次检验所需名片、企业材料、会谈文件等料；,应检验是否携带笔、本等统计用具,赴约,：按时赴约，最好留出几分钟时间检验衣着、发型；如有可能，见客户前应进洗手间检验整理衣服、发型；主要约会应提前,5,分钟抵达,结束造访：,致谢；主要见面应在结束以后写一封感激函或会议纪要，或二者兼有（尤其是主要销售见面）,职场新人之职场办公礼仪教材,第79页,会务工作流程图（会前）,确定会议主题与议题,确定会议名称,确定会议时间与会期,明确会议所需设备和工具,选择会议地点,安排会议议程和日程,制发会议通知,确定会议规模与规 格,布置会场,准备会议文件材料,安排食住行,制订会议经费预算方案,制作会议证件,会场检验,明确会议组织机构,确定与会者名单,会务工作,职场新人之职场办公礼仪教材,第80页,会务工作流程图（会中）,做好会议统计,组织签到,做好会议值班保卫工作,报到及接待工作,做好后勤保障工作,编写会议简报或快报,做好会议保密工作,会议信息工作,职场新人之职场办公礼仪教材,第81页,会务工作流程图（会后）,撰写会议纪要,催办与反馈工 作,安排与会人员离会,会议总 结,会议文书立卷归 档,会议宣传报道,职场新人之职场办公礼仪教材,第82页,小型会议室,椭圆形回字形,字型长方形,职场新人之职场办公礼仪教材,第83页,中型会议室,半圆型、课堂型。,大型会议室,礼堂型、众星拱月型。,职场新人之职场办公礼仪教材,第84页,群 众 席,群 众 席,10,8,6,4,2,1,3,5,7,9,主 席 台,尊位,讲话席,群 众 席,职场新人之职场办公礼仪教材,第85页,会场布置,主席台,主席台布置一是对称；二是要简化。,主席台座次普通是职务最高居第一排正中，,然后先左后右，由前至后次序依次排列。,场内其它人员座次安排,横排法。竖排法。左右排列法。,会场内外布置：,会标、会徽、台幕、口号、桌签、,坐签、色调、灯光、气味、旗帜、,花卉。,职场新人之职场办公礼仪教材,第86页,会,谈,桌,主方人员,1,客方人员,5,2,3,4,4,5,3,2,1,门,会,谈,桌,客方人员,1,2,4,4,2,1,3,5,3,5,主方人员,门,竖式 横式,职场新人之职场办公礼仪教材,第87页,投其所好,量力而行,富有特色,应景应时,恰如其分,送礼考究,职场新人之职场办公礼仪教材,第88页,把小礼品送出大学问,精明强干，善于交际，什么都不缺，判断可能喜欢个性化定制、虚荣礼品,领导心腹，会办事，圆滑，判断喜欢实用礼品,任劳任怨，听从领导指挥，有想法但缺乏上进勇气，很顾家，疼爱女儿,刚才提拔上来副科，气质不错，重视仪表，判断喜欢有品位礼品,职场新人之职场办公礼仪教材,第89页,中餐宴请尊位确定,单桌宴请,宴请为多桌,代表尊位,宴请礼仪,职场新人之职场办公礼仪教材,第90页,中餐宴请桌次排序,由三桌或三桌以上桌数所组成宴请,主桌,3,2,3,2,主桌,情况一,情况二,职场新人之职场办公礼仪教材,第91页,中餐宴请座次排序,异性双主人,1,男,3,4,5,6,3,2,女,2,4,1,代表主方,代表客方,职场新人之职场办公礼仪教材,第92页,中餐宴请座次排序,同性双主人,1,2,5,4,6,3,2,3,4,1,代表主方,代表客方,职场新人之职场办公礼仪教材,第93页,中餐宴请座次排序,单主人,1,6,1,3,5,4,2,3,4,5,6,2,代表主方,代表客方,职场新人之职场办公礼仪教材,第94页,中餐餐具及使用,筷子,小看板：,筷子使用禁忌,1,不,“,品尝,”,筷子。,2,不,“,跨放,”,筷子。,3,不,“,插放,”,筷子。,4,不,“,舞动,”,筷子。,5,不,“,滥用,”,筷子。,职场新人之职场办公礼仪教材,第95页,中餐餐具及使用,匙,使用匙时要注意以下四点事项：,1,使用汤勺是要用右手。右手执 筷同时又执汤勺是最忌讳。,2,用勺子取用食物后，应马上食用，不要把它再次倒回原处。,3,若取用食物过烫，不可用匙将其折来折去，也不要用嘴对它吹来吹去。,4,食用匙里盛放食物时，尽可能不要把勺子塞人口中，或重复吮吸它。,职场新人之职场办公礼仪教材,第96页,中餐餐具及使用,湿巾,假如是比较考究中餐，会为每位用餐者上一块湿毛巾。湿巾能用来擦手，绝对不可用以擦脸、擦嘴、擦汗。擦手之后，应将其回盘中，由侍者取回。有时，在正式宴会结束前，会再上一块湿毛巾。与前者不一样是，这次它只能用来擦嘴，也不宜揩脸、抹汗。,职场新人之职场办公礼仪教材,第97页,中餐餐具及使用,水盂,水盂，也就是盛放清水水盆。它里面水并不能喝，而只能用来洗手。在水盂里洗手时，不要乱甩、乱抖。得体做法是两手轮番沾湿指尖，然后轻轻浸入水中刷洗。洗毕，应将手置于餐桌之下，用纸巾擦干。,职场新人之职场办公礼仪教材,第98页,中餐餐具及使用,牙签,主要用来剔牙之用。用餐时，尽可能不要当众剔牙。非剔不行时，应以另一只手掩住口部进行，切勿大张“血盆大口”。剔牙之后，不要长时间叼着牙签。取用食物时，也不要以牙签扎取。,职场新人之职场办公礼仪教材,第99页,中餐点菜,注意菜肴优先选配,量 力 而 行,针对性地投其所好,了解程序科学点菜,中餐点菜,职场新人之职场办公礼仪教材,第100页,考虑客人口味与审美取向,满足客人尝鲜心理,介绍当地新奇特色菜,中餐点菜,针对性投其所好,职场新人之职场办公礼仪教材,第101页,依据宴请规格，,提供量力而行,最正确组合,不考究排场，,不提倡浪费，采,取,N+1,标准（如,10,人点,11,个菜）,中餐点菜,量力而行,职场新人之职场办公礼仪教材,第102页,了解中餐标准上菜次序，如：,咸点心 咸汤,甜点心 甜汤,中餐点菜,了解程序科学点菜,职场新人之职场办公礼仪教材,第103页,主人特色菜,当地特色菜,中餐特色菜,餐馆特色菜,中餐点菜,注意菜肴优先选配,职场新人之职场办公礼仪教材,第104页,中式餐宴，夫妇往往坐在一起。,入座宜从左侧进入，轻拉椅背，慢慢 入座。,钥匙、手机、香烟、打火机等私人物品，应放,进手提包内。,脱下长外套不可直接披在椅背上，大衣、外,套等则应交给服务员放置衣帽间保管。,手机最好关机，或转成震动模式，如有紧急电,话需接，请离坐至适当场地接听。,中餐进餐礼仪,餐 前,职场新人之职场办公礼仪教材,第105页,菜上桌后，等主人或长辈动,手后再去取食。,同桌如有外宾，不用重复劝,菜，也不要为其夹菜。,用餐时，碗盘器皿不可拿在,手上。,应用筷子取一口大小食物,送至口中，不可一次把过多,食物塞入口里。,中餐进餐礼仪,餐 中,职场新人之职场办公礼仪教材,第106页,用餐完成后，必须等男,女主人开始送客之后，,才能离座。,餐后不宜当着客人面结,帐，也不宜拉拉扯扯抢,着付账，如真要抢着付,账，应找适当时机悄,悄地去结帐。,送客时，应该提醒其所,携带或是存放物品，,而且鞠躬致意，尽可能等,客人完全离开视线后再,返回座位。,中餐进餐礼仪,餐 后,职场新人之职场办公礼仪教材,第107页,商务宴请程序,致祝酒辞,正式宴会，普通均由祝词，但安排时间不尽一致。有一入席双方即讲话祝词；也可在热菜之后甜食之前，有主人祝词，接着由客人致答词。祝辞时，服务人员要停顿一切活动，参加宴会人员均暂停饮食，专心聆听，以示尊重。冷餐会和祝酒会讲话时间则更显灵活。,至此毕则祝酒。故在致词行将结束时，服务人员要快速把酒添足，供主人和主宾等祝酒用。,自助餐提醒,职场新人之职场办公礼仪教材,第108页,祝福大家有个好起点！,职场新人之职场办公礼仪教材,第109页,