必学的高绩效团队管理方法.ppt

必学的管理方法：必学的管理方法：高绩效团队的管理高绩效团队的管理高绩效团队的管理高绩效团队的管理Jane YinJane Yin2005092320050923我们都处在一个或多个团队中工作我们都处在一个或多个团队中工作l企业人的团队：企业人的团队：本部门中本部门中社团中（党政工团）社团中（党政工团）某个项目或任务（如工程项目，开发项目）某个项目或任务（如工程项目，开发项目）没有明确的组织（参与体育比赛，活动，期刊，没有明确的组织（参与体育比赛，活动，期刊，甚至食堂）甚至食堂）在企业发展中，一定处处感受团队的力量在企业发展中，一定处处感受团队的力量l企业发展中，一定不会是一个人完成的，哪怕一个企业发展中，一定不会是一个人完成的，哪怕一个小小的清洁工、花草工都是企业形象的维护者；小小的清洁工、花草工都是企业形象的维护者；l团队的力量是社会和企业进步的主流；团队的力量是社会和企业进步的主流；l我们处处感到团队的温情和合作，比如今天在这儿我们处处感到团队的温情和合作，比如今天在这儿上课，就是培训制度，本培训提出人，计划者，领上课，就是培训制度，本培训提出人，计划者，领导批准者，部门组织者，与我联系的人，教室、音导批准者，部门组织者，与我联系的人，教室、音响的安排和调试等等。响的安排和调试等等。l我们一定感受到团队的力量，我们的领导感到员工我们一定感受到团队的力量，我们的领导感到员工的进步，我们自己感到个人能力的提高的进步，我们自己感到个人能力的提高l只有团队的合作才能促进发展。只有团队的合作才能促进发展。现实工作中常见的问题现实工作中常见的问题l说说起起来来，都都说说团团队队重重要要，做做起起来来，都都是是自自己己重重要要；说说起起来来，都都想想建建设设团队，做起来，都是别人的不是；团队，做起来，都是别人的不是；l各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙；各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙；l1 1个个人人干干工工作作是是一一条条龙龙，2 2个个人人一一起起干干工工作作就就成成了了一一条条虫虫，3 3个个人人一一起起就就只会只会“窝里斗窝里斗”了；了；l自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你；自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你；l“你你把把你你的的做做好好，我我把把我我的的做做好好，大大家家只只要要能能各各司司其其职职，各各自自把把各各自自的的一一亩亩三三分分地地种种好好就就不不错错了了，团团队队精精神神？等等素素质质提提高高再再说说吧吧”l“不不是是我我不不想想和和人人家家合合作作，是是人人家家不不和和咱咱合合作作，咱咱总总不不能能硬硬逼逼着着人人家家和我们建立团队吧？和我们建立团队吧？”；l“不不是是你你的的人人就就是是我我的的人人，跟跟对对了了人人，飞飞黄黄腾腾达达，跟跟不不对对人人，活活该该倒倒霉；霉；l一一个个团团队队需需要要不不同同的的角角色色，需需要要特特色色鲜鲜明明、各各不不相相同同的的团团队队成成员员。可可是是，就就是是有有人人一一看看见见别别人人与与自自己己不不一一样样的的就就大大惊惊小小怪怪，大大喊喊“异异端端”，非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服，非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服从业人员受的教育水平越高，他们要求在管理中有自己的发言权的愿望也就越强烈。对于很多人来说，所有重大的决定都由一个人说了算，这无论是从心理角度还是从智力角度来看都是不能接受的。技术的更新换代、国际国内竞争、还有在一个日趋复杂的社会里管理一家公司所必须面对的行政问题。不管他的能力如何，单独的个人由于知识和经验所限往往容易犯各种各样的错误。而管理团队只要能够找到合适的人员组合，就能长久地管好一家公司。管理形势管理形势课程目标课程目标l面向组织的基本单位面向组织的基本单位认识团队的价值基层认识团队的价值基层l面向团队领导和团队成员面向团队领导和团队成员如何看待自己的角色，如何看待自己的角色，如何提高在团队中的贡献如何提高在团队中的贡献l面向新组建团队和团队面向新组建团队和团队掌握组建领导团队、发掌握组建领导团队、发展团队的一些思路与方法展团队的一些思路与方法研讨的主题 什么东西使团队起到了应起的作用？为什么有的团队远比其他团队更为成功？如何管理好一支团队？课程要求课程要求 手机、手机、BBBB机调成震动或关闭机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流积极参与活动，并相互交流 及时记录下你的想法及时记录下你的想法二、团队发展阶段三、团队角色四、团队冲突五、建设团队的途径一、团队的价值主要内容主要内容团队的定义-由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。信任技能责任感相互的少数人个人解决问题技术/功能人际关系具体目标共同方法有意义的目的团队的基本要素团队的定义团队的定义二、团队发展阶段三、团队冲突四、团队角色五、建设团队的途径一、好团队的7个特征对团队的误解为什么会有坏团队-从“我”分析起 团队的价值团队的价值语言故事语言故事l在在非非洲洲的的草草原原上上如如果果见见到到羚羚羊羊在在奔奔逃逃，那那一一定定是是狮狮子子来来了了；如如果果见见到到狮狮子子在在躲躲避避，那那就就是是象象群群发发怒怒了了；如如果果见见到到成成百百上上千千的的狮狮子子和和大大象象集集体体逃逃命命的的壮壮大大观观景象，那是什么来了景象，那是什么来了l蚂蚁军团！蚂蚁军团！从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：l启启示示一一：蚂蚂蚁蚁是是何何等等的的渺渺小小微微弱弱，任任何何人人都都可可以以随随意意处处置置它它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；l启启示示二二：个个体体弱弱小小，没没有有关关系系，与与伙伙伴伴精精诚诚协协作作，就就能能变变成成巨巨人；人；l启启示示三三：蚂蚂蚁蚁的的精精神神值值得得我我们们永永远远铭铭记记学学习习。蚂蚂蚁蚁是是最最勤勤劳劳、最最勇勇敢敢、最最无无私私、最最有有团团队队精精神神的的动动物物。势势如如卷卷席席，勇勇不不可可挡挡，团团结结奋奋进进，无无坚坚不不摧摧-这这就就是是由由一一个个人人弱弱小小生生命命构构成成的的团团队队力量！力量！l启启示示四四：蚂蚂蚁蚁只只是是小小小小的的低低级级动动物物，其其团团队队尚尚且且如如此此威威猛猛无无敌敌，作作为为万万物物之之灵灵的的人人呢呢？如如20002000年年前前管管子子说说过过：“一一人人拼拼命命，百百夫难挡，万人必死，横行天下！夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在这正是团队的价值所在我们期望的好团队是什么样子的呢？有哪些特征的团队是好团队呢？那么在我们的企业中团队的价值又是怎样表现的呢？好团队呈现的好团队呈现的7 7个特征个特征l特征一：明确的团队目标特征一：明确的团队目标l特征二：共享特征二：共享l特征三：不同的团队角色特征三：不同的团队角色l特征四：良好的沟通特征四：良好的沟通l特征五：共同的价值观和行为规范特征五：共同的价值观和行为规范l特征六：归属感特征六：归属感l特征七：有效授权特征七：有效授权好团队与坏团队的特征之一：好团队与坏团队的特征之一：明确的团队目标明确的团队目标好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之一：明确的团队目标特征之一：明确的团队目标特征之一：没有共同的目标特征之一：没有共同的目标 团队中的每个成员都能够团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。并且自觉地献身于这个目标。成员对团队的目标十分明确，成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。并且这个目标具有挑战性。团队中各有各的目标，这个部门想这样，团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。那个部门想那样。市场部负责人想通过广告投入扩大公司市场部负责人想通过广告投入扩大公司的知名度，部门老员工认为市场主要的工作的知名度，部门老员工认为市场主要的工作应该是增加业务人员扩大销售数量，部门内应该是增加业务人员扩大销售数量，部门内的销售人员认为应该重新建立业绩考核制度，的销售人员认为应该重新建立业绩考核制度，还有的人认为市场部的人员职责很混乱，应还有的人认为市场部的人员职责很混乱，应该首先把工作职责整理清楚作为重点。他们该首先把工作职责整理清楚作为重点。他们各人有各人自己的想法。各人有各人自己的想法。好团队与坏团队特征之二：共享好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之二：共享特征之二：共享 特征之二：团队成员之间特征之二：团队成员之间不能共享不能共享 团队成员能够团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团队的各种资源；能够共享团队的各种资源；能够共享团队成员带来的各种能够共享团队成员带来的各种信息；信息；团队成员共享团队的工作责任。团队成员共享团队的工作责任。在部门中成员之间很在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话少谈与自己工作有关的话题，生怕与别人交流多了，题，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经言多语失，说出自己的经验被别人学去。在团队中验被别人学去。在团队中成员之间总是你防着我，成员之间总是你防着我，我防着你。我防着你。好团队与坏团队特征之三：不同的团队角色好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之三：团队中具有不同的特征之三：团队中具有不同的团队角色团队角色 特征之三：团队中角色单一特征之三：团队中角色单一 一个团队中能具备不同的一个团队中能具备不同的团队角色。有：实干者、协调团队角色。有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。监督者、凝聚者、完善者。“咱们都是螺丝钉，组织咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥。让干啥，咱们就干啥。”在许在许多人的头脑中，特别是在管理多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固。者的头脑中这种想法根深蒂固。它强调的是团队成员虽然具有它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当的却是相不同的分工，但充当的却是相同的角色。这种团队中只有两同的角色。这种团队中只有两个角色：领导与群众、管理者个角色：领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。与被管理者、老板与打工仔。好团队与坏团队特征之四：良好的沟通好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之四：良好的沟通特征之四：良好的沟通 特征之四：沟通不畅特征之四：沟通不畅 团队成员之间肯于公开并团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。团且诚实地表达自己的想法。团队成员之间互相主动沟通，并队成员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意成员积极主动地聆听别人的意见。团队成员中间不同的意见见。团队成员中间不同的意见和观点能够受到重视。和观点能够受到重视。部门与部门之间很少往来，甚部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连至不是一个部门的员工见面连招呼不打。有些人在同一个部招呼不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一门内工作一天下来也说不上一句话。有问题出现时互相推诿，句话。有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜观背后议相互埋怨；有人就喜观背后议论别人，说别人的闲话。论别人，说别人的闲话。好团队与坏团队特征之五：共同的价值观与行为规范好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之五：共同的价值观和团特征之五：共同的价值观和团队规范队规范 特征之五：没有共同的价值观特征之五：没有共同的价值观 团队成员拥有共同的价值团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观像电脑的操观，共同的价值观像电脑的操作系统一样，为不同的团队成作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一员提供共同的、可兼容的统一的平台，否则，就象电脑无法的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队与员之间根本操作一样，团队与员之间根本无法合作与沟通。无法合作与沟通。有人认为企业就是挣钱的，有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术社会责任感；有的人则认为技术第一第一，在团队成员之间没有，在团队成员之间没有共同的价值观。共同的价值观。好团队与坏团队特征之六：归属感好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之六：归属感特征之六：归属感 特征之六：一盘散沙特征之六：一盘散沙 归属感也就是凝聚力。成员喜归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留具有一种自豪感。他们非常愿意留在自己的团队中，并且在必须离开在自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍。在具有归属这个团队时依依不舍。在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团队成员之间时完成工作的焦急。团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自学愿意帮助别人克服困难，或是自学自愿地多做工作。自愿地多做工作。门中成员之间互相勾心斗角，你争门中成员之间互相勾心斗角，你争我斗。各人只顾各人的事情，对其我斗。各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心，即使能够相互帮他成员漠不关心，即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业中如同一盘散沙。团队成员把企业中如同一盘散沙。团队成员把在团队中在团队中 作为谋生的手段，成员作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系，与团队之间完全是一种雇佣关系，他们与团队之间并不存在什么感情，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会如果有人出高薪聘用他们，他们会义无返顾的离开。义无返顾的离开。好团队与坏团队特征之七：有效授权好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之七：有效授权特征之七：有效授权 特征之七：不授权特征之七：不授权 团队领导使成员有渠道获团队领导使成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人目标。在团队中能够做到人人有职有权。有职有权。企业中层经理常常感到工企业中层经理常常感到工作越来越忙，每天总加班留在作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得处办公室里处理白天没有来得处处理的工作。而下属们却生天处理的工作。而下属们却生天优哉游哉无事可做，他们看着优哉游哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。你这位忙碌的经理却帮不上忙。对团队的误解对团队的误解l误解一：把组织等同于团队误解一：把组织等同于团队l误解二：把与团队之间的关系看成是雇佣关系误解二：把与团队之间的关系看成是雇佣关系l误解三：把个人与团队的关系当成依附关系误解三：把个人与团队的关系当成依附关系l误解四：狭隘的集体主义误解四：狭隘的集体主义l误解五：很多人根本不相信团队误解五：很多人根本不相信团队l误解六：把自己淹没在团队中误解六：把自己淹没在团队中l误解七：局外人误解七：局外人l误解八：对团队期望的偏差误解八：对团队期望的偏差l误解九：把团队当场一种工具误解九：把团队当场一种工具对团队的误解之一：对团队的误解之一：把组织等同于团队把组织等同于团队l把集体理所应当地当成团队把集体理所应当地当成团队 把把象象突突击击队队、足足球球队队这这样样的的集集体体当当成成团团队队。这这是是一一种种误误解解，一一支支突突击击队队当当然然可可以以成成为为一一个个团团队队，但但一一支支突突击击队队并并不不是是人人一一到到齐齐，团团队队就就建建立立了了，而而是是必必须须通通过过努努力力，达达成成以以上上七七个个特特征征，团团队队才才算算建建立立起起来来了了。所所以以，集集体体不不等等于团队。于团队。l把部门理所应当地当成团队把部门理所应当地当成团队 中中层层经经理理常常常常把把企企业业中中的的部部门门当当成成团团队队，这这是是最最为为普普遍遍的的现现象象。当当有有人人一一提提到到团团队队这这个个概概念念时时，许许多多人人马马上上想想到到的的就就是是企企业业中中的的某某个个部部门门。例例如如：营营销销部部、人人力力资资源源部部、开开发发部部等等等等。这这种种情情况况是是混混淆淆了了团团队队与与组组织织的的区别。区别。部部门门只只是是一一种种组组织织形形式式，是是把把工工作作性性质质、工工作作内内容容相相近近或或相相似似的的人安排在一起工作，组成一个工作群体，以便企业领导者的监督与管理。人安排在一起工作，组成一个工作群体，以便企业领导者的监督与管理。团团队队不不是是组组织织，而而是是组组织织的的一一种种表表现现，所所以以企企业业中中的的部部门门并并不不是是真正意义上的团队。真正意义上的团队。对团队的误解之二：把与团队之间的关系看成雇佣关系 我是企业招聘来的，与组织是聘用关系，我干活企业给我工资。我要遵守企业的各项规章制度，如：财务制度、人事制度、劳动纪律等等。这些都是组织行为。组织中个人与个人之间的关系是平行的，都是被组织雇佣的，为组织工作的，他们之间没互相交流、互相沟通的必要，工作上是连锁关系，是一环扣一环，只要大家对自己的工作负责，对上司负责就可以了。这实际上是混淆了组织与团队的区别，个人与公司是聘用关系，但个人与团队之间却不是聘用关系，团队成员是平等的，没有组织意义上的上下级的。对团队的误解之三：把个人与团队的关系当成依附关系 人们有句口头禅：“有困难找组织”。由于人们长期受计划经济的传统思想影响，使得个人对组织产生了依赖关系。这种依附关系表现为：组织是我的，生是组织的人，死是组织的鬼。因为我把自己熔融了组织，所以我是组织的，组织要负责我的衣食住行，负责我的福利待遇，负责我的养老、医疗，总之我的生、老、病、死一切依靠组织。www.ZQZL.cn中国最大的资料库下载 在现代企业制度中，这种依附关系已经不存在了，个人与团队的依附关系更不存在。对团队的误解之四：狭隘的集体主义集体主义与团队精神的共同点是：成员都具有“归属感”。成员具有共同的价值观和规范。狭隘的集体主义q强调的是组织目标q虽然强调不同的分工，而实际却是相同的角色q集体的利益大于个人的利益q强调成员绝对服从组织q运用的是金字塔式的沟通方式团队精神q强调的是共同的目标q强调不同的分工，不同的角色q注重团队与个人双赢的原则q强调团队领导对成员的有效授权q运用的是矩阵式的沟通方式对团队的误解之五：很多人根本不相信团队 一些人对团队表示出不相信的态度。一说到团队，他们就会说甭提什么团队不团队的，那离我们太远，这种想法太天真。我们目前有上级管理者监督、明确的组织结构、严格的公司纪律和制度，组织成员还不听话呢？有多少组织都搞得一团糟，还能谈得上搞什么团队，等把组织搞好了现来谈什么团队也来得急。再说团队那东西也是可望不可及的，都说得挺好，你看哪个公司的哪个部门真的搞团队了，真的用团队来发展组织了？对团队的误解之六：把自己淹没在团队中 滥竽充数的故事中的南郭先生本来不会吹竽但也混到吹竽的乐队里，别人吹他也胡乱地跟着吹。在团队中同样有象南郭先生这样的人，这些人把自己完全淹没在团队之中，他们认为我是团队的人，有什么事发生，有团队领导在，还有团队中的其他成员在呢？自己只要跟着大家走就行了，不用自己多操什么心，于是整天混日子。这种人不注意自己的团队角色，不知道自己作为团队中的成员之一，在团队中应该担当一定的角色，在团队中起到一定的功能，而是对团队过分地依赖，完全靠别人来担当一定的角色和功能，自己坐享其成。对团队的误解之七：局外人 有一些人总是把团队看成是我之外的东西，所以他们老感觉团队是团队，我是我。每当自己在工作中遇到困难时，就想到向团队求助。而每当自己对工作负有责任时，又要把责任推卸给团队。他们与团队之间保持着一种若即若离的关系，当团队出现问题时，他们不是抱着积极的态度去找问题想办法为团队解决问题，而是不把自己当作团队中的一员，而象旁观者一样，站在一边看笑话，指责团队这样不对，那样不好。当团队积极发展取得成绩时，他们又会来分享团队取得的成绩，以及由于成绩给团队成员带来的好处。对团队的误解之八：对团队的期望的偏差 有些人对团队的期望有偏差。他们认为既然称得上是团队，那么团队成员就应该在各方面都表现出一致性，无论在自觉性方面，还是在个人的性格爱好方面，以及对问题的看法和处理问题的方式方面，而且做什么事情都要步调一致，决不允许有个体差异的存在。他们是把团队当成过去一些年社会上经常宣传的先进集体来看待。对团队的误解之九：把团队当成一种工具 我所管理的部门是我的，一切事情都要由我来决定。不管我的部门发生什么事都要先跟我说，由我来解决。最好是在部门内解决，不经过我的允许不准出去对团队以外的人说咱们团队里的事，家丑不可外扬，否则便是没有团队精神。有些领导在部门中遇到他们解决不了的问题或是下属不听他们的话，他们就会把团队这顶帽子搬出来，给人家扣帽子：“你们总说团队，瞧！就像你们这样能建设团队？我们现在就是要把我们的部门建设成一个团队，那么就看谁为了这个团队，谁支持团队建设，谁在破坏团队建设！”为什么有不良团队为什么有不良团队-从从“我我”分析起分析起l表现一：物以类聚，人以群分表现一：物以类聚，人以群分l表现二：他有什么了不起表现二：他有什么了不起l表现三：谁的人表现三：谁的人l表现四：总是看别人身上的缺点表现四：总是看别人身上的缺点l表现五：各人顾各人表现五：各人顾各人l表现六：严于律人，宽于待己表现六：严于律人，宽于待己为什么有不良团队为什么有不良团队-从从“组织组织”分析起分析起l表现一：团队的目标不清晰表现一：团队的目标不清晰l表现二：团队领导的领导风格不适宜表现二：团队领导的领导风格不适宜l表现三：团队的沟通机制不通畅表现三：团队的沟通机制不通畅l表现四：团队的冲突管理不健康表现四：团队的冲突管理不健康l表现五：团队的规范没有跟随团队阶段发展而发展表现五：团队的规范没有跟随团队阶段发展而发展l表现六：团队对外界变化的环境不能及时调整和适表现六：团队对外界变化的环境不能及时调整和适应应建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队运作指南确定方向决定责任制还是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标的对比情况A A情境处理情境处理l某公司在过去一直允许员工到外面出席一些会议研讨，虽无明文某公司在过去一直允许员工到外面出席一些会议研讨，虽无明文规定，但公司负担一切费用。但现在由于紧缩预算，过去这一做规定，但公司负担一切费用。但现在由于紧缩预算，过去这一做法不能再继续实施了。公司总部要求你制定一套关于部门员工到法不能再继续实施了。公司总部要求你制定一套关于部门员工到外面出席会议的制度。过去，当面临问题时，员工们一直都能够外面出席会议的制度。过去，当面临问题时，员工们一直都能够给予较大帮助，他们也知道公司在紧缩预算。你所领导的团队完给予较大帮助，他们也知道公司在紧缩预算。你所领导的团队完成任务的业绩相对比较稳定，员工之间也比较信任。你将：成任务的业绩相对比较稳定，员工之间也比较信任。你将：lA A 自己制定一套出席外部研讨的制度，并确保部门人员能够按照自己制定一套出席外部研讨的制度，并确保部门人员能够按照你制定的制度执行。你制定的制度执行。lB B在吸收员工的建议的基础上，制定一套制度。在吸收员工的建议的基础上，制定一套制度。lC C 让员工拟订一份制度，由你来审核批准；让员工拟订一份制度，由你来审核批准；lD D 与员工们一起工作，肯定他们在拟订制度工作中所做的贡献。与员工们一起工作，肯定他们在拟订制度工作中所做的贡献。B B情境处理情境处理l你调任到一个新的部门做经理，这个部门在过去的三个你调任到一个新的部门做经理，这个部门在过去的三个月中业绩一直在滑坡，他们也许没有很好的能力把工作月中业绩一直在滑坡，他们也许没有很好的能力把工作做好，但是他们有很高的工作热情，你将：做好，但是他们有很高的工作热情，你将：lA A 让全体成员了解大他们在过去让全体成员了解大他们在过去3 3个月中的不令人满意个月中的不令人满意的工作结果，让他们找出问题，并设法解决；的工作结果，让他们找出问题，并设法解决；lB B 再次明确工作结果应该达到的目标，提供工作知道，再次明确工作结果应该达到的目标，提供工作知道，并密切监督他们的工作并密切监督他们的工作lC C 参与并支持团队成员为寻找问题的原因和解决方法所参与并支持团队成员为寻找问题的原因和解决方法所做的工作；做的工作；lD D 结合他们的建议和想法，再次明确工作结果应达到的结合他们的建议和想法，再次明确工作结果应达到的目标和工作计划目标和工作计划为什么采用不同的领导方式？为什么采用不同的领导方式？l采用的领导方式需要考虑哪些因素？采用的领导方式需要考虑哪些因素？考虑团队目前所处的阶段考虑团队成员个体的能力、风格考虑需要完成的任务性质受到大环境的影响二、团队发展三、团队冲突四、团队角色五、建设团队的途径一、团队的价值团队发展的5个阶段老化团队的发展问题团队发展的团队发展的5 5个阶段个阶段成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第一阶段：成立期成立期的行为特征对公司未来的发展具有很高的期望。每一位成员在新的团队都表现得那么热切、那么投入。团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切。表现出对管理者权力的依赖。表现出较低的工作能力。团队刚组建，成员的士气高昂，对自己、对公司的未来充满了希望，但由于都是新员工，没有经过培训，他们的工作能力很低。团队发展的第一阶段：成立期团队发展的第一阶段：成立期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：l没感到有什么问题要解没感到有什么问题要解l自己心理没有很好的目标，自己心理没有很好的目标，标准也不明确，对情况了标准也不明确，对情况了解了再说吧解了再说吧l等有问题时再说等有问题时再说l顺其自然顺其自然对策：对策：l通过召开会议、小组会来通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合创造沟通机会与场合l为团队制定发展目标；为团队制定发展目标；l制定培训计划制定培训计划l提升成员的各方面能力，提升成员的各方面能力，接受新的挑战接受新的挑战l制订团队的各项规则制订团队的各项规则成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第二阶段：动荡期动荡期的行为特征团队成员感觉到了自己原有的期望与现实的差距对眼前的现实感到不满团队成员之间开始争夺职位和权力领导者的威信开始下降团队成员感到自己很迷惑而无法战胜团队成员开始流失团队中有“小团队”出现。团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差距，所以他们的士气低落。这时他们的能力还没有培养起来，所以能力也很低。团队发展的第二阶段：动荡期常见的问题与对策问题：w对团队的现状抱听之任之、消极的态度，认为是“大浪淘沙”的过程对策：w和团队成语一起建立共同的目标w确立与维护规则w同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。让大家懂得“游戏规则”w对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中出现的消极的、不利的应给予及时的纠正。是团队建立起良好的团队文化氛围。w引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在团队成员中允许这种差异的存在。利用这种差异有意识地表培养团队各种角色。w尽快提高团队成员的工作能力。成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第三阶段：稳定期稳定期的行为特征团队成员基本稳定团队的冲突和派系开始出现团队领导对团队中的派系表现出倾向性团队成员的工作能力开始显现出来了团队领导把主要精力从关注团队成员转移到督促团队成员创造工作业绩上来了团队领导自身的缺点开始暴露出来了人员基本上稳定了，成员也具备了一定的工作能力，开始为公司创造效益了。团队发展的第三阶段：稳定期常见的问题与对策问题：w认为都步入正轨，只抓业务了w停留在了“稳定期”了对策：w树立良好的个人形象w让团队成员学习良好的沟通方式w消除团队中的“不谐之音”w尽可能多地授权给团队成员w激励团队成员成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第四阶段：高产期高产斯的行为特征团队成员能够胜任自己的工作团队中的派系观念淡化甚至基本消除，团队成员之间开始合作团队成员对团队的未来充满了信心团队出现颠峰的表现团队成员能为领导分担工作团队的士气空前高昂，团队成员关系和谐，团队成员的能力也达到期望。团队发展的第四阶段：高产期常见的问题与对策问题：w认为已经很好了，看不见问题了对策：w团队领导与团队成员共同研究制定更高、更具挑战性的目标。使团队成员能够看到新的希望，感觉有奔头。w设法留住优秀的员工。帮助制定个人发展计划，鼓励员工发展。w对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承诺。w及时发现“高产期”表面下的矛盾与问题成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第五阶段：衰痛期衰痛期的行为特征团对成员认为自己的工作业绩得不到及时的肯定。团队的发展空间不大了。团队领导不再关心团队成员有些团队成员个人的发展速度远远超过团队的发展速度人心散乱业绩下滑团队再往前没有多少发展空间。成员不满足目前的处境，想得到更高的回报。团队不再有共同目标，成员之间在利益层次上矛盾多起来。团队发展的第五阶段：衰痛期常见的问题与对策问题：w团队领导不能正确看待现实，客观分析问题，怨天尤人w团队领导不能从自身找出问题对策：w重新界定或制定新的团队目标w重新调整团队的结构和工作程序w消除积弊老化团队的发展问题老化团队的发展问题面对老化团队现状只能做出两种选择：面对老化团队现状只能做出两种选择：继续维持现状大胆变革团队领导维持现状的好处与坏处团队领导维持现状的好处与坏处维持现状的好处维持现状的好处 维持现状的坏处维持现状的坏处 工工作作上上的的事事情情不不用用太太操操心心，费力。费力。现在多少还算有一些生产力。现在多少还算有一些生产力。不得罪人。不得罪人。这这种种维维持持现现状状的的情情况况只只会会使使团团队队走走下下坡路。坡路。因因为为其其他他团团队队在在发发展展，市市场场也也在在不不断断变变化化，到到时时候候，团团队队领领导导想想主主观观上上维维持持现现状状势势必必很很困困难难，实实际际上上是是冒冒着着巨巨大大的的风险。风险。如如果果上上司司对对团团队队及及团团队队领领导导提提出出更更高高工工作作目目标标要要求求时时，团团队队领领导导会会因因感感到到不不适应，而不能胜任。适应，而不能胜任。等死。等死。维持现状的好处小于维持现状的坏处团队领导大胆变革的好处与坏处团队领导大胆变革的好处与坏处维持现状的好处 维持现状的坏处 发掘团队的机会点证明自己的能力如果成果团队成员都有好处总比等死强 业绩下降甚至垮掉变动现有利益格局和旧习惯，招人嫌自己不一定能驾驭，说不定声名扫地 变革的好处小于变革的坏处老团队的老团队的“突破口突破口”l做思想工作做思想工作l更换新人更换新人l从技术层面上引进管理从技术层面上引进管理l使用使用“空降兵空降兵”l改变团队规则改变团队规则二、团队发展的五个阶段三、团队角色四、团队冲突五、建设团队的途径一、团队的价值团队角色分析团队角色的启示团队角色与组织角色的互补团队角色的认知西游记故事西游记故事l西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经，这西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经，这四个人如何评价四个人如何评价l这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽，甚至能做出去西天取经这样的大事而且能相处得很融洽，甚至能做出去西天取经这样的大事情来。情来。l这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天取经们有着共同的目标和信念，那就是西天取经/有着不同的作有着不同的作用，关键时候总能相互理解和团结一致，最后形成了一个用，关键时候总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。有力量的团队。l药箱药箱6 l手提收音机手提收音机13l打火机打火机2l3支高尔夫球杆支高尔夫球杆11l7个大绿色垃圾袋个大绿色垃圾袋7l指南针（罗盘）指南针（罗盘）14l蜡烛蜡烛3l手枪手枪12l一瓶驱虫剂一瓶驱虫剂5l大砍刀大砍刀1l蛇咬药箱蛇咬药箱10 l一盒轻便食物一盒轻便食物8l一张防水毛毯一张防水毛毯4l一个热水瓶一个热水瓶9团队角色分析团队角色分析l公司作为一个团队，是由不同的角色组成的公司作为一个团队，是由不同的角色组成的l团团队队中中一一般般有有八八种种不不同同的的角角色色，他他们们是是：实实干干者者、协协调调者者、推推进进者者、创创新新l者、信息者、监督者、凝集者、完善者。者、信息者、监督者、凝集者、完善者。八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者团队角色之一：实干者团队角色之一：实干者l他他们们对对于于社社会会上上出出现现的的新新生生事事物物不不感感兴兴趣趣，甚甚至至对对新新生生事事物物存存在在着着一一种种本本能能的的抗抗拒拒心心理理。他他们们对对喜喜欢欢接接受受新新生生事事物物的的人人很很是是看看不不惯惯，常常常常是是水水火火不不相相容容。他他们们对对自自己己生生活活的的环环境境很很是是满满足足，并并不不主主动动去去寻寻求求什什么么改改变变，给给一一个个种种逆逆来来顺受的感觉。顺受的感觉。l当当上上司司交交给给他他们们工工作作任任务务时时，他他们们会会按按上上司司的的意意图图兢兢兢兢业业业业踏踏踏踏实实实实地地把把事事情情做做好好。他他们们常常常常会会给给别别人人特特别别是是领领导导留下一种务实可靠的印象。留下一种务实可靠的印象。实干者的优点实干者的优点 实干者的缺点实干者的缺点 q他他们们在在工工作作中中有有一一定定的的组组织织能能力力，并并具具有有较较丰丰富富的的实实践践经验；经验；q他他们们对对工工作作总总是是勤勤勤勤恳恳恳恳，吃吃苦苦耐耐劳劳，有有一一种种老老黄黄牛牛的的精精神；神；q他们对自己的工作有比较他们对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自严格的要求，表现出很强的自我约束力。我约束力。q他他们们往往往往对对工工作作中中所所遇遇到到的事情缺少灵活性；的事情缺少灵活性；q他他们们对对自自己己没没有有把把握握的的意意见和建议没有太大的兴趣。见和建议没有太大的兴趣。q缺少激情和想象力。缺少激情和想象力。w当他们遇到突职其来的事情发生时表现得沉重、冷静，正如人们经常所说遇事不慌。对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有充分的自信；处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。团队角色之二：协调者团队角色之二：协调者协调者的优点协调者的优点 协调者的缺点协调者的缺点 他他们们比比较较愿愿意意虚虚心心听听取取团团队队内内、外外部部其其他他人人那那些些对对工工作作有有价值的意见和建议。价值的意见和建议。q他他们们能能够够做做到到对对来来自自其其他他人人的的意意见见，不不带带任任何何偏偏见见地地兼兼收并蓄。收并蓄。q他他们们对对待待事事情情、看看问问题题都都能能站站在在比比较较公公正正的的立立场场上上，保保持客观的公正的态度。持客观的公正的态度。一一般般情情况况下下，他他们们在在智智力力水水平平上上表表现现得得比比较较一