《角色定位》PPT课件.ppt

1主办单位：南京鹰之盟企业管理咨询有限公司主办单位：南京鹰之盟企业管理咨询有限公司主讲嘉宾：卓 越 先生卓越团队的建设系列课程之一3 国内畅销书态度决定一切的作者；2008年中国咨询行业十大新锐人物；2009年被中国职业教育培训中心、人物周刊、环球商界周刊等五十家机构主办的1979-2008中国培训大典评为五十强企业培训师之一；卓越老师个人简介热烈掌声 2010年国际职业培训师行业协会评为“中国20强优秀培训师”；中国内训网、总裁网、国际培训网等百家网站推荐讲师，其课程十二年来服务了六百余家企业，更是被众多的企业家和学员称之为:“个人和企业成长的教练！”4团队成员的角色定位什么是角色5角色定位 什么是角色？我们都扮演了什么样的角色？团队中的角色定位角色定义？一、角色的含义一、角色的含义原意原意指演员扮演的剧中人物，也比喻生活中某种类型指演员扮演的剧中人物，也比喻生活中某种类型 的人物和戏曲演员专业分工的类别。的人物和戏曲演员专业分工的类别。现代意义现代意义个体在社会活动的身份及其职责。个体在社会活动的身份及其职责。第一，社会角色（社会关系和社会分工）第一，社会角色（社会关系和社会分工）第二，企业管理中某个岗位上的人第二，企业管理中某个岗位上的人（二）角色的产生（二）角色的产生1 1、有舞台才有角色；、有舞台才有角色；2 2、有岗位才有角色、有岗位才有角色3 3、有职能才有角色；、有职能才有角色；4 4、有关系才有角色、有关系才有角色角色不清是什么结果角色的定义为什么要清楚自己的角色定位？社会关系中的角色不清会是什么恶果？君臣之间角色不清结果社会动乱父子、母女之间角色不清夫妻之间角色不清爷孙之间角色不清妯娌之间角色不清婆媳妇之间角色不清丈人、岳父母之间角色不清男女之间角色不清企业管理中的角色 不清企业人的角色我们在企业中扮演什么样的角色？案例19案例一：某员工：“公司新的考勤办法太不近人情了，我才晚进门十分钟不到，就扣了我30元钱。”做为主管的你该怎么和下属沟通这件事情？评分标准：1、情景演绎真实加5分；2、主题明确加5分；3、三分钟以内完成加5分结果10员工对公司的议论，作为企业人可能有的四种表态：员工对公司的议论，作为企业人可能有的四种表态：评价表态一：语言迎合，同情者的角色表态二：沉默，中立者的角色表态三：明显反对并解释，企业利益的维护者表态四：向上级反映，通信员的角色主管职业素养11主管的职业素养：企业就是家业，职场就是道场角色定位12主管在企业中的角色定位：1、企业利益的维护者，老板权威的捍卫者。2、制度的倡导者、维护者、执行者。基层管理者的行为建议：1）一是代表公司进行管理（法人的代表）：其言行为职务行为、公司行为，具备管理的各种意识：A 成本意识；B 服务意识；C 效率意识；D 责任意识；E 制度意识2）二是体现经营者的意愿（老板的意志），明确自己的角色是代表企业的利益。站在经营者角度考虑问题，公司利益第一，把自己负责的人和事摆平，绝对不影响公司利益，更不要成为损害公司利益的民意代表。怎么做主管在企业中的角色定位企业利益的维护者133、能理解上级意图，并能就此与下属进行沟通。4、能监督工作的进行，确保按上级期望完成任务。5、能准确地向上级汇报，为上级提供所需信息。6、能保持团队的士气，同时还要保证纪律。7、能控制部门内不可避免发生的问题，不使问题升级到 上级那里，为部门内发生的所有情况承担责任。8、能与水平部门良好的沟通和协作，不制造矛盾。9、能比部门内任何一个人都更了解本部门整体工作情况。10、上级主管形象的维护者和塑造者，经常在下属和客户面前推崇 自己的老板和企业。11、能培养员工，为自己升职。团队中角色定位14作为管理者你在团队中的角色是什么？案例分析：案例分析：、每组手中的纸上写着我们在工作中可能遇到的、每组手中的纸上写着我们在工作中可能遇到的管理情景。这些情景可以帮助你提升自己的管理管理情景。这些情景可以帮助你提升自己的管理能力，明确自己在管理中的角色定位。能力，明确自己在管理中的角色定位。、组长带领大家研讨，选出你们小组的的最佳答、组长带领大家研讨，选出你们小组的的最佳答案，第一组研讨题目案，第一组研讨题目1 1，第二组研讨题目，第二组研讨题目2 2，第三，第三组研讨题目组研讨题目3 3，第四组研讨题目，第四组研讨题目4 4，第五组研讨题，第五组研讨题目目5 5，第六组研讨题目，第六组研讨题目6 6，第七组研讨题目，第七组研讨题目7 7，第，第八组研讨题目八组研讨题目8 8，总共给你们三分钟时间研讨。，总共给你们三分钟时间研讨。3 3、每组做完后，举手回答你们的最佳答案，老师再、每组做完后，举手回答你们的最佳答案，老师再根据回答的情况给该小组加根据回答的情况给该小组加10-2010-20分。分。题目演示解答152-31、你已经接管一个团队，并迅速掌握了一个新系统。这个团队已合作了几个月，但没有任何进展。也许是他们不清楚自己的目标是什么，以及如何实现。你要怎么做呢？选择答案：A、征求他们的意见，确定你的行动计划。B、阐明目标，告诉每一个人要做什么。C、坐下来同他们商讨，帮助他们获得最佳结果。D、给他们最佳的完成工作机会。以下收集了一些你在工作中可能遇到的管理情形。这些情形可以帮助你练习在各种情况下如何使用不同的管理方式。勾选你的选择，看你能否说明每个答案代表那一种管理方式和扮演什么样的角色。164-52 2、经验丰富的团队成员经验丰富的团队成员处理问题时会有很多好想法，但不能处理问题时会有很多好想法，但不能 确定接下来做什么。确定接下来做什么。你要怎么做？选择答案：你要怎么做？选择答案：A A、选择你的最好结果，并告诉他们做什么。、选择你的最好结果，并告诉他们做什么。B B、帮助他们解决问题并制定计划。、帮助他们解决问题并制定计划。C C、就他们的想法进行讨论，并告诉他们如何做。、就他们的想法进行讨论，并告诉他们如何做。DD、给他们时间和空间让他们独立完成。、给他们时间和空间让他们独立完成。3 3、一个团队成员在、一个团队成员在某一专业领域已经累积相当多的知识某一专业领域已经累积相当多的知识，并，并 且你的团队在此领域有许多工作要做。且你的团队在此领域有许多工作要做。你要怎么做？选择答案：你要怎么做？选择答案：A A、同意他的工作，允许他使用正确的方法。、同意他的工作，允许他使用正确的方法。B B、询问他的观点，并告诉他你的想法。、询问他的观点，并告诉他你的想法。C C、告诉他你要求他做的具体细节。、告诉他你要求他做的具体细节。DD、听取他的意见，帮助他在工作时支援其他团队成员。、听取他的意见，帮助他在工作时支援其他团队成员。174 4、你领导力一个、你领导力一个年轻而充满活力的团队年轻而充满活力的团队，但他们难以按期完，但他们难以按期完成任务。成任务。你要怎么做？选择答案：你要怎么做？选择答案：A A、让他们自己分类列出所有的问题。、让他们自己分类列出所有的问题。B B、告诉他们需要做什么以及如何做，并监督其进展。、告诉他们需要做什么以及如何做，并监督其进展。C C、就如何近期完成听取他们的意见，帮助他们实现目标。、就如何近期完成听取他们的意见，帮助他们实现目标。DD、讨论问题，告诉他们如何纠正。、讨论问题，告诉他们如何纠正。5 5、给予团队一个相当困难的工作，他们虽然、给予团队一个相当困难的工作，他们虽然有能力，但以前有能力，但以前从没做过此项工作，从没做过此项工作，他们也有许多好想法，但不知道如何他们也有许多好想法，但不知道如何实现。实现。你要怎么做？选择答案：你要怎么做？选择答案：A A、听取他们的建议，并帮他们做出决定。、听取他们的建议，并帮他们做出决定。B B、让你的团队自己完成。、让你的团队自己完成。C C、自己决定做什么，然后告诉他们。、自己决定做什么，然后告诉他们。DD、询问他们的意见，但最后自己做出决定。、询问他们的意见，但最后自己做出决定。6-7186 6、你荣获提升，将接管一支、你荣获提升，将接管一支经验丰富、工作能力突出但缺乏经验丰富、工作能力突出但缺乏监督的团队。监督的团队。你要怎么做？选择答案：你要怎么做？选择答案：A A、让他们像以前那样工作。、让他们像以前那样工作。B B、研究他们的工作方式，鼓励他们继续努力。、研究他们的工作方式，鼓励他们继续努力。C C、表扬他们工作优秀，宣布你要做的改变。、表扬他们工作优秀，宣布你要做的改变。DD、告诉他们你希望他们如何工作。、告诉他们你希望他们如何工作。7 7、你发现、你发现最富有经验最富有经验的成员之一在做某项工作时出现了问题，的成员之一在做某项工作时出现了问题，而在此之前他而在此之前他一直工作优秀一直工作优秀。你要怎么做？选择答案：你要怎么做？选择答案：A A、询问他的想法，但由你来决定做什么。、询问他的想法，但由你来决定做什么。B B、让他自己解决。、让他自己解决。C C、帮助并给予他鼓励，但由他自己决定如何做。、帮助并给予他鼓励，但由他自己决定如何做。DD、你决定相应的做法，并告诉他。、你决定相应的做法，并告诉他。8-9198、你一直监督一个新的团队成员，他正变得富有经验和自信，你希望进一步培养他。你要怎么做？选择答案：A、表扬他迄今为止的努力，并让他担负更多的责任。B、让他自己决定每天的工作方法。C、继续严密监督他。D、向他解释应如何工作，并鼓励他。10题20管理者在团队管理过程中如何选择最佳管理方式和角色定位？步骤121步骤步骤1 1、根据能力分析你团队成员的能力角色！、根据能力分析你团队成员的能力角色！序号入职（工作）时间工作状态（热情）工作经验（能力与专业知识）能力的角色定位 管理 方式11-6个月旺盛的工作旺盛的工作旺盛的工作旺盛的工作热情热情热情热情无生手或新手26个月-1年易变的工作热情一般的专业知识和工作经验初学者31-2年中等工作热情中等专业知识和工作经验合格者42-5年以上较高工作热情较高专业知识和工作经验能 手55年以上工作精力旺盛高超的专业知识和工作经验高 手步骤222步骤步骤2 2、根据你团队成员的能力角色确定管理方式和你、根据你团队成员的能力角色确定管理方式和你自己的角色定位！自己的角色定位！入职时间工作状态（热情）工作经验（能力与专业知识）角色定位管理方式角色定位1-6个月旺盛的工旺盛的工旺盛的工旺盛的工作热情作热情作热情作热情无生手或新手按规定做管理 员6个月-1年易变的工作热情一般的专业知识和工作经验初学者需要时给予能力支持顾问1-2年中等工作热情中等专业知识和工作经验合格者需要时给予精神支持辅导2-5年以上较高工作热情较高专业知识和工作经验能 手充分放权权力支持协调5年以上工作精力旺盛高超的专业知识和工作经验高 手给予配合和后勤支持服务试题各答案所代表的角色23 管理角色题目和答案管理员辅导员顾问协调员或服务员1BACD2ABCD3CBDA4BDCA5CDAB6DCBA7DACB8CDAB我们所做试题，各答案所代表的管理角色最佳答案24最佳答案选择（仅供参考）如下：第1题选B管理员第2题选D协调员第3题选A协调员/服务商第4题选D辅导员第5题选A顾问第6题选B顾问第7题选B或C协调员或顾问第8题选A顾问管理者在团队中的角色定位25步骤3：中层管理者在团队中的不同角色定位什么感悟榜样的角色：以身作则，身先士卒，带领团队达成任务。榜样的角色：以身作则，身先士卒，带领团队达成任务。检察官角色：及时监督、检查团队工作进展，随时了解状况；检察官角色：及时监督、检查团队工作进展，随时了解状况；裁判员角色：奖惩分明，公正、公平、公开，制度重于权力！裁判员角色：奖惩分明，公正、公平、公开，制度重于权力！协调员角色：同事工作伙伴，知心朋友，组织内外的沟通桥梁。协调员角色：同事工作伙伴，知心朋友，组织内外的沟通桥梁。老师的角色：教导部署，知识传授和品德培养，随时了解部署老师的角色：教导部署，知识传授和品德培养，随时了解部署 精神状态和心灵状态并及时疏导。精神状态和心灵状态并及时疏导。教练的角色：技术支持与示范，并指导和训练部署教练的角色：技术支持与示范，并指导和训练部署父母的角色：生活上给予关心、关爱、关怀、照顾，承担团队父母的角色：生活上给予关心、关爱、关怀、照顾，承担团队 最大责任，无怨无悔。最大责任，无怨无悔。啦啦队长角色：随时激励部署。啦啦队长角色：随时激励部署。26以上练习有什么感悟？在管理中角色定位清楚吗？管理方式恰当吗？以上练习希望对你的管理工作起到促进作用，是把以上练习希望对你的管理工作起到促进作用，是把 成功的经验变成理论（标准）是管理的技术，把理论成功的经验变成理论（标准）是管理的技术，把理论（标准）变成经验（习惯）是管理的艺术。（标准）变成经验（习惯）是管理的艺术。员工的角色定位27企业中角色认知的重要性1 管理者的工作到位2 管理者和员工的共同进步和发展3 企业各项责任的落实4 企业的规范管理5 调动各方面的积极性鹰之盟做怎么？28企业内训29核心业务一：鹰之盟内训工程1、为企业进行系统的培训需求调研及现场诊断；2、为企业提供学习型组织建设的系统解决方案及其培训服务（培训设计、训中评估、训后跟踪等服务）业务二:户外拓展大大 型型 员员 工工 户户 外外 活活 动动用游戏启蒙人的智慧，通达人的思维用游戏展示人的生活，启迪人的感悟用游戏反省人的过去，总结成功规律让所有队员学得开心，玩出意义在这里，我们一起拥抱大自然！在这里，我们一起测试自己的生存能力！在这里，我们一起融入团队，挑战自我，追求卓越！基地一：九井山原始森林十八大景区，108个活动，让你尽享自由！基地二：苏州太湖景区基地三：溧阳天目湖景区核心业务二、活力鹰户外拓展训练祝福3031中国知名的培训机构鹰之盟中国知名的培训机构鹰之盟中国知名的培训机构鹰之盟中国知名的培训机构鹰之盟中国知名的培训机构鹰之盟中国知名的培训机构鹰之盟中国知名的培训机构鹰之盟中国知名的培训机构鹰之盟 热线:400-688-3312 传 真:025-86951105 E-mail: 网 址： 地 址：江苏省南京市建宁路22号亚都大厦7楼 邮 编：210037 联系人：周 静 手机：[phone] 中国知名的企业内训机构 南京鹰之盟企业管理咨询有限公司鹰之盟训练目的：为中国企业“打造鹰一样的个人，建设雁一样的团队！”