《电子商务概论》电子课件(杜江萍).ppt

电子商务概论电子商务概论建设工程监理建设工程监理课件课件内蒙古农业大学内蒙古农业大学第第2 2页页第一章第一章电子商务的基本原理电子商务的基本原理 第二章第二章电子商务环境电子商务环境第三章第三章电子商务的技术基础电子商务的技术基础 第四章第四章电子商务的网上支付电子商务的网上支付 第五章第五章网络营销网络营销 第六章第六章电子商务的物流配送电子商务的物流配送第七章第七章消费者电子商务应用消费者电子商务应用 第八章第八章企业电子商务应用企业电子商务应用第九章第九章电子商务的其他应用电子商务的其他应用结束放映结束放映 电子商务概论杜江萍2008上海财经大学出版社建设工程监理建设工程监理课件课件内蒙古农业大学内蒙古农业大学第第3 3页页电子商务的基本原理电子商务的基本原理第一节第一节电子商务的形成与发展电子商务的形成与发展第二节第二节电子商务的基本概念电子商务的基本概念第三节第三节电子商务的框架结构与运作流程电子商务的框架结构与运作流程第四节第四节电子商务的应用电子商务的应用本章小结本章小结关键术语关键术语课堂讨论课堂讨论网上实践网上实践案例分析案例分析第一章第一章返回目录本章要点本章要点电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务的结构模型电子商务的结构模型电子商务的结构模型电子商务的结构模型电子商务的基本流程电子商务的基本流程电子商务的基本流程电子商务的基本流程电子商务的应用范围电子商务的应用范围电子商务的应用范围电子商务的应用范围返回上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页第一节第一节 电子商务的形成与发展电子商务的形成与发展 一、一、一、一、电子商务的起源及发展历程电子商务的起源及发展历程电子商务的起源及发展历程电子商务的起源及发展历程二、二、二、二、电子商务在中国的发展历程电子商务在中国的发展历程电子商务在中国的发展历程电子商务在中国的发展历程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回电子商务的起源可以追溯到互联网电子商务的起源可以追溯到互联网(Internet)(Internet)和电子数据交换的出现。前者为电子商务的和电子数据交换的出现。前者为电子商务的推广应用奠定了基础，后者是电子商务的初推广应用奠定了基础，后者是电子商务的初始应用方式。始应用方式。电子商务的发展有其必然性和可能性。电子商务的发展有其必然性和可能性。一、一、电子商务的起源及发展历程电子商务的起源及发展历程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）（一）1990-19931990-1993，开展，开展EDIEDI的电子商务应用阶段的电子商务应用阶段 （二）（二）1993-19971993-1997政府领导组织开展政府领导组织开展“三金工程三金工程”阶段，为电子商务发展打基础阶段，为电子商务发展打基础 （三）（三）19981998年开始进入互联网电子商务发展阶段年开始进入互联网电子商务发展阶段 （四）（四）20002000年及以后，我国电子商务进入了务实年及以后，我国电子商务进入了务实发展阶段发展阶段二、电子商务在中国的发展历程二、电子商务在中国的发展历程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回第二节第二节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念一、一、一、一、电子商务的定义电子商务的定义电子商务的定义电子商务的定义二、二、二、二、电子商务的功能电子商务的功能电子商务的功能电子商务的功能三、三、三、三、电子商务的分类电子商务的分类电子商务的分类电子商务的分类四、四、四、四、电子商务的优势电子商务的优势电子商务的优势电子商务的优势五、五、五、五、电子商务的影响电子商务的影响电子商务的影响电子商务的影响返回上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页联合国经济合作和发展组织（联合国经济合作和发展组织（OECDOECD）对电子商务的定义：）对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易。费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会（全球信息基础设施委员会（GIICGIIC）电子商务工作委员会报告草）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义：案中对电子商务的定义：电子商务是运用电子通信为手段的经济活动，通过这种方电子商务是运用电子通信为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，共有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、有权影响，共有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能参加广泛的经济活动，其中包括农业、一般公民、企业家都能参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务使产品在林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务使产品在世界范围交易并向消费者提供多种多样的选择。世界范围交易并向消费者提供多种多样的选择。一、电子商务的定义一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回美国政府在其美国政府在其全球电子商务纲要全球电子商务纲要中的定义：中的定义：电子商务是通过电子商务是通过InternetInternet进行的各项商务活动，包括广告、进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。欧洲议会对电子商务的定义欧洲议会对电子商务的定义 ：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子方式（或技术）包括方式（或技术）包括EDIEDI、电子支付手段、电子订货系统、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告牌、条码、图像处理、智电子邮件、传真、网络、电子公告牌、条码、图像处理、智能卡等，这里的商务主要指业务交易。能卡等，这里的商务主要指业务交易。HPHP公司认为：公司认为：电子商务简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各电子商务简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。个环节实现电子化、自动化。一、电子商务的定义一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回国际商会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威国际商会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述：的阐述：电子商务（电子商务（Electronic CommerceElectronic Commerce），），是指实现整个贸易是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围从涵盖范围方面可以方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可从技术方面可以定义为：以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。一、电子商务的定义一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回美国学者瑞维美国学者瑞维 卡拉科塔和安德鲁卡拉科塔和安德鲁B.B.惠斯顿在专著惠斯顿在专著 电子电子商务的前沿商务的前沿中给出的定义是：中给出的定义是：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府、组织、厂商和消费者降低成本的要求。这一概念政府、组织、厂商和消费者降低成本的要求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。IBMIBM公司认为：公司认为：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在和开展商务业务的活动，是在InternetInternet的广阔联系与传统的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。一种相互关联的动态商务活动。一、电子商务的定义一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回对于电子商务概念的科学理解应包括：对于电子商务概念的科学理解应包括：（1 1）电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。）电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。（2 2）电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种）电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。商务活动的过程。（3 3）电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广）电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。输、组建虚拟企业、共享资源等。（4 4）电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、）电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。（5 5）电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效）电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。率、低成本的贸易活动。一、电子商务的定义一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）电子商务的基本功能（一）电子商务的基本功能（一）电子商务的基本功能（一）电子商务的基本功能（二）电子商务的服务功能（二）电子商务的服务功能（二）电子商务的服务功能（二）电子商务的服务功能二、二、电子商务的功能电子商务的功能上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1.1.内部管理内部管理内部管理内部管理内部管理指管理网上需要发布的各种信息，通过内部管理指管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务。服务。2 2.协同处理协同处理协同处理协同处理协同处理是指能支持群体人员的协同工作，它提协同处理是指能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样可以减少成本和开发供自动处理业务流程，这样可以减少成本和开发周期。周期。（一）电子商务的基本功能（一）电子商务的基本功能上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1 1.广告宣传广告宣传广告宣传广告宣传电子商务可凭借企业的电子商务可凭借企业的 WebWeb服务器和客户的浏览，在服务器和客户的浏览，在InternetInternet上发布各类商业信息。上发布各类商业信息。2 2.咨询洽谈咨询洽谈咨询洽谈咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组(News Group)(News Group)和实时的讨论组和实时的讨论组(Chat)(Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。务，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。3.3.网上订购网上订购网上订购网上订购电子商务可借助电子商务可借助 WebWeb中的邮件交互传送实现网上的订购。中的邮件交互传送实现网上的订购。4 4.网上支付网上支付网上支付网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。（二）电子商务的服务功能（二）电子商务的服务功能上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回5 5.电子账户电子账户电子账户电子账户 网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。6 6.服务传递服务传递服务传递服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。手中。7 7.意见征询意见征询意见征询意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的电子商务能十分方便地采用网页上的“选择选择”、“填空填空”等等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。8 8.交易管理交易管理交易管理交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。（二）电子商务的服务功能（二）电子商务的服务功能上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回三、三、电子商务的分类电子商务的分类（一）按电子商务参与交易的对象分类（一）按电子商务参与交易的对象分类（一）按电子商务参与交易的对象分类（一）按电子商务参与交易的对象分类（二）按电子商务交易涉及的商品内容分类（二）按电子商务交易涉及的商品内容分类（二）按电子商务交易涉及的商品内容分类（二）按电子商务交易涉及的商品内容分类（三）按电子商务使用的网络类型分类（三）按电子商务使用的网络类型分类（三）按电子商务使用的网络类型分类（三）按电子商务使用的网络类型分类上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）按电子商务参与交易的对象分类（一）按电子商务参与交易的对象分类1.1.企业与消费者之间的电子商务（企业与消费者之间的电子商务（B2CB2C）这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。同于商业电子化的零售商务。当当、卓越、优凯特。当当、卓越、优凯特。2.2.企业与企业之间的电子商务（企业与企业之间的电子商务（B2BB2B）B2BB2B方式是电子商务应用最重和最受企业重视的形式，方式是电子商务应用最重和最受企业重视的形式，企业可以使用企业可以使用InternetInternet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。阿里巴巴、慧阿里巴巴、慧聪、京东。聪、京东。3.3.企业与政府之间的电子商务（企业与政府之间的电子商务（B2GB2G）这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回建设工程监理建设工程监理课件课件内蒙古农业大学内蒙古农业大学第第2020页页 4 4、C2CC2C模式模式模式模式C2C(Customer to Consumer)C2C(Customer to Consumer)，客户之间自己把东西放上网去，客户之间自己把东西放上网去卖，是个人与个人之间的电子商务。例子：卖，是个人与个人之间的电子商务。例子：淘宝、拍拍、淘宝、拍拍、淘宝、拍拍、淘宝、拍拍、易趣易趣易趣易趣。C2CC2C的主要盈利模式是会员费、交易提成费、广告的主要盈利模式是会员费、交易提成费、广告费用、排名竞价费用、支付环节费用等。费用、排名竞价费用、支付环节费用等。5 5、O2OO2O模式模式模式模式O2OO2O即即Online To OfflineOnline To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。还有成交可以在线结算，很快达到规模。（二）按电子商务交易涉及的商品内容分类（二）按电子商务交易涉及的商品内容分类1.1.间接电子商务间接电子商务间接电子商务间接电子商务 电子商务涉及的商品是有形货物的电子订货，交易的商品电子商务涉及的商品是有形货物的电子订货，交易的商品需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完成送货，因此间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部成送货，因此间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部要素。要素。2.2.直接电子商务直接电子商务直接电子商务直接电子商务 电子商务涉及的商品是无形的货物和服务。直接电子商务电子商务涉及的商品是无形的货物和服务。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。直接电子商务与间接电子商务的区别在于前者可的潜力。直接电子商务与间接电子商务的区别在于前者可以通过网络将商品直接送到购买者手中，也就是说直接电以通过网络将商品直接送到购买者手中，也就是说直接电子商务完全可以在网络上实现。子商务完全可以在网络上实现。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回(三三)按电子商务使用的网络类型分类按电子商务使用的网络类型分类1.EDI1.EDI网络电子商务（网络电子商务（网络电子商务（网络电子商务（Electronic Data InterchangeElectronic Data Interchange，电子数据交换），电子数据交换），电子数据交换），电子数据交换）EDIEDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。据交换和自动处理。是一种利用计算机进行商务处理的新方法，它是将贸易、运输、保是一种利用计算机进行商务处理的新方法，它是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司和企业之间进行数据交换和处理，并机通信网络，使各有关部门、公司和企业之间进行数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。完成以贸易为中心的全部业务过程。由于由于EDIEDI的使用可以完全取代传统的纸张文件的交换，因此也有的使用可以完全取代传统的纸张文件的交换，因此也有人称它为人称它为“无纸贸易无纸贸易”或或“电子贸易电子贸易”。随着我国经济的飞速发展，各。随着我国经济的飞速发展，各种贸易量逐渐增大，为了适应这种形势，我国将陆续实行种贸易量逐渐增大，为了适应这种形势，我国将陆续实行“三金三金”工程，工程，即即金卡、金桥、金关金卡、金桥、金关工程，这其中的金关工程就是为了适应贸易的发展，工程，这其中的金关工程就是为了适应贸易的发展，加加 快报关过程而设立的。快报关过程而设立的。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回建设工程监理建设工程监理课件课件内蒙古农业大学内蒙古农业大学第第2323页页2.因特网电子商务因特网电子商务是指利用连通全球的Internet网络开展的电子商务活动。3.内联网络（内联网络（Intranet）电子商务电子商务是指企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放，允许已有的或潜在的商业伙伴有条件地通过互联网进入自己的内部电脑网络，从而最大限度地实现商业信息传输和处理的自动化。四、四、电子商务的优势电子商务的优势（一）树立企业良好的形象（一）树立企业良好的形象（二）增强成本竞争优势（二）增强成本竞争优势（三）创造新的市场机会（三）创造新的市场机会 （四）缩短产品周期（四）缩短产品周期（五）（五）提高顾客满意程度提高顾客满意程度上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）树立企业良好的形象（一）树立企业良好的形象 在电子商务环境下，企业在在电子商务环境下，企业在InternetInternet上建立起自己的网上建立起自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传，并且通过网络好地进行宣传，并且通过网络(站站)与大众形成良好的沟通与大众形成良好的沟通渠道，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业渠道，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务，这一切都将在公众中留下深刻的印象，从而树立起务，这一切都将在公众中留下深刻的印象，从而树立起企业的良好形象。而且由于企业的良好形象。而且由于InternetInternet是全球覆盖的网络，是全球覆盖的网络，所以网络上树立的企业形象是广泛的、具有国际性的。所以网络上树立的企业形象是广泛的、具有国际性的。这种良好的形象将会给企业带来大量的潜在顾客，对企这种良好的形象将会给企业带来大量的潜在顾客，对企业市场的拓展发挥着重要作用，因而增加了企业在竞争业市场的拓展发挥着重要作用，因而增加了企业在竞争中的优势。中的优势。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（二）增强成本竞争优势（二）增强成本竞争优势1.1.电子商务降低采购成本电子商务降低采购成本2.2.电子商务实现无库存生产电子商务实现无库存生产3.3.电子商务降低营销成本电子商务降低营销成本4.4.电子商务降低企业组织管理费用电子商务降低企业组织管理费用 上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1.降低采购成本降低采购成本在企业采购过程中，信息获取和信息传递是在企业采购过程中，信息获取和信息传递是主要工作内容。相对于专用网络，主要工作内容。相对于专用网络，InternetInternet网络信网络信息传输费用极其低廉，这不仅使大企业在采购过息传输费用极其低廉，这不仅使大企业在采购过程中所进行的电子数据交换费用大大降低，而且程中所进行的电子数据交换费用大大降低，而且使中小企业也可以通过网络进行采购。另外，由使中小企业也可以通过网络进行采购。另外，由于于InternetInternet网络的上网企业众多，所以采用网上招网络的上网企业众多，所以采用网上招标，可以寻求更理想的供应商，以尽可能低的价标，可以寻求更理想的供应商，以尽可能低的价格完成物资和劳务的采购。格完成物资和劳务的采购。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回2.实现无库存生产实现无库存生产减少库存以至实现无库存是企业降低成本必不可少减少库存以至实现无库存是企业降低成本必不可少的措施，是企业管理中的重要目标。的措施，是企业管理中的重要目标。现代化的配送中心一般建有两大系统功能：现代化的配送中心一般建有两大系统功能：(1)(1)物流系统作业流程布置和计算机数据处理物流系统作业流程布置和计算机数据处理;(2)(2)通讯的用户需求分析及系统集成。通讯的用户需求分析及系统集成。物流配送中心的建立及网络信息技术在企业的备货物流配送中心的建立及网络信息技术在企业的备货生产和定单生产的应用，使得企业的原材料无库存及产生产和定单生产的应用，使得企业的原材料无库存及产成品无库存成为可能。成品无库存成为可能。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回3.电子商务降低营销成本电子商务降低营销成本电子商务对于降低营销成本有着直接、明电子商务对于降低营销成本有着直接、明显的作用。企业在显的作用。企业在InternetInternet网上建立起自己的商网上建立起自己的商业网站，通过网站可以发布企业的各种信息。业网站，通过网站可以发布企业的各种信息。通过企业网站可以广泛地与大众交流，获通过企业网站可以广泛地与大众交流，获取他们对产品、服务、营销策略的意见，以及取他们对产品、服务、营销策略的意见，以及对新产品的建议和产品定价的看法等。另外，对新产品的建议和产品定价的看法等。另外，通过网络企业可以足不出户地了解全世界的市通过网络企业可以足不出户地了解全世界的市场情况，对自己营销策略加以调整。从而使得场情况，对自己营销策略加以调整。从而使得企业营销成本大为降低。企业营销成本大为降低。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回4.降低企业组织管理费用降低企业组织管理费用(1)(1)利用互联网可以降低交通和通讯费用。利用互联网可以降低交通和通讯费用。(2)(2)降低人工费用。降低人工费用。(3)(3)降低企业财务费用。降低企业财务费用。(4)(4)降低办公室租金。降低办公室租金。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（三）创造新的市场机会（三）创造新的市场机会 1.1.突破时间限制突破时间限制 2.2.突破传统市场中地位位置分割突破传统市场中地位位置分割3.3.吸引新顾客吸引新顾客4.4.开拓新产品市场开拓新产品市场5.5.进一步细分和深化市场进一步细分和深化市场上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（四）缩短产品周期（四）缩短产品周期生产周期是制造产品所需的总时间。生产周期是制造产品所需的总时间。制造任何一种产品都与某些固定的开销相联系，制造任何一种产品都与某些固定的开销相联系，这些固定开销不随产量的变化而变化，但与时这些固定开销不随产量的变化而变化，但与时间有关。如果制造产品的时间可以缩短，那么间有关。如果制造产品的时间可以缩短，那么由于时间需求减少，每件产品的固定开销就可由于时间需求减少，每件产品的固定开销就可降低。此外，生产周期也可以通过使用现代信降低。此外，生产周期也可以通过使用现代信息技术来缩短。息技术来缩短。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（五）提高顾客满意程度（五）提高顾客满意程度1.1.让顾客满意让顾客满意 2.2.满足消费者个性化需求满足消费者个性化需求3.3.加强与顾客的关系加强与顾客的关系上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1.让顾客满意让顾客满意市场中顾客需求千差万别，而且顾客的情况市场中顾客需求千差万别，而且顾客的情况又各不相同。利用互联网企业可以将企业中的产又各不相同。利用互联网企业可以将企业中的产品介绍、技术支持和定货情况等信息都放到网上，品介绍、技术支持和定货情况等信息都放到网上，顾客可以随时随地根据自己的需要选择性地了解顾客可以随时随地根据自己的需要选择性地了解有关信息，这样克服了在为顾客提供服务时的时有关信息，这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间障碍，在顾客服务效率、顾客的订单执间和空间障碍，在顾客服务效率、顾客的订单执行服务、顾客售后服务以及产品等方面让顾客更行服务、顾客售后服务以及产品等方面让顾客更加满意。加满意。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回2.满足消费者个性化需求满足消费者个性化需求(1)(1)电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。电子商务的最大特点在于以消费者的营销方式。电子商务的最大特点在于以消费者为主导。为主导。(2)(2)电子商务具有极强的互动性，是实现全程营销电子商务具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。的理想工具。(3)(3)电子商务能满足消费者对购物方便性的需求，电子商务能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。提高消费者的购物效率。(4)(4)电子商务能满足价格重视型消费者的需求。电子商务能满足价格重视型消费者的需求。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回3.加强与顾客的关系加强与顾客的关系利用电子商务这个新技术建立新的行销通路，利用电子商务这个新技术建立新的行销通路，大大地缩短了时间，提高了效率，增进了与顾客大大地缩短了时间，提高了效率，增进了与顾客的联系。的联系。电子商务可以给顾客提供更为满意的服务，电子商务可以给顾客提供更为满意的服务，建立企业与顾客的良好关系，从而带来顾客的持建立企业与顾客的良好关系，从而带来顾客的持续增长，使企业在竞争中保持优势。续增长，使企业在竞争中保持优势。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回五、五、电子商务的影响电子商务的影响（一）信息传播方式的改变（一）信息传播方式的改变（一）信息传播方式的改变（一）信息传播方式的改变首先，首先，InternetInternet已经成为众所周知的方便、快捷的已经成为众所周知的方便、快捷的联络方式。联络方式。其次，其次，InternetInternet成为了新的传播媒介。成为了新的传播媒介。（二）生活方式的改变（二）生活方式的改变（二）生活方式的改变（二）生活方式的改变 网络慢慢融入了人们的日常生活，不同年龄的人网络慢慢融入了人们的日常生活，不同年龄的人都可以在都可以在InternetInternet上找到自己活动的领域。上找到自己活动的领域。（三）办公方式的改变（三）办公方式的改变（三）办公方式的改变（三）办公方式的改变 电子商务使在家办公成为可能。电子商务使在家办公成为可能。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回五、五、电子商务的影响电子商务的影响（四）消费方式的改变（四）消费方式的改变（四）消费方式的改变（四）消费方式的改变电子商务的推广，一方面使家庭购物成为现实，电子商务的推广，一方面使家庭购物成为现实，另一方面使消费者的支付方式也将得到很大的转变。另一方面使消费者的支付方式也将得到很大的转变。（五）（五）（五）（五）教育方式的改变教育方式的改变教育方式的改变教育方式的改变网络大学、网上远程教育得以实现。网络大学、网上远程教育得以实现。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回第三节第三节 电子商务的框架结构与运作流程电子商务的框架结构与运作流程一、一、一、一、电子商务的概念模型电子商务的概念模型电子商务的概念模型电子商务的概念模型二、二、二、二、电子商务的一般框架电子商务的一般框架电子商务的一般框架电子商务的一般框架三、三、三、三、电子商务的运作流程电子商务的运作流程电子商务的运作流程电子商务的运作流程返回上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页建设工程监理建设工程监理课件课件内蒙古农业大学内蒙古农业大学第第4040页页电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务，以及信息流、商流、资金流和物流等基本要素构成。电子商务实质上是电子商务实体围绕交易事务通过电子市场发生的经济活动关系，这些经济活动关系是通过物流、资金流、商流、信息流来实现的。一、一、电子商务的概念模型电子商务的概念模型上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回建设工程监理建设工程监理课件课件内蒙古农业大学内蒙古农业大学第第4141页页二、二、电子商务的一般框架电子商务的一般框架上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）传统商务的运作流程（一）传统商务的运作流程（一）传统商务的运作流程（一）传统商务的运作流程 （二）电子商务的运作流程（二）电子商务的运作流程（二）电子商务的运作流程（二）电子商务的运作流程 （三）网络商品直销的流转程式（三）网络商品直销的流转程式（三）网络商品直销的流转程式（三）网络商品直销的流转程式 （四）网络商品中介交易的流转程式（四）网络商品中介交易的流转程式（四）网络商品中介交易的流转程式（四）网络商品中介交易的流转程式 三、三、电子商务的运作流程电子商务的运作流程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商过程、合同签订与执行、支付过程等环节组成。易磋商过程、合同签订与执行、支付过程等环节组成。交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效的交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效的商品信息的过程。交易前的准备实际上就是一个商品信息商品信息的过程。交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。的发布、查询和匹配过程。贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。单证的传递过程。在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签订在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签订具有法律效应的商务合同，来确定磋商的结果和监督执行。具有法律效应的商务合同，来确定磋商的结果和监督执行。（一）传统商务的运作流程（一）传统商务的运作流程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1.1.交易前的准备交易前的准备 2.2.交易谈判和签订合同交易谈判和签订合同 3.3.办理交易前进行的手续办理交易前进行的手续 4.4.交易合同的履行、服务和索赔交易合同的履行、服务和索赔（二）电子商务的运作流程（二）电子商务的运作流程 上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和因在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和因特网上寻找交易机会、通过交换信息来比较价格特网上寻找交易机会、通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。1.交易前的准备交易前的准备上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回交易谈判和签订合同主要是指买卖双方利用交易谈判和签订合同主要是指买卖双方利用电子商务系统对所有交易细节进行网上谈判，将电子商务系统对所有交易细节进行网上谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，以电子双方磋商的结果以文件的形式确定下来，以电子文件形式签订贸易合同。文件形式签订贸易合同。2.交易谈判和签订合同交易谈判和签订合同上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回办理交易进行前的手续主要是指买卖双方签办理交易进行前的手续主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。程，也是双方贸易前的交易准备过程。3.办理交易前进行的手续办理交易前进行的手续上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回这一阶段是买卖双方办完所有各种手续之后这一阶段是买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以开始，卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算、融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算、出具相应的银行单据等，直到卖方收到自己所购出具相应的银行单据等，直到卖方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。作，受损方要向违约方索赔。4.交易合同的履行、服务和索赔交易合同的履行、服务和索赔上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回建设工程监理建设工程监理课件课件内蒙古农业大学内蒙古农业大学第第4949页页（三）网络商品直销的流转程式（三）网络商品直销的流转程式上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（三）网络商品直销的流转程式（三）网络商品直销的流转程式（1）消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页。（2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格。（3）消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等。（4）在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。（5）在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门