家政服务礼仪培训讲稿-PPT.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,家政服务礼仪培训,家政服务员=保姆？Yes Or No,菲佣世界上最专业的保姆,课程目的,塑造职业形象,掌握服务礼仪,加强服务质量,礼仪的含义,人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,尊重分自尊与尊他。,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,第一印象,可以先声夺人,造就心理优势,“首因效应”,人与人见面的最初印象取决于,最初的7秒-2分钟,32%的口语,68%的肢体语,培训内容,一、仪容仪表仪态,二、日常生活礼仪,（一）电话礼节,（二）自我介绍和介绍他人,（三）握手礼仪,仪容,笑容,身体清洁卫生,头发,面部,唇部润泽，口气清新,手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳的指甲油,社交场合不宜带墨镜,女员工不宜佩带有声响的饰物,大家有疑问的，可以询问和交流,可以互相讨论下，但要小声点,仪表,基本要求,选择正装：正式、角色、实用、规范,制作精良,外观整洁,讲究文明,女士着装禁忌,忌过分裸露,忌过分透薄,忌过分瘦小,忌过分艳丽,男士着西装要求,*,要拆除衣袖上的商标,*,要熨烫平整,*,要扣好纽扣,*,要不卷不挽,*,要讲三一原则,*,要巧配内衣,*要少装东西,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,思考题,在不同的场合,着装有哪些要求和禁忌,?,仪态,站姿,行姿,蹲姿,坐姿,服务手势,直臂式,横摆式,斜摆式,曲臂式,日常生活礼仪,1.重要的第一声,2、微笑接听电话,3、清晰明朗的声音,4、迅速准确的接听电话,5、挂电话的礼仪,（一）电话礼仪,（二）自我介绍和介绍他人,1、自我介绍首先把姓报清楚,2、用幽默、谐音让别人记住自己,3、自我介绍时，要注视着对方,4、介绍他人时，应注意一定的介绍顺序。,相互介绍原则（尊者居后）,把地位低者介绍给地位高者,把年轻者介绍给长者,把客人介绍给主人,把男士介绍给女士,把迟到者介绍给早到者,（三）握手礼,1.握手次序,年龄较大、身份较高的人先伸手。,女方首先伸手,主人首先伸手,（三）握手礼,2.握手方式,伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方齐平。同时，上身略微前倾，注视着对方，面带微笑。不可一边握手，一边左顾右盼。,（三）握手礼,3.握手禁忌,不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、帽子、手套。,不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情,（三）握手礼仪,3.握手语,问候型,祝贺型,关心型,欢迎型,致歉型,祝福型,教养体现于细节，细节展示素质。,