组织文化与组织行为.ppt

,第十四章 组织文化,1,第十四章 组织文化,上海荣华鸡,1991,年,12,月,28,日成立，那时发展速度一直很快的肯德基刚刚进入上海市场，生意出奇的好。,当时，荣华鸡的老总口袋里揣了一只怀表，到肯德基去排队买鸡，看他们怎么炸。,刚成立的两年内，荣华鸡公司最高日营业额,11.9,万元，月平均营业额达,150,万元。,但是，这样的时间并不长，到,2000,年，随着荣华鸡快餐店从北京安定门撤出，荣华鸡为期,6,年发展生涯，画上了一个不太圆满的句号。,面对肯德基，上海荣华鸡的困惑,第十四章 组织文化,组织文化与组织行为,第十四章 组织文化,企业文化发源,企业文化的成长,时代发展的必然,为什么越来越对企业文化关注了,第十四章 组织文化,从世界范围来看，,20,世纪企业管理的核心经历了三个阶段：,第一阶段战后,50,60,年代，企业管理的核心是人、财物的管理。,第二阶段,20,世纪,70,年代，以,“,战略管理,”,作为管理核心。,第三阶段,20,世纪,80,年代，以,“,企业文化,”,为管理核心。,这次转变的背景是日本企业的异军突起。,学者对日本企业与美国企业进行了比较研究，发现了美国企业更多地,重视企业技术、组织机构、财物分析等,“,硬,”,因素,在企业管理中的作用，日本企业的管理过程中，,企业目标、宗旨、信念和人的价值观等,“,软,”,的因素则相对更为突出。,随着日本企业的竞争优势逐渐显现，人们也逐渐认同了以,“,企业文化,”,为核心的管理思维。,组织文化的诞生背景,第十四章 组织文化,1945,年二战以后，日本一片废墟，只有阳光和空气，无资源、无土地的日本，,1976,年比,1946,年增长,55,倍。,日本善于学习、汲取外来文化，正如他们自己所言：,“,日本人对外国文化，并不视为异端，不抱抵触情绪和偏见，坦率地承认它的优越性，竭力引进和移植。,”,日本：企业文化发源地,第十四章 组织文化,终身雇佣、年功工资、企业内工会。,其实质是：,职工以对组织的忠诚和命令的服从换取了生活保障（终身雇佣）和平等（年功序列和低收入差别）,以对自我需求的压抑换取了广泛的社会需求实现（非正式组织、亲情关系、培训和高福利）。,日本经营的三大要点,第十四章 组织文化,日本公司文化的“神器”,“,和,”,与,“,忠,”,：,“,和,”,是人们向往并努力争取达到的一种境界。表现出一种家庭主义。,“,忠,”,于自己企业是受人推崇。,尊敬,“,工作魔鬼,”,：,人们对勤奋忙碌的人是尊敬的，因此周六可以不休息，每天早出晚归。,经营即教育：,认为企业教育培训投入产出最大，与企业利润增长呈几何级数增长。,以质量为突破口：,日本企业是以质量为突破口建立企业文化的管理模式。,第十四章 组织文化,认识与觉醒：,US,震惊之余，研究奥秘发现：日本企业有自己独特的企业文化，它造就了职工对企业的忠诚、形成了坚固的凝聚力和竞争力。了解了其,“,文化制胜之道。,”,学习与借鉴：,进行了大量比较研究，并对日本企业文化进行传播、介绍、分析与借鉴。,企业文化管理的,“,四重奏,”,：,日本企业管理艺术,、,Z,理论美国企业界怎样迎接日本挑战,、,企业文化企业在生活中的,“,礼仪,”,、,寻求优势美国最成功公司的经验,构成了令人信服的企业文化理论体系。,美国管理学家,探索了美国出色企业成功的原因：,“,必然有一套强有力的企业文化。,”,对80家成功企业调查后认为：,“,强有力的文化是企业取得成功新的金科玉律。,”,企业文化长在美国,第十四章 组织文化,价值观体系内容的变化：,经济人,社会人,复杂人，有,“,私性,”,的一面，也有,“,社会性,”,的一面。事业、家庭、友谊、健康、自然人社会环境的统一，合作等是目前价值观体系的核心内容。,知识型员工的出现需要改变管理方法,USA,蓝领工人将从,1995,年的,19,减到,10,以下，,60,到,70,的劳动力将是知识型员工，信息设计人员、经营人员、教授、技术工作者等。,工作方式分散化。,在,USA,有,30,家庭拥有计算机，有,1300,万人做,Home Business,，社交时间占较大比例：吃饭、聊天、听报告。,高科技企业发展需要改变管理方式。,这些企业特点是员工年轻、技术人员为主、学历高，是凭知识挣钱的人，他们喜欢无拘无束、自我实现、独立性强、开放、敏捷、责任感，而不是泰勒的时间动作研究。,3,.,时代发展的必然,第十四章 组织文化,本讲内容,组织文化是什么？,组织文化的,定义,、,特征,、,内容,、,结构,、,组织文化的,定义,、,特征,、,内容,、,结构,、,组织文化对组织行为有何影响？（,功能,）,组织文化如何建设？,组织文化建设的,影响因素,、,建设的,方法,和,实施艺术,案例分析,第十四章 组织文化,所谓组织文化，是指在一定的社会历史条件下，组织在其发展过程中所形成的共同价值观念、精神、行为准则及其在规章制度、行为方式和物质表现的总和。,组织文化的定义,第十四章 组织文化,精神层,企业经营哲学,企业精神,企业风气,企业目标,企业道德,制度层,管理制度,企业风俗,特殊制度,物质层,企业标志、标准字、标准色,厂容厂貌,产品特色、式样、品质、包装,企业的工艺设备特性,厂徽、厂旗、厂服、厂歌,企业的文化体育生活设施,企业造型或纪念建筑,纪念品,组织文化的结构,第十四章 组织文化,组织文化的内容,物质层：,企业产品：质量、形象、服务,企业容貌：环境、建筑,技术设备：先进、规范,制度层：,规章制度：强制性标准文件,管理模式：组织结构、流程,决策方式：评价软标准,团体活动：娱乐、学习、工作,典型个体行为：,精神层：,价值观、经营哲学、道德观念,管理理念、企业目标,显 性,隐 性,第十四章 组织文化,企业品质文化,产品质量观,奔驰车的质量号称,20,万公里不用动螺丝刀。跑,30,万公里，换个发动机，可再跑步,30,万公里。,奔驰之所以获得如此高的品质，首先在于全公司范围内树立起“品质至上”的企业理念、使全体员工重视质量。,案例：“奔驰”汽车,卓越品质,第十四章 组织文化,第十四章 组织文化,第十四章 组织文化,企业文化,精神层,制度层,物质层,第十四章 组织文化,组织文化的主要特征,普遍性,客观性（融合继承性）,实践性,可塑性,第十四章 组织文化,组织文化对组织行为的影响,组织文化有何威力？,功能强大：,企业文化对外是包装，对管理层是精神，对员工是磁场。,影响长期业绩,第十四章 组织文化,导向功能：指导着价值取向，影响着组织和个人目标。,规范功能：主要是指内在的软约束，告诉哪些不能做。,凝聚功能：把各个层面，各个地方的部门与不同目的员工粘合起来，产生归属感。,整合,(,纽带,),功能：企业发展靠两纽带：物质利益（产权纽带）、文化精神道德纽带。,EC,把不同经历、年龄、知识层，不同利害关系人组合在一起，为一个目标工作。,激励功能：激励是一种精神力量或状态。,创新功能：激发员工创新精神的源泉和动力。,辐射功能：向外辐射、向外影响、向外渗透的渗透力、感染力。,组织文化的,功能,第十四章 组织文化,速度文化：独占技术、垄断市场而有利可图，时间越来越短。重视速度文化的培育。,创新文化：智力资本已成为更为稀缺的资源，重视员工的独立性、个性和灵活性，允许其失败，尊重其个性化，使其才能、智慧充分释放是创新文化的核心。,企业的价值观也要创新：,切实履行社会责任，树立社会价值观,同仁堂左训：,“,炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力。,知识经济时代,EC,的创新：,第十四章 组织文化,满足顾客需求，履行社会责任、保护自然环境。,因此企业管理要做到,6S,：,CS,顾客满意满足其需求,ES,职工满意,(,向心力,),MS,经营者满意,(,职业生涯,),SS,社会满意,(,社区与国家,),IS,世界满意,(,相关国家,),TES,地球满意,(,不污染,),。,21,世纪企业的基本主题：,第十四章 组织文化,企业形象,理念形象,行为形象,精神层,制度层,物质层,视觉形象,企业文化,企业文化与企业形象,企业形象的塑造,第十四章 组织文化,企业文化,企业形象,公 众,传播媒介,企业文化与企业形象,第十四章 组织文化,Google,总部,Googleplex,位于美国加州山景城，图为,Google,员工使用滑板车往来于不同的工作场所,第十四章 组织文化,桌上的各类小玩意和熔岩灯向我们展示了,Google,宽松的工作环境,第十四章 组织文化,在员工休息室打桌球,第十四章 组织文化,Google,每天三次向员工提供美味餐点，图为员工在自助餐厅就餐，墙上所挂绘画作品均为,Google,员工自己所作,第十四章 组织文化,办公室里还有狗狗的位子,第十四章 组织文化,研究成果：（美）约韩,科特和詹姆斯,郝斯克特从企业文化关键要素（消费者要素、股东要素、员工素质要素、领导艺术）考察,EC,与长期业绩关系发现：,在,11,年的考察中，,EC,关键要素好的总收入平均增长,682,，,EC,不好的仅达,166,；,前者公司股票价格增长,901,，后者为,74,；,前者公司净收入增长为,756,，后者仅为,1,；,员工增长前者为,282,，后者为,36,。,EC,影响企业长期业绩,第十四章 组织文化,建设,EC,，只能在特定的环境里搞。,经济与政治制度的影响,民族文化的影响,社会文化的影响,地域文化的影响,行业,(,组织传统,),文化的影响,个人特征的影响,组织文化建设的影响因素,第十四章 组织文化,话题：跨国公司跨文化分析,10,个不同国家和地区不同文化难度得分调查,不同文化对,HRM,的影响,权力差距,个人主义,雄性,风险规避,长期取向性,美国,40L,91H,62H,46L,29L,德国,35L,67H,66H,65M,31M,日本,54M,45M,95H,92H,80H,法国,68H,71H,43M,86H,30L,荷兰,38L,80H,14L,53M,44M,香港,68H,25L,57H,29L,96H,印尼,78H,14L,46M,48L,25L,俄罗斯,95H,50M,40L,90H,10L,中国,80H,20L,50M,60M,118H,第十四章 组织文化,(1)Geert,Hofstede研究结果；,(2)H,，,M,，,L,代表排了各是前,1/3,，中,1/3,，后,1/3,。,(3),权力差距是指在一个社会底层中的人们可以接受和期望的权力不平等分配的程度。,(4),个人主义是相对集体主义而言，英、美、荷兰个人主义者，巴基斯坦、中国台湾是集体主义者。,(5),雄性是指社会内不同性别主权角色划分。,(6),风险规避是指人们对于稳定性或结构性处境相对于非结构性处境的偏爱程度。,(7),长期,/,短期取向性是指文化着眼于未来还是目前，如消费观念中国日本着眼于未来，美国着眼于现在。,注：,第十四章 组织文化,在下属期望上级如何领导、决策如何在层级内贯彻、什么东西对个人产生激励等方面上：,在法国，管理人员通过证明自己技术而获取的位置，因此员工等待着分配任务并解决技术文化难题。,在荷兰，尽量寻求不同派别之间的意见一致，沟通与利益平衡很关键。,在个人主义集体主义方面：在,USA,，重点放在对求职者技术技能进行判断，对社会技能重视不够。,在文化对报酬影响方面：个人主义国家如美国，同一组织高收入与低收入可达,200,倍，而集体主义国家则扁平化，最多是,20,倍。,不同国家和地区文化对,HRM,影响简析,第十四章 组织文化,文化的差异：,通知,通 知,经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶到单位门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。,政府行政单位,第十四章 组织文化,一家网络公司是这样在告示牌上,通知,大家的,邀请书,如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮,MM,的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快,-,那么，请在下面签下你的大名，参加公司的,深圳欢乐谷之旅,吧。一张门票，还有一张制作精美的卡片：,谢,GG,：,恭喜你已成为我三八,(,正好,38,人哦,),欢乐之旅的成员！请你做好行前准备：,1.,带好边防证、身份证；保管好你的门票；,2.,让你轻松、保暖的衣服；,3.,约好你的朋友；,4.,如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点前到单位门前乘车；,5.,如果你不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八和爱三八的人们玩得愉快！,第十四章 组织文化,组织文化建设的重要性,命令和计划无法调控一切,规章制度无法完全规范员工行为,监督的缺陷,第十四章 组织文化,组织文化建设的内涵,组织文化的,建设,组织文化建设的措施,第十四章 组织文化,组织文化建设的内涵,组织文化建设，就是指领导者有意识地培育优良文化，克服不良文化的过程。,培育具有优良取向的价值观念，塑造杰出的组织精神,坚持以人为本，全面提高员工素质,提倡先进的管理制度和行为规范,加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化,改善物化环境，塑造组织良好形象建设,包括以下内容：,第十四章 组织文化,组织文化的策划，是在对现实组织文化的认识和评价基础上，确定适合于本组织的目标组织文化。,评价的标准：,民族性、制度性、时代性、个异性,组织文化的策划,组织特点,行业特点,产品特点,个异性,第十四章 组织文化,定向引导,：先入为主。入企业先进行传统教育。造成心理定式。,如到清华，新生要使其了解,1/3,的院士是清华的，清华学风如何，不读书的学生不是好学生。,重视心理强化：,有的是奖励强化，有的是负强化：在新加坡有五条不能碰：贪污、叛国、泄露机密、嫖娼。,利用从众心理：,领导、干部、党员带头，然后积极分子，一旦形成声势，更多人就会跟上，落后的人就会沉不住气。,培养认同心理：,老总是倡导者，不提倡什么，首先自己做到，做个样子，这样易取得大家认同。实践证明人格力量很重要，若领导者得到大家拥护，以致于爱戴，那么提倡东西大家会接受。,激发模仿心理：,小孩易模仿大人，典型的追星族，在企业中也树立一些模仿对象，搞一些,Model,。,化解挫折心理：,事业留人要有文化，待遇留人后面也必须跟上文化，同时要不断化解不满，由文化部门来做，要把化解不满定量化，减少甚至消灭不满，也是文化工作的很大成绩。,应注重的几个心理机制,第十四章 组织文化,榜样法：总结宣传先进模范人物事迹，通过树立先进模范，能够为广大员工提供直观学习的榜样。,激励法：精神的和物质的，可以通过开展竞赛、业务技术攻关、提口号、树目标、评先进等活动进行，并辅之于适当的物质奖励。,引导法：通过谈心活动、演讲比赛、达标活动、征文活动等，让员工明白自己与其他人之间的差距，并通过自我学习来缩短这个差距,。,教育法：通过定期举办讲课、报告会、总结研讨会等形式进行，会议主要以批评与自我批评为形式。,灌输法：即通过讲课、报告会、研讨会等宣传手段进行宣教活动，把组织想要建立的文化目标与内容直接灌输给职工。,定向引导法：即有目的地举行各种活动，引导职工树立新的价值观念，并创造出新的价值观念氛围。,三、组织文化建设的措施,第十四章 组织文化,MBA,案例,海尔文化,海尔理念,海尔只有创业没有守业。,海尔精神,敬业报国，追求卓越。,海尔作风,迅速反应，马上行动。,海尔管理模式,日事日毕，日清日高。,海尔人才观念,人人是人才，赛马不相马。,海尔用工制度,三工并存，动态转换,海尔国际市场战略,先难后易。,第十四章 组织文化,案例：,17,小时将海尔经理人的建议变成样机,美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。在,2001,年,“,全球海尔经理人年会,”,上，迈克突发奇想，能否设计一种上层为普通卧式冷柜，下面为带抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一难题了吗？,冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战，仅用,17,个小时完成了样机。并当场以迈克的名字为这一冷柜命名。,第十四章 组织文化,海尔市场观念,“,市场惟一不变的法则就是永远在变；,”“,只有淡季的思想，没有淡季的市场；,”,“,卖信誉不是卖产品；,”“,否定自我，创造市场。,”,海尔名牌战略,要么不干，要干就要争第一；国门之内无名牌。,海尔质量观念,高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的。,海尔售后服务理念,用户永远是对的。,海尔资本运营理念,东方亮了再亮西方。,海尔发展方向,创中国的世界名牌,