一力咨询-企业文化管理培训教材--持续发展的动力源泉-PPT课件.ppt

企业文化管理公司持公司持续发展的展的动力源泉力源泉20242024年年3 3月月1515日日 湖南湖南长沙沙0一力管理咨询项目企业文化培训什么是文化？什么是文化？文化是个体文化是个体习得的得的产物物,包括一个人包括一个人类群体成群体成员为了在了在他参与活他参与活动的的这个群体中被相互接受地交往而必个群体中被相互接受地交往而必须知道的知道的东西。据此西。据此认识,文化不必文化不必为该社会甚或社会甚或该群体所有成群体所有成员所共所共享享,而是在相互学而是在相互学习的的过程中程中,有关成有关成员彼此授受意彼此授受意义,以至以至这些意些意义能能够使他使他们达到共同的目达到共同的目标,因因为他他们建立了共同建立了共同的理解和文化的想像。的理解和文化的想像。知知识是可以是可以辅助我助我们作出决策或采取行作出决策或采取行动的有很高价的有很高价值的一种信息形的一种信息形态 2024/3/15 周五1一力管理咨询项目企业文化培训何何谓文化？文化？人人类在社会、家庭、企在社会、家庭、企业军队或任何或任何团体生活中，所体生活中，所共同共同拥有的有的 思考与行思考与行为模式模式一种无形的一种无形的风气与氛气与氛围文化的内涵文化的内涵2024/3/15 周五2一力管理咨询项目企业文化培训企企业文化文化企企企企业业行行行行为为社会文化社会文化社会文化社会文化企企企企业业文化文化文化文化企业文化是一种“团体经验的学得产物”是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现、或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教給新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言。对外是公司的一面旗帜，对内是一种向心力。2024/3/15 周五3一力管理咨询项目企业文化培训何何谓企企业文化？文化？企业文化可以理解为，企业风气与企业的氛围。具体而言指的是，企业哲学、经营理念、公司传统精神、礼仪、活动、商标、信誉象征性角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管领导风格、员工行为规范等。概括而言，企业文化是企业在长期发展中形成的，由大多数企业成员所共有的观念、信念、价值观、思维方式和行为准则，以及由此导致的行为模式。企企业文化的内涵文化的内涵2024/3/15 周五4一力管理咨询项目企业文化培训企业文化既是一种客观存在，又是对客观条件的反映。作为企业实践的结果，又影响未来的实践。企业文化形成于企业的内部环境和外部环境，随着企业内部与外部环境的变化而变化。p 企企业文化既是一种客文化既是一种客观存在，又是存在，又是对客客观条件的反映条件的反映企业进行企业文化建设，目的就是营造发展环境和实现企业的长期发展目标。p 企企业文化文化对企企业而言，本而言，本质上是一种管理方式和上是一种管理方式和战略略实现手段手段p 企企业文化作文化作为一种文化氛一种文化氛围，有其内在性，有其内在性企企业文化的内涵文化的内涵2024/3/15 周五5一力管理咨询项目企业文化培训（Skills）（Style）共同价共同价值管理管理风格格系系 统战 略略结 构构技技 能能员 工工（Strategy）（System）（Shared Values）（Staff）企企业的的7 7S S管理框架管理框架企企业文化与公司管理架构文化与公司管理架构2024/3/15 周五6一力管理咨询项目企业文化培训知知识管理管理企企业文化文化组织运作持持续竞争能力争能力Know-How积累企企业文化文化对企企业的影响的影响2024/3/15 周五7一力管理咨询项目企业文化培训今日今日议题中西方企中西方企业文化的差异文化的差异企企业文化的基文化的基础知知识企企业文化管理的方案与文化管理的方案与实施施2024/3/15 周五8一力管理咨询项目企业文化培训中西方中西方组织管理文化的比管理文化的比较v中国人以管理家庭的方式管理企中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以、国家；西方人以管理国家的方式管理企管理国家的方式管理企业、家庭、家庭v中西方不同人性假中西方不同人性假设的差的差别v中西方价中西方价值判断的差判断的差别v中国人重内容，西方人重形式中国人重内容，西方人重形式2024/3/15 周五9一力管理咨询项目企业文化培训中国人以管理家庭的方式管理企中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国、国家；西方人以管理国家的方式管理企家的方式管理企业、家庭、家庭1 1、家庭内部成、家庭内部成员关系与陌生人之关系与陌生人之间关系的差关系的差别：家庭内部关系：以道德、家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝、礼、信、忠、孝等）。等）。陌生人之陌生人之间的关系：分毫必的关系：分毫必计的交易关系。的交易关系。2 2、以道德秩序治家的方式向中小企、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（推广相当有效（节约监督、管理、督、管理、激励成本）。激励成本）。以法律和市以法律和市场调节陌生人之陌生人之间的利益关系相当有效。的利益关系相当有效。2024/3/15 周五10一力管理咨询项目企业文化培训中西方不同人性假中西方不同人性假设的差的差别西方人假定：西方人假定：“人之初，性本人之初，性本恶”，道德秩序不足以，道德秩序不足以约束人的束人的恶行，行，故主故主张法治。但法治的前提是必法治。但法治的前提是必须将人将人们的的权利界定清楚，故西方人利界定清楚，故西方人非常非常强调对权利界定和利界定和对权力制衡。力制衡。中国人假定：中国人假定：“人之初，性本善人之初，性本善”，道德秩序可以，道德秩序可以约束人的行束人的行为，故，故主主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名与名分、分、长幼尊卑等。因而幼尊卑等。因而权利的不平等和利的不平等和权力的不制衡就成力的不制衡就成为人治的前人治的前提提中国人中国人讲究究“君子一言君子一言”，西方人，西方人讲究究纸写笔在。写笔在。2024/3/15 周五11一力管理咨询项目企业文化培训中西方价中西方价值判断的差判断的差别1 1、西方人重效果判断：故重、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此工具理性达到目的的手段，因此工具理性发达，如科学、法律、市达，如科学、法律、市场制度、制度、组织形式、分工、程序、策略等。形式、分工、程序、策略等。2 2、中国人重、中国人重动机判断：如良心机判断：如良心标准、主准、主义标准、准、动机机纯杂标准等。准等。2024/3/15 周五12一力管理咨询项目企业文化培训中国人重内容，西方人重形式中国人重内容，西方人重形式西方人西方人办事，宁愿事，宁愿损失效率也不可失效率也不可违背程序和背程序和预定的定的规则这些属些属于形式上的于形式上的东西。所以西方人做事西。所以西方人做事强调规范化、范化、标准化。准化。中国人中国人办事，重事，重实质、重内容。如、重内容。如强调“言之有物言之有物”2024/3/15 周五13一力管理咨询项目企业文化培训今日今日议题中西方企中西方企业文化的差异文化的差异企企业文化的基文化的基础知知识企企业文化管理的方案与文化管理的方案与实施施2024/3/15 周五14一力管理咨询项目企业文化培训企企业文化的文化的类型型攻攻坚文化文化行行业：石油、航空：石油、航空核心价核心价值观：仔：仔细权衡、周密衡、周密策划、深思熟策划、深思熟虑、志向、志向远大大按部就班文化按部就班文化行行业：银行、保行、保险、公共事、公共事业核心价核心价值观：注意：注意过程和程和细节、遵遵纪守守时、谨慎周到、慎周到、稳定保定保守守强人文化人文化行行业：广告、影：广告、影视、风险投投资核心价核心价值观：坚强、乐观、进取心取心强拼命干尽情玩文化拼命干尽情玩文化行行业：房地：房地产,汽汽车销售售,餐餐饮核心价核心价值观：保持良好的：保持良好的顾客客服服务公公司司活活动的的风险决策是否成功的反决策是否成功的反馈速度速度低低高高慢慢快快2024/3/15 周五15一力管理咨询项目企业文化培训愿景：我愿景：我们渴望成渴望成为什么什么样的企的企业?价价值观：我：我们在追求目在追求目标时遵循何种准遵循何种准则？使命：我使命：我们为谁创造价造价值？为谁服服务？企企业文化核心概念文化核心概念2024/3/15 周五16一力管理咨询项目企业文化培训是否确定了服是否确定了服务对象？象？是否确定了向市是否确定了向市场提供何种提供何种产品或服品或服务？目目标是否是否远大，能否通大，能否通过加倍的努力得到加倍的努力得到实现？是否具有启是否具有启发性，而不是量化指性，而不是量化指标？制定愿景的要点制定愿景的要点 2024/3/15 周五17一力管理咨询项目企业文化培训愿景愿景举例例:我我们渴望成渴望成为什么什么样的企的企业?公司公司愿景愿景戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒成成为汽汽车和运和运输行行业产品及服品及服务的的全球供全球供应商，商，为我我们的客的客户，员工工和股和股东创造超凡的价造超凡的价值 福特福特成成为全球全球领先的提供汽先的提供汽车产品和服品和服务的消的消费品公司品公司 一力物流一力物流？2024/3/15 周五18一力管理咨询项目企业文化培训一力物流的愿景一力物流的愿景（建议）以客户为导向，以服务为核心手段，立志成为具有较高价值品牌的现代物流综合性企业集团。2024/3/15 周五19一力管理咨询项目企业文化培训价价值观涉及的方面涉及的方面文化文化文化文化人人人人员员道德道德道德道德质质量量量量服服服服务务 我我我我们们希望希望希望希望拥拥有什么有什么有什么有什么样样的企的企的企的企业业文化？文化？文化？文化？我我我我们们怎怎怎怎样对样对待我待我待我待我们们的的的的员员工？工？工？工？我我我我们们遵循什么遵循什么遵循什么遵循什么样样的道德的道德的道德的道德标标准？准？准？准？我我我我们们的的的的质质量准量准量准量准则则是什么？是什么？是什么？是什么？我我我我们们希望希望希望希望为为客客客客户户提供何种提供何种提供何种提供何种层层次的服次的服次的服次的服务务？2024/3/15 周五20一力管理咨询项目企业文化培训企企业价价值观举例例:我我们在追求目在追求目标时遵循何种准遵循何种准则？公司公司价价值观IBM IBM 尊重个人、尊重个人、顾客至上、追求卓越客至上、追求卓越迪斯尼迪斯尼 想象力和服想象力和服务领导 通用通用电气气 无界限、快速、无界限、快速、远大大 麦当麦当劳 成本成本领导 微微软 创新新海信集海信集团 创造完美、服造完美、服务社会社会一力物流一力物流？2024/3/15 周五21一力管理咨询项目企业文化培训一力物流的核心价一力物流的核心价值观（建议，供讨论）服务当先、诚信为本 一力物流是以服务为主导的企业集团，客户的需求，就是我们的追求，客户的未来，就是我们的未来。服务的对象不仅包括企业外部的客户，也包括企业内部的员工，服务的观念要贯穿于企业内外。诚信的精神是一力物流历来所倡导的，是企业的主要优势和发展基石，现代社会更加呼唤诚信，企业更加需要诚信，员工要积极发扬诚信。要以诚信的精神，为客户提供贴心的服务，为客户、为股东、为社会创造价值，为员工创造发展机遇。2024/3/15 周五22一力管理咨询项目企业文化培训什么是使命？什么是使命？v对企企业行行为，产品和所服品和所服务市市场的的简捷的，事捷的，事实性的描述性的描述市市场的需求的需求:导致致顾客与你或你的客与你或你的竞争争对手手进行交易的基本需求行交易的基本需求我我们的价的价值:我我们向客向客户提供的，除了我提供的，除了我们生生产或或销售的售的东西以外，西以外，更深更深层次的价次的价值竞争的争的优势:把我把我们从市从市场中独立出来的因素中独立出来的因素2024/3/15 周五23一力管理咨询项目企业文化培训使命使命举例例:我我们为谁创造价造价值？为谁服服务？公司公司使命使命戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒我我们的使命是整合两家的使命是整合两家伟大的公司，并且到大的公司，并且到20012001年年使之成使之成为最成功，最受敬重的，提供汽最成功，最受敬重的，提供汽车和运和运输产品及服品及服务的世界性企的世界性企业。为了达到了达到这个目个目标，我，我们将持之以恒地向我将持之以恒地向我们的客的客户提供高提供高质量，量，创造性的造性的产品和服品和服务。这一切都来自于我一切都来自于我们卓越的卓越的业务流程流程和人力和人力资源，以及独一无二的品牌源，以及独一无二的品牌优势。福特福特我我们是一个是一个拥有悠久有悠久传统的世界性家族，献身于的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活全世界人民提供个人活动能力的事能力的事业。一力物流一力物流？2024/3/15 周五24一力管理咨询项目企业文化培训一力物流的使命一力物流的使命（建议，供讨论）贡献社会、服务客户、发展员工、回报资本贡献社会是公司所从事事业的经济动机与社会责任相结合的必然结果，是优秀企业的共同追求。服务客户是一力物流股份有限公司生存和发展的基础；提升员工要体现在多个方面，提高收入、提高能力、提升员工价值、使员工在同业人员中享有较高的荣誉感，骨干成为行业内专家，为员工提供巨大的发展空间等等；为股东创造价值是企业使命的基本出发点；2024/3/15 周五25一力管理咨询项目企业文化培训企企业文化的文化的层次次F显而易而易见的的组织现象象(口号、口号、摆设、结构、程序构、程序)F用以解用以解释表面表面现象象(目目标、策略、价、策略、价值、哲学、哲学)F无意无意识的信念、想法和感的信念、想法和感觉(视为理所当然的理所当然的)行行为和和表表现形式形式核心价核心价值和目和目标基本假定基本假定容易改容易改变很很难改改变2024/3/15 周五26一力管理咨询项目企业文化培训企企业物物质环境好坏是企境好坏是企业文化的一种直文化的一种直观反映反映考察方面考察方面反映的情况反映的情况企企业的建筑装潢的建筑装潢生生产经营环境境企企业风格格企企业领导人的追求人的追求企企业对员工的工的态度度员工工对企企业的的态度度企企业生生产和和经销产品品创新意新意识市市场意意识质量意量意识知名度、美誉度知名度、美誉度企企业生活和文化生活和文化设施施企企业与与职工的关系工的关系企企业是否奉行以人是否奉行以人为本本企企业是否具有凝聚力、是否具有凝聚力、归属感、属感、团队精神精神2024/3/15 周五27一力管理咨询项目企业文化培训无形的文化通无形的文化通过有形的制度有形的制度载体得以体体得以体现审视方面方面反映的情况反映的情况企企业有没有形成良好的有没有形成良好的惯例、例、习俗和俗和传统情感氛情感氛围舆论力量力量文化底文化底蕴企企业是否建立了各种必要的文化是否建立了各种必要的文化礼礼仪企企业整体形象整体形象员工是否有工是否有积极的工作极的工作态度和良度和良好的精神面貌好的精神面貌企企业经营管理水平管理水平企企业的激励情况的激励情况规章制度是否健全、合理章制度是否健全、合理企企业科学管理的水平科学管理的水平企企业奉行的价奉行的价值准准则规章制度的章制度的执行是否行是否严格格人治人治还是制度治是制度治人人际关系氛关系氛围协调工作氛工作氛围2024/3/15 周五28一力管理咨询项目企业文化培训企企业文化的六大功能文化的六大功能导向功能向功能引引导员工的性格、心理、行工的性格、心理、行为使使员工潜移默化地接受本企工潜移默化地接受本企业的价的价值观凝聚功能凝聚功能沟通沟通员工的思想感情，融合他工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激的理想信念，培养激发群体意群体意识令令员工工产生生对工作的自豪感和工作的自豪感和责任心，增任心，增强对本企本企业的的认同感和同感和归属感属感激励功能激励功能公司文化倡公司文化倡导的的观念和宗旨，念和宗旨，为员工提供了良好激励的工提供了良好激励的标尺尺员工的工的贡献受到肯定，将会献受到肯定，将会产生极大的荣誉感和生极大的荣誉感和责任心，自任心，自觉地努力地努力约束功能束功能公司文化无形的、非正式的、非公司文化无形的、非正式的、非强制的制的对员工的思想和行工的思想和行为起起约束作用束作用员工依照价工依照价值观的指的指导进行自我管理和控制行自我管理和控制美化功能美化功能让员工工发掘工作本身的意掘工作本身的意义，而不，而不仅作作为谋生手段生手段美化工作本身，使之成美化工作本身，使之成为一种激励因素一种激励因素协调功能功能满足足顾客不断客不断变化的需求，化的需求，协调好与社会的关系好与社会的关系传递企企业文化的信息，得到社会肯定，文化的信息，得到社会肯定，实现企企业与社会的与社会的“双双赢”2024/3/15 周五29一力管理咨询项目企业文化培训企企业文化的重要性文化的重要性企企业研研发能力能力营销能力能力管管理理、架架构构、运运作作制度、文化、用人机制制度、文化、用人机制2024/3/15 周五30一力管理咨询项目企业文化培训畸形的企畸形的企业文化文化导致安然的致安然的毁灭只只许成功成功诱人作假人作假虚虚报收入收入隐瞒债务只重只重结果果人被人被轻视愿作一切愿作一切能做的事能做的事压力力锅文化文化2024/3/15 周五31一力管理咨询项目企业文化培训文化管理是企文化管理是企业管理管理发展的重大展的重大趋势经验管理管理科学管理科学管理文化管理文化管理特点特点工工业经济时代代知知识经济时代代管理目管理目标利利润高、高、总量多量多财富巨增、服富巨增、服务超超值管理系管理系统物物资资源源为主体主体智力智力资源源为主体主体管理思想管理思想更勤更勤奋地工作地工作更更聪明地工作明地工作管理管理组织金字塔、直金字塔、直线组织扁平化、扁平化、团队组织管理内容管理内容人的行人的行动和管理和管理过程程标准化准化信息信息综合利用形成独特合利用形成独特优势管理策略管理策略技技术驱动、以多求、以多求进市市场驱动、以快求、以快求变管理管理职能能以分工和以分工和“管管”为主主以以综合和合和“理理”为主主管理者与被管理者的关系管理者与被管理者的关系单向、向、执行行双向、互双向、互动管理手段管理手段放大了的人的体能放大了的人的体能智力工具智力工具管理人才管理人才人是机器和人是机器和规章的附属物章的附属物人是最宝人是最宝贵的的资源源2024/3/15 周五32一力管理咨询项目企业文化培训企企业形象形象识别系系统 CIS企企业理念理念 MIMI企企业行行为 BIBI企企业视觉识别系系统 VIVI动态表达表达静静态表达表达2024/3/15 周五33一力管理咨询项目企业文化培训企企业文化与企文化与企业形象的关系形象的关系企企业理念理念企企业行行为企企业视觉识别系系统企企业理念是企理念是企业文化的核心文化的核心企企业理念指理念指导企企业文化的方文化的方向，影响企向，影响企业文化的形成、文化的形成、传播和播和发展展企企业的外的外显文化都是企文化都是企业理理念的外化、直念的外化、直观感感觉形象形象企企业英雄作英雄作为企企业文化重要文化重要内容，使企内容，使企业理念理念强调的凝的凝聚功能有了聚功能有了现实的的导向向 企企业文化的文化的规范和范和导向作用向作用从六个方面落从六个方面落实到企到企业行行为层面：面：规章制度章制度日常工作与决策日常工作与决策树立典范立典范典礼、典礼、仪式式建立建立传播网播网教育教育训练它将企它将企业文化、企文化、企业规范等范等抽象抽象语意，意，转换为具体符号、具体符号、转化化为具体可具体可见的的识别系系统，基本要素包括：基本要素包括：企企业名称名称企企业品牌品牌标识企企业品牌品牌标准字准字企企业专用印刷字体用印刷字体企企业标准色准色企企业象征造型与象征造型与图案案企企业宣宣传标语和口号和口号2024/3/15 周五34一力管理咨询项目企业文化培训今日今日议题中西方企中西方企业文化的差异文化的差异企企业文化的基文化的基础知知识企企业文化管理的方案与文化管理的方案与实施施2024/3/15 周五35一力管理咨询项目企业文化培训企企业文化内部文化内部评价的指价的指标体系（一）体系（一）反映企反映企业员工素工素质性性别年年龄文化程度文化程度参加工作参加工作时间现任任职务在本企在本企业工作工作时间反映反映员工与企工与企业文化相关的文化相关的观念念对目前社会中存在的各种目前社会中存在的各种职业的嗜好的嗜好对自己所在企自己所在企业的社会地位的的社会地位的评价价企企业对员工晋升的重工晋升的重视程度程度员工工对自己收入的自己收入的满意程度意程度员工工对自己增自己增长才干、才干、发挥潜力的重潜力的重视程度程度员工工对自己工作自己工作稳定感和定感和轻重感的重感的评价价员工工对企企业决策的参与意决策的参与意识员工工对自我身心状自我身心状态的自我感的自我感觉反映反映员工关于企工关于企业价价值的的观念念企企业的主要目的主要目标企企业在在观念、念、报酬、酬、责任三者任三者综合考合考虑时对技技术、技技术人人员、技、技术创新的重新的重视程度程度企企业在在观念、念、报酬、酬、责任三者任三者综合考合考虑时对管理、管理、管理人管理人员、管理、管理创新的重新的重视程度程度员工与企工与企业的关系的关系评价价同一班同一班组成成员之之间的关系的关系同一班同一班组成成员之之间的收入距离以及接受程度的收入距离以及接受程度各部各部门之之间的收入距离以及接受程度的收入距离以及接受程度从理性出从理性出发评价企价企业的程度的程度从情感出从情感出发评价企价企业的程度的程度从理性出从理性出发评价企价企业中人的行中人的行为和人和人际关系关系从情感出从情感出发评价企价企业中人的行中人的行为和人和人际关系关系企企业对工作和人的工作和人的评价角度价角度评价人价人时的重的重视能力和品能力和品质的程度的程度对企企业内部机构内部机构设置状况的置状况的评价价诊断断企企业文化文化选择文文化化模模式式对内内调整整管管理理模模式式对外外塑塑造造企企业形形象象2024/3/15 周五36一力管理咨询项目企业文化培训企企业文化内部文化内部评价的指价的指标体系（二）体系（二）对文化管理状况的文化管理状况的评价价有无企有无企业歌曲歌曲有无体有无体现企企业精神的口号精神的口号企企业产品知名度品知名度企企业知名度知名度企企业横向沟通程度横向沟通程度企企业纵向沟通程度向沟通程度企企业靠人治程度靠人治程度企企业靠制度运行程度靠制度运行程度对企企业效益的效益的评价价员工有无自豪感工有无自豪感员工在企工在企业中得到关心、重中得到关心、重视的程度的程度企企业在社会公众中的形象在社会公众中的形象对公司文化公司文化总体体质量的衡量量的衡量企企业内部的沟通内部的沟通对员工的培工的培训合理的付酬制度合理的付酬制度科学的决策科学的决策承担承担责任和任和风险的勇气的勇气严格按格按计划行事划行事有很好的有很好的团队组织有自己的管理有自己的管理风格格诊断断企企业文化文化选择文文化化模模式式对内内调整整管管理理模模式式对外外塑塑造造企企业形形象象2024/3/15 周五37一力管理咨询项目企业文化培训企企业文化外部文化外部评价的指价的指标体系体系社会形象度社会形象度服服务周到程度周到程度对消消费者利益的考者利益的考虑程度程度销售网售网络健全程度健全程度对公害治理的公害治理的热心程度心程度公司公司规模形象模形象对社会文化的社会文化的贡献程度献程度拥有有优秀的秀的经营者者具有未来性具有未来性诊断断企企业文化文化选择文文化化模模式式对内内调整整管管理理模模式式对外外塑塑造造企企业形形象象消消费者者调查公司信公司信赖度度产品和服品和服务安全性安全性符合符合时代潮流代潮流清清洁形象形象开开发力旺盛力旺盛国国际竞争程度争程度企企业风气气现代感代感环保工作保工作重重视客客户需求需求重重视售前、售中、售后服售前、售中、售后服务注重开注重开发新市新市场重重视广告策略广告策略重重视销售人售人员与消与消费者的沟通者的沟通外部人外部人员认知度知度企企业理念理念企企业精神个性化精神个性化员工遵守制度情况工遵守制度情况决策决策层决策果断程度决策果断程度技技术情况情况对新新项目开目开发的的热心程度心程度令人令人产生的感生的感觉广告宣广告宣传的力度的力度2024/3/15 周五38一力管理咨询项目企业文化培训一力物流企一力物流企业文化文化现状？状？（讨论）2024/3/15 周五39一力管理咨询项目企业文化培训确定符合本企确定符合本企业情况的文化模式情况的文化模式共性共性个性个性以人本文化以人本文化为核心核心诚信精神、信精神、团队精神、精神、实事求是、事求是、艰苦苦奋斗精神斗精神市市场经济所要求的所要求的竞争、争、创新和新和以以顾客客为中心的服中心的服务精神精神根据自身生根据自身生产经营特点、面特点、面临的主的主要矛盾、要矛盾、职工的素工的素质、所、所处的地域的地域以及以及历史史传统因素：因素：目目标型型竞争型争型创新型新型务实型型团队型型传统型型2024/3/15 周五40一力管理咨询项目企业文化培训先先进的文化能的文化能够有效地推有效地推动企企业发展展高高绩效企效企业的文化核心是的文化核心是团队合作、合作、顾客至上、公平客至上、公平对待待员工、工、积极极进取和取和创新新表表现平平的公司重心平平的公司重心则摆在降低在降低风险、尊重指、尊重指挥链、支持、支持上司及上司及编制合理的制合理的预算上算上我我们始始终强调员工保持一定的流工保持一定的流动性。流水不腐，只有流性。流水不腐，只有流动才能形成好水。因此我才能形成好水。因此我们在与在与员工工签订合同合同时，只有，只有对公司确公司确实有不可或缺的重要价有不可或缺的重要价值的才的才签了了3 3年，一般只能年，一般只能签1 1年。我年。我们不不强调员工工对企企业一一贯的忠的忠诚，但我，但我们强调对公公司承司承诺的的兑现 -中中创软件件 2024/3/15 周五41一力管理咨询项目企业文化培训联想的文化路径想的文化路径早期文化早期文化严格文化格文化亲情文化情文化创新文化新文化求求实进取取做公司就是做人做公司就是做人5%5%的希望的希望变成成100%100%的的现实客客户就是皇后就是皇后认真真严格格主主动高效高效诚信共享信共享开放开放平等平等自由自由战略略转型型领导层更更迭迭2024/3/15 周五42一力管理咨询项目企业文化培训一力物流所需要的文化一力物流所需要的文化（建议，供讨论）v企业理念：三个心、四个精神、五个意识三个心：公司全体员工要有事业心、进取心、责任心；四个精神：诚信精神、团队精神、创新精神、创业精神；五个意识：客户意识、竞争意识、沟通意识、忧患意识、发展意识。v企业发展目标：三年打基础、五年创品牌、十年成伟业v企业哲学：权变哲学 v经营管理理念：机制育人，规范运作v经营管理核心：一个中心、三个提升、即以发展为中心、提升管理水平、提升服务水平、提升经济效益v企业核心管理思想：人人本管理v管理模式理念：效果优先，兼顾效率，打造企业核心竞争力教育为先，诚信为本科学决策，稳健经营主动求变，注重创新2024/3/15 周五43一力管理咨询项目企业文化培训企企业经营理念系理念系统的再造和的再造和导入入诊断断企企业文化文化选择文文化化模模式式对内内调整整管管理理模模式式对外外塑塑造造企企业形形象象发展目展目标经营方方针竞争策略争策略企企业形象主打形象主打用用语团队氛氛围的的营造造修修订事事业领域，明确域，明确发展目展目标，使企，使企业走上理性的走上理性的发展展轨道道检查有否偏离有否偏离“社会社会责任感任感”、“诚信信”、“周到服周到服务”、“创新新”、“安全安全”市市场主主导者策略者策略市市场挑挑战者策略者策略市市场跟随者策略跟随者策略是否准确表达企是否准确表达企业文化精神、是否具有个性魅力、是否具有可文化精神、是否具有个性魅力、是否具有可传播播性、是否被社会公众所喜性、是否被社会公众所喜爱内部刊物内部刊物BBS论坛2024/3/15 周五44一力管理咨询项目企业文化培训如何如何实现激励管理激励管理诊断断企企业文化文化选择文文化化模模式式对内内调整整管管理理模模式式对外外塑塑造造企企业形形象象目目标激励激励肯定激励肯定激励参与激励参与激励工作激励工作激励英模激励英模激励发展激励展激励个人目个人目标与与组织目目标要要协调一致一致目目标明确具体，并有明确具体，并有阶段性段性目目标效价大、效价大、难度适中、期望概率高度适中、期望概率高奖励你所希望的行励你所希望的行为比比惩罚你所不希望的行你所不希望的行为投入的投入的资源少，且效果更好源少，且效果更好薪薪资报酬是一种酬是一种权利，只有利，只有“肯定肯定”才是一个礼物才是一个礼物员工参与管理和决策，分享决策工参与管理和决策，分享决策权，可以提高其在，可以提高其在组织中的自我价中的自我价值 组织目目标不再是命令，而是自己的不再是命令，而是自己的选择工作内容丰富化，增加工作内容丰富化，增加员工成工成长和提升的机会和提升的机会通通过工作工作轮换和整合，最大程度地和整合，最大程度地发挥员工工聪明才智和干明才智和干劲热情情使成功使成功变成可以达到而且富有人情味成可以达到而且富有人情味是激励是激励员工工积极性的最好方法，极性的最好方法，让英模受到尊重、尊敬，英模受到尊重、尊敬，发挥他他们在在组织中的持久影响力中的持久影响力提供施展才提供施展才华的舞台的舞台创造培造培训提升的机会提升的机会鼓励失鼓励失败不犹豫不犹豫2024/3/15 周五45一力管理咨询项目企业文化培训如何如何实现团队管理管理诊断断企企业文化文化选择文文化化模模式式对内内调整整管管理理模模式式对外外塑塑造造企企业形形象象工作目工作目标工作角色工作角色工作能力工作能力工作原工作原则沟通与交流沟通与交流必必须有共同的目的和有共同的目的和绩效目效目标团队愿景高于个人愿景愿景高于个人愿景在清楚的在清楚的组织结构中有清晰的分工构中有清晰的分工作作为成成员应清楚了解自己的定位与清楚了解自己的定位与责任任以工作以工作为导向的向的团队中，必中，必须具具备主主动、观察、分析及察、分析及评价能力价能力以关系以关系为导向的向的团队中，必中，必须具具备激励、交激励、交际及敏及敏锐观察能力察能力需要服从的是通需要服从的是通过协商确定的原商确定的原则，而不是等，而不是等级和和权威威彼此信任，勇于分担彼此信任，勇于分担鼓励公开交流、自由交鼓励公开交流、自由交换信息信息保保证交流渠道的交流渠道的畅通通领导方式方式担任教担任教练或后盾或后盾为团队提供指提供指导和支持，而不是控制下属和支持，而不是控制下属委托与授委托与授权团队基基层必必须享有足享有足够的的权威能作出日常的决策，并享有足威能作出日常的决策，并享有足够的的权力力领导者要改者要改变权力的运用方式和力的运用方式和对员工的工的评估估标准体系准体系2024/3/15 周五46一力管理咨询项目企业文化培训如何如何实现情感管理情感管理诊断断企企业文化文化选择文文化化模模式式对内内调整整管管理理模模式式对外外塑塑造造企企业形形象象热诚待人待人融洽融洽亲情情关心生活关心生活倾听意听意见顺畅沟通沟通学会学会换位思考，理解下属，不位思考，理解下属，不伤害其自尊心害其自尊心开展开展“走走动管理管理”，及，及时了解情况，了解情况，现场解决解决问题举行雇行雇员生日、聚会，感生日、聚会，感谢他他们家人家人倾听雇听雇员的意的意见，引，引导他他们了解公司了解公司发展目展目标，满足其成就感足其成就感缩小企小企业与与员工的心理距离，提高工作工的心理距离，提高工作积极性极性注重人情，关注重人情，关爱员工工通通报企企业的生的生产经营情况，建立情况，建立总经理信箱、理信箱、热线接受投接受投诉年年终对基基层员工工进行行问卷卷调查，用于，用于评估主管的估主管的业绩管理透明化管理透明化善于听取善于听取员工意工意见，把自己意，把自己意见坦坦诚说出来出来2024/3/15 周五47一力管理咨询项目企业文化培训如何改如何改进企企业内部的教育制度内部的教育制度诊断断企企业文化文化选择文文化化模模式式对内内调整整管管理理模模式式对外外塑塑造造企企业形形象象必要条件必要条件教育内容教育内容独立教育机构独立教育机构到位的教育投到位的教育投资健全的教育制度健全的教育制度管理人管理人员和普通和普通员工及工及时得到得到进修提高的修提高的机会机会员工的道德修养工的道德修养业务技技术水平水平礼礼仪礼貌礼貌2024/3/15 周五48一力管理咨询项目企业文化培训调整企整企业的形象系的形象系统适适应文化的文化的转变诊断断企企业文化文化选择文文化化模模式式对内内调整整管管理理模模式式对外外塑塑造造企企业形形象象公共关系策略公共关系策略广告策略广告策略改改变公关的公关的诉求重点求重点改善与公众沟通的方式和方法改善与公众沟通的方式和方法组织旨在迅速提升公关形象的大型主旨在迅速提升公关形象的大型主题公公关活关活动注重社会注重社会贡献献立足情感立足情感诉求求传达治理公害、保达治理公害、保护环境的公德境的公德2024/3/15 周五49一力管理咨询项目企业文化培训企企业的价的价值观与与员工行工行为核心价核心价值管理作管理作风实际做法做法员工行工行为团队精神精神顾客取向客取向员工能工能够参与决定参与决定强调贡献献团体智慧体智慧重重视员工所提意工所提意见实施多数同意方案施多数同意方案提供提供顾客周到服客周到服务即刻即刻处理理顾客抱怨客抱怨以以顾客至上客至上为原原则授授权幅度幅度会会议形形态矩矩阵式式组织服服务中心中心售后服售后服务利益分享利益分享顾客客满意度意度调查准准时交交货提合理化建提合理化建议工作工作积极主极主动和和谐人人际关系关系超超时工作以工作以保保证按按时交交货工作工作认真真负责2024/3/15 周五50一力管理咨询项目企业文化培训现代企代企业文化文化应该提倡哪些提倡哪些员工行工行为自身自身层层面面自学自学办办事事积积极主极主动动保持工作保持工作环环境清境清洁洁团队层团队层面面人人际际和和谐谐帮助同事帮助同事企企业层业层面面节约节约保保护护企企业资业资源源敢于敢于发发表意表意见见积积极参加集体活极参加集体活动动社会社会层层面面参与社会公益事参与社会公益事业业遵守社会公德遵守社会公德促促进进企企业业形象形象2024/3/15 周五51一力管理咨询项目企业文化培训欢迎大家就有关问题展开讨论谢谢！2024/3/15 周五52